Plongez au cœur d une année événement

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1 RAPPORT D ACTIVITÉ 2012 Plongez au cœur d une année événement

2 générés emplois directs, indirects et induits en moyenne chaque année (1) 50 milliards d euros de valeur ajoutée à l économie française depuis 1992 (1) Sommaire 02 Entretien avec Philippe Gas, Président 04 Résultats financiers Euro Disney S.C.A. et son action 08 Gouvernance d entreprise LA FÊTE EN GRAND 14 On n a pas tous les jours 20 ans LA FÊTE ENSEMBLE 24 Les Cast Members à l honneur ans aux côtés de nos équipes 28 Une fête avec nos voisins 30 Des partenaires réunis pour une fête réussie LA FÊTE POUR TOUS 36 Pour tendre la main aux autres 38 Un environnement de fête (1) Source : étude de contribution économique et sociale de Disneyland Paris ( ), Délégation Interministérielle au projet Euro Disney.

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4 365 jours de magie par an

5 20 ans déjà! C est un chiffre qui compte et c est loin d être le seul! 16 millions de visites en ,3 milliard d euros de chiffre d affaires en 2012 pour les activités touristiques

6 Entretien avec Philippe Gas, Président Tant de choses se sont passées en 2012 à Disneyland Paris, qu il est difficile d en rendre compte en quelques lignes. Je vais donc résumer 2012 à ses événements et ses moments clefs... En réalité, c est beaucoup plus que nous pourrions partager. Comme vous le savez sans doute, l année 2012 a été marquée par le 20 e anniversaire de notre destination. Un anniversaire que nous avons célébré en grand avec nos visiteurs, nos Cast Members (1) et nos partenaires. En lisant ce rapport, vous découvrirez comment tout cela a été rendu possible. Vous comprendrez aussi comment notre stratégie d investissement à long terme a permis d enrichir l expérience de nos visiteurs et de consolider les finances de notre Groupe. Nous sommes en effet convaincus que c est par ces deux leviers que nous pourrons faire avancer notre entreprise vers une profitabilité durable. En 2012, nous avons franchi une étape décisive en renforçant les bases de notre entreprise. Scannez ce code pour en savoir plus RENFORCER LE LIEN AVEC NOS VISITEURS En 2012, nous avons poursuivi cette politique d investissement car la force de la relation qui nous lie à nos visiteurs tient à l expérience incomparable et innovante que seul Disneyland Paris peut leur faire vivre. Et c est dans la même logique que la réhabilitation de nos parcs et de nos hôtels suit son cours, que nous avons créé l inoubliable spectacle Disney Dreams! et que notre boutique emblématique World of Disney a été inaugurée. Nous avons aussi continué, par nos investissements, à valoriser le talent et le savoir faire de nos Cast Members, car ils sont présents au cœur de chacun des souvenirs magiques des visiteurs de Disneyland Paris. RENFORCER LES BASES DE NOTRE ENTREPRISE Notre stratégie est en place depuis de nombreuses années maintenant. L expérience nous prouve qu elle porte ses fruits à court terme et nous permet de poursuivre nos investissements à long terme pour une profitabilité durable. La fréquentation record de nos parcs en 2012 en est l illustration. Nous avons investi à la fois dans la qualité du produit et dans sa notoriété auprès de notre public. En 2012, nous avons aussi franchi une étape décisive en renforçant les bases de notre entreprise. Cela nous donne les moyens de continuer à développer notre destination pour attirer toujours plus de visiteurs pour les décennies à venir. Je fais bien sûr référence au refinancement de la dette que nous avons conclu en septembre avec The Walt Disney Company. Par cet accord nous réduisons le taux d intérêt de notre dette et dans le même temps nous simplifions la structure de notre Groupe, ce qui nous donne une plus grande liberté d action pour nos investissements futurs, et nous permet donc d envisager l avenir de notre destination sereinement. (1) Nom désignant les salariés de Disneyland Paris en tant que «membres de la troupe».

7 ...notre stratégie d investissement à long terme a permis d enrichir l expérience de nos visiteurs... RENFORCER NOS ATOUTS À court terme, nous capitalisons sur le succès du 20 e anniversaire et le travail remarquable de nos équipes, en poursuivant les célébrations en 2013, tandis que les réhabilitations de nos installations ainsi que le développement de l offre et de l expérience continuent sur le long terme. Concernant le Parc Walt Disney Studios, de passionnants projets sont déjà à l étude et en construction avec notamment, pour un public familial, une attraction sensationnelle dont l ouverture est prévue en PLUS FORTS GRÂCE A VOUS Les thèmes mentionnés sont développés dans ce rapport ainsi que bien d autres, mais il en est un seul qui ne puisse l être, c est le soutien que nous offrent depuis plus d une génération, nos actionnaires, nos partenaires publics, privés et associatifs, nos Cast Members et tous ceux qui nous accompagnent. Par leur précieux soutien, ils ont permis à nos visiteurs de profiter d une infinité de moments magiques. C est donc en leur nom que j aimerais vous remercier. Merci à tous pour votre confiance. Philippe Gas Président d Euro Disney S.A.S.

