Comprendre la perception et les usages des mobinautes français, et plus spécifiquement. Quels contenus et services mobiles sont attendus?

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2 Objectifs de l étude Comprendre la perception et les usages des mobinautes français, et plus spécifiquement DAY Comment le Smartphone est-il utilisé au quotidien? Comment les mobinautes superposent-ils le Smartphone avec d autres usages? Quels contenus et services mobiles sont attendus? Quel est l influence de l Internet mobile dans le cycle d achat? Anticiper et positionner les nouvelles opportunités Marketing liées à l Internet mobile pour vos marques 2

3 Agenda LA MÉTHODE LES ENSEIGNEMENTS CÔTÉ ANNONCEURS Un marché tiré par une minorité hyper-dynamique LES ENSEIGNEMENTS CÔTÉ CONSOMMATEURS La France, marché mobile-ready 4 CONCLUSIONS 3

4 1 LA MÉTHODE 4

5 Méthodologie : deux enquêtes complémentaires Volet Annonceurs Univers : Directeur marketing / fonctions similaires s Thème : pratiques et perceptions en matière d utilisation du média Internet mobile Echantillon : 200 répondants Terrain : 23 mars 4 mai 2011 Méthodologie CATI Institut : TNS Infratest Volet Consommateurs Univers : Utilisateurs de Smartphone à titre privé Thème : Usages et attitudes des Mobinautes français Echantillon : Cadrage : 2000 répondants représentatifs des Français de 18 ans et plus Enquête mobinautes : 2000 répondants représentatifs des mobinautes de 18 ans et + Terrain : mars 2011 Méthodologies : CATI (cadrage), online (enquête mobinautes) Institut : IPSOS MediaCT 5

6 2 LES ENSEIGNEMENTS CÔTÉ ANNONCEURS Un marché tiré par une minorité hyper-dynamique 6

7 Internet Mobile : des potentiels qui restent à saisir 12% 9% des entreprises ont développé un site mobile (17% au Royaume Uni, 32% aux Etats-Unis) des décideurs médias disent être familiers avec la publicité sur mobile Q11A Veuillez préciser dans quelles activités mobiles votre société est actuellement engagée (plusieurs réponses possibles) n=200 7

8 Perception bienveillante de la part des décideurs 43% 35% pensent que le mobile est une opportunité à venir pour leur entreprise pensent que le mobile est un média essentiel pour atteindre les consommateurs Q36 Veuillez nous indiquer si votre société coïncide avec les propositions suivantes. Veuillez répondre en utilisant une échelle de 1 à 5. Top-2 Box, n=200 8

9 Pub mobile : les opportunités de développement 80% des entreprises interrogées déclarent ne pas encore investir dans la publicité sur l Internet mobile Bâtir une stratégie marketing mobile Sont incertaines sur la manière d intégrer le mobile à leur business model 59% Quantifier les bénéfices Expriment des incertitudes sur 60% le ROI Intégrer le mobile à sa stratégie de contact média Évoquent l impossibilité de cibler certaines catégories démographiques sur la base des appareils 30% Base: Sociétés n investissant pas dans la publicité mobile n=159 Q27 Pourquoi n avez-vous jamais essayé la publicité mobile? (plusieurs réponses possibles) 9

10 Des annonceurs au pied de la courbe d expérience La familiarité avec le média online, un préalable aujourd hui utile au média mobile % de répondants affirmant être familiers ou très familiers avec la publicité sur mobile Entreprises réalisant > 5% de leur trafic sur leur mobile (***) Entreprises disposant d un site mobile ou d une application (**) 29% Secteurs «info-intensifs» (n=24) (Service public, Tourisme, Finance, Telecom, Internet, Entertainment) Entreprises familières avec le média Internet fixe (*) 13% 17% Ensemble répondants 12% Entreprises non-familières avec le média Internet fixe(*) 6% 9% Q10 Top-2 box Base: ensemble, n=200 (*) n=33 (**) n=35, (***) n=21 Oui, votre société investit dans des initiatives sur internet et vous les connaissez assez bien. Oui, votre société investit dans des initiatives publicitaires sur internet et vous les connaissez très bien. 10

