RAPPORT ANNUEL ADIE [2011

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1 RAPPORT ANNUEL ADIE [2011 [ NOUS DONNONS LES MOYENS D ENTREPRENDRE À CEUX QUI N ONT PAS LES MOYENS ASSOCIATION POUR LE DROIT À L INITIATIVE ÉCONOMIQUE

2 L ADIE DANS LA PRESSE EN 2011 NOUS DONNONS LES MOYENS D ENTREPRENDRE À CEUX QUI N ONT PAS LES MOYENS «LES MINIPRÊTS CHANGENT LA VIE» Métro (une), 6 juin 2011 «LE MICROCRÉDIT COMME MOTEUR DE DÉVELOPPEMENT» VKP Infos, Nouvelle-Calédonie Juin juillet 2011 «L ADIE, RECOURS FACE À LA CRISE» La Tribune, 4 octobre 2011 «L ACCOMPAGNEMENT DES MICROENTREPRENEURS, CLÉ DU RETOUR À L EMPLOI» Les Echos, 6 juin 2011 «CRÉER SON ENTREPRISE, UNE SOLUTION AU CHÔMAGE» 20 minutes, 17 mai 2011 «L ADIE LANCE LE MICROCRÉDIT À TAUX ZÉRO POUR LES JEUNES» Le Progrès 4 juin 2011 «L ADIE SE MOBILISE CONTRE LE CHÔMAGE» La Croix, 13 octobre 2011 «LE BONHEUR EST DANS LE PETIT PRÊT» 20 minutes Lille, 9 juin 2011 «L ADIE A DISTRIBUÉ SON ÈME MICROCRÉDIT» La Croix, 9 décembre Adie rapport annuel 2011

3 CE SONT EUX QUI LE DISENT... Cécile Burban Létitia, 34 ans Montreuil, Ile-de-France Cabinet d accompagnement beauté-santé JE PENSAIS N OBTENIR QU UN PRÊT, MAIS EN FAIT J AI TROUVÉ BIEN PLUS : UNE ATTENTION, UNE ÉCOUTE ET UN SOUTIEN TRÈS PRÉCIEUX. COMME ENTREPRENEUR, ON EST ASSEZ SEUL. AVEC L ADIE, SI J AI UN PÉPIN, JE PEUX APPELER. ÇA ME RASSURE. JC Lemasson/Ville de Clichy-la-Garenne. Cédrick, 25 ans Clichy, Ile-de-France Coach sportif LA FORMATION ADIE CRÉAJEUNES ÉTAIT VRAIMENT TRÈS INTÉRESSANTE ET COMPLÈTE. NOUS AVONS ABORDÉ LA COMPTA, LE COMMERCIAL, LA COMMUNICATION L APPROCHE ÉTAIT BONNE, CONCRÈTE ET BIEN ADAPTÉE AUX JEUNES. Christine, 37 ans Guillon, Yonne Elevage d escargots et culture de légumes en pleine terre MON CONSEILLER ADIE M A FAIT ME SENTIR TRÈS À L AISE DÈS LE 1 ER ENTRETIEN. J AI EU QUELQU UN D HUMAIN EN FACE DE MOI. IL A BIEN COMPRIS MA SITUATION, MON BESOIN DE FINANCEMENT ET IL M A DONNÉ DES RÉPONSES CLAIRES, SIMPLES ET RAPIDES. 3

4 SOMMAIRE L Adie dans la presse en 2011 Ce sont eux qui le disent... Le mot de la Présidente L Adie en chiffres Les 3 missions de l Adie RAPPORT D ACTIVITE Plus de nouveaux micro-entrepreneurs Face à la crise : l impact économique et social de l action de l Adie L Adie a franchi le cap du e microcrédit L Adie au cœur des territoires Gouvernance et vie associative Conseil d Administration et Bureau de l Adie Organigramme de l Adie Les hommes et les femmes de l Adie L Adie, acteur socialement responsable Le combat de l Adie pour le droit d entreprendre Le développement du groupe Adie RAPPORT FINANCIER Les comptes de l exercice 2011 Comment l Adie utilise-t-elle ses ressources? RAPPORT PARTENAIRES Les partenaires publics Les partenaires bancaires Les entreprises Les partenaires prescripteurs Les partenaires communication Les partenaires de l Adie Adie rapport annuel 2011

