DOSSIER DE PRESSE CARREFOUR MARKET - GROUPE MESTDAGH. Lancement du nouveau site web

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1 DOSSIER DE PRESSE CARREFOUR MARKET - GROUPE MESTDAGH Lancement du nouveau site web SEPTEMBRE 2013

2 CARREFOUR MARKET - GROUPE MESTDAGH : LES MAGASINS CHAMPION ONT ACHEVE LEUR MIGRATION En 2010, la reprise de seize magasins GB-Carrefour avait déjà rapproché davantage le Groupe Mestdagh de Carrefour Belgique. L entreprise carolorégienne est maintenant master franchisé du distributeur français pour les Régions wallonne et bruxelloise. Une redistribution des cartes qui fait souffler un vent de fraîcheur dans les magasins du groupe et qui ouvre de réelles perspectives de croissance pour le personnel, comme pour les clients. Le Groupe Mestdagh est un acteur historique de la distribution en Wallonie. Actif depuis plus d un siècle dans sa région d origine, le groupe y a tissé des liens très forts avec sa clientèle traditionnelle. Une tradition de fidélité et de croissance raisonnée qui n a pas empêché Mestdagh d étendre progressivement son influence à toute la partie francophone du pays, voire au-delà. Malgré la crise, le Groupe Mestdagh se distingue par son dynamisme commercial et sa volonté d entreprendre et d investir dans ses points de vente. Depuis 1997, Carrefour détenait déjà une participation de 25 % dans le Groupe Mestdagh. Les deux groupes se connaissent bien. «Avec la disparition programmée de la marque Champion, nous avons saisi l opportunité de renforcer nos liens, sous l enseigne Carrefour market. L association de la signature Groupe Mestdagh est un fait unique qui assoit notre statut de Master franchisé auprès de Carrefour», explique Magaly Nelli, chargée de communication. À l issue de la migration des enseignes Champion sous la bannière Carrefour market - Groupe Mestdagh, le groupe bénéficie de la puissance de Carrefour market tout en conservant ses spécificités Mestdagh. Cette collaboration prend l essence du meilleur de ces deux mondes pour proposer encore «plus» au client. Un accord Win-Win pour le groupe, ses collaborateurs et ses clients! «Nous proposions déjà des produits Carrefour depuis 2010, mais cet accord nous permet d élargir la gamme. Ce n est donc pas une révolution, mais une évolution logique vers plus de produits Carrefour», explique Magaly Nelli. Plus de 3000 références Carrefour sont désormais disponibles dans toutes les gammes de produits. Pour mener à bien l opération, Carrefour market - Groupe Mestdagh a investi 25 millions d euros dans la rénovation de ses points de vente et 25 millions supplémentaires dans son nouvel entrepôt de Gosselies. Grâce à ce nouvel outil logistique, le groupe compte atteindre à terme son objectif d exploitation de 100 supermarchés en Région wallonne et à Bruxelles-Capitale. À l horizon 2017, Carrefour market - Groupe Mestdagh vise un chiffre d affaires de 1 milliard d euros, contre quelque 700 millions actuellement.

3 «Cette migration abouti également au développement de la marque «Carrefour market - Groupe Mestagh». Dès aujourd hui, cette marque sera promue via un nouveau site web et de nouvelles plateformes sociales : Facebook, Twitter, Grâce à ces nouveaux outils de communication, nous allons servir notre stratégie commerciale basée sur la fraîcheur et la proximité afin de générer davantage de trafic client en magasin», explique Magaly Nelli. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site et sur Facebook! Et, non, ce ne sont pas des salades! COMMUNIQUE DE PRESSE : CARREFOUR MARKET - GROUPE MESTDAGH PLUS FRAIS, PLUS PRES, SUR LE WEB AUSSI Gosselies, le 15 septembre La fin de la migration des enseignes «Champion» aboutit au développement de la marque «Carrefour market - Groupe Mestdagh». Afin de dynamiser cette nouvelle marque, Carrefour market - Groupe Mestdagh a déployé une stratégie web et réseaux sociaux dédiées aux valeurs-clés de l enseigne : la fraîcheur et la proximité. Dès la rentrée, Carrefour market - Groupe Mestdagh s affiche sur le web et les réseaux sociaux. «Le site et les réseaux sociaux deviendront vraiment notre lien privilégié avec nos clients. Ils vont nous permettre de mieux personnaliser notre communication. Nous voulons être le plus dynamique possible, grâce à de nombreuses animations. Celles-ci auront pour but de renforcer nos valeurs stratégiques de proximité et de fraîcheur.», déclare Magaly Nelli, chargée de communication chez Carrefour market - Groupe Mestdagh. Le site sera utilisé comme levier grâce auquel le client s appropriera encore plus «son» magasin. Dès la création de son profil utilisateur, le client sera associé à son magasin local et ne recevra que la communication susceptible de l intéresser : infos spécifiques, bons de réduction personnalisés Le consommateur aura par exemple accès à un module de recettes mettant à l honneur des produits de saison disponibles dans les supermarchés et pour lesquels des bons de réduction lui seront proposés. Le module «cave à vins», qui rencontrait déjà un grand succès, sera amélioré puisqu il permettra immédiatement d associer le bon vin à la bonne recette. «D autres fonctionnalités viendront compléter ces modules - aussi bien sur le site que sur les réseaux sociaux, le but poursuivi étant d offrir une expérience utilisateur encore une fois la plus adaptée possible au consommateur.» conclut Magaly Nelli.

