De plus dans le cadre de cette UV, nous nous appuierons sur l aspect psychologique et cognitif du télétravail.

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2 Table des matières Introduction... 3 Historique... 3 Avantages et inconvénients du télétravail, analyse bilatérale... 4 Avantages/inconvénients... 4 Pour le télétravailleur... 4 L efficacité du travail... 4 L environnement de travail... 4 Implication dans le travail... 5 Equilibre entre vie professionnel/vie privée... 5 Stress au travail et santé... 5 Pour le donneur d ordre... 6 Une meilleure efficacité... 6 Bien être de l employé... 6 Absentéisme... 6 Economie... 7 Les principaux problèmes et controverses liés au télétravail... 8 Les accidents du travail... 8 Problèmes de prévention des accidents... 8 Problèmes avec la réalisation des accidents... 8 Le contrôle du temps de travail... 8 Les fournitures et leurs utilisations... 9 Conclusion... 10

3 Introduction Étymologiquement, le télétravail est le travail de loin, le préfixe télé- signifiant «distance». Toute forme de travail à distance rendu possible par le biais des différentes technologies de l information et de télécommunications est donc appelée télétravail. Ce système permet de travailler à distance, en dehors de l habituel lieu et temps de travail. Il s agit d un concept donc, il est encore difficile de déterminer ses limites réelles. Le télétravail depuis le domicile du télétravailleur n'est qu'une facette de ce mode de travail. Il existe bien d'autres structures à partir desquels on peut télétravailler : locaux professionnels, télécentres, pépinières, etc. Cependant, pour les télétravailleurs indépendants, le domicile reste le lieu privilégié du télétravail. Pour traiter le sujet du télétravail, nous établirons tout d abord un historique. Par la suite, nous verrons les avantages et les inconvénients lié à cette forme de travail. Nous finirons par une synthèse et un état des lieux au jour d aujourd hui. De plus dans le cadre de cette UV, nous nous appuierons sur l aspect psychologique et cognitif du télétravail. Historique 1950 Apparition du concept aux États-Unis, dans les travaux de Norbert Wiener sur la cybernétique. Il y mentionne le cas d'un architecte vivant en Europe qui supervise la construction d'un immeuble aux U.S.A. sans avoir à se déplacer, grâce à des moyens de transmission de données Premières expériences connues de télétravail en Angleterre où certaines firmes internationales ont commencé à délocaliser à domicile le travail de leurs programmeurs Naissance du terme "telecommuting" par Jack Nilles, consultant dans le domaine du télétravail à l'université de Caroline du Sud (U.S.A.). En anglais britannique : "telework". - Premier choc pétrolier mondial et premières applications concrètes de télétravail : la crise pousse les entreprises à résoudre les problèmes de perte d'énergie et à s'orienter vers des solutions leur permettant d'accroître leur productivité et la flexibilité de leurs salariés. 1990' Internet devient accessible au grand public Naissance de la Charte européenne du travail à distance 2002 En Europe : - 9 millions de télétravailleurs. - Juillet : Signature d'un accord-cadre sur le télétravail par les partenaires européens

