Cinq générations d internautes : profil d utilisation des TIC en Volume 2 - Numéro 7

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1 Cinq générations d internautes : profil d utilisation des TIC en 2011 Volume 2 - Numéro 7 Une réalisation du Avec la collaboration de

2 Architectes du Web stratégie ergonomie marketing référencement analytics social adviso.ca/architectes

3 Table des matières FAITS SAILLANTS Génération Y (18 à 34 ans)... 4 Génération X (35 à 44 ans)... 4 Jeunes boomers (45 à 54 ans) Boomers (55 à 64 ans)... 4 Aînés (65 ans et plus)... 4 LA GÉNÉRATION Y, OU LES 18 À 34 ANS ( ) Informatisation et équipement Transactions en ligne Information, médias sociaux, divertissement et communications en ligne... 7 LA GÉNÉRATION X, OU LES 35 À 44 ANS (1967 À 1976)... 9 Informatisation et équipement Transactions en ligne Information, médias sociaux, divertissement et communications en ligne LES JEUNES BOOMERS, OU LES 45 À 54 ANS ( ) Informatisation et équipement Transactions en ligne Information, médias sociaux, divertissement et communications en ligne LES BOOMERS, OU LES 55 À 64 ANS ( ) Informatisation et équipement Transactions en ligne Information, médias sociaux, divertissement et communications en ligne LES AÎNÉS, OU LES 65 ANS ET PLUS (1946 ET AVANT) Informatisation et équipement Transactions en ligne Information, médias sociaux, divertissement et communications en ligne MÉTHODOLOGIE Pour réaliser le fascicule sur les générations d internautes de l enquête NETendances 2011, nous avons fait appel à plusieurs collectes de données mensuelles en 2011 au cours desquelles nous avons interrogé au téléphone environ adultes québécois, lors d un sondage omnibus de Léger Marketing. Les résultats ont été pondérés en fonction du sexe, de l âge, de la région et de la langue des répondants, afin d assurer la représentativité de l ensemble des adultes québécois. La marge d erreur, selon la proportion estimée, se situe à ± 3,1 % pour la base des adultes et atteint un maximum de ± 3,56 % pour la base des internautes, 19 fois sur 20. Aux fins du sondage, 16 régions administratives du Québec ont été regroupées en 5 grandes régions : la RMR de Montréal (Montréal, Laval, Lanaudière [ RMR ], les Laurentides [ RMR ] et la Montérégie [ RMR ]) ; la RMR de Québec (Québec [ RMR ] et la Chaudière-Appalaches [ RMR ]) ; l Est du Québec (le Bas-Saint-Laurent, le Saguenay Lac-Saint-Jean, la Côte-Nord et la Gaspésie Îles-de-la-Madeleine) ; le Centre du Québec (la Mauricie, l Estrie, le Centre-du-Québec, Québec [ hors RMR ] et la Chaudière-Appalaches [ hors RMR ]) ; et l Ouest du Québec (l Outaouais, l Abitibi-Témiscamingue, Lanaudière [ hors RMR ], les Laurentides [ hors RMR ] et la Montérégie [ hors RMR ]). NOTES EXPLICATIVES Adultes québécois : ensemble des répondants de 18 ans et plus, qu ils utilisent Internet ou non. Internautes québécois (et internautes occasionnels) : personnes de 18 ans et plus qui utilisent Internet. Internautes réguliers : personnes de 18 ans et plus qui ont utilisé Internet au moins une fois au cours de la semaine qui précédait le sondage. Données comparatives des années antérieures (2009 et 2010) : les collectes de données ont été réalisées auprès d échantillons d au moins 1000 adultes québécois. Les résultats ont été pondérés en fonction du sexe, de l âge, de la région et de la langue des personnes sondées afin d assurer la représentativité de l ensemble des adultes québécois. Cinq générations d internautes : profil d utilisation des TIC en 2011 L enquête NETendances 2011 a été réalisée par le CEFRIO, en collaboration avec Léger Marketing, et financée par Adviso, le Mouvement des caisses Desjardins, Services Québec et TELUS. COLLABORATION ÉQUIPE DU projet Josée Beaudoin Vice-présidente, Innovation et Transfert, CEFRIO Montréal Supervision du projet Claire Bourget Directrice de la recherche marketing, CEFRIO Coordination du projet Mélanie Fontaine Chargée de projet, CEFRIO Analyse des données et rédaction Raphaël Danjou Directeur de la veille stratégique, CEFRIO avis d experts Jean-François Renaud Associé, Adviso Jean-Sébastien Chouinard Chef en stratégie Internet, Adviso ÉQUIPE D ÉDITION Annie Lavoie Conseillère en communication Coordination de l édition Tony Bureau Révision linguistique Brigitte Ayotte, Ayograph Graphisme Merci à l équipe de Léger Marketing pour sa collaboration à la collecte et au traitement des données ainsi qu à l équipe d Adviso pour ses avis d experts. Dépôt légal : 2012 Bibliothèque et Archives nationales du Québec Bibliothèque et Archives Canada ISSN (imprimée) ISSN (PDF) La version PDF de ce numéro sur les générations d internautes peut être téléchargée dans la section «Publications» du site Web du CEFRIO : L information contenue aux présentes ne peut être utilisée ou reproduite à moins d une autorisation écrite du CEFRIO. Photos de la couverture : istockphoto.com/ Daniel Laflor istockphoto.com/ Lisa Valder Page 7 : Shutterstock/ ImageryMajestic Page 10 : isockphoto/ drbimages Page 12 : Shutterstock/ EdBockStock Page 14 : isockphoto/ snapphoto Page 17 : isockphoto/ laflor 3

