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1 SOMMAIRE GUIDE DU JURY Certificat de Qualification Professionnelle CADRE TECHNIQUE D ATELIER Enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (Arrêté publié au Journal Officiel du 03 juillet 2014) L obtention du CQP Cadre Technique d Atelier. p. 2 Le jury final et l entretien de narration d activités.. p. 5 À l issue de la délibération. p. 12 Annexes : p PV «Cadre Technique d Atelier» 1

2 I. L obtention du CQP Cadre Technique d Atelier CONDITIONS D OBTENTION DU CQP CTA PAR LA FORMATION CONTINUE Contexte général à l obtention des CQP de la branche des métiers de l automobile Le dispositif des Certificats de Qualification Professionnelle a été créé et fonctionne à l initiative et sous contrôle des partenaires sociaux de la Commission Paritaire Nationale. L avenant 71 du 03 juillet 2014 à l Accord National Paritaire du 20 janvier 2004 relatif à ce dispositif vise tout particulièrement à faciliter l accès au CQP des publics salariés (branche ou hors branche) et demandeurs d emplois. Sur mandat des partenaires sociaux, l A.N.F.A. garantit la qualité de la mise en œuvre du dispositif et assure son organisation. REGLES GENERALES DE CERTIFICATION Principes 1. Le CQP est délivré par un jury paritaire (composé d un représentant patronal, d un représentant salarié et d un formateur extérieur à l OF qui a organisé la formation) 2. Pour obtenir le CQP, il faut avoir validé toutes les UC* (de tous les BC*) constitutives du référentiel de compétences du CQP a. En formation continue, la formation se déroule sur la base des UC. Pour valider une UC, il faut attester de la maîtrise des savoirs associés à l UC b. En contrat de professionnalisation et pour les demandeurs d emploi, la formation et la validation se déroulent sur la base des BC. 3. La validation d un BC valide toutes les UC qui le composent et réciproquement. 4. Les UC et BC sont acquis pendant une durée de 5 ans. 5. Le jury reçoit tous les candidats ayant au moins obtenu 80% des UC du CQP (les 20% d UC non obtenus ne pouvant constituer un seul et même BC). *UC : Unités de Compétences *BC : Blocs de Compétences 2

3 Jury CQP : Le jury complète le PV, que le candidat ait validé ou non le CQP, afin de garantir la traçabilité des résultats. Le candidat se présente pour un entretien devant le jury dès lors qu il a obtenu au moins 80% des UC constitutives du CQP. Le rôle du jury est d évaluer la maîtrise du métier correspondant au CQP visé, à l aide de l entretien de narration d activités sur les compétences clefs (appréciation de la maîtrise de la finalité des principales UC du CQP). Les critères d évaluation spécifiques sont définis dans chaque référentiel CQP. Les candidats ayant moins de 80% des UC ne se présentent pas devant le jury (ils n obtiennent donc pas le CQP). Cependant, ils gardent le bénéfice des UC et BC acquis pendant une durée de 5 ans. Ils peuvent acquérir les BC ou UC manquants par la FC ou la VAE. Les dispenses Les candidats peuvent être dispensés de la validation de certains UC ou BC en fonction des diplômes, Titres ou CQP dont ils sont déjà titulaires. Une liste des candidats est fournie au jury indiquant, pour chacun d entre eux, le CQP visé et les éventuelles dispenses. 3

4 UC/BC CONSTITUTIFS DU CQP CTA UNITES DE COMPETENCES BLOCS DE COMPETENCES Animer une équipe Gérer les conflits Intégrer les éléments juridiques liés au management Recruter et intégrer un collaborateur Réaliser les entretiens individuels annuels et professionnels Développer les compétences individuelles et collectives Management d équipe Analyser / suivre et contrôler l activité des collaborateurs de l atelier Proposer et mettre en œuvre les actions favorisant l atteinte des objectifs de l atelier Organiser l activité des collaborateurs de l atelier Manager une démarche qualité de l activité S assurer de l application des process qualité et des méthodes de réparation Gérer les réclamations et les litiges clients liés à l après-vente Appliquer la réglementation liée au SAV Pilotage de l activité de l atelier Suivre le budget de l activité Mettre en œuvre l application des règles d hygiène, de sécurité et de protection de l environnement dans l activité 4

