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2 Si vous êtes déjà client Pages Jaunes, comme la plupart vous ne connaissez peut être que les Pages Jaunes qu'au travers des propos échangés avec votre interlocuteur P-J qui est souvent le commercial. Mais comment fonctionne vraiment les pages jaunes en ligne? Doit-on prendre tout ce que l'on nous dit pour argent comptant? Surtout de la part des commerciaux? Vous allez découvrir dans les pages suivantes, tout ce que vous devez savoir sur les pagesjaunes.fr : Les principes de bases des Pages Jaunes en ligne, Comment fonctionne l'algorithme des résultats, Comprendre le fonctionnement des PVI, Comment interpréter les statistiques, Comment optimiser sa présence et sortir du lot

3 LES PRINCIPES DE BASE Dans un premier temps, il faut prendre garde à ne pas faire de confusion Attention quand vous lisez : «Entreprises, artisans, commerçants : «renforcez votre présence sur internet» il ne s'agit pas de renforcer sa présence dans Google. En effet dans l'esprit de beaucoup, Internet rime souvent avec Google, le moteur de recherche qui représente 90% des recherches en France. Il s'agit donc bien de renforcer sa présence Internet, mais au travers de pagesjaunes.fr. Entre les lignes, cela signifie que, ce n'est pas parce que vous allez souscrire à un produit des «Pages Jaunes» que celui-ci vous permettra d'être présent dans Google. C'est du moins le cas pour les différents packs proposés avec les accès. En ce qui concerne le Pack de Visibilité Internet, le fameux PVI il en va de même. Si vous ne référencez pas votre PVI pour Google et les autres moteurs de recherche il ne sortira pas

4 Comment être présent dans les pages jaunes et à quel coût? Vous avez déjà droit à un accès gratuit dans les pages jaunes.fr sur votre localité de résidence, sur votre activité, avec une carte de visite basique: le pack de base Le nom, l activité, l adresse sur la localité et le numéro de téléphone quelque chose de tout à fait sommaire. Pour quelqu un qui vous connaît déjà et qui va faire une recherche par nom sur votre localité ou sur le département concerné cela suffit pour que l'on vous trouve. Pour convaincre des prospects cette simple présentation ne suffira peut-être pas, nous verrons plus tard comment rendre la présentation de se carte plus esthétique. En fonction de votre activité vous avez peut-être intérêt à étendre votre zone géographique et apparaître dans des localités voisines et ou des activités supplémentaires. Prenons un exemple : Imaginons que je sois plombier dans la localité de bourg les valence dans le département de la Drôme (26). Je veux sortir sur bourg les valence à plombier, chauffagiste mais également sur la ville voisine de Valence (la préfecture) et toujours à plombier et chauffagiste. Comment faire? - 4 -

5 Ci-dessous un extrait de la grille tarifaire des pages jaunes pour le département de la Drôme. Les Accès : Il existe une solution pour sortir sur toutes les villes du département mais il en coûtera H.T par mois. Dans mon cas où je veux sortir sur une autre ville je dois prendre ce qu on appelle un accès à 92 euros H.T par mois. Je désire en plus sortir sur une autre activité sur la ville de Bourg les Valence et bien de la même façon je dois prendre un nouvel accès. Dans mon cas je devrais donc prendre : Un accès sur la localité Bourg les Valence gratuit), activité plombier : (1er accès - 5 -

6 Un accès sur la localité Bourg les Valence mois, activité chauffagiste à 92 HT par Un accès sur la localité Valence activité plombier à 92 HT par mois, Un accès sur la localité Valence activité chauffagiste à 92 HT par mois (À noter : Il existe la possibilité également de prendre un accès avec un autre nom commercial) Au résultat il me faudra donc trois accès payants pour un coût annuel H.T avant remise. Maintenant il nous faut choisir la carte que l on va associer pour chaque accès. Vous avez le choix entre 4 packs : Attention, la présentation laisserait croire, que les différents packs sont distincts des uns des autres. On pourrait croire que si vous optez pour la dernière formule vous paierez 15,08 HT par mois

7 Il n'en est rien, les packs sont cumulatifs. Si vous optez pour le pack Premium vous devrez ajouter le pack essentiel 9,16 + le pack logo 10,83 et les 15,08 du pack Premium soit 35,07 HT par mois soit par an. Pour la carte logo il y aura un supplément de 68 de frais technique. Ci-dessus la planche des différentes cartes de visite avec à droite les caractéristiques de la carte Premium. A retenir pour plus tard : la carte Premium n apporte aucun élément visuel de plus mais permet de bénéficier d une priorité d affichage

