Faits et chiffres. Résultats de la recherche sur l emploi. Conditions de travail exceptionnelles

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1 RECHERCHE Mobistar Avenue Bourget Evere Téléphone: 02/ Site Web: Faits et chiffres Secteur: Télécommunications Chiffre d affaires annuel (national): Euro Nombre national d employés: Nombre international d employés: dans 2 pays Possibilités de promotion interne: 70% de postes de direction et/ou de management clés pourvus en interne Résultats de la recherche sur l emploi Conditions de travail primaires Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d achat d actions). Conditions de travail secondaires Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail) et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique d absentéisme et de bien-être). Formation et développement Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement. Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession, gestion des performances. Culture d entreprise Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision, les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité. Conditions de travail exceptionnelles - Secteur en évolution rapide - Entreprise belge - Les collaborateurs sont encouragés à prendre eux-mêmes des initiatives - Facilités permettant de réduire la pression entre vie professionnelle et vie privée, comme le télétravail et la flexibilité des horaires - Le slogan «Love, work, play» n'est pas seulement destiné aux clients, il se vit aussi en interne. La confraternité, l'humour et l'action collective sont très présents chez Mobistar 446 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

2 INTERVIEW company MOBISTAR name Deuxième plus grand acteur du marché de la télécommunication belge, la société Mobistar est active dans les domaines de la téléphonie mobile et fixe, de la télévision en de l internet fixe. L'entreprise développe des produits et services innovants pour les marchés résidentiel et professionnel. Mobistar est cotée à la Bourse de Bruxelles et son actionnaire majoritaire est France Telecom. Ses deux piliers stratégiques : la satisfaction client et l'innovation. Présentation de Mobistar Ces dernières années, Mobistar a non seulement connu une forte croissance, mais aussi une plus grande diversification. L'entreprise a évolué du statut d'opérateur mobile pur à celui d'acteur de convergence. «Nous sommes actuellement leader du marché des abonnements mobiles sur le marché résidentiel», commente Martin Vranken, responsable RH chez Mobistar. «De plus, voici déjà quelques années que nous proposons l Internet et que la TV a fait son entrée dans nos services au début de l'année. Ce qui fait de nous un acteur complet». La société se positionne comme une entreprise innovante en termes de services et de relations commerciales avec ses clients. «Nous nous adressons à un public qui veut un service lui permettant de concilier et de simplifier vie professionnelle et vie privée. D'où notre slogan : Love, work, play». Assertivité et esprit d'équipe Pour recruter son personnel, Mobistar n'a pas uniquement recours aux canaux traditionnels, mais aussi aux médias sociaux. Les valeurs de Mobistar - sympathie, dynamisme, fraîcheur, honnêteté et clarté - jouent un rôle important lors du recrutement. «Nos collaborateurs sont sûrs d'eux tout en possédant une bonne dose d'esprit d'équipe. Sans collaboration ni partage d'informations, pas d'innovation ni de satisfaction des clients! Une certaine assertivité est par ailleurs nécessaire pour apporter sa contribution au sein de l'équipe. «La communication est assez directe. Une ou deux fois par an, il y a toujours bien une réorganisation quelque part, ce» 447

3 qui entraîne une évolution des responsabilités, de l'emploi et/ou du responsable de ligne. «Ces réorganisations demandent une grande faculté d'adaptation mais d'un autre côté, elles stimulent aussi l'évolution professionnelle et personnelle.» Convivialité et confraternité Le slogan «Love, work, play» n'est pas seulement destiné aux clients, il se vit aussi en interne. «Nos collaborateurs travaillent sans relâche, mais l'ambiance entre collègues est sympathique. La confraternité, l'humour et l'action collective sont très présents chez Mobistar». Mobistar investit énormément dans le coaching d'équipe, pour convenir conjointement d'une mission et d'objectifs stratégiques. Par ailleurs, la société s'intéresse tout doucement aux activités de bénévolat ou à des activités comme le marathon Ekiden, auquel dix équipes ont participé. Ces activités créent des liens personnels entre les différents départements ainsi qu'un sentiment de communauté.» Gestion des talents Mobistar prévoit un véritable accompagnement des talents qui intègrent la société. La première phase est de familiariser les collaborateurs avec la culture de l'entreprise et avec sa méthode de travail. On organise une présentation de chaque département et une visite au service clientèle et dans un Mobistar Center. Outre cette transmission d'informations, Mobistar encourage aussi l'autonomie. «Ce qui est intéressant dans ce travail, c'est que les résultats sont visibles tout de suite». «J'ai étudié le marketing à Solvay à Bruxelles. Je suis entrée chez Mobistar après une première expérience professionnelle dans une autre entreprise. Le secteur des télécoms est un secteur qui foisonne de défis, et dans lequel Mobistar se positionne comme un challenger. Cela signifie que nous devons bien plus anticiper et faire preuve de proactivité par rapport à la concurrence. Ma fonction marketing s articule autour de nos offres Internet TV. En matière de téléphonie mobile, tout est au point ; notre prochain objectif, en revanche, est de nous positionner en tant qu acteur majeur dans le domaine de la convergence. (...) Ce qui est intéressant dans ce travail, c'est que les résultats sont visibles tout de suite. Mobistar est une entreprise innovante. Et puis, ce qui me plaît énormément aussi, c'est l'ambiance sympa qui y règne.» Elisabeth Opsomer (27), responsable marketing, cinq mois de service 448 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

