Solutions de paiement sur facture opérateur. Bilan S Restitution du benchmark européen

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1 Solutions de paiement sur facture opérateur Bilan S Restitution du benchmark européen Bourse du commerce - 4 octobre 2012

2 Agenda Benchmark européen des solutions de paiement sur facture Observatoire économique des solutions de paiement sur facture S Bilan des actions déontologiques Lancement du site infoconso-multimedia Paiement du parking par SMS: initiatives en cours et à venir Questions / réponses Cocktail #AFMM Services

3 Agenda Benchmark européen des solutions de paiement sur facture Observatoire économique des solutions de paiement sur facture S Bilan des actions déontologiques Lancement du site infoconso-multimedia Paiement du parking par SMS: initiatives en cours et à venir Questions / réponses Cocktail #AFMM Services

4 Objectifs, périmètre et méthodologie de l étude Un panorama complet des marchés Solutions déployées Pratiques en matière de protection du consommateur Marchés et perspectives de croissance 9 pays étudiés Allemagne, Belgique, Espagne, France, Grande Bretagne, Italie, Portugal, Suède, Suisse, 60 interviews et rencontres avec des opérateurs, éditeurs, agrégateurs, associations professionnelles, autorités de régulation

5 Le marché des solutions de paiement sur facture en Europe

6 Un marché qui s est fortement développé et structuré ces 10 dernières années Un marché (SMS Premium, wap & web billing, ISP Billing) d environ 2,6 milliards en Europe Chiffres d affaires des solutions de paiement sur facture (millions ) Chiffres d affaires des solutions de paiement sur facture par habitant ( )

7 Le SMS Premium reste la solution dominante Une solution universelle, qui permet d adresser, dans des conditions relativement homogènes, près de 300M de personnes en Europe Chiffres d affaires de la solution SMS Premium (millions ) 3 usages dominants : services d interactivité, codes d accès (répondant à une forte demande de monétisation sur le web), téléchargement de contenu (principalement à l abonnement)

8 Un développement des solutions Wap & Web Billing à deux vitesses Les solutions Wap & Web Billing viennent répondre aux attentes des éditeurs dans un contexte de : Développement massif des usages Internet mobile En moyenne 40% des abonnés mobiles se connectent régulièrement à l Internet mobile Pénétration des smartphones de plus en plus importante Demande croissante de monétisation sur le web

9 Un développement des solutions Wap&Web Billing à deux vitesses Chiffres d affaires des solutions Wap & Web Billing, ISP Billing (millions ) Proportion du CA Wap & Web Billing, ISP Billing dans le CA global Une courbe d adoption plus rapide dans 3 pays (Allemagne, Italie, France) grâce à : L homogénéité des solutions La concertation entre acteurs L attractivité de l écosystème

10 La régulation des solutions de paiement sur facture en Europe

11 Face aux mêmes menaces, des réactions différentes Dans tous les pays, le marché du paiement sur facture a été menacé par des pratiques trop agressives voire déloyales (spam, absence de mentions tarifaires ), largement médiatisées Reprise en main plus ou moins musclée par les pouvoirs publics Renforcement des textes et des contrôles déontologiques dans un mode d autorégulation

12 Au final, des mesures de protection du consommateur assez homogènes Cadre déontologique : Cadre éthique et mise en pratique Encadrement de l information tarifaire Encadrement des prix selon le type d usage Information sur l identité de l éditeur et contact service client Contrôle et sanctions Pénalités financières, suspension, suppression du service Mécanismes inhérents aux solutions Plafonds de transaction Double opt-in / Recueil de l opt-in par l opérateur ou un acteur certifié Plan de numérotation Outils de maitrise de la consommation Plafonds et alertes de consommation Blocage des solutions de paiement par l opérateur Outils de suivi de la consommation