8 Pour l'exemple précédent nous avons donc trois cartes de visite Premium qui reviennent à : 3 x x 12 ce qui fait 1262 H.T+ les frais techniques 3 x 68 ce qui fait 201 soit un montant total de HT avant remise. Coût global : Accès : cartes Premium : HT soit H.T Barème de remises : Au vu du tarif ci-dessous, pour trois emplacements il s applique une remise de dégressivité de 20% en conséquence le montant hors taxe se montera à Examinons à présent des extraits d une facture d un artisan multi-activités sur Bordeaux département 33 qui a pris 9 accès sur la localité

9 L accès sur bordeaux est facturé 102 euros. Si vous faites la division du montant de la remise dégressive soit HT par le montant total de la facture HT on obtient bien 62 %.Ce qui correspond à la remise consentie pour avoir pris entre neuf et quinze accès. Le coût total pour neuf accès sur bordeaux se monte donc à H.T Remarque : Avec trois accès sur la Drôme cela coûte et pour trois fois plus d accès sur la Gironde je paye soit de moins! Vous avez maintenant les éléments afin de faire une évaluation de votre budget chez Pages Jaunes

10 Comment fonctionne l'algorithme de pagesjaunes.fr? En fait, l'algorithme de Pages Jaunes est décrit comme «aléatoire tournant» tout un programme. Le terme aléatoire prend ici tout son sens puisque à chaque affichage, il alterne les résultats. Il va être fait en sorte que «toutes» les cartes sortent sur la première page à tour de rôle. Enfin, c'est ce que nous allons voir dans les différents exemples, mais avant revenons à un facteur important dans l'affichage de l'annuaire en ligne des Pages Jaunes : le Pack Premium

11 En résumé pour sortir dans les premières positions d une recherche, sur une activité, dans une localité il faut impérativement avoir pris une carte Premium. En fait la hiérarchisation des sorties est la suivante : les locaux avec une carte Premium les locaux avec les autres cartes (non prioritaire) les extra locaux (ceux qui ont pris un accès sur la localité) Pour être tout à fait complet il faut préciser qu'une page de résultats comprend un maximum de 20 cartes. Pour tous ceux qui ont une carte Premium l affichage se fait «d une manière aléatoire qui permet à tout le monde de sortir en première position à un moment. Regardons cela avec un exemple concret : L entreprise SAHY qui a deux accès sur l'activité plombier, un sur sa localité propre (l entreprise étant domiciliée à Bourg les Valence) et l autre sur la localité de Valence. Les deux accès comprennent une carte Premium

12 Là, on a le top du top la carte de Premium. Elle comprend donc le logo, en gras le descriptif de l activité, les horaires mais en plus il y a un lien vers le site internet (ici un Pvi des Pages Jaunes) et une galerie photo. Faisons 12 recherches successives sur «plombier Bourg les Valence» et regardons ce qui se passe. En résultat : Nous avons 11 cartes affichées sur des plombiers à Bourg les Valence et une entreprise de valence qui a pris un accès sur Bourg les valence. Sur les deux pages suivantes, vous avez le premier affichage des résultats

13 Nous sommes en présence de 3 cartes Premium

14 Tous les résultats suivants sur la localité sont des accès gratuits avec le pack de base

15 Nous avons ensuite l affichage de la seule entreprise étant issu d une autre localité et qui a pris un accès sur Bourg les Valence. Un accès avec une carte Premium et deux adresses. Examinons les résultats de 12 recherches consécutives

16 Les BOZZO, SAHY, SAINTANGE les trois cartes Premium sortent effectivement prioritairement dans les trois premières positions. En ce qui concerne l affichage en première place l équité n est pas respecté l entreprise SAHY sort 7 fois en première position et SAINTANGE 1 seule fois. En ce qui concerne Groupement des Artisans le fait d avoir une carte Premium en étant issue d une autre localité n apporte rien. En effet, elle sort toujours après toutes les entreprises locales, dans ces conditions un pack logo aurait suffi. Tout dépend du nombre de pages affichées et comme dans notre exemple il n y en a qu une avec seulement douze résultats cela passe encore, mais si il y avait 15 pages? Est-ce que cela serait très utile? Nous le verrons sur l'exemple de Valence. En ce qui concerne l affichage des cartes basics (pack de base), l affichage se fait toujours en séquence d une suite numérique : pour la recherche numéro 2 on a une suite de pour la recherche 3 on a , la recherche qui revient pour la 11 ème recherche etc Cet exemple n'a que pour intérêt de comprendre le fonctionnement de l algorithme de recherche sur les pages jaunes. Maintenant nous allons étudier non pas une mais dix recherches successives sur «plombiers Valence». Nous avons donc 30 réponses sur Valence, la localité elle même

