Réseaux sociaux Comprendre et maîtriser ces nouveaux outils de communication (3ième édition)

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1 Introduction A. Introduction 15 B. Les réseaux sociaux : la rencontre entre les relations humaines et la technologie 16 C. La multiplication des technologies sociales est sans fin 17 D. Les relations humaines avant tout 18 E. Les personnes concernées par ce livre 18 F. Les besoins auxquels répond ce livre 19 G. L'approche du livre 20 La définition d'un réseau social A. Du réseau social réel au réseau social virtuel 27 B. Le réseau social virtuel ou plutôt le média social virtuel 33 C. Le dénominateur commun : le Web D. Le réseau social virtuel, le vrai concept 37 Comprendre les médias sociaux A. Introduction 41 1/18

2 B. Les concepts fondamentaux des réseaux sociaux Liens forts / Liens faibles : la force de vos relations crée le réseau Les relations orientées et non orientées : la circulation de l'information La non-connexité/la connexité : le nombre et la qualité de vos contacts créent la force du réseau 48 a. Les caractéristiques de votre capital social 49 b. Le dynamisme de votre capital social 50 c. Trous structuraux : votre position de pivot entre vos différents réseaux sociaux est une opportunité de communication Groupabilité : devenez les amis de vos amis pour avoir encore plus d'amis Les problèmes liés à la culture : nous n'utilisons pas tous les mêmes lunettes pour regarder les mêmes choses 53 C. La réussite du réseau social sur Internet Du Web au Web Les théories qui illustrent la réalité du net Les théories en lien avec le web collaboratif Des points qui lient les réseaux sociaux réels et virtuels 61 a. Les paroles s'envolent mais les écrits restent 61 b. N'essayez pas de maîtriser vos relations, maîtrisez vos actions 61 c. Un réseau social peut avoir des forces et des faiblesses 62 d. La diversité d'un réseau social 62 e. Donner pour recevoir 63 f. Berger/Passeur 63 g. La confiance, pilier des relations humaines 64 h. Les canaux de communication 65 i. La transparence 66 D. Comprendre les médias sociaux : les médias sociaux généralistes L' ( ing) : le média social le plus connu et le plus utilisé La messagerie instantanée (Instant Messenger) : le média social le plus ancien et le plus facile d'accès 2/18

3 3. Les réseaux sociaux (social networks) : la création d'une identité numérique et de liaisons virtuelles avec d'autres identités numériques 4. Les blogs, les pages professionnelles, les pages perso : la création d'une identité numérique avec la mise en avant de centres d'intérêt, d'activités 5. Le micromédia et le microblogging : la création d'un message de 140 caractèresque vous allez diffuser en masse à tout ou partie de votre réseau La gestion d'évènements grâce aux réseaux sociaux Les groupes, les forums : un moyen d'échanger virtuellement et de créer de nouveaux contacts Les Questions/Réponses, un moyen rapide d'afficher son expertise et d'avoir la réponse à sa question Les Jobs/Recrutements, un service mettant directement en relation l'identité numérique d'une personne avec des offres d'emploi Les formations : proposer une évolution de compétences ou faire évoluer ses compétences Les médias sociaux : synthèse 87 E. Comprendre les médias sociaux : les médias sociaux spécialisés Les médias sociaux de multimédia Les médias sociaux de localisation et géolocalisation Les médias sociaux d'achat/vente Les médias sociaux de recherche et de veille sur Internet Les médias sociaux dédiés à Internet Les médias sociaux purement professionnels Les outils pour créer sa communauté Les médias sociaux de communication L'incontournabilité des réseaux sociaux 3/18

4 A. La fausse incontournabilité des réseaux sociaux Introduction Les réseaux sociaux réels ont construit notre monde Les effets de mode sont toujours excessifs Les réseaux sociaux, un concept marketing 99 B. La véritable incontournabilité des réseaux sociaux Introduction L'incontournabilité immédiate L'incontournabilité technique L'incontournabilité technologique L'incontournabilité économique L'incontournabilité législative L'incontournabilité sociologique 106 C. Avantages et inconvénients des médias sociaux 107 Utiliser professionnellement les réseaux sociaux A. Introduction 111 B. Se protéger, protéger son identité numérique Protéger son nom de domaine, son identifiant, son nom et son prénom Maîtriser la diffusion de vos informations confidentielles et personnelles Stopper les agressions à votre encontre, à l'encontre de votre société 114 C. Parfaire son référencement Améliorer son positionnement dans les moteurs de recherche Avoir une présence socialisée sur des médias sociaux permet un référencement de qualité Augmenter les liaisons thématiques 116 4/18

