FORUM CXP GROUP JEUDI 11 JUIN 2015, PARIS LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DES MÉTIERS

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1 FORUM CXP GROUP JEUDI 11 JUIN 2015, PARIS LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DES CXP GROUP

2 FORUM CXP GROUP JEUDI 11 JUIN 2015, PARIS COMMENT FAIRE ÉVOLUER SON ERP POUR ACCOMPAGNER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE? Patrick RAHALI Analyste, le CXP GROUP

3 LES PARTICIPANTS Marc DAVERAT Responsable des offres Manufacturing, Trade & Services Frédéric JEAN DSI / CIO SERMA INGÉNIERIE Estelle DELESSARD ERP Product Marketing Manager Denis DEHENNE Expert Dynamics AX Directeur de projet Telindus Et son partenaire Isabelle SAINT MARTIN Chef de marché ERP ERP Product Marketing Manager Sage Enterprise Market Europe Bertand BOUNIOL DSI Groupe SOCODA

4 CXP GROUP EN QUELQUES CHIFFRES (1) (2) (1) BI survey, PAC & le CXP surveys - (2) utilisateurs PAC SITSI et le CXP Offre Globale I CXP GROUP 2015

5 LE MONDE SE TRANSFORME PLUS VITE «Les hommes n'acceptent le changement que dans la nécessité et ils ne voient la nécessité que dans la crise». Jean Monnet, Homme d'état, Politique ( ) «Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement». Francis Blanche, Artiste, Comique CXP GROUP

6 CERTAINS CHANGEMENTS SONT CXP GROUP

7 D AUTRES SONT CXP GROUP

8 Un exemple Le CXP GROUP

9 LE CENTRAL TÉLÉPHONIQUE AVANT L'AUTOMATIQUE Les demoiselles du téléphone Fin XIXème : Les demoiselles du téléphone Le téléphone était perçu en France comme un gadget pour personne fortunée, puis comme un outil CXP GROUP Quelques problèmes : confidentialité, durée d attente

10 PUIS L HISTOIRE S ACCÉLÈRE 1928 : 1 er central automatique «Carnot». L abonné compose le numéro. Les années 1970 : des cabines téléphoniques partout 1973 : 1 er mobile (1kg, 33 cm) 1993 : 1 er réseaux français de radiotéléphone GSM 2007 : Apple lance l IPhone 2014 : près de 60 millions de clients mobiles en France 2015 : on parle d CXP GROUP

11 L ENTREPRISE DOIT ANTICIPER LES NOUVEAUX USAGES Inutile de résister face aux grandes CXP GROUP

12 IL FAUT SAISIR LES OPPORTUNITÉS (TOUTES!) Les premiers auront les meilleures places? CXP GROUP

13 LA DISRUPTION NUMÉRIQUE EST UNE OPPORTUNITÉ DISRUPTER (pour une application) Bouleverser un marché en suivant le modèle économique de l innovation disruptive. Apporter un service nouveau qui suscite de nouveaux usages et transforme le marché en profondeur avec des modèles économiques radicalement différents. (Wikipedia) «L'audace réussit à ceux qui savent profiter des occasions». Marcel Proust A la recherche du temps CXP GROUP

14 L INNOVATION DISRUPTIVE Un enjeu pour les entreprises et pour la France «Le point le plus crucial est de faire travailler ensemble les start-up et les grands groupes établis, afin que le numérique se diffuse dans l'ensemble de notre économie [ ] les grands groupes ont conscience qu'ils font face à des technologies disruptives». E. Macron, le 2 juin lors d un colloque NPA-Le CXP GROUP (source Bpifrance)

15 DIFFUSION DE TECHNOLOGIES DISRUPTIVES Syndrome de "l uberisation" des marchés, c est-à-dire sa désintermédiation par un tiers Désintermédiation Nouvelle donne Généralisation, standardisation Nouveaux entrants Nouvelles attentes Nouveaux CXP GROUP

