Changement. Excellence opérationnelle

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1 Changement. Excellence opérationnelle Autorité canadienne pour les enregistrements Internet Rapport annuel

2 Le remaniement du registre est le plus important projet de l histoire de l ACEI Depuis le tout début d Internet, les Canadiens ont été des participants enthousiastes à ce nouveau mode excitant de communication, de commerce et de relations sociales. Leurs activités en ligne ont rapidement créé des défis pour le registre de noms de domaine.ca, le système de noms de domaine.ca et le reste de l infrastructure qui fait fonctionner Internet dans ce pays. À la fin des années 90, la responsabilité de l espace de domaine.ca a été transférée de ce qui était alors un groupe de bénévoles spécialisés de l Université de Colombie-Britannique, à l ACEI, corporation sans but lucratif. Ce fut une étape importante dans la mise sur pied des ressources financières et opérationnelles requises pour que le registre puisse absorber la croissance imminente tout en préservant un espace de domaine sécurisé, stable et résilient. Au cours de l année qui se termine et de celle qui commence, nous franchissons une étape encore plus importante. Lorsque l ACEI a été créée, en 1998, personne ne pouvait prévoir à quelle vitesse et avec quelle ampleur Internet se développerait. En particulier au cours des quelques années passées, alors que l utilisation d Internet s est accélérée, l engouement des Canadiens pour tout ce qui se fait en ligne a entraîné une demande encore plus forte sur les systèmes sous-jacents de l ACEI. D un point de vue purement technique, personne n a anticipé, il y a 10 ans, que plus de un million de noms de domaine.ca seraient enregistrés. Pourtant, aujourd hui, nous sommes à 1,4 millions et nous continuons de croître de façon significative chaque année. Notre registre n a tout simplement jamais été fait pour absorber une telle croissance en volume. De façon similaire, il y a 10 ans, l industrie des noms de domaine était une activité naissante. Aujourd hui, c est une activité économique mondiale de plusieurs milliards de dollars avec des joueurs sophistiqués qui se font une concurrence acharnée pour les parts de marché. Les Canadiens qui veulent un nom de domaine.ca, doivent passer par un processus simple et direct qui est, en même temps, soutenu par une infrastructure sécurisée et résiliente. Les registraires, souvent de grandes entreprises mondiales, cherchent un moyen uniforme, transparent et facile à utiliser d offrir le produit.ca à leurs clients, aussi efficacement qu ils peuvent offrir des noms de domaine concurrents. Notre vieux registre, mis spécialement sur pied, à l origine, pour répondre aux besoins particuliers du Canada, était devenu un refuge pour processus exclusifs, exigeant sans nécessité une expertise spécialisée de la part à la fois des titulaires et des registraires qui l utilisent.

3 Calendrier du remaniement du registre.ca 26 octobre 2009 : ébauche EPP; documentation publiée 29 mars 2010 : interface registraire disponible pour lecture; disponibilité du service EPP pour accréditation juillet 2010 : version améliorée de l interface registraire disponible 15 septembre 2010 : fin du programme d accréditation 29 janvier 2010 : EPP opérationnel; milieu de test et d évaluation disponible juin 2010 : actualisation du site public des titulaires; version améliorée de l interface registraire disponible août 2010 : disponibilité du logiciel pour diffusion octobre 2010 : migration prévue du registre Pour ces deux raisons la nécessité d avoir une plateforme technologique sécurisée, stable et résiliente sur laquelle bâtir et développer notre registre et la nécessité que cette plateforme soit normalisée et d utilisation facile nous avons entrepris un remaniement complet de notre registre. Au cours de ce processus, nous impliquons nos clients, nos partenaires intermédiaires et nos principaux intervenants afin de nous assurer que nous bâtissons un nouveau registre qui répondra à leurs besoins tout en préservant les éléments fondamentaux de base comme notre exigence de présence canadienne. Nous avons atteint les principaux sous-objectifs de cette énorme entreprise au cours du dernier exercice financier. Nous avons mis sur pied un environnement informatique de production entièrement nouveau pour le nouveau registre. Cela a impliqué l assemblage et l approvisionnement d un ensemble complet de nouveaux serveurs superposant l équipement de réseautage et de routage existant de l ACEI. Un nouvel environnement opérationnel et de test est devenu disponible le 1 er avril 2010 et notre nouvel environnement d échelle de production entrera en vigueur en même temps que le nouveau registre, en octobre. Ce remaniement de notre registre est l initiative individuelle la plus considérable que nous ayons jamais prise et il implique tous les départements de l organisation. Bien loin d un programme d enrichissement et d améliorations incrémentiels, c est le remplacement complet d un registre qui fut bâti sur une période de dix ans, par un système entièrement nouveau. Devenu également disponible le 1 er avril 2010, le gestionnaire du.ca, le portail Web que les registraires utiliseront, est actuellement soumis à des tests beta par certains d entre eux. Ce portail est basé sur l EPP (Extensible Provisioning Protocol), un standard robuste, souple et largement utilisé pour les communications entre registres et registraires. L ACEI, l industrie des noms de domaine et Internet lui-même font maintenant intégralement partie d un secteur économique mûr et bien établi, exploité par des professionnels et des experts. Quand notre nouveau registre entrera en service, en octobre 2010, il sera non seulement l expression la plus claire possible de notre adhésion à ce professionnalisme, mais aussi il nous donnera les plateformes technologiques et de service aux clients qui soutiendront notre croissance au cours des dix prochaines années.