11 3 LES ENSEIGNEMENTS CÔTÉ CONSOMMATEURS Un phénomène en évolution très rapide 11

12 Pénétration de l Internet mobile : la France proche du peloton de tête Australie Suisse Norvège Espagne Etats Unis Danemark Royaume Uni République tchèque France Corée du Sud Russie Italie Autriche Allemagne Turquie Japon 6% 37% 34% 33% 33% 31% 30% 30% 29% 27% 27% 25% 24% 21% 18% 14% Question Q1: Devices Parmi les équipements ci-dessous, quels sont ceux que vous utilisez à l heure actuelle? Base: Ensemble Français 18 ans et plus 12

13 Un phénomène en évolution très rapide 73% 59% c est leur premier Smartphone en sont équipés depuis moins d un an Base: Utilisateurs de smartphone à titre privé mobinautes, n=

14 Deux plateformes touchent une majorité des utilisateurs de Smartphones 35% 24% 11% Concentrez vos développements sur les plateformes qui couvrent l essentiel des mobinautes Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000 Q5b: Quel système d exploitation est installé sur votre téléphone? Par système d exploitation, nous entendons le logiciel préinstallé sur votre Smartphone 14

15 Ce que veulent les mobinautes : de l info, pas de la frime 67% 55% 65% A tout moment me permet d obtenir des informations quand je ne suis pas devant un ordinateur En tous lieux me sert de passe temps quand j attends (le train, le bus ) Instantanément m apporte immédiatement des réponses aux questions quand j en ai besoin Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000; Top-2 box Q52:Etes-vous d accord ou non avec les affirmations suivantes? Veuillez répondre sur une échelle de 1 à 5, 1 signifiant que vous n êtes pas du tout d accord et 5 que vous êtes tout a fait d accord avec l affirmation. Top 2 box 15

16 Internet fixe et mobile : des usages complémentaires Internet mobile Internet fixe - 47% 19% Fréquence des sessions + Durée des sessions + - Fréquence des sessions + 65% Durée des sessions + - Prévoyez des architectures (sites, applications ) simples, permettant de trouver et retrouver l information facilement et rapidement - Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes dernier jour et internautes. Base n=1871 (internet fixe), n=1575 (internet mobile) Q20: Toujours à propos d hier, combien de temps êtes-vous resté connecté à Internet lors de chacune de vos sessions? 16

17 L Internet mobile se superpose aux autres usages média Quand j utilise mon Smartphone, en même temps, 52% 50% 30% 29% 16% 14% Je regarde la télévision J écoute de la musique (en direct ou en podcast) à la radio, sur un baladeur Je me connecte à Internet sur un autre équipement Je regarde des films Je joue aux jeux vidéo Je lis le journal ou un magazine Faites jouer les synergies entre vos points de contact et votre présence mobile! Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé ayant surfé sur Internet la veille n= 1575 Q22: Quand vous utilisez Internet sur votre Smartphone, quelles autres activités vous arrive-t-il d effectuer simultanément? Merci de cocher toutes les réponses qui vous correspondent 17

18 3 LA FRANCE, des mobinautes à la pointe des usages 18

19 Mobinautes français : des usages plus intensifs Se connectent tous les jours Appareil photo - caméra intégrés 84% 67% 73% 59% Vidéo 50% 44% 44% 45% 55% Banque en ligne Regarder des séries TV 41% 24% 30% 13% 29% 14% Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000 Q23:Quelles activités réalisez-vous avec votre Smartphone? Merci d indiquer, dans un premier temps, si vous les avez déjà faites et, dans un deuxième temps, si vous les avez faites au cours des 7 derniers jours 19

