Réseaux Sociaux : à quoi rêvent les marques... et ce qu en font les internautes! Été 2012

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1 Réseaux Sociaux : à quoi rêvent les marques... et ce qu en font les internautes! Été 2012

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3 Les Réseaux Sociaux en France : les chiffres

4 Les réseaux sociaux en France 5 MILLIONS D INTERNAUTES 25 min 30 MILLIONS D INTERNAUTES 5,8 heures 4 MILLIONS D INTERNAUTES 10 min 3 MILLIONS D INTERNAUTES 10,5 min 6,8 min 4 MILLIONS D INTERNAUTES 6,5 min 3 MILLIONS D INTERNAUTES 8 min INTERNAUTES 4 Nombre de visiteurs uniques mensuels et temps mensuel moyen passé par les internautes sur les réseaux sociaux. Source : Médiamétrie - Mai 2012

5 Les réseaux sociaux en France... la couverture Source : Médiamétrie - Mai

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7 Notre enquête et les internautes!

8 Être inscrit sur les réseaux sociaux, quelle fréquence d utilisation? 7% jamais 37% jamais 66% souvent 27% parfois 23% souvent 40% parfois 5% souvent 65% jamais 9% souvent 40% jamais 30% parfois 52% parfois 8 Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes

9 Fréquence de consultation 80 % 86 % 19 % 33 % 13 % 26 % 74 % 25 % Moyenne 39 % Femme Homme Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes 9

10 Les actions les plus réalisées 40% Partage d actualité et mise à jour de données 64% Espionnage des amis (Textes, photos ) 38% Partage de photos Les Réseaux Sociaux : autres qui s exposent! c est une vitrine, un lieu où je m expose et où je regarde les 10 Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes

11 Partager des photos? Le partage de photos est déjà largement exploité par de nombreuses marques sur Facebook, avec des succès très impressionants. Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes 11

12 Êtes-vous fan d une page de marque sur Facebook? OUI 30% Je n y suis plus 10% NON 60% Moins de 30% des internautes inscrits sur des réseaux sociaux sont fans d une page de marque... ou du moins s en rappellent! Les internautes attendent des marques qu elles les séduisent ou leur proposent des contenus utiles et distrayants. 12 Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes

13 s e u rq a m s e d s e is a ç n a Les pages fr ires les plus popula Oasis M&M s France Disneyland Paris EA sports FIFA Fr Chupa Chups Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes

14 Les célébrités plus célèbres que les marques! David Guetta Daft Punk Rémi Gaillard Sexion d Assaut La Fouine Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes

15 Faut-il des fans à tout prix? «Likes» et commentaires par post (en moyenne) ARTISTES MARQUES 9 Commentaires 54 Likes MARQUES MEDIAS MEDIAS 43 Commentaires 57 Likes Un post sur une page fan d artiste génère en moyenne 1,5 fois plus de likes qu un post sur une page de marque. Mais les posts des pages de marque média sont de loin les plus commentés puisqu ils ont généralement un rapport avec l actualité. ARTISTES 17 Commentaires 92 Likes Source : VISIBILI 15

16 Faut-il des fans à tout prix? 60% Facebook organic reach 50% 40% 30% 20% 10% Le reach est inversement proportionnel au nombre de fans, l engagement étant plus dur à obtenir pour des fans acquis de manière peu subtile. 0% <1k 1k to 5k 5k to 10k 10k to 100k 100k to 1m 500k to 1m 1m to 5m 5m to 15m 15m to 25m 25m ,000 pages over the past 30 days (5/16/12 6/16/12)

17 Être fan d une marque, une histoire de fille? 25% FANS D UNE MARQUE 34% FANS D UNE MARQUE Les internautes se déclarant fans d une marque. Avec près de 10 points de di érence, les femmes inscrites sur les réseaux sociaux sont plus enclines à adhérer à une page de marque. Leur intérêt pour les avis et tests sont des motivations fortes à cette adhésion. Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes 17

18 Vous n êtes plus connecté à une marque J étais trop souvent sollicité Ce que me proposait la marque ne m intéressait pas Je m étais inscrit par un jeu concours mais cette marque ne m intéresse pas Je voulais bénéficier de promotions mais je ne suis plus intéressé Pour les hommes, c est le côté utilitaire de ce que peut proposer la marque qui prime, en cas de déception c est un motif d arrêt pour 33 % d entre eux (vs 20% pour les femmes). Les femmes sont plus nombreuses à cesser leur connexion à une marque après avoir bénéficié d une promotion (16% vs 7% pour les hommes). Par contre elles se lassent moins vite des sollicitations fréquentes (33% d entre elles vs 43% chez les hommes). 18 Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes

19 Durée de vie d un lien Densité 8e-05 Sur Facebook, un lien a une demi-vie de 3,2H. Direct 6e-05 4e-05 2e-05 0e-00 Temps 2H 4H 6H 8H Source : bit.ly 19

20 Durée de vie d un post ENGAGEMENT LIFETIME Likes Average Likes 20 Un post vivrait entre 2h et 3h en moyenne! Comments Average Comments 10 0 Temps 2H17 3H15 20 Source : bit.ly

21 Meilleures heures? 11-15h 13-16h 18-21h Lundi Mardi Mercredi du Lundi au Vendredi Vendredi Samedi Dimanche Source : bit.ly 21

22 Quelle viralité moyenne? 61% 1% 11% 3% 24% 20%+ 20%-10% 5%-10% 1,92% TAUX DE VIRALITÉ MÉDIAN 2,5%-5% 0%-2,5% Le pourcentage de personnes qui ont interagi avec votre post par rapport au nombre total de personnes qui l'ont vu. 22 Source : bit.ly

23 L accès à la page Facebook d une marque La recommandation et les accès directs restent les premiers vecteurs de connexion à la page Facebook d une marque. Les Femmes sont plus sensibles à la recommandation des proches (35% vs 25%). A l inverse les hommes déclarent plus volontiers avoir déjà cliqué sur des bannières publicitaires pour se connecter à une page Facebook de marque (28% vs 17%). 9% 22% 31% 88% OFF-LINE Affiche, magazine, TV PAID MEDIA Pub online EARNED MEDIA Recommandation à un ami OWNED MEDIA Accès direct, site, jeu concours La promotion off-line des adresses Facebook des pages de marque est mentionnée comme faiblement influente aux effets de mémorisation près, non mesurés dans cette étude. Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes 23

24 Le top 3 des actions proposées par les marques Parmi les actions listées, celles qui sont les plus plébiscitées par les internautes sont relatives aux privilèges exclusifs qu ils créent avec la marque. Les actions des marques liées à l édition de contenu (édito, images, vidéo) ne sont que faiblement plébiscitées par les internautes : à près de 50% ils sont intéressés au cas par cas, c est-à-dire en fonction de la valeur du contenu. Proposer des échantillons gratuits Tester les nouveautés Proposer des promotions et des exclusivités 24 Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes

25 Les femmes, reines du test produit 49% 42% 39% 35% 51% 63% 38% 52% 55% Femme Moyenne Homme Femme Moyenne Homme Femme Moyenne Homme Demander un avis sur les nouveaux produits* Proposer des échantillons* Tester les nouveautés* Les privilèges liés à la découverte ou au test de produits séduisent très majoritairement les femmes. Elles apprécient (ou apprécieraient) que les marques leur proposent ce type d action sur les réseaux sociaux. Côté annonceur : leur objectif prioritaire n 2 est donner un avis sur la marque ou les produits. *Type d informations diffusées + Intérêt soutenu Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes 25

26 Tests de produits Les sites de tests de produits sont nombreux sur Facebook. Les fans sont très actifs et demandeurs de tests. 26 Source : Facebook - Mai 2012

27 Tests de produits Source : Facebook - Mai

28 Tests de produits Il existe également des pages de marques qui proposent régulièrement de tester leurs produits. Une stratégie d animation intéressante et plutôt rentable. 28 Source : Facebook - Mai 2012

29 Ce que les internautes jugent inintéressant LA FIN DU MYTHE DE LA CO-CREATION ET DES CONTENUS LUDIQUES! 30% 38% 34% 34% 32% 30% Femme Moyenne Homme Femme Moyenne Homme Proposer des jeux Proposer de collaborer à leur contenu (envoyer des textes ou des photos) Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes 29

30 Jeux de marques 1ère vidéo avec vues (grâce à l association aux clips de Boublil) vues 30 Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes

31 Le top 3 des actions les plus souvent réalisées 53% Partager un contenu de marque avec des amis. 43% Répondre à un quizz. Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes 38% Commenter un post. Les actions les plus souvent réalisées par les internautes depuis la page Facebook d une marque (cumul des data souvent et parfois ). 31

32 Le top 3 des actions jamais réalisées 47% Publier une photo % Poser une question à la marque. 46% Installer une application. Les actions les moins souvent réalisées par les internautes depuis la page Facebook d une marque (cumul des data souvent et parfois ). Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes

33 Le partage et l interactivité, des valeurs féminines? 53% 60% 47% 41% 43% 45% 39% 41% 43% Femme Moyenne Homme Femme Moyenne Homme Femme Moyenne Homme Partager un contenu avec des amis Répondre à un quizz Jouer à un jeu Les femmes sont les plus intéressées pour réaliser des actions liées au partage de contenus ou aux actions d interactions avec les marques : répondre à des quizz ou des sondages. Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes 33

34 Les réseaux sociaux depuis le téléphone mobile? 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Plusieurs fois par jour Tous les jours ou presque 3 à 5 fois par semaine Plusieurs fois pas mois 50% des internautes ne consultent JAMAIS de réseaux sociaux depuis leur mobile Moyenne Homme Femme Moins souvent 34 Etude NetBooster Juin Base : ensemble des répondants : 1400 internautes

35 Notre enquête et les marques!

36 Les marques présentes sur les réseaux sociaux 14% 20% 67% 91% 56% 25% 28% 22% AUCUN 5% Autre : Instagram : 3% - Foursquare/Vimeo : 1,5% Une sur-représentation des Réseaux sociaux émergeants vs leur pénétration dans la population des internautes. Certains de ces réseaux ne sont que très marginaux en terme de pénétration auprès des internautes. 36 Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants

37 Quel est le niveau d engagement de votre société sur les réseaux sociaux? 33% C'EST UN TEST, ma société est en phase d'apprentissage sur ce média 43% C'EST COMPLÉMENTAIRE des autres présences sur le web 19% C'EST STRATÉGIQUE pour le business 6% C'EST PEU IMPORTANT pour ma société Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants 37

38 Quels contenus votre société diffuse-t-elle sur les réseaux sociaux? 21% souvent 53% parfois 25% jamais 18% Souvent 42% parfois 40% jamais JEUX C est ce que les internautes attendent le moins d une marque (inintéressant pour 36% d entre eux). CONTENUS INTERACTIFS (appli sondage quizz) Un avis contrasté de la part des internautes qui prouve la primauté qu ils accordent à la qualité des contenus. 38 Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants

39 Quels contenus votre société diffuse-t-elle sur les réseaux sociaux? 30% souvent 29% parfois 10% jamais 30% souvent 24% parfois 13% jamais INFO & PROMO PRODUITS Informations produits Un contenu fortement diffusé par les marques et qui intéresse 48% des internautes (39% souhaitent donner leur avis). Là encore, la nature du produit fera la différence pour près de la moitié des internautes. Promotions produits 45% des internautes sont toujours intéressés et 12% diffusent ces informations à leurs amis. CONTENUS STATIQUES 6% souvent Articles/Images/Vidéo 26% parfois INFO CORPO & RH 31% jamais Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants 39

40 Des motivations bien peu sociales... Les annonceurs attribuent majoritairement aux réseaux sociaux des objectifs de visibilité assez traditionnels. C est la facette média qui est privilégiée au détriment de la facette conversation! Cette approche très conservatrice est matérialisée par ce podium : Faire connaître la marque, les produits Créer du trafic sur le site web Améliorer / Dynamiser l image NOTORIETE AUDIENCE IMAGE 40 Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants

41 confirmées par les objectifs les moins plébiscités A l opposé, sur les 3 objectifs les moins cités, deux concernent des actions de conversation avec les internautes... Il est particulièrement symptomatique de trouver «Receuillir les avis des consommateurs» en avant-dernière position (sur 12) des objectifs prioritaires des annonceurs! Tester de nouvelles idées Recueillir les avis de consommateurs Assurer une présence corporate Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants 41

42 Quelle action prioritaire votre société souhaite-t-elle de la part des internautes? 54% 18% 16% 12% Qu ils diffusent les informations à leur réseau 51% des internautes ont déjà diffusé un contenu de marque à des contacts... les 4/5è le faisant d une façon occasionnelle. Qu ils donnent leur avis sur la marque ou les produits 75% des internautes sont prêts à répondre à des questions sur les produits... Mais attention, les 3/4 d entre eux le feront au cas par cas, si la marque sait les séduire et être attirante. Qu ils contribuent au contenu de la marque Pas de plébiscite des internautes pour la cocréation de contenu! Seuls 5% des internautes interrogés trouvent cette action digne d être diffusée à leurs contacts et 18% la trouvent intéressante. Qu ils soient simplement exposés aux messages 42 Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants

43 De l importance du contenu lui-même VS Sur la même page fan, les réactions sont totalement différentes en fonction du post. Encore une fois, les sujets plutôt classés «féminins» remportent bien plus de succès. Source : Facebook - Mai

