Dossier 8. Baccalauréat professionnel Secrétariat PRINCIPALES CONNAISSANCES ASSOCIÉES :

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1 Baccalauréat professionnel Secrétariat Dossier 8 Nom : Prénom : Classe : Commencé le : Donnez des ailes à vos loisirs Observations : 65 route d Amiens ABBEVILLE Tél : Fax : SARL au capital de Caution RCP LI SIRET Code APE 633 Z APS : 15 avenue Carnot PARIS ABB-VOYAGES est une agence de voyages. Elle vend à ses clients, particuliers ou entreprises, billets d avions, billets de trains, nuits d hôtels, locations de voitures ou des circuits organisés par des Tours Opérateurs. Tous les ans, un surcroît de travail de gestion et de secrétariat se fait sentir et certaines tâches sont négligées. Vous effectuez votre période de formation en entreprise dans cette agence sous le tutorat de Mikerline Foubian. Au cours de votre stage vous réaliserez : 1. Des tableaux et des graphiques statistiques. 2. Un prospectus destiné aux clients. PRINCIPALES CONNAISSANCES ASSOCIÉES : Utilisation d un tableur Utilisation d un traitement de textes Utilisation d Internet Achevé le :

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3 Note 1 Nous avons profité du passage de deux élèves de Bac Pro pour reprendre tous nos dossiers des trois dernières années et réaliser des tableaux statistiques qu il va falloir maintenant exploiter afin de nous permettre de mettre l accent sur les demandes de nos clients. Les tableaux statistiques sont annexés. Il serait bon que vous réalisiez les documents suivants : 1. Sur une page, réalisez les tableaux suivants. Vous effectuerez les totaux qui vous semblent utiles. Mettez en évidence les évolutions négatives. Toujours sur la même page, complétez par ce tableau : Types de voyage Dossiers traités en N-3 Dossiers traités en N-2 Dossiers traités en N-1 entre N-3 et N-2 entre N-2 et N-1 Destinations Dossiers traités en N-3 Dossiers traités en N-2 Dossiers traités en N-1 entre N-3 et N-2 entre N-2 et N-1 Destinations Recettes réalisées en N-3 Recettes réalisées en N-2 Recettes réalisées en N-1 entre N-3 et N-2 entre N-2 et N-1 Destinations Recette moyenne d un dossier traité en N-3 Recette moyenne d un dossier traité en N-2 Recette moyenne d un dossier traité en N-1 entre N-3 et N-1 Dossier 8 ABB VOYAGES 151

4 2. Saisissez ou copiez les données qui permettront d obtenir les graphiques suivants : a. Sur une même page, deux graphiques représentant pour l année dernière (N-1), la répartition des dossiers clients : - un graphique pour les types de voyage, - un graphique pour les destinations. b. Sur une même page, deux graphiques représentant pour les trois dernières années (N-1 à N-3), l évolution des dossiers clients. - par types de voyage, - par destination. c. Sur une page, un graphique représentant l évolution des recettes mensuelles totales des trois dernières années. d. Sur une même page et un même graphique, trois courbes représentant les recettes mensuelles totales. 3. À partir des deux derniers graphiques, rédigez un petit commentaire concernant l évolution de l activité de l agence ABB-Voyages. 4. Sur une même page, réalisez trois graphiques (un par année) illustrant l évolution de notre activité pour une destination. Vous commencerez par les DOM-TOM pour voir ce que cela donne. Sur le même graphique, vous représenterez pour une année : - un histogramme pour le nombre de dossiers traités mensuellement, - une courbe pour les recettes mensuelles. Note 2 ABB VOYAGES NEWS est un prospectus de 4 pages (une feuille A3 recto verso pliée en deux) que nous expédions à nos clients tous les deux mois. Il contient des informations diverses. C est un moyen de communication important pour l agence qui nous rapproche de la clientèle. Le n 8 de ABB VOYAGES NEWS - Mars devrait sortir sous peu. Je vous joins les infos qui doivent y figurer. La maquette des 7 premiers numéros n était pas terrible. Elle était très austère et il serait bon de la relooker. N hésitez pas à l agrémenter de photos et de dessins. Ayez de l imagination. J ai récupéré des photos auprès de quelques clients. Vous pouvez les utiliser sans problème. Vous pouvez en chercher d autres sur Internet mais dans ce cas, pensez à me préciser le site où vous les avez trouvées pour que je fasse les demandes d autorisation nécessaires. 152 Pratique Professionnelle sur Poste Informatique Bac pro Secrétariat

