Les médias sociaux au service de la santé

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Les médias sociaux au service de la santé"

Transcription

1 Les médias sociaux au service de la santé Summary Introduction... 2 Les médias sociaux, un nouveau paradigme pour la santé... 3 Des millions de retours de patients à exploiter... 4 Détection et traitement des effets secondaires... 5 Un environnement hyper régulé qui limite les initiatives digitales... 6 Les bonnes pratiques des laboratoires... 7 Conclusion

2 Introduction 20% du contenu généré par les internautes traite de la santé. Selon Pew Internet, 60% de la population se tournerait en priorité vers Internet pour rechercher des informations liées à la santé. Cette tendance naturelle des patients, de leurs familles et des médecins à s exprimer sur des questions de santé suscite l intérêt des laboratoires pharmaceutiques à la recherche de retours clients. Les quelques milliards de conversations publiées chaque jour sur les réseaux sociaux, les blogs ou les forums ont un rôle essentiel pour ces professionnels souhaitant mieux appréhender les attentes de leurs consommateurs exigeants. Le principal enjeu de ces laboratoires est de parvenir à tirer partie de ces super-focus groupes virtuels tout en respectant les contraintes de cet environnement hyper-régulé. 20% des discussions sur les médias sociaux traitent de la santé. Maladies les plus discutées Marques les plus discutées Cancer 35% Pfizer 27% Dépression 27% Merck 14% Diabète 10% Johnson 10% Maladies gastro-intestines Glaxosmithkline 8% Allergies Novartis 7% Maladies auto-immunitaires Sanofi-Aventis Maladies cardio-vasculaires 5% Abbott Laboratories Troubles du sommeil 3% Wyeth 5% Douleur chronique 1% Astrazeneca 5% Ostéoporose 1% Roche 4% Troubles de la vision 0.4% Eli Lilly 3.9% Maladies respiratoires 0.3% Bristol-Myers Squibb 3.2% Analyse réalisée sur les contenus publiés sur les médias sociaux en anglais au 4ème trimestre

3 Les médias sociaux, un nouveau paradigme pour la santé Les médias sociaux répondent à un besoin primaire de sécurité Besoin de s accomplir Besoin d estime Besoin d appartenance Besoin de sécurité Besoin physiologiques Les internautes se comportent virtuellement comme ils le feraient dans leur vie réelle. Dans une récente étude 1, Forrester a établi un lien étroit entre la pyramide des besoins de Maslow et l empressement des populations à partager du contenu en ligne. Selon les analystes, les internautes se regroupent et échangent sur des communautés virtuelles, avant tout, afin de répondre à un besoin primaire de sécurité correspondant au deuxième niveau de la pyramide. Animés par un fort désir de sociabiliser, beaucoup se dirigent vers les forums de discussions, Facebook ou Twitter pour y rechercher de l information, demander des conseils, acquérir de l expérience mais principalement, pour être rassurés sur leur état de santé. Ainsi, il n est pas surprenant de constater que près de 10% des messages publiés sur les médias sociaux contiennent le mot AIDE. Une nouvelle relation tripartite entre les patients, les praticiens et Internet Malades et leurs familles Médias sociaux Comment trouver le bon médicament? Médecins La croissance exponentielle des contenus publiés chaque jour sur les médias sociaux a eu un impact significatif sur les relations anciennement établies entre les médecins, les laboratoires et les patients. Ces derniers utilisent désormais Internet pour y rechercher de l information sur leurs symptômes, avant de consulter leur médecin. Ainsi, ils n hésitent pas à se rendre sur des sites spécialisés tels que Doctissimo ou PatientsLikeMe afin d y établir leur propre diagnostic santé à partir d information publiées par d autres internautes. Les laboratoires, les cliniques, les hôpitaux et les praticiens, se retrouvent de plus en plus souvent confrontés à des patients surinformés qui s adressent à leur médecin avec une idée très précise de leurs troubles, des traitements associés et des médicaments les plus adaptés. Dans ce contexte d hyper communication, la réputation des professionnels est devenue un sujet critique. En 2010, de nouvelles plateformes sociales telles que Vitals.com sont même apparues, offrant la possibilité aux patients d évaluer le travail de leur praticien. Contraints de s adapter à ce nouveau mode de consommation de l information médicale, certains ont choisi de se réunir en communautés virtuelles (docboards.com) afin d échanger entre professionnels de la santé et de disposer de nouvelles informations sur les maladies, leurs évolutions et les attentes des patients. 1 The Secret of Successful Social communities, Forrester, 2010 : 3

4 Des millions de retours de patients à exploiter Un focus groupe à grande échelle Des milliers de patients et de médecins dialoguent massivement sur des réseaux sociaux dédiés à leurs troubles telles que le cancer, la dépression ou le diabète. Ils se réunissent en «super focus-groupes» pour partager leur expérience de la maladie et des différents traitements associés. Ces nouveaux médias offrent aux directions marketing une opportunité unique de construire une relation intime avec des consommateurs qu ils côtoient habituellement uniquement à travers le miroir déformant de focus groupes traditionnels. En utilisant les médias sociaux, comme source de retours de consommateurs, les laboratoires peuvent également s affranchir des coûts structurels liés aux focus groupes traditionnels (chargés de recrutement, infrastructures, frais de personnel) et bénéficier, à moindre frais d une vision précise des tendances et attentes complexes de leurs clients. Une source d inspiration pour la création de contenus marketing ciblés Les diverses barrières liées à la représentation sociale ou à la peur d exprimer ses sentiments publiquement n existent pas sur les forums de discussion au sein desquels l anonymat est préservé. Ils permettent aux patients de partager des réflexions ou des questions qu ils ne pensent ou n osent pas échanger avec leur médecin. Les commentaires des malades identifiés y sont d autant plus sincères que les internautes ne sont pas soumis au biais des questions posées par des sondeurs. L exploration de ces conversations apporte ainsi une meilleure compréhension du langage et des expressions utilisées par les patients permettant aux laboratoires de mettre au point des contenus marketing plus performants (packaging, communication digitale, etc.) ciblant aussi bien les médecins que leurs patients. Cas d études : les produits laitiers Les inquiétudes environnementales, la question des allergies et les débats autour de l utilisation des OGM pour le bétail contribuent à donner aux produits laitiers une image de plus en plus négative. En mettant en place une veille régulière des médias sociaux, le lobby laitier français, a découvert de nombreuses tendances allant à l encontre de ces idées reçues. La direction des études a dans un premier temps constaté que près de 70% du contenu publié sur le lait et les produits laitiers provenait de mères soucieuses de la santé de leurs enfants. D autre part, de nombreux sujets jugés importants lors de leurs précédentes études traditionnelles se sont avérés être sous-représentés en ligne (l impact de la production de lait pour l environnement), tandis que d autres, moins attendus, se retrouvaient au centre des discussions (utilisation du lait dans les régimes amaigrissants). Une community manager, travaillant aux côtés d une nutritionniste, a été recrutée afin d offrir aux consommateurs une vision juste et transparente des bénéfices et des risques associés à la consommation de produits laitiers. 4