8 Résultats financiers 2012 Le chiffre d affaires record des activités touristiques sur l exercice et l amélioration de la performance au second semestre, suite au lancement des festivités du 20 e anniversaire, indiquent que la stratégie mise en place par le Groupe commence à porter ses fruits et augurent un avenir prometteur. En 2012, la fréquentation des parcs à thèmes a atteint un nouveau record. Disneyland Paris a enregistré 16 millions de visites sur l année, soit visites de plus qu en La demande pour la destination demeure donc très forte. Par ailleurs, la dépense par visiteur dans les parcs et dans les hôtels a augmenté par rapport à l exercice précédent. ACCÉLÉRATION PROGRESSIVE DU REVENU DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES Le chiffre d affaires des activités touristiques s élève à 1,3 milliard d euros pour l exercice, soit une progression de 43 millions d euros, ou 3 %, par rapport à l exercice précédent. L accélération de la performance au second semestre, à la suite du lancement des festivités du 20 e anniversaire, est particulièrement remarquable, surtout dans le contexte économique actuel. Le chiffre d affaires des activités touristiques a ainsi progressé de 4 % au troisième trimestre et de 6 % au trimestre suivant. Alors que la performance des marchés de proximité a été bonne, on note un ralentissement sur certains marchés plus distants tels que l Espagne, l Italie et les Pays-Bas. Cependant, sur chacun de ses autres marchés, le Groupe a augmenté les revenus générés par pays, compensant ainsi la baisse du nombre de nuitées par une hausse du prix. C est un signe clair qui prouve l efficacité de la stratégie du Groupe et sa capacité à rebondir en dépit d un environnement économique complexe. Le chiffre d affaires des parcs à thèmes a augmenté de 4 % par rapport à l exercice 2011, une progression principalement portée par les marchés de proximité. L augmentation de la dépense dans les parcs reflète quant à elle une hausse des dépenses en boutiques et en restauration. En effet, les horaires d ouverture étendus ont permis d augmenter les taux de capture dans les restaurants le soir, et l offre de produits en boutiques s est avérée plus favorable. Le chiffre d affaires des hôtels et de Disney Village est en hausse de 2 % par rapport à l exercice précédent. On observe une légère augmentation du nombre de réservations dans les hôtels par rapport à 2011, mais le séjour des visiteurs est en général plus court, expliquant ainsi la diminution du nombre total de nuitées vendues. Cela montre que la demande pour la destination reste forte et que la diminution de la durée du séjour peut être liée à la situation économique. Depuis 2008, soit depuis le début de la crise économique, la dépense par chambre a augmenté de 20 euros. Pourtant, la perception que les visiteurs ont des tarifs de la destination et du rapport qualité-prix est restée stable sur la période. Les autres revenus ont augmenté, notamment grâce à la conclusion de nouveaux contrats de partenariat avec des sociétés telles qu Opel. Cette hausse est également liée à l augmentation des revenus liés aux services de transport et de voyage proposés aux visiteurs. Le chiffre d affaires des activités de développement immobilier a diminué, reflétant un nombre moindre de transactions réalisées en 2012 par rapport à l exercice précédent. Cette baisse du chiffre d affaires des activités de développement immobilier n est toutefois pas représentative d une tendance, mais plutôt le reflet des variations du rythme de développement prévu par la convention du 24 mars 1987 portant sur la création d Euro Disneyland et ses avenants (la «Convention»). INVESTIR POUR LA CROISSANCE Conformément à sa stratégie, le Groupe a continué à investir dans ses actifs et dans ses Cast Members en En préparation du 20 e anniversaire, d importants investissements ont été réalisés. De nouvelles offres ont été développées telles que Meet Mickey Mouse, une rencontre privilégiée avec Mickey, ou le spectacle Disney Dreams! qui a atteint des niveaux de satisfaction parmi les plus élevés jamais constatés pour une attraction ou un spectacle. Le Groupe a également poursuivi son programme pluri-annuel de rénovation des hôtels Disney. À titre d exemple, les travaux de rénovation du Disney s Sequoia Lodge ont contribué à améliorer le taux de satisfaction comme le revenu par nuitée. L investissement dans les Cast Members est également primordial car ils sont des acteurs clés de l expérience des visiteurs. En 2012, les salaires ont été augmentés en moyenne de 2,3 % pour les Cast Members dans l entreprise tout au long de l année et les effectifs ont été renforcés.

9 En parallèle, les dépenses en formation ont augmenté jusqu à atteindre un niveau trois fois supérieur au minimum légal. Ce sont autant de facteurs qui ont favorisé une progression à deux chiffres du taux d engagement des salariés par rapport à L engagement des Cast Members est essentiel pour contribuer à l amélioration de l expérience des visiteurs, et par conséquent pour assurer la croissance à long terme. DES COÛTS MAîTRISÉS Le Groupe est parvenu à contenir l augmentation de ses charges opérationnelles tout en continuant à soutenir ses Cast Members et à investir dans la destination. La poursuite des investissements a contribué à la croissance des charges d exploitation qui ont enregistré une hausse de 3 % au cours de l exercice. Si l on exclut la hausse des coûts liée aux nouveaux contenus et à l augmentation du nombre de visiteurs dans les parcs et les hôtels, les coûts n ont en fait augmenté que de 2 %, soit en ligne avec l inflation en France sur l année. EBITDA et FREE CASH FLOW Si on analyse les deux principaux indicateurs de profitabilité que sont l EBITDA et le free cash flow (flux de trésorerie disponible), on constate une légère baisse de l EBITDA sur l exercice, à 177 millions d euros. La différence de 7 millions d euros par rapport à l exercice précédent s explique par une contribution plus faible des activités de développement immobilier. Exercice fiscal Données opérationnelles clés Fréquentation des parcs à thèmes (en millions) Dépense moyenne par visiteur (en ) 16,0 15,6 15,0 46,44 46,16 45,21 Taux d occupation des hôtels 84,0% 87,1% 85,4 % Dépense moyenne par chambre (en ) 231,33 218,80 208,92

