Web-to-Store. Optimiser votre présence online pour générer plus de trafi c qualifi é et d'achats en points de vente

Transcription

1 Web-to-Store Optimiser votre présence online pour générer plus de trafi c qualifi é et d'achats en points de vente Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014

2 Qui sommes-nous?

3 L'agence Adrénaline Agence conseil en communication implantée à Lille, nous accompagnons depuis 20 ans les enseignes et réseaux de distribution dans la conception et la mise en œuvre de leur communication cross-canal : Stratégie de communication Marketing relationnel Animation réseau Communication digitale Publicité

4 Nos références

5 Pourquoi une démarche Web-to-Store?

6 Recherche vs Achat ROPO : Parmi l'ensemble des individus qui achètent en commerce de proximité, 78% font parfois une recherche internet préalable SHOWROOMING : Parmi l'ensemble des individus qui achètent sur internet, 74% font parfois une recherche magasin préalable 9% 78% 33 % 78% 88% FULL DIGITAL : Parmi l'ensemble des individus qui achètent sur internet, 88% font parfois une recherche web préalable 35 % 41% 19 % 63% FULL STORE : Parmi l'ensemble des individus qui achètent en commerce de proximité, 63% font parfois une recherche magasin préalable

7 Secteurs Champions du Cross-canal DIGITAL STORE 69 % 61 % Vêtement 54 % 38 % Eléctroménager 69 %

8 Secteurs Champions du E-commerce STORE DIGITAL 67 % 57% Culture 61 % 45 % Electronique 57 % 69 % 29 % Séjours 69 %

9 Vers un parcours sans couture 78% à 92% des consommateurs effectuent des recherches sur internet avant de se rendre en magasin. Le parcours d'achat de vos consommateurs commence sur internet avant de se prolonger en magasin : dans les moteurs de recherche sur les comparateurs de produits sur les annuaires locaux sur votre site internet Comment organiser un parcours fluide et cohérent de bout en bout afin d'enrichir et de faciliter l'expérience client?

10 Les passerelles du web-to-store 6

11 Les passerelles du web-to-store 6 1 Store locator 2 Product locator 3 Clic and collect 4 Livraison en magasin 5 Prise de rendez-vous 6 Mobile

12 1 Le store locator Répertorier et favoriser l'accès à l'ensemble des magasins et points de vente d une marque : pour l'internaute pour les moteurs de recherche 4 points d entrée digitaux vers les magasins à prendre en compte : le site principal de la marque le mini-site du point de vente la page Google + Local (Pour chaque magasin, une page personnalisable qui hérite des informations du mini-site : coordonnées, horaires d ouverture) la localisation Google Map

13 L'Exemple d'etam

14 2 Product Locator Il permet aux clients de localiser le magasin le plus proche ayant le produit recherché en stock. De + en + de consommateurs préfèrent s assurer qu un produit est bien disponible avant de se déplacer en magasin. Cette fonctionnalité peut être affichée directement sur les pages produits du site web. La géolocalisation permet d afficher directement les magasins à proximité de l internaute. Cette information va se reporter de plus en plus en dehors de votre site internet (Google Shopping)

15 L'Exemple de Monsieur Bricolage

16 3 Clic and Collect C'est la possibilité pour les clients de réserver un produit en ligne, depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile, et de le retirer ensuite en magasin. Idéal pour les clients pressés ou pour ceux qui ne souhaitent pas payer en ligne Le produit reste réservé pendant 48h à 72h et le client vient régler son achat en magasin, à l horaire qui lui convient : 1. L'utilisateur choisit l'option "réservation du produit" 2. Il sélectionne le point de vente dans lequel il veut retirer son produit 3. Le magasin est alerté et met le produit de côté 4. Le client règle son produit lors du retrait en magasin

17 L'Exemple de Célio

18 4 La livraison en magasin Donne la possibilité aux clients de régler leurs achats en ligne et de venir les récupérer dans un point de vente de leur choix. Un service hybride qui permet au consommateur d acheter à partir de votre site internet, sans frais de port ni délai de livraison. 1. L'utilisateur opte pour le mode de paiement "en ligne" 2. Il sélectionne le mode de livraison "retrait en magasin" 3. Il choisit le point de vente dans lequel il souhaite retirer son produit 4. Le magasin est alerté et/ou le colis est livré en magasin 5. Le client vient retirer son produit en magasin

19 L'Exemple des Galeries Lafayette Création de corners à l intérieur des Galeries Lafayette conçus spécifiquement à destination des adeptes de la livraison en magasin pour leur proposer des services additionnels et doper leurs dépenses in-store.

20 5 La prise de Rendez-vous Les clients accèdent en temps réel aux disponibilités de rendez-vous localement directement depuis le site internet. La gestion et la confirmation des rendez-vous sont effectuées de façon instantanée et autonome sur l'ensemble du réseau. Pour qui? Les services : instituts de beauté, ongleries, coiffure... Les produits pour lesquels le vendeur peut avoir un véritable rôle de conseil et / ou d expertise : voyage à la carte, cuisine sur mesure... Les produits à forte valeur unitaire : luxe, automobile, télécoms...

21 L'Exemple d'yves Rocher

22 6 Le Mobile La recherche de point de vente est très souvent utilisée en situation de mobilité à partir d un smartphone. C est pourquoi le Store Locator se doit d être compatible avec les mobiles et les tablettes. Quelques chiffres : 24,1 millions de possesseurs de smartphones (44,4% de la population française de 11 ans et plus) 18,4% des foyers français équipés de tablettes (+132% en un an)

23 L'Exemple de Speedy

24 Pour conclure

25 Les clefs d'une démarche Web-to-Store réussie Identifier le client et s'intégrer à son parcours d'achat, en amont dès la phase de recherche et de manière cohérente quelques soient ses points de contact avec la marque Informer et rassurer le client lors de son processus de sélection (disponibilité du produit, frais de livraison, paiement...) Faciliter la venue en magasin en augmentant la visibilité locale (horaires, services, itinéraires, réservation, prise de RDV...) et les raisons de se rendre en magasin Ré-enchanter la visite en magasin : relationnel, disponibilité du produit, services associés...

26 Nous contacter Mathieu Vicard Directeur associé +33 (0) (0)