4 Carrefour market - Groupe Mestdagh renforcera aussi sa présence sur LinkedIn pour le recrutement de profils «cadres». À terme, c est un véritable écosystème social media qui va être créé autour de la marque Carrefour market - Groupe Mestdagh (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, You Tube, Instagram et Foursquare). La promotion de ce nouveau site et de ces plateformes sociales sera faite au travers de vidéos humoristiques mettant en scène des salades aussi fraîches que déjantées qui feront bien vite le tour du web via YouTube et Facebook. Objectif web Commercial : Convertir les visites sur le site en achat dans les magasins, tout en communiquant sur les atouts spécifiques de Carrefour market - Groupe Mestdagh. Corporate : Renforcer l identité de Carrefour market - Groupe Mestdagh et le déjà très fort sentiment d appartenance du personnel (mécénat, évènements du secteur, prix et récompenses ). Recrutement : Diffuser nos offres d emploi. Salades de saison La rentrée est là et l automne se profile. Pas de quoi perdre le moral avec le nouveau site Carrefour market - Groupe Mestdagh. Demandez à nos salades folles! Elles vont vous en raconter des vertes et des pas bien mûres! Retrouvez-les sur le site, sur Facebook, dans votre boîte mail Argh! Au secours! Elles sont partout! CONTACT PRESSE Magaly NELLI Chargée de communication Tél. : 071/ magaly.nelli@mestdagh.be

5 AVANTAGE... CONSOMMATEUR! Le profil de notre consommateur type est en pleine évolution et le nouveau site web nous aidera à faire plus ample connaissance. On sait déjà qu il s agit principalement d un public plutôt familial et de seniors. Pour eux aussi, le renforcement de l alliance avec Carrefour est tout bénéfice : L élargissement des références dont le nombre total passe à (un accroissement de 25 %, surtout dans les produits secs) La force d achat de Carrefour au service du rapport qualité-prix, si important aux yeux de Carrefour market - Groupe Mestdagh Le savoir-faire de Carrefour market - Groupe Mestdagh dans les produits frais (qui constituent 40 % de la surface totale du supermarché) Un plaisir accru de l expérience shopping (concept modernisé, allées élargies, technologie selfscanning...) Le tout soutenu par le sens de l accueil et du service made in Mestdagh! 51 % du chiffre d affaires est réalisé dans les rayons «frais»! Nos produits sont contrôlés à l achat, à leur arrivée en magasin et à leur sortie. Notre nouvel entrepôt - dont l inauguration est prévue au printemps nous permet de travailler en flux tendus et la qualité des nouveaux meubles froids, qui équipent nos magasins, nous permet de garantir une fraîcheur incomparable à tout moment de la journée. Pour tous! Que vous fassiez vos courses à l ouverture des portes ou le soir en rentrant du bureau! Et bien sûr toujours avec l accueil et le conseil des collaborateurs Carrefour market - Groupe Mestdagh! Une nouvelle génération de magasins qui allie le sens du service et le savoir-faire en produits frais Mestdagh avec la puissance de Carrefour. QUE VEULENT NOS CLIENTS? Du «prêt à utiliser» (10 % du CA) : les légumes lavés et coupés prêts à l emploi, les plats prêts à cuisiner, les recettes en boucherie Des portions individuelles : le nombre de personnes isolées est en constante augmentation. De l exotisme : tendances cuisine, art de vivre. Les aliments sortant de l ordinaire sont de plus en plus prisés. De l authenticité : la jeune génération recherche des produits authentiques, de proximité, facilement traçables et avec une forte identité régionale.

