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1 SAVOIR AUDITER UN SYSTÈME QUALITÉ Normes de l Audit Conduite de la Démarche Méthodologie Questionnaire d Audit (jeux de rôles) Rapport d Audit (exercice écrit) Toutes personnes désirant devenir Auditeur Interne ISO 9001 V TTC (de 1 à 3 personnes). Au delà, 75 TTC par jour et par personne sup. 3 4 jours Normes de l Audit Démarche et Méthodologie ET AU SEIN DE L ENTREPRISE Préparation de l Audit Réalisation de l Audit Rapport d Audit Mise en place des Améliorations Le service Qualité, les pilotes de Processus, toutes personnes désirant devenir Auditeur Interne ISO 9001 v TTC (de 1 à 3 personnes) 1 jour MAÎTRISE DE LA NORME ISO 9001 OBJECTIFS Les grands principes d Iso 9001 Assimiler les étapes de la mise en œuvre d Iso 9001 Connaître, interpréter et traduire cette norme en Actions concrètes PERSONNES CONCERNÉES Le service Qualité, les pilotes de Processus, l encadrement, et la Direction

2 RÉUSSIR SON SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Maîtriser les Exigences d un SMQ Les Documents obligatoires Savoir Communiquer Comment Piloter un SMQ Direction, service Qualité, Responsables de l encadrement, les personnes chargées de mettre en place un SMQ CONSTRUIRE ET PILOTER UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Maîtriser les Principes Connaître les Exigences Les Méthodes à employer Posséder les Outils nécessaires Direction, service Qualité, Responsables de l encadrement, les personnes chargées de mettre en place un SMQ 450 TTC (de 1 à 3 personnes) Gestion Documentaire Maitrise des Enregistrements Les Non Conformités Actions Correctives et Préventives Formulaire de la Revue de Direction Formulaire du suivi de Conception Enquête Satisfaction Clients etc. Service Qualité, les Pilotes de Processus, le personnel établissant des Documents Qualité

3 450 TTC (de 1 à 3 personnes) L APPROCHE PROCESSUS : ORGANISATION ET MODE D EMPLOI Processus et interactions Les 8 Principes fondamentaux Identifier les Processus Pilotage des Processus Mesurer les Performances Revue, Audit et Amélioration Continue des Processus Toutes personnes chargées de mettre en place ou d animer un Système de Management QSE LA REVUE DE DIRECTION EFFICACE Buts de la Revue de Direction (RD) Phases de la RD (données, décisions, arbitrages, Plans d Actions) La Revue de Direction selon Iso 9001 Les Bonnes Pratiques Méthodologie de l Organisation d une Revue de Direction Responsables de l encadrement, Service Qualité, Pilotes QSE, Direction 450 TT de 1 à 3 personnes) Présentation du Système Documentaire selon Iso 9001 La Documentation dans le SMQ Démarche, Méthodologie, Outils Les Exigences Documentaires Les 3 types de Documents Les Procédures Le Manuel Qualité La Gestion de la Documentation Maîtrise de la Documentation Secrétariat, service Qualité, Pilotes et Chefs de service ayant à gérer de la Documentation MAITRISER

4 CONCEVOIR ET RÉDIGER LE MANUEL QUALITÉ OUTIL DE MANAGEMENT 300 TTC (de 1 à 3 personnes) Au delà, 50 TTC par personne sup. ½ journée LA MÉTHODE D AUTO ÉVALUATION EFQM ISO MESURE ANALYSE AMÉLIORATION Présentation de l Entreprise Objet et Domaine d Application Références normatives, Définitions Système de Management Qualité Responsabilité de la Direction Management des Ressources Réalisation du Produit Mesure, Analyse et Amélioration Personnel chargé de mettre en place une démarche (ou) une certification répondant à la norme ISO 9001 Principes et Concept Le Modèle d Excellence Les Méthodes d Auto Évaluation Au delà de la Satisfaction Client Questions / Réponses Personnel Qualité de l entreprise, l encadrement, la Direction Surveillance et Mesurage Maîtrise du Produit Non Conforme Analyse des Données Amélioration Continue Le service Qualité, les pilotes de Processus, l encadrement, la Direction

5 NOTA 450 TTC (de 1 à 3 personnes) BOÎTE À OUTILS (1) INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD La Structure de Pilotage L État des Lieux Concevoir les Objectifs Décliner la Politique Qualité Définir les Critères d Évaluation Mettre en forme les Indicateurs Évaluer les Indicateurs Informer, Communiquer, Animer Concevoir le Tableau de Bord Le Renseigner et le Diffuser Les Risques de dérives Service Qualité, Pilotes de Processus, Chefs de services Analyse de l Existant (QQOQCP) Identifier les Aspects importants (diagramme de Pareto) Définir des Objectifs clairs Trouver les Causes (brainstorming) Analyser les Causes (5 S) Vérifier les hypothèses (feuilles de relevé, Pareto, indicateurs) Rechercher et Sélectionner des solutions (matrice de compatibilité) Mise en application et Bilan La Méthode 8 D Service Qualité, Pilotes de Processus, Chefs de services Déplacements à ma charge si moins de 60 kms de mon domicile. Si kilométrage plus élevé, demande d un défraiement sur la base du tarif SNCF en vigueur (billet 2 nde classe), ou du tarif voiture au km (compté à partir du 61 ème km). Si nécessité nuit(s) d hôtel, demande d un défraiement sur le coût local d une chambre d hôtel 2 étoiles/nuit. Le paiement est dû dès réception de la facture.

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