5 Cécile Burban LE MOT DE LA PRÉSIDENTE Catherine Barbaroux L année 2011 était une année particulière pour l Adie puisque pour la première fois depuis sa création, en 1989, la présidence de l association n était plus assurée par Maria Nowak, devenue présidente fondatrice lors de l assemblée générale du 16 mars Pour autant, malgré cette transition, voulue, mais toujours délicate, l Association a révélé sa solidité, sa capacité d adaptation et de rebond. La crise a continué de peser sur les créateurs, plus sensiblement au début de l année qu au second semestre. Mais, tirant les leçons de fragilités repérées en 2010, nous avons orienté nos efforts dans 3 directions qui se sont révélées fécondes. avec les prescripteurs que sont Pôle emploi, les Missions locales, les Boutiques de gestion (BGE), les Consulaires..., au travers d opérations communes qui renforcent l orientation et le soutien aux porteurs de projets. la capacité d initiative du terrain par une adaptation et une simplification des procédures, plébiscitées par les salariés et les bénévoles. d honneur pour doter les créateurs (notamment les jeunes au travers du en octobre), de quasi fonds propres qui font cruellement défaut. Ces actions concrètes anticipent la mise en œuvre du nouveau plan stratégique , approuvé par le CA du 5 octobre 2011, dont l axe principal reste le développement tant il paraît clair que le microcrédit accompagné est un outil encore mal connu, et donc trop peu utilisé, par les bénéficiaires potentiels. Pourtant 2011 a permis de faire dans un contexte économique et social dramatiquement dégradé, la demande pouvait croître, l accompagnement se renforcer, et ce sans observer de montée du risque (bien au contraire). Le combat de l Adie doit se poursuivre et s amplifier. La crise, outre ses effets immédiats négatifs sur le marché du travail, suscite des questions plus profondes sur le modèle de société, voire de civilisation, que nous voulons construire. L efficacité des politiques publiques d emploi, de formation et de lutte contre les exclusions est des entreprises et de leurs dirigeants l inclusion sociale et financière est un objectif de justice et d équité pour tous les territoires. Pour donner toute leur place et leur voix aux milliers de créateurs ont appris la force et l exigence de l initiative individuelle, l Adie a coconstruit avec eux un Livre Blanc. Au nom du droit à l initiative économique et de son engagement au service de l économie sociale et solidaire, elle s efforcera d en partager les propositions avec tous ses partenaires tout au long de l année

6 L ADIE EN CHIFFRES EN 2011 ACTIVITÉ CRÉDIT microcrédits, dont microcrédits personnels pour l emploi euros d encours de microcrédits au 31/12/ /12/ clients actifs 639 micro-assurances ACTIVITÉ ACCOMPAGNEMENT emplois créés euros par entreprise créée (coût moyen) RÉSULTATS 9,21 % d impayés au 31/12/ ,51 % de pertes au 31/12/2011. Taux de pérennité des entreprises créées : 68 %sur 2 ans 59 %sur 3 ans 79 % Taux de satisfaction des clients par rapport à la création d entreprise : 90 % Taux de satisfaction des clients par rapport aux services délivrés par l Adie : 96 % 6 Adie rapport annuel 2011

7 LES 3 MISSIONS DE L ADIE Trois missions qui traduisent les valeurs de l Adie, basées sur la confiance dans les capacités de chacun et le droit fondamental d entreprendre. Financer les micro-entrepreneurs qui n ont pas accès au crédit bancaire, et plus particulièrement les chômeurs et les allocataires des minima sociaux. Accompagner les micro-entrepreneurs avant, pendant et après la création de leur entreprise pour en assurer la pérennité. Contribuer à l amélioration de l environnement institutionnel du microcrédit et de la création d entreprise. 1 Bernard, maréchal-ferrand. DEPUIS euros octroyés en microcrédits emplois créés microcrédits 7

8 RAPPORT D ACTIVITÉ TROIS MISSIONS QUI TRADUISENT LES VALEURS DE L ADIE, BASÉES SUR LA CONFIANCE DANS LES CAPACITÉS DE CHACUN ET LE DROIT FONDAMENTAL D ENTREPRENDRE. AUPARAVANT NOTRE PROJET D ENTREPRISE SE RÉSUMAIT À L ENVIE DE FAIRE DE LA CUISINE. NOUS AVONS COMPRIS GRÂCE AU PROGRAMME ADIE CRÉAJEUNES QUE DES CONNAISSANCES EN GESTION SONT ÉGALEMENT NÉCESSAIRES. ET LE MICROCRÉDIT DE L ADIE A PERMIS DE TOUT DÉBLOQUER. FANNY ET LEÏLA Pâtissières Traiteurs 8 Adie rapport annuel 2011

9 PLUS DE NOUVEAUX MICRO- ENTREPRENEURS ont encore aggravé la situation du marché de l emploi. Mais pour le public de l Adie, traditionnellement issu du bas de la pyramide sociale, lancer sa propre activité est plus que jamais une voie possible pour se construire un avenir et retrouver le chemin d une insertion professionnelle. des minima sociaux représentent près de la moitié des créateurs d entreprise soutenus par l Adie NATURE DES REVENUS 5% 25% 11% L Adie demeure fidèle à son public-cible constitué principalement de demandeurs d emploi et d allocataires de minima sociaux. RSA 34% 25% ENTREPRENDRE SE CONJUGUE AU MASCULIN COMME AU FÉMININ Deux nouveaux créateurs sur cinq sont des femmes 40% exactement une proportion comparable à la moyenne des créateurs d entreprise individuelle en France (38%). caractérisent ces créatrices : une plus forte présence en outremer (31% vs 24% pour l ensemble et accompagnés par l Adie en 2011), une plus forte charge de famille (67% ont au moins un enfant à charge vs 54% pour la moyenne des nouveaux clients), une moins forte proportion de travailleurs indépendants une part plus importante de de femmes sans emploi vs 48% pour l ensemble des nouveaux micro-entrepreneurs soutenus par l association mais seulement 22% d allocataires de l ARE En termes de secteurs d activité, elles se dirigent plus volontiers que les hommes vers les services (30% vs 25% pour l ensemble des nouveaux créateurs d entreprise de l association), notamment les services aux particuliers, et vers le commerce sédentaire (27% vs 21%). Inversement, on les trouve beaucoup moins dans des métiers physiques comme le Note 9

