Chambre Régionale R Commerce et d Industrie d Champagne-Ardenne

Transcription

1 Chambre Régionale R de Commerce et d Industrie d Champagne-Ardenne

2 nouveaux consommateurs Nouveaux enjeux, nouveaux défisd Philippe RUCHETON Directeur de Recherche CCA International

3 problèmes humains d aujourd hui L insécurité L insécurité La La violence violence La La désinformation désinformation La La désillusion désillusion La La contagion contagion La La pollution pollution La La pauvreté pauvreté La La précarité précarité

4 La La ré-émergence r des valeurs fondamentales

5 valeurs de sagesse L authenticité La responsabilité L éthique L harmonie Un Un retour aux valeurs fondamentales de de l êtrel valeurs dynamiques La créativité La «poly sensualité» La liberté L expérience valeurs de cœur La solidarité La convivialité Le partage La douceur La compréhension

6 le Contexte général Sentiment d Inquiétude Pessimiste Imprévisibilité + Précarité + Abandon = Insécurité globale

7 Le Contexte Social

8 Chaos Politique Mondial Chaos des Leaders & RéférencesR Chaos Economique et Financier Chaos Ecologique Des Citoyens-consommateurs de + en + inquiets et multi-insécurisés insécuris

9 6 Grandes Familles de Clientèles

10 La Typologie des français ais face à la DISTRIBUTION Lèche Vitrine 11,6 % Opportunistes 16,8 % Défensifs 12,2 % Multi- Facettes 27,4 % Raisonnables 12,6 % Sélectifs 16,4 %

11 Lèche-vitrines che-vitrines Profil socio-démographique Lèche L Vitrine 11,6 % Des jeunes, encore étudiants ou en début d de vie professionnelle, Encore chez leurs parents pour certains Etudiants, ouvriers, employés Urbains de petites ou grandes villes

12 Lèche-vitrines che-vitrines Profil de consommation Lèche L Vitrine 11,6 % Consommateurs de Paraître: des marques, des modèles People, des signes d appartenance à sa tribu Chasseurs de discounters de marques Arbitrages = Mode Beauté Télécom, Loisirs, Video

13 Lèche-vitrines che-vitrines Profil de fréquentation commerciale Lèche L Vitrine 11,6 % Des shoppers sur Internet Des achats impulsifs Tout le temps, même le Dimanche... Moteurs = discounts de marques, prix, mode

14 Lèche-vitrines che-vitrines Profil communication et media Lèche L Vitrine 11,6 % Communication spectaculaire très visuelle Ev Evénementiels happening Bénéfice de force, de puissance et de séductions duction Beaucoup de télé t ( TF1 et M6 + chaînes musicales ), des radios musicales, presse TV et people

15 opportunistes Profil socio-démographique Opportunistes 16,8 % Des familles nombreuses avec 3 ou 4 enfants Peu diplômés Revenus moyens et modestes Petites villes et villes de taille moyenne, banlieues

16 opportunistes Profil de consommation Opportunistes 16,8 % Consommateurs de Cocoon: confort de vie, dans un esprit mutualiste en défendant d ses acquis Chasseurs de promos et de bonnes affaires Arbitrages = Foyer (maison, alimentation, enfants, Loisirs.

17 opportunistes Profil de fréquentation commerciale Opportunistes 16,8 % plus réguliers r des grandes surfaces et des hard discounters Des chasseurs de prime qui aiment aller dans les centres commerciaux, dans les hyper Moteurs= prix++, info sur les promos, facilité de vie...

18 opportunistes Profil Communication et media Opportunistes 16,8 % Esprit pédagogiquep dagogique Ambiance conviviale Famille heureuse idéalis alisée Sur un ton de connivence Beaucoup de télé, t, TF1,M6, Canal+ Des radios musicales Peu de presse sauf presse TV...

19 Défensifs D Profil socio-démographique Défensifs 12,2 % Des couples de seniors de 65 ans et plus mais aussi de plus jeunes seniors Revenus moyens et inférieurs rieurs Petites et moyennes villes...