17 Puis 25 autres réponses desservant des localités voisines, en gros tous ceux qui sont en dehors de Valence et qui ont pris un accès sur cette localité. Pour des raisons de place, nous ne mettons que les 5 premières, mais vous pourrez télécharger l'ensemble. Tous les plombiers cités sont localisés sur Valence. De MT PLOMBERIE à JACOB DELAFON nous sommes en présence de cartes Premium soit 16. Désignation Rech 1 Rech 2 Rech 3 Rech 4 Rech 5 MT PLOMBERIE RIVIERE DENIS ROCA ENTREPRISE I D AGDS ALAIN EYNARD ALLIA ENTREPRISE ARMAND K BOISSET CHABANAL ET FILS DUMOULIN JEAN LUC ENT VINCENDON FOCUS ENTREPRISE GROUPEMENT D'ARTISAN GROUPEMENT D'ARTISAN JACOB DELAFOND AGERON PIERRE 17 P2 10 P2 10 P CHATEAUVERT PLOMBERIE P2 2 P2 1 Première remarque et qui est incontestable, c'est que ce sont les titulaires d'une carte Premium qui sortent dans les premières positions et à chaque recherche le positionnement change

18 Pour MT PLOMBERIE, il sort en 1ere position, puis en 8eme, 4eme, 5eme et 14eme. Si nous regardons les résultats verticalement, nous constatons que l'ordre de sortie est incrémenté de 1 jusqu'à ce nous arrivions à 16 (le total des cartes Premium) puis nous repartons en première position et ainsi de suite. Deuxième remarque, AGERON PIERRE qui n'a pas de carte Premium ne peut sortir qu'au mieux en 17éme position de la première page. Nous constatons donc que sur les 5 recherches successives, il sort 3 fois en page 2. Mais remarquons aussi qu'ageron sort toujours en fin de première page mais avant tous ceux qui sont domiciliés hors Valence et qui ont pris un accès sur la ville. Pour illustrer, nous allons prendre un extrait désignation Localité C P N page place N page place SOS PLOMBIER Valence ENTREPRISE SAHY Bourg les Valence o NGANGA JEAN MARIE Guilherand Granges A LEAU PLOMBIER Guilherand Granges GUITTON MARC Malissard o CHAFFOTEAUX Etoile o CCP SERVICE Malissard Nous rappelons qu'il y a 30 plombiers sur Valence et Sos plombiers est donc le dernier à sortir sur la localité, avant Sahy, Guitton et Chaffoteaux qui ont des cartes Premium mais qui sont hors Valence. En conséquence, il faut donc réfléchir à deux fois et se demander si le jeu en vaut la chandelle. Dans le cas de Sahy, il sort deux fois sur la page 2 en 11ème position soit après (20+10) 30 concurrents. Est-ce que l'internaute n'aura pas fait son choix avant?

19 Nous avons donc bien démontré que l'algorithme privilégie les titulaires d'une carte Premium, puis les locaux et enfin les extra-locaux. Si vous avez lu attentivement la documentation en ligne des Pages Jaunes ce ne doit pas être une surprise car c'est stipulé. L'argumentation est très claire les bénéficiaires d'un Pack Premium ont un affichage prioritaire dans les résultats de recherche. Imaginons une catégorie où il y a 21 entreprises et l'entreprise A est la seule à avoir un accès simple (pack de base). Comme en résultat, il sort les 20 premières entreprises sur la première page, l'entreprise A ne sortira jamais sur cette première page

20 Il y a un autre critère qui permet d'augmenter la probabilité de sortir en première page et ce critère vous est indiqué sur la page de consultation des statistiques. En effet, lorsque vous allez consulter vos statistiques, il y a un indicateur très intéressant qui est mis à jour tous les mois. Cela ne peut être plus clair! Nous savons donc que pour augmenter la probabilité de sortir en bonne position dans l'annuaire en ligne, il est préférable d'avoir une carte Premium et le plus grand nombre d'accès

21 Cependant il n'existe aucune étude qui permet de vérifier si le fait d'avoir un grand nombre d'accès favorise le positionnement dans l'annuaire ou si ce n'est qu'un simple argument commercial. L'inconvénient de l'affichage dans Pagesjaunes.fr Par rapport à Google où il ne figure qu'une description textuelle et un lien HTML sur la page de résultats, sur pagesjaunes.fr vous avez les 20 cartes qui apparaissent à la suite. Elles sont similaires et pour sortir du lot, il existe plusieurs solutions dont certaines sont payantes et d'autres sont comprises dans le cadre de votre «carte» (à partir du pack essentiel). Pagesjaunes.Fr propose un certain nombre d'options qui permet d'agrémenter les cartes : Le premier c'est l'ajout d'un lien HTML. Pour 10 par mois, vous pouvez faire figurer votre lien qui renverra les visiteurs vers votre site. L'intérêt c'est que si le visiteur clique dessus, alors vous vous débarrassez automatiquement de tous vos concurrents. Est-ce que le fait de mettre son lien procure un avantage certain? On n'en sait rien car pagesjaunes.fr ne donne aucune indication statistique sur le sujet. (le nombre de visiteurs qui cliquent sur le lien) Le deuxième c'est une galerie photo. Nous ne connaissons pas la tarification, mais elle doit bien être inférieure à une vidéo, la problématique est de savoir si le fait d'avoir une galerie photo apporte un plus? dans certains cas oui mais dans d autres? Le troisième c'est la vidéo. Dans ce cas il s'agit d incorporer une vidéo, pagesjaunes.fr vous en propose 3 types :