10 reste stable Près d un quart des micro-entrepreneurs soutenus par l Adie cette année n a aucun diplôme : 23%, dont 4 % sont illettrés. Cependant, le faible niveau de formation de ces créateurs n affecte pas le taux de pérennité observé pour les entreprises créées. La part des jeunes est de plus en plus importante Les moins de 25 ans sont plus nombreux (8 %) parmi les créateurs d entreprise représentent la part non négligeable de 16% des porteurs de projets soutenus par l association. Supérieur : Bac 17% NIVEAU DE FORMATION BAC % Secondaire : Lycée 4% Supérieur long 8% Illettrés 4% J AI TOUCHÉ LE FOND DU GOUFFRE AVEC MON RSA PENDANT 2 ANS. JE NE VOULAIS PLUS TOURNER EN ROND. Lire/Ecrire/Compter 19% BEP/CAP 36% 50 ans et plus 16% 40 à 49 ans 26% ÂGE 18 à 24 ans 8% ROSY, 43 ANS, MONTREUIL Entreprise de nettoyage Lauréate du concours de l Entrepreneuriat féminin en Ile-de-france Pendant trop longtemps, Rosy a espéré retrouver un emploi salarié. Je passais mon temps à contacter les services de des petits boulots... Lassée de cette situation, elle suit des Métiers avec l idée de se lancer dans le nettoyage. Elle parle de l Adie. Son projet en son matériel de départ : un diable et un stock de produits de marché toute seule, je suis allée me présenter dans les de la ville. Plusieurs étaient 25 à 29 ans 16% 30 à 39 ans 34% lancée, et tout s enchaîne. Les palette complète de services de nettoyage et travaille principalement pour des entreprises, mais aussi pour des particuliers. La vie de Rosy, elle a été récompensée par le Conseil régional avec un prix de concours de l Entrepreneuriat LES JEUNES QUI SE LANCENT, Les jeunes de moins de 32 ans représentent plus d un tiers des nouveaux créateurs d entreprise vers lesquels ils se dirigent sont très proches de ceux de leurs aînés. Les créateurs d entreprise de moins de 25 ans présentent toutefois des caractéristiques un niveau de formation plus uniforme, proche du niveau bac. La part d illettrés et de jeunes sachant seulement lire/écrire/ compter est plus faible que la moyenne générale des créateurs Ils sont plus nombreux à avoir le niveau bac mais ils ont moins fréquemment suivi de longues études (bac+2 et plus). Ils se lancent majoritairement dans des activités commerciales et dans le secteur des services aux particuliers (dans les soins esthétiques, ou en tant qu homme toutes mains pour des services de petit bricolage, par exemple). En revanche, les jeunes de moins de 25 ans sont moins nombreux que leurs aînés à créer des activités dans les secteurs du bâtiment et du transport. 10 Adie rapport annuel 2011

11 campagne : on peut créer sa boîte partout Les créateurs issus des zones urbaines sensibles (ZUS) représentent cette année 15% des nouveaux créateurs d entreprise financés par l association, et 24%* si l on y intègre ceux venant des CUCS (Contrats urbains de cohésion sociale). Pour autant, en 2011, les ruraux représentent toujours une part non négligeable, soit près du quart aux itinérants (Gens du Voyage non sédentarisés), ils représentent 3% des personnes nouvellement financées en Zone rurale 24% Zones urbaines sensibles 15% ZONES D HABITATION Itinérants 3% Zones urbaines 58% avec les gens du voyage L année 2011 a été l occasion pour les équipes de l Adie d aller une nouvelle fois à la rencontre de son traditionnel public de voyageurs. Elles ont participé à 5 rassemblements cultuels et économiques rassemblant plus de stand, afin de sensibiliser les candidats à la création d entreprise au régime de souscrire une micro-assurance. Les métiers du commerce et des services toujours plébiscités Une large partie des créateurs d entreprise fait le choix d exercer une activité commerciale (42 %, dont la moitié dans la vente ambulante). une part importante des entreprises créées ( 33 %) dont 8% dans le secteur de la restauration. Le bâtiment quant à lui concerne 9% des créations d entreprise. Artisanat 6% Restauration/ Hôtellerie 8% Bâtiment 9% SECTEURS D ACTIVITÉ Agricuture 5% Transport 3% Commerce ambulant 21% Arts, Loisirs et Spectacles 2% Services 25% Commerce sédentaire 21% 700 personnes originaires de toute la France sont venues se renseigner sur le stand pendant les 15 jours de présence de l Adie. Elles ont été accueillies par 15 salariés et bénévoles ainsi que des membres d associations locales accompagnant des voyageurs. Ces rencontres ont permis de mieux cerner le mode de vie de cette population, de partager quelques moments privilégiés et de tisser des liens qui donnent envie de s associer à nouveau à ces rassemblements en PLEINS FEUX SUR LES NOUVEAUX MÉTIERS Le développement des nouvelles technologies a un impact considérable sur les façons de souvent d un ordinateur installé à domicile pour pratiquer de nombreuses activités. par l Adie sont de plus en plus nombreux à choisir la vente de produits en ligne, à proposer leurs services sur la Toile, ou tout simplement à utiliser les logiciels les plus en pointe pour se lancer dans la création graphique. Les préoccupations écologiques font aussi école. Le souci du développement durable impacte de nombreuses pratiques, et les micro-entrepreneurs sont souvent très enthousiastes à l idée d allier une activité nettoyage ménager ou service de blanchisserie avec produits écologiques, effarouchement d oiseaux nuisibles avec des rapaces dressés, ou encore production de granulés de bois combustibles à partir de déchets de scierie et de menuiserie, circuits courts et transformations agricoles * hors Outre-Mer 11

