Dossier de présentation CLUSTER TOURISME ET SPIRITUALITE

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1 Dossier de présentation CLUSTER TOURISME ET SPIRITUALITE 2019

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3 ATOUT FRANCE - PRÉSENTATION ATOUT FRANCE AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE ORGANISATION ACTIONS VERS LES PROFESSIONNELS ET LA PRESSE Atout France, l agence de développement touristique de la France, est l'opérateur unique de l'état en matière de tourisme et a pour mission de contribuer au renforcement de l attractivité de la Destination France et à la compétitivité de ses entreprises et filières professionnels accueillis en Journalistes et bloggeurs accueillis + de 600 événements professionnels à l international 260 événements presse à l international UNE STRUCTURE ORIGINALE Le Groupement d Intérêt Économique (G.I.E) Atout France réunit dans une démarche partenariale : L État ; Les collectivités territoriales ; Les professionnels du secteur du tourisme, quel que soit leur statut juridique, et de grands acteurs de l économie française. Grâce à ses 33 bureaux répartis dans 30 pays et à une collaboration étroite avec les Ambassades sur près de 70 marchés, l Agence dispose d une connaissance pointue des clientèles touristiques internationales et des acteurs de la distribution. Atout France organise également plusieurs salons professionnels en France : Rendez-vous en France qui réunit plus de 900 tour-opérateurs internationaux, Grand Ski, Destination Vignobles, France Meeting Hub, CAMPAGNES ET DIGITAL 500 campagnes de communication dont 350 campagnes numériques 3 millions de fans sur les réseaux sociaux AIDE À LA COMMERCIALISATION L'Agence accompagne ses adhérents dans leurs opérations de marketing et de promotion touristique : Conseil en marketing touristique. Promotion des destinations et des filières à l international (Littoral, Villes, Montagne, Culture, Golf...), notamment au sein de 10 clusters. Démarche promotionnelle : plus de 2000 opérations sont menées chaque année vers les professionnels du tourisme, la presse et le grand public. En savoir plus sur + de1700 campagnes d ing + de 5,5 millions de contacts qualifiés dans le CRM (professionnels, presse, grand public) Source : rapport d activité 2016

4 ATOUT FRANCE - PRÉSENTATION CLUSTER TOURISME ET SPIRITUALITE DE ATOUT FRANCE Les filières sont animées par un chef de produit dont le rôle est de définir une stratégie de développement et de promotion en liaison avec les services du GIE. 10 clusters regroupent des adhérents désireux de se promouvoir collectivement à l international. Contribuer à structurer la filière à un niveau national Développer la fréquentation et les recettes liées Adapter l offre et élargir les cibles. QU EST CE QUE C EST? Ce sont des lieux d échanges, de partage d expériences et d informations, d expertise au niveau de l offre et de réflexion quant à la nécessaire adaptation des produits aux attentes évolutives des différents segments de clientèles. C est une instance participative qui permet à chaque partenaire d être actif en participant à des commissions, des séminaires de réflexion et en prenant part à l élaboration d une stratégie opérationnelle et d un plan d actions annuel. Ce sont des outils opérationnels de promotion avec la mise en œuvre de plans d actions sur des marchés défini collectivement comme prioritaires. ORGANISATION Le fonctionnement des clusters s articule autour d échanges réguliers : Une Assemblée générale réunissant l ensemble des membres, Un séminaire de réflexion, avec des ateliers et des intervenants, Des commissions de réflexion : commission Promotion, commission Digital, commission Accueil et commission Observation, Un bureau de 7 membres, élus par l ensemble des adhérents pour 2 ans, est en charge du suivi des plans d actions et se réunit 4 fois par an, Le financement des clusters est assuré par un fonds de promotion, alimenté par la contribution des membres, la facturation des opérations et la contribution versée par Atout France, Un chef de produit au sein de Atout France anime l ensemble des travaux. Le bureau élit en son sein un Président : Philippe ROSSAT, Office de tourisme de Chartres Depuis janvier 2019 CHIFFRES CLÉS Répartition en HT de contributions HT d abondement de Atout France Année 45 de 000 création de facturations du Cluster Nombre d adhérents : 37 Montant de la contribution : Budget pour l année 2018 : 850 (1 site, un Office de tourisme, une agence réceptive, un hébergeur) (1 territoire, organismes multi-sites) HT Répartition en HT de contributions HT d abondement de Atout France HT de facturations

5 CLUSTER- LES ATOUTS 7 BONNES RAISONS DE REJOINDRE LE CLUSTER Participer aux campagnes grand public sur les marchés internationaux, accroitre la visibilité de votre destination et être représenté sur les opérations de formation des professionnels. Faire partie d une instance participative qui permet à chaque partenaire d être actif en participant à des commissions, des séminaires de réflexion et en prenant part à l élaboration d une stratégie opérationnelle et d un plan annuel d actions. Etre référencé au sein des outils de communication du Cluster et sur (site corporate). Bénéficier de la connaissance des marchés et de leur évolution grâce à l expertise des bureaux de Atout France à l étranger. Bénéficier du travail d approche de nouveaux marchés. Faire évoluer vos produits en participant à la réflexion et à la veille marketing sur les évolutions et les tendances à l international. Mutualiser les moyens financiers pour avoir un impact plus fort sur des marchés de plus en plus concurrentiels.

