Voyage au cœur des préoccupations des destinataires lors d une transformation: applications du modèle et synthèse des travaux de recherche

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1 Voyage au cœur des préoccupations des destinataires lors d une transformation: applications du modèle et synthèse des travaux de recherche Céline Bareil Professeure agrégée, HEC Montréal Le 21 janvier 2003

2 Plan de la présentation! But: Synthèse des travaux de recherche et nouvelles perspectives! Plan:! Le modèle des préoccupations des destinataires lors d une transformation! Bilan des travaux de recherche réalisés! Travaux en cours /enrichissement du modèle! Trois volets d applications pratiques du modèle! Retombées

3 La transition chez le destinataire...! 7 étapes dans l adaptation de l individu au changement! 7 objets de préoccupations sur lesquels intervenir à temps, de la bonne façon

4 Les préoccupations des destinataires durant la mise en œuvre d une transformation! Phase 1. Aucune préoccupation! Phase 2. Sécurité / Impacts personnels! Phase 3. Volonté et sérieux! Phase 4. Nature du changement! Phase 5. Soutien disponible! Phase 6. Collaboration! Phase 7. Amélioration continue

5 Synthèse des travaux de recherche (Bareil et al., )! Vérification d hypothèses:! nombre de phases! ordonnancement des phases! mouvement de vague, modification de l intensité! validité de construit, contenu, prédictive! lien avec l adoption, V.D. (comportements)! variables modératrices (caractéristiques individuelles)! différences inter-groupes

6 Études en cours enrichissement du modèle! Généralisation du modèle:! à différents types de changement! à différentes clientèles! Diagnostic raffiné:! différences inter-sites (ERP, CoP) - uniformité de la mise en oeuvre! contenu des phases! Impact des interventions:! gestes de gestion! gestes organisationnels! Instrumentation:! de la première à la seconde génération d instruments de mesure! adaptation des instruments! générique/spécifique

7 Voyage au cœur des préoccupations - applications pratiques expert Destinataires utilisateur Cadre/gestionnaire Supérieurs immédiats Direction DRH Équipe de projet: gestion du changement

8 Les 3 volets d applications du modèle des préoccupations des destinataires FORMATION & DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES! A. VOLET FORMATION &! B. VOLET RECHERCHE / ACTION! C. VOLET RECHERCHE (Observateur externe)

9 Volet A. FORMATION & DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES des supérieurs immédiats Dans la turbulence du changement: comprendre et agir efficacement auprès de ses employés»! Séminaire CPHEC «Dans la turbulence du! Problématiques : Les défis humains lors d une transformation - l appropriation au niveau opératoire: angle individuel et groupal! Comment devenir un agent de changement efficace, proactif et garant du bien-être des individus?! Comment identifier les points de repères pour savoir quoi faire et quand intervenir?! Comment garder les employés motivés?! Comment traiter les employés avec respect?! Comment s assurer que tous s approprient le changement?

10 Volet A. Formation! Apprentissages & constats:! Généralisation du modèle! s adapte à plusieurs types de changement; à différentes clientèles; dans plusieurs organisations! Impact des interventions de gestion! cohérent avec le développement organisationnel et l apprentissage organisationnel! Avantages du modèle! crée un langage commun! le modèle =! grille d analyse et d interprétation utile + incite à l action adaptée;! approche de gestion du changement, concilie réussite du changement et santé psychologique au travail (respect);! conditions nécessaires

11 Volet B. Recherche-action (ERP)! PROJETS:! ERPREO (Équipe de recherche sur les préoccupations) subventionnée par le CRSH.! Équipe de projet: équipe de gestion du changement! DRH! Problématiques:! diagnostic raffiné auprès des destinataires (contenu des phases), différences inter-sites; instrumentation, gestes organisationnels et de gestion (impacts et élaboration de pistes d action), Feed-back (enquête feed-back)! Méthodologie:! Études diachroniques auprès de différents groupes de destinataires; multi-sites! mesures qualitatives et/ou quantitatives à mesures répétées! questionnaires de première et de seconde génération! Feed-back à la Direction, aux acteurs