16 LES INNOVATIONS DISRUPTIVES Google, Apple, Facebook, Amazon (GAFA) mais aussi Microsoft, Samsung, IBM etc. Mobiles Cloud Big data et open data Réalité cinématique Google a racheté Magic Leap, Microsoft a Hololens Impression 3D C to C Contenu Social Media Wearables Textiles techniques et intelligents Robots Drones Pilotage par la voix (ex. SIRI), par les gestes voire par la pensée la bio-électronique / cyberscience IoT : Internet des objets Santé & médecine prédictive CXP GROUP

17 LES CHIFFRES TÉMOIGNENT DES CHANGEMENTS ~ 80 % Internautes en France (>12ans) 68% inscrits sur un réseau social. 42% actifs sur facebook X 3 e- commerce en valeur (France) entre 2007 et 2014 ~50 % Réservation vols en ligne en France en 2013 Tourisme 50 ~ 60 % Opérations simples réalisées en ligne Banque de détail ~12 % Augmentation potentielle du résultat opérationnel grâce au multicanal -20 % Risque de baisse du résultat opérationnel sans le Numérique ~110 Md Poids du numérique dans le PIB en France, (5,5% du PIB) Services financiers : 85 Md Agriculture : 32 Md ~70 % du top 110 des entreprises françaises utilisent Facebook Distribution / CPG +40 % Augmentation brute potentielle du RO si mutation CXP GROUP (Sources McKinsey et FEVAD)

18 LA TN IMPACTE L ENTREPRISE DANS SA GLOBALITÉ o Les nouvelles technologies impactent les processus, les produits et les marchés o Nouveaux métiers et nouveaux profils de collaborateurs: «digital natives», CDO etc. o Clients consom Acteurs et prescripteurs, o Écosystème étendu, collaboratif o Le SI devient DIS : Digital Information System o Hybride, temps réel, mobilité, CXP GROUP

19 QUELQUES ENJEUX o Résister à l entrée fulgurante de nouveaux concurrents nés avec le digital. Stratégie & Processus o Interagir 24/24 avec les clients (partager, nouvelles relations, personnalisation, fidélisation ) Compétition Innovation o Créer et lancer plus vite de nouveaux produits et services, anticiper l évolution, innover Image de marque Interactions clients o Agilité du SI : rapidité, flexibilité, productivité Agilité du SI o Animer de communautés / groupes d utilisateurs et communication virale CXP GROUP 2015

20 SAISIR LES OPPORTUNITÉS Intégrer les technologies numériques dans l'environnement de travail et nommer un Chief Digital Officers (CDO) Diffuser la culture digitale dans l entreprise, former. Insuffler l'état d'esprit start-up en entreprise, management. Pénétrer de nouveaux marchés Remise en question 7/7 La technologie et ses usages L humain et les profils L organisation et les processus Les produits et services Innover pour déstabiliser les marchés, oser la CXP GROUP

21 POINTS DE VIGILANCE Ce qui peut ralentir la transformation La stratégie d entreprise, l hésitation et sa capacité à investir Le système d information en place et les compétences internes L organisation de l entreprise en silos, la résistance aux changements L arrivée tardive sur un marché Craintes / sécurité, confidentialité Cloud et Big data encore peu utilisés CXP GROUP

22 LES SUJETS D AUJOURD HUI (OPPORTUNITÉS?) Les data : Big data, Analytics, La mobilité Open data, open innovation Réalité augmentée (RA) Les objets connectés ou l Internet des objets (IoT) Cloud / SaaS E-santé - M-santé Domotique, Robolution, drones, Impression 3D : prochaine révolution industrielle? Sécurité, criminalité, ville intelligente Etc. CXP GROUP

23 ET L ERP? L ERP n est pas en 1ère ligne de la TN mais il est toujours impacté L ERP doit faciliter la transformation en étant ouvert, étendu, évolutif, intuitif et CXP GROUP