5 Détection et traitement des effets secondaires sur le web L impact des médias sociaux sur les effets secondaires En mettant en place un dispositif de veille des médias sociaux, les laboratoires doivent impérativement être préparés à découvrir des effets secondaires devant être communiqués aux autorités. Des études récentes révèlent que le pourcentage de conversations signalant des effets secondaires varie entre 0.2% (Enquête Nielsen 2008) et 7% (Enquête Patientlikeme 2010). Ces faibles pourcentages s expliquent notamment par la difficulté à réunir sur les réseaux sociaux les 4 critères définissant un effet secondaire (citation du nom du médicament, de la marque, de l identité du patient et de son rapporteur). Toutefois, compte tenu de l important volume de discussions publié chaque jour, on peut supposer que certains médicaments se retrouvent avec plusieurs dizaines d effets secondaires identifiés quotidiennement. En pratique, la détection d effets secondaires nouveaux est bien plus rare. En effet, en plus de 2 ans de veilles actives pour de grands laboratoires, Synthesio a seulement identifié deux effets secondaires à l origine d une crise majeure pour la marque. Dans les deux cas, ces effets secondaires ont été identifiés simultanément sur d autres canaux (médecins, la FDA, patients, etc.) mais les médias sociaux ont contribué à hauteur de plus de 60% de l ensemble du contenu publié autour de la crise. Faciliter la détection des effets secondaires Le processus de détection d effets secondaires indésirables doit être pensé en amont de tout dispositif de veille. Il passe par une étroite collaboration entre les analystes passant au crible les discussions publiées sur les produits et les services responsables de la communication sur les effets secondaires. Un simple système d alertes automatiques sur la base de mots clés choisis permet au département en charge de la pharmacovigilance de prendre rapidement les mesures nécessaires. Anticiper les situations de crise Dans le cadre d une communication de crise dans le secteur pharmaceutique, chaque déclaration officielle doit être visée par le département juridique avant d être rendue publique. Ces procédés coûteux en temps s adaptent relativement mal aux impératifs de temps réel et de transparence exigés par les réseaux sociaux. La marge de manœuvre en situation de crise se retrouve ainsi fortement réduite, incitant les laboratoires à mettre en place un plan média de crise en amont de toute situation critique : Que peut-on légalement dire sur les médias sociaux? Qui doit être averti en situation de buzz négatif? Quelles sont les principaux leaders d opinion de la marque (ambassadeurs et détracteurs) susceptibles de relayer ou d endiguer une situation à risque? Quelles régions ou produits sont les plus sensibles et sujets à la crise? Quels sont les indices de performance les plus pertinents pour mesurer l évolution d une crise? UCB, la communauté des épileptiques Réseau social médical majeur aux Etats-Unis, PatientsLikeMe a conclu un partenariat avec le laboratoire UCB pour la mise en place d une communauté de patients atteints d épilepsie. Cette plateforme dédiée permet à UCB de mieux comprendre ses patients, leur quotidien et leurs expériences du traitement. UCB a également pris l initiative de fournir plus d informations aux patients sur la maladie. Le programme a par ailleurs été conçu afin de détecter et signaler à l autorité américaine des denrées alimentaires et médicales (FDA), les effets secondaires liés à des traitements de l épilepsie approuvés par UCB. En savoir plus : 5

6 Un environnement hyper-régulé qui limite les initiatives digitales Un environnement hautement régulé qui ne permet pas toutes les initiatives Au cours des deux dernières années, les quelques initiatives de création de communautés virtuelles sur des réseaux tels que Twitter ou Facebook ont subi de nombreuses critiques. Ces médias promeuvent une réactivité en temps réel incompatibles avec les obligations légales des laboratoires. Cet environnement hautement régulé laisse peu de place aux stratégies réussies comme le démontrent les expériences de Novartis ou de Sanofi-Aventis. Novartis, la page Facebook de Tasigna jugée illégale l utilisation de ce médicament. Norvatis a mis en place une page Facebook pour son médicament Tasigna, traitant la leucémie. En 2010, la FDA envoie un courrier au laboratoire afin de lui signaler un usage abusif de l outil de partage de Facebook. En effet, selon la FDA, le contenu partagé est trompeur car il met en avant l efficacité de Tasigna sans toutefois communiquer sur les risques liés à Sanofi Voices, une charte pour contrôler le contenu généré par les utilisateurs Sanofi Voices est un réseau d employés, de retraités et de partenaires du laboratoire utilisant Facebook comme plateforme de communication. Peu après le lancement, des consommateurs mécontents ont entièrement pris possession de la page Sanofi Voices pour y signaler des effets secondaires. L entreprise n ayant pas mis en place de charte de modération, a commencé par maladroitement supprimer les commentaires critiques avant de décider trop tardivement de publier un commentaire dégageant Sanofi Voices de tout lien avec les produits vendus par le groupe. 6