22 Type vidéo Frais d'espace Frais Techniques Frais d'intégration Vidéo Reportage Vidéo Interview Vidéo Première Le dernier «outil» payant c'est le PVI. Le Pack de Visibilité Internet, sans entrer dans les détails car nous consacrerons plus loin un chapitre sur le sujet, il s'agit donc d'un site internet dont certains éléments apparaîtront sur votre carte. Dans cet exemple, nous retrouvons la carte classique, avec son logo, son texte puis en option une vidéo et les liens qui renvoient sur les pages du PVI :

23 >infos Le panda de chine >Restaurant, Réceptions >Restaurant, >Restauration rapide >Zone d'intervention (pour un restaurant c'est assez surprenant comme intitulé). Le Pack de visibilité Internet prend tout son sens. La photo et les différents éléments vont agrandir la surface de votre carte et donc par voie de conséquence augmenter votre visibilité dans «l'internet» des pagejaunes.fr. Pour bien s'en rendre compte voici les 2 premiers résultats pour «restaurant chinois valence» dans la Drôme. En première position, nous avons le Royal De Drôme avec une carte, un simple pack de base puis nous retrouvons «Le Panda De Chine» avec sa carte Premium, sa vidéo et son Pvi

24 Nous constatons bien que l'espace du Panda de Chine, représente bien à peu près 2,5 celui de son concurrent. Pour tout dire, je suis un fan de la cuisine chinoise et connaît très bien les deux établissements. Le premier est ouvert depuis un an, le second est réputé depuis des années et le premier avec son simple pack de base est toujours plein. Tout ceci pour remettre en perspective le concept de visibilité. Dans notre exemple, Royal de Drôme, investi 102 euros par an et le Panda de Chine plusieurs centaines d'euros... Pour terminer sur le sujet des outils payant, on peut raisonnablement se demander si parfois ils sont utiles? Dans le cas d'un restaurant oui, car le vis iteur peut découvrir l'ambiance, les photos ou vidéos des lieux, mais dans le cas d'un plombier? Notre plombier à également un PVI et si nous cliquons sur «énergies renouvelables»

25 Nous arrivons sur cette page. Nous avons une simple énumération qui n'apporte pas grand-chose en termes d'informations puis 2 photos. Pour toutes les options payantes, ce qui fera foi, ce sera toujours les retombées obtenues. Nous avons vu les formules payantes pour étoffer votre carte mais vous pouvez utiliser les possibilités que vous confère votre carte

26 Rendre le texte de votre carte attractif Voici quelques exemples de carte de plombiers Rien de bien original, peut être intervention rapide et encore... Ici nous avons une tentative de texte, mais qui ne donne pas forcément envie de lire la suite. N'oubliez pas vous êtes en présence de 19 concurrents sur la page et si le lecteur clique sur «lire la suite», vous êtes tout seul

27 Voici la carte retravaillée et manifestement maintenant c'est plus att ractif. Pourquoi? Premièrement parce qu'il est écrit «artisan à l'ancienne» cela intrigue et l'être humain est curieux. On va vouloir en savoir plus. Signataire d'une charte éthique cela interpelle aussi, il y a donc de fortes chances que le lecteur lise la suite. Le lecteur vient de cliquer sur «lire la suite». il pourrait encore revenir en arrière et aller porter son choix sur la concurrence.l objectif est donc de le faire cliquer sur le lien HTML. Il faut donc encore le rendre curieux. «Vous conseille, vous rappelle dans les 24h si urgence» puis sur son site y a des témoignages... y a peut-être le s à réactif qui fait tâche mais dans les 48h il aura disparu

28 C'est en effet le temps qu'il faut que vos modifications soient en ligne sur pagesja unes.fr. Pour modifier vos textes il vous suffit simplement de vous rendre dans votre compte dans le «Business Center» et de cliquer dans l'onglet «ma mise à jour»de sélectionner la carte à modifier. Le s en trop va être supprimé, puis en cliquant sur «je valide» qui se trouve en bas de page, la modification sera effectuée dans les 48 heures. Un exemple dans un autre domaine : l'entretien automobile Midas reste neutre :