13 La France, un cas particulier Le marché français a bénéficié dès le lancement des solutions : De garde-fous (double opt-in, plafond de transactions, alertes de consommation) inhérents aux solutions, que d autres pays ont mis en place plus tardivement D un cadre d auto-régulation dynamique autour : - De plusieurs associations dédiées, lieux privilégiées de dialogue entre les différents acteurs du marché - Des opérateurs, oeuvrant activement au développement et à l encadrement du marché

14 Les perspectives de développement des solutions de paiement sur facture en Europe

15 Le paiement Wap & Web Billing, relais de croissance sur le numérique Le marché du SMS Premium est dans tous les pays en perte de vitesse Evolution des usages de l Internet, concurrence de nouvelles solutions, durcissement des mesures règlementaires, généralisation du modèle «freemium» Les solutions Wap & Web Billing permettent d adresser de nouveaux marchés du numérique Jeux vidéo, Video-On-Demand, Services de rencontre, Jeux sociaux en ligne, applications HTML5 / paiement inapp

16 Une diversification bien engagée au niveau européen sur les services immatériels La Suède leader dans ces nouveaux usages Un CA nouveaux usages qui représente 60 à 70% du CA Premium global Une forte pénétration de certains usages : 20% des habitants de Stockholm achètent leur ticket de bus par SMS D autres pays prennent la suite : L Allemagne et la Belgique se sont lancés dès la fin des années 2000 La Suisse et la France se sont engagés plus récemment Dans la plupart de ces pays, une grande variété de services Achat de ticket de bus, paiement sur des distributeurs automatiques, paiement du stationnement

17 Conclusion Une décennie de croissance soutenue des solutions de paiement sur facture pour atteindre une industrie de 2,6 Milliards structurée autour d acteurs internationaux Des solutions de paiement devenues en 10 ans les principales solutions de facturation des contenus digitaux Une réglementation qui a du s adapter aux débordements du marché Des poches importantes de croissance dans les contenus numériques et les services du quotidien

18 Retrouvez l étude complète sur le site Un comparatif des différents pays Un descriptif précis pour chaque pays : - Les solutions disponibles - Le cadre déontologique actuel et l historique de la régulation - Le marché existant et les perspectives de développement Disponible gratuitement en français et en anglais

19 Agenda Benchmark européen des solutions de paiement sur facture Observatoire économique des solutions de paiement sur facture S Bilan des actions déontologiques Lancement du site infoconso-multimedia Paiement du parking par SMS: initiatives en cours et à venir Questions / réponses Cocktail #AFMM Services

20 Un fléchissement de l activité au premier semestre M 282 M 309 M 348 M 347 M CA brut en millions d euros TTC Services interactifs

21 SMS+: baisse significative du CA premium des codes d accès et des services à l abonnement 186 M 193 M 196 M 202 M 182 M -20% -7% Le code web représente 36% du CA à l acte en S1 2012, contre 40% en 2011 Services interactifs

22 Internet+: une croissance essentiellement portée par la facture mobile Internet+ Mobile Internet+ Box 65 M 86 M 103 M +20% 48 M 60 M 62 M +3% +44% +13% Services interactifs

23 Agenda Benchmark européen des solutions de paiement sur facture Observatoire économique des solutions de paiement sur facture S Bilan des actions déontologiques Lancement du site infoconso-multimedia Paiement du parking par SMS: initiatives en cours et à venir Questions / réponses Cocktail #AFMM Services

24 Rappel des faits Travaux de refonte et d alignement des chartes Oct11. Jan 12. 1er mars Mise en application des chartes SMS+ Renforcement des contrôles et des sanctions 1er mai Mise en application des chartes Internet+ box & mobile Création de la Commission déontologique 23 mai Services interactifs

25 Renforcement des contrôles et des sanctions Qui fait quoi? Contrôle, pour le compte des opérateurs, les services SMS+, Internet+ mobile & box 33700, pige web, pool d appli et sites mobiles, pige TV, abos presse Notifie un manquement le cas échéant Consolide, anonymise et diffuse les actions des opérateurs Sanctionne, le cas échéant, l éditeur, en application de son contrat En considérant la grille de classification de manquement Informe l AFMM de l action réalisée suite à la notification Services interactifs