4 Avantages et inconvénients du télétravail, analyse bilatérale Dans cette partie, nous allons décrire les avantages et les inconvénients du télétravail. Nous avons séparé cette étude de manière à pouvoir comparer le coté de l employé et de l employeur. Avantages/inconvénients Pour le télétravailleur L efficacité du travail Le télétravail dispense à l employé de se rendre sur un lieu de travail, ce qui permet d éviter la perte de temps lié au trajet. Grâce à ce gain de temps, l employé sera plus productif. Cette efficacité est également due à des plages horaires plus larges, durant lesquelles l employé est plus concentré et donc plus efficace. Cependant l efficacité du télétravail reste difficile à chiffrer. En effet ce paramètre se mesure selon le ratio entre la quantité de travail effectué et le temps passé à effectuer la tâche. En général, le télétravailleur vise à optimiser au maximum son efficacité afin d éviter de perdre du temps sur son temps libre, voir pour les plus efficace de gagner du temps. Cette motivation née de la possibilité pour l employé à gérer lui-même ses horaires de travail, permet à ce dernier d optimiser son efficacité à sa guise qu il ait envie de gagner du temps ou envie d étaler au maximum sa charge de travail. Cependant cette situation peut également influencer certain télétravailleurs à bâcler leur travail afin de récupérer du temps libre dont ils peuvent immédiatement profiter à domicile. C est pourquoi il est difficile de quantifier cette efficacité. L employé, en possédant une latitude sur ses horaires de travail et la gestion de son temps, améliore ses conditions psychosociales. L environnement de travail Ensuite, le télétravailleur en travaillant hors de l entreprise, ne subit pas les tensions entre les travailleurs dans les locaux (différents avec certains collègues ou la hiérarchie). Il peut également être régulièrement dérangé par des demandes intempestives (comme une demande urgente du manager, ce qui implique une addition de charge de travail). De plus, il n est pas perturbé dans l exécution de ses tâches par la pollution sonore, on diminue donc les contraintes physico-chimiques selon les critères de l INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité). Travailler dans le calme c est travailler dans de meilleures conditions. Cependant, nous pouvons nuancer avec les perturbations présentent au domicile. Comme les nombreuses distractions disponibles du fait que nous sommes chez nous et non surveillé. Par exemple écouter de la musique en travaillant, ce qui implique une baisse de l attention du télétravailleur. Il peut également y avoir des interactions sociales qui n existeraient pas

5 sur un lieu de travail (appel téléphonique privé, visite impromptue ). De toutes ces perturbations en résulte la réalisation de double tâche comme expliqué précédemment, ce qui entraine une baisse des capacités cognitive. Une autre contrainte liée au télétravail est la difficulté d accès aux documents non informatisé de l entreprise. Implication dans le travail Par ailleurs, le télétravail s effectuant sur la base du volontariat, l employé est donc directement plus impliqué. En effet, il s agit d un choix personnel qui permet en plus de casser la routine dans le rythme de travail, il en résulte donc un enthousiasme. Ces avantages sont à tempérer puisque l implication peut être remise en cause du fait que l employé n est plus dans le cadre de travail habituel. Il est isolé et ne peut profiter de l aide de ses collègues. Il y a disparition du contexte de travail, il n y a plus d échanges directs et de confrontations d idées. Ce pauvre environnement psychosocial engendre des risques accrus dans l implication de son travail. Il est vrai qu un sentiment de délaissement ou d isolement peut apparaitre et créer une certaine solitude chez le travailleur. Equilibre entre vie professionnel/vie privée De plus, le principal avantage du télétravail est que l employé n a pas à se déplacer vers un lieu de travail ce qui en découle d un gain de temps certain. Encore une fois il est dans l intérêt de l employé de pouvoir facilement passer de sa vie professionnelle à sa vie privée en aménageant ses horaires. Prenons l exemple type d une mère souhaitant élever son enfant sans pour autant mettre à part sa vie professionnelle, on ressent clairement ici un besoin auquel répond le télétravail. Par souci d une meilleure conciliation entre la vie familiale et l activité professionnelle, plusieurs entreprises françaises font du télétravail un outil permettant davantage de souplesse dans l organisation du travail, donc particulièrement adapté aux femmes enceintes et aux jeunes mères. Le basculement de vie professionnelle à vie privée est cependant à double tranchant. En effet, la dissociation des deux devient difficile lors que notre lieu de vie est également notre lieu de travail. Un flou s installe et le stress du travail s invite à la maison tandis que les activités ménagères et les bons temps empiètent sur les devoirs professionnels. Stress au travail et santé Par la suite, en évitant de se déplacer au travail, l employé à un gain évident de stress lié aux difficultés de circulation. De plus, en travaillant dans un environnement personnalisé et conviviale, on diminue les impacts psychologiques néfastes. Il possède également un sentiment d autonomie qui donne satisfaction au travail. La volonté de se montrer à la hauteur de la confiance accordée par le supérieur et le désire de la conserver. La situation de référence au bureau est perçue négativement. Sentiment d un meilleur contrôle sur sa vie, d être moins à la course. Cependant, un espace de travail inadéquat peut amener des problèmes de sécurités et de santé. A cela s ajoute les risques du travail à l écran (troubles musculo-squelettiques, symptôme

