SOMMAIRE INTRODUCTION

Transcription

1 1

2 SOMMAIRE INTRODUCTION L évolution constante de l environnement des entreprises impose maintenant l adaptation des systèmes informatiques aux besoins fonctionnels en réponse aux différents besoins départementaux. Ainsi, le système d information permet de disposer d éléments qui vont permettre aux managers de décider de l action la plus appropriée au moment adéquat. Il alimente la production des informations génériques par lesquelles l entreprise se représente ses activités physiques c'est-à-dire qu il assure le lien entre le système d opération et le système de pilotage en d autres termes, sa fonction est de produire et de mémoriser les informations, représentation de l activité du système physique puis de les mettre à disposition du système de pilotage. Le système d information deviendra la colonne vertébrale de l organisation en assurant sa réactivité, sa communication avec ses marchés, et à fur et a mesures, il deviendra pour les entreprises performantes leur avantage concurrentiel décisif. Un avantage concurrentiel décisif du moment où l organisation sera capable de gérer les couts de gestion de l information, qui fait que le cout de gestion d un système d information est supérieure au cout de l informatique puisqu il intègre au minimum l activité du collaborateur utilisant les outils informatiques mis à sa disposition dont les fourchettes de couts varient selon les secteurs d activités. Le présent rapport vise à définir le système d information et l assimilation de son rôle, la reconnaissance de son importance comme élément pertinent à la survie de l entreprise de nos jours. 2

3 DÉFINITIONS : DONNÉE : Faits à l état brut représentant des événements, des transactions qui n ont pas encore été organisées de façon à être compris et utilisés. INFORMATION : Donnée représentée sous forme compréhensible et utile pour les être humains et en particulier pour la prise de décision. En d autre terme C'est une donnée qui a un sens, et ce sens vient d'un certain modèle d'interprétation. Ex : total des ventes de la journée, une date (jours, mois, années), numérique, code alphabétique, etc. CONNAISSANCE : La connaissance est une information dont l authenticité a été démontrée et vérifiée d une manière quasi irréfutable. UN SYSTÈME D INFORMATION : Un système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui permet de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser de l'information sur un phénomène donné [1]. L'utilisation de moyens informatiques, électroniques et la télécommunication permettent d'automatiser et de dématérialiser les opérations telles que les procédures d'entreprise surtout en matière logistique. Ils sont aujourd'hui largement utilisés en lieu et place des moyens classiques tels que les formulaires sur papier et le téléphone et cette transformation est à l'origine de la notion de système d information. 3

4 FONCTIONS DU SYSTÈME D INFORMATION : Pour assurer le rôle de couplage tel qu il vient d être défini, le système d information doit disposer d un certain nombre de fonctions qui le caractérisent. La figure ci-dessous décrit les quatre fonctions principales que le système d information dit posséder : Saisie, mémorisation, traitement et communication : SYSTEME DE PILOTAGE COMMUNICATION TRAITEMENT MEMORISATION SAISIE COMMUNICATION COMMUNICATION SYSTEME OPERANT Figure1 : Les fonctions du système d information 4

5 SAISIE : Toute activité qui met en œuvre un transfert d information implique une saisie de données de base. Une donnée peut exister dans l absolu, mais tant qu elle n est pas saisie, on ne peut pas dire qu elle soit utilisable et donc qu elle fasse partie du système d information. La fonction de saisie n est pas une fonction triviale. En effet, elle implique tout d abord de se poser la question de l utilité de saisir une donnée particulière : ceci renvoie à la conception globale du système d information auquel on s intéresse et donc à la cohérence de l ensemble des informations qu il met en jeu. La deuxième question posée par la saisie est liée à la codification de la donnée : comment transformer ce qui d une certaine façon est un «événement» particulier en un signe (ou suite de signes) susceptible d être compris grâce au code qu il a définit d une part, et que cette compréhension soit partagée et commune aux divers utilisateurs potentiels d autre part? Par ailleurs, d autres questions complémentaires doivent être résolues : la fiabilité des données, sa validité et sa pertinence. MÉMORISATION : Toute donnée saisie prend en existence dans le système d information, pour autant qu elle soit mémorisée. Il s agit là d une nécessité incontournable : la donnée doit se retrouver à un endroit qui permet de la retrouver afin de l exploiter. De la même façon qu un document écrit auquel on veut se référer ultérieurement doit être stockée dans un classeur et une armoire de telle sorte que l on puisse retrouver ensuite, une donnée du système d information informatisée doit trouver sa place sur un support, magnétique habituellement. Or la fonction de mémorisation, elle non plus, n est pas triviale. En effet, elle suppose tout un effort de modélisation et de structuration pour faire en forte que l accès devient d une part possible, et d autre part efficace et pertinent. Il s agira d identifier la nature de chaque donnée individuelle, de voir à quelle réalité elle se rattache et surtout d analyser les liens avec d autres données et informations. Si concrètement la mise en œuvre technique consiste à constituer des fichiers de données, en faite l ensemble de ces fichiers ne sera que l expression d une activité intellectuelle de modélisation visant à définir une structure de donnée adéquate aboutissant à la constitution d une base de données. Si la constitution de cette base de données est du ressort de l informaticien en règle générale, il sera toujours souhaitable que le gestionnaire participe à 5