29 Alors que son concurrent Norauto est plus entreprenant. Rien ne vous empêche de transformer votre carte en outil de fidélisation de votre clientèle. Le deuxième levier qui permet de sortir du lot et d'attirer la curiosité des lecteurs c'est? Observez à nouveau cette carte et que voyons-nous en haut à droite? 5 étoiles et un avis, et croyez-moi cela joue énormément, surtout celui-ci

30 Il faut donc solliciter les avis et ce n'est pas chose aisée. En effet pour laisser un avis sur les pagesjaunes.fr, il faut que la personne qui va le donner se créé un compte dans pagesjaunes.fr. De plus il y a témoignages et témoignages, Pour que le témoignage soit porteur, il faut que vous demandiez à la personne de le faire comme si elle racontait une histoire. Avant de passer à un sujet très important que sont les statistiques, il faut fai re un aparté sur le «Pack de Visibilité Internet» le fameux PVI. Le Pack de Visibilité Internet Le but de ce passage est d'expliquer en quoi consiste le PVI afin d'évaluer la situation en toute connaissance de cause. Déjà il ne faut pas souscrire un PVI pour de mauvaises raisons : Parce que c'est un gage de qualité, car cela porte le label Pages Jaunes et que cela sous-entend l'opérateur historique France Télécom. Depuis 2006 c'est le fonds d'investissement d'origine américaine KKR (Kohlberg Kravis Roberts and Co) qui en tient la destinée

31 La deuxième, ce serait de croire que parce que l'on a un PVI cela va octroyer quelques avantages dans pagesjaunes.fr. En effet, ce n'est pas parce que vous avez un PVI que vous serez prioritaire dans l'affichage dans l'annuaire en ligne. Le troisième c'est de croire que parce que vous avez un Pack de Visibilité Internet, votre site va sortir dans les moteurs de recherche comme Google, Yahoo, Bing... Nous avons listé les principales mais, en fait à la base un PVI c'est quoi? C est une interface qui permet de créer un site internet, de le modifier en ligne. Dans sa configuration de base, le site contient 6 pages. En règle générale, entre les frais d'installations, les frais de services et les frais de référencement un PVI revient en moyenne à 600 euros H.T par an. Évidemment le prix peut grimper si vous ajoutez des pages, des vidéos, des galeries photos et autres options

32 Comparatif de coût La deuxième étape est de regarder la compétitivité des prix pratiqués par rapport aux coûts techniques internet et par rapport au prix du marché. En ce qui concerne les frais d'hébergement, il semblerait que Pages Jaunes jouent sur l'ignorance et ou sur l'imaginaire des clients qui pensent que l'hébergement doit être un poste onéreux. Sachez que pour héberger un site de même nature qu'un PVI il en coûterait 30 euros TTC par an! En ce qui concerne la création d'un site, en passant par un prestataire extérieur, vous pourriez en avoir un de bonne facture pour 700 euros. Par la suite, vous en êtes le propriétaire, cela ne vous coûte plus rien, sauf pour des mises à jour. Nous -même, il nous arrive d'en faire voici deux exemples : Vous pouvez le visiter en cliquant sur la photo

33 Vous pouvez le visiter en cliquant sur la photo C'est le site du centre de réparation auto d'hervé. Généralement avec un PVI vous êtes livré à vous-même, vous n'avez pas vraiment de soutien pour la création

34 C'est pour cela que la majorité des PVI sont conçus avec la même charte graphique et se ressemblent tous. Que cela soit pour un restaurant ou un chauffagiste, la charte graphique reste identique. De plus, à part la page de présentation où il figure un peu de texte, les autres pages sont souvent de simples énumérations avec quelques photos. En passant par un prestataire, vous avez une charte graphique propre à vous, on rédige un texte et surtout le prestataire effectue un réel travail de référencement pour que votre site sorte dans les moteurs de recherche. Pour en revenir au coût, pour la conception réalisation du site 590 euros, pour l'hébergement 30 euros l'an (nom de domaine compris) chez OVH par exemple. Comparatif des coûts sur 4 ans NOM n N+1 N+2 N+3 TOTAL PVI AROMAS ECART

35 Certes, le PVI permet de faire des modifications en ligne peut paraître comme un avantage mais faire 3 modifications par an, bonjour le prix! Mais, est ce que le fait de faire une modification va changer les rendements? On peut en douter très fortement. Avant de porter un jugement définitif, faut-il encore savoir si le PVI est visible sur internet? Si il sort dans Google? Nous allons donc étudier le cas du Panda de chine et de Jean-luc DUMOULIN sur leur cœur de métier. Pour le Panda de Chine, nous avons tapé la requête «restaurant chinois valence». Il faut savoir que sur une année il y a internautes qui effectuent cette recherche. Conclusion : il ne sort pas! Po Pour Jean-Luc DUMOULIN, nous avons tapé la requête «plombiers valence» et lui non plus ne sort pas non plus!