4 Faits saillants Génération Y (18 à 34 ans) Internet n est pas un enjeu, ni même une question pour cette génération d adultes ; c est un acquis. Que ce soit du point de vue du divertissement, de la consommation, des transactions, de la socialisation, de l information ou encore des communications, Internet n est qu à un clic. Pour entrer en contact avec cette génération, Internet constitue toujours selon les données de 2011 une voie privilégiée, sinon incontournable! Il s agit également d une génération qui n a pas peur d adopter rapidement les nouvelles technologies disponibles (consommateurs précoces, ou early adopters). Génération X (35 à 44 ans) Cette génération d adultes québécois n est pas née avec Internet, mais l a adopté. Selon les données de 2011, les aspects pratiques d Internet séduisent toujours cette génération en début de vie active, qui souvent rime avec jeune famille : achat, vente, opérations bancaires, consultation de l actualité et des nouvelles, communications, etc. Cela dit, ces adultes n en ont pas abandonné le côté ludique, puisqu une bonne proportion s y divertissent aussi, les sites de vidéos en ligne (YouTube et Dailymotion, p. ex.) et webradios arrivant en tête de liste. Pour profiter pleinement des différentes fonctionnalités d Internet, ils se sont également bien équipés. Jeunes boomers (45 à 54 ans) Sans être aussi enthousiaste devant les nouveautés technologiques d Internet que les générations X et Y, cette génération sait tirer parti des différentes fonctionnalités offertes sur la toile. Selon les données de 2011, c est d ailleurs dans une forte proportion que ces adultes possèdent un ordinateur. Il s agit de la génération médiane, et ses pratiques reflètent très bien cette position centrale, que ce soit du point de vue de l informatisation, du nombre d heures sur Internet, des équipements, du divertissement, de l information, des communications ou des transactions. Il n y a que les médias sociaux qu ils utilisent dans une moindre mesure. Boomers (55 à 64 ans) Selon les données de 2011, 3 boomers sur 4 naviguent sur la toile. Parmi les internautes, un certain nombre utilisent les différentes fonctionnalités transactionnelles (achat et vente en ligne, opérations bancaires) et informationnelles. Le divertissement et les médias sociaux sont encore peu utilisés. Cette génération a assisté aux débuts de la télévision et elle y est restée attachée. Aînés (65 ans et plus) Les aînés ont grandi avec la radio, certains l ont même vue naître. Selon les données de 2011, c est une génération moins bien équipée sur les plans technologique et informatique que les autres générations. Moins actifs sur Internet que les adultes des autres générations, que ce soit du point de vue des transactions, des communications ou du divertissement, un certain nombre d aînés sont cependant initiés, ce sont donc des internautes dont il faut tenir compte. Toutefois, avec l importance que prennent les TIC dans nos sociétés contemporaines, le nombre considérable d aînés qui n accèdent pas à Internet n est pas sans poser de grands défis. 4

5 La génération Y, ou les 18 à 34 ans ( ) Au Québec, on compte environ adultes de 18 à 34 ans : utilisent Internet régulièrement ou occasionnellement (soit 96,0 %); possèdent un téléphone intelligent (soit 38,0 %); ont fait des cyberachats au cours de la dernière année (soit 67,4 %); entretiennent un profil sur les médias sociaux (soit 73,8 %); jouent à des jeux en ligne (soit 41,8 %). Informatisation et équipement Selon les données recueillies en 2011, 93,3 % des adultes québécois de 18 à 34 ans utilisent Internet régulièrement. Si l on ajoute à ce taux les internautes occasionnels (2,7 %), on dénombre dans cette génération québécoise 96,0 % d internautes. Ces derniers passent en moyenne 20 heures par semaine sur Internet, que ce soit à la maison (9,1 heures), au travail ou pour les études (8,6 heures) ou encore sur leur téléphone mobile (2,3 heures), soit une utilisation plus intensive que toute autre génération. Les adultes de la génération Y sont bien équipés technologiquement, particulièrement en ce qui concerne les nouveaux équipements. Une majorité d entre eux possèdent un ordinateur (91,6 %), un appareil photo numérique (90,9 %), un routeur (74,9 %), une console de jeu vidéo (69,9 %), une télévision haute définition (67,3 %) ou encore une webcam (57,7 %). En 2011, la télévision haute définition a su se tailler une place de choix chez ces adultes (67,3 %), puisqu elle était en progression de 27,3 points de pourcentage par rapport à Par ailleurs, les adultes de la génération Y personnifient bien la tendance à la mobilité : plus de la moitié possèdent un téléphone cellulaire (60,5 %) ou encore un baladeur numérique (50,6 %), même si la plus forte progression s observe du côté du téléphone intelligent, avec une hausse de près de 20 points de pourcentage de 2009 (19,3 %) à 2011 (38,0 %). Quant à la tablette, 5,5 % des adultes de la génération Y l ont adoptée. Transactions en ligne Les transactions en ligne sont bien ancrées dans les habitudes des internautes de la génération Y. Une forte proportion d entre eux (67,9 %) ont acheté un produit ou un service au cours de la dernière année. Selon les résultats de 2011, environ la même proportion estime que les achats en ligne par carte de crédit sont sécuritaires (71,2 %). Les achats privilégiés par les cyberacheteurs en 2011 étaient la musique et les films (52,0 %), les billets de spectacle, de cinéma ou de divertissement (50,2 %) ou encore les voyages, l hébergement et les forfaits vacances (39,2 %). Cela étant dit, la génération Y fait l achat en ligne de jeux vidéo, de jeux et de jouets dans une proportion significativement supérieure aux autres générations (35,8 %). En 2011, selon les données mensuelles cumulatives de l Indice du commerce électronique au Québec 1 (ICEQ), 36,8 % des adultes de la génération Y ont dépensé en moyenne un montant mensuel de 289,40 $ pour leurs achats en ligne, soit un montant significativement moins élevé que celui dépensé par l ensemble des cyberacheteurs. Non seulement les internautes de la génération Y achètent en ligne, mais Internet intervient également quand vient le moment de s informer avant un achat (qu il soit fait en ligne ou non). En effet, 87,6 % des internautes âgés de 18 à 34 ans consultent au moins une source sur Internet avant d acheter un produit ou un service, le plus souvent le site Web du fabricant ou du revendeur du produit (63,4 %). Les prix compétitifs représentent la principale raison évoquée pour faire des achats en ligne chez les internautes de la génération Y (28,3 %). Ils sont en revanche moins nombreux à avoir vendu un produit ou un service en ligne (28,7 %) en Les opérations bancaires en ligne sont aussi une activité populaire auprès des internautes de la génération Y. Non seulement leur perception à l égard de la sécurité des transactions en ligne avec les institutions financières est parmi les plus positives, avec une évaluation de 8,5 sur 10 (où 10 signifie «très sécuritaire»), mais de plus, ils sont nombreux à faire des transactions bancaires : près de 3 internautes sur 4 de la génération Y (ou 72,7 %) réalisent des opérations bancaires en ligne, et un peu plus de la moitié (51,2 %) reçoivent leurs relevés de comptes bancaires électroniquement. Nombre moyen d heures par semaine sur Internet selon le lieu chez les 18 à 34 ans 2,3 8,6 9, Sur un téléphone mobile Au travail ou pour les études À la maison Base : internautes québécois (n=811 en 2011 et 827 en 2010) 2,7 7,3 11,2 La télévision haute définition (67,3 %, en hausse de 27,3 points de pourcentage par rapport à 2010) et le téléphone intelligent (38,0 %), en hausse de 18,7 points de pourcentage par rapport à 2009) augmentent en popularité auprès des adultes de la génération Y. 1 L Indice du commerce électronique au Québec mesure la proportion d adultes québécois qui, au cours du mois précédant la mesure, ont réalisé un ou des achats sur Internet et la valeur totale de cet ou ces achats. 5