5 Statistiques par TYPE DE VOYAGE TYPES DE VOYAGES N-3 N-2 N-1 Clubs Croisière Hôtel Tours Vol sec Total Statistiques par DESTINATION DESTINATIONS France , , ,00 Europe du Nord , , ,00 DOM-TOM , , ,00 Europe méditerranéenne , , ,00 Europe de l Est , , ,00 USA Canada , , ,00 Amérique du Sud , , ,00 Asie , , ,00 Océanie , , , , , ,00 FRANCE Janvier , , ,00 Février , , ,00 Mars , , ,00 Avril , , ,00 Mai , , ,00 Juin , , ,00 Juillet , , ,00 Août , , ,00 Septembre , , ,00 Octobre , , ,00 Novembre , , ,00 Décembre , , ,00 Total , , ,00 Dossier 8 ABB VOYAGES 153

6 EUROPE DU NORD Janvier , , ,00 Février , , ,00 Mars , , ,00 Avril , , ,00 Mai , , ,00 Juin , , ,00 Juillet , , ,00 Août , , ,00 Septembre , , ,00 Octobre , , ,00 Novembre , , ,00 Décembre , , ,00 DOM TOM Total , , ,00 Janvier , , ,00 Février , , ,00 Mars , , ,00 Avril , , ,00 Mai , , ,00 Juin , , ,00 Juillet , , ,00 Août , , ,00 Septembre , , ,00 Octobre , , ,00 Novembre , , ,00 Décembre , , ,00 EUROPE MEDITERRANÉENNE Total , , ,00 Janvier , , ,00 Février , , ,00 Mars , , ,00 Avril , , ,00 Mai , , ,00 Juin , , ,00 Juillet , , ,00 Août , , ,00 Septembre , , ,00 Octobre , , ,00 Novembre , , ,00 Décembre , , ,00 Total , , , Pratique Professionnelle sur Poste Informatique Bac pro Secrétariat

7 EUROPE DE L EST Janvier , , ,00 Février , , ,00 Mars , , ,00 Avril , , ,00 Mai , , ,00 Juin , , ,00 Juillet , , ,00 Août , , ,00 Septembre , , ,00 Octobre , , ,00 Novembre , , ,00 Décembre , , ,00 Total , , ,00 USA CANADA Janvier , , ,00 Février , , ,00 Mars , , ,00 Avril , , ,00 Mai , , ,00 Juin , , ,00 Juillet , , ,00 Août , , ,00 Septembre , , ,00 Octobre , , ,00 Novembre , , ,00 Décembre , , ,00 Total , , ,00 Amérique du Sud Janvier , , ,00 Février , , ,00 Mars ,00 Avril Mai ,00 Juin , , ,00 Juillet , , ,00 Août , , ,00 Septembre , ,00 Octobre ,00 Novembre ,00 Décembre , , ,00 Total , , ,00 Dossier 8 ABB VOYAGES 155

8 ASIE Janvier , , ,00 Février , , ,00 Mars , , ,00 Avril , , ,00 Mai , ,00 Juin , ,00 Juillet , , ,00 Août , , ,00 Septembre , ,00 Octobre ,00 Novembre , , ,00 Décembre , , ,00 Total , , ,00 OCÉANIE Janvier , ,00 Février ,00 Mars Avril Mai ,00 Juin ,00 Juillet , ,00 Août Septembre , ,00 Octobre ,00 Novembre Décembre , ,00 Total , , ,00 TOUTES DESTINATIONS Janvier , , ,00 Février , , ,00 Mars , , ,00 Avril , , ,00 Mai , , ,00 Juin , , ,00 Juillet , , ,00 Août , , ,00 Septembre , , ,00 Octobre , , ,00 Novembre , , ,00 Décembre , , ,00 Total , , , Pratique Professionnelle sur Poste Informatique Bac pro Secrétariat