5 II. Le Jury final et l entretien de narration d activités LE JURY L A.N.F.A convoquera au jury final l ensemble des candidats ayant obtenu 80% des UC du CQP CTA soit 12 UC minimum La composition du jury Conformément à l avenant 71 du 03 juillet 2014 à l Accord National Paritaire du 20 janvier 2004, le jury est composé : - d un représentant d entreprise désigné par une organisation professionnelle d employeurs. - d un salarié désigné par une organisation syndicale de salariés sur demande de l A.N.F.A. - d un formateur compétent dans le domaine considéré et n ayant pas participé à la formation des candidats. La Présidence du jury est assurée par l un des deux professionnels. Il est recommandé que la Présidence du jury soit attribuée d un commun accord ou par tirage au sort organisé entre les deux membres du jury représentant les organisations patronale et salariale. Le formateur, membre du jury, assure un rôle de coordination entre l ensemble des membres du jury et un rôle d interface administratif avec le. Le jury peut se tenir dans les locaux de l Organisme de Formation. Pour délibérer valablement, il doit comporter, le jour de l examen, au moins deux membres sur trois. Le rôle du jury (décision du Jury) À l issue de l entretien oral (entretien de narration d activités ) le jury : - délivre le CQP si la totalité des UC/BC est validée - dans le cas contraire, le jury délivre l attestation de réussite aux UC/BC validés. 5

6 «Félicitations» Le jury peut attribuer le CQP avec la mention «félicitations» lorsque les résultats aux évaluations et les échanges avec le candidat vont au-delà de ce qui est attendu. A titre d exemple : Le candidat mène une réflexion sur son type de management, sur l évolution de son propre management, sur les difficultés liées au management, Le candidat fait une analyse globale du pilotage de l activité qu il met en place, il prend en compte le contexte de l entreprise, se situe face à la concurrence. Il démontre ses capacités à apprendre des situations qu il a rencontrées et à transposer ce qu il a appris à d autres situations. Le candidat a une réflexion sur sa pratique et sur les sur les axes d amélioration qu il peut développer (ou qu il aurait pu mettre en place) Le candidat mesure ce que la formation lui apporte (ou va lui apporter) dans son travail au quotidien Le candidat a obtenu d excellents résultats à son évaluation Etc. La confidentialité des délibérations du jury doit être respectée. L ORAL DEVANT LE JURY : L ENTRETIEN DE NARRATION D ACTIVITES CTA L entretien de narration doit permettre au jury d apprécier si les compétences clés du CQP «Cadre Technique d Atelier» (CQP CTA) sont maîtrisées. Pour le CQP CTA, le jury portera une appréciation sur les compétences clés suivantes : - Encadrer les collaborateurs - Organiser et gérer l activité de l après-vente Le jury choisira d interroger le candidat sur le management des collaborateurs et/ou sur l organisation et la gestion de l après-vente. Ce choix peut être guidé par les résultats obtenus par le candidat aux évaluations 6

7 Déroulement de l entretien 1. Présentation du parcours professionnel par le candidat 5 min environ Lieu de travail Poste occupé Expérience professionnelle dans le métier Formations, titres ou diplômes suivis et/ou obtenus antérieurement Etc Questionnement du jury sur une expérience liée au management et/ou sur une expérience liée au pilotage de l activité (au choix du jury) : 30 min environ 3. Questionnement du jury sur le parcours de formation CQP du candidat et éventuellement, sur son projet professionnel 5 min environ Exemples de questions à poser par le jury Voici à titre indicatif des exemples de questions qui pourront être posées par les membres du jury I. Pour la partie : «Encadrer les collaborateurs» 1. Mobilisation des techniques de motivation d une équipe Qu est-ce qui vous permet d apprécier la motivation des membres de votre équipe? Quels leviers pouvez-vous mobiliser pour améliorer la motivation des collaborateurs? Quels peuvent être les freins de la motivation des salariés? 2. Développement des compétences individuelles et collectives Comment pouvez-vous mesurer les écarts entre les besoins en compétences de l atelier (actuels ou à venir) et les compétences de vos collaborateurs? Quels sont les leviers sur lesquels vous pouvez agir? 3. Animation d équipe et gestion des conflits Comment gérez-vous votre équipe au quotidien? Comment entrez-vous en contact avec votre équipe? Avez-vous des rituels, des habitudes de communication? Qu est-ce qui est important pour vous au quotidien, avec votre équipe? Quelles sont les clés, à votre avis, pour conduire une réunion de manière efficace? Avez-vous une expérience liée à un conflit au sein de votre équipe? Comment l avez-vous gérée? 7