6 À titre de principale source d information pour consulter l actualité et les nouvelles, Internet a gagné entre 2009 et 2011 un peu plus de 25 points de pourcentage chez les adultes de 18 à 34 ans, tandis que la télévision en perdait tout autant. Information, médias sociaux, divertissement et communications en ligne Parmi leurs principaux intérêts, une proportion de 73,3 % des internautes de la génération Y recherchent habituellement de l information sur la musique et les films, 70,9 % sur les conditions météorologiques et 64,2 % sur le cinéma, le théâtre, la danse et les musées. Cette génération utilise d ailleurs Internet plus que toute autre source pour consulter l actualité ou les nouvelles : 47,2 % des adultes de 18 à 34 ans utilisent Internet à titre de principale source d information pour consulter l actualité ou les nouvelles. Internet a d ailleurs gagné un peu plus de 25 points de pourcentage entre 2009 et 2011 à titre de principale source d information au sein de cette génération, tandis que la télévision en perdait tout autant. Autre fait intéressant, parmi les sources Internet, ce sont les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, etc.) qui figurent en tête de liste (18,2 %). La génération Y accorde une grande place au divertissement en ligne et aux médias sociaux lors de sa navigation sur Internet. Par rapport aux internautes en général, une proportion significative de ces adultes internautes regardent des vidéos sur YouTube ou Dailymotion, par exemple (76,0 %), téléchargent de la musique (47,7 %), regardent la webtélé (47,3 %)ou encore jouent à des jeux en ligne (42,0 %). Quant aux activités sur les médias sociaux, une forte proportion des Principaux modes de communication utilisés dans un cadre personnel ( ) chez les internautes de 18 à 34 ans Téléphone résidentiel Téléphone mobile Courriel Messages sur réseaux sociaux SMS ou messages textes Clavardage Téléphonie gratuite sur Internet (solution vidéo) 25 % 21 % 41 % 41 % 40 % 29 % 65 % 56 % 60 % 55 % 53 % 75 % 91 % internautes de 18 à 34 ans y consultent du contenu (93,3 %), interagissent avec d autres (84,1 %), entretiennent un profil (79,0 %), relayent de l information (66,5 %) ou créent du contenu (64,6 %) au moins une fois par mois, soit les plus fortes proportions observées, toutes générations confondues. Ce sont également eux qui passent en moyenne le plus de temps sur les réseaux sociaux, soit 7,2 heures chaque semaine. Pour communiquer avec leurs proches, les internautes de la génération Y accordent toujours une place importante au téléphone résidentiel (74,6 % des internautes l utilisent), même s il est en baisse de popularité auprès de cette génération (baisse de 16,1 points de pourcentage entre 2010 et 2011). Quant au téléphone mobile (+24,2 points de pourcentage entre 2010 et 2011), le deuxième moyen privilégié, ainsi qu aux messages textes (+28,2 points de pourcentage entre 2010 et 2011), ils ont le vent dans les voiles. Enfin, le courriel (56,0 %) et les médias sociaux (54,8 %) font l objet d une utilisation à peu près équivalente par les internautes de la génération Y. Téléphonie gratuite sur Internet (solution audio) 5 % Base : internautes québécois (n=823 en 2011 et 788 en 2010) Le téléphone mobile (+24,2 points de pourcentage entre 2010 et 2011) et les messages textes (+28,2 points de pourcentage entre 2010 et 2011) gagnent en popularité chez les 18 à 34 ans à titre de principaux modes de communication avec leurs proches. Les urbains «hypermobiles» de 25 à 30 ans ciblés par les marques! Décrits comme possédant une parfaite maîtrise des nouvelles technologies et un appétit insatiable pour les SMS et les réseaux sociaux, les adultes de 25 à 30 ans des régions urbaines sont une cible que les marques désirent de plus en plus séduire, selon un article de Marketing Direct 2. Le SMS est une voie intéressante afin de toucher cette génération. SFR Régie, une entreprise française de marketing mobile, l a bien compris, puisqu elle exploite une liste de mobinautes qui acceptent de recevoir des messages SMS de partenaires, une façon de segmenter l offre en fonction des centres d intérêt. Perçu par les adultes de 25 à 30 ans comme étant intrusif, le SMS commercial doit toutefois être utilisé prudemment. 2 Astrid DE MONTBEILLARD et Émilie KOVACS, «25-30 ans, génération tout, tout de suite», Marketing Direct, [ en ligne ], no 142, 1 er novembre [ ] (Consulté le 4 mars 2012). 6

7 Francis l hyperconnecté Francis, 27 ans, travaille dans un café sur son ordinateur portable nouvellement acquis au rabais après de nombreuses heures de magasinage sur des sites de chasseurs d aubaines, lorsqu un ami lui envoie un SMS pour lui suggérer d écouter le groupe de musique qu il a découvert en lisant une critique d album sur un compte Tumblr. Il se dirige sur Grooveshark pour écouter l album en lecture continue (streaming). Dès la première écoute, c est le coup de cœur. Il s empresse d aller sur itunes se procurer l album. Il a aussi remarqué que le groupe se produit le soir même en concert, il achète donc par la même occasion des billets en ligne avec sa carte de crédit. Au concert, son iphone «vissé» à la main, il s empresse de faire un check-in Facebook. Il saisit les meilleurs moments en «tweetant» ses impressions et en partageant certaines photos sur Instagram. Il filme également avec son téléphone mobile sa pièce préférée, jouée lors du rappel, et la publie sur son compte YouTube. Une journée typique pour Francis. Jean-Sébastien Chouinard, chef en stratégie Internet, Adviso Proportion d utilisateurs réguliers d Internet (cumulatif 2000 à 2011) 63 % 54 % 47 % 39 % 23 % 9 % 73 % 65 % 60 % 46 % 29 % 11 % 82 % 76 % 78 % 73 % 75 % 70 % 71 % 67 % 64 % 59 % 55 % 52 % 44 % 38 % 33 % 20 % 17 % 14 % 92 % 93 % 93 % 94 % 95 % 88 % 88 % 90 % 89 % 91 % 92 % 91 % 82 % 88 % 89 % 80 % 86 % 86 % 82 % 82 % 80 % 77 % 78 % 70 % 76 % 74 % 68 % 73 % 63 % 66 % 59 % 60 % 64 % 53 % 48 % 40 % 41 % 35 % 36 % 34 % 26 % 23 % Génération Y (18-24 ans) Génération Y (25-34 ans) Génération X (35-44 ans) Jeunes boomers (45-54 ans) Boomers (55-64 ans) Aînés (65 ans et plus) Base : adultes québécois (n= environ chaque année) 7