10 Résultats financiers 2012 Au second semestre, qui a fait suite au lancement du 20 e anniversaire, l EBITDA a augmenté de 10 % (16 millions d euros) à 176 millions d euros. Sur cette même période, il était 5 % plus élevé qu en 2007, année du lancement du 15 e anniversaire, et 4 % plus élevé qu en 2008 (dernière année où le Groupe a enregistré un résultat positif). Compte tenu de la conjoncture actuelle, cette performance est remarquable et atteste de la pertinence de la stratégie de développement du Groupe. L équipe de direction porte une attention toute particulière au free cash flow qui est le second indicateur clé pour mesurer la performance du Groupe. Le free cash flow correspond aux flux de trésorerie liés à l exploitation moins les flux de trésorerie utilisés pour les opérations d investissement. Il reflète la valeur créée par l activité qui peut ensuite être soit investie, soit utilisée pour rembourser la dette. Le free cash flow est positif depuis 2006, et avant l impact du refinancement, il est resté positif en 2012 à 34 millions d euros. Les flux de trésorerie liés à l exploitation restent élevés à 143 millions d euros. Si on exclut l impact du refinancement, les flux de trésorerie générés par l exploitation sont en hausse de 17 millions d euros par rapport à l exercice précédent. Les flux de trésorerie utilisés pour les opérations d investissement ont augmenté de 72 millions d euros pour atteindre 152 millions d euros pour l exercice. Ces flux comprennent des investissements récurrents pour la destination plus élevés, notamment la rénovation des hôtels, le développement de nouvelles offres dans les parcs et le début du programme d extension du Parc Walt Disney Studios. PERTE NETTE Deux facteurs importants sont à prendre en considération pour expliquer le contraste entre ces résultats et la perte nette du Groupe, à 100 millions d euros. D une part, un premier semestre caractérisé par un chiffre d affaires stable et une hausse des dépenses en préparation du 20 e anniversaire, qui ont entraîné une marge réduite par rapport à l exercice précédent et augmenté la perte nette de 21 millions d euros. D autre part, un coût de 32 millions d euros lié au refinancement de la dette. En excluant les coûts du refinancement, le Groupe a réalisé un résultat net positif de 53 millions d euros sur le second semestre, en hausse de 48 % par rapport à l année dernière. REFINANCEMENT DE LA DETTE Dans le cadre du refinancement de sa dette, le Groupe a exercé ses options d achat des actifs du Parc Disneyland et des terrains sous-jacents, de cinq hôtels et de Disney Village, qui auparavant étaient loués en créditbail. L exercice de ces options a engendré, sur l année, un coût supplémentaire de 76 millions d euros. Cette charge financière a été partiellement compensée par un gain net d un montant de 44 millions d euros, associé à l extinction de la dette. L impact net de cette transaction sur le résultat net de 2012 a ainsi été ramené à 32 millions d euros. Ce coût exceptionnel doit être mis en perspective avec les économies futures qui seront réalisées par le Groupe, notamment plus de 50 millions d euros de réduction de charges réparties sur les cinq prochaines années. De plus, le refinancement permettra au Groupe de disposer de 225 millions d euros de liquidités supplémentaires sur cette période. Par ailleurs, la suppression des contraintes financières imposées par les précédents accords de financement donnera au Groupe une plus grande souplesse opérationnelle et une meilleure flexibilité dans ses décisions d investissement. PERSPECTIVES Le Groupe est sur la bonne voie et sa stratégie à long terme commence à porter ses fruits. L équipe de Direction est mobilisée pour mener le Groupe vers une croissance pérenne et, à terme, profitable. Compte tenu du contexte économique difficile, il est important de demeurer prudent, mais optimiste, quant à l avenir de Disneyland Paris. Données financières clés pour l exercice (en millions d euros) Exercice fiscal Produit des activités ordinaires 1 324, , ,8 Charges d exploitation (1 320,9) (1 282,7) (1 237,7) Résultat d exploitation 3,4 11,5 34,1 EBITDA (1) 177,2 184,5 201,5 EBITDA en pourcentage du chiffre d affaires 13,4 % 14,3 % 15,8 % Résultat net de l ensemble consolidé (100,2) (63,9) (45,2) Part du Groupe (85,6) (55,6) (39,9) Part des minoritaires (14,6) (8,3) (5,3) Free cash flow (1) (9,3) 89,1 149,9 Trésorerie et équivalents de trésorerie, solde en fin de période 114,3 366,1 400,3 (1) L EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) et le Free cash flow ne mesurent pas la performance financière telle qu elle est définie par les normes IFRS, et ne doivent pas être considérés comme des substituts aux autres indicateurs qui sont le résultat d exploitation, le résultat net ou les flux de trésorerie liés à l exploitation dans l évaluation des résultats financiers du Groupe. Cependant, la Direction du Groupe estime que l EBITDA et le Free cash flow constituent des indicateurs pertinents de l appréciation de l activité du Groupe.

11 Euro Disney S.C.A. et son action L équipe Relations Investisseurs d Euro Disney S.C.A. est le premier contact avec la communauté financière. Elle travaille directement avec les analystes et les investisseurs institutionnels et individuels pour leur fournir de façon proactive, selon les règles de la profession, des informations financières pertinentes. De nombreuses informations sont à la disposition de la communauté financière et des actionnaires individuels à partir du site Internet institutionnel d Euro Disney S.C.A. ( Ils peuvent notamment y trouver les informations financières publiées par le Groupe, le cours de bourse de l action Euro Disney S.C.A., des informations sur la gouvernance d entreprise et bien d autres éléments d information institutionnelle. LE CLUB ACTIONNAIRES Le Club Actionnaires fait partie intégrante du département Relations Investisseurs et représente l interface entre l entreprise et ses actionnaires individuels. L équipe du Club Actionnaires a pour mission de fournir aux actionnaires des informations sur les performances financières du Groupe, sa stratégie, l évolution du cours de l action et toute information concernant le marché boursier. Les membres du Club Actionnaires ont également accès à un espace réservé où ils peuvent consulter les dernières lettres d information du Club, réserver leur place pour des événements, mettre à jour leurs données personnelles ou renouveler leur adhésion. Structure de l actionnariat Au 30 septembre 2012 Évolution du cours de l action Source : NYSE Euronext Paris 39,8 % The Walt Disney Company (1) 10,0 % SAS Le Prince Alwaleed (2) 50,2 % Autres actionnaires 8,0 6,4 Euro Disney S.C.A. CAC All-Tradable Rebasé Volume Euro Disney S.C.A. 4,8 3,2 1,6 (1) Via sa filiale détenue à 100 %, EDL Holding Company LLC. (2) Via Kingdom 5-KR-134 Ltd, société dont les actions sont détenues par des trusts au bénéfice de SAS Le Prince Alwaleed et sa famille Contacts NYSE Euronext Paris Relations Investisseurs Tél : +33 (0) Fax : +33 (0) Relations Actionnaires De 9 h 30 à 17 h 30 (heure locale), du lundi au vendredi Tél : (1) - Fax : +33 (0) eurodisney@clubactionnaires.com (1) Numéro gratuit à partir des postes fixes et opérateurs nationaux depuis l Allemagne, la Belgique, l Espagne, la France, l Italie, les Pays Bas, et le Royaume-Uni. À partir d autres pays, composez le : +33 (0) (au tarif local en vigueur) actions (valeur nominale : 1 par action) Compartiment Eurolist B (Mid Caps) Indices de marché CAC Mid & Small, CAC Small, CAC All-Tradable, CAC All Shares, CAC Consumer Services, CAC Travel & Leisure Mnémonique EDL Code ISIN FR SBF 250 Next 150 Gaïa Index