24 VERS LE DIGITAL BUSINESS OFFRES Considérer l ERP comme le 1 er outil de collaboration et de communication de l entreprise étendue Glisser vers l entreprise Numérique Etendue 1. Fédérer les collaborateurs autour du numérique 2. Intégrer et promouvoir les nouveaux usages 3. Adapter l organisation et le management Evolution des usages 4. Nouvelles générations = nouveaux outils, nouveaux messages.. 5. Culture numérique étendue aux clients (commerce et marketing) CRM Social Omnicanal BPM Big data open data et objets connectés Saisir les nouvelles opportunités de croissance Le digital est "un moyen de mieux connaître nos consommateurs, d en recruter de nouveaux, de gagner en rapidité dans les processus de décision interne et de développer de nouveaux créneaux de vente ". Ant onia McCahon, Responsable du m arket ing digit al du groupe Pernod Ricard.

25 QUELLES ATTENTES? Ultrapersonnalisation, Omnicanal et Consom Acteurs Relations directes avec les clients finaux Prédictif, analyse des comportements pour anticiper, simulation, Collaboration, partage, C2B2C et C2C Blablacar, Uber, crowdfunding, Fnac occasion Le tout numérique (Education nationale, Public, Hôpital, examens ) Banque, paiements nouveaux usages Imprimante 3D Réseaux sociaux, géolocalisation Mobilité : Responsive Design et Adaptative Design. Data et Analytics (BI) Architecture SI, cloud, SaaS, Hybride Dématérialisation, EDI et autres ECM : content Management GED, archivage, workflow, BPM, dématérialisation... CRM omnicanal : relation, communication, social média... RH : Recrutement, Digital learning (MOOC), télétravail, nouveaux CXP GROUP

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27 L ERP À L HEURE DE LA TN Big data ULTRAPERSONNAMISATION CRM OMNICAL - TEMPS REEL - COM CXP GROUP

28 LES PROJETS DE DÉMATÉRIALISATION La dématérialisation est liée : Finance ; Comptabilité ; Achats ; SRM et Mobilité Près de 25%* ont déjà mis en place des solutions de dématérialisation du processus de comptabilité-fournisseurs, 56 %* ont dématérialisé leur processus de traitement des demandes d achats Une démarche progressive : > Numérisation de factures papier / Echange de Données Informatisé / démat. fiscale. Autres projets parallèles Les Portails fournisseurs renforcent la collaboration /optimisation (CPFR) Processus de contrôle et validation des factures, Capture et intégration automatique des factures fournisseurs (et d autres documents) Organisation de type CSP * Source baromètre dématérialisation-finance CXP GROUP

29 LA DÉMATÉRIALISATION ET LES CSP coûts administratifs Source baromètre dématérialisation-finance 2013 Centres de services partagés (CSP) : la mutualisation des services permet en moyenne 13 % de réduction de coûts à l'entreprise. délais de traitement amélioration du pilotage de l ensemble du CXP GROUP

30 CONCLUSION État d esprit qui relève de la stratégie, remise en question permanente. Nouveaux comportements des clients et nouvelles attentes (mobilité, C2C, collaboratif, réseaux ) La transformation numérique est globale, impacte toutes les entreprises et tous les processus Elle transforme les interactions professionnelles et nécessite une évolution des SI et des ERP. Transformer l organisation (en silos) mais aussi le management trop hiérarchique, trop vertical et trop poussé vers le contrôle. Favoriser la collaboration et les relations directes avec les clients et partenaires, casser les modèles et saisir toutes les opportunités. Faire évoluer l ERP c est adopter les nouveaux usages et anticiper les nouveaux comportements de ses salariés, ses clients, ses partenaires, Il devient l assistant de gestion, «humanisé», partagé par tous, surpuissant, hyperconnecté et intelligent, qui agrège des données structurées et non CXP GROUP

31 OSER LA CXP GROUP

32 Merci pour votre attention N oubliez pas de renseigner les évaluations PATRICK RAHALI ANALYSTE PRRAHALI@LECXP.COM TEL : le CXP 13 rue Le Sueur Paris CXP GROUP