8 La génération X, ou les 35 à 44 ans (1967 à 1976) Au Québec, on compte environ adultes de 35 à 44 ans : utilisent Internet régulièrement ou occasionnellement (soit 94,6 %); possèdent un téléphone intelligent (soit 36,5 %); ont fait des cyberachats au cours de la dernière année (soit 74,5 %); entretiennent un profil sur les médias sociaux (soit 49,0 %); jouent à des jeux en ligne (soit 31,9 %). Nombre moyen d heures par semaine sur Internet selon le lieu chez les 35 à 44 ans 1,2 5,3 8, Sur un téléphone mobile Au travail ou pour les études À la maison Base : internautes québécois (n=811 en 2011 et 827 en 2010) 1,1 7,5 9,9 Informatisation et équipement La génération X, ou les 35 à 44 ans, sont de grands utilisateurs d Internet. Cette génération comprend quelque 91,0 % d utilisateurs réguliers et 3,6 % d utilisateurs occasionnels, pour un total de 94,6 % d internautes, ce qui correspond à la quasi-totalité des individus de cette génération. Leur utilisation d Internet est certainement moins intense que celle de la génération Y. Sur ce point, les internautes de 35 à 44 ans s apparentent à l ensemble des internautes : chaque semaine, ils utilisent Internet en moyenne 8,2 heures à partir de la maison, 5,3 heures au travail et 1,2 heure à partir de leur téléphone mobile. À bien des égards, la génération X est comparable à la génération Y sur le plan des équipements possédés : 92,7 % des adultes possèdent un lecteur DVD, 91,0 % un ordinateur, 87,6 % un appareil photo numérique, 70,2 % un routeur, 31,8 % une installation de cinéma maison, 28,1 % un enregistreur numérique personnel et 27,1 % un lecteur Blu-ray. Toutefois, s ils possèdent des appareils tels que la console de jeux vidéo (59,7 %), la télévision haute définition (58,6 %), la webcam (51,4 %) ou la caméra vidéo numérique (34,2 %) dans une proportion significativement supérieure à celle de l ensemble des adultes, cette proportion reste inférieure à celle de la génération Y en la matière. La génération X a bien compris les avantages de la mobilité. Ainsi, c est dans une proportion significativement supérieure à celle de l ensemble des adultes québécois qu elle possède un téléphone cellulaire (66,8 %), un baladeur numérique (44,6 %), un téléphone intelligent (36,5 %) ainsi qu une tablette numérique (9,1 %) La proportion de cyberacheteurs est en hausse de 24,8 points de pourcentage en 2011, par rapport à son niveau de 2010 chez les adultes de 35 à 44 ans. Transactions en ligne La génération X se distingue véritablement du point de vue des transactions en ligne. C est une génération qui a bien compris les avantages pratiques qu elle pouvait tirer d Internet. De toutes les générations, c est celle qui compte le plus de cyberacheteurs. En effet, 78,7 % des internautes de 35 à 44 ans ont réalisé au moins un cyberachat au cours de la dernière année, une proportion en progression de 24,8 points de pourcentage par rapport à Ces internautes orientent davantage que l an dernier leurs achats vers les sites d enchères en ligne (32,0 %), en progression de 12,7 points de pourcentage par rapport à 2010, ou encore les sites d annonces classées (32,7 %), en progression de 14,9 points de pourcentage par rapport à 2010, alors que les achats dans des boutiques en ligne (35,3 %) restent au même niveau que l année précédente. Une proportion de 73,7 % des internautes de 35 à 44 ans considèrent qu il est très ou assez sécuritaire de payer en ligne au moyen de la carte de crédit, soit la plus forte proportion de toutes les générations. Les catégories d achats qui intéressent davantage de cyberacheteurs âgés entre 35 et 44 ans sont, en ordre d importance, les billets de spectacle, de cinéma ou de divertissement (53,6 %), la musique et les films (47,7 %), puis les vêtements, les chaussures, les bijoux et les accessoires (40,6 %). Le gain de temps est la principale raison évoquée par cette génération d internautes (21,0 % d entre eux) pour faire des achats en ligne. Le montant dépensé en ligne par les cyberacheteurs de la génération X est l un des plus élevés : il est en moyenne de 376,60 $ pour 35,2 % de cyberacheteurs au cours d un mois, selon les données mensuelles cumulées de l ICEQ pour Non seulement cette génération est l une des championnes des achats en ligne, mais c est également celle qui est la plus susceptible de s informer sur Internet avant de faire l acquisition d un produit ou d un service (90,3 % des internautes de cette génération). Par ailleurs, ce sont des internautes qui n ont pas peur de faire des affaires en ligne, puisque 35,2 % d entre eux ont vendu un bien ou un service au cours de la dernière année. 8

9 Du côté des opérations bancaires, la génération X est celle qui y adhère le plus. Les internautes de cette génération perçoivent que les transactions sur les sites d institutions financières sont sécuritaires, puisque sur 10 (qui signifie «très sécuritaire»), ils leur accordent une note moyenne de 8,5. Cela se traduit d ailleurs concrètement par le fait que 73,5 % des internautes québécois de cette génération réalisent des opérations bancaires en ligne. Qui plus est, ils sont une majorité à recevoir leurs relevés bancaires en ligne (58,0 %). Information, médias sociaux, divertissement et communications en ligne L actualité et les nouvelles arrivent en tête de liste des sujets de recherche d informations réalisés habituellement sur la toile par la génération X, soit pour 77,9 % des internautes de 35 à 44 ans. Leur intérêt pour l actualité et les nouvelles se traduit d ailleurs par une hausse marquée de l utilisation d Internet à titre de principale source d information pour consulter l actualité et les nouvelles. En 2009, 14,3 % des 35 à 44 ans mentionnaient qu Internet était leur principale source d information ; cette proportion est passée à 41,5 % en 2011, soit une hausse de 27,2 points de pourcentage, surclassant par le fait même la télévision (36,4 %), qui a perdu presque autant de points (-22 points de pourcentage) à titre de principale source au cours de la même période. Les sites Web de nouvelles et d actualité sont la source préférée de la génération X sur Internet, puisque 24,4 % des internautes les consultent à titre de principale source. Principaux modes de communication utilisés dans un cadre personnel ( ) chez les internautes de 35 à 44 ans Téléphone résidentiel Courriel Téléphone mobile Messages sur réseaux sociaux SMS ou messages textes Clavardage Téléphonie gratuite sur Internet (solution vidéo) Téléphonie gratuite sur Internet (solution audio) Après le visionnement de vidéos sur Internet (60,0 % des internautes de 35 à 44 ans regardent des vidéos sur YouTube ou Dailymotion, par exemple), une activité en croissance (+16,9 points de pourcentage entre 2010 et 2011), c est l écoute de la radio en lecture continue qui intéresse davantage les internautes de cette génération (42,7 % d entre eux). Quant aux activités telles que le téléchargement de musique (36,6 %), la webtélé (35,1 %) ou les jeux en ligne (35,0 %), elles sont exercées par un peu plus du tiers de ces internautes. Le téléchargement d un livre pour une lecture sur un support numérique est en revanche une activité encore marginale (9,4 %) pour ces internautes. Les internautes de la génération X ne se distinguent pas particulièrement de l ensemble des internautes du point de vue des médias sociaux. Ils consultent du contenu (70,7 %), interagissent avec d autres (59,7 %), entretiennent un profil (54,3 %), relayent de l information (39,2 %) et créent du contenu (33,9 %) de façon à peu près équivalente par rapport à l ensemble des internautes et y passent à peu près le même temps en moyenne par semaine (soit 6,1 heures). Parmi les principaux moyens pour communiquer avec leurs proches, la plus grande part des internautes de la génération X privilégient sans contredit le téléphone (91,2 %), le courriel n arrivant pas très loin derrière (74,9 %). On peut noter que la téléphonie (solution audio) gratuite sur Internet est un moyen que les internautes de cette génération (10,9 %) favorisent plus que ceux de toute autre génération. 11 % 32 % 25 % 30 % 32 % 28 % Base : internautes québécois (n=823 en 2011 et 788 en 2010) 43 % 38 % 57 % 53 % % 69 % % 95 % En gagnant 27,2 points de pourcentage entre 2009 et 2011, les sources d information sur Internet ont dépassé la télévision à titre de principale source mentionnée par les adultes de 35 à 44 ans pour consulter l actualité ou les nouvelles. Montant ayant été dépensé en moyenne au cours d un mois selon le groupe d âge (2010 et 2011) 376,60 $ 384,90 $ 348,90 $ 355,20 $ 345,50 $ 350,70 $ 289,40 $ 232,20 $ ,40 $ 237,30 $ ans ans ans ans 65 ans et plus Base : adultes québécois ayant réalisé au moins un achat au cours d un mois selon l ICEQ (cumul annuel n=2779 en 2011 et 2480 en 2010) 9