8 4. Recrutement et intégration d un collaborateur Avez-vous pu participer au recrutement ou recruter directement un collaborateur? Selon vous, quelles sont les clés d un recrutement réussi? Avez-vous vécu l arrivée d un nouveau collaborateur dans votre équipe? A quoi avez-vous veillé? Comment l avez-vous accompagné dans la prise de ses fonctions? II. Pour la partie : «Organiser et gérer l activité de l après-vente» 1. Organisation et suivi de l activité des collaborateurs Comment organisez-vous l activité des collaborateurs? Quels outils utilisezvous? Comment chargez-vous l atelier? Comment gérez-vous les clients «de passage»? Quels sont les risques d un chargement trop important? Avez-vous une expérience vous ayant permis d améliorer la performance de l atelier ou au contraire une expérience ne vous ayant pas permis d améliorer la performance de l activité? - Quelles actions correctives avez-vous pu mettre en place? - Qu auriez-vous pu mettre en place, avec du recul? - Qu avez-vous appris de cette expérience? 2. Management d une démarche qualité - Quels sont les indicateurs qualité de votre entreprise aujourd hui? En quoi sont-elles importantes? - Comment analysez-vous la satisfaction de la clientèle? - Que mettez-vous en place pour maintenir une démarche qualité au sein de votre atelier? 3. Gestion d un budget - Comment élaborez-vous un budget prévisionnel? A quoi faîtesvous attention? 8

9 GRILLE D EVALUATION CQP CTA «ENTRETIEN DE NARRATION D ACTIVITES» Nom et prénom du candidat : Entreprise / Site : Organisme de formation : Responsable de l action de formation : Nom du formateur examinateur : Nom du représentant salarial : Nom du représentant patronal : Date de l entretien : Cachet de l organisme de formation 9

10 Synthèse de l appréciation du jury sur les compétences clés Le jury choisit d interroger le candidat sur l encadrement et/ou sur le pilotage de l activité (en fonction des résultats aux évaluations, du temps imparti, ). De ce fait, le jury renseignera, soit l une des deux grilles, soit les deux grilles, en fonction de l orientation donnée à l entretien. Encadrer les collaborateurs Compétences à évaluer Mobilisation des techniques de motivation d une équipe Le candidat est capable de : Identifier les différents leviers opérant sur la motivation des salariés Identifier les freins et difficultés liés au maintien de la motivation Non maitrisé Appréciation du jury Partiellement maitrisé Maitrisé Développement des compétences individuelles et collectives Le candidat est capable de : Mesurer les écarts entre les compétences requises et les compétences réelles des collaborateurs Proposer des actions correctives (plan de formation, ) Conduire un entretien d évaluation Animation d équipe et gestion des conflits Le candidat est capable de : Communiquer efficacement avec son équipe Conduire efficacement une réunion Repérer et prendre en charge une situation conflictuelle Recrutement et intégration d un collaborateur Le candidat est capable de : Identifier les points clés d un recrutement Identifier les étapes clés d un parcours d intégration 10

11 Organiser et gérer l activité de l après-vente Compétences à évaluer Organisation et suivi de l activité des collaborateurs Le candidat est capable de : Planifier l activité des collaborateurs (en fonction de leurs compétences, des imprévus, ) Identifier les outils permettant l analyse de l activité des collaborateurs Analyser une baisse de fonctionnement de l activité et mettre en place des actions correctives Management d une démarche qualité Le candidat est capable de : Identifier les indicateurs de la qualité Maintenir une démarche qualité au sein de l atelier Mettre en place des plans d action qualité Gestion d un budget Le candidat est capable de : Elaborer un budget prévisionnel Proposer des solutions de maintien de la performance Non maitrisé Appréciation du jury Partiellement maitrisé Maitrisé Décision du Jury sur l obtention du CQP : Favorable Avec Mention Félicitations Défavorable Commentaires du jury : Membres du Jury Noms Signatures Collège salarial Collège patronal Formateur 11