12 Gouvernance d entreprise Gouvernance d entreprise Selon la loi française, la structure d une société en commandite par actions (S.C.A.) prévoit une distinction entre le Gérant et le Conseil de surveillance. Les deux autres composantes de la structure juridique d une S.C.A. sont les associés commandités et les associés commanditaires. LE GÉRANT Le Gérant d une S.C.A. est responsable de la gestion des affaires de la société dans le meilleur intérêt de celle-ci. LE CONSEIL DE SURVEILLANCE Le rôle du Conseil de surveillance est de surveiller la bonne gestion de la société dans le meilleur intérêt du Groupe et de ses actionnaires, et de veiller à la transparence et à la qualité de l information communiquée à ces derniers. Une Charte des membres du Conseil de surveillance de la société précise les obligations fondamentales auxquelles ces derniers doivent se conformer. Deux comités ont été créés au sein du Conseil de surveillance d Euro Disney S.C.A. : Le Comité des comptes (ou comité d audit), créé en Le Comité des nominations, créé en Pour plus d informations: LES ASSOCIÉS COMMANDITÉS À l égard des tiers, les associés commandités répondent indéfiniment et solidairement des dettes sociales. LES ASSOCIÉS COMMANDITAIRES Les associés commanditaires sont les actionnaires. Les assemblées générales d actionnaires sont convoquées au minimum une fois par an et délibèrent conformément aux dispositions législatives et règlementaires en vigueur. Structure du GROUPE au 30 SEPTEMBRE 2012 Jusqu au 27 septembre 2012, Euro Disneyland S.N.C. était propriétaire du Parc Disneyland et des terrains sous-jacents. Les sociétés de financement de la Phase 1B détenaient quant à elles le Disney s Hotel New York, le Disney s Newport Bay Club, le Disney s Sequoia Lodge, le Disney s Hotel Cheyenne, le Disney s Hotel Santa Fe et Disney Village. Dans le cadre du Refinancement de 2012, le Groupe a acquis ces actifs, et Euro Disneyland S.N.C. ainsi que les sociétés de financement de la Phase 1B ont été déconsolidées le 27 septembre 2012 puis dissoutes, et ont été liquidées le 20 décembre EDL Participations S.A.S. Seul associé commandité Actionnaires* 100 % 60,2 % 99,9 % EDL Holding Company LLC 39,8 % Euro Disney S.C.A. 100 % Euro Disney Commandité S.A.S. 82 % TWDC 100 % Euro Disney S.A.S. Euro Disney Associés S.C.A. possède et exploite le Parc Disneyland le Parc Walt Disney Studios Disneyland Hotel le Disney s Davy Crockett Ranch le Golf Disneyland 99,9 % 100 % Centre de Congrès Newport S.N.C.** EDL Hôtels S.C.A. possède et exploite, le Disney s Hotel New York, le Disney s Sequoia Lodge, le Disney s Newport Bay Club, le Disney s Hotel Cheyenne, le Disney s Hotel Santa Fe, et Disney Village Légende : Participation/Actionnariat Commandité Gérance 100 % Euro Disney Investments S.A.S. 9 % 100 % EDL Corporation S.A.S. 9 % * y comprys Kingdom 5-KR-134 Ltd (Prince Alwaleed), 10 % ** société de financement du Centre de Congrès Newport Bay Club

13 L ÉQUIPE DE DIRECTION AU 30 SEPTEMBRE 2012 Philippe Gas Président d Euro Disney S.A.S. Federico J. Gonzalez (1) Directeur Général Adjoint Marketing et Ventes Mark Stead Directeur Général Adjoint Finances Joe Schott Directeur Général Adjoint Opérations Andrew de Csilléry (2) Vice-président Planification Stratégique et Intégration Gilles Dobelle Managing Vice-président Directeur Juridique Daniel Dreux Vice-président Ressources Humaines Julien Kauffmann Vice-président Revenue Management et Analyses François Banon Vice-président Communication Europe Thierry Leleu (3) Vice-président Relations Extérieures Francis Borezée Vice-président Développement Immobilier et Touristique (1) Federico J. Gonzalez a quitté le Groupe en décembre (2) Andrew de Csilléry a quitté le Groupe en septembre (3) Thierry Leleu a quitté le groupe en février Le Conseil de surveillance au 30 septembre 2012 Antoine Jeancourt-Galignani (4) Président du Conseil de surveillance. Membre du Conseil de surveillance d Oddo. Valérie Bernis Membre du Comité des comptes. Directeur Général Adjoint du Groupe GDF Suez. Gérard Bouché Propriétaire et exploitant du Centre Commercial E. Leclerc de Coulommiers et du terrain de golf de Boutigny (en Seine-et- Marne) et Président de la société Bouché Distribution S.A.S. Virginie Calmels (4) Directeur Général d Endemol Monde. Vice-p résident du Syndicat des Producteurs et Créateurs d Émissions de Télévision. Michel Corbière Président-Directeur Général du Groupe Forest Hill et de la société Aquaboulevard de Paris. Philippe Geslin Président du Comité des comptes. Exerce divers mandats sociaux et fonctions au sein des organes de direction ou de surveillance d institutions financières et d entreprises. Philippe Labro Membre du Comité des nominations. Directeur de Projet, Conception et Réalisation de Labrocom SARL et Vice-Président de Matin Plus. James A. Rasulo Senior Executive Vice President, Directeur Financier et Président du Comité d investissement de The Walt Disney Company. Anthony Martin Robinson Membre du Comité des comptes. Président Exécutif de Center Parcs (UK) Group Ltd. Thomas O. Staggs Membre du Comité des nominations. Président de Walt Disney Parks & Resorts Worldwide. (4) Virginie Calmels a été nommée Présidente du Conseil de surveillance le 8 janvier 2013 en remplacement d Antoine Jeancourt-Galignani qui a quitté ses fonctions de membre et de Président du Conseil.

