GROUPE D EXPERTISE EN COMMUNICATIONS, MÉDIA ET TECHNOLOGIE

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1 GROUPE D EXPERTISE EN COMMUNICATIONS, MÉDIA ET TECHNOLOGIE

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3 APERÇU DU GROUPE D EXPERTISE Le groupe d expertise en communications, média et technologie (CMT) de Marsh Canada fait partie d un réseau mondial de plus de 600 spécialistes dévoués, travaillant pour des milliers de clients. Dans le cadre de ce réseau mondial, nous pouvons exploiter les connaissances collectives de ces professionnels afin d en faire profiter les clients. Cette approche a positionné Marsh à l avant-garde du secteur. Celle-ci peut offrir des conseils et des solutions spécialisés, conçus pour répondre aux risques émergents auxquels votre organisation peut être confrontée. Le groupe d expertise canadien en communications, média et technologie apporte une expertise mondiale et nationale aux clients. FAITS MARQUANTS Principal courtier du secteur canadien des CMT, gérant des programmes d assurance et de gestion de risques de six des dix entreprises de CMT les plus importantes au Canada (selon le classement Branham 300) Services de courtage offerts à plus de 500 clients canadiens Principal courtier du secteur canadien des CMT, gérant des programmes d assurance et de gestion de risques de huit des dix entreprises de CMT les plus importantes aux États-Unis (au Dow Jones) Services de courtage offerts à plus de 750 clients américains La base de nos activités est de servir les besoins en gestion de risques des sociétés à forte croissance. Nos analyses comparatives, nos outils et nos solides compétences en analyse permettent aux clients d harmoniser efficacement la gestion de risques par rapport aux indicateurs clés de rendement. Nous avons mis au point les analyses comparatives, les outils, la structure de l équipe et les protocoles de service afin de venir en aide à plus de 80 % des clients qui considèrent l assurance et la gestion de risques comme un travail à temps partiel. Les spécialistes du secteur proposent des conseils sans égal pour chaque problème de risque unique des clients. Marsh 1

4 FACTEURS DE RISQUES POUR TOUS LES SECTEURS TENDANCES ET SUJETS DE PRÉOCCUPATION EN MATIÈRE DE GESTION DE RISQUES DU SECTEUR COMMUNICATIONS MÉDIAS TECHNOLOGIE Facteurs commerciaux Passage du filaire au sans-fil Augmentation de la demande de bande passante Évolution vers des offres de triple ou quadruple services Passage aux formats numériques émergents Dépendance accrue aux infrastructures des communications Lutte pour prendre la tête du contenu au lieu de celle de la distribution Facteurs financiers Dépenses en immobilisations élevées pour la mise à niveau des réseaux La réglementation contraignante et les demandes accrues des consommateurs sont un défi pour la capacité des clients à optimiser les coûts et le revenu moyen par utilisateur Facteurs opérationnels Continuité des activités Conformité réglementaire Facteurs de risques Erreurs et omissions technologiques/cyberrisques Biens, pertes d exploitation, carence des fournisseurs Indemnisation des accidents du travail Responsabilité civile de la direction Risques environnementaux Champs électromagnétiques Aérospatiale Les éditeurs traditionnels ont perdu les abonnés historiques et le chiffre d affaires associé Toutes les entreprises médiatiques essayent de nouveaux modèles de chiffre d affaires Continuité des activités Chaîne d approvisionnement (contenu) Responsabilité civile des médias Biens, pertes d exploitation, carence des fournisseurs Responsabilité civile de la direction. Indemnisation des accidents du travail Risques environnementaux Divertissement et événements Demande élevée de solutions personnelles et mobiles appareils de taille réduite, applications spécialisées Évolution vers l informatique en nuage et le modèle SaaS Le combat relatif à la propriété intellectuelle inspire et défie de nombreux modèles opérationnels Le secteur technologique dans son entier enregistre des flux de trésorerie positifs, bien que les fortes marges soient principalement réalisées par les logiciels et les services La priorité reste d investir dans la recherche et le développement Les entreprises technologiques d électronique font de gros efforts pour réduire les coûts Les coûts liés à la propriété intellectuelle ont des incidences sur toutes les entreprises technologiques Continuité des activités Chaîne d approvisionnement Qualité, rappel de produits, conformité aux conditions écologiques Conformité internationale Biens, pertes d exploitation, carence des fournisseurs Responsabilité civile produits Responsabilité civile de la direction. Risques environnementaux Champs électromagnétiques Non-respect de la propriété intellectuelle 2 Groupe d expertise en communications, média et technologie