7 Les bonnes pratiques des laboratoires La course aux sites dédiés aux pathologies a débuté en Sponsorisés ou non, ces espaces de discussions populaires auprès des patients et familles attirent les marques. Certains laboratoires sont ainsi parvenus à créer des plateformes de référence laquelle se tournent de nombreux patients en quête d informations sur leur pathologie. On y retrouve souvent des informations sur la recherche médicale, des indications sur les différents traitements disponibles ainsi qu un forum d entraide pour les malades Parle avec elle, cancer du sein, France Parle avec elle est un site communautaire autour du cancer du sein. Grâce à un blog collectif et à plusieurs forums, la plateforme parvient à maintenir une atmosphère conviviale. La communauté est animée par Sophie, community manager et auteur du blog personnel Femmes avant tout en partenariat affiché avec Roche. Le sentiment d appartenance à une communauté y est renforcé entre autres par les photos de membres récemment connectés. En savoir plus : Children with Diabetes, USA En 2008, Johnson & Johnson acquiert ce site pour un montant de $6 millions. Children with diabetes est une communauté web rassemblant des enfants, des adultes et des familles vivant avec un diabète de type I. Le site propose des conseils de professionnels de la santé, informe des progrès de la recherche et fournit des suggestions de traitement. Un forum alimenté par plus de conversations est également disponible pour les visiteurs. En savoir plus : CML Earth CML Earth est un réseau social destiné aux patients atteints de leucémie myéloïde chronique (CML en anglais). Il permet à des personnes du monde entier de se rassembler pour partager leur expérience quotidienne de la maladie. Le site propose un outil de géolocalisation donnant la possibilité aux membres de découvrir et de dialoguer avec d autres malades vivant près de chez eux. En savoir plus : 7

8 Le diabète dans 6 pays S intéressant à la question du diabète, un grand laboratoire pharmaceutique a mis en place une écoute des conversations en ligne afin de découvrir les attentes de leurs patients dans 6 pays différents. Ce dispositif a mis en lumière des tendances nouvelles, non identifiées auparavant. De manière surprenante, la plupart des discussions traitaient des dispositifs d injection d insuline plutôt que de la maladie en elle-même. Les pompes et les stylos à insuline constituent en effet la première source d inquiétude des patients récemment diagnostiqués et peinant à trouver le système le plus adapté à leur cas. A l aide de ces résultats, le laboratoire a décidé de se concentrer sur la mise en place d une nouvelle documentation. Celle-ci ayant pour but d aider les patients à mieux vivre leur maladie au quotidien en proposant des compléments d informations sur les dispositifs de régulation d insuline ou les derniers progrès de la recherche. 8

9 Conclusion Effets secondaires, suggestions d optimisation de produits, tendances émergentes ou crises potentielles sont tous identifiables à travers les réseaux sociaux. Le principal enjeu pour les laboratoires est de parvenir à trier le bon grain de l ivraie et à réduire le temps entre la collecte de l information et son traitement en interne. Une communication adaptée et temps réel entre les différents départements concernés (marketing, communication, relation presse, juridique) permet de transformer les retours de consommateur sur le web en véritables actions marketing. A propos de Synthesio Synthesio est une société innovante spécialisée dans l analyse de réputation des marques sur le web. Nous proposons tableaux de bord et études pour accompagner au quotidien nos clients, annonceurs et agences, dans la définition et le suivi de leur stratégie sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, Forums, etc.). De nombreuses marques internationales telles que Sanofi, Orange ou Accor font appel aux services de Synthesio pour comprendre la perception de leurs marques, anticiper les situations de crise ou encore préparer et analyser le lancement de nouveaux produits ou de campagnes de communication. 9

Community management ou relation client en ligne?

Community management ou relation client en ligne? Community management ou relation client en ligne? Réalisé par Synthesio Sommaire Introduction : Médias sociaux, quel est le bon porte- parole pour votre marque?.2 Le rôle du community manager : faire croître

Plus en détail

Tout savoir sur le Social CRM

Tout savoir sur le Social CRM Tout savoir sur le Social CRM Summary Introduction... 2 Le rôle du community manager : faire croître et prospérer une communauté d ambassadeurs... 3 Le service client en ligne, une prochaine étape essentielle...

Plus en détail

Gestion d E-réputation. Management de marque

Gestion d E-réputation. Management de marque Renforcez votre présence sur Internet Stratégie Digitale Gestion d E-réputation Community Management Management de marque Web Marketing 0 www.forcinet.ma 1 Qui Sommes-Nous? Forcinet est une entreprise

Plus en détail

18 SEPTEMBRE 2014. E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête!

18 SEPTEMBRE 2014. E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête! 18 SEPTEMBRE 2014 E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête! Réputation : de quoi parle-t-on? «Ce que les gens disent ou pensent de moi» car ils l ont vu dans le journal, à

Plus en détail

LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE

LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE MARKETING WEB & INNOVATION Le média : Internet et ses évolutions techniques et d usages Webmarketing?

Plus en détail

Guide de l E-réputation et du Social CRM 3

Guide de l E-réputation et du Social CRM 3 Guide de l E-réputation et du Social CRM 3 Guide de l E-réputation et du Social CRM 4 A propos de Synthesio Synthesio est une société innovante, pure player des solutions d E-réputation et de Social CRM.

Plus en détail

Guide de l'e-réputation et du Social CRM

Guide de l'e-réputation et du Social CRM Guide de l'e-réputation et du Social CRM Trois étapes pour réussir sur les médias sociaux Le plus gros mensonge marketing de toute ma génération, Actimel et ses défenses naturelles Je suis pas chez Free

Plus en détail

FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Mélanie Hossler Olivier Murat Alexandre Jouanne FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 12 modules pour construire sa stratégie social media, 2014 ISBN : 978-2-212-55694-0 Table des matières Sommaire...

