Je propose la vente en ligne à mes clients. L Open System pour les restaurateurs, sites et prestataires touristiques

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1 Je propose la vente en ligne à mes clients L Open System pour les restaurateurs, sites et prestataires touristiques Journée des Acteurs Chartrousins 12 novembre 2015

2 Laurence BATON Conseillère numérique «Tous sur le web» Chartreuse Tourisme QUI SUIS-JE?

3 AU PROGRAMME 1. Partie théorique : aujourd hui Internet aujourd hui : chiffres-clés L Open System, qu est ce que c est? Les résultats en Chartreuse Combien ça coûte? Comment le mettre en place? 2. Partie pratique : lors d ateliers spécifiques Les étapes Pré-requis > lundi 30 novembre à St Hilaire du Touvet (Salle Felix Jourdan) > mardi 1 er décembre à Entre Deux Guiers (Communauté de Communes)

4 Internet aujourd hui

5 CHIFFRES-CLES 71% des français partis ont consulté Internet pour préparer leur séjour en 2014 (23 millions) Source : Baromètre 2015 Cabinet Raffour Interactif

6 CHIFFRES-CLES 64% d entre eux ont réservé toute ou partie de leur séjour en ligne (14,8 millions) Soit 22% de plus qu en Source : Baromètre 2015 Cabinet Raffour Interactif

7 CHIFFRES-CLES Mode de réservation du séjour privilégié : la vente directe! Réservation directe auprès du prestataire L outil de réservation en ligne peut être mis à disposition par l office de tourisme ou le territoire L outil de réservation en ligne peut être mis à disposition par l office de tourisme ou le territoire Source : Etude FNCRT CRT Bretagne, 2013

8 CHIFFRES-CLES Pourquoi réservent-ils en ligne? Source : Etude FNCRT CRT Bretagne, 2013

9 CHIFFRES-CLES Les achats des activités de loisirs se fait très majoritairement en séjour! Prestations les plus fréquemment réservées : Source : Etude FNCRT CRT Bretagne, 2013

10 CHIFFRES-CLES En séjour, les 2/3 des clientèles touristiques sont connectées et un 1/4 d entre elles réservent en ligne des prestations complémentaires à leur séjour. Les 2/3 des clientèles touristiques européennes sont connectées en séjour (en 2013 ) 45% pour rechercher de l information touristique et 13% pour réserver des prestations complémentaires Source : Etude FNCRT CRT Bretagne, 2013

11 CHIFFRES-CLES 25% du marché mondial des loisirs touristiques est réalisé en ligne et progresse de 13% par an! Source : Phocuswright 2013

12 CHIFFRES-CLES Il n y a pas encore de distributeurs incontournables dans la distribution en ligne de loisirs (comme Booking dans l hôtellerie) Mais certains commencent à prendre de l importance Viator = Tripadvisor (depuis juillet 2014) Mais aussi :

13 Actuellement, ce sont les offices de tourisme et les hébergeurs Les mieux placés pour vendre de l offre touristique en séjour! CHIFFRES-CLES

14 L open system Qu est-ce que c est?

15 QU EST-CE QUE C EST?

16 QU EST-CE QUE C EST? Un outil leader en France utilisé par Des stations, des villes : La Plagne, les Sybelles, Paris, Nice, Annecy, etc. Des territoires : Maurienne, Vallée de la Dordogne, Ardeche cœur, etc. Des départements : la Seine et Marne, le Nord, le Tarn, l Yonne, la Charente Maritime, la Vendée, le Vaucluse, le Cantal, etc. Des régions : Poitou-Charente, Centre Val de Loire, Bretagne, Picardie, etc.