12 Volet C. Recherche (observateur externe)! Projet inter-universitaire: Modes de travail et de collaboration à l ère d internet. Jacob, R., Bareil, C., Bourhis, A., Campos, M N., Dubé, L., Laferrière, T., & Tremblay, D.-G. Subventionné par le Centre francophone de recherche en informatisation des organisations! Problématiques:! Type de changement: CoP (communautés virtuelles de pratique) - instrumentation adaptée! Comparaisons inter-sites! Lien avec l adoption! Méthodologies:! questionnaire adapté web (clientèle: participants & animateur - perceptions de l animateur des préoccupations des participants)! données qualitatives

13 Retombées des études! Enseignements en gestion du changement! certificat, BAA, MBA, M.Sc.! Publications:! un cas! articles! chapitres de livres! Communications scientifiques au Québec et à l étranger! Mémoires/thèses

14 Publications de Bareil! Bareil, C., Bernier, C. et Rondeau, A. (2003). Transformer l organisation par la mise en œuvre d un ERP : une appropriation à trois niveaux. Gestion revue internationale de Gestion, vol. 27, no. 4, ! Savoie, A. Bareil, C. Boudrias, J.S., Rondeau A. (à paraître en 2003). Le changement organisationnel dans coll. Les dimensions humaines du travail : Théories et pratiques de la psychologie du travail et des organisations. Presses Universitaires de Nancy sous la direction de Éric Brangier, Alain Lancry et Claude Louche.! Bareil, C., Boudrias, J.S., Savoie, A. (2002). Trouve-t-on des pratiques renouvelées de gestion des ressources humaines dans le réseau montréalais de la santé et des services sociaux? Gestion revue internationale de gestion, vol. 27, no. 3, ! Bareil, C. et Savoie, A. (2002). Une avancée significative dans la conduite du changement organisationnel. Psychologie du travail et des organisations, vol. 8, no. 1, ! Bareil, C. et Savoie, A. (2002). Réussir le changement dans le respect des individus. In R. Foucher, A. Savoie & L. Brunet. Chapitre du livre Concilier performance organisationnelle et santé psychologique au travail.! Bareil, C. et Savoie, A. (2002). Comprendre et mieux gérer les individus en situation de changement organisationnel dans R. Jacob, A. Rondeau & D. Luc. Chapitre du livre Transformer l organisation de la Collection Racines du savoir. p (article reproduit).! Bareil, C. et Boffo,C. (2002). Qui dit changement, dit préoccupation et non plus résistance. Actes de colloque AIPTLF (seront publiés sous forme de chapitre de livre en 2003).! Jacob, R., Bareil, C., Bourhis, A., Dubé, L., Tremblay, D-G. (2002). Les communautés virtuelles de pratiques : levier de l organisation apprenante, Actes de colloque AIPTLF (seront publiés sous forme de chapitre de livre en 2003).! Rioux, P., Bareil, C. et Éthier, K. (2002). Évolution des phases de préoccupations en contexte ERP. Actes de colloque AIPTLF (seront publiés sous forme de chapitre de livre en 2003).! Bareil, C. (2001). Le mentorat : un atout pour l entrepreneur p , Chapitre 22 dans Filion et coll. Réaliser son projet d' entreprise - 3e édition. Montréal : Éditions Transcontinental et Éditions de la Fondation de l entrepreneurship.! Boffo, C. et Bareil, C. (2001). Évolution des préoccupations des utilisateurs en contexte SGI/ERP Résultats préliminaires d une étude qualitative et diachronique. Cahier de recherche du CETO, numéro 01-05, juillet. HEC : Montréal.! Bareil, C. (2001). Modèle d adoption individuelle d un changement technologique, Psychologie du travail et des organisations, vol. 7, no. 3-4,

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