14 «Disney Dreams! offre des possibilités d évolutions formidables nous permettant d intégrer les nouveaux personnages pour le plus grand plaisir des visiteurs de demain.» Joe Schott, Directeur Général Adjoint Opérations

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16 250 millions de visites depuis l ouverture La fête en grand m 2 d espace dédié aux séminaires et conventions

17 2 parcs à thèmes Disney 5 e pôle hôtelier en France Régis Alart a rejoint les équipes opérationnelles de Disneyland Paris en 2004 puis est devenu Ambassadeur Disney , représentant l ensemble des talents de notre entreprise.

18 La fête en grand On n a pas tous les jours 20 ans Disneyland Paris PREND UN AIR DE FÊTE Après des années de développement, la destination a donné le coup d envoi de son 20 e anniversaire le 12 avril Et ce fut un anniversaire exceptionnel! Les festivités sensationnelles préparées par Disneyland Paris pour son 20 e anniversaire ont permis aux nombreux visiteurs venus des quatre coins de l Europe de découvrir ou de redécouvrir l univers de Disney. Cet anniversaire a été l occasion pour Disneyland Paris d en offrir encore plus à ses visiteurs : plus d expériences inoubliables, plus d émotions et plus de coups de cœur. Car tous ces éléments sont essentiels à la satisfaction des visiteurs et contribuent à développer la renommée de la destination. DES EXPÉRIENCES INOUBLIABLES Les festivités du 20 e anniversaire ont offert aux visiteurs une explosion sans précédent de couleurs, de lumières et de magie. À cette occasion, Disneyland Paris a dévoilé Disney Dreams!, son nouveau spectacle éblouissant, plébiscité par les visiteurs avec un taux de satisfaction parmi les plus élevés jamais enregistrés pour un spectacle ou une attraction. Tous les soirs, à la nuit tombée, Disney Dreams! sublime l art de raconter des histoires avec un mélange savamment dosé d animation Disney, de musique et de technologies de pointe. À la faveur de l obscurité, le Château de la Belle au Bois Dormant devient le centre d une métamorphose fabuleuse mettant en scène des écrans d eau, des fontaines multicolores, des lasers, des feux d artifice et bien d autres surprises. Les animations projetées sur le château et les écrans d eau embarquent les visiteurs à la poursuite de l ombre de Peter Pan dans une aventure qui les fait voyager depuis les tréfonds de la jungle du Roi Louie jusqu au sommet de la tour de Raiponce. Depuis sa première représentation, ce fabuleux spectacle suscite un intérêt sans cesse renouvelé chez les petits comme les grands. UNE RENCONTRE PRIVILÉGIÉE Une rencontre avec Mickey est toujours un moment inoubliable. En 2012, une expérience inédite a été développée permettant de rendre cette rencontre encore plus magique. Située à Fantasy Festival Stage dans le Parc Disneyland, l attraction Meet Mickey Mouse (Rencontre avec Mickey) fait découvrir aux visiteurs les coulisses du théâtre où ils peuvent rencontrer personnellement Mickey dans sa loge privée. Dès son ouverture, cette attraction a été fortement appréciée par les visiteurs de tous âges. Elle s inscrit parfaitement dans la démarche actuelle de Disneyland Paris de proposer plus d expériences de rencontre privilégiée avec les personnages, comme avec le Pavillon des Princesses, inauguré en octobre Avec toutes les nouveautés du 20 e anniversaire telles que Disney Dreams!, le nouveau train des personnages ou la nouvelle parade, les visiteurs du Parc Disneyland avaient véritablement besoin de plus de temps pour profiter de leur expérience.

19 ...plus d expériences inoubliables, plus d émotions et plus de coups de cœur. Coup de projecteur sur Disney Dreams! Véritable bijou de technologie, exclusivement développé pour Disneyland Paris, Disney Dreams! fait appel à une combinaison d outils techniques inédite pour un spectacle projeté sur un château Disney. Depuis son lancement en avril 2012, ce spectacle éblouit chaque soir les visiteurs. Fruit de plusieurs mois de développement par des spécialistes venus du monde entier, Disney Dreams! est une expérience inoubliable qui a été récompensée par les professionnels du secteur. Scannez ce code pour en savoir plus. Rapport d Activité Euro Disney S.C.A. 15

20 La fête en grand On n a pas tous les jours 20 ans L allongement des horaires d ouverture et la richesse des expériences [...] ont permis d augmenter la satisfaction globale des visiteurs... DES HORAIRES D OUVERTURE ÉTENDUS En 2012, les nouveaux horaires étendus du Parc Disneyland ont exaucé le souhait de nombreux visiteurs. Entre avril et septembre, les horaires d ouverture du parc ont été modifiés, permettant d ajouter une centaine d heures d ouverture supplémentaires. Le temps moyen passé par les visiteurs dans le parc à thèmes a ainsi été allongé et le nombre moyen d expériences vécues par jour a également augmenté. L allongement des horaires d ouverture et la richesse des expériences sont autant de facteurs qui ont permis d augmenter la satisfaction globale des visiteurs au second semestre. En plus de l extension des horaires d ouverture et de la possibilité de profiter de plus d expériences, l offre de produits a cette année été enrichie pour séduire encore plus de visiteurs. Cela a notamment été le cas dans la restauration et dans les boutiques. «Nous avons réalisé que les visiteurs allaient passer plus de temps dans le parc, mais que le contexte économique risquait de les inciter à limiter leurs dépenses en boutique et en restaurant, explique Joe Schott, Directeur Général Adjoint Opérations. Nous nous sommes donc attachés à soigner notre offre de produits afin de créer des coups de cœur et stimuler les ventes.» UNE OFFRE PLUS ATTRAYANTE La restauration en service au comptoir a fait l objet d importantes améliorations avec notamment le remplacement de nombreux produits de base. Ainsi, les menus de nombreux restaurants ont été revus en y ajoutant des produits de qualité supérieure, tels que des hamburgers à la viande de bœuf Angus d Aberdeen ou encore des pizzas plus savoureuses. Les procédures opérationnelles ont également été adaptées afin de mieux conserver la chaleur des plats servis dans les restaurants en service au comptoir. Tous ces aspects ont contribué à l amélioration de la qualité perçue par les visiteurs dans les restaurants de la destination. Cette nouvelle offre de restauration, +100 heures d ouverture supplémentaires pour le Parc Disneyland entre avril et septembre 2012 les horaires étendus d ouverture du Parc Disneyland et la programmation tardive de Disney Dreams! ont ainsi contribué à augmenter le nombre de plats servis dans les parcs à thèmes au cours de l année, et par conséquent à faire progresser la dépense moyenne par visiteur en restauration. Dans les boutiques également, l offre s est faite plus attractive pour les visiteurs avec l ouverture de la nouvelle boutique emblématique World of Disney à Disney Village (voir encadré) et le lancement de nouvelles gammes de produits dans les boutiques du site. Au cours de cette année, l offre de produits a en effet été diversifiée afin que chacun trouve son bonheur. «La gamme de souvenirs sur le thème du 20 e anniversaire avec les personnages a rencontré un très vif succès cette année», précise Joe Schott, Directeur Général Adjoint Opérations. D autre part, de nouvelles lignes de produits plus haut de gamme ont été introduites en 2012, en particulier dans le domaine des accessoires pour femmes (sacs à main, chaussures, etc.). Tous ces efforts ont contribué à l augmentation de la dépense moyenne par visiteur en boutique au cours de l exercice.