6 l élaboration de cette modélisation préalable, ou à tout le moins qu il ait une compréhension minimale de la structure des données avec lesquelles il sera par la suite amené à interagir. TRAITEMENT : On ne peut parler de système d information qu à partir du moment où l utilisateur peut accéder et donc interagir avec les données. La fonction de traitement que doit assurer le système d information consiste à : Accéder aux données. Pouvoir les mettre en forme. Manipuler pour faire une information avec une valeur ajoutée vis-à-vis des problèmes rencontrés par le gestionnaire : décision, planification, contrôle, communication, animation, etc. COMMUNICATION : La quatrième fonction du système d information est celle de communication. Elle prend des formes extrêmement variées se situant tant au niveau de l échange au sein du système d information entre les fonctions déjà énumérées que dans l interface entre ce même système d information et ses sources ou ses utilisateurs. En effet, au sein même du système d information, se pose la question de la transmission de l information depuis sa saisie jusqu à son traitement et son exploitation, dans le sens système opérant vers système de pilotage ou l inverse. D un point de vue technologique, cette fonction de communication débouche sur celle de l architecture des systèmes informatiques et de transmission qui permet cette communication, on parlera alors de «réseaux locaux» ou de «système distribués». Un autre point de vue aussi important est celui du format de l information stockée et manipulée sur des supports électroniques : un réel problème se pose quand on se trouve confronté à la situation courante où l information que l on récupère doit être «traduite» dans un format différent, soit à une mise en forme spécifique. La communication dans ce cas souffrira d un manque d homogénéité à surmonter. 6

7 LES DIMENSIONS D UN SYSTÈME D INFORMATION : DIMENSION ORGANISATIONNELLE DES SYSTÈMES D INFORMATIONS : Les gens. La structure. Les processus d affaires. La culture. La politique. DIMENSION MANAGÉRIALE DES SYSTÈMES D INFORMATIONS : Evaluer des situations, des problèmes et des besoins. Prendre des décisions. Planifier. Créer de nouveaux produits et services. DIMENSION TECHNOLOGIQUE : Le matériel. Les logiciels. La technologie de stockage. La technologie des communications. Les réseaux. Les gestionnaires doivent avoir un minimum de connaissances sur les technologies afin d être en mesure de prendre des décisions intelligentes quant à la façon de les utiliser pour créer de la valeur. 7