4 À l ACEI, notre culture d excellence nous permet de livrer un registre de la plus haute qualité et un service aux clients de premier niveau. Nancy Philip, directrice de l administration et des finances, ACEI

5 L ACEI continue d améliorer la sécurité du DNS Depuis quelque temps, l ACEI a travaillé avec d autres registres et la communauté internationale de la sécurité sur Internet, pour mettre un terme aux menaces à la sécurité les plus communes auxquelles les usagers sont confrontés des sites qui se font frauduleusement passer pour ce qu ils ne sont pas et qui sont identifiés comme des «sites Web bluffeurs». L ACEI a travaillé à la mise au point d un nouvel outil de sécurité puissant appelé «Sécurité renforcée du DNS (SRDNS)», lequel, une fois entièrement installé, procurera aux usagers d Internet une certitude beaucoup plus grande de l authenticité des sites Web.CA. L année dernière a vu l ACEI installer une plateforme de test du SRDNS pour y tester la validation du concept. Les intérêts du.ca bien représentés dans les forums intérieurs et internationaux sur Internet C est une véritable litote de dire qu Internet est un environnement dynamique et imprévisible. En même temps son influence se fait sentir presque partout dans le monde et il s est insinué au cœur de l économie, de la culture et de la vie sociale. Le fait qu Internet fonctionne aussi efficacement est le résultat d efforts considérables, de débats stratégiques et de coordination au niveau international. L ACEI est une des voix prépondérantes du Canada dans ces forums Internet mondiaux et cette voix est très respectée du fait de nos contributions sous forme d expertises et de ressources financières. L ACEI est déterminée à rester impliquée aux plus hauts niveaux, à la fois pour maintenir l interopérabilité sans heurt d un Internet mondial et pour que les Canadiens continuent de peser, à l avenir, sur les sérieuses questions concernant la gouvernance d Internet. Nous sommes aussi déterminés à participer aux principaux forums comme Canada 3.0, afin de contribuer à ces importants débats. De plus, l ACEI s est engagée, cette année, à organiser un forum canadien sur la gouvernance d Internet, forum qui apportera une perspective canadienne unique à son équivalent international. L ACEI a récemment fait un sondage parmi les Canadiens sur ce qu ils pensent de la gouvernance d Internet. Un total de 73 pour cent des répondants ont déclaré être concernés, dont 45 pour cent se déclarant très concernés par le caractère adéquat des institutions et des processus actuels pour prendre les décisions appropriées sur les questions touchant Internet. Nous croyons aussi que le succès du modèle de forum sur la gouvernance d Internet (FGI), sur le plan mondial, peut être reproduit au Canada en vue de compléter l approche gouvernementale et renforcer la participation et la collaboration de nombreux intervenants. Des forums nationaux ont été organisés dans de nombreux pays; la participation active du Canada dans le FGI mondial laisse entendre qu un FGI canadien engendrera un grand intérêt. Partant de cette idée, l ACEI s apprête à organiser le premier forum national canadien sur la gouvernance d Internet, pour fin 2010, début Cela comprendra la création de toute une série de groupes de réflexion, à travers le Canada, lesquels seront appuyés par des discussions en ligne et seront suivis par un débat national public qui sera retransmis sur le Web. Les détails seront bientôt publiés sur le site de l ACEI à Êtes-vous concerné par le caractère adéquat des institutions et des processus actuels pour prendre les décisions appropriées sur les questions touchant l Internet, incluant mais sans s y limiter les normes techniques? 73 % Très concernés ou concernés par le caractère adéquat des institutions et des processus actuels pour prendre les décisions appropriées sur les questions touchant l Internet. 45 % Se déclarant très concernés.