6 VOUS AVEZ DIT PROXIMITE? Chez Carrefour market - Groupe Mestdagh, vous trouverez toujours quelqu un à qui parler dans les rayons! Même le gérant est disponible quand il n est pas lui-même sur le terrain! N hésitez pas à lui poser vos questions et à lui faire vos suggestions! Il adore ça! LE FRAIS DES L'ENTREE Nous voulons être reconnus comme les meilleurs en boucherie, boulangerie et fruits et légumes, avec des supermarchés à taille humaine et un personnel proche de nos clients. Fruits et legumes Dès l entrée, une zone «marché» de produits frais accueille le client. Quoi de plus logique que de commencer la visite par les rayons «frais», qui constituent 40 % de la surface totale du magasin? Chaque magasin fait sa commande journalière de fruits et légumes qui sont livrés chaque jour en magasin. Contrôlés, goûtés et mis en rayon : de la criée à votre panier, 24 heures à peine se seront écoulées! Boucherie La boucherie est au cœur de la tradition Mestdagh. Le groupe se fournit (hors viandes spéciales) en viandes régionales, voire locales, principalement en Wallonie. Chez nous, le bœuf est à 95 % du bleu blanc belge, acheté chez des éleveurs sélectionnés selon un cahier de charges très strict. Chez Carrefour market - Groupe Mestdagh, la boucherie, c est aussi le savoir-faire de 4 générations de commerçants et le service de proximité aux clients. Notre rayon boucherie a un taux de pénétration de 33 % - ce qui veut dire qu un client sur trois y fait des achats lors de sa visite. Les découpes se font dans nos ateliers et les préparations selon des recettes maison. Boulangerie Chez Carrefour market - Groupe Mestdagh, les pains sont cuits au four, en magasin, plusieurs fois par jour. Du pain frais attend le client en rayon, de l ouverture des portes, jusqu à leur fermeture. L engagement fraîcheur Carrefour market - Groupe Mestdagh, ce n est pas des salades! Achetées le matin à la criée, elles sont directement livrées à l entrepôt et se retrouvent le soir en magasin, pour que vous puissiez en profiter dès l ouverture des portes! Et c est le cas pour tous nos légumes indigènes! Chaque semaine, salades et kg de tomates sortent de notre entrepôt.

7 DES ENGAGEMENTS CONCRETS! Chaque mois, notre comité de dégustation goûte la qualité des aliments et des recettes de nos boucheries. MDC, organisme indépendant chargé de vérifier l application des normes HACCP, effectue régulièrement des prélèvements aléatoires en magasin. Dans nos magasins intégrés, un «mystery shopper» indépendant visite 8x/an chaque magasin et rédige un rapport qui comprend son appréciation générale, son expérience shopping, le testing des produits achetés et consommés. UN GROUPE RESPONSABLE BIEN ANCRE DANS SA REGION Enraciné dans la région de Charleroi, berceau de l entreprise, Mestdagh privilégie l ancrage économique wallon et un développement responsable. PROXIMITE Être un acteur régional est une vocation chez Mestdagh. Cette proximité relationnelle, tant avec nos clients qu avec nos fournisseurs, est un gage de confiance mutuelle. Être un acteur régional renforce la stratégie de proximité de Carrefour market - Groupe Mestdagh. La collaboration avec Carrefour permet désormais au groupe wallon de se renforcer là où il était historiquement moins présent (Bruxelles, Namur et Liège). FRAICHEUR De même, Carrefour market - Groupe Mestdagh privilégie les produits wallons. La viande de bœuf vient surtout de Liège et du Hainaut. Tout bénéfice pour l économie belge, en garantissant la fraîcheur. De plus, privilégier les producteurs locaux a un autre avantage : cela réduit les transports et les émissions de CO2. RESPONSABILITE Pour réduire encore davantage son empreinte sur l environnement, Carrefour market - Groupe Mestdagh a investi dans le plus grand projet photovoltaïque multisites wallon : m 2 de panneaux pour produire un tiers de l électricité nécessaire à l éclairage des seize sites wallons concernés. LE PROJET PHOTOVOLTAIQUE CHEZ MESTDAGH m 2 de toiture et panneaux Une surface équivalant à quatre terrains de football Une production annuelle de kwh pour une puissance installée totale de 2 MWc.