4 «Grâce à la motivation et la loyauté de nos collaborateurs, nous nous distinguons de la concurrence surtout au niveau du service et de la relation à la MOBISTAR clientèle.» Martin Vranken, HR-manager Mobistar Ainsi les collaborateurs cherchent eux-mêmes des informations sur l'intranet ou appellent le service d'assistance IT ou RH. La même règle s'applique au développement professionnel. «Le collaborateur a lui-même aussi un grand rôle à jouer en demandant un feed-back, en identifiant ses besoins de développement ou en formulant ses attentes professionnelles». Les cadres suivent un parcours distinct pour se familiariser avec les processus RH internes et, surtout, pour exercer certaines compétences telles que fixer et évaluer des objectifs, évaluer les potentiels en se basant sur les compétences, diriger tout en coachant, parler de l'absentéisme pour cause de maladie, etc. «Les formations consacrées aux compétences sont capitales dans un secteur comme le nôtre. N'oublions pas que bon nombre de nos collaborateurs sont formés sur le plan technique et qu'ils ont reçu la formation adéquate. Mais nous veillons à apporter une certaine contribution au niveau émotionnel et relationnel». Rémunération et avantages extralégaux Mobistar attire de nouveaux collaborateurs grâce à l'évolution rapide du secteur ICT. Le secteur des télécoms n'est pas le secteur le plus rémunérateur. Pour la rémunération fixe et d'autres avantages comme les voitures de société, Mobistar suit le marché ICT. «En revanche, la rémunération variable est beaucoup plus compétitive. Tous les collaborateurs, sans exception, reçoivent un salaire variable de 5 % minimum à condition qu'ils atteignent les objectifs fixés. Quant aux commerciaux, ils reçoivent une commission qui prend en considération leur capacité à attirer des clients, mais aussi à les conserver». Mobistar compte par ailleurs parmi les rares entreprises à disposer d'une CCT relative à la participation aux bénéfices. «C est ainsi qu un pour cent des bénéfices est reversé au personnel à condition que les résultats de l'entreprise soient bons. Comme il s'agit du même montant fixe pour tout le monde, celui-ci est donc plus attractif pour la base que pour le sommet de la hiérarchique». Les avantages extralégaux sont eux aussi intéressants. Les collaborateurs bénéficient non seulement des avantages traditionnels comme l'assurance-groupe et l'assurance hospitalisation, mais aussi d'autres avantages comme des coupons pour smart phones et cartes SIM pour toute la famille, une garderie pendant les vacances scolaires, la possibilité de pratiquer le télétravail ainsi qu'un vaste choix de formations personnelles et techniques. Mobistar attache beaucoup d'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Encore ce fameux Love, Work, Play. «Nous croyons en cette nouvelle méthode de travail», explique Martin Vranken. «Les heures» 449