17 QU EST-CE QUE C EST? Un outil vous permettant de vendre en ligne votre prestation touristique (hébergement, activités, musées, ) sur VOTRE site internet

18 ET sur le site internet de la destination Chartreuse QU EST-CE QUE C EST?

19 QU EST-CE QUE C EST? Pour le prestataire : un outil Accessible en ligne et protégé par login et mot de passe Adapté à votre type d activité : restaurant, activités sportives, location de matériel, stations de ski, musées et sites touristiques, évènements Permettant des modifications en temps réel (7j/7, 24h24)

20 QU EST-CE QUE C EST? Les solutions d encaissement en ligne En mode VAD : terminal bancaire de votre établissement (sans surcoût) En mode paiement sécurisé en ligne (abonnement mensuel et/ou commission) : Système d encaissement en ligne tiers aux banques : Paybox, Ogone, etc. Système d encaissement en ligne des banques : Systempay, Sipsatos, etc. Par paiement sécurisé en ligne de Chartreuse Tourisme (2% de commission sur les transactions) Par un portefeuille en ligne: Paypal

21 En Chartreuse, comment ça se passe?

22 RESULTATS EN CHARTREUSE Développement de la vente d activités de loisirs pour les clientèles en séjour. Vente dans les offices de tourisme de Chartreuse Promotion de la réservation en ligne d activités dans les hébergements (flyers/docs). Mise en avant des activités, restaurants, sites touristiques, etc. réservables en ligne. Test dans les offices de tourisme de Chartreuse : vacances de Noël Vente dans les hébergements : début 2016 Mise en avant sur le site : début 2016

23 Combien ça coûte?

24 COMBIEN CA COUTE? Tarifs Open System à partir du 1 er janvier 2016 Adhésion annuelle de 30 / an pour la mise à disposition de l outil (+ 20 la première année pour la mise en place et la formation) 3,5 % de commission sur les ventes générées par Chartreuse Tourisme ou les offices de tourisme (via le site Internet, la vente de séjours tout compris, etc.) 0 % de commission sur les ventes générées par l hébergeur (via son propre site Internet notamment). En option : paiement en ligne via Chartreuse Tourisme. 2 % sur les sommes encaissées (souvent un acompte).

25 COMBIEN CA COUTE? Exemple! Brad P. réserve sur le site chartreuse-tourisme.com une randonnée accompagnée à 200 avec le bureau des guides, et paie en ligne. Le bureau des guides reversera à Chartreuse Tourisme : > 3,5 % de la vente (200 ) soit 7 s il passe par son propre système de paiement en ligne > 5,5 % de la vente (200 ) soit 11 car il a choisi l option «paiement en ligne par Chartreuse Tourisme».

26 COMBIEN CA COUTE? Exemple! James B. réserve son forfait de ski semaine à 150 sur le site internet de la station de ski. Pour cette vente, la station reversera à Chartreuse Tourisme : > 0 % de la vente (150 ) si elle passe par son propre système de paiement en ligne > 2 % de la vente (150 ) soit 3 si elle a choisi l option «paiement en ligne par Chartreuse Tourisme».

27 Comment le mettre en place?

28 MISE EN PLACE Les étapes 1. Adhérer à l outil auprès de son office de tourisme ou de Chartreuse Tourisme. 2. Mise en place de l outil : création d un compte, formation à l outil par Chartreuse Tourisme 3. Tests en mode «client» : tarifs corrects? affichage des informations et photos correctes? 4. Mise en ligne : les internautes peuvent réserver en ligne.

29 MISE EN PLACE Pré-requis Adhérer à son office de tourisme. Avoir une adresse mail et la consulter régulièrement.

30 COMMENT FAIRE?.. Les ateliers pratiques prévus en Chartreuse (6 à 8 personnes par atelier) Lundi 30 novembre 9h00 12h30, à St Hilaire du Touvet (Salle Felix Jourdan, au-dessus de l office de tourisme) Jeudi 3 décembre 9h00 12h30, à Entre Deux Guiers (Salle Sud, Communauté de Communes Cœur de Chartreuse). D autres à programmer selon les demandes

31 Merci pour votre écoute!

32 Des questions?

33 Votre contact Laurence BATON Conseillère numérique, Chartreuse Tourisme / laurence.baton@chartreuse-tourisme.com