Plus en détail

Du référencement naturel au social marketing. Janvier 2010 Salon e-marketing

Du référencement naturel au social marketing. Janvier 2010 Salon e-marketing Du référencement naturel au social marketing Janvier 2010 Salon e-marketing > Nous, qui sommes devant vous Identité SAS au capital de 132 000 euros Siège sociale à Nantes et bureaux à Paris 17 consultants

Plus en détail

COMITÉ DE COMMUNICATION DE L AOMF FICHE-CONSEIL N 3

COMITÉ DE COMMUNICATION DE L AOMF FICHE-CONSEIL N 3 COMITÉ DE COMMUNICATION DE L AOMF FICHE-CONSEIL N 3 ÉLABORER SA STRATÉGIE DE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN 10 ÉTAPES Pour une institution de médiation, définir sa présence sur les réseaux sociaux

Plus en détail

PRISMA OFFRE SÉMANTIQUE

PRISMA OFFRE SÉMANTIQUE PRISMA OFFRE SÉMANTIQUE LA SÉMANTIQUE & LE DIGITAL Les internautes parlent des marques et de leurs usages de manière spontanée dans leurs échanges. Mais cette voix du consommateur est souvent sous exploitée

Plus en détail

Quatre façons dont les entreprises peuvent utiliser les outils de publication sociale open source pour stimuler leurs activités

Quatre façons dont les entreprises peuvent utiliser les outils de publication sociale open source pour stimuler leurs activités Quatre façons dont les entreprises peuvent utiliser les outils de publication sociale open source pour stimuler leurs activités acquia.com +33 (0)1 79 97 25 70 +44 (0)1865 520 010 John Eccles House, Robert

Plus en détail

Sites internet des partis politiques, Facebook et Twitter : Les grands perdants de l élection présidentielle 2012

Sites internet des partis politiques, Facebook et Twitter : Les grands perdants de l élection présidentielle 2012 Sites internet des partis politiques, Facebook et Twitter : Les grands perdants de l élection présidentielle 2012 La dernière étude de Lightspeed Research décrypte comment les Français suivent et participent

Plus en détail

Comment le digital redéfinit les frontières de la communication interne et externe en entreprise? LES DERNIÈRES TROUVAILLES EN MATIÈRE DE TRANSFORMATION DIGITALE Quel est le quotient intellectuel digital

Plus en détail

METIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION

METIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION METIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION FORMATION COMMUNITY MANAGEMENT STRATEGIE ET BONNES PRATIQUES REF : DIMK010 DUREE : 2 JOURS TARIF : 1 290 HT Public Directions marketing et communication, Futurs

Plus en détail

Le choix stratégique des canaux de communication

Le choix stratégique des canaux de communication Le choix stratégique des canaux de communication Une analyse des attitudes des entreprises du domaine Business to Business (B2B) face à différentes combinaisons de médias Introduction La fragmentation

Plus en détail

Réalisation d un produit de veille concurrentielle. Jérôme Chevreul

Réalisation d un produit de veille concurrentielle. Jérôme Chevreul Réalisation d un produit de veille concurrentielle Jérôme Chevreul 1 Sommaire Pourquoi ce produit?...2 Collecte de l information..2 Quels sont les sites à surveiller?...3 Données à surveiller..4 De la

Plus en détail

RH et COMMUNITY MANAGEMENT Marque Employeur et Médias Sociaux : faut-il avoir peur? Mercredi 15 février 2012

RH et COMMUNITY MANAGEMENT Marque Employeur et Médias Sociaux : faut-il avoir peur? Mercredi 15 février 2012 RH et COMMUNITY MANAGEMENT Marque Employeur et Médias Sociaux : faut-il avoir peur? Mercredi 15 février 2012 1/ 14 février 2012 Marque employeur et médias sociaux QUELQUES DEFINITIONS POUR COMMENCER 2/

Plus en détail

ecrm: Attrition clients

ecrm: Attrition clients ecrm: Attrition clients Comment identifier et retenir un client sur le départ? Cabestan Livre Blanc Introduction Les clients, même les plus fidèles, sont parfois incités à mettre fin à leur relation avec

Plus en détail

PEUT-ON FAIRE CONFIANCE

PEUT-ON FAIRE CONFIANCE PEUT-ON FAIRE CONFIANCE AU MÉDICAMENT? Mesure de la performance de la Semaine 2009 Rappel des objectifs de la Semaine 2009 Recentrer la Semaine autour du grand public Créer une résonance médiatique nationale

Plus en détail

Internet et prévention. Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes

Internet et prévention. Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes Internet et prévention Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes Journées Annuelles de Santé Publique 1 décembre 2011 I- CONTEXTE : les jeunes français (15-24 ans) et Internet

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus

Plus en détail

Économie et réseaux sociaux

Économie et réseaux sociaux Économie et réseaux sociaux Forum financier belge Louvain-la-Neuve 23/10/2012 Économie et réseaux sociaux Olivier de Wasseige @defimedia.be Plus de 7 internautes sur 10 sont membres d au moins un réseau

Plus en détail

Gérer son image en ligne : besoin réel ou nombrilisme? Albéric Guigou & Juliette Descamps Reputation Squad

Gérer son image en ligne : besoin réel ou nombrilisme? Albéric Guigou & Juliette Descamps Reputation Squad Gérer son image en ligne : besoin réel ou nombrilisme? Albéric Guigou & Juliette Descamps Reputation Squad La e-reputation c est quoi exactement? Pourquoi est-ce important? Les Gens parlent de vous quand

Plus en détail

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier

Plus en détail

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet?

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? FORMATION E TOURISME Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? Soyez acteur sur internet. Définissez les points clés de votre présence sur internet sur la base de vos objectifs marketing,

Plus en détail

Be Brighter, Bolder, Better. Agenda. April 2013

Be Brighter, Bolder, Better. Agenda. April 2013 Agenda Be Brighter, Bolder, Better April 2013 1. Strategie mise en place 2. Comment améliorer l image de la Tunisie 3. Comment utiliser la Technologie au moment de crise 4. Questions & réponses 1 Mise

Plus en détail

Le FAQ de Syntec Conseil en Relations Publics 2014

Le FAQ de Syntec Conseil en Relations Publics 2014 Le FAQ de Syntec Conseil en Relations Publics 2014 Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les relations avec les publics Ce FAQ a été réalisé à la suite de rencontres entre des professionnels

Plus en détail

stratégie de communication

stratégie de communication Les Fiches thématiques Jur@tic stratégie de communication Quels sites web, quels outils, pour quels résultats? Les Fiches thématiques Jur@TIC de communication pour répondre à des besoins de plus en plus