12 FACE À LA CRISE : L IMPACT ÉCONOMIQUE ET SOCIAL DE L ACTION DE L ADIE Depuis toujours, la vocation de l Adie est de permettre à ceux qui sont exclus du monde du travail de retrouver une place dans la sphère économique et, ce faisant, des perspectives d avenir. A ce titre, l association s inscrit dans le champ de l économie sociale et solidaire. Les résultats constatés année après année auprès des micro-entrepreneurs démontrent à eux seuls comment le microcrédit accompagné de l Adielutte contre la pauvreté, l exclusion et le chômage. Les résultats de l étude d impact Tous les trois ans, l Adie conduit une étude afin d évaluer l impact de son action. L étude la plus récente, menée en 2010, souligne l importance de la relation que l association parvient à nouer avec son public, et la qualité reconnue de l accompagnement qu elle propose aux créateurs d entreprise. En construisant avec eux une relation d échange durable, équilibrée, respectueuse de la personne et distincte de l assistanat, l Adie se distingue par l attention qu elle porte à chacun et sa capacité à redonner confiance. Au cœur de la crise, on note qu il est certes plus difficile pour ceux qui sont amenés à cesser leur activité de retrouver un emploi salarié. Cela professionnelle d approcher les 80%, score remarquable qui atteste de la fonction salvatrice du passage par la création d entreprise. D ailleurs le taux de satisfaction enregistré par caractère positif de cette expérience, ce dont 90 % des micro-entrepreneurs interrogés témoignent. Par ailleurs, le taux de satisfaction par rapport aux services proposés par l Adie reste Les scores d exclusion L Adie a mené en 2007, en partenariat avec CERISE, un travail de construction En 2008, l association a mis en place le suivi de cet indicateur essentiel pour mesurer de façon synthétique l adéquation entre public ciblé et public effectivement touché. Le score, basé sur une quinzaine de données d exclusion, peut varier de 0 (le moins exclu) à 19 (le plus exclu) pour un client donné. Avec cet indicateur, une personne moyenne aura en général un score variant entre 0 et Adie rapport annuel 2011

13 Pour ce qui concerne les micro- le score s établit, au niveau national, à 8,79. Dont 3,81 pour l exclusion sociale valeurs en augmentation par rapport aux scores 2010 (respectivement 8,45, 3,68 et 4,77), et un accroissement du niveau d exclusion des micro-entrepreneurs de l association à son public et à sa mission sociale : 75% des intéressés ont un score supérieur ou égal à 7, et 25% ont un score supérieur ou égal à 11. nette augmentation par rapport à 2007 (1,20 emploi créé en moyenne). CRÉATION D EMPLOIS Les entreprises en activité sont de plus en plus génératrices d emplois, généralement création Les entreprises toujours en activité créées par les clients de l Adie créent en moyenne 1,38 emploi 1, chiffre en Cette moyenne intègre l emploi du Au total, 15% des microentrepreneurs en activité ont créé d autres emplois que le leur, dont : 8% emploient 1 salarié 3% emploient 2 salariés 4% emploient 3 salariés ou plus À noter que ces emplois n incluent pas les conjoints collaborateurs. La création d emploi a lieu en début de cycle de vie de l entreprise : dans plus de 80% des cas, dans l année qui suit le démarrage de l entreprise et, dans près de la moitié des cas (47%), au Enfin, 18% des créateurs en activité, qu ils aient déjà embauché ou non, envisageaient de recruter des salariés dans les 12 mois suivant la date de 1 source : étude d impact Nbre de salarié(s) 85% 8% 3% 1% 3% et + (826) IMPACT SOCIAL DE L ACTION DE L ADIE L Adie travaillant avec les populations qui cherchent à sortir de la précarité, se préoccupe des questions de suivi et de mesure de ses objectifs sociaux depuis sa création et fait régulièrement évaluer l impact social de son action. Elle a ces dernières années mené des actions d évaluation en 2004 puis en 2007 et a renouvelé l exercice en Pour mesurer ses performances sociales, l Adie s appuie sur l expertise de CERISE, un réseau d échange sur les pratiques en microfinance dont la mission est de soutenir et promouvoir, en Europe et dans les pays du Sud, une finance éthique et responsable, contribuant au développement social et économique des populations. Depuis 2002, CERISE a développé un outil d audit social des institutions de microfinance (IMF), SPI - Social Performance Indicators, qui a été appliqué aujourd hui par près de 500 IMF dans le monde. A l issue de l audit de 2011, l Adie obtient un très bon score global (63 sur 100 par rapport à une moyenne de 54 sur 100 pour ses pairs, des IMF de taille similaire et ne mobilisant pas d épargne). Ce score est porté en particulier par sa stratégie forte de ciblage des pauvres et des exclus, la qualité de ses services, et son appui aux créateurs d entreprise par des services non financiers d accompagnement. Les résultats de l audit soulignent la grande diversité et la très forte représentation d un public exclu (non seulement allocataires de minima sociaux, mais aussi migrants, gens du voyage, jeunes, femmes, seniors, personnes handicapées, personnes illettrées, en interdit bancaire, etc.). A ces personnes, sont offerts proximité, transparence, alliés à un accompagnement structurant et personnalisé (mobilisation de bénévoles, services en ligne, standard téléphonique). Le taux de satisfaction des créateurs d entreprise soutenus par l Adie est révélateur (96% sont satisfaits dont 73% sont «très avant le faible coût du crédit sur une échelle internationale. 13