5 TENDANCES OBSERVÉES Les entreprises technologiques opèrent une transition allant du matériel et des logiciels préemballés vers l informatique en nuage et les logiciels mobiles, soulignant le besoin d adapter rapidement les modèles opérationnels aux besoins des consommateurs et du marché. Les paiements mobiles deviennent dominants. Le passage aux paiements mobiles et l adaptation des principaux commerçants de détail aux lecteurs de cartes pour le paiement mobile devraient inciter à accepter la nouvelle technologie. Il existe aujourd hui un large éventail de modes de paiement sur un marché de plus en plus encombré. Fournisseurs traditionnels de services de paiement (établissements financiers, cartes de crédit ou de débit), fabricants d appareils (Apple, Google, Microsoft), fournisseurs de réseau sans fil (Bell, Rogers, Telus) et commerçants de détail (Amazon, ebay, Starbucks). Les appareils et les applications mobiles posent des problèmes de sécurité. Les téléphones intelligents sont connectés en permanence, mis à jour occasionnellement seulement, ce qui rend difficile la protection de l appareil par un programme de sécurité unique. Les entreprises technologiques exploitées aux États-Unis reçoivent aujourd hui des amendes en raison d atteintes à la protection des données, la FCC (Commission fédérale des communications) imposant plus fréquemment des amendes aux entreprises de communication en raison de «négligence des données». Les investisseurs poussent les sociétés à se scinder afin de donner naissance à des entités flexibles pouvant réagir aux évolutions du marché et séduire les actionnaires. Les fusions et acquisitions ne devraient pas ralentir (rapport 2014 de Deloitte sur les tendances en fusion et acquisition) les restructurations des fusions et acquisitions aux dessaisissements Les débats sur la neutralité d Internet opposent les fournisseurs de large bande aux fournisseurs de contenu. La technologie s infiltre dans la vie au moyen des applications de maison intelligente, et les appareils de santé intègrent la technologie aux nouveaux aspects de la vie quotidienne. Domicile et corps. Les maisons sont équipées d appareils électroménagers intelligents, gérant les corvées ménagères et le divertissement. Il faut équilibrer la répartition entre appareils intelligents et appareils connectés, tout en reconnaissant que les fonctions de sécurité n ont pas suivi le rythme. Utilisateurs clandestins contre réglementation de la technologie : les technologies P2P guident l évolution de nouveaux secteurs comme l hébergement et les transports. L hébergement et les transports sont des secteurs très réglementés qui peuvent bloquer les clandestins. La technologie émergente est confrontée aux réglementations anciennes. Les appareils de diffusion en continu bouleversent l industrie de la câblodistribution. Les appareils de diffusion en continu permettent aux fournisseurs de contenu de s adresser directement aux consommateurs. Les entreprises de câblodistribution se tournent vers les offres de quadruple ou quintuple services pour que tous les appareils offrent la diffusion en continu n importe où. Les préoccupations en matière de confidentialité de l Union européenne ont soulevé le problème du stockage des données. Pour éviter la surveillance des États-Unis et pour se conformer aux directives européennes relatives à la protection de la vie privée, de nombreuses entreprises recourent à des centres de données ou en ouvrent en Europe. Voiture le nouveau centre de mobilité. Le fait de connecter la voiture à Internet a permis de surveiller le rendement, de diagnostiquer les erreurs, d assurer le suivi des véhicules, le contrôle à distance et l optimisation de l entretien, ce qui a simplifié la gestion de flottes commerciales. La voiture est le nouveau point d accès sans fil. Les nouveaux médias divorcent des médias traditionnels, séparant ainsi les divisions des médias numériques, des transmissions radioélectriques et des nouveaux médias et les médias papier traditionnels. Les sociétés à chaîne d approvisionnement mondiale assistent donc à l augmentation des fraudes. Environ 70 % des sociétés à chaîne d approvisionnement mondial ont connu la fraude en 2014 (Kroll) Internet de tout aller au-delà des objets. Tout devient connecté et est servi, activé ou amélioré sur Internet, par ex. la maison intelligente, l individu intelligent et la voiture intelligent. Les problèmes courants sont donc : être connecté ou être intelligent, la confidentialité ou la sécurité et la complexité ou la simplicité. Marsh 3

6 ENGAGÉ À RÉDUIRE LE COÛT TOTAL DU RISQUE DES CLIENTS Le groupe d expertise en communications, média et technologie de Marsh Canada s engage à réduire le coût total du risque des clients. DÉFINIR LES RISQUES Faire comprendre Objectifs d entreprise Indicateurs clés de rendement DÉVELOPPER DES SOLUTIONS DÉPLOYER (OBTENIR) DES RÉSULTATS DÉVELOPPER DES SOLUTIONS Conclusions du test Options de conception DÉFINIR LES RISQUES DÉPLOYER DES RÉSULTATS Plans d exécution Plans de mise en œuvre Examen et gestion Plans de rendement Communiquez avec votre représentant local en CMT de Marsh Canada pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons obtenir des résultats pour répondre à vos besoins. 4 Groupe d expertise en communications, média et technologie

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8 Marsh est une des Sociétés Marsh & McLennan, tout comme Guy Carpenter, Mercer et Oliver Wyman. Le présent document n est pas destiné à servir de conseil pour une situation particulière, et l on ne doit pas agir sur le fondement de ce document pour cette raison. Les renseignements figurant aux présentes sont fondés sur des sources que nous jugeons fiables, mais nous ne formulons aucune déclaration ou garantie quant à leur exactitude. Marsh n a aucune obligation de mettre à jour le présent document et n assume à votre égard ou à l égard de tout tiers aucune responsabilité qui découlerait de cette publication et de toute question mentionnée aux présentes. Les énoncés concernant des questions d ordre actuariel, fiscal, comptable ou juridique sont fondés uniquement sur notre expérience en tant que courtiers d assurance et de consultants en prévention des sinistres et ils ne doivent pas être considérés comme étant des conseils de cet ordre, conseils que vous devriez obtenir auprès de vos propres conseillers professionnels spécialisés dans ces domaines. Les modélisations, données d analyse ou projections de tous genres sont assujetties à des facteurs d incertitude inhérente, et l analyse que Marsh en fait pourrait être notablement bouleversée si les hypothèses, conditions, renseignements ou facteurs sur lesquels l analyse est fondée devaient s avérer inexacts ou incomplets, ou s ils venaient à changer. Marsh ne formule aucune assertion ou garantie en ce qui concerne l application du libellé des polices ou la situation financière ou la solvabilité d assureurs ou de réassureurs. Marsh ne donne aucune garantie quant à l offre, au coût ou aux modalités de la couverture d assurance. Copyright 2015 Marsh Canada Limitée et ses concédants. Tous droits réservés. USDG 8290 (C150515JB) 2015/06/03