10 Marie qui n a pas une minute à perdre Marie, 38 ans, a un emploi du temps chargé avec ses 2 jeunes enfants et son poste de chef comptable chez un fabricant de meubles, à Brossard. Elle est toujours vigilante quant aux finances de sa famille et consulte régulièrement son compte bancaire à l aide de l application de son institution financière sur son iphone, dans l autobus qui la ramène chez elle. C est bientôt l anniversaire de sa fille Zoé, 3 ans, et elle veut lui trouver les meilleurs jouets éducatifs pour assurer son développement. C est au bureau, à l heure du lunch, qu elle s informe sur le site mamanpourlavie.com et les blogues de mamans pour orienter son choix. Elle est justement tombée sur une vidéo présentant l évaluation d un casse-tête qui a été recommandé par plusieurs membres de la communauté. N ayant pas une seconde à perdre, elle effectue l achat en toute confiance sur un site spécialisé offrant la livraison en moins de 5 jours ouvrables. Rien n est trop beau pour sa petite famille. Jean-Sébastien Chouinard, chef en stratégie Internet, Adviso Proportion d utilisateurs des médias sociaux selon l activité chez les adultes québécois (2011) Proportion d adultes québécois qui possèdent un appareil mobile selon le type (2011) 78 % 77 % 87 % 79 % 74 % 62 % 64 % 60 % 54 % 60 % 49 % 40 % 35 % 38 % 40 % 29 % 31 % 22 % 23 % 22 % 14 % 14 % 10 % 9 % 6 5 % 6 % ans ans ans ans 65 ans et plus 69 % 67 % 69 % 61 % 62 % 64 % 61 % 60 % 56 % 51 % 45 % 39 % 35 % 42 % 38 % 37 % 38 % 24 % 24 % 26 % 9 % 18 % 10 % 6 % 5 % 4 % 2 % 3 % ans ans ans ans 65 ans et plus Consulte du contenu Entretient un profil Crée du contenu Interagit avec d autres Relaye de l information Téléphone mobile (cellulaire ou intelligent) Téléphone cellulaire Téléphone intelligent Ordinateur portable Baladeur numérique Tablette numérique Base : adultes québécois (n=1006) Base : adultes québécois (n=1000) 10

11 Les jeunes boomers, ou les 45 à 54 ans ( ) Au Québec, on compte environ adultes de 45 à 54 ans : utilisent Internet régulièrement ou occasionnellement (soit 87,6 %); possèdent un téléphone intelligent (soit 25,8 %); ont fait des cyberachats au cours de la dernière année (soit 48,2 %); entretiennent un profil sur les médias sociaux (soit 39,7 %); jouent à des jeux en ligne (soit 24,8 %). Informatisation et équipement Les plus jeunes des boomers, âgés de 45 à 54 ans, naviguent sur Internet dans une très forte proportion : 82,1 % le font régulièrement et 5,5 % occasionnellement, pour un total de 87,6 %. Ils utilisent Internet durant 17,2 heures par semaine en moyenne, que ce soit à la maison (8,1 heures), au bureau (7,8 heures) ou sur leur téléphone mobile (1,3 heure). Ils sont équipés d un ordinateur dans 80,7 % des cas, très souvent d un ordinateur de table (63,2 %), plutôt que d un ordinateur portable (55,2 %). Ils possèdent dans des proportions similaires à l ensemble des adultes québécois un appareil photo numérique (72,6 %), une télévision haute définition (56,1 %), un routeur (52,9 %), une console de jeux vidéo (40,0 %), une webcam (37,7 %), une caméra vidéo numérique (33,2 %), une installation de cinéma maison (25,1 %) ou un lecteur Blu-ray (19,1 %). C est également le cas en matière d équipement mobile : près de 2 jeunes boomers sur 3 possèdent un téléphone cellulaire (60,6 %), 1 sur 3 un baladeur numérique (34,8 %), 1 sur 4 un téléphone intelligent (25,8 %) et 1 sur 20 une tablette numérique (4,9 %). Transactions en ligne Selon les données de 2011, les internautes de 45 à 54 ans achètent et vendent sur Internet dans la même proportion que l année précédente : 54,2 % des internautes de cette génération ont acheté un produit ou un service sur Internet au cours de la dernière année, alors que 21,4 % y vendaient un produit ou un service. Pour leurs achats, ils ont une préférence pour les boutiques en ligne (26,8 %). Selon les données mensuelles cumulatives de l ICEQ pour 2011, 25,3 % des jeunes boomers ont dépensé en moyenne un montant de 355,20 $ pour leurs achats en ligne au cours d un mois. Une proportion de 56,9 % des internautes de 45 à 54 ans évaluent qu il est très ou assez sécuritaire d utiliser la carte de crédit pour faire des achats en ligne. La raison la plus fréquemment évoquée pour faire des achats en ligne est le gain de temps (19,5 % des internautes). Au cours de la dernière année, les catégories d achat privilégiées par les cyberacheteurs de cette génération sur Internet ont été les billets de spectacle, de cinéma ou de divertissement (53,7 %), les voyages, les vacances, l hébergement et les forfaits vacances (46,5 %), puis les livres, les revues et les journaux (39,0 %). Internet joue également un rôle de source d information, puisqu une large proportion, soit 82,0 % des internautes de cette génération, consulte au moins une source sur Internet avant de faire l acquisition d un produit ou d un service, les sources les plus consultées étant les sites de petites annonces et les sites d enchères (56,6 %). Les jeunes boomers ont relativement confiance bien que cela soit dans une moindre mesure par rapport aux générations suivantes en la sécurité des transactions sur les sites d institutions financières : ils accordent une note moyenne de 7,8/10 (où 10 signifie «très sécuritaire») à la sécurité des transactions en ligne sur ces sites. La majorité des internautes issus de cette génération réalisent des opérations bancaires en ligne (58,6 %), et un certain nombre consultent les relevés bancaires en ligne : 39,2 % reçoivent leurs relevés de comptes bancaires en ligne, tandis que c est seulement le cas de 25,9 % pour les relevés de cartes de crédit. Nombre moyen d heures par semaine sur Internet selon le lieu chez les 45 à 54 ans 1,3 7,8 8, Sur un téléphone mobile Au travail ou pour les études À la maison Base : internautes québécois (n=811 en 2011 et 827 en 2010) 0,4 6,7 9,8 11