9 Sur la page 1 : Le titre : Voilà ce qui avait été fait pour le dernier numéro. Reprenez toutes les informations et essayez de faire mieux. ABB VOYAGES NEWS Donnez des ailes à vos loisirs 65 route d Amiens N ABBEVILLE Décembre 200- Tél : Fax : RCP LI SIRET Code APE 633 Z SARL au capital de Caution APS : 15 avenue Carnot PARIS Le sommaire : Vous le rédigerez à la fin. L éditorial : Escapades Vous avez une grosse envie de dépaysement? Voici une sélection d'escapades pour partir le temps d'un week-end, à Rome ou Venise, les deux plus belles villes d'art italiennes, ou encore à Marrakech l'impériale, capitale du Sud aux remparts ocres. Pour quelques jours, laissez vous séduire par le charme de Dublin, par les portes du désert tunisien ou l île de Chypre. Pour des séjours un peu plus longs, hésitez entre une partie de pêche au Québec, les senteurs de l encens à Pékin ou les plages de sable blanc de l île Maurice. Dans tous les cas, l'assurance de vous reposer, vous oxygéner, souffler, vous accorder une parenthèse pour repartir en pleine forme. Toute l équipe de l agence vous souhaite de bonnes escapades. P.P. Directeur de l agence Dossier 8 ABB VOYAGES 157

10 Sur la page 2 : ZOOM SUR CHYPRE Île de la Méditerranée orientale située au sud de la Turquie et à l Ouest de la Syrie, Chypre comprend deux vastes chaînes montagneuses dont le massif du Troodos et de nombreuses plaines côtières. Le climat est typiquement méditerranéen. Le printemps et l automne sont courts. Chypre connaît 340 jours d ensoleillement par an. Chypre est un pays avec une civilisation qui date de plusieurs millénaires. Son héritage culturel est si important que les sites antiques de Paphos ainsi que plusieurs églises sont inscrits au Patrimoine culturel mondial de l Unesco. Vous ne devrez pas manquer non plus Les rochers de Petra Romiou où est née la déesse Aphrodite! L endroit est super, on peut même s y baigner. Au cours de vos ballades, vous découvrirez de nombreuses espèces, en particulier végétales, uniques au monde. Dans la baie de Lara, un élevage expérimental unique en Europe s efforce même d acclimater les tortues. PÉKIN Visiter Pékin en une semaine est désormais à la portée de tous. Pékin, capitale impériale, est empreinte de son passé grandiose. Votre séjour sera pour vous l occasion de visiter des sites prestigieux, de vous mêler à la foule des grandes artères commerçantes, de glaner les traces des traditions préservées dans les anciens quartiers desservies par des ruelles, les «hutongs». Vous ne manquerez pas de visiter la Cité interdite et les musées du Palais Impérial ainsi que le Palais d été. Vous flânerez sur la place Tian An Men. Une excursion d une journée vous mènera à la légendaire Grande Muraille pour admirer la vue magnifique du mur crénelé qui serpente sur les collines environnantes. L après-midi, vous dégusterez le thé dans une maison traditionnelle et le soir, un canard laqué vous sera servi. 158 Pratique Professionnelle sur Poste Informatique Bac pro Secrétariat

11 Sur la page 3 : Où et comment partez-vous? Insérez le graphique «Répartition des dossiers clients par destination» que vous avez préalablement réalisé à partir des chiffres de l année dernière. Rédigez un petit article de quelques lignes pour commenter ce graphique. Insérez le graphique «Évolution du nombre de dossiers par type de voyage» que vous avez préalablement réalisé à partir des chiffres de ces trois dernières années. Rédigez un petit article de quelques lignes pour commenter ce graphique. Dossier 8 ABB VOYAGES 159

12 Sur la page 4 : NOS PROMOS DU MOMENT (1) Vols (1) (2) Prix Prix Catalogue** promo** Paris Athènes Paris Dublin Paris Londres Paris Munich Paris Oslo Paris New-York Paris Miami Nice Prague Lille Marseille à reclasser dans l ordre alphabétique des destinations (1) Taxes aéroport en plus (2) Tarifs valables du 15 mars au 30 avril sur certains vols. Hôtels La 4 ème nuit gratuite!!! (Offre valable du 15 mars au 31 mai) Novotel Londres / Novotel Athènes / Novotel Bucarest / Novotel Prague Sofitel San-Francisco Hyatt Los Angeles Enfants de 12 ans GRATUIT!!! (3) * enfants partageant la chambre des parents dans la limite de 2 enfants pour 2 adultes. Un coupon-réponse : Inspirez-vous de celui-ci. Demande de brochures Veuillez me faire parvenir les brochures ÉTÉ suivantes : Séjours Clubs Escapades lointaines Séjours au Vert Les séjours Luxe Les îles Formules libres Madame, Monsieur :.... Adresse : Pratique Professionnelle sur Poste Informatique Bac pro Secrétariat