6 visuel). De plus, l allongement volontaire des heures de travail et le calcul différent des heures travaillées peuvent amener une dose supplémentaire de stress. Mais encore, l augmentation liée au manque de soutien professionnel et à la difficulté de vivre avec le travail qui est toujours là, qui attend au domicile rajoute de la tension. Pour le donneur d ordre Dans cette partie, nous allons décrire les avantages et les inconvénients pour le donneur d ordre cette fois ci. Une meilleure efficacité Grâce au télétravail, le donneur d ordre peut choisir de donner la priorité à un employé particulier. En effet, il n est pas en confrontation direct avec les employés et n est donc pas perturbé par des actions spontanées, comme des irruptions dans son bureau. Il peut alors se concentrer sur une personne, ce qui à terme lui permet de mieux s organiser et de gérer son temps. En contrepartie cela nécessite d utiliser des moyens de communication pour se tenir informé de l avancement des projets. Bien être de l employé Comme vu précédemment permet de réduire le stress chez l employé, le manager a donc à faire à des personnes plus «détendues». Cela peut faciliter la relation employeur/employé. Ces rencontres directes se font généralement moins souvent que pour un travailleur «normal», il peut être plus enclin aux remarques faites par son supérieur. L employé perçoit celles-ci à titre professionnel et non à titre personnel. Absentéisme L absentéisme dans le cas du télétravail «n existe plus», c est au télétravailleur de gérer son temps ; travailler le jour ou la nuit ne fait aucune différence pour l employeur tant que le travail est rendu à temps et que les objectifs sont atteints. A contrario, le non contrôle de la présence physique de l employé à une influence variable sur l absentéisme, certaines personnes peuvent alors abuser et s absenter alors qui ne l auraient pas fait sur le lieu habituel de travail (réduction des horaires, longues pauses, trajets personnel).

7 Economie Du point de vue de l entreprise, le télétravail représente une source d économie considérable. De plus, bien que l entreprise doive fournir à son employé tout le matériel dont il a besoin pour mener à bien son travail, il effectue quand même des économies sur les fournitures, celles-ci ne sont pas négligeables. On peut également remarquer que l entreprise a besoin de moins de locaux pour accueillir ses employés. Une étude Telework Research Network montre qu une entreprise pourrait économiser $/an/employé. L absence de contrôle peut également avoir comme conséquence, la perte ou le vol de données confidentielles. Bien que le transfert de données, entre le domicile de l employé et l entreprise, soit crypté le réseau sur lequel travail l employé ne l est pas. De ce fait un risque de piratage des données existe. Le fait que l employé possède et déplace des données exclu l implantation d une démarche de télétravail dans les entreprises dites «sensible» (défense, nucléaire, politique ).