26 Renforcement des contrôles et des sanctions Rapport d activité: mars août Notifications de manquement Services ayant fait l objet d une mise en demeure et/ou pénalité Services ayant l objet d une suspension ou d une résiliation Mars août 2012: 126 notifications de manquement envoyées à 30 éditeurs différents 44 mises en demeure, 25 suspensions / résiliations Services interactifs

27 Commission Déontologique Missions composition fonctionnement Favoriser et promouvoir une autorégulation efficace du marché des contenus et services multimédias, web et mobile, facturés via les solutions de paiement sur facture opérateur >> Evolution des chartes >> Pédagogie et promotion >> Contrôle et reporting 9 membres permanents 6 membres non permanents Nommés par les associations professionnelles Services interactifs >>

28 Un espace dédié à la déontologie sur le site AFMM Chartes Fiches pratiques - Commission déontologique - Relevé des décisions Comptes rendus Grille de manquement Services interactifs

29 Bilan Une prise de conscience et un effort significatif de la majorité des acteurs du marché >> L information tarifaire est à présent beaucoup plus et mieux présente >> Une situation déontologique apaisée sur les codes d accès >> Des procédés d inscription aux services à l abonnement plus loyaux se traduisant notamment par un réajustement des volumes d affaires sur S Des retours positifs des pouvoirs publics et des associations de consommateurs Mais une situation instable qui ne tolèrera pas de relâchement dans les contrôles Services interactifs

30 Agenda Benchmark européen des solutions de paiement sur facture Observatoire économique des solutions de paiement sur facture S Bilan des actions déontologiques Lancement du site infoconso-multimedia Paiement du parking par SMS: initiatives en cours et à venir Questions / réponses Cocktail #AFMM Services

31 infoconso-multimedia.fr remplace info-abo.fr d information de pédagogie d accompagnement Plateforme centrale d information auprès des Infos consommateurs / Entertainment de services et contenus multimédia Services interactifs

32 Fonctionnalités clés Parcours de désabonnement pas à pas Parcours d achat ou abonnement animés Mise en relation directe Consommateurs / Éditeurs Services interactifs

33 Référencement et prochaines étapes Sites Éditeurs Sites Associations conso Capter le maximum d audience sensible au sujet Marques Services N courts Mots-clés Forums Conso / OM et FAI» Prochaines étapes (avant fin 2012) Arrivée des MVNO (Liens espaces clients, parcours désabonnement Services mobile ) pratiques Plus de contenus vidéos Services interactifs

34 Agenda Benchmark européen des solutions de paiement sur facture Observatoire économique des solutions de paiement sur facture S Bilan des actions déontologiques Lancement du site infoconso-multimedia Paiement du parking par SMS: initiatives en cours et à venir Questions / réponses Cocktail #AFMM Services

35 Paiement du parking par SMS Mulhouse Lancé le 15 mars 2012, une première en France, 2400 places concernées, paiement d 1h (1,5 ) ou 2h (3 ), Un usage simple, une prise en mains immédiate par les automobilistes, Possibilité de renouveler son paiement à distance, Des usagers satisfaits qui ont adopté le service: de plus en plus de paiements récurrents. Services interactifs

36 Paiement du parking par SMS Saint Mandé Lancé le 4 octobre 2012, 3100 places concernées Couplage du paiement par SMS et du PV électronique sur un même terminal communiquant Services interactifs

37 Paiement du parking par SMS Déploiement à une échelle nationale Une volonté forte des opérateurs de déployer le service à une échelle nationale Un accord de principe des autorités Une solution technique en cours de développement prenant en compte l ensemble des spécificités de l usage (ex: tarification modulable, absence de TVA) Livraison multi-opérateur: mi 2013 Une présence au salon des maires fin novembre pour convaincre les collectivités Services interactifs

38 Questions / réponses

39 merci!

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