14 L ADIE A FRANCHI LE CAP DU E MICROCRÉDIT Au cours de l été 2011, l Adie a franchi le seuil symbolique du e microcrédit. En ces temps de crise et de changement socio-économique, le microcrédit accompagné apparaît plus que jamais comme outil de lutte contre le chômage. UNE LÉGÈRE PROGRESSION DE L ACTIVITÉ ET UNE DEMANDE TOUJOURS EN HAUSSE Dans un contexte très fortement marqué par la persistance de la crise économique et sociale, l activité de l Adie en 2011 se décompose en deux périodes assez distinctes. Le premier semestre a en effet, dans la continuité de 2010, vu une stagnation de la demande de la part des microentrepreneurs et de l activité de microcrédit professionnel, conjuguée à un niveau de risque toujours élevé. Dès la fin du premier trimestre, les équipes se sont très fortement mobilisées pour aller au devant des porteurs de projet, au travers notamment d une campagne de communication menée en mars avec Pôle emploi et de la Semaine du Microcrédit au mois de juin. Ces efforts poursuivis tout au long de l année, tout particulièrement en direction des jeunes, ont porté leurs fruits : la demande s adressant à l Adie a ainsi progressé de près de 10 % sur l ensemble de l année. Suivant ce mouvement, l activité de microcrédit s est fortement redressée au second semestre pour enregistrer une progression finale de 3 % par rapport à l exercice précédent. Dans un environnement économique difficile pour les entreprises en général et les plus modestes d entre elles en particulier, l Adie a par ailleurs redoublé d efforts pour apporter au plus grand nombre les services d accompagnement dont ils avaient besoin. Plus de personnes (+ 10 % par rapport à 2010) ont ainsi été conseillées et appuyées par les salariés et bénévoles de l Adie pour la création ou le développement de leur activité. Au final, 2011 aura été une année de résistance face à la crise, mais aussi de développement de l activité : le microcrédit accompagné aura ainsi permis la création de près de emplois E MICROCRÉDIT EN 2011 A l occasion de son e microcrédit, l Adie a invité quelques journalistes dans son agence de Montreuil pour une visite de terrain qui leur a permis e microcrédit de l Association. En présence de Xavier Fontanet, président d Essilor, qui a accepté de parrainer la jeune créatrice a dressé un bilan de l action de l Adie et a dévoilé les grands axes du plan stratégique de l association pour les 3 ans à venir. 14 Adie rapport annuel 2011