36 Dans ces conditions est-il avantageux d'avoir un Pack de visibilité Internet qui ne sort que dans l'annuaire en ligne des Pages jaunes? CONFLIT D'INTERET Il faut savoir que si PagesJaunes.fr ne fait pas beaucoup d'efforts pour favoriser le référencement des PVI dans les moteurs de recherche c'est tout simplement parce qu'ils n'ont aucun intérêt à le faire. Voici des propos en «Off» rapportés : «si nous optimisons le référencement des sites internet des clients du Pack Visibilité internet nous jouons contre notre camp. Nous cherchons effectivement à préserver la base de données Pages Jaunes car nous sommes en compétition avec Google et Microsoft» C'est très clair, si un client PVI s'aperçoit qu'il a plus de retombées sur Google que dans l'annuaire en ligne des Pagejaunes.fr que va t-il faire? Il y a donc un fort risque de déperdition. Une solution équivalente au PVI et bien moins coûteuse Voici une offre parmi d'autres, celle de One and One un fournisseur internet qui propose un éditeur HTML en ligne pour 10 euros HT par mois (hébergement et nom de domaine) compris. 120 par an c'est mieux que 610! C'est la même configuration que pour un PVI, vous choisissez votre thème, puis vous insérez vos photos et texte en ligne

37 Il y a une autre solution bien plus économique, c'est de faire son site soit même. Il existe de nombreux éditeurs HTML qui fonctionnent comme Word sans que vous ayez besoin de connaissances spéciales. Par exemple pour Aromas nous avons utilisé WebCréator Pro qui coûte 99 euros, de plus vous n'êtes pas obligé de faire un site, une page de présentation peut donner des résultats meilleurs qu'un site. Voilà, vous avez maintenant tous les éléments à savoir concernant les PVI. A vous de juger si le jeu en vaut la chandelle. Comment optimiser le référencement d un PVI Si vous voulez que votre PVI sorte sur Google et les autres moteurs de recherches il vous faut appliquer les règles de bases. Nous allons prendre comme exemple jean-luc DUMOULIN. Nous allons étudier le référencement pour sortir sur son cœur de métier : plombier et dans sa localité Valence. Pour faire simple nous dirons que Google indexe les pages en fonction du critère de pertinence. Mais comment cela se passe techniquement? Tous les jours, les robots de Google naviguent sur la toile, visitent des milliards de pages et vont les indexer. Un robot n'étant pas humain, il va lire les pages à la mode «robot». Il a des zones dont il est friand dont les célèbres «balises méta». Ce sont des balises qui sont spécialement attribuées pour le référencement d'un site. Voici cellesd e Jean-Luc DUMOULIN : <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8"><meta httpequiv="content-language" content="fr"> <title>plomberie - Dumoulin Jean-Luc à Valence</title> <meta name="author" content="dumoulin Jean-Luc"> <meta name="description" content="

38 Créée en 1999, la société Dumoulin Jean-Luc est située à Valence dans la Drôme. Elle vous propose l'installation, la fourniture et le dépannage de vos éléments de plomberies, chauffages,"> <meta property="og:description" content=" Créée en 1999, la société Dumoulin Jean-Luc est située à Valence dans la Drôme. Elle vous propose l'installation, la fourniture et le dépannage de vos éléments de plomberies, chauffages,"> <meta name="keywords" content="énergies renouvelables, Chauffage, Climatisation Vous avez en rouge les trois balises principales dont une sur les trois n'est plus prise en compte ou du moins n'est plus prépondérante. Il s'agit de la balise «keywords» (mots clés) il est donc inutile de s'y attarder de trop. Dans notre cas «plombiers valence, plombier valence» serait approprié. Les deux autres balises qui sont importantes sont la balise «Title» donc titre et la balise «description». Elles doivent donc être rédigées en fonction du mot clé «plombiers valence». Il faut quand même préciser que si nous avons choisi comme mot clé ou expression clé «plombiers valence» c'est parce que le générateur de mot clés de Google nous a indiqué que c'était celui le plus utilisé par les internautes. Pour indexer le site, Googlebot va lire ces deux balises et plus elles se rapprocheront de «plombiers valence» plus il va trouver que le site est pertinent et le fera sortir dans le moteur de recherche. Nous avons bien quand nous allons sur Google la balise titre et la balise description. Passons les balises au crible. <title>plomberie - Dumoulin Jean-Luc à Valence</title> Pour le robot «plomberie» est différent de «plombiers»