6 CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING STRATÉGIE MARKETING OBJECTIFS DU CLUSTER TOURISME ET SPIRITUALITE Accroître la fréquentation des destinations spirituelles et les retombées économiques pour les acteurs de la filière Conquérir de nouvelles clientèles, en particulier sur des marchés lointains et émergents Améliorer la notoriété des destinations spirituelles FREQUENTATION DES LIEUX DE PELERINAGE EN FRANCE Notre-Dame de Paris : environ 12 millions de visiteurs par an Sacré-Cœur de Paris : 10 millions de visiteurs par an dont 30% de pèlerins Lourdes : entre 3 et 4 millions de visiteurs par an Mont Saint-Michel : 2,5 millions de visiteurs dont 8% sont des pèlerins. Chapelle de la médaille miraculeuse à Paris : 2 millions de pèlerins. Lisieux : visiteurs à la basilique et 1 million en cumul sur les 4 lieux thérésiens. L OFFRE DE TOURISME SPIRITUEL La France propose en la matière une offre architecturale, artistique et historique riche et variée: édifices religieux (monastères, abbayes, églises, abbatiales, cathédrales, chapelles, synagogues, temples, mosquées ) d entre eux sont classés monuments historiques et ouverts au public. Parmi les 41 sites français inscrits au Patrimoine mondial de l Humanité de l UNESCO, figurent de grands sites religieux de renommée internationale. Le secteur est dynamique, sachant renouveler son offre, pour répondre à de nouvelles attentes parfois moins liées aux aspects religieux mais plus proches d une quête de spiritualité ou d un simple ressourcement personnel ou plus prosaïquement à la découverte d un patrimoine culturel et historique. Ce segment de marché est en forte croissance et montre une grande résilience face aux crises économiques. Il offre un bon potentiel de développement pour certaines destinations, qui répondent à l appel en créant de nouvelles offres de voyages et en se construisant une image de marque d excellence dans le secteur.

7 CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING ANALYSE SWOT FORCES Des sites mondialement connus : Notre-Dame de Paris, le Sacré Cœur, Lourdes, le Mont-Saint-Michel Des sites classés par l UNESCO et des édifices classés monuments historiques et protégés Le plus grand nombre de sites d apparitions mariales De grands pèlerinages renommés comme Lourdes, Lisieux, Nevers liés à de grandes saintes (Sainte Bernadette et Sainte Thérèse entre autres) La présence de chemins vers Saint-Jacques de Compostelle Des lieux de pèlerinage facteurs d attractivité sur l ensemble du territoire Des activités annexes compatibles avec des vacances «spirituelles»: culture, bien-être, activités de pleine nature OPPORTUNITÉS Développement d un nouveau genre de tourisme : retraite, ressourcement, bien-être L année jubilaire en 2016 Développement de produits combinés avec la culture, l art, le patrimoine, la randonnée Retour à des valeurs de communauté, d entraide Le pèlerin, un touriste qui consomme d autres produits touristiques Le développement de la fréquentation touristique en provenance de marchés lointains: Brésil, Inde, Indonésie, Philippines, USA FAIBLESSES Encore peu d offres et de produits packagés Des offres et prestations diverses et hétérogènes selon les villes sanctuaires Témoignage de Catherine Simon Marion Déléguée générale du Château du Clos Lucé Présidente du Cluster Tourisme et Culture (transport, hébergement, restauration, pratique des langues ) Une saisonnalité marquée pour certains sites Une image axée principalement autour de la seule religion pour de nombreux site Une faiblesse d hébergements pour certains sites La difficulté d accès à certains sites éloignés des grands axes de communication et de transports XXX La non différenciation entre les site de pèlerinage (nécessité de trouver l AD de chacun pour favoriser leur valorisation) Faiblesse des budgets consacrés à la promotion MENACES Concurrence des marchés de proximité, notamment l Italie (Rome/Vatican), l Espagne (Saint- Jacques de Compostelle), le Portugal (Fatima) Développement de pèlerinage mariaux (en Allemagne, en Pologne) Concurrence de sites provoquant un engouement comme Medjugorje en Bosnie Herzégovine