6 L ACEI prône l adoption de IPv6 Rien ne donne un meilleur exemple du rythme imprévu de la croissance d Internet que l actuel épuisement rapide des adresses IPv4, le code de 32 octets que possèdent tous les dispositifs, serveurs de courriel, sites Web et autres ressources sur Internet, code qui permet à ces ressources de se trouver et de se connecter les unes aux autres. Lorsque IPv4 fut conçu, il était inconcevable que ses quelques quatre milliards d adresses s épuiseraient un jour et pourtant, avec moins de 7 pour cent de ces adresses encore libres, c est exactement ce qui est en train de se passer. Transition achevée : Équipe et culture alignées Une des preuves les plus visibles que l ACEI a achevé sa transition d entreprise naissante axée sur la technologie à une organisation professionnelle polyvalente, souscrivant pleinement à la culture de l excellence, est le tableau des nouvelles têtes à travers toute l organisation. Nous avons ajouté des compétences nouvelles et différentes à notre équipe, pour compléter l expertise importante que l organisation possède déjà et qui a fait du registre et du DNS ce qu ils talentueuse, avec sa détermination et son énergie, nous sommes prêts évolution et de celle d Internet lui-même. Heureusement, le nouveau système d adresses IPv6 arrive en ligne juste à temps pour remplacer IPv4. Utilisant une adresse de 128 octets, IPv6 dispose d un nombre d adresses colossal, de l ordre de 3,4 suivi de 38 zéros, suffisamment pour allouer des milliards de milliards d adresses à chaque homme, femme et enfant sur la planète. L adoption de IPv6 va accélérer l expansion d Internet en développant des régions du monde auxquelles étaient allouées trop peu d adresses IPv4. IPv6 soutiendra des innovations critiques comme les initiatives de grilles intelligentes qui utilisent les liens de communications Mais qu est-ce que cela signifie? Cela signifie que nous avons mis au point une stratégie cohérente, élaborée en commun et endossée par tous les membres de l équipe de direction et du conseil d administration de l ACEI, laquelle stratégie établit sans ambigüité les objectifs stratégiques que nous traduite sous la forme d un plan qui fait toute la lumière sur les objectifs et indique clairement aux employés d eux et ce que sont leurs priorités. Cela crée une culture libératrice et stimulante au sein de l ACEI. Alors que de nombreuses organisations sont confrontées à un horizon de planification restreinte, mieux gérer les grilles nationales et continentales d électricité afin d économiser l énergie et de réduire les émissions de carbone; cela marquera le début de l ère de la planète branchée, où tous les interrupteurs et contrôles de lumière pourraient avoir leur propre adresse Internet et ainsi être actionnés et gérés par Internet à partir de n importe quel point du globe. Le domaine.ca soutient déjà IPv6 et l ACEI plaide puissamment pour l adoption du nouveau système, au sein des instances internationales. dans notre cas, étant données la rapidité et l imprévisibilité avec lesquelles Internet évolue, la situation est d autant plus aigue. Au point que nous pouvons apercevoir l horizon visible et qu avec les leçons du passé bien enregistrées, nous avons tracé le chemin le plus efficace possible pour nous y rendre. Personne ne peut voir au-delà de cet horizon, mais tracer ainsi notre chemin au-delà de ce que nous pouvons voir exige une organisation qui possède une équipe agile, compétente et professionnelle, équipée des outils les plus efficaces et formée aux meilleures pratiques de l industrie et de la profession de ses membres. Épuisement projeté des adresses IPv M M 800M 600 M 400 M 200 M mars-06 sept-06 mars-07 sept-07 mars-08 sept-08 mars-09 sept-09 mars-10 0 juil-11 Source : Registre américain pour chiffres Internet (RACI) IP mondial traitant les rapports statistiques, le statut de l espace restant pour les adresses IPv4 L ACEI utilise les meilleures pratiques pour la sélection des vendeurs Fournisseurs payés plus de $ pour l année financière 2010 (par ordre alphabétique) Alphabet Creative Bell Ingenium Internet Systems Consortium, Inc. Manulife Financial McMillan MIL ITF 350 Sparks JV NeuStar. Inc Oracle Corporation Canada Inc. PM Solutions Primus Telecommunications Canada TRM Technologies, Inc. Zentra Computer Technologies La pratique, à l ACEI, est que tout achat individuel et service contractuel de plus de $ ira en appel d offres ou demande plusieurs offres de divers fournisseurs.

7 Changement. Autorité canadienne pour les enregistrements Internet (ACEI) 350, rue Sparks. bureau 306. Ottawa. Ontario. K1R 7S8