20 Un marché des applications soutenu par le gratuit 28 Apps Nombre moyen d applications possédées sur le mobile 11 Apps Nombre moyen d applications utilisées au cours des 30 derniers jours 5 Apps Nombre moyen d applications achetées sur un «Market» Les applications étant majoritairement financées par la publicité, l inventaire mobile sera appelé à croître fortement dans les prochains mois. Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000 Q24:De combien d applications disposez-vous sur votre Smartphone actuellement? Q25: Et parmi les applications qui sont actuellement installées sur votre Smartphone, combien d entre elles avez-vous utilisé au cours des 30 derniers jours? Q26: Et parmi les applications qui sont actuellement installées sur votre Smartphone, combien d entre elles avez-vous acheté dans un «magasin d applications» (l Androidmarket ou l Appstore d Apple, par ex.) en échange d une somme d argent? 20

21 3 RÔLE DE L INTERNET MOBILE dans le processus d achat 21

22 Le Smartphone intervient en découverte au début du processus d achat 42% des mobinautes déclarent utiliser leur Smartphone à au moins une étape de leurs achats (avant / pendant / après) 69% J utilise mon Smartphone au tout début de mon processus d achat, quand je cherche de l inspiration, des idées 33% J utilise mon Smartphone au cours de mon processus d achat, quand j essaie d évaluer et de comparer les produits Pensez à des contenus et services mobiles qui accompagneront les étapes de préparation de l achat Base: Mobinautes n1= Mobinautes, utilisant leur téléphone à au moins un stade de l achat n2=840 Q49: Lors d un achat, quand utilisez-vous généralement votre Smartphone? 22

23 Un rôle dans l achat qui ne se limite pas au M-Commerce M Le M-Commerce Mobinautes acheteurs des produits via Smartphone 17% M2S L effet Mobile-to-Store Mobinautes acheteurs en magasin suite à une recherche via Smartphone 20% M2W L effet Mobile-to-Web Mobinautes acheteurs online suite à une recherche via Smartphone 29% 23% gardent leur Smartphone sur eux pour comparer les prix 56% «Mon Smartphone me donne accès à des informations que je peux ensuite creuser sur mon ordinateur» (note : dans cette analyse, l achat d applications a été exclue) Base: Utilisateurs de smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000 Q44 Avez-vous déjà acheté un produit ou un service par Internet en utilisant votre Smartphone? Q48 M2S = J ai cherché ce produit à l aide d un Smartphone et l ai acheté en boutique après cette recherche Q48 M2W = J ai cherché ce produit à l aide d un Smartphone et l ai acheté en ligne avec un ordinateur 23

24 Votre produit est-il plutôt M2S, M2W, ou les deux? Deux variables déterminantes : le niveau d implication et les canaux de vente +M2W Billetterie Voyages Textile Produits culturels Produits électroniques Téléphonie mobile Typologie 1: Les produits très établis sur l Internet fixe dominante M2W Ameublement déco Finance Alimentation Typologie 2: Les produits impliquants / avec du conseil combinaison M2S + M2W - +M2S Base: Utilisateurs de smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000 Q48 M2S = J ai cherché ce produit à l aide d un Smartphone et l ai acheté en boutique après cette recherche Q48 M2W = J ai cherché ce produit à l aide d un Smartphone et l ai acheté en ligne avec un ordinateur 24

25 4 CONCLUSIONS 25

26 Enseignements et implications Les mobinautes français sont nombreux, et utilisent l Internet à de multiples occasions dans leur quotidien : de bonnes raisons pour étendre vos stratégies de communication et de relation client sur le mobile Restez à portée de main! Les consommateurs utilisent les Smartphones pour chercher de l information à tout moment, en tous lieux, immédiatement. Développez des contenus pratiques, rapidement accessibles, qui peuvent être géolocalisés, ou mis en synergie des autres points de contact (publicité, sites Web...) Développez une stratégie Multicanal liant le mobile, les sites Web et points de vente. Les mobinautes recherchent via le mobile pour s informer avant d acheter. Pensez à des contenus et services qui accompagneront ces étapes de préparation à l achat 26

27 Merci de votre attention 27

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