15 LES SERVICES PROPOSÉS AUX CRÉATEURS D ENTREPRISE Les personnes qui sollicitent l Adie doivent pouvoir recourir à une palette de solutions pour retrouver le chemin de l activité professionnelle. A force d observation et d écoute au fil des années, l Adie est parvenue à bien cerner la diversité des besoins et adapte régulièrement son offre pour y répondre au mieux. Le microcrédit accompagné, signe financer et accompagner les microentrepreneurs, tout au long du cycle de vie de leur activité. En matière d accompagnement, les solutions proposées vont de la préparation du projet jusqu aux conseils pour le développement de l activité. Cette offre combine une approche collective, permettant notamment des échanges d expérience entre les créateurs d entreprise et un accompagnement individuel adapté aux besoins de chacun. Les outils de financement reposent sur l articulation d un microcrédit et de quasi-fonds propres alloués sous forme jusqu à de fonds par projet, auxquels s ajoutent parfois des primes décernées par des collectivités. Dans un contexte particulièrement difficile pour les micro-entrepreneurs, l Adie a eu le souci de rendre son offre de microcrédit accompagné plus accessible pour tous. Les possibilités d accompagnement amont ont été accrues, avec un fort développement de l aide au montage des dossiers et la création de trois nouveaux sites Adie CréaJeunes à Rennes, Angoulème et Cayenne. Un double effort de simplification a été réalisé dans l accès au microcrédit : simplification des différents outils proposés par l Adie, avec des possibilités accrues de aussi simplification des démarches Ces évolutions ont largement contribué à améliorer la réponse de l Adie à la demande, sans dégrader le risque. L organisation du crédit De la première rencontre avec le porteur de projet jusqu à la signature sont le maillon central de la chaine du microcrédit accompagné. Ils prennent ainsi non seulement en compte les besoins de financement des créateurs, mais aussi leurs attentes en matière d appui et de conseil, aussi bien avant qu après la création. ainsi ces derniers vers le bon service et le bon interlocuteur d accompagnement. Au sein de l Adie, ils sont près de 170 à occuper ce rôle : un rôle technique, mais avant tout un métier d écoute et d attention aux besoins des créateurs d entreprise. Enfin, avec les responsables crédit qui les encadrent, les conseillers sont les ambassadeurs de terrain les partenaires locaux de la création d entreprise jusqu aux actions de prospection directe, ils sillonnent le terrain pour faire en sorte que le microcrédit accompagné soit connu du plus grand nombre. L ADIE RECUEILLE LES ATTENTES DES MICRO- ENTREPRENEURS QU ELLE SOUTIENT Début 2011, l Adie a conduit, avec l Institut Ipsos, une et mesurer les besoins et attentes des micro- et accompagne. Une phase qualitative exploratoire combinant focus groupes et entretiens individuels, suivie d une phase de mesure auprès d un échantillon de 350 personnes, représentatif des créateurs d entreprise permis de dégager les grands enseignements qui vont guider la stratégie marketing de l association. L étude met tout d abord en relief l image de compétence et de qualité du contact humain de l association, ainsi que sa capacité à accompagner les micro-entrepreneurs dans une prise de risques l importance fondamentale du volet administratif de l accompagnement et met en lumière la pertinence de la mise en œuvre, pour les créateurs les moins expérimentés, d un accompagnement réactif pour détecter très tôt de survenir. Les besoins des créateurs apparaissent très différenciés, soulignant la nécessité d adapter la forme, le contenu et la distribution des services, en particulier clients (niveau de formation, capital d expérience elle ouvre des pistes sur les moyens de continuer à construire une identité de marque forte et valide les composantes du nouveau catalogue accompagnement, notamment la plateforme d achats mutualisée et la permanence administrative. 15

16 ASSOCIATION RECONNUE D UTILITÉ PUBLIQUE Les prestations sont accordées dans les conditions et limites fixées au contrat de micro-assurance souscrit. La micro-assurance proposée par l Adie est co-assurée par AXA France et la MACIF. AXA Assurances IARD Mutuelle, Société d Assurance Mutuelle à cotisations fixes contre l incendie, les accidents et risques divers - Siren Sièges sociaux : 26, rue Drouot Paris. Macif, Mutuelle Assurance des Commerçants et Industriels de France et des Cadres et Salariés de l Industrie et du Commerce. Société d Assurance Mutuelle à cotisations variables - Siège social : 2/4 rue de Pied de Fond Niort Cedex 09. Entreprises régies par le Code des Assurances. SE METTRE À L ABRI DES PÉPINS? C EST POSSIBLE AVEC LA MICRO-ASSURANCE DE L ADIE! SSURANCE L action de l Adie est financée par l Union Européenne. Document non contractuel - Crédits photos : Cédric Wachthausen, Romain Joly, L Europe s engage en France avec le Fonds Social Européen. Yannick Derennes. Novembre Ce document est réalisé par un imprimeur référencé «Imprim Vert» sur papier certifié FSC La micro-assurance L offre de produits de micro-assurance proposée par l Adie en partenariat avec AXA et la MACIF comprend deux formules couverture multirisques professionnels, la responsabilité civile professionnelle et d exploitation, ainsi que la couverture deux formules une assurance automobile professionnelle incluant la couverture des marchandises transportées et la responsabilité civile automobile obligatoire, et une assurance de responsabilité civile seule. En 2011, plus de 639 nouveaux contrats ont été émis (soit une croissance de 67% par rapport à 2010), portant ainsi à plus de 2000 le nombre de contrats signés depuis le lancement du programme en Le portefeuille actif comprend près de 950 clients. LE CYCLE DU CRÉDIT 1. Contact (via prospection directe ou prescripteur) 2. Accueil Diagnostic du besoin et capacité de l Adie à y répondre 3. Accompagnement amont Si projet pas assez mûr Adie ou partenaire technique 4. Instruction Si éligible et si projet mûr Adaptation du montant au besoin et à la situation du porteur, validation du projet 6. Décaissement 5. Décision 7. Accompagnement postcréation 8. Suivi des prêts octroyés 9. Renouvellement des prêts 16 Adie rapport annuel 2011