21 20 ans de Disneyland Paris En avril 1992, l ouverture de Disneyland Paris a été accueillie par une vague d enthousiasme à mesure que toute l Europe découvrait la magie de l expérience d un parc à thèmes Disney. Depuis cette date, plus de 250 millions de visiteurs ont franchi les grilles de ce lieu unique qui s est imposé comme la première destination touristique d Europe. La destination a gagné en popularité et a trouvé sa place dans le cœur des visiteurs. Elle a poursuivi son développement avec deux parcs à thèmes à succès, sept hôtels uniques, un magnifique terrain de golf et l un des plus importants centres de divertissements de la région parisienne. Disneyland Paris est un véritable livre d histoires plein de surprises et d expériences uniques pour les visiteurs, un lieu qui est désormais une référence synonyme d émerveillement et de joie. Tout cela, en seulement 20 ans. Scannez ce code pour en savoir plus. Un nouveau monde ouvre ses portes avec World of Disney Le 12 juillet 2012, la boutique World of Disney a été inaugurée. Située à l entrée de Disney Village, elle offre une toute nouvelle expérience aux visiteurs. Pour créer et bâtir cette boutique qui s élève juste au dessus de la ligne de TGV, il a fallu bien plus qu un coup de baguette magique de Mickey. Richement décorée dans un style mêlant art-déco et histoires Disney, World of Disney offre une atmosphère chaleureuse aux visiteurs. On y trouve une très large gamme de produits, dont certains sont des exclusivités de la boutique. Depuis son ouverture, la boutique connaît un succès non démenti auprès des visiteurs et atteint un taux de satisfaction élevé. Scannez ce code pour en savoir plus. Rapport d Activité Euro Disney S.C.A. 17

22 La fête en grand On n a pas tous les jours 20 ans...de nombreux éléments emblématiques de notre destination ont été remis à neuf pour notre anniversaire... L amélioration de la qualité de l expérience, un point déterminant de ce 20 e anniversaire, est reflétée notamment à travers les projets de rénovation menés dans toute la destination. «Nous avons fait un inventaire minutieux pour déterminer les éléments qui étaient les plus susceptibles d apparaître sur les photos de nos visiteurs et de marquer leurs souvenirs, explique Joe Schott, Directeur Général Adjoint Opérations. C est ainsi que de nombreux éléments emblématiques de notre destination ont été remis à neuf pour notre anniversaire, optimisant l efficacité et les effets de notre investissement.» 310 chambres rénovées UNE QUALITÉ ACCRUE Dans le Parc Disneyland, par exemple, le Château de la Belle au Bois Dormant a été restauré, ou encore le bateau pirate du Capitaine Crochet a été entièrement rénové. Les hôtels Disney n ont pas été oubliés. Les travaux ont continué. Toutes les chambres du Disney s Sequoia Lodge ont par exemple été remises à neuf et d autres transformations devraient être apportées à cet hôtel au cours de l exercice 2013, comme l aménagement d un étage privatif avec service haut de gamme et l ouverture d un nouveau restaurant. Au Disney s Hotel Santa Fe, un ravalement a été réalisé sur près de la moitié des façades, et 310 chambres ont été rénovées et réaménagées dans un nouveau style. UNE SATISFACTION AMÉLIORÉE Les investissements initiés au cours de l exercice précédent au Disney s Davy Crockett Ranch ont également porté leurs fruits et contribué, depuis la rénovation des bungalows, à l augmentation du taux de satisfaction des visiteurs. Enfin, au Disney s Sequoia Lodge, la satisfaction des visiteurs a également augmenté, générant pour le Groupe un revenu par nuitée plus élevé. au Disney s Hotel Santa Fe

23 Back to Your Future Disneyland Paris et la photographe argentine Irina Werning ont travaillé ensemble pour apporter une pointe d humour aux souvenirs de la destination depuis Avec son équipe, la photographe a remonté le temps avec fantaisie pour les visiteurs, les célébrités et les Cast Members en reproduisant d anciens clichés, jouant sur de nombreux détails comme les vêtements, les accessoires, la lumière, etc. Cette série de photos a créé l événement sur Internet et a été présentée dans une exposition exclusive à Paris, dans la boutique Colette au mois de juin Scannez ce code pour en savoir plus Business Solutions - Disneyland Paris Avec une expérience de plus de vingt ans dans le secteur de l événementiel et des conventions, c est naturellement que l équipe de Business Solutions a été sollicitée pour l organisation des festivités. De l organisation du flash mob des Cast Members (voir page suivante) à la mise sur pied d une avant-première, pour la presse, de Disney Dreams!, l équipe était sur tous les fronts pour lancer les célébrations du 20 e anniversaire. Tout au long de l année, Business Solutions a également travaillé sur des centaines d autres événements tels que les Championnats du Monde d haltérophilie de Cette compétition retransmise en direct depuis Disney Village sur de nombreuses chaînes à travers le monde, réunissait plus de participants. Par ailleurs l équipe s est encore efforcée cette année d offrir des solutions adaptées à chaque situation tout en veillant à améliorer la satisfaction de ses clients sur divers points essentiels tels que leur perception du rapport qualité-prix. Scannez ce code pour en savoir plus. Rapport d Activité Euro Disney S.C.A. 19

