Prérequis et tarification des services pour les projets Vocaza Feedback Automation

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1 Prérequis et tarification des services pour les projets Vocaza Feedback Automation V V1.0 1

2 SOMMAIRE Table des matières INTRODUCTION 3 2

3 INTRODUCTION L objet de ce document est de comprendre les règles de facturation des services dans le cadre des projets Vocaza Feedback Automation. Et ceci à tous les stades de ce type de projet : Avant-vente Maquette Prototype Pilote Exploitation Rappel : Pour assimiler les principes de tarification Vocaza il faut distinguer les éléments suivants : A la mise en place (année de lancement) : 1. Facturation à l année de modules logiciels 2. Facturation de services, essentiellement de paramétrage lors de la mise en place. Exploitation (année suivantes) : 1. Facturation à l année de modules logiciels 2. Facturation d éventuelles modifications de volumes ou de modification de paramétrage Tout au long du projet, de la maquette à l exploitation, les règles de facturation ci-dessous s appliquent : Avant-vente : toute présentation face au client qui utilise des Diaporama Powerpoint, des vidéos, des démonstrations de questionnaires ou de tableaux de bord existants. Maquette : intègre au moins sommairement la charte graphique du client et une partie des questions qu il souhaite poser, une ébauche des tableaux de bord possibles liés aux questions. Prototype (POC) : très proche du besoin du réel exprimé par le client mais sur un sous-ensemble avec des données le plus souvent factices. Pilote : se met en place sur une période limitée et un périmètre parfois limité avec un fonctionnement réel dans le contexte client. Souvent le pilote est mis à profit pour réaliser des ajustements et veut vérifier en conditions réelles l atteinte de ses objectifs sans s engager sur du long terme. Exploitation : l écoute client est en fonctionnement réel pour une durée minimale de 1 an. Diverses modifications peuvent être apportées (paramétrage, périmètre, volumétrie...). 3

4 Prérequis et tarification des services pour les projets Vocaza Feedback Automation Désignation Prérequis Prix achat des Paramétrage et mise en page de questionnaire (20 questions max) Remise d un document Word ou Excel des questions définitives que le partenaire à établi avec son client final. Le texte est sous la seule responsabilité du partenaire ainsi que le choix du type de chaque question. Remise d un document Word avec les textes d invitations et de relances (Objet, corps , libellé du lien) Remise d un document Word avec les textes de remerciements et maintenance de l enquête Logo au format JPEG, PNG ou GIF utilisable sans retraitement infographique. Fournir au moins 3 couleurs de la charte graphique du client (RGB) Fournir une image de fond partenaires 232,00 Paramétrage de tableau de bord en ligne Descriptif détaillé des tableaux de bord souhaités par le client (mise en page, tris et KPI, filtres, périodicité ) Fichier CSV ou TXT des utilisateurs qui viendront consulter les résultats.nom, prénom, , nom utilisateur (login), mot de passe, données de profils et droits de consultation. 480,00 Paramétrage de tableau de bord consolidé (20 questions max) Descriptif détaillé des tableaux de bord souhaités par le client (mise en page, tris et KPI, filtres, périodicité ) Fichier CSV ou TXT des utilisateurs qui viendront consulter les résultats.nom, prénom, , nom utilisateur (login), mot de passe, données de profils et droits de consultation. 640,00 Paramétrage de tableau(x) récapitulatifs envoyé par automatique Descriptif détaillé du tableau récapitulatif souhaité par le client final et du filtre(s) appliqué(s). Fréquence d envoi (quotidien, hebdomadaire ou mensuel) Mise en page de l d accompagnement de l envoi du tableau récapitulatif Fichier CSV ou TXT des destinataires qui recevront l avec le tableau récapitulatif : Nom, prénom, , nom utilisateur (login), mot de passe, données de profils et droits de consultation. 4

5 Paramétrage d'une alerte automatique par Condition de déclenchement à partir des questions de l enquête Définition du texte de l alerte Destinataires (adresse fixe ou récupéré depuis le fichier contacts du client) Paramétrage pour automatisation pour envoi des s ou SMS via fichier contacts du client Paramétrage des règles d'échantillonnage Fourniture d un fichier définitif au format TXT ou CSV uniquement avec les informations de signalétique de chaque contact (nom, prénom, , région sexe ) et des informations issues du point de contact sur la parcours du client (date d appel, nom du conseillé, service du conseillé, demande ) Fourniture des accès serveurs lorsque le fichier de contacts doit être récupéré chez le client. Descriptif des règles de gestion comme : Horaires d envoi des invitations Nombre de relances autorisées Dédoublonnage ou pas Règles de sollicitation (délai entre deux sollicitations pour un même contact) Voir cahier d interface Soit le partenaire fourni un fichier utilisable tel quel soit il y a un travail à effectuer et l on bascule dans la ligne de tarification de transformation de fichier. Le module d échantillonnage adapte le nombre d'envois de questionnaire en fonction d'un quota de réponses désirées sur une période, en définissant : Fournir la période de collecte itérative (1 semaine, 1 mois...), Fournir le nombre de réponses voulues Paramétrage pour mise à disposition d'un fichier à plat des données collectées Fournir le contenu du fichier et du filtre appliqué (vue de données) Fréquence de mise à disposition Extension CSV ou TXT et nom du fichier Paramétrage pour mise à disposition de fichiers listant les NPAI et les désabonnés Prestation transformation complexe de fichiers (par jour) Descriptif précis des traitements à faire. Fournir le contenu du fichier et du filtre appliqué (vue de données) Fréquence de mise à disposition Extension CSV ou TXT et nom du fichier Du moment que le fichier contacts doit être retouché il s agit d une transformation nécessitant une intervention humaine spécifique. L expérience montre qu il s agit d intervention consommant ½ journée minimum. Exemple : Concaténation de colonnes Ajout d une colonne à partir d un fichier séparé 80,00 600,00 5

6 Prestation d'accompagnement Vocaza (par jour) Réserve à projet Fusion de fichiers A utiliser lorsque le partenaire n a pas la disponibilité de ressources nécessaires ou lorsque le partenaire souhaite s appuyer sur une expertise Vocaza. Tous services sur le maquettage ou la mise en place non défini dans la tarification. Vocaza propose cette solution pour garantir une haute réactivité sur le déroulement des projets. Cette possibilité est activable uniquement à partir du mode pilote Fonctionnement : le partenaire peut définir une réserve de jours que Vocaza utilisera, sur simple accord du partenaire, pour effectuer des (modifications) de paramétrages ou des prestations non prévues initialement. Ces jours seront facturés mensuellement sur consommation réelle. 600,00 La journée 600,00 La journée 6

7 Vocaza SAS Bat B Creativa Site Agroparc 200 rue Michel de MONTAIGNE BP AVIGNON Cedex 9 T : + 33 (0) F : +33 (0) info@vocaza.com 7