39 <meta name="description" content="créée en 1999, la société Dumoulin Jean- Luc est située à Valence dans la Drôme. Elle vous propose l'installation, la fourniture et le dépannage de vos éléments de plomberies, chauffages," Manifestement cette balise n'est pas rédigée en fonction des critères de «Googlebot» mais comme une description normale. Pour l'instant on ne peut pas dire que cela soit satisfaisant, voyons comment améliorer cela. <titre>plombiers valence : jean-luc Dumoulin un plombier reconnu à valence </titre> <description> plombiers à valence : Jean-Luc Dumoulin est plombier à valence depuis 1999 l'entreprise est spécialisée dans... Il faut donc trouver un équilibre entre les mots clés et le style sans que le résultat ne paraisse trop lourd. Googlebot prend également en compte les éléments sémantiques contenus dans le site. Il va donc passer le contenu rédactionnel du site au crible, il va donc falloir se débrouiller pour inclure les mots clés dans le texte et s il y a un endroit où l on peut mettre le mot clés c'est à l'emplacement du titre. Il faudrait remplacer «vos projets en neuf ou rénovation» par un titre comprenant «plombiers à valence»

40 Si le robot arrive à déchiffrer le texte, cependant il va rencontrer des problèmes lorsqu'il va rencontrer une image. Pour le contourner, nous allons incorporer dans l'image du texte grâce à une balise spéciale que le robot pourra lire et interpréter. Cette balise «alt» devra donc contenir les mots clés. Alt étant bien entendu le diminutif pour«alternatif». Comment analyser les statistiques Pour illustrer nous allons étudier les statistiques PJ de Didier D plombier bordelais de son état pour avril Précisons, pour une meilleure compréhension, que Didier est artisan plombier et électricien et qu'il gère un réseau d'artisans signataires de la charte éthique «Gironde Artisans Confiance. Ceci pour expliquer le nombre d'accès

41 Affichage général

42 Voici un tableau récapitulatif ACTIVITES Affichages Nbre réponses Nbre Pages Test Entreprise de plâtrerie Ventes de carrelage, de dallage Entreprise de maçonnerie Charpentes Peinture Entreprise de couverture Décorateurs Plombiers Entreprise d'électricité générale Ventes installation de chauffage Tailleurs de pierres Total 4470 Le nombre de réponses est bien entendu le nombre d'entreprises au total dans la catégorie lorsque vous faites votre recherche. Précisons qu'à l'époque il ne sortait quinze résultats par page au lieu de 20 maintenant

43 Le nombre de pages au total pour la catégorie, donc pour la catégorie «plâtrerie» il y a 43 réponses sur 3 pages. Test c'est le nombre de fois où la carte sort en première page dès la première recherche. Il y a une ambiguïté sur l'interprétation des chiffres. Par exemple, pour «entreprise de plâtrerie» il y a 782 affichages. Les plus optimistes diraient que cela signifieraient qu'il y a 782 personnes qui auraient vu la carte. Vous remarquerez que les pagesjaunes.fr n'indiquent pas le nombre de personnes qui ont cliqué sur «avoir plus de détails» ce qui serait à ne pas douter un indicateur précieux. Pourquoi une telle opacité? Alors que techniquement c'est possible, la preuve Google le fait pour mesurer l'audience précise d'une page Web. Voici les statistiques des contacts pour le mois d'avril. Ceci est une image pour montrer l'origine du tableau suivant qui fait la totalisation des appels par activité pour une période

44 Pour ceux qui en douterait encore, il ne fait aucun doute que 782 correspond au nombre de personnes qui ont sélectionné «plâtrerie bordeaux»et effectivement les 43 entreprises sont affichées mais sur 3 pages. C'est confirmé dans un passage dans le business center. Sur le fond, cela ne change en rien la problématique, la seule solution pour mesurer l'impact de votre Com Pages Jaunes c'est de faire le recoupement de vos statistiques avec les appels reçus. En conséquence pour optimiser sa sortie dans l'annuaire en ligne, ce qui compte, ce ne sont ni les galeries photos, ni les vidéos, ni les PVI Ce qui fait la différence et nous insistons à nouveau, ce sont les accès, que cela soit des secteurs d'activité et ou des localités. L'autre critère à prendre en considération, et nous le

45 rappelons à nouveau, c'est que seul les accès ayant une carte Premium sont prioritaires pour l'affichage dans la localité. Pour augmenter la probabilité de sortir, certains annonceurs prennent plusieurs accès sur une même «localité» en conséquence ils peuvent sortir plusieurs fois sur la première page, privant ainsi un concurrent de sortir. Comment être certain d'être présent sur la première page Tout comme Google propose des liens commerciaux qui sortent sur la première page des résultats, pagejaunes.fr propose des encarts publicitaires. Ceci est bien entendu totalement indépendant des accès que possèdent l'annonceur. Pagesjaunes.fr propose des offres Display pour l'affichage de vos bannières et annonces publicitaires

