Ariba Supplier Guide Troubleshooting. Table.des.matières. Obtenir de l'aide. Problèmes courants et FAQ. Problèmes courants et questions fréquentes

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1 Table.des.matières Obtenir de l'aide... 1 Problèmes courants et FAQ... 1 Problèmes courants et questions fréquentes... 1 Solution 1 : copier-coller l'url dans la barre d'adresses du navigateur :... 1 Solution 2 : supprimer les cookies et fichiers temporaires d'internet Explorer :... 2 Solution 3 : vérifier que les paramètres des cookies sont correctement configurés :... 2 Réinitialiser le mot de passe... 2 Problèmes de compatibilité avec le navigateur (verrouillage du système, erreur de serveur interne, etc.)... 3 Navigateurs compatibles... 3 Navigateurs non compatibles... 3 Utiliser une connexion distante (point d'accès mobile, par exemple)... 5 Compatibilité avec Microsoft Office Problèmes liés aux enchères... 5 Vous avez accidentellement fourni des renseignements erronés ou soumis une offre que vous ne souhaitez ou pouvez pas honorer... 5 Vous ne pouvez pas enchérir, car les boutons pour y parvenir n'existent pas ; l'événement semble «bloqué»... 5 Vous ne pouvez pas enchérir, car la vente du lot est à présent close... 5 Obtenir de l'aide En cas de problème, consultez la section Problèmes courants ci-dessous pour obtenir de l'aide. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, informez votre contact Dow Corning ou contactez l'assistance technique Dow Corning ( , Option 1, disponible du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 17 h 00, heure normale de l'est). Problèmes courants et FAQ Problèmes courants et questions fréquentes Solution 1 : copier-coller l'url dans la barre d'adresses du navigateur : a. Dans votre client de messagerie, sélectionnez soigneusement l'url en cliquant au début de l'adresse et en faisant glisser le curseur tout en maintenant le bouton de la souris ou la touche Maj enfoncé. L'URL peut être trop longue et s'étendre sur plusieurs lignes. b. Vérifiez que vous avez sélectionné l'intégralité de l'url. Version 1.0 Page 1 of 6

2 c. Remarque : ne copiez pas le point qui se trouve à la fin de l'url. Il marque la fin de la phrase et ne fait pas partie de l'adresse. d. Dans votre navigateur, cliquez dans la barre d'adresses pour y placer le curseur. e. Sélectionnez et supprimez l'adresse contenue dans la barre. f. Cliquez sur Édition > Coller pour coller l'url dans la barre d'adresses. Vérifiez que vous avez collé l'intégralité de l'url. g. Vérifiez également que vous n'avez pas accidentellement ajouté des espaces ou d'autres caractères dans l'url lors du copier-coller. h. Appuyez sur Entrée. Vous devriez à présent pouvoir accéder à la page de modification du mot de passe. Solution 2 : supprimer les cookies et fichiers temporaires d'internet Explorer : a. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils > Options Internet. b. Dans l'onglet Général, cliquez sur Supprimer. c. Puis sélectionnez Cookies et Fichiers Internet. Cochez l'ensemble des cases pour supprimer toutes les données hors connexion. d. Cliquez sur Supprimer, puis sur OK pour quitter le menu Options Internet. Solution 3 : vérifier que les paramètres des cookies sont correctement configurés : a. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils > Options Internet. b. Cliquez sur l'onglet Confidentialité. c. Cliquez sur le bouton Avancé. d. Cochez la case Ignorer la gestion automatique des cookies. Dans la colonne Cookies internes, sélectionnez Accepter. e. Cochez la case Toujours autoriser les cookies de la session. f. Cliquez sur OK, puis une nouvelle fois sur OK pour fermer la boîte de dialogue. Réinitialiser le mot de passe Vous disposez de trois tentatives pour saisir le bon mot de passe. À défaut, votre compte Ariba sera bloqué et vous devrez appeler l'assistance technique Dow Corning ( , Option 1) pour le débloquer et réinitialiser votre mot de passe. Vous devez indiquer à l'assistance technique le nom de votre contact Dow Corning. Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien de l'écran de connexion pour le réinitialiser. Vous serez alors invité à répondre à votre question secrète (trois tentatives) avant de pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne répondez pas correctement à votre question secrète, vous devez contacter l'assistance technique Dow Corning ( , Option 1) pour débloquer votre compte et réinitialiser votre mot de passe. Vous devez indiquer à l'assistance technique le nom de votre contact Dow Corning. REMARQUE : après avoir réinitialisé votre mot de passe, fermez TOUTES les sessions Ariba ouvertes et utilisez l'invitation initiale que vous avez reçue par courriel pour accéder à l'événement. N'utilisez pas le courriel de réinitialisation de mot de passe. À défaut de fermer toutes les sessions Ariba, vous serez continuellement invité à réinitialiser votre mot de passe et ne pourrez pas accéder à l'événement Version 1.0 Page 2 of 6