20 Défensifs D Profil de consommation Défensifs 12,2 % Consommateurs de Rassurance: de la proximité,, du local, du terroir... Chasseurs de discounters de marques Arbitrages = Mode, Beauté,, Télécom, T Loisirs, Vidéo

21 Défensifs D Profil de fréquentation commerciale Défensifs 12,2 % Des acheteurs de grandes surfaces et de hard discounters Moteurs= Prix, promos, praticité ( repérage, rage, stationnement,..)mais aussi proximité

22 Défensifs D Profil Communication et media Défensifs 12,2 % Communication autour de la nostalgie et de la proximité Téléphages, radios de compagnie, presse quotidienne régionale

23 Sélectifs S Profil socio-démographique Des seniors mais aussi des middle âge Revenus moyens ou supérieurs rieurs Région parisienne Sélectifs 16,4 %

24 Sélectifs S Profil de consommation Consommateurs de Valeurs Sûres S : Qualité,, Garantie, Civisme, Ecologie, Consumérisme risme Arbitrages = Equipement audio-visuel, électroménager, voyages, Produits Bio, Sélectifs 16,4 %

25 Sélectifs S Profil de fréquentation commerciale Des acheteurs de proximité,, de qualité et services Apprécient la mise en valeur des produits, font une sélection, essentiellement des boutiques sont sont les plus occasionnels des grandes surfaces, Moteur= sérieux, s conseils, fiabilité... Sélectifs 16,4 %

26 Sélectifs S Profil communication et media Communication prouvée, juste, raisonnable, démonstrative Fiabilité,, garantie, savoir-faire faire De la télé t sélectionnée, e, de l info, des magazines, des films et des fictions de bon ton... Sélectifs 16,4 %

27 raisonnables Profil socio-démographique Des familles avec enfants Grandes villes de province ou communes rurales Professions intermédiaires et cadres Revenus moyens Raisonnables 12,6 %

28 raisonnables Profil de consommation Consommateurs de Valeurs Sûres: S Qualité,, Garantie, Civisme, Ecologie, Consumérisme risme Arbitrages = Equipement audio-visuel, électroménager, voyages, Bio, Raisonnables 12,6 %

29 raisonnables Profil de fréquentation commerciale Des acheteurs de proximité,, de qualité et services Recherchent des comparatifs Des distributeurs garants du bon choix Moteurs= Juste prix, bon équilibre, raison, Raisonnables 12,6 %

30 raisonnables Profil communication et media Communication pragmatique et fonctionnaliste Fidélit lité aux marques avec leurs valeurs De la télé, t, des infos, des reportages France 2, France 3 Raisonnables 12,6 %

31 Multi-facettes Profil socio-démographique Des jeunes et des quadras, Des cadres, des professions libérales.. Niveau d études élevé Revenus moyens et supérieurs rieurs Région Parisienne et grandes villes de province Multi- Facettes 27,4 %

32 Multi-facettes Profil de consommation Consommateurs d Eclectisme, de citoyen du monde et de trend setter Arbitrages = Hig tech, Culture, Décoration, D mode Multi- Facettes 27,4 %

33 Multi-facettes Profil de fréquentation commerciale Des shoppers «paradoxaux» totalement désimpliqud simpliqués ( gain de temps, à distance, des achats utilitaires,mais très s impliqués s dans les achats plaisir hédonisteh doniste Moteurs= choix, liberté,, découvertes, d Pour les achats courants, mixent Internet et commerces de proximité Multi- Facettes 27,4 %

34 Multi-facettes Profil Communication et media Communication avant-gardiste, respect de l individu consommateur, Media planning ciblé et qualitatif Peu de TV, des radios culturelles et/ou d info Beaucoup de presse déco, découverte, d féminine, f cinéma et beaucoup d Internet Multi- Facettes 27,4 %

35 Nous devenons, aussi, des e.consommateurs

36 Comparatif des typologies Distribution traditionnelle et e.commerce Lèche Caméléons Vitrine boulimiques 11,6 % 20,8% Hi-Tech Multi- Victims Facettes 28% 27,4 % bons plans Opportunistes 23,2% Défensifs 16,8 % 12,2 % consom Raisonnables acteurs 11,7% 12,6 % toujours Sélectifs d jeuns 16,4 % 16,3%

37 e.consommateurs Caméléons boulimiques 20,8% Hi-Tech Victims 28% bons plans 23,2% consom acteurs toujours 11,7% d jeuns 16,3%

38 plus du e.commerce +Ludique + onirique + Guide + Choix + calme + Exclusif + DédiD dié + Comparatif + Garanti + Equitable + SécuritS curité + Culture

39 défis du commerce traditionnel Moins conventionnel Moins manifestement marchand Etre des lieux ou on peut se poser, regarder, échanger sans forcément acheter + Guide (des vrais conseillers en qui on a confiance) + Choix + Calme (des lieux de paix et de sérénits nité) Faire jouer pleinement sa personnalité,, sa spécificit cificité,, son originalité Dépasser la fonction de distributeur et jouer un véritable rôle de coach Offrir des espaces sécuriss curisés (Certains quartiers sont infréquentables) + Professionnalisme ( vendeurs ne connaissant pas leur métierm + d Ethique d (Il sont prêts à promettre n importe n quoi)