8 8

9 INFORMATION ET STRUCTURE DE L ORGANISATION CENTRALISATION ET DÉCENTRALISATION Les systèmes centralisés sont caractérisés par : Une centralisation des toutes les fonctions logicielles nécessaires aux applications sur un ou plusieurs ordinateurs centraux (mainframes) et/ou mini-ordinateurs ; L utilisation du télétraitement, c'est-à-dire l accès à l ordinateur central à l aide de terminaux passifs.ces terminaux sont reliés à des contrôleurs spécialisés qui sont connectés à l ordinateur central par un système de télécommunication. INTÉRÊTS ET LIMITES DES SYSTÈMES CENTRALISÉS Les systèmes centralisés sont basés sur des ordinateurs centraux performants et sécurisés. À ce titre ils sont particulièrement bien adaptés aux applications transactionnelles qui nécessitent des accès simultanés à des bases de données de gros volume par seconde et ce pour plusieurs milliers d utilisateurs (système de réservation, gestion de commandes dans la grande distribution etc.) Les limites des systèmes centralisés tiennent quant à elle la nature même des terminaux passifs, qui sont d une part incapable de gérer une interface utilisateur graphique (de type Windows) à laquelle l utilisateur est maintenant habitué, et d autre part rendent impossible le travail sur un poste autonome à domicile ou en déplacement par exemple), qui ne serait connecté au réseau que lorsque cela est nécessaire. L utilisation de micro-ordinateurs comme poste de travail connectables à toute heure et de n importe quel endroit à des serveurs spécialisés permet de répondre à ces limites, tout en conservant l accès aux applications centralisées : c est le principe des systèmes clientserveur. Les systèmes client-serveur permettent de répartir les fonctions logicielles, interface utilisateur, traitements gestion de l accès aux données entre les différentes composantes du réseau, qui sont des micro-ordinateurs et des serveurs plus ou moins puissants. 9

10 Les systèmes client-serveur conserve sur le poste de travail les fonctions pouvant être individualisées (comme l interface utilisateur de l application) et de gérer sur le(s) serveur(s) les fonctions à être partagées. AUTONOMIE ET COORDINATION Le projet de système d information est une coopération et coordination entre managers de l organisation et les informaticiens.de ce fait il existe trois aspects principaux dont les utilisateurs doivent assumer la responsabilité, aidés dans leur tache par les informaticiens et par les partenaires extérieurs éventuels, comme suit : Expression initiale du besoin ; Il faut dés le démarrage disposer d une analyse des besoins suffisamment explicite pour pouvoir cadrer le projet et éventuellement choisir les partenaires extérieurs et/ou le progiciel adapté, et ceci à travers l élaboration du : o Cahier des charges : document de base pour effectuer la sélection ; o Sélection des partenaires (SSII, consultants) : choix motivé par les contraintes de o capacité ; Sélection du progiciel : cette étape demande des investigations complémentaires de l entreprise.il s agit de valider dans quelle mesure les besoins définis peuvent être pris en compte par le progiciel. Choix des ressources extérieurs engagées par le projet ; Conduite du changement. Ainsi la participation active des utilisateurs est indispensable tant pour définir correctement les solutions à mettre en œuvre dans le nouveau système d information que pour faciliter l appropriation du projet. L ORGANISATION RÉSEAU Les réseaux informatiques constituent aujourd hui l ossature des systèmes d information des entreprises. Le développement considérable du réseau internet mondial et des réseaux locaux montre qu il s agit d un secteur en plein expansion, qui mobilise des ressources croissantes au sein des entreprises. Les capacités opérationnelles des entreprises dépendent en effet de plus en plus souvent du bon fonctionnement de leurs réseaux informatiques : ceux-ci sont les 10

11 garants de la disponibilité et de la confidentialité des informations nécessaires à la conduite des activités. Un réseau informatique est composé d une interconnexion d équipements informatiques à plus ou moins grande échelle, et d application permettent l échange, la diffusion et le partage d informations liées à l activité de l entreprise. La plupart des applications informatiques, de gestion en particulier, sont des applications collectives.la mise en place de réseaux dans les entreprises permet d assurer le partage et l échange d information indispensable à ces différentes applications. Le réseau permettra ainsi par exemple : Mettre en place des bases de données partagées indispensables pour la gestion opérationnelles des activités ; Donner aux membres de l entreprise un accès aux informations, ce quelle que soit la localisation ; Permettre l échange et la diffusion d information diverses avec les partenaires extérieures de l entreprise. Il est à noter que tout réseau informatique nécessite un système de télécommunication, dont le Rolle est de transporter les données entre les ordinateurs connectés au réseau. Un système de télécommunication comprend une partie matérielle, incluant des supports physiques de télécommunication et des équipements électroniques spécifiques et une partie logicielle, constituée par des protocoles de télécommunication. 11