17 ISABELLE, 46 ANS, SAINT-ETIENNE JE SAVAIS QUE L ADIE PRÊTAIT POUR CRÉER SON ACTIVITÉ, MAIS JE NE SAVAIS PAS QU ON POUVAIT AUSSI EMPRUNTER POUR ACHETER UN VÉHICULE POUR ALLER TRAVAILLER. Malgré les galères, Isabelle est toujours restée une battante. Au chômage depuis recherches et pouvoir le cas échéant accepter un poste un peu éloigné. Elle obtient un microcrédit personnel pour l emploi et achète une voiture d occasion. Grâce à cette aide, elle travaille désormais Actuellement, elle occupe un emploi au sein banlieue de St Etienne. Le soutien de l Adie m a procuré une grande liberté. Je ne suis je me sens capable de retrouver un autre emploi. Et cela m a permis aussi d avoir une Le microcrédit personnel pour l emploi s étend Fin 2010, le microcrédit personnel pour l emploi est proposé dans 30 départements. Au total, plus de 1950 MCPE ont été délivrés en 2011, dont 15% directement issus du partenariat avec le Fastt (Fonds d action sociale du la mobilité pour favoriser l accès ou le retour à l emploi. Cette année, 68% de ceux-ci ont permis l achat ou la réparation de véhicules, et 21% de financer le permis de conduire. des micro-entrepreneurs potentiels La plateforme téléphonique nationale L équipe, constituée de 13 conseillers accueil, répond aux demandes prospects et des micro-entrepreneurs En 2011, près de appels ont été traités, dont 43% ont fait l objet d un diagnostic suivi d une orientation vers un conseiller. Depuis l été, un service supplémentaire a été mis en place, offrant la possibilité aux créateurs d entreprise paiement de régulariser leur situation par carte bancaire en appelant le numéro vert L accompagnement : une palette de services complets pour un suivi personnalisé En 2011, personnes ont d accompagnement proposé par l Adie, L accompagnement des créateurs d entreprise, dénommé Adie Conseil, s organise autour de trois gammes de services qui correspondent aux différents degrés de maturité de projets d entreprise. Ces dernières années, les services individuels se sont distingués et développés plus rapidement que les par Ipsos 1 que 70% des créateurs d entreprise un accompagnateur à leurs côtés pour les aider à construire leur démarche commerciale sur la durée. Une généralisation de l accompagnement individuel et personnalisé L offre d accompagnement amont l ensemble du réseau. Ce service permet de faciliter l accès à la création et au Les permanences administratives ont aussi été mises en avant et permettent de sécuriser le démarrage des microentrepreneurs les plus fragiles et de proposer une aide concrète pour les aider à gérer leur entreprise. En 2011, porteurs de projet ont été accompagnés en amont, soit 43% de plus qu en Etude Baccara, cf encadré p 15 17

18 accompagnement Le déploiement et l animation de l offre d accompagnement sont assurés par une équipe de 90 salariés et plus de bénévoles. Dans la plupart des antennes, les équipes bénévoles sont composées de conseillers polyvalents qui appuient les micro-entrepreneurs dans la durée et de bénévoles plus experts qui interviennent pour des questions plus pointues. coordonnent et facilitent la collaboration entre les chargés d accompagnement pour créateurs d entreprise. Adie Conseil en ligne : à l usage des microentrepreneurs Adie Conseil en ligne est une rubrique du site adieconnect.fr. Elle permet d accéder gratuitement à de nombreux documents pour accompagner concrètement les micro-entrepreneurs dans le lancement et le développement de leur activité. Aujourd hui Adie Conseil en ligne contient 2011 près de téléchargements. Via Adie Conseil en Ligne, les créateurs peuvent également contacter les bénévoles d Adie Conseil Info (voir infra) pour un des formations proposées dans les antennes de l Adie est visible, et les créateurs peuvent se mettre en relation avec la plateforme téléphonique pour s inscrire à un module. L offre d accompagnement de l Adie je monte mon projet je démarre mon activité je développe mon entreprise Adie Montage projet. Adie CréaJeunes (16 sites) Un programme de formation et de tutorat de 2 à 4 mois destiné aux jeunes pour les aider à monter leur projet. et Adie Conseil en ligne Des réponses aux questions administratives, juridiques et Bien démarrer Une grosse demi-journée conviviale pour connaître les pièges à éviter au démarrage, échanger sur sa stratégie commerciale et s initier de manière ludique à la gestion. RDV Expert Des conseils d experts en développement quand j en ai besoin (surtout sur le commercial). Mon accompagnement individuel Un interlocuteur pour me conseiller dans les premières années de mon entreprise : > Un Rdv diagnostic très axé sur la stratégie commerciale (correspond au Rdv Je me développe). > Coaching en fonction de la situation (prendre du recul - construire et suivre un plan d action). > Contacts réguliers pour s assurer que «tout va bien» et rester à l écoute des besoins (min 3 Contacts / ans). 18 Adie rapport annuel 2011