8 CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING OBJECTIFS OPERATIONNELS Sur les marchés de proximité et matures : élargir l audience en renforçant le travail sur la cible grand public Sur les marchés émergents à fort potentiel, notamment d Asie du sud-est et Mexique : travailler auprès des professionnels et de la presse afin d améliorer leur connaissance de la diversité des destinations spirituelles françaises et des canaux de distribution. Renforcer le lien avec les réseaux alternatifs de distribution (exemple des ACLI en Italie) Volet observation: Travailler à la mise en place d une méthode harmonisée de suivi de la fréquentation des clientèles étrangères afin d avoir des données chiffrées consolidées sur la filière spiritualité. Poursuivre la dynamique d implication des sanctuaires dans la démarche du cluster. Approfondir le travail de réflexion sur les nouvelles tendances de la demande du tourisme spirituel afin de mieux les appréhender et d être capable d y répondre avec une offre adaptée. CIBLES Cibles prioritaires Cœur de cible: familles avec enfants (parents entre 30 et 50 ans) sur les marchés matures Groupes de pèlerins Cibles secondaires Séniors actifs et jeunes des pays matures Nouvelles classes moyennes des pays émergents TYPOLOGIE D ACTIONS Actions vers les professionnels des marchés lointains Eductours Démarchages workshops dédiés à l offre spiritualité Sensibilisation des réseaux alternatifs de distribution (paroisses, associations ) Formation des professionnels Actions vers la presse et les influenceurs Workshops presse dédiés Accueils de presse et de bloggeurs/influenceurs Actions vers le grand public Action sur les réseaux sociaux : mise en avant de la vidéo réalisée en 2018 Publi-rédactionnels et suppléments presse écrite ou en ligne MARCHÉS D INTERVENTION - Italie - Espagne - Etats-Unis - Allemagne - Philippines, Indonésie - Corée du Sud - Europe Centrale - Pologne - Inde - Canada - Mexique

9 CLUSTER- LES ATOUTS ZOOM SUR L OPÉRATION «ROADSHOW EN ASIE DU SUD EST» PROMOUVOIR L OFFRE DE TOURISME SPIRITUEL EN FRANCE AUPRÈS DE NOUVEAUX MARCHES Démarchages à Jakarta, présentations et workshops à Cébu et Manille, déjeuners presse Les Philippines sont un pays où la religion catholique est très représentée et la population très croyante. En Indonésie, la religion catholique est moins répandue mais les pratiquants sont très fervents également. Le pèlerinage est donc un segment majeur pour les tour-opérateurs, même généralistes. Or, la connaissance des produits spirituels français et de leur diversité est encore à approfondir, si bien que ces marchés représentent un important potentiel de développement pour la filière. UNE ACTION A SUCCES Cette action a permis de poursuivre le travail de promotion des destinations spirituelles françaises entrepris en 2016 lors d une opération semblable menée à Manille et Jakarta en Indonésie. De nombreux professionnels rencontrés lors de l édition 2018 ont exprimé leur fort intérêt pour la filière, ce qui nous encourage fortement à poursuivre en CHIFFRES CLÉS 102 tour-opérateurs et agents de voyage rencontrés 17 journalistes présents pour l opération 5 articles publiés dans la presse locale et 1relai de l opération sur les réseaux sociaux de l Ambassade de France à Manille Cette année, l action est de nouveau menée en Indonésie et aux Philippines. Cinq partenaires auront l opportunité de rencontrer des agents de voyage, tour-opérateurs et journalistes pour susciter l envie de voyage et de pèlerinage en France.

10 CLUSTER- OUTILS DE COMMUNICATION LES OUTILS DE COMMUNICATION Le manuel des ventes, destiné aux professionnels Diffusé lors des actions destinées aux prescripteurs par le réseau d Atout France et les Ambassades La version 2019 est traduite et imprimée en anglais. La version numérique 2019 est interactive : liens cliquables vers les sites Internet de chaque partenaire et vidéos La vidéo de promotion (sortie prévue au 1 er trimestre 2019) Une version longue destinée à être visionnée sur les opérations à l international Une version courte à destination des réseaux sociaux (30 secondes) Le dossier de presse du cluster (sortie prévue au 1 er trimestre 2019) Une présentation des destinations du cluster suivant une approche thématique