12 LES DIFFÉRENTES NATURES DES SYSTÈMES D INFORMATION : SYSTÈME D'INFORMATION ET FINALITÉ DU SYSTÈME : Né dans les domaines de l'informatique et des télécommunications, le concept de SI s'applique maintenant à l'ensemble des organisations, privées ou publiques. Le terme système d'information (ou SI) possède les significations suivantes : Un ensemble organisé de ressources (personnel, données, procédures, matériel, logiciel, ) permettant d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations. Selon leur finalité principale, on distingue des systèmes d'information supports d'opérations (traitement de transaction, contrôle de processus industriels, supports d'opérations de bureau et de communication) et des systèmes d'information supports de gestion (aide à la production de rapports, aide à la décision ). Un système ou sous-système d'équipements, d'informatique ou de télécommunication, interconnectés dans le but de l'acquisition, du stockage, de la structuration, de la gestion, du déplacement, du contrôle, de l'affichage, de l'échange (transmission ou réception) de données sous forme de textes, d'images, de sons, et/ou, faisant intervenir, du matériel et des logiciels. Un S.I est un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures qui a pour but d engendrer des flux ordonnés d informations pertinentes provenant de différentes sources et destinées à servir de base aux décisions selon Hugues Angot. Un S.I est un ensemble d'éléments matériels ou immatériels (hommes, machines, méthodes, règles) en interaction transformant en processus des éléments(les entrées) en d'autres éléments (les sorties). 12

13 SYSTÈME D'INFORMATION ET APPLICATION INFORMATIQUE : On distingue généralement deux grandes catégories de systèmes, selon les types d'application informatique : les systèmes de conception : fonctionnent selon des techniques temps réel ; les systèmes d'information de gestion, qui emploient des techniques de gestion. Du point de vue de la valeur financière du patrimoine informatique, les systèmes d'information de gestion sont largement majoritaires. Les langages informatiques employés diffèrent souvent selon chacune de ces catégories, et à l'intérieur des catégories. Par exemple, les systèmes d'information de gestion emploient du Cobol, du langage C, du C++, du Java, du Visual Basic.NET, du WinDev (WLangage), SQL, etc. Aujourd'hui, la généralisation des applications web rend possible une très forte interopérabilité des systèmes, qui transcende ces catégories traditionnelles. Les langages de balisage (HTML, XML,...) s'imposent comme des standards. Ces langages sont souvent associés à des frameworks. Le framework le plus communément employé est actuellement RDF (Resource Description Framework). RDF s'appuie sur des normes d'interopérabilité et l'utilisation massive de métadonnées, données élémentaires communes à toutes les ressources et tous les systèmes quels que soient leurs utilisations, qui facilitent les accès et les échanges. 13

14 COMPOSITION D UN SYSTÈME D INFORMATION D ENTREPRISE : COMPOSITION CLASSIQUE : Dans les œuvres des années , la composition «classique» des systèmes de l'information dans d'une entreprise était comme une pyramide des systèmes d'information qui reflétait la hiérarchie de l'entreprise. [] Les systèmes qui traitent les transactions fondamentales (TPS) au fond la pyramide, suivis par les systèmes pour la gestion de l'information (MIS), et après les systèmes de soutien des décisions (DSS) et se terminant par les systèmes d'information utilisés par la direction la plus supérieure (EIS), au sommet. Bien que le modèle pyramidal reste utile, un certain nombre de nouvelles technologies étaient développées et certaines nouvelles catégories de systèmes d'information ont apparues qui ne correspondent plus facilement dans le modèle pyramidal. 14

15 COMPOSITION ACTUELLE : Dans un système d'information d'une grande entreprise, on trouve fréquemment : un ERP - Enterprise Resource Planning (en français : PGI pour progiciel de gestion intégré) - qui intègre tous les systèmes informatisés permettant de soutenir le fonctionnement de l'entreprise ; Des systèmes appelés «spécifiques» (ou encore : non standards, de conception «maison», développés sur mesure, que l'on ne trouve pas sur le marché,...), où l'on rencontrera davantage d'applications dans les domaines du calcul de coûts, de la facturation, de l'aide à la production, ou de fonctions annexes. La proportion entre ERP et systèmes spécifiques est très variable d'une entreprise à l'autre. L'urbanisation traite de la cartographie des systèmes de l'entreprise et donc de son système d'information. Dans les ERP, on trouve des modules couvrant différents domaines d'activité (comme la gestion de la production, la gestion de la relation commerciale avec la clientèle, la gestion des ressources humaines, la comptabilité,...) autour d'une base de données commune. Il est fréquent qu'une entreprise soit équipée de plusieurs progiciels différents selon ses domaines d'activité. Dans ce cas, les progiciels ne sont pas totalement intégrés comme dans un PGI, mais interfacés entre eux ainsi qu'avec des applications spécifiques. On trouvera par exemple des applications de : CRM - Customer Relationship Management (en français : GRC pour Gestion de la relation client) : regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise XRM - extended Relationship Management (en français : Gestion de la Relation Tiers) : est un système d'information d'entreprise, imaginé par Nelis XRM en 2005, dont les processus relationnels constituent le socle de l'organisation de l'information. SCM - Supply Chain Management (en français : GCL pour Gestion de la chaîne logistique) : regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les fournisseurs et la logistique au système d'information de l'entreprise HRM - Human Resource Management (en français : SIRH pour la GRH) 15