12 À titre de principale source d information pour consulter l actualité ou les nouvelles, la télévision a perdu des adeptes chez les jeunes boomers, soit une diminution de 16,7 points de pourcentage entre 2009 et Information, médias sociaux, divertissement et communications en ligne Les conditions météorologiques (69,8 %), l actualité et les nouvelles (68,0 %) ainsi que la cuisine, les recettes et la gastronomie (63,6 %) sont les 3 sujets qui font le plus partie des habitudes de recherche d informations sur Internet chez les jeunes boomers qui utilisent Internet. La principale source d information des adultes de cette génération pour consulter l actualité ou les nouvelles demeure la télévision (47,3 %), même si Internet a un certain nombre d adeptes (22,1 %), ce qui les distingue considérablement des adultes des générations X et Y. Il est tout de même intéressant de souligner que de 2009 à 2011, la télévision a perdu des adeptes à titre de principale source d information chez les jeunes boomers, avec une diminution de 16,7 points de pourcentage. La télévision en ligne gagne des amateurs comme moyen de se divertir : alors que 18,8 % des internautes de cette génération regardaient des émissions de télévision sur Internet en 2010, c était le cas de 32,4 % d entre eux en 2011, soit une différence de +13,6 points de pourcentage en un an. C est toutefois le visionnement de vidéos (sur YouTube ou Dailymotion, par exemple) qui est l activité de divertissement la plus populaire chez les internautes de cette génération Principaux modes de communication utilisés dans un cadre personnel ( ) chez les internautes de 45 à 54 ans Téléphone résidentiel Courriel Téléphone mobile Messages sur réseaux sociaux SMS ou messages textes Clavardage Téléphonie gratuite sur Internet (solution vidéo) Téléphonie gratuite sur Internet (solution audio) 2 % 34 % 23 % 30 % 25 % 24 % 19 % 17 % 57 % 51 % % 70 % % 91 % (44,6 %), même si elle est proportionnellement moins pratiquée que pour l ensemble des internautes québécois. L écoute de la radio (34,3 %), les jeux en ligne (28,6 %) et le téléchargement de musique (24,5 %) sont de leur côté des activités pratiquées par le tiers, sinon le quart des jeunes boomers. En ce qui a trait aux médias sociaux, la proportion des internautes de la génération des jeunes boomers qui y exercent des activités est significativement inférieure à celle de l ensemble des internautes québécois, mais elle n est pas négligeable : près des deux tiers consultent du contenu (65,5 %), près de la moitié y interagissent avec d autres (43,8 %) ou y entretiennent un profil (43,6 %), alors que le relais d information (31,3 %) et la création de contenu (25,2 %) sur les médias sociaux sont des activités moins courues par cette génération. Tout comme la génération X, les jeunes boomers internautes ont encore une préférence pour le téléphone (92,8 %) et le courriel (73,8 %) pour communiquer avec leurs proches, même si les médias sociaux font quelques gains en ce sens entre 2010 et 2011, atteignant ainsi une proportion de 33,7 %. Base : internautes québécois (n=823 en 2011 et 788 en 2010) Sylvie TROUVE du temps pour se divertir en ligne Sylvie, 47 ans, est devenue une adepte de la série Les Parent, mais compte tenu de son emploi du temps chargé avec sa petite famille, elle visionne les épisodes en rediffusion sur l application ipad de TOU.TV dans l autobus, au retour du travail. Elle s était dotée d une caméra numérique dernièrement, grâce aux efforts de son conjoint, qui a passé des heures à comparer les caractéristiques de différents modèles sur CNET. Ils l ont finalement achetée sur le site Web de Future Shop, au prix préférentiel réservé aux achats en ligne. Fière de son nouvel achat, elle l emmène pour toutes les activités familiales. Elle a enregistré tous les beaux moments de leur week-end de ski en famille au mont Sainte- Anne, où ils ont logé dans deux chambres d hôtel trouvées au rabais sur Tuango. Dès leur retour, elle a immortalisé ce beau souvenir dans un album photos qu elle a personnalisé sur le site de Picaboo. Jean-Sébastien Chouinard, chef en stratégie Internet, Adviso 12