Plus en détail

mesurer le ROI des médias sociaux : rêve ou réalité?

mesurer le ROI des médias sociaux : rêve ou réalité? mesurer le ROI des médias sociaux : rêve ou réalité? Caroline Crousillat responsable de communication digitale Orange Healthcare @caroliiinnne / @orangehcare Orange Healthcare chiffres repenser le ROI

Plus en détail

L IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LES COMPORTEMENTS DES JEUNES CONSOMMATEURS

L IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LES COMPORTEMENTS DES JEUNES CONSOMMATEURS Magdalena Grębosz Jacek Otto Ecole Polytechnique de Lodz, Pologne L IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LES COMPORTEMENTS DES JEUNES CONSOMMATEURS L Introduction L Internet est actuellement le plus grand réseau

Plus en détail

Le marketing digital

Le marketing digital François SCHEID Renaud VAILLANT Grégoire DE MONTAIGU Le marketing digital Développer sa stratégie à l ère numérique, 2012 ISBN : 978-2-212-55343-7 Introduction Bienvenue dans un monde connecté et interactif!

Plus en détail

MUTUELLES ET ASSURANCES

MUTUELLES ET ASSURANCES LIVRE BLANC E-MARKETING MUTUELLES ET ASSURANCES MARKETING VISIBILITE PERFORMANCE 13/02/13 - Page 2/9 01. Edito Comment être visible sur le net? Sur quoi être visible? Comment adopter une stratégie digitale

Plus en détail

Campagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet

Campagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet Campagne de Communication Prévisionnelle Web Intelligence & Réputation Internet 1 Sommaire 1. Introduction... 3 2. Détail de la prestation de gestion de réputation online... 5 2.1 Sélection des mots, thématiques

Plus en détail

«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING

«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING «Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING NOTIONS DE BASE «Quizz» Street marketing Tribal marketing Ethno marketing Guerrilla marketing Marketing direct Marketing viral ROI UGC KPI SML BAO RS

Plus en détail

ROI et performance web

ROI et performance web 1 intégrer la culture de l'optimisation àla stratégie Internet Paris Web, édition 2009 09 octobre 2009 Auteur : Arnaud BRIN 2 Optimisation? Les 5 dimensions de l optimisation web 3 optimisation démarche

Plus en détail

Utiliser les médias sociaux. Julie Laporte, MBA Julie Morin, Candidate au BAA

Utiliser les médias sociaux. Julie Laporte, MBA Julie Morin, Candidate au BAA Utiliser les médias sociaux Julie Laporte, MBA Julie Morin, Candidate au BAA Plan de présentation Les médias sociaux au Québec L utilisation des plateformes Les médias sociaux : Un outil d affaire? Pour

Plus en détail

ANALYSE MARQUE NESPRESSO. La marque aux publicités stars. Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 1

ANALYSE MARQUE NESPRESSO. La marque aux publicités stars. Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 1 ANALYSE MARQUE NESPRESSO La marque aux publicités stars Digimind. Logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring 1 Nespresso : une publicité qui crée l événement Le 29 octobre, la marque

Plus en détail

Barack Obama a gagné la bataille... sur les médias sociaux aussi!

Barack Obama a gagné la bataille... sur les médias sociaux aussi! Think... Edition Spéciale Barack Obama a gagné la bataille... sur les médias sociaux aussi! Le 4 avril 2011, Barack Obama annonçait sa candidature à l élection présidentielle américaine de 2012 sur Youtube.

Plus en détail

La publicité sur Internet, un gage de réussite

La publicité sur Internet, un gage de réussite 1 La publicité sur Internet, un gage de réussite mondiales, qui, plus encore qu à travers leur langue, ont le pouvoir de faire ou défaire une marque en un clin d oeil. Peu onéreuse, rapide, réactive, polyvalente,

Plus en détail

TRANSFORMATION DIGITALE NEWSLETTER - MARS 2014

TRANSFORMATION DIGITALE NEWSLETTER - MARS 2014 TRANSFORMATION DIGITALE NEWSLETTER - MARS 2014 LE POINT DE VUE DE KURT SALMON DANS CE NUMÉRO : Claude Bodeau Associé en charge de la practice RH-Management Contact: Email Votre organisation est-elle sociale?

Plus en détail

Résumé du projet (french) http://www.univie.ac.at/phc. Karl Krajic Jürgen Pelikan Petra Plunger Ursula Reichenpfader

Résumé du projet (french) http://www.univie.ac.at/phc. Karl Krajic Jürgen Pelikan Petra Plunger Ursula Reichenpfader Résumé du projet (french) http://www.univie.ac.at/phc Karl Krajic Jürgen Pelikan Petra Plunger Ursula Reichenpfader Institut Ludwig Boltzmann de sociologie de la santé et de la médecine Avril 2001 Introduction

Plus en détail

LUTTER POUR UNE MEILLEURE SANTÉ : QUE PEUT-ON FAIRE DANS NOTRE QUARTIER?

LUTTER POUR UNE MEILLEURE SANTÉ : QUE PEUT-ON FAIRE DANS NOTRE QUARTIER? LUTTER POUR UNE MEILLEURE SANTÉ : QUE PEUT-ON FAIRE DANS NOTRE QUARTIER? Résumé des trois enjeux présentés lors de l Assemblée publique du comité de lutte en santé de la Clinique communautaire de Pointe-Saint-Charles

Plus en détail

ANALYSE RÉSEAUX SOCIAUX. Septembre 2009

ANALYSE RÉSEAUX SOCIAUX. Septembre 2009 ANALYSE RÉSEAUX SOCIAUX Septembre 2009 Sommaire 1. L utilité des réseaux 2. La structuration du réseau GET 3. Emergences de «nouveaux» items de marque 4. Modélisation du réseau GET 2 L utilité des réseaux

Plus en détail

Stratégie webmarketing

Stratégie webmarketing Stratégie webmarketing OBJECTIFS - Comprendre et maîtriser les différents techniques et leviers de promotion online utilisés par les professionnels Chefs d entreprise, créateurs d entreprise, webmasters,

Plus en détail

10 règles pour construire une communauté efficace sur Facebook

10 règles pour construire une communauté efficace sur Facebook Livre blanc 10 règles pour construire une communauté efficace sur Facebook Juillet 2014 www.kontestapp.com Introduction Augmenter son nombre de fans c est bien, les fidéliser c est mieux! Facebook compte

Plus en détail

De l intérêt des Réseaux Sociaux pour i2n

De l intérêt des Réseaux Sociaux pour i2n De l intérêt des Réseaux Sociaux pour i2n Caen le 03/04/2015 Pascal RENAUD Stage Chef de projet marketing et conception de site «Face à la vulgarisation des réseaux sociaux et à l audience qu ils entraînent,

Plus en détail

COMMENT GERER LES AVIS DES VOYAGEURS?