12 III. À l issue de la délibération L APPLICATION EXAMENS L Organisme de Formation se connecte sur l application Examens de l A.N.F.A. (application internet) pour finaliser si besoin la validation des UC/BC acquis par chaque candidat. LE PROCÈS-VERBAL DE VALIDATION Un membre de jury complète, pour chaque candidat, le procès-verbal de validation en y reportant les résultats obtenus par UC. Chaque membre du jury indique son nom et appose sa signature dans l encadré prévu à cet effet. Le président du jury signe les procès-verbaux dès lors qu ils sont dûment complétés. ATTRIBUTION DES CERTIFICATS ET DES ATTESTATIONS À l issue de la délibération deux situations peuvent se présenter : - Le jury a attribué le CQP visé au candidat. Il peut également décider de lui attribuer les «Félicitations du jury» - Le jury n a pas attribué le CQP visé ; une partie seulement des UC à valider pour l obtention du CQP visé est acquise. Attribution du CQP : Le Certificat de Qualification Professionnelle, complété et signé par les représentants des collèges patronal et salarial, est remis au candidat par le président du jury. Attribution des attestations : validation partielle En cas de validation partielle, une attestation, éditée par l Organisme de Formation à partir de l Application Examens ANFA, complétée et signée par les représentants des collèges patronal et salarial, est remise au candidat par le président du jury comprenant la liste des UC acquises. 12

13 Si l un des candidats est absent lors de l attribution des Certificats et attestations, ces documents sont à retourner, complétés et signés par les représentants des collèges patronal et salarial, à l A.N.F.A. (DCI / Service Administration des Examens CQP) qui les transmettra par courrier à leur destinataire. Les Certificats et attestations non signés par l un des représentants des organisations salariale et patronale sont retournés à l A.N.F.A. (DCI / Service Administration des Examens CQP) pour obtention de la signature manquante puis envoi aux candidats. Communication des grilles d évaluation Une copie des grilles d évaluation peut être remise aux candidats qui en font la demande au jury ou à l A.N.F.A. par écrit (DCI / Service Administration des Examens CQP). RÉINSCRIPTION Conformément à l article 4 de l avenant du 28 avril 2011 à l Accord National Paritaire du 20 janvier 2004, les candidats peuvent, en cas d échec à l obtention d une UC, bénéficier, à leur demande, d une nouvelle évaluation. L Organisme de Formation regroupe alors ces demandes et les communique au de l A.N.F.A. qui se chargera d organiser les nouvelles évaluations et de procéder à une inscription sur une nouvelle session de jury pour l évaluation de l entretien de narration d activités. En cas de situation problématique et/ou conflictuelle, contacter le de l A.N.F.A. ( ). 13

14 IV. Annexes LE PROCÈS-VERBAL DE VALIDATION DU CQP «CADRE TECHNIQUE D ATELIER» 14

15 Centre : Ville : Date : UC A = Acquis X = Non acquis Procès-Verbal du CQP Cadre Technique d'atelier Intitulés d'uc Candidats / Nom-Prénom (cocher les UC acquises) (seuls les candidats ayant obtenu 80% des UC - soit 12UC des 15UC - sont présentés devant le jury et à inscrire sur ce PV) Animer une équipe Gérer les conflits Intégrer les éléments juridiques liés au management Recruter et intégrer un collaborateur Réaliser les entretiens individuels annuels et professionnels Développer les compétences individuelles et collectives Analyser / suivre et contrôler l activité des collaborateurs de l atelier Proposer et mettre en œuvre les actions favorisant l atteinte des objectifs de l atelier Organiser l activité des collaborateurs de l atelier Manager une démarche qualité de l activité S assurer de l application des process qualité et des méthodes de réparation Gérer les réclamations et les litiges clients liés à l après-vente Appliquer la réglementation liée au SAV Suivre le budget de l activité Mettre en œuvre l application des règles d hygiène, de sécurité et de protection de l environnement dans l activité Total nombre d'uc acquises ADMIS AVEC FELICITATIONS Décision du jury ADMIS REFUSE Membres du jury Collège salarial Collège patronal Formateur Nom-Prénom Signatures Observations Nom et signature du Président du jury

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