13 Les boomers, ou les 55 à 64 ans ( ) Au Québec, on compte environ adultes de 55 à 64 ans : utilisent Internet régulièrement ou occasionnellement (soit 76,6 %); possèdent un téléphone intelligent (soit 17,7 %); ont fait des cyberachats au cours de la dernière année (soit 43,5 %); entretiennent un profil sur les médias sociaux (soit 22,4 %); jouent à des jeux en ligne (soit 16,1 %). Informatisation et équipement Ce sont 3 boomers sur 4 (76,6 %) qui utilisent Internet : 70,1 % sont des utilisateurs réguliers, tandis que 6,5 % sont des utilisateurs occasionnels. Chaque semaine, cette génération d internautes passe en moyenne 7,1 heures sur Internet à partir de la maison, 4,9 heures au bureau et 0,3 heure sur un téléphone mobile, soit un nombre d heures inférieur à celui des générations plus jeunes. En matière d équipements (ordinateur, webcam, appareil photo ou caméra numérique, lecteur Blu-ray, etc.), il n existe pas de différence significative entre les adultes issus de cette génération et l ensemble des adultes québécois, sauf en ce qui a trait à l ordinateur portable (41,7 % d entre eux en possèdent un), au routeur (40,5 %) et à la console de jeux vidéo (16,4 %), qu ils possèdent dans des proportions inférieures. Une proportion de 69,5 % des boomers possèdent au moins un ordinateur. Ils sont moins intéressés par les appareils mobiles que les générations suivantes. Le téléphone cellulaire, autre qu intelligent, est sans contredit l appareil mobile préféré des boomers (56,4 % l ont adopté), même si le téléphone intelligent fait une petite percée : de 7,1 % d adultes de cette génération à en posséder un en 2010, cette proportion est passée à 17,7 % en Le baladeur numérique est un appareil mobile possédé par près du quart des adultes de cette génération (23,8 %), tandis que la tablette l est par 4,2 % d entre eux. Nombre moyen d heures par semaine sur Internet selon le lieu chez les 55 à 64 ans 0,3 0,7 4,9 7,1 Base : internautes québécois (n=811 en 2011 et 827 en 2010) 2,5 8, Sur un téléphone mobile Au travail ou pour les études À la maison Transactions en ligne Les internautes de cette génération achètent (53,0%) et vendent (22,9%) dans les mêmes proportions que l ensemble des internautes québécois. Pour leurs achats, ils privilégient les boutiques en ligne (20,6%) plutôt que les sites de petites annonces (12,0%), bien que ce soit dans une moindre mesure par rapport à l ensemble des adultes québécois. Les prix compétitifs sont la principale raison évoquée par 16,1 % des internautes de la génération des boomers pour faire des achats en ligne, bien que beaucoup mentionnent également le gain de temps (13,8%). Les catégories d achats les plus populaires auprès des cyberacheteurs de cette génération sont les billets de spectacle, de cinéma ou de divertissement (45,9%), les voyages, les vacances, l hébergement et les forfaits vacances (37,7%) ainsi que les livres, les revues et les journaux (36,5%). Toutefois, ils sont sensiblement plus nombreux que l ensemble des cyberacheteurs à se tourner vers les produits financiers (26,1 %). Selon les données mensuelles cumulatives de l ICEQ pour 2011, 17,1 % des boomers dépensaient en moyenne un montant de 384,90 $ pour leurs achats en ligne au cours d un mois. Leur perception des achats en ligne payés par carte de crédit est mitigée : 53,4 % d entre eux considèrent qu il est très ou assez sécuritaire de payer en ligne au moyen de la carte de crédit, alors que 41,5 % considèrent qu il est peu ou pas du tout sécuritaire de le faire. Pour 3 internautes sur 4 (76,7%), Internet constitue une source d information préalable à l achat d un bien ou d un service, le site Web du fabricant ou du revendeur du produit ou du service étant une source consultée par la moitié des internautes (52,7%). Ils sont par ailleurs plus susceptibles que les internautes québécois en général de s informer par l intermédiaire des courriels promotionnels (32,8%) ou du site Web d experts tiers (30,1 %). Plus de la moitié des internautes de cette génération faisaient des opérations bancaires en ligne en 2011 (soit 56,2 %). Bien que cette proportion soit inférieure à celle relevée pour l ensemble des internautes québécois, on observe une progression de 14,4 points de pourcentage par rapport à son niveau de Environ le tiers des internautes de cette génération reçoivent leurs relevés de comptes bancaires en ligne (34,5 %), et ils sont presque autant à recevoir leurs relevés de cartes de crédit (27,1 %) par la même voie. Leur perception de la sécurité des transactions avec les institutions financières est similaire à celle des jeunes boomers. Sur une échelle de 0 à 10 (où 10 signifie «très sécuritaire»), c est une note de 7,9/10 qu ils accordent, ce qui correspond somme toute à une très bonne perception de la sécurité transactionnelle avec les institutions financières. Plus de la moitié des internautes de la génération des boomers ont procédé à des opérations bancaires en ligne en 2011, soit 56,2 %, un taux en augmentation de 14,4 points de pourcentage par rapport à son niveau de

14 Le poids démographique des bébés-boomers peut-il influencer le contenu d Internet? Selon un article publié sur Mashable 3, en plus de son poids démographique, la génération des bébés-boomers pense et agit différemment des générations précédentes. Leur motivation étant centrée sur la socialisation et les échanges, ce qui peut être perçu comme une hésitation de leur part à utiliser Internet pourrait en réalité être attribuable aux technologies et aux réseaux sociaux, qui sont développés sans nécessairement que leurs centres d intérêt soient pris en compte, selon l auteur de l article. Tout comme chez les jeunes boomers, la télévision a perdu des adeptes chez les boomers à titre de principale source d information pour consulter l actualité ou les nouvelles, avec une diminution de 15,1 points de pourcentage entre 2009 et Pour la communication avec la famille et les amis, le courriel (58,5 %) est en baisse de popularité chez les internautes de la génération des boomers, avec une perte de 19,3 points de pourcentage entre 2010 et Information, médias sociaux, divertissement et communications en ligne Les internautes de la génération des boomers recherchent habituellement de l information sur Internet à propos de sujets comme l actualité et les nouvelles (74,1 %), les voyages et les vacances (65,0 %) ainsi que les conditions météorologiques (61,7 %). Toutefois, cette génération d internautes est aussi significativement plus intéressée que d autres par des sujets touchant la santé et la médecine (54,0 %) ainsi que le jardinage et l entretien de la maison (32,0 %). Même si l actualité et les nouvelles arrivent en tête de liste des sujets d information recherchés en ligne, Internet n est pas la principale source d information des boomers : 48,3 % soulignent qu ils privilégient plutôt la télévision en la matière, même si la popularité de cette dernière a décru de 15,1 points de pourcentage depuis À titre de principale source d information des boomers pour consulter l actualité ou les nouvelles, Internet se positionne en troisième place (16,3 %) tout juste derrière la presse écrite (22,6 %). Mis à part ce qui a trait à l écoute de la webradio (26,4 %) et au téléchargement de livres numériques (9,0 %), les boomers se divertissent significativement moins en ligne que l ensemble des internautes. Toutefois, la webtélé a gagné en ,4 points de pourcentage par rapport à 2010, pour atteindre 28,0 % d adeptes chez les internautes de cette génération, soit un taux qui a doublé en un an. Un peu plus de la moitié des internautes de la génération des boomers réalisent au moins une activité par mois sur les médias sociaux, soit 54,7 %. Ces activités restent toutefois peu exercées par les boomers par rapport à l ensemble des internautes, qu il s agisse de consulter du contenu (51,4 %), d entretenir un profil (30,4 %), d interagir avec d autres (30,2 %), de relayer du contenu ou encore de créer du contenu (12,6 %). Pour communiquer avec la famille et les amis, le téléphone résidentiel a une place prépondérante (97,4 % des internautes de la génération des boomers), alors que le courriel (58,5 %), en baisse de 19,3 points de pourcentage par rapport à son niveau de 2010, et le téléphone mobile (54,7 %) intéressent de leur côté un certain nombre d internautes de cette génération. De nouvelles perspectives pour Ginette Ginette, 56 ans, savoure sa nouvelle vie de jeune retraitée. Disposant de tout le temps qu elle désire pour enfin vaquer à ses activités préférées, elle décide de planifier son prochain voyage en Italie avec son mari, Roméo, pour célébrer cette nouvelle étape dans sa vie. Elle a découvert sur la chaîne Évasion un blogue qu elle consulte occasionnellement pour compléter sa recherche d information. Elle reçoit un SMS de son fils Francis sur le vieux Nokia qu il lui avait donné, l avisant d aller lire le courriel qu il lui a transféré à propos d un voyage au rabais en Italie avec Expedia. Bien que tentée par l offre alléchante, elle réservera son séjour avec un agent de voyage, à cause de ses craintes quant à la protection de ses données personnelles. Longtemps réticente à effectuer des transactions bancaires en ligne, car elle croyait qu elles n étaient pas aussi sécuritaires qu au guichet, elle s est finalement laissé convaincre par son fils. Elle vient donc d adopter les services bancaires en ligne et apprécie maintenant toute la richesse d information qu elle peut obtenir par ce moyen. Jean-Sébastien Chouinard, chef en stratégie Internet, Adviso 3 Jamie CARRACHER, «How Baby Boomers Are Embracing Digital Media», Mashable, [ en ligne ], 6 avril [ ] (Consulté le 4 mars 2012). 14