3 Ariba. Problèmes de compatibilité avec le navigateur (verrouillage du système, erreur de serveur interne, etc.) Certains utilisateurs d'ariba ont signalé des problèmes techniques, notamment la barre de défilement qui charge indéfiniment, comme illustré ci-dessous. D'autres obtiennent le message «500 Erreur interne du serveur» ou ne peuvent pas naviguer dans le système. Il s'agit de problèmes de compatibilité avec le navigateur : actuellement, vous devez utiliser Internet Explorer ou Safari pour parcourir le site d'ariba. Navigateurs compatibles Pour pouvoir accéder à Ariba, vous devez utiliser l'un des navigateurs suivants. Vous trouverez ci-dessous les paramètres à configurer pour chacun d'entre eux : Internet Explorer: Vous pouvez être amené à ajouter les URL suivantes aux paramètres d'affichage de compatibilité : et Pour ce faire, cliquez sur l'icône représentant une roue dentée, puis sur Paramètres d'affichage de compatibilité. Ajoutez les URL et cliquez sur Fermer. (Reportezvous aux captures d'écran ci-dessous.) Safari: 1. Cliquez sur Préférences. 2. Sélectionnez Avancées. 3. Cochez la case Afficher le menu Développement dans la barre des menus. 4. Cliquez sur Développement. 5. Sélectionnez Agent d'utilisateur. 6. Sélectionnez la version du navigateur à simuler. Navigateurs non compatibles Les navigateurs suivants ne sont pas compatibles avec Ariba : Google Chrome Mozilla Firefox Veuillez utiliser Internet Explorer ou Safari comme navigateur par défaut (consultez les instructions ci-dessus). Version 1.0 Page 3 of 6

4 IE 11: IE 8/9: Ajouter les URL d'ariba dans les paramètres d'affichage de compatibilité : Version 1.0 Page 4 of 6

5 Supprimer les cookies : il peut être utile de supprimer les cookies de votre navigateur, car le système peut être bloqué sur votre dernière session Ariba. Quand vous vous connectez, vérifiez qu'aucun autre navigateur n'est ouvert (fermez TOUTES les autres sessions de navigateur), car cela peut vous empêcher d'accéder au système. (Retrouvez les instructions dans la Solution 2.) Utiliser une connexion distante (point d'accès mobile, par exemple) Vous pouvez rencontrer des problèmes si vous essayez d'accéder à Ariba via une connexion distante, en particulier si la connexion n'est pas assez puissante pour supporter le chargement d'une grande quantité de données. Compatibilité avec Microsoft Office 2013 Les utilisateurs de Microsoft Office 2013 peuvent rencontrer des problèmes avec Ariba. En effet, Ariba n'est actuellement pas certifié pour la version 2013 de Microsoft Office. Pour résoudre ce problème, enregistrez tous vos documents Microsoft à un format antérieur (.xls au lieu de.xlsx). Pour éviter tout problème avec Office 2013 et la fonctionnalité d'importation Excel, procédez comme suit : Téléchargez le modèle de l'événement. Saisissez les données de votre soumission dans le modèle de l'événement. Utilisez la fonctionnalité d'importation Excel en bas de l'écran de la soumission pour importer les données ainsi saisies. Si le problème n'est pas résolu, prenez des captures d'écran et décrivez la procédure que vous avez suivie pour que nous puissions examiner votre problème de plus près. Problèmes liés aux enchères Vous avez accidentellement fourni des renseignements erronés ou soumis une offre que vous ne souhaitez ou pouvez pas honorer Toute offre soumise ne peut pas être retirée par l'intermédiaire du logiciel. Vous devez informer votre contact Dow Corning. Si vous avez accidentellement soumis une offre erronée au cours d'une enchère, informez immédiatement votre contact Dow Corning pour qu'il puisse la supprimer et rétablir le cours normal de l'enchère. Vous ne pouvez pas enchérir, car les boutons pour y parvenir n'existent pas ; l'événement semble «bloqué» Regardez en haut à droite de l'écran et vérifiez que l'événement n'est pas mis en pause. Il est impossible d'émettre une offre lorsque l'événement est interrompu par le propriétaire. Dans ce cas, le décompte est également mis en pause afin que la durée de l'enchère ne soit pas écourtée. Vous ne pouvez pas enchérir, car la vente du lot est à présent close Quand l'événement auquel vous participez comporte plusieurs lots, ces derniers sont mis en vente les uns après les autres, et non simultanément. Version 1.0 Page 5 of 6

6 Quand le délai fixé pour les enchères du lot que vous consultez expire, le système n'affiche pas automatiquement le lot suivant. Pour repérer le lot dont la vente vient de commencer, consultez la liste de gauche et recherchez le carré clignotant. Si cet indicateur est situé à côté du lot suivant, vous devez cliquer sur ce lot pour l'afficher à l'écran. Les lots sur lesquels vous avez décidé de ne pas enchérir n'apparaissent pas dans la liste de gauche. Or, il peut arriver que les seuls lots actuellement en vente soient des lots sur lesquels vous avez décidé de ne pas enchérir. Dans ce cas, aucun indicateur ne clignote dans la liste ; rien ne se passe sur la page. L'indicateur réapparaît lorsque la vente d'un des lots sur lesquels vous avez décidé d'enchérir commence. Vous pouvez alors cliquer sur ce lot et soumettre une offre. Si vous ne comptez pas participer à d'autres enchères, vous devez patienter jusqu'à la vérification des lots ou jusqu'à la prochaine étape à laquelle vous pouvez participer. Version 1.0 Page 6 of 6

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