5 Mobistar attache à l'instar de ses collaborateurs beaucoup d'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Love, Work, Play de travail ne sont pas fixes. Il n'y a pas non plus de lieux de travail fixes et tout le monde dispose d'un ordinateur portable et d'un téléphone mobile. Ce qui est en droite ligne avec notre mission, à savoir offrir l'expérience de mobilité parfaite. Meilleur employeur ICT L'offre de formations est l'un des grands atouts de la politique RH de Mobistar. L'entreprise distingue les formations d'ordre général, qui sont utiles pour tous les départements, des formations spécifiques destinées à certains groupes professionnels comme les technologies de l'information ou le marketing. En 2010, le nombre moyen d'heures de formation s'est élevé à 32 heures par an par collaborateur. «Nous investissons 4% de notre masse salariale dans les formations, un pourcentage élevé même pour notre secteur. Actuellement, 85% de nos effectifs suivent au moins une formation annuelle. L'offre est donc très vaste. Les formations consacrées aux compétences personnelles sont très prisées. «Il s'agit de formations ciblées sur la communication, la force de persuasion, le leadership, la gestion de projets, l'organisation personnelle ou les connaissances linguistiques. En ce qui concerne les cadres supérieurs, les formations correspondent à l'offre proposée par France Télécom, qui organise aussi des formations spécialisées dans les domaines de la finance, de la technologie et des chaînes d'approvisionnement». Mobistar veut se définir comme le meilleur employeur ICT à l'horizon «Nous sommes trop peu connus en tant qu'employeur. Les nouveaux collaborateurs sont de façon générale positivement surpris des moyens et des possibilités qu'ils se voient proposer. France Télécom encourage également cette évolution dans le sens où elle est convaincue qu'il est impossible de satisfaire les clients si les collaborateurs ne le sont pas eux-mêmes. Nous travaillons de l'intérieur vers l'extérieur: nos collaborateurs enthousiastes attirent spontanément des collègues enthousiastes et ils en sont récompensés grâce à notre programme New Star Bonus. Les personnes qui nous amènent un nouveau collaborateur reçoivent un bonus non négligeable. Sans la motivation et la loyauté de nos collaborateurs, il est impossible de réaliser notre stratégie. La réussite de cette stratégie dépend du ressenti et de la perception des gens. Nous avons donc décidé de mesurer ces facteurs chaque année». Entreprise socialement responsable Mobistar organise sa responsabilité sociétale autour de quatre piliers : la société, les clients, l'environnement et les collaborateurs. «Nous proposons autant d'alternatives de mobilité que possible à nos collaborateurs. Il faut dire 450 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

6 qu'il n'est pas toujours évident de venir au bureau en voiture. Heureusement, il y a une gare à proximité et un tram qui s'arrête juste devant la porte d'entrée». Récemment, Mobistar a remporté le Green Fleet Award pour son pourcentage élevé de véhicules hybrides et électriques. «Nous donnons des informations correctes à nos clients en matière d'utilisation de la téléphonie mobile par les enfants, nous expliquons les dangers de l'internet, nous prévenons nos clients des frais engendrés par le roaming et la consommation de données.». Mobistar consent par ailleurs d'énormes efforts dans le domaine environnemental. «Nous sommes l'opérateur qui enregistre le plus grand nombre de combinés recyclés», explique Martin Vranken. «Nous sommes en train d'équiper notre réseau de technologies qui vont permettre de réduire la consommation électrique de moitié. Ensuite, nous nous engageons dans le domaine social en apportant notre soutien financier et logistique à l'asbl Participate!, qui réunit tous les acteurs travaillant autour de l'autisme. Nous sommes aussi en train d'organiser des activités de bénévolat. Et nous sponsorisons l'expédition de Dixie Dansecoer au pôle Sud. Une de nos collaboratrices a d'ailleurs été du voyage pendant quelques jours. Elle a remporté un concours interne pour avoir encouragé l'emploi du vélo chez Mobistar. En six mois, le nombre de cyclistes navetteurs a doublé pour passer à 80!». MOBISTAR «Mobistar est une entreprise dynamique, enthousiaste et qui a les pieds sur terre». «Au sein de ma fonction, je suis responsable de la logistique, du transport et de l'équipe Demand & Supply. Mobistar m'a demandé si je ne voulais pas travailler pour eux il y a trois ans. À l'époque, j'étais employé dans une petite boîte. Ce qui m'a plu, c'est le contexte international de la société. En plus, Mobistar est une entreprise relativement jeune à peine 15 ans, ce qui la rend dynamique, enthousiaste et plutôt terre-à-terre. Et puis ici, il y a beaucoup d'espace pour les contributions individuelles. Mobistar a un système d'objectifs à court et long termes. La société essaie d'aller à la rencontre des talents et des aspirations de ses collaborateurs pour autant qu'ils soient en ligne droite avec sa stratégie, bien sûr!» Tom De Jongh (35 ans), supply chain operations manager, trois ans de service 451

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