46 Half banner thématique local Dans l'exemple du Panda de chine, nous voyons en haut à gauche de la page, un petit encart du «panda de chine». Dans cet exemple, sur «restaurant chinois» à Valence, l'encart ne présente pas un grand intérêt, puisque le Panda sort en deuxième position et qu'il n'y a que 6 réponses. En fait, l'encart sort pour chaque recherche comprenant le mot «restaurant». Reste à savoir si le fait d'être présent sur restaurant en général incitera l'internaute à o pter pour le «manger chinois»? Pavé thématique local Bannière privilégiée à droite de la liste réponse. Quel que soit le positionnement de vos concurrents dans l'activité, votre annonce publicitaire sera lue à coups sûrs

47 Nous retrouvons notre ami DUMOULIN qui sort à côté du premier résultat, une place de premier choix, de plus l'annonce est dynamique. Cliquer sur l image ou ici Les prix sont variables en fonction de la ville et de la rubrique, si votre budget vous le permet vous pouvez essayer et juger de la rentabilité ou non de cette action. Conclusion générale Si nous devions indiquer une méthodologie, nous dirions établissez votre budget, regardez ce dont vous avez vraiment besoin : 1. Tapez votre activité dans la localité et répertoriez le nombre d'entreprises dans les résultats et le nombre de pages, 2. Regardez sur la première page des résultats, le nombre de cartes Premium qui sont répertoriées dans la localité choisie, 3. Si dans une localité il y en a moins de 20 alors vous pouvez éviter de prendre une carte Premium et vous contenter d'un pack essentiel ou même un simple pack de base pour sortir en première page

48 4. S il y a plus de 20 cartes répertoriées, alors, vous êtes obligé de prendre une carte Premium si vous voulez sortir sur la première page. Si vous prenez un accès dans une autre localité, qui par définition sera différente celle où vous êtes domicilié, il vous faut savoir que votre carte sortira après toutes celles concernant la localité. En conséquence si dans la localité il y a 40 entreprises vous ne pourrez sortir que sur la troisième page! Ne vous laissez pas influencer par le bagou du commercial lors de sa visite, les graphiques qu'il va vous montrer. Profitez de sa visite, pour lui demander de vous montrer le nombre d'affichages mensuel sur les localités ou activités qui vous intéressent. Ne vous laissez pas impressionner par les relances téléphoniques qui seront faites post rendez-vous. Les commerciaux ne sont pas à cours d imagination pour trouver des prétextes afin de vous presser de signer. Cela va même jusqu à «mon chef va me disputer, parce que vous n avez pas renvoyé votre contrat». Attention si on vous fait miroiter une remise de développement, assurez-vous que les options qui vont vous permettre d'atteindre le seuil sont utiles. Autre point important, consultez vos statistiques Pages Jaunes dans votre compte sur le Business Center. Savez-vous qu'une majorité d'annonceurs ne consulte jamais les stats, ne sait pas comment faire ou pire encore, n'ont pas de compte pour le faire. Si vous êtes dans ce cas, vous savez ce qu'il vous reste à faire. Dernier point et le plus important, mesurez les retombées effectives entre : le nombre d'affichages dans pagesjaunes.fr et le nombre de retours obtenus (appels, mails...) Enfin, faites preuve de bons sens. Voici l'exemple d'un salon de toilettage «Cani Calin» à Bourg les Valence. Pour une bonne analyse nous rappellerons que Bourg les Valence est limitrophe à Valence qui est la préfecture de la Drôme. En N-1 le conseiller Pages Jaunes lui a vendu une carte sur son accès à Bourg les Valence

49 Nous remarquons au passage que le commercial n'avait pas jugé bon de faire figurer l'enseigne «Canicalin» mais à fait figurer le nom de la propriétaire alors que cela s'imposait. Précisons que pour une fois cette modification est gratuite. De plus il n'y qu'un concurrent, à la limite son accès de base gratuit est largement suffisant. Lors de son renouvellement et après avoir lu ce guide, Isabelle a renoncé à la carte détaillée sur Bourg Les Valence

50 A la place et pour un budget moindre, elle a pris un accès sur Valence car il y a 5 fois plus d'affichages et surtout il y a neuf concurrents. Nous avons donc 9 réponses dont sept sur Valence, et 2 hors de Valence. Nous avons 7 réponses sur Valence

51 Et 2 réponses hors Valence. Elle peut donc se le permettre car il n'y a pas plus de 20 pros dans cette rubrique. Bilan de l'opération 50 euros d'économies et elle sera présente maintenant sur Valence et Bourg les Valence. Elle va tenir ses statistiques et avisera en conséquence l'année prochaine. Sur Bourg les Valence, nous avons bien l'accès simple gratuit que possède Isabelle Constant

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