8 Les principaux problèmes et controverses liés au télétravail Dans cette partie nous cherchons à étudier les difficultés liées à l application du télétravail en étudiant les accidents de travail, le contrôle du temps de travail et les fournitures de travail. Les accidents du travail «L'article 8 de l'accord Cadre stipule que l'employeur est responsable de la protection de la santé et de la sécurité professionnelle du télétravailleur conformément à la directive 89/391, ainsi qu'aux directives particulières, législations nationales et conventions collectives applicables». Cela suscite des interrogations concernant la prévention des accidents du travail et la réalisation d'un accident du travail. Problèmes de prévention des accidents Avant d avoir recours au télétravail, l employeur est non seulement tenu de consulter le CHSCT mais il doit également identifier les risques qu encourt le salarié et les réduire au maximum. Pour cela il doit influer sur l adaptation du poste de travail par exemple, et mettre en place des formations sur les questions de santé et de sécurité en relation avec le poste du télétravailleur. Toutefois, cette prévention est difficile à mettre en œuvre dans le cas d'un télétravail nomade (absence d'un poste de travail fixe) ou d'un télétravail à domicile puisque le télétravailleur n est pas forcé de donner son accord concernant l accès à son domicile. Ce qui mène aux questions sur l'exonération et la responsabilité de l employé lors de son refus concernant l accès à son domicile. Problèmes avec la réalisation des accidents «Un accident du travail est un accident survenu par le fait ou à l'occasion du travail, à toute personne travaillant à quelque titre et en quelque lieu que ce soit, pour un ou plusieurs employeurs.» L'incertitude reste donc entière quant à la qualification des accidents en télétravail à domicile puisque l'identification du lieu de travail et des horaires de travail est hasardeuse. La solution semble être l'instauration d'une présomption d'accident du travail en cas de réalisation d'un accident au domicile d'un télétravailleur à domicile. Le contrôle du temps de travail Ce qui semble être le principal problème du télétravail réside bien dans l absence du contrôle du temps de travail. En effet, pour l employeur, le risque du dépassement du temps maximal de travail autorisé est compromettant pour des questions juridiques tandis que pour le télétravailleur le principal problème est le risque de devoir être en permanence joignable par son entreprise. Il faut savoir que les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) offrent de nombreuses possibilités de contrôle de la durée du travail. Toutefois, il convient de rappeler que si les télétravailleurs pourront toujours utiliser ces outils pour faire la preuve du dépassement de la durée légale du travail, l'employeur lui

9 est tenu, pour pouvoir utiliser ces mêmes outils à des fins probatoires, de se conformer à la législation relative à la protection des libertés dans l'entreprise. Les fournitures et leurs utilisations En principe l employeur est tenu de fournir, d'installer et d'entretenir les équipements nécessaires aux différentes taches, sauf si le télétravailleur souhaite utiliser son propre équipement, dans ce cas il établit un accord avec son employeur. Sauf dans ce dernier cas on se pose la question de l'utilisation de cet équipement par le télétravailleur notamment en ce qui concerne les coûts liés à l'utilisation de cet équipement et l'usage illicite pouvant en être fait par le salarié. Dans cette partie on se rend bien compte des différentes lacunes que le système du télétravail ne parvient pas à combler et donc complique et ralenti son implantation.

10 Conclusion Le télétravail a connu une expansion grâce au développement des moyens de communications et notamment d internet. Il présente de nombreux avantages pour les deux parties (l employé et l employeur), mais également certains inconvénients. Le télétravail s effectuant sur la base du volontariat, il est souvent synonyme d une motivation particulière de l employé. Cela lui permet également d obtenir une confiance supplémentaire de la part de ses supérieurs propice au travail. Il possède une latitude décisionnelle plus importante concernant la gestion de ses horaires, ce qui se couple avec un changement d environnement de travail qui lui offre de bonnes conditions pour la réalisation de ses tâches. Pour l employeur, le télétravail offre également des avantages non négligeables. Non seulement son employé est généralement plus motivé, productif et d un point de vue économique le télétravail lui fait faire des économies. Effectivement, la réduction des locaux et des frais de déplacement font partis des points intéressant pour l entreprise. Ce constat reste à nuancer pour diverses raisons relatives aux deux parties. Le télétravailleur doit faire face à la disparition des frontières entre vie privée et vie professionnel. Bien que disposant des nouvelles technologies de communication, ces dernières ne substituent pas les rapports humains et le côté social lié au milieu de travail habituel. On trouve d autres limites liées au télétravail qui peuvent freiner son expansion. Etant une pratique récente, le cadre juridique n intègre pas suffisamment cette nouvelle forme de travail (accidents du travail, comptabilisation des heures, utilisation frauduleuse des fournitures ). Les plus optimistes prévoient qu un potentiel développement du télétravail pourrait concerner jusqu'à 40 à 50% des emplois d ici 10 ans.