COMMENT GERER LES AVIS DES VOYAGEURS? LAD C. MENES / Shutterstock COMMENT GERER LES AVIS DES VOYAGEURS? Février 2014 Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 1 INFLUENCE DES AVIS SUR LES INTERNAUTES LES CHIFFRES

Plus en détail

W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux

W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux Nouvelles modes de consommations des biens et des services, Nouvelles formes de communication dans le B2B, dans le B2C, dans le B2B2C, le C2C, Nouvelles compétences

Plus en détail

COMMENT GERER SA E-REPUTATION?

COMMENT GERER SA E-REPUTATION? Il y a encore quelques années, l image d une entreprise s appuyait principalement voire essentiellement - sur une communication institutionnelle, construite par le biais de médias traditionnels. Internet

Plus en détail

VegaPro DIGITAL COMMUNICATION. www.vegapro.fr contact@vegapro.fr +213 (0) 775 199 733 Tharga Ouzemour, BEJAIA, ALGERIE

VegaPro DIGITAL COMMUNICATION. www.vegapro.fr contact@vegapro.fr +213 (0) 775 199 733 Tharga Ouzemour, BEJAIA, ALGERIE VegaPro DIGITAL COMMUNICATION www.vegapro.fr contact@vegapro.fr +213 (0) 775 199 733 Tharga Ouzemour, BEJAIA, ALGERIE DIGITAL En tant qu'agence digitale à Bejaia, Vegapro vous accompagne dans la définition

Plus en détail

Acquisition visant à renforcer significativement notre position dans le secteur des produits de santé grand public

Acquisition visant à renforcer significativement notre position dans le secteur des produits de santé grand public Communiqué de presse Bayer SAS 16 rue Jean-Marie Leclair CS 90106 69266 LYON 09 France Tél. : +33.4.72.85.43.21 www.bayer.fr Acquisition visant à renforcer significativement notre position dans le secteur

Plus en détail

CATALOGUE FORMATION DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE!

CATALOGUE FORMATION DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE! DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE! RéFéRENCEMENT NATUREL RéFéRENCEMENT PUBLICITAIRE RESEAUX SOCIAUX GOOGLE ANALYTICS E-MAIL MARKETING STRATéGIE DIGITALE écriture WEB VEILLE ET E-RéPUTATION CATALOGUE

Plus en détail

Diginnove, Agence Conseil E-commerce, vous accompagne dans votre apprentissage du Marketing Digital

Diginnove, Agence Conseil E-commerce, vous accompagne dans votre apprentissage du Marketing Digital Diginnove, Agence Conseil E-commerce, vous accompagne dans votre apprentissage du Marketing Digital Des formations personnalisées sur-mesure pour appréhender facilement le Marketing Digital, développer

Plus en détail

Réseaux sociaux et community management : la prévention à la rencontre des publics

Réseaux sociaux et community management : la prévention à la rencontre des publics Téléphone, internet, réseaux sociaux : quelle efficacité en prévention pour la santé? Réseaux sociaux et community management : la prévention à la rencontre des publics David Heard Chef du dpt des campagnes,

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment?

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Nemours 09 juillet 2015 Noémie Reynard Chargée de mission Tourisme et Développement Durable CCI Seine-et-Marne Direction Commerce-Tourisme Etre visible sur

Plus en détail

TIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES RÉSEAUX SOCIAUX

TIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES RÉSEAUX SOCIAUX TAMENTO Agence de Webmarketing TIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES INBOUND MARKETING REFERENCEMENT COMMUNICATION VISUELLE DEVELOPPEMENT WEB 2 Christophe MENANI Associé Responsable du développement Responsable

Plus en détail

des réseaux sociaux LES FICHES OUTILS Pour aller plus loin des ressources en ligne immédiatement accessibles

des réseaux sociaux LES FICHES OUTILS Pour aller plus loin des ressources en ligne immédiatement accessibles François Scheid Enora Castagné Mathieu Daix Romain Saillet LES FICHES OUTILS des réseaux sociaux 91 fiches opérationnelles 80 conseils personnalisés 43 cas pratiques 100 illustrations Pour aller plus loin

Plus en détail

RESEAUX SOCIAUX : OUTILS DE PROSPECTION ET FIDELISATION?

RESEAUX SOCIAUX : OUTILS DE PROSPECTION ET FIDELISATION? Faut-il être présent sur les réseaux sociaux? De plus en plus d entreprises se posent la question. Considéré il y a encore peu comme un simple moyen d échange ou de prise de contact, le réseau social est

Plus en détail

Développer sa stratégie sur les médias sociaux

Développer sa stratégie sur les médias sociaux Your network is more powerful than you think Développer sa stratégie sur les médias sociaux Nicholas Vieuxloup Mai 2010 VOUS LES Panorama CONNAISSEZ des médias sociaux TOUS? Les Médias Sociaux en chiffres

Plus en détail

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux La Team Web Organisme de formation enregistré sous le numéro 91 34 08306 34 La Team Web SAS au capital de 10 000 8 rue de la Mairie / 34120 Lézignan

Plus en détail

A quoi sert un plan de communication

A quoi sert un plan de communication Séminaire-atelier Bujumbura 8-9 Octobre 2014 La Communication Parlementaire A quoi sert un plan de communication 1. La communication c est quoi? Même si ces concepts sont connus il n est pas inutile de