44 Objectifs des sociétés sur les réseaux sociaux OBJECTIF(S) ATTEINT OBJECTIF(S) LOIN DES ESPÉRANCES INITIALES OBJECTIF(S) LARGEMENT DÉPASSÉ 50% 42% 8% Un bilan plutôt mitigé de cette présence sur les réseaux sociaux... Et pas de réel engouement. Ces données sont à rapprocher des objectifs des annonceurs ; les réseaux sociaux ne peuvent que répondre incomplètement à des objectifs marketing traditionnels : audience, notoriété et image!! En 2013, aucun annonceur ne prévoit d arrêter d investir sur les réseaux sociaux 44 Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants

45 Les marques aux objectifs dépassés, qui sont-elles? PURE-PLAYERS 50% AUGMENTERONT LEUR BUDGET EN 2013 Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants 45

46 Les marques qui n atteignent pas leur objectif 46 Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants

47 Google Analytics et les réseaux sociaux Google Analytics permet désormais de mesurer l impact des actions sociales sur un site internet à travers 4 types de mesure : les sources de trafic directes les pages partagées le nombre de conversions : inscription ou vente les actions sur les plugins sociaux (Twitter, Facebook, Google+, ) Sources Trafic direct Conversions Demande de contacts commandes IMPACT SOCIAL Pages Contenu du site partagé Social Plugins Bouton de partage Analytics 47

48 Pour l année 2013, votre société a l intention... 54% 41% 5% De laisser le budget 'réseaux sociaux' inchangé D'augmenter le budget 'réseaux sociaux' De baisser le budget Des intentions de budget qui confortent le côté établi des investissements marketing sur les réseaux sociaux : toutes les marques n ont pas forcément des stratégies gagnantes mais toutes savent qu elles ne peuvent pas ce passer de cette présence.! En 2013, aucun annonceur ne prévoit d arrêter d investir sur les réseaux sociaux 48 Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants

49 A l avenir, les réseaux sociaux seront pour votre société LE LIEU DE LA RELATION CLIENT UN LIEU DE VENTE 5% 40% UN LABORATOIRE D'IDÉES 18% 37% LA VITRINE INDISPENSABLE DE LA MARQUE Même si les objectifs qu ils assignent aujourd hui aux réseaux sociaux sont très conservateurs, les marques imaginent qu ils deviendront demain le lieu privilégié de la relation client. Etude NetBooster Juin Base : 79 annonceurs répondants 49

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51 Quelques Profils d internautes

52 La Tchatcheuse : elle écrit et elle commente sur les pages Facebook des marques Madame TCHATCHEUSE { 75% } C est une femme qui vit en couple { 70% mariée ou union libre } qui a entre 25 et 34 ans { 50% }, elle est plutôt employée { 33% }. { 75% } Elle se connecte plusieurs fois par jour sur Facebook et à { 75% } elle est connectée à une page de marque. Elle est sensible à la pub pour se connecter à une page de marque { 38% l ont déjà fait via une bannière }. { 46% } Elle se connecte aussi via son mobile plusieurs fois par jour. Et à { 100% } elle commente les posts ou écrit des commentaires sur la page Facebook des marques. 52 Extraction des internautes inscrits sur les réseaux sociaux et ayant indiqué être un homme et exercer une profession de type cadre ou profession intellectuelle supérieure.

53 La Partageuse : elle diffuse le contenu des marques à ses proches Madame PARTAGEUSE Elle est mariée ou en couple, { 72% } elle a entre 35 et 49 ans et a des enfants au foyer. { 53% } Elle regarde les infos de ses amis souvent ou très souvent. { 92% } Elle n hésite pas à se désabonner d une page de marque quand le contenu proposé ne l intéresse pas { + de 10% le font régulièrement }, elle est fidèle à une marque... mais pas trop longtemps! Grande surfeuse, elle accède prioritairement à une page de marque via le site internet ou un jeu concours { 36% et 34% } et enfin elle est fan de promotions { 30% }, d échantillons et de tests { 29% }. Elle aime aussi les contenus distrayants { 27% }, et { 75% } joue parfois ou souvent à des jeux sur les pages Facebook des marques. Et à { 100% } elle partage du contenu de arque avec ses amis. Extraction des internautes inscrits sur les réseaux sociaux et ayant indiqué être un homme et exercer une profession de type cadre ou profession intellectuelle supérieure. 53