19 Adie CréaJeunes, un pour les jeunes Permettre aux jeunes, quel que soit leur parcours, de se lancer dans les meilleures conditions, c est l ambition de ce programme lancé par l Adie en 2007 sur 6 sites pilotes. Fort de son succès et du soutien de nombreux partenaires publics et privés, le programme s est étendu. Aujourd hui présent dans 19 villes, il a permis d accompagner depuis son lancement plus de jeunes, dont plus de jeunes pour la seule année Pendant 6 semaines, grâce à des ateliers collectifs complétés par un suivi individuel, ces jeunes acquièrent de façon concrète des notions techniques, et développent la UNE PRIORITÉ POUR L ADIE : ÊTRE BIEN IDENTIFIÉE DE SON PUBLIC-CIBLE Après une année 2010 en demi-teinte au niveau des résultats, des efforts particuliers ont été déployés en 2011 pour améliorer les relations avec les prescripteurs et organiser des campagnes d information ciblées sur des catégories prioritaires (demandeurs d emploi, jeunes). Celles-ci ont porté leurs fruits, puisque le nombre de nouveaux contacts a augmenté de 10 %. Les campagnes d information de proximité en partenariat avec Pôle emploi au mois de mars et avec les réseaux de missions locales au mois d octobre ont été les deux points d orgue de ce travail de synergie avec les acteurs de terrain. Au quotidien, les équipes de l Adie ont également œuvré tout au long de l année dans le sens d un rapprochement et d une meilleure coordination, plus que jamais essentielle, avec les nombreux acteurs de la création d entreprise et de l insertion des personnes en situation de précarité. ouvre ses portes aux Lors de la campagne de proximité menée par l Adie pour mieux faire connaître son offre aux porteurs de projet d entreprises, Pôle emploi lui a ouvert ses agences. Du 14 au 18 mars, les conseillers de l Adie étaient présents dans 110 agences Pôle emploi. Une conférence de presse a été organisée dans une agence Pôle Emploi d Ile de France et un important dispositif été mis en place sur le terrain avec l aides des partenaires locaux. ADIE CONSEIL INFO Adie Conseil Info est une plateforme d appel téléphonique en juin 2007, qui regroupe une équipe de 10 bénévoles et plusieurs cabinets d avocats d affaires très investis, au service des créateurs d entreprise. Sa mission est triple : 1. Apporter rapidement une réponse concrète aux multiples interrogations des microentrepreneurs soutenus par l Adie sur la gestion de leur entreprise (questions administratives, 2. Réaliser un diagnostic des proposer un plan d action adapté, et les orienter si besoin vers le centre d accompagnement Adie le plus proche de leur domicile. 3. Capitaliser l expérience et les connaissances acquises par Adie Conseil Info et les diffuser à l ensemble du réseau Adie pratiques mises en ligne et téléchargeables sur le site client adieconnect.fr. 19

20 En octobre, l Adie s adresse aux jeunes A l occasion du lancement de fonds créateurs d entreprise, l Adie a mené, du 10 au 14 octobre 2011, une importante campagne d information. Cette campagne a mobilisé la plupart des antennes de l Adie ainsi que ses partenaires nationaux et locaux impliqués auprès des jeunes, tels que les missions locales (CNML et UNML), l Acsé, Pôle emploi, et de façon plus large, les réseaux partenaires de la création d entreprise. Juin, la 7 e édition de la Semaine du Microcrédit La 7e Semaine du Microcrédit, organisée par l Adie du 7 au 11 juin, avait pour objectif de mieux faire connaître le microcrédit, et tout particulièrement aux porteurs de projets d entreprise exclus du système bancaire classique. Grâce à une importante campagne publicitaire offerte par l Agence DDB Nouveau Monde diffusée à titre gracieux, à des forums d information dans 6 grandes villes de France et à des journées portes ouvertes dans près d une centaine d antennes Adie, ce sont plus de personnes qui se sont informées sur l Adie durant cette semaine, soit 12% de plus que lors de la précédente édition. Parmi ces contacts, près de 7000 ont potentiels à un microcrédit Adie. Ils ont pu s informer sur les possibilités de créer ou de développer leur propre activité, en s appuyant notamment sur les témoignages de réussite de microentrepreneurs soutenus par l Adie, et de découvrir l offre d accompagnement que l association propose aux microentrepreneurs en plus du microcrédit. Nombre de futurs créateurs d entreprises étaient envoyés par les partenaires de l opération, tels que Pôle emploi. LE MICRO- CRÉDIT DE L ADIE A PER- MIS DE TOUT DÉBLOQUER FANNY ET LEÏLA Pâtissières Traiteurs travaillaient ensemble. passion commune : la cuisine, et plus particulièrement la pâtisserie. Ensemble, en poche, elles cherchent ensuite à leur entreprise. emploi, elles sont redirigées vers le projet d ouverture d un salon de thé. Cela leur permet de mieux dimensionner leur projet - l ouverture d un salon de thé n étant pas envisageable, à moins de pouvoir embaucher un salarié dès le démarrage - elles prennent la décision de lancer une activité de pâtissier-traiteur sur commande. obtiennent chacune un microcrédit ainsi d Agir. Le microcrédit de l Adie a permis matériel. En un an, les deux jeunes de commandes. Leur dynamisme et leur 1 Catherine Barbaroux et de jeunes micro-entrepreneurs soutenus par l Adie. LE PRÊT D HONNEUR POUR LES JEUNES privés en vue de lancer un fonds de L Adie soutient depuis longtemps les jeunes créateurs d entreprise, à travers le microcrédit - 1/3 des personnes ans - et via le programme de formation CréaJeunes. Pour répondre encore mieux aux créateurs d entreprise, souvent dépourvus de fonds propres, l Adie a mobilisé ses partenaires publics et Grâce à ce nouveau fonds, les jeunes de moins de 32 ans peuvent d honneur en complément d un microcrédit, à hauteur de 50% de leurs accessible pour créer ou développer leur entreprise. Depuis le lancement du fonds le 3 octobre 2011, plus de 300 jeunes ont eu accès à ce nouveau dispositif. 20 Adie rapport annuel 2011

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