16 PDM - Product Data Management (en français : SGDT pour Système de gestion de données techniques) : fonctions d'aide au stockage et à la gestion des données techniques. Surtout utilisé par les bureaux d'études. EVOLUTION DE LA COMPOSITION DU SYSTÈME D'INFORMATION : Le domaine des systèmes d'information et de communication a certes une forte composante technologique et informatique. Mais c'est seulement un aspect de ce domaine qui est en fait beaucoup plus vaste. Il s'agit de concevoir comment circule et est stockée l'information de façon efficace et cohérente pour toutes les activités d'une entreprise, d'un réseau d'entreprises, d'une administration publique, des relations entre entreprises, citoyens, gouvernements... Le champ est vaste et concerne tous les domaines des activités humaines. Malgré cette ampleur, ce domaine a son unité scientifique, construit autour de concepts, de constructions abstraites et concrètes, de composants de méthodes notamment qui sont indépendantes des activités concernées. Sans doute, un des maîtres mots de ce domaine des systèmes d'information est-il celui de modèle accompagné de celui de modélisation. Par conséquent, dans les entreprises actuelles, le système d'information et de communication tend à s'orienter vers des ensembles plus globaux, l'information traitée par l'humain étant une connaissance à gérer. Les économistes (Robert Solow, Daniel Cohen (économiste)..) ont montré que les systèmes d'information ne généraient de gains de productivité que s'ils étaient accompagnés de changements. Le changement dans les organisations est donc indissociable du logiciel. Cette nouvelle dimension impose à une science plutôt dure originellement de se tourner vers les techniques d'amélioration continue comme le Lean. En complément du SI classique, une ingénierie des connaissances (en anglais Knowledge Management) s'articule autour des deux composantes suivantes, que l'on peut retrouver dans chaque domaine d'activité de l'entreprise : La gestion de contenu (en anglais : content management), destinée à gérer les informations brutes et à les transformer en connaissances ou données mieux structurées ; La gestion des accès, c'est-à-dire la gestion des flux et des protocoles d'échange dans les réseaux de (télé-)communications internes ou partagés avec les partenaires. 16

17 En termes de management des systèmes d'information, une tendance actuelle correspond à leur externalisation auprès d'une ou plusieurs sociétés prestataires pouvant se voir confier la gestion de l'infrastructure informatique, des développements de logiciels ou encore de la gouvernance. TYPOLOGIE DES SYSTÈMES D'INFORMATION : Il existe quatre grands types de SI à savoir : Le système de traitement des transactions (STT). Le système de reportage de l'information (SRI). Le système d'aide à la décision (SAD). Le système de décision programmée (SDP). SYSTÈME DE TRAITEMENT DE TRANSACTION (STT) Un STT collecte, mémorise, et traite des données décrivant les transactions d'une organisation de façon que les membres de l'organisation en question puissent s'en servir comme base de leurs actions régulières, de type : procédure, production des documents administratifs, utilisation dans d'autres systèmes,... Ce système est aussi généralement celui qui supporte la cueillette, le traitement et la mémorisation des données externes à l'organisation. Ex. : en vente, un système de traitement de commandes, collecte des données sur les clients, mémorise ces données, les traits, soit pour analyser les modalités de distribution des produits, soit pour préparer une information qui sera utilisée plus tard par d'autres systèmes par une prise décisions. SYSTÈME DE REPORTAGE DE L'INFORMATION (SRI) Ce système a pour finalité de produire des rapports prédéfinis pour les membres d'une organisation à partir des traitements des données déjà cueillies et mémorisées. Notons qu'il n'existe pas des contraintes sur la nature de ces rapports, sur leurs fréquences ou encore sur les événements qui causent leur production. 17