Plus en détail

Assises Professionnelles du Livre : A l heure du numérique. La commercialisation du livre dans l univers numérique

Assises Professionnelles du Livre : A l heure du numérique. La commercialisation du livre dans l univers numérique Assises Professionnelles du Livre : A l heure du numérique 21 octobre 2010 - Institut océanographique de Paris La commercialisation du livre dans l univers numérique IV. Webmarketing et outils sociaux

Plus en détail

La distribution et le marketing numériques

La distribution et le marketing numériques La distribution et le marketing numériques E-commerce : un développement solide L e-commerce transforme la manière avec laquelle les clients ont accès et achètent leurs produits. Avec, en point d orgue,

Plus en détail

Évolution des réseaux sociaux dans la banque (US et France) et place dans la distribution multicanale

Évolution des réseaux sociaux dans la banque (US et France) et place dans la distribution multicanale conseil organisation management Réussir ensemble Évolution des réseaux sociaux dans la banque (US et France) et place dans la distribution multicanale Salon e-commerce, Paris, 14 septembre 2011 csa consulting

Plus en détail

MIEUX APPREHENDER LE VOCABULAIRE DU WEB ET DE L E-TOURISME

MIEUX APPREHENDER LE VOCABULAIRE DU WEB ET DE L E-TOURISME MIEUX APPREHENDER LE VOCABULAIRE DU WEB ET DE L E-TOURISME back office e-tourisme hébergeur internet base de données navigateur médias sociaux blog mentions légales e-commerce cahier des charges newsletter

Plus en détail

L industrie du médicament m une mission de santé,

L industrie du médicament m une mission de santé, L industrie du médicament m : une mission de santé, des métiers m passionnants Dr Sophie Ravoire SR Consulting Présidente de la Commission Formation de l Alliance pour la Recherche et l Innovation des

Plus en détail

SONDAGE NATIONAL DES MÉDECINS 2014

SONDAGE NATIONAL DES MÉDECINS 2014 1 SONDAGE NATIONAL DES MÉDECINS 2014 Document d information Le 2 décembre 2014. Le Sondage national des médecins est un important projet de recherche continu qui permet de recueillir les opinions de médecins,

Plus en détail

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège Lundi de l Economie l Numérique Mardi 19 novembre Les médias m sociaux Foix CCI Ariège Un réseau = une stratégie Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte Twitter

Plus en détail

WEBMESTRE - niveau 1 & 2

WEBMESTRE - niveau 1 & 2 INTITULE WEBMARKETING WEBMESTRE - niveau 1 & 2 OBJECTIFS (Voir détails) PUBLICS DURÉE COMMUNITY MANAGEMENT Comprendre les médias sociaux Construire une présence sur les réseaux sociaux Animer une communauté

Plus en détail

«LA FRANCE EST CAPABLE DE GRANDS ÉVÉNEMENTS. LA FRANCE A BESOIN DE SE PROJETER»

«LA FRANCE EST CAPABLE DE GRANDS ÉVÉNEMENTS. LA FRANCE A BESOIN DE SE PROJETER» 28/04/15 1 «LA FRANCE EST CAPABLE DE GRANDS ÉVÉNEMENTS. LA FRANCE A BESOIN DE SE PROJETER» Le 6 novembre 2014, le Président de la République a officiellement annoncé la candidature de la France à l organisation

Plus en détail

vous? Publics concernés Dirigeants Décideurs Professionnels Le saviez -

vous? Publics concernés Dirigeants Décideurs Professionnels Le saviez - MARKETING D I G I T A L Pour répondre aux nouveaux enjeux numériques, l Université Paris-Dauphine vous offre une formation adaptée en marketing digital. Grâce à cet outil, vous pouvez atteindre votre cible

Plus en détail

Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010. Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence?

Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010. Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence? Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010 Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence? Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson

Plus en détail

Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC)

Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC) Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC) OBJECTIFS - Créer une boutique sous wordpress et la référencer. - Mise en place du contenu, des articles Une bonne connaissance

Plus en détail

L Observatoire des nouveaux e-comportements santé 2015

L Observatoire des nouveaux e-comportements santé 2015 Future Thinking France lance L Observatoire des nouveaux e-comportements santé 2015 Etude en souscription En souscrivant rapidement Personnalisez l observatoire Béatrice CHEMLA Directrice Pôle Santé Europe

Plus en détail

5 conseils* pour créer votre communauté sur Facebook

5 conseils* pour créer votre communauté sur Facebook 5 conseils* pour créer votre communauté sur Facebook * Parmi tant d autres! 2-6 Bd Poissonnière 75009 PARIS www.excel.fr www.tbwa-france.com 1 1. Une page de fan plutôt qu un groupe! La page de la Croix-Rouge

Plus en détail

Tout Savoir. Tout Savoir 22/03/2013 CENTRE DE FORMATION ET DE RESSOURCES TIC. Nos actions centrées autour de. Un service de Proximité

Tout Savoir. Tout Savoir 22/03/2013 CENTRE DE FORMATION ET DE RESSOURCES TIC. Nos actions centrées autour de. Un service de Proximité CENTRE DE FORMATION ET DE RESSOURCES TIC L objectif : permettre aux professionnels de se familiariser avec les technologies, d'en suivre (voire d en anticiper) les évolutions, d'en identifier l'impact

Plus en détail

Fiche métier : Le Community Manager

Fiche métier : Le Community Manager Fiche métier : Le Community Manager Le métier de Community Manager, en quoi cela consiste? 1) Un métier neuf La notion de community management étant relativement récente, il n en existe pas de véritable

Plus en détail

Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux

Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux secteurs d activité multiculturels. Le Customer Experience Lab -«CX Lab»- de Teleperformance ouvert en 2013 à Lisbonne, mène des recherches

Plus en détail

Position de l ASTEE sur l innovation en matière de services d eau et de déchets

Position de l ASTEE sur l innovation en matière de services d eau et de déchets Position de l ASTEE sur l innovation en matière de services d eau et de déchets Les services publics locaux de l environnement : des services discrets mais moteurs de développement Depuis leur mise en