54 Le Co-créateur : il collabore au contenu des marques sur les réseaux sociaux 54 Monsieur CREATEUR Représenté à part égale chez les garçons et les filles, il a entre 25 et 34 ans et il est plutôt employé { 36% } ou en recherche d emploi { 29% }. Grand consommateur de Facebook { + 1 fois/jour 79% }, il aime répondre à des quizz {Très souvent - 54%}, jouer à des jeux {Très souvent - 54% } ou organiser ses loisirs grâce aux réseaux sociaux {Très souvent - 54% }. Très friand des pages de marques { 93% }, il est sensible à la pub pour se connecter à elles { 93% }. Il attend de la part des réseaux sociaux des contenus distrayants { 75% }, de l information sur les nouveautés { 77% } et des tests produit { 75% }. Depuis la page Facebook d une marque, il participe à l ensemble des actions proposées : publications et commentaires { 80% }, questions à la marque { 67% }, et bien sûr partage de contenu avec ses contacts { 75% }. Et à { 100% } il collabore au contenu des marques! Extraction des internautes inscrits sur les réseaux sociaux et ayant indiqué être un homme et exercer une profession de type cadre ou profession intellectuelle supérieure.

55 L Homme Cadre : il n est pas un brand-addict! Monsieur NO-BRAND Homme cadre, marié ou en couple { 82% }, il a entre 35 et 49 ans. Il a une fréquence d utilisation des réseaux sociaux faible, mais il se connecte quand même au moins une fois par jour sur Facebook { 48% }. Les réseaux sociaux lui servent avant tout à garder contact avec ses amis : partager des photos { Souvent et + à 32% } et regarder les informations de ses amis { 50% }. Par contre les jeux interactifs ne l intéressent pas. S il est connecté à une marque { 25% }, il a été de lui-même sur la page { 42% } ou il est passé par une bannière pub { 37% }. Il est indifférent aux jeux proposés par les marques. Par contre il est parfois intéressé par les produits pour donner son avis ou les tester! Sur la page Facebook d une marque, il n est pas très actif, sauf s il s agit de commenter un post { 33% }! Extraction des internautes inscrits sur les réseaux sociaux et ayant indiqué être un homme et exercer une profession de type cadre ou profession intellectuelle supérieure. 55

56 La Femme Cadre ans : elle est très connectée et très concernée (par les marques!) Madame CONNECTÉE La femme cadre a entre 25 et 34 ans. Fan de Facebook, elle se connecte au moins une fois par jour { 82% } et les autres réseaux n existent pas pour elle! Elle passe beaucoup de temps à regarder les informations de ses amis et à mettre les siennes à jour. Très connectée aux marques { 50% }, elle se connecte directement sur la page, mais est aussi très sensible aux recommandations de ses amis { 33% }. Elle attend de la part des marques des exclusivités sur les produits et des promotions { 50% }. 56 Extraction des internautes inscrits sur les réseaux sociaux et ayant indiqué être un homme et exercer une profession de type cadre ou profession intellectuelle supérieure.

57 A propos de Netbooster

58 Le Groupe NetBooster Un réseau Européen et international 450 employés 19 bureaux Des partenaires dans le monde entier Les technologies de demain sont déjà chez NetBooster Responsive design Trading Media SmartSearch 58

59 Tous les atouts pour une stratégie online réussie Comprendre Emerger Acquérir Dialoguer Planning stratégique Display branding SEO ecrm Etudes Opérations spéciales SEA/PPC Social Media Création Trading media Affiliation Community management Expérience Utilisateur 59

60 Le Social Media chez Netbooster Opérations spéciales Opérations multicanales Développement d applications 60

61 Méthodologie Périmètre : NetBooster a mené une double étude pour à la fois connaître les attentes des marques sur les réseaux sociaux mais aussi les rapprocher des usages des internautes. Méthodologie : Les études ont été réalisées du 4 au 20 juin par questionnaires on-line auto-administrés. Les répondants à l étude Internautes ont été recrutés de façon aléatoire sur Internet. Ont été conservées les réponses de ceux qui se sont déclarés membres d un réseau social. Les non-membres de réseaux sociaux ont été exclus de l étude. L échantillon a été redressé en fonction des données de sexe et de CSP pour être représentatif de la population internaute. Taille de l échantillon : 1400 internautes Les répondants annonceurs ont été contactés directement, soit par téléphone, soit par , à partir des fichiers annonceurs détenus par NetBooster. Les annonceurs ont répondu à un questionnaire on-line auto-administré. 61

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64 NetBooster France 11 rue Dieu Paris Tél : Fax : Retrouvez toute notre actualité :

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