18 Ces rapports peuvent être imprimés sur papier, affichés sur un écran cathodique, etc. ils peuvent être produits quotidiennement, hebdomadairement, régulièrement ou sur commande. Ex. : en gestion des ressources humaines, un rapport sur l'arrivée et le départ du personnel au site de travail. SYSTÈME D'AIDE À LA DÉCISION (SAD) De l'anglais «decision support system», il supporte activement le processus décisionnel de l'entreprise. Sa caractéristique essentielle est la flexibilité obtenue par la capacité du décideur à spécifier ses besoins lors de la prise des décisions. Il permet aussi au décideur de trouver et d'analyser rapidement des quantités considérables des données, tout en comptant sur son expérience, son intuition et sa capacité de jugement. Ainsi face à un problème donné, un SAD permet de rechercher les éléments spécifiques contribuant à sa résolution. Ex. : En finance, un SAD pourra permettre d'analyser les données et inconvénients de différentes formes de financement à court terme (les avances en comptes courants, les crédits de caisse, l'avance sur titre, etc.) Il peut aussi permettre de décider sur l'octroi d'un crédit sur base par exemple des données sur la liquidité, l'acceptabilité, la profitabilité et la personnalité du client et ses activités. Ceci incorpore les éléments de la méthode de choix d'un client appelée méthode LAPP. SYSTÈME DE DÉCISION PROGRAMME (SDP) Ce système remplace l'humain (décideur) dans le processus décisionnel. Ainsi, on fixe des règles intégrées au logiciel qui, dans certaines conditions, provoquent les actions du système. Ceci s'oppose au STT et au SAD utilisant l'homme comme décideur. Le rôle d'un SI est de produire de l'information et/ou d'assister ou d'automatiser le travail par d'autre système de travail. Un SI peut servir d'autres systèmes de travail de différentes manières, comme le montre dans le tableau d'après ci-contre : 18

19 Tableau 1 : Rôle d'un système d'information Système d'information support d'un système individuel de travail Fournir de l'information (usage discrétionnaire) Par exemple, fournir des ratios financiers pour une décision d'octroi de crédit Structurer le travail (usage conseille) Par exemple, un système expert structure le travail d'un décideur débutant Automatiser le travail (usage obligatoire) Par exemple, système de contrôle d'une usine fonctionnement des appareillages) Système d'information support de plusieurs systèmes de travail Partager l'information (usage discrétionnaire) Par exemple, diffusion par vidéoconférence d'une présentation du directeur général Coordonner le travail (usage recommande) Par exemple, élaboration d'un planning de fabrication Intégrer le travail (usage obligatoire) Par exemple, utilisation d'un progiciel de gestion intégré par différents services 19

20 CONCLUSION Certains secteurs sont moins dépendants des technologies de l information que d autres, ainsi pour l industrie manufacturière comparée au secteur de la finance où l informatique constitue le système de production lui-même. Aucun secteur n est à l abri des évolutions que ce soit en raison : Du faible niveau (présumé) d évolution technologique des professionnels ou utilisateurs du secteur (artisans du bâtiment, agriculture ) De restrictions concurrentielles (ventes aux enchères, distribution automobile, parapharmacie, distribution sélective en parfumerie ) Ou de causes consubstantielles à tel ou tel secteur d activité. Les entreprises peuvent aujourd hui porter leur attention sur l ensemble de leur réseau de valeur ajoutée : fournisseurs, clients, leurs concurrents et leurs partenaires à travers le système d information et ceci en l alignant à la stratégie de l entreprise et en améliorer sa performance. De ce fait, l optimisation des processus et l amélioration de l organisation des métiers sont sans doutes le principal moteur actuel des nouveaux projets en systèmes d information c est à ire que le SI est un outil pour améliorer le fonctionnement, ainsi certaines entreprises voient dans la mise en œuvre d un ERP le moyen d homogénéiser et d optimiser la conduite de leurs activités en adoptant certaines des best practices proposées par le produit et correspondant à un paramétrage standard. 20