5 D. Gérer son e-réputation Connaître son e-réputation Analyser les problématiques liées à sa e-réputation Mener des actions pour régler les problèmes Lancer des communications externes pour améliorer sa réputation 119 E. Réaliser des études marketing Comprendre les besoins et les attentes Faire concevoir une offre par les internautes Utiliser l'échantillon d'analyse comme relais de communication ultérieure Utiliser les outils de communication ciblés que proposent les médias sociaux 121 F. Gérer une communauté (Community Management) 122 G. Éduquer/former 124 La réussite est toujours collective : construisez votre équipe A. Introduction 131 B. Les particuliers peuvent se rassembler avec quelques amis et proches pour s'initier aux médias sociaux 132 C. Pour les professionnels, la constitution d'une équipe projet est source de réussite 132 Observer les exemples de réussite et d'échec A. Introduction 137 5/18

6 B. M&S, les sous-vêtements trop chers 138 C. Michel-Édouard Leclerc, le patron qui se met à la portée de ses clients 139 D. La Caravane des Entrepreneurs 140 E. Stivostin, je veux un job 140 F. Barack Obama est sorti de l'anonymat 142 G. La Fnac donne la parole à ses clients sur ses produits 142 H. Starbucks Coffee obtient un million de clients d un coup 143 I. Le peer to peer banking : le communautarisme au service du prêt bancaire 144 J. OpenErp, l ERP communautaire 144 Définir un objectif en accord avec ses moyens A. Introduction 149 B. Retrouver, conforter ou créer un réseau 150 C. Trouver un emploi 150 D. Recruter 150 E. Acheter 150 6/18

7 F. Vendre 150 G. Éduquer 151 H. Apprendre 151 I. Dialoguer 151 J. Produire 151 K. Fédérer 151 L. Gérer 151 Définir une stratégie et organiser l'utilisation des médias sociaux A. Introduction 155 B. Définir ses moyens 156 C. Organiser l'utilisation des médias sociaux 156 D. Réorganisez-vous en conséquence 156 Chaque média social a une utilité propre A. L' ( ing) : le média social le plus connu et le plus utilisé Pour le créateur de mails Pour la consultation, l'organisation et le tri des mails 163 7/18

8 B. Les réseaux sociaux : se créer une identité numérique et créer des liaisons virtuelles avec d'autres identités numériques Pour le créateur du profil Pour l'utilisateur 165 C. Les blogs, les pages, les pages perso : se créer une identité numérique en mettant en avant ses centres d'intérêt, ses activités Pour le créateur du blog Pour l'utilisateur du blog 166 D. Le micromédia et le microblogging : créer un message de 140 caractères diffusé en masse à tout ou partie de votre réseau Pour le créateur du micromessage Pour le lecteur du micromessage 167 E. La gestion d'évènement grâce aux réseaux sociaux 168 F. Les groupes, les forums et les Questions/Réponses Pour le responsable marketing Pour l'utilisateur, l'intervenant externe 168 G. Les Jobs/Recrutements : mettre en relation l'identité numérique d'une personne avec des offres d'emploi Pour le recruteur Pour le candidat 169 H. Les formations : proposer une évolution de compétences ou faire évoluer ses compétences Pour le formateur, l'organisme de formation 170 8/18

9 2. Pour le salarié, l'entreprise en demande de formation 170 I. Multimédia : partager audio/video (audio/video sharing), flux instantané (live casting/lifestreams) et jeux (gaming) Pour le créateur multimédia Pour le consommateur de multimédia 171 J. Localisation géographique (location) et services de géolocalisation (location-based services) Pour l'entreprise Pour l'utilisateur 172 K. Achats : social shopping (shopping collaboratif), évaluation et notation (reviews and ratings) Pour l'entreprise Pour l'utilisateur 173 L. Recherche et veille sur Internet Pour l'entreprise Pour l'utilisateur 173 M. Internet : le social bookmarking (crowd-sourced content) 174 N. Professionnel : partager des contenus et des documents (documents and content sharing), collaborer (collaboration), utiliser des réseaux spécialisés (interest and curated networks) 174 O. Créer sa communauté : plates-formes de blogs (blog platforms) et wikis 174 P. Communication : la messagerie vocale instantanée, la messagerie SMS instantanée,la messagerie textuelle instantanée (instant messaging) 174 9/18

10 Réussir avec Twitter A. Introduction 179 B. Création d un compte Twitter 180 C. Connexion à un compte Twitter 184 D. Présentation générale de Twitter 184 E. Utilisation de Twitter Configurer votre profil Twitter Trouver et ajouter des contacts sur Twitter 194 a. Trouver des contacts 194 b. Ajouter des contacts Utiliser l aide de Twitter Lire, relayer, répondre et écrire des tweets 196 a. Lire des tweets 196 b. Relayer et répondre à des tweets 196 c. Écrire des tweets avec une URL 197 d. Écrire des tweets spécifiques Les applications liées à Twitter ou au microblogging 197 a. Veille et recherche 197 b. Monitoring 197 c. Utilisation interne à une entreprise 198 d. Diffuser un média audio/vidéo/image/lien sur Twitter 198 e. Utiliser Twitter sur son mobile 198 Réussir avec LinkedIn A. Introduction /18