15 Les aînés, ou les 65 ans et plus (1946 et avant) Au Québec, on compte environ adultes de 65 ans et plus : utilisent Internet régulièrement ou occasionnellement (soit 49,2 %) ; possèdent un téléphone intelligent (soit 2,3 %) ; ont fait des cyberachats au cours de la dernière année (soit 23,7 %) ; entretiennent un profil sur les médias sociaux (soit 5,8 %) ; jouent à des jeux en ligne (soit 14,5 %). Informatisation et équipement La moitié des aînés (49,2 %) naviguent sur Internet : 40,6 % sont des utilisateurs réguliers et 8,6 % sont des utilisateurs occasionnels. Certainement en raison de leur statut de retraité, c est davantage dans le cadre d un usage personnel qu un grand nombre d aînés utilisent Internet : les internautes de cette génération passent par semaine en moyenne 8,1 heures sur Internet à la maison, 1 heure sur un téléphone mobile et 0,7 heure au travail. Mis à part la télévision classique, qu ils possèdent dans une proportion de 73,6 %, ils sont significativement moins équipés que l ensemble des adultes québécois. Étant donné que 47,6 % des aînés possèdent un ordinateur, 39,5 % un appareil photo numérique, 21,3 % un routeur et 12,2 % une webcam, on peut présumer que la navigation sur Internet et les équipements technologiques sont pour eux moins prioritaires que pour les autres générations. Les aînés sont aussi moins enclins à posséder un appareil mobile, comparativement à l ensemble des adultes québécois, qu il s agisse d un téléphone cellulaire (38,2 %, en baisse de 15,3 points de pourcentage par rapport à son niveau de 2009), d un baladeur numérique (9,5 %), d un téléphone intelligent (2,3 %) ou encore d une tablette numérique (2,5 %). Transactions en ligne Il est vrai que, par rapport aux autres générations d internautes, les aînés sont proportionnellement moins nombreux à acheter et à vendre des produits ou des services en ligne (39,3 % y ont acheté un produit et 13,0 % en ont vendu un au cours de la dernière année). C est vers les boutiques en ligne que les internautes de cette génération se tournent le plus souvent (18,6 %), lorsqu ils désirent faire des achats. La principale raison évoquée pour faire des achats en ligne est le gain de temps (12,8 % des internautes de la génération des aînés). Une majorité d entre eux considèrent cependant qu il est peu ou pas du tout sécuritaire de payer des achats en ligne au moyen d une carte de crédit (52,5 %), bien qu un certain nombre les considèrent très ou assez sécuritaires (31,2 %). Les voyages, les vacances, l hébergement et les forfaits vacances (53,9 %) arrivent en tête des types d achats réalisés par les cyberacheteurs de cette génération, suivis par les billets de spectacle, de cinéma ou de divertissement (45,9 %), puis les livres, les revues et les journaux (38,7 %). Cela dit, les résultats montrent que les aînés qui ont fait des achats au cours de la dernière année ont une plus forte propension que les cyberacheteurs en général à acheter des produits financiers en ligne (35,1 % d entre eux). Selon les données mensuelles cumulatives de l ICEQ pour 2011, 6,6 % des aînés dépensaient en moyenne un montant de 342,40 $ pour leurs cyberachats (soit une augmentation de 105,10 $ par rapport à 2010). Un peu plus de la moitié des internautes de cette génération (51,2 %) ont consulté au moins une source d information sur Internet avant de faire des achats, en ligne ou non. Ils y consultent principalement les sites Web qui permettent de comparer les prix (25,1 %), et les circulaires dans leur version Web (24,5 %), ce qui indique que le plus souvent, ils s informent sur les prix et les promotions en vigueur sur Internet avant de faire un achat. La proportion d internautes de cette génération à réaliser des opérations bancaires sur Internet est à peu près égale à celle qui y fait des achats, soit à peu près le tiers d entre eux (36,0 %). Environ un aîné sur 5 reçoit ses relevés de comptes bancaires (22,3 %) ou ses relevés de cartes de crédit (19,2 %) en format électronique. C est une génération qui considère que les transactions sur les sites des institutions financières sont somme toute sécuritaires ; ils évaluent à 7,4/10 (où 10 signifie «très sécuritaire») la sécurité de ces transactions, une note toutefois inférieure à celle fournie par l ensemble des internautes québécois. Les aînés sont moins nombreux à posséder un téléphone cellulaire qu il y a 2 ans. Ils étaient 38,2 % en 2011, soit une diminution de 15,3 points de pourcentage par rapport à ce que NETendances avait mesuré en Nombre moyen d heures par semaine sur Internet selon le lieu chez les 65 ans et plus 1,0 0,7 8, Sur un téléphone mobile Au travail ou pour les études À la maison Base : internautes québécois (n=811 en 2011 et 827 en 2010) 0,3 0,6 7,6 Les aînés qui ont réalisé des achats en ligne au cours de 2011 ont été proportionnellement plus nombreux que les autres adultes québécois à faire l achat de produits financiers (35,1 % d entre eux). 15