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25 «Un moment unique et inoubliable qui restera gravé pour longtemps dans le cœur des Cast Members.» Osvaldo Del Mistero, Ambassadeur Disney

26 3 fois plus de moyens consacrés à la formation que le minimum légal (1) La fête ensemble Cast Members (environ) (1) 10 ans d ancienneté moyenne parmi les Cast Members (1) (1) pendant l exercice 2012

27 15 % du personnel est dans l entreprise depuis l ouverture Luciana Frisoni, couturière comme sa mère, elle est aujourd hui la créatrice officielle des robes des Princesses Disney.

28 La fête ensemble Les Cast Members à l'honneur LES CAST MEMBERS FÊTENT LES 20 ANS DE LA DESTINATION Le 20 e anniversaire était l occasion idéale de mettre à l honneur les Cast Members, une équipe unique, enthousiaste et accueillante et dont le talent n a d égal que son professionnalisme depuis 20 ans. Vingt ans jour pour jour après l ouverture de Disneyland Paris, les Cast Members ont envahi Main Street, U.S.A. pour un flash mob soigneusement préparé pour le lancement officiel des festivités du 20 e anniversaire. Leur performance haute en couleurs a fait sensation et a très vite fait le tour d Internet. «À plus d un titre, les Cast Members de Disneyland Paris ont été au cœur des célébrations du 20 e anniversaire, et c est naturel car ce sont eux qui font vivre tous les souvenirs magiques qui naissent ici», explique Daniel Dreux, Vice-président Ressources Humaines. LES ÉQUIPES SUR LE DEVANT DE LA SCÈNE Les Cast Members ont également été au centre de la toute première campagne institutionnelle du Groupe. Cette campagne publicitaire lancée au printemps 2012 mettait en avant les talents uniques et la diversité de ses équipes. Ainsi, tout un panel de Cast Members aux talents multiples, à l image de Luciana Frisoni, créatrice des robes de Princesses Disney, s est retrouvé en vedette d une campagne de publicité diffusée dans plus de 30 titres de presse. Plus de 1,3 million de personnes ont été exposées à cette campagne de presse, et la série de mini-portraits documentaires relayée sur les médias sociaux tels que YouTube! a touché un public encore plus large. À travers les histoires des Cast Members, cette campagne a mis en avant les opportunités d évolution et les expériences inimitables que Disneyland Paris a à offrir....cette campagne a mis en avant les opportunités [...] que Disneyland Paris a à offrir. VALORISER LES TALENTS L engouement suscité par le 20 e anniversaire n a pas manqué d attiser la curiosité des journalistes européens qui ont voulu connaître les secrets du Groupe. Pour la toute première fois, des journalistes ont pu pénétrer dans les coulisses pour rencontrer les équipes et ont eu l opportunité exclusive de connaître les différents métiers qui sont au cœur de Disneyland Paris. Pour le 20 e anniversaire, cette couverture médiatique plus orientée sur les équipes a été l occasion pour l entreprise d aller au delà du produit et des nouvelles expériences de divertissement, en mettant en lumière les personnes qui font vivre la magie.

29 Encourager l évolution Ce qui avait commencé pour Mourad Adli comme un job d été s est transformé en plan de carrière. Il est aujourd hui Directeur de la Restauration des Parcs à Thèmes. Dans son témoignage pour la campagne institutionnelle de 2012, il insistait sur l engagement humain de l entreprise. «C était pour moi une joie immense de me retrouver à la tête de cette division où j avais débuté en CDD, dit-il, on peut commencer au bas de l échelle et devenir Directeur, Vice-président ou même PDG! C est une opportunité extraordinaire et unique que notre entreprise nous offre.» Scannez ce code pour en savoir plus. Valoriser des métiers rares Responsable de la création et de la restauration des vitraux d art du site, Éric Peigné est un artisan aux multiples facettes. Il a rejoint l équipe de Disneyland Paris en 1998 en tant que charpentier professionnel avant de développer de nouvelles compétences. On lui a alors proposé de créer un nouveau service de travail des vitraux pour la destination. «Aujourd hui, Disneyland Paris est une entreprise où le beau et le savoir-faire sont mis en avant», déclare-t-il avec fierté. Scannez ce code pour en savoir plus. Rapport d Activité Euro Disney S.C.A. 25

30 La fête ensemble 20 ans aux côtés de nos équipes DÉVELOPPER LES TALENTS Au-delà de sa volonté de mettre à l honneur ses Cast Members pour les festivités du 20 e anniversaire, le Groupe a poursuivi en 2012 sa politique en faveur de l emploi visant à offrir des opportunités d évolution et favorisant un environnement de travail où les talents individuels peuvent s épanouir. Concrètement, l engagement du Groupe en matière d emploi se traduit entre autres par la création de 180 emplois directs (net) sur l année. Par ailleurs, le fait que le Groupe ait engagé son troisième plan-salaire en 18 mois est un signe fort dans le contexte économique actuel. Team Talent Depuis 2010, le taux d engagement des Cast Members a progressé de façon considérable. La dynamique impulsée par Team Talent a largement contribué à cette évolution en «Depuis maintenant deux ans, l initiative Team Talent est en place dans le but d optimiser la relation entre les responsables et les membres de leurs équipes dans le Groupe, pour que chacun puisse jouer son rôle le mieux possible, précise Daniel Dreux, Vice-président Ressources Humaines. L idée est de créer un nouveau modèle de management à tous les niveaux de notre entreprise. Un modèle qui favorise l engagement et la responsabilisation de chacun, tout en transformant notre relation aux autres pour retrouver la confiance et le plaisir de travailler ensemble.» À la fin de l exercice, tous les Vice-présidents, Directeurs, Managers et responsables opérationnels s étaient appropriés les principes de Team Talent. Cette initiative se poursuivra en 2013 pour impliquer l ensemble du personnel....une équipe d une diversité et d un professionnalisme exceptionnels... I.D.E. M. En octobre 2012, l action du Groupe pour promouvoir l intégration et la diversité dans le Groupe a été saluée par le cabinet Diversity Conseil qui a décerné à Disneyland Paris un prix spécial du jury pour sa structure dédiée, I.D.E. M. (1) Cette structure interne unique gérée par les Cast Members, a été créée en septembre Elle a pour mission de lutter au quotidien contre toute forme de discrimination. Ses membres accueillent, écoutent et accompagnent les Cast Members qui pourraient se sentir discriminés dans le cadre de leur travail. En plus de ce rôle d accompagnement et de médiation au service des Cast Members, cette instance est un baromètre des questions sociales dans le Groupe et s inscrit dans le plan de prévention des risques psycho-sociaux du Groupe. Les initiatives telles que l I.D.E. M. démontrent la volonté du Groupe d améliorer en permanence les conditions de travail des Cast Members sans éluder les questions difficiles. (1) instance pour la Diversité et l Égalité des Cast Members.