11 B. Création d'un compte LinkedIn 202 C. Connexion à un compte LinkedIn 203 D. Présentation générale de LinkedIn 204 E. La page d'accueil, le tableau de bord LinkedIn 206 F. Votre compte LinkedIn 207 G. Votre profil LinkedIn 208 H. Vos contacts sur LinkedIn Contacts Importer des contacts 213 I. Gérer vos groupes sur LinkedIn Mes groupes Élément suivi Les groupes que vous pourriez aimer Annuaire des groupes Créer un groupe 216 J. Gérer des offres d'emploi et/ou recrutement 217 K. Votre boîte de réception sur LinkedIn 219 L. Suivre des entreprises ou faire suivre son entreprise sur LinkedIn 220 M. Affirmer son expertise/trouver des réponses /18

12 N. Faites vos publicités ciblées avec DirectAds sur LinkedIn 221 O. Organiser des évènements avec Events sur LinkedIn 222 P. Optimiser votre utilisation de LinkedIn grâce aux applications 222 Réussir avec Facebook A. Introduction 227 B. Création d'un compte Facebook 228 C. Se connecter à un compte Facebook 232 D. Présentation générale d'un compte Facebook La barre de menus Facebook La barre d'affichage La page centrale La barre latérale droite La barre de discussion instantanée 241 E. La page d'accueil, le tableau de bord et le fil d'actualité 242 F. Configurer son profil Facebook 245 G. Définir ses paramètres de confidentialité Les paramètres de confidentialité Les paramètres du compte 249 H. Gérer ses contacts sur Facebook /18

13 I. Gérer ses messages 255 J. Gérer ses évènements 257 K. Gérer les pages 259 L. Gérer les groupes 263 M. Articles 267 N. Gérer les publicités 268 O. Les applications Facebook 276 P. Informations spécifiques pour les professionnels et la création de page Mise en garde Comment créer une page Facebook sans créer de compte personnel? 277 Réussir avec Viadeo A. Introduction 283 B. Création d un compte Viadeo 284 C. Présentation générale de Viadeo L'en-tête et le pied de page de Viadeo La barre de menus 286 D. Le tableau de bord Présentation /18

14 a. La colonne centrale du tableau de bord 288 b. La colonne de droite du tableau de bord 289 E. Mon profil Viadeo Description de l interface 292 a. Les principaux boutons 292 b. Les onglets de votre profil Modifier votre profil 295 a. La carte de visite 295 b. Onglet En résumé Afficher l aperçu de votre profil Partager votre profil 299 F. Vos visites 301 G. Mon compte Identifiants et coordonnées La gestion de la confidentialité Prise de contact Newsletters & alertes Abonnements & Factures 314 H. Ma messagerie Boîte de réception Éléments envoyés 319 I. Mes contacts 321 J. Recherche d'un membre ou d'un contact 324 K. Groupes et communautés S'inscrire et utiliser les groupes Gérer et créer ses groupes /18

15 L. Jobs & Formations Offres d emploi MBA & Masters Formations Viadeo Recruiter 344 M. Évènements Rechercher des évènements à l'aide des catégories Rechercher des évènements à l'aide du moteur de recherche Publier un évènement 347 N. Questions Consulter, poser des questions Poser des questions 350 O. Blogs 350 P. Publicités Publier une annonce 353 Réussir avec Google+ A. Introduction 357 B. Création d un compte Google+ 359 C. Se connecter à un compte Google+ 360 D. Présentation générale d un compte Google La barre latérale gauche La page centrale /18

16 3. La barre latérale droite La barre de chat Le menu de paramétrage 363 E. La page d accueil et le fil d actualité 364 F. Le paramétrage de votre compte Google+ et les paramètres de confidentialité 366 G. Les fonctionnalités de Google+ 372 Réussir la synchronisation de vos réseaux sociaux A. Introduction 385 B. Outlook Social Connector : synchroniser vos réseaux sociaux sur Outlook 386 C. Hootsuite : le tableau de bord virtuel de vos réseaux sociaux 392 D. TwitterFeed : le synchronisateur de flux RSS avec Facebook et Twitter 393 Réussir avec la suite Google A. Introduction 401 B. Créer un compte Google 402 C. Se connecter à son compte Google 403 D. Utiliser Gmail /18

17 E. Utiliser Orkut 407 F. Créer son blog avec Blogger 408 G. Google Agenda 410 H. Google Drive 410 Réussir sur les médias sociaux spécialisés A. Quelques exemples de médias sociaux spécialisés 415 B. Informations complémentaires sur les médias sociaux spécialisés 416 Méthodologie pour réussir son utilisation des réseaux sociaux A. Monter une équipe chargée de travailler sur le sujet 423 B. Observer les bonnes pratiques et les bonnes idées et les tester parcimonieusement 424 C. Définir un objectif qui respecte les moyens disponibles (pour une organisation uniquement) 424 D. Agir en respectant les fondamentaux des relations humaines 425 E. Automatiser des processus sur les médias sociaux 425 F. Recommencer le processus /18

18 Lexique 427 Index /18

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