8 POUR UNE ECONOMIE ANNUELLE DE 775 TONNES DE CO2! WALLONIE, TERRE DE GOUT Quelques-uns des fournisseurs de notre assortiment «frais» : Agrisert (Gerpinnes) : fraises, panais. Belcourt : herbes aromatiques bio Floreffe Légumes : oignons de Wallonie Terra Nostra (Tournai) : pommes de terre - label wallon LE NOUVEL ENTREPOT EN QUELQUES CHIFFRES 40 le nombre d emplois créés la nouvelle surface totale au sol (en m 2 ) 100 le nombre de magasins que pourront desservir les nouveaux entrepôts 27 (millions) : le nombre de colis traités chaque année par le nouveau centre logistique OBJECTIF 2017 Le Groupe Mestdagh, distributeur alimentaire, exploite un réseau national de 83 supermarchés, principalement localisés en Wallonie et dans la Région de Bruxelles-Capitale. Fort de ses 113 ans d existence, le groupe carolorégien spécialisé dans le frais développe, malgré la crise, une stratégie commerciale de croissance soutenue par d importants investissements. Créée en 1900 par Germain Mestdagh, dans la région de Charleroi, l entreprise familiale est devenue un acteur de référence dans le secteur de la distribution alimentaire. Au fil du temps, la qualité de ses produits frais et sa politique de prix modérés a forgé la réputation de l enseigne. Aujourd hui, ce projet d entrepreneur a donné le jour à un groupe. Mais l engagement de la famille reste inchangé : proximité et sens du service. Son chiffre d affaires s élève à 700 millions d euros. Plus de personnes travaillent pour l enseigne. Le groupe exploite plus de m 2 de surface de vente et m 2 d entrepôts (et bientôt m 2, dès fin 2013) approvisionnent plus de fidèles clients.

9 Acteur moyen de la grande distribution, le groupe est indépendant financièrement. Sa taille lui assure flexibilité et réactivité. Les décisions sont donc très rapidement mises en pratique. «Nous voulons nous positionner comme commerce de proximité, pas comme supermarché. En tant que master franchise Carrefour avec exclusivité au niveau wallon, nous voulons devenir les meilleurs en boulangerie, boucherie et fruits et légumes», explique Magaly Nelli, chargée de communication du groupe. La mutation des enseignes Champion en Carrefour market - Groupe Mestdagh correspond aussi à un changement de façon de fonctionner. Les services centraux et les processus opérationnels ont été réorganisés. À court terme, le groupe vise un CA de 1 milliard d euros, contre quelque 700 millions actuellement. Pour y arriver, Carrefour Market Groupe Mestdagh poursuit sa politique de croissance raisonnée. «Avant la reprise, nous ouvrions environ 3 magasins par an. Pour le futur, nous voulons privilégier une croissance organique en nous appuyant sur le nouvel entrepôt, qui fonctionne 24 heures sur 24 pour la section frais», conclut-elle. BEAUCOUP D'AVENIR... Croissance annuelle moyenne de 4,5 % du chiffre d affaires Augmentation moyenne de superficie de vente de 3000 m²/an Top 25 % de la distribution belge en satisfaction clientèle Parc de 100 points de vente sous l enseigne Carrefour Market Groupe Mestdagh Ressources humaines «Au niveau du recrutement, notre principal défi humain est d embaucher des personnes qui partagent nos valeurs et qui se sentiront à leur place dans l entreprise, qui a su préserver son esprit familial. Il ne s agit pas de simplement pourvoir à des postes vacants, mais de former une véritable équipe!» Découvrez les témoignages de nos collaborateurs : (

10 UN PEU d'histoire Quelques-uns des fournisseurs de notre assortiment «frais» : Germain Mestdagh lance un commerce de saurisserie à Châtelineau (Charleroi) Création du premier libre-service à Gilly Lancement des premiers rayons boucherie Ouverture du premier supermarché «Super M» à Mont-sur-Marchienne Mestdagh s installe à Gosselies, au croisement des autoroutes de Bruxelles et de Wallonie Première ouverture en Flandre, à Tienen (Tirlemont) Partenariat Champion - Carrefour. Le groupe français prend une participation de 25 % du capital. Les supermarchés passent progressivement de l enseigne «Super M» à «Champion» Reprise de 16 magasins GB-Carrefour Obtention de la Master Franchise auprès de Carrefour Belgique pour les régions de Wallonie et Bruxelles-Capitale.

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