11 CLUSTER- LES ATOUTS TÉMOIGNAGE Philippe Rossat Président du Cluster Tourisme et Spiritualité «La filière Tourisme et Spiritualité concerne plusieurs cibles de touristes et de visiteurs: les pèlerins au sens strict du terme, les personnes en quête de sens ou de ressourcement personnel et les amateurs de patrimoine et de culture attirés par l histoire et l architecture des sites. Le poids de ces secteurs constitue un des leviers économiques importants pour les territoires, pour lesquels spiritualité et culture sont une composante de leur image et de leur attractivité. Le Cluster regroupe 37 adhérents dont les grands sites de pèlerinage membres actifs de l Association des Villes Sanctuaires. Tous les sites qui sont en lien avec la spiritualité, et ce quelle que soit la religion qui peut sous-tendre la démarche, sont éligibles au Cluster. Au-delà des sites, représentés principalement par des Offices de tourisme, souvent en lien avec des sanctuaires, le Cluster s est attaché à fédérer des agences réceptives susceptibles de proposer des circuits et des produits complets, à la fois pour des individuels et des groupes. La présence d hébergeurs complète le panel des nos partenaires, ce qui permet de valoriser une chaîne complète du voyage. Notre objectif est de rechercher de nouvelles cibles de clientèles notamment dans le cadre de marchés lointains sur lesquels les membres ne pourraient pas aller individuellement (Brésil, Inde, Philippines.), mais également de suggérer aux professionnels (TO, agences de voyages etc.) de nouveaux itinéraires qui renforceront la programmation de la France en mono destination. En ce sens, le» Cluster constitue un outil et un réseau forts et essentiels dans la stratégie de nos destinations.

12 ADHÉRER AU CLUSTER LISTE DES ADHÉRENTS Office de Tourisme d Alençon Office de Tourisme d Ars Office de Tourisme de Chartres Office de Tourisme de Guebwiller Office de Tourisme de Lisieux Office de Tourisme de Lourdes Office de Tourisme du Mont-Saint-Michel Office de Tourisme de Nevers Office de Tourisme de Paray-le-Monial Office du Tourisme du Puy-en-Velay Office de Tourisme de Rocamadour Office de Tourisme de Sainte-Anne d Auray Office du Tourisme de Vézelay Office de Tourisme de la Provence Verte Office de Tourisme de Souvigny Office de Tourisme des Saintes-Maries de le Mer Notre-Dame de la Salette/Office tourisme de Matheysine Avignon Tourisme Office de Tourisme de Tours Office de Tourisme du grand Poitiers Montpellier Méditerranée Métropole Office de Tourisme de Saint-Gilles Agence Inspire Metz Le Groupe La Mère Poulard Transglobe Lumen Terra BLB Tourisme BIPEL Incoming Groupe The Originals Human Hotels and Resorts FIAP Jean Monnet à Paris Comfort Hôtel Paray-le-Monial Hôtel Paradis Lourdes Hôtels Vinuales à Lourdes Lourdes Hôtels Services Hôtel Astrid Lourdes Grand Hôtel Moderne Lourdes Hostellerie Bon Pasteur à Angers LISTE DES MEMBRES DU BUREAU POUR Philippe Rossat, Office de tourisme de Chartres (Président du cluster) Sandrine Papini, Office de Tourisme de Lisieux Corinne Laussu, Office de Tourisme de Lourdes Pascale Juranville, Transglobe Marielle Lacombe Office de Tourisme de Rocamadour Marion Cali Office de tourisme de la Provence Verte, Matteo Dell Orto The Originals, Human Hotels and Resorts Cluster Tourisme et Spiritualité Dossier de présentation 2018

13 ADHÉRER AU CLUSTER ADHÉSION AU CLUSTER TOURISME ET SPIRITUALITE LES CONDITIONS À REMPLIR POUR DEVENIR MEMBRE : Être membre du GIE de Atout France. Être une structure disposant d offres liées à la filière «Tourisme et Spiritualité» : - Sites patrimoniaux(abbayes, cathédrales ) - Lieux de pèlerinage - Sanctuaires - Agences réceptives - Organisateurs de séjours - Institutionnels - Hébergeurs - Transporteurs N.B : l adhésion est ouverte aux groupements de professionnels : un groupement est considéré comme tel dès lors qu il est en charge d une communication commune de sites regroupées sous son enseigne (action promotionnelle commune et unique, documents communs ) Montant de la contribution annuelle : 850 (1 site, un Office de tourisme, une agence réceptive, un hébergeur) (1 territoire, organismes multi-sites) L admission de nouveaux membres est décidée par le Bureau du Cluster. Le dossier de demande d adhésion au Cluster Tourisme et Spiritualité ne pourra être admissible que si l organisme est adhérent du G.I.E Atout France. Information sur l adhésion au G.I.E : CONTACT CLUSTER Aurélia PETOUR Disposer d un budget de promotion à l international.

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