31 «La SécuriD commence avec moi!» La sécurité est restée en 2012 une priorité pour le Groupe qui a mené plusieurs initiatives pour renforcer sa culture de la sécurité. La campagne de sensibilisation «La SécuriD commence avec moi!» a été lancée officiellement pour promouvoir l idée que la sécurité est la priorité absolue et l affaire de chacun. 95 % des nouveaux Cast Members ont reçu au cours de l année une formation sur la sécurité, et 83 % de l ensemble des effectifs ont suivi une session de remise à niveau. D autre part, la toute première conférence inter-divisions sur la sécurité s est tenue au printemps 2012, réunissant près de 600 responsables du Groupe. Disneyland Paris s est fixé pour objectif de progresser en matière de sécurité en mettant l accent sur la formation et la sensibilisation au quotidien. 20 ans de Cast Members En seulement 20 ans, Disneyland Paris a développé une équipe d une diversité et d un professionnalisme exceptionnels en Europe. Cette équipe exerce 500 métiers différents, de concierge à cascadeur en passant par costumière ou couvreur. En 2012, environ 15 % des Cast Members étaient dans le Groupe depuis l ouverture, et l ancienneté moyenne était de 10 ans. Rapport d Activité Euro Disney S.C.A. 27

32 La fête ensemble Une fête avec nos voisins VAL D EUROPE PARTICIPE AU 20 e ANNIVERSAIRE En 2012, les entreprises et les habitants de Val d Europe ont continué à bénéficier des activités du Groupe en matière de développement immobilier. En tant que développeur de Val d Europe, le Groupe poursuit son activité immobilière dans le cadre des différentes phases de développement signées avec les autorités publiques. Pendant l exercice 2012, la troisième phase étant quasiment terminée et les négociations de la phase suivante pas encore commencées, les différentes parties ont signé un avenant à l accord en cours prévoyant la construction de 800 habitations supplémentaires et l extension de m² du centre commercial. UN PÔLE D ATTRACTIVITÉ Le Groupe poursuit le développement de Val d Europe, un centre urbain dynamique avec un taux d occupation des espaces de bureaux et d activité de 90 %, en construisant de nouveaux locaux professionnels pour attirer de nouvelles entreprises à l avenir. Le parc d entreprises de Val d Europe gagne progressivement en envergure, notamment avec l implantation récente du siège de la Chambre de commerce et d industrie de Seine-et-Marne et l accord conclu avec le Groupe Hilton International pour la création de deux hôtels d affaires proposant au total 250 chambres. UN LIEU DE VIE En parallèle de ses activités de développement pour les entreprises, le Groupe s investit également pour la qualité de vie des résidents. Par exemple, des négociations ont été menées avec les sociétés gérant les transports publics dans le but d améliorer la desserte de l agglomération et de ses environs. Les loisirs ne sont pas en reste avec l ouverture du nouveau centre aquatique municipal qui bénéficie d une technologie innovante développée en partenariat avec le Groupe. En effet, l eau de la piscine est chauffée grâce à la réutilisation de la chaleur émise par un centre de données situé dans le parc d entreprises de Val d Europe. À Val d Europe 90 des espaces de bureaux et d activité sont occupés. Enfin, le développement de zones résidentielles se poursuit également avec un certain nombre d innovations qui sont importantes pour le Groupe. Il s agit par exemple du tout premier programme de construction d habitations à énergie passive sur le site, ou du lancement d un programme de location-accession. Cette initiative destinée à favoriser la mixité sociale propose des logements dans le cadre d un contrat de location-accession à la propriété qui permet aux habitants d acquérir un logement pour un tarif inférieur d environ 20 % aux prix du marché. UN CENTRE TOURISTIQUE D AVENIR Le développement de Villages Nature se poursuit également en partenariat avec le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs. Les permis de construire ont été accordés pour la première phase du projet et l ouverture est prévue pour La commercialisation des premiers équipements et logements destinés à la location devrait commencer au cours du premier semestre Au final, l exercice 2012 s inscrit dans la continuité pour Val d Europe où l on constate les résultats des investissements passés, mais c est également une année clé pour préparer un avenir plein de promesses.

33 Les permis de construire ont été accordés pour la première phase de [Villages Nature] et l ouverture est prévue pour ans de développement immobilier En 1987, lors de la signature de l accord permettant la «création et l exploitation d Euro Disneyland», l État français prévoyait le développement d un «vaste projet d aménagement urbain à l Est de Paris, avec des incidences économiques, financières et sociales très importantes». Ce souhait a été exaucé et cette région à la faible densité de population qui offrait peu d opportunités d emploi, compte aujourd hui environ emplois et habitants. Pour Jean-Paul Balcou, Président du SAN (Syndicat d agglomération nouvelle) qui réunit les cinq municipalités qui constituent Val d Europe, les autorités locales et le Groupe ont réussi le pari de mettre en place un partenariat unique et positif, véritable moteur de développement économique. Scannez ce code pour en savoir plus. Rapport d Activité Euro Disney S.C.A. 29