Plus en détail

Comment sensibiliser ses collaborateurs à la e- réputation de son entreprise? Netexplo 04 décembre 2012

Comment sensibiliser ses collaborateurs à la e- réputation de son entreprise? Netexplo 04 décembre 2012 Comment sensibiliser ses collaborateurs à la e- réputation de son entreprise? Netexplo 04 décembre 2012 1 1 La e-réputation en 5 points Avec le développement exponentiel d Internet, la question de l e-reputation

Plus en détail

N.-B. 18 à 34 24,3 28,1 20,1 24,4. 35 à 54 36,7 23,0 31,6 49,3 55 à 64 18,7 18,7 21,3 16,9 65 et plus 20,3 30,2 26,9 9,4

N.-B. 18 à 34 24,3 28,1 20,1 24,4. 35 à 54 36,7 23,0 31,6 49,3 55 à 64 18,7 18,7 21,3 16,9 65 et plus 20,3 30,2 26,9 9,4 Profil démographique 1 18 à 34 24,3 28,1 20,1 24,4 Groupe d âge 35 à 54 36,7 23,0 31,6 49,3 55 à 64 18,7 18,7 21,3 16,9 65 et plus 20,3 30,2 26,9 9,4 Sexe Niveau de scolarité Homme 48,0 40,5 47,8 52,3

Plus en détail

Plénière de clôture / Les marques face aux révolutions clients les enjeux du big data et de l ère du conversationnel

Plénière de clôture / Les marques face aux révolutions clients les enjeux du big data et de l ère du conversationnel Plénière de clôture / Les marques face aux révolutions clients les enjeux du big data et de l ère du conversationnel Ce document est la synthèse de la conférence, réalisée et diffusée en direct par : Les

Plus en détail

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX CYBERCAMP FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX Pourquoi être présent sur les médias sociaux? Aujourd hui, 70 à 100 % de vos clients sont des internautes! 72 % des français sont des internautes 92 % de ces internautes

Plus en détail

Booster son e-réputation : quels sont les enjeux pour son entreprise? Gauthier Blin

Booster son e-réputation : quels sont les enjeux pour son entreprise? Gauthier Blin Booster son e-réputation : quels sont les enjeux pour son entreprise? Gauthier Blin Activités de la Société Argaus est une société de Conseil et Stratégie spécialiste du numérique. Argaus vous accompagne

Plus en détail

LETTRE D INFORMATION FCPI 1 ER SEMESTRE 2014 FONDS COMMUN DE PLACEMENT DANS L INNOVATION. 7, rue de Greffulhe 75008 Paris

LETTRE D INFORMATION FCPI 1 ER SEMESTRE 2014 FONDS COMMUN DE PLACEMENT DANS L INNOVATION. 7, rue de Greffulhe 75008 Paris LETTRE D INFORMATION 1 ER SEMESTRE FONDS COMMUN DE PLACEMENT DANS L INNOVATION 7, rue de Greffulhe 75008 Paris Tél : +33 1 40 15 61 77 TABLEAU DE BORD DE LA GAMME Libellé France 1 Vatel 2 Vatel 3 Equilibre

Plus en détail

Le Spam sonne-t-il le glas du marketing relationnel?

Le Spam sonne-t-il le glas du marketing relationnel? Le Spam sonne-t-il le glas du marketing relationnel? «Emailing,done right can be a solution to direct marketing. Done wrong, it can be ruinous!» Rick Bruner,IMT Strategy 1 From B2C Email Marketing In Europe:

Plus en détail

Les nouveaux modes de distribution : impacts et enjeux

Les nouveaux modes de distribution : impacts et enjeux Les nouveaux modes de distribution : impacts et enjeux 1. Le E-Commerce et ses nouveaux usages Constat : Le Web 2.0 = Le renversement des pouvoirs Les consommateurs ne font plus confiance aux marques (Brand

Plus en détail

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication hotelbb.com Rejoignez-nous sur une problématique STRATéGIE : Faire de b&b hôtels, une marque «brand friend» Quelle communication de challenger

Plus en détail

LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE

LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE PAR MADAME CHRISTINE LEROY COMMUNITY MANAGER, AGENCE NETPUB Tout d abord, je voudrais remercier le Professeur Drouot de m avoir invitée à cette passionnante table ronde.

Plus en détail

Politique globale concernant. les interactions avec les professionnels de la santé

Politique globale concernant. les interactions avec les professionnels de la santé Politique globale concernant p les interactions avec les professionnels de la santé Politique globale concernant les interactions avec les professionnels de la santé P fizer est résolu à collaborer avec

Plus en détail

Bonnes pratiques RÉSEAUX SOCIAUX DES

Bonnes pratiques RÉSEAUX SOCIAUX DES Bonnes pratiques RÉSEAUX SOCIAUX DES Les réseaux sociaux sont des espaces sur Internet où les utilisateurs peuvent échanger, créer des liens, partager des opinions ou des informations entre amis, proches,

Plus en détail

Optimiser sa présence sur les médias sociaux

Optimiser sa présence sur les médias sociaux Optimiser sa présence sur les médias sociaux Cédric DENIAUD Co-fondateur associé du cabinet conseil Internet, The Persuaders Auteur de MediasSociaux.fr, CedricDeniaud et pour DocNews Cédric Deniaud Cédric

Plus en détail

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur?

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Un Livre Blanc Experian Marketing Services d après une enquête menée par le

Plus en détail

Les maladies chroniques et les soins infirmiers : Résumé des enjeux

Les maladies chroniques et les soins infirmiers : Résumé des enjeux Les maladies chroniques et les soins infirmiers : Résumé des enjeux Quel est l enjeu «Les maladies chroniques constituent le principal problème de morbidité à l échelle mondiale et un obstacle majeur au

Plus en détail

Atelier Communication Managériale Entreprises & Médias 7 février 2014

Atelier Communication Managériale Entreprises & Médias 7 février 2014 Baromètre Afci ANDRH Inergie 2013 sur la Communication Managériale 4 ème édition «L implication des managers dans une communication de proximité avec leurs équipes» Atelier Communication Managériale Entreprises

Plus en détail