Plan d action Qualité

Transcription

1 Plan d action Qualité Sage Apibâtiment - Apinégoce - Apimécanique - Apiservices - Apicommerce 1

2 une approche globale ORGANISATION OUTILS PROGRAMMES SATISFACTION Assistance Installation Qualité Bienvenue R&D Utilisation Disponibilité Dématérialisation 2

3 Une organisation tournée vers la qualité 3

4 Organisation CREATION D UN SUPPORT DE NIVEAU II Montée en compétence Gestion des appels de niveau II Traitement des dossiers complexes REFERENT SUPPORT CLIENT CREATION D UNE EQUIPE PRODUIT Analyse fonctionnelle Intégration des tests Veille qualité collaborative CHEF DE PRODUIT 4

5 Des outils pour vous accompagner 5

6 outils AIDE A L INSTALLATION Tous les systèmes d exploitation Monoposte Réseau, TSE, Domaine GUIDE DE PRECONISATION PARTAGE DES COMPETENCES Toutes les lignes Accessible 24/24 7/7 BASE DE CONNAISSANCE 6

7 7

8 8

9 ambition RENCONTRES 11 PARTENAIRES JUILLET 2012 PREMIER SUCCES OCTOBRE 2012 PLAN D ACTION OCTOBRE 2012 COMMUNICATION JANVIER 2013 AMÉLIORATIONS QUALITÉ Q Stabilité lien financier Gestion des utilisateurs Sécurité base de données Gestion des stocks Vue et Listes Amélioration de la performance 9

10 uniformité du lien financier Un lien financier uniforme stocké dans le dossier de gestion indépendant du poste. AVANT APRES Poste 1 Poste 2 Poste 3 Poste 1 Poste 2 Poste 3 Chemin Financier Chemin Financier Chemin Financier 1 Ouverture du dossier de gestion 2 Ouverture du dossier de financier 3 Lien Financier établit Chemin Financier Dossier Financier Dossier Gestion Dossier Financier Dossier Gestion SERVEUR SERVEUR 10

11 pérennité du lien financier Le chemin de liaison n est plus réécrit à chaque connexion AVANT APRES Poste 1 Poste 2 Poste 1 Poste 2 \\ \GEST_EXP\DOSSIER C:\GEST_EXP\DOSSIER \\ \FIN_EXP\DOSSIER C:\FIN_EXP\DOSSIER Dossier Financier SERVEUR Dossier Gestion GESTION = C:\GEST_EXP\DOSSIER \\MonPoste\GEST_EXP\DOSSIER \\ \GEST_EXP\DOSSIER Dossier Financier Dossier Gestion GESTION = \\MonPoste\FIN_EXP\DOSSIER SERVEUR 11

12 autonomie du lien financier AVANT APRES Le serveur financier est désormais installé dans la gestion et la comptabilité POSTE client POSTE client EXE Gestion EXE Financier Chemin des données Financier EXE Gestion Chemin des données Financier FinOle FinOle Dossier Financier Dossier Financier 12

13 tempo Correction de toutes les demandes clients Diffusion trimestrielle via le Sage update et sage.fr Déploiement des fonctionnalités métiers en continu sur l année Déploiement réseau intégré 13

14 tempo BATIMENT-NEGOCE Mise à jour majeure Octobre Update Janvier Update Avril Update Juillet MECANIQUE-SERVICE-COMMERCE Mise à jour majeure Novembre Update Février Update Mai Update Août 14

15 déploiement réseau intégré POSTE UTILISATEUR POSTE PREMIERE UTILISATEUR INSTALLATION Saisie de code uniquement sur le premier poste avec une installation simplifiée POSTE UTILISATEUR SERVEUR POSTE UTILISATEUR POSTE UTILISATEUR SERVEUR POSTE UTILISATEUR MISE A JOUR Saisie de code uniquement sur le premier poste. POSTE UTILISATEUR POSTE UTILISATEUR 15

16 Accueillir nos clients 16

17 bienvenue Contacts J+15 M+7 Objectifs Satisfaction Opportunités 17

18 appel de bienvenue Je vous remercie pour ces informations. Je vais maintenant aborder quelques points concernant votre logiciel. 1. Votre prestataire, la société XXXX, a-t-elle procédé à l'installation de votre(os) logiciel(s) XXXXXX? OUI : Etes-vous satisfaite de sa prestation (O/N)? Oui : Je ne suis pas surpris, la société XXXX est l'un de nos meilleurs partenaires dans votre région.passer au point 2. Non : Pour quelles raisons ( laisser parler sans couper la parole)? Je vous propose de prendre ce dossier en main, je vais personnellement faire le point avec la société XXXX, afin que le nécessaire soit fait dans les plus brefs délais. Est que cela vous convient? Oui : Je m'engage à vous rappeler rapidement, pour vous tenir au courant. Passer au point 2. Non : Comment puis-je vous aider? [écoute empathique et démarche ECE] Passer au point 2. 18

19 dématérialisation ZERO BOITE ZERO FRAIS 19