Catalogue Tarifaire. 15 juin FUTUR TELECOM SAS au Capital de Euros RCS Marseille B NAF 6190 Z

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1 Catalogue Tarifaire 15 juin FUTUR TELECOM SAS au Capital de Euros RCS Marseille B NAF 6190 Z `

2 FUTUR TELECOM SAS au Capital de Euros RCS Marseille B NAF 6190 Z ` Sommaire TELEPHONIE MOBILE & DATA MOBILE Compteur Futur Mobile Page 4 Options des offres mobiles Page 5 Gamme Futur Illimité Page 6 Illimité Pro Tous Opérateurs 24/24 h & 7/7 j, Illimité International Zone 1, Illimité Voix, Illimité Partagé Futur Solo Page 10 Option Smartphone Zen Page 11 Option Mobile Zen Page 12 Option Futur Protect Page 13 Tarification internationale Page 14 Futur Data Mobile Page 15 Tarification internationale Page 17 Usages M2M Page 18 TELEPHONIE FIXE & ACCES INTERNET Futur Direct Communications hors Abonnements Page 19 LR «Abonnements et Communications» Page 20 T0 «Abonnements et Communications» Page 21 T2 «Abonnements et Communications» Page 22 Options Page 23 Tarification internationale Page 26 ADSL standard Page 29 ADSL total Page 30 ADSL Pro Page 31 SDSL Pro Page 33 SOLUTIONS CONNECTEES Futur Procube Téléphonie intelligente Page 35 Futur 3D Communications unifiées Page 38 Futur Go! Sauvegarde, partage et multi-accès Page 41 Futur Office Messagerie d entreprise Page 44 SERVICES Option Futur Studio Votre accueil professionnel en musique Page 45 PRESTATIONS DE SERVICE Option Zen SFR Access Max Page 47 Options SFR Pack Business Entrepreneur Page 48 CHARTE SMART FUTUR Page 49 SERVICE APRES VENTE Page 50 1 Catalogue tarifaire de Futur

3 Principes Tarifaires Futur : appellation de la société Futur Telecom ou de ses offres et services. Les offres Futur sont destinées aux entreprises et souscrites dans le cadre des Conditions Générales d Accès en vigueur, disponibles sur le site internet ou sur demande au Service Clients. Tous les tarifs sont exprimés en Hors Taxes sauf mention spécifique. L Abonné est facturé mensuellement sauf mention spécifique. Tarif VPN (Virtual Private Network) : Tarification appliquée aux appels en France métropolitaine vers les postes fixes ou mobiles de votre entreprise abonnés aux Services. Communications en France métropolitaine : Communications en Local/National à partir d un poste fixe : communications en France métropolitaine, émises depuis un poste fixe de l'entreprise à destination des numéros fixes - hors numéros spéciaux. Communications vers les mobiles à partir d un poste fixe : communications émises depuis un poste fixe de l'entreprise, en France métropolitaine, à destination d'un mobile d'un Opérateur français avec affichage du numéro vers les mobiles, sous réserve de la transmission du numéro par le PABX, et pour un appel international, par l'opérateur. Communications en France métropolitaine à partir d un poste mobile : communications émises depuis un mobile abonné à l'offre FuturMobile à destination d'un mobile d'un Opérateur français ou d'un poste fixe en France métropolitaine - Hors N spéciaux, N courts, N d'accès wap & web, SMS, MMS, connexions data et appels en visiophonie. Accès Internet : Les accès Internet fournis garantissent un fonctionnement en IPV4 uniquement. Mbps : définit le débit disponible en Mégabit par seconde Communications à l international : Communications vers un poste fixe : Communications émises depuis un poste de l'entreprise, en France métropolitaine, à destination d'un poste fixe à l'international - hors numéros spéciaux. Communications vers un mobile : Communications émises depuis un poste de l'entreprise, en France métropolitaine, à destination d'un mobile d'un Opérateur international. Terminaux mobiles : - l Abonné peut bénéficier d un renouvellement de terminal mobile en bénéficiant des tarifs du catalogue des terminaux de Futur : o à 18 mois pour un engagement en cours de 24 mois o à 24 mois pour un engagement en cours de 36 mois. Ce renouvellement de terminal s accompagne d un réengagement de 24 ou de 36 mois. Certaines options telles que la visiophonie, l échange de données, nécessitent des terminaux compatibles. Voir la liste des terminaux sur le site Crédit Temps : Temps indivisible minimum facturé lors de l établissement d un appel. Après ce délai, le temps est décompté à la seconde. FUTUR TELECOM SAS au Capital de Euros RCS Marseille B NAF 6190 Z ` 2 Catalogue tarifaire de Futur

4 Changements d offre : Offres Mobile (Futur Mobile, Futur Illimité Pro et Futur Solo) : - Service indisponible pour les lignes mobiles ayant été activées depuis moins de 12 mois complets ou ayant bénéficié d un changement d offre moins de 12 mois auparavant sauf exceptions précisées ci-dessous : o les lignes Futur Mobile ou Futur Solo basculant vers Futur Illimité Voix o les Futur Mobile, Futur Solo ou Futur Illimité Voix basculant vers Futur Illimité Pro ou Futur Illimité pro Europe - Service disponible : o gratuitement, pour les lignes mobiles ayant une ancienneté supérieure à 12 mois Offres de Data Mobile (Option data ou Data Only) : Service disponible gratuitement en cas d augmentation du volume ou temps minute du forfait. Autrement une tarification forfaitaire de 50 HT par ligne mobile et par changement est appliquée. Offres fixes - Futur Procube «classique / illimitée» vers Futur Procube «illimitée / classique» : o service indisponible pour les sites Futur Procube ayant été déployés depuis moins de 12 mois o service disponible gratuitement pour les sites Futur Procube ayant été déployés depuis plus de 12 mois sous réserve d un réengagement de 36 mois FUTUR TELECOM SAS au Capital de Euros RCS Marseille B NAF 6190 Z ` - Futur Direct Standard ou Futur Direct IP vers Futur Direct (offre lancée le 15 Janvier 2012) : o service disponible gratuitement pour les sites ayant été déployés depuis plus de 12 mois sous réserve d un réengagement de 36 mois - Futur Direct Standard vers Futur Procube : Service disponible gratuitement - Futur Procube ou Futur Direct vers une offre fixe avec engagement (Futur Direct ou Futur Procube ou Futur 3D) : Service disponible, facturé à hauteur de 50% des frais de résiliation de l offre initiale de l Abonné. o Conservation des numéros indisponible dans les cas suivants : Futur Direct IP vers Futur Procube, Futur Procube vers Futur Direct. o Conservation des numéros disponible pour les transferts vers Futur 3D - Futur Direct Standard, Futur Procube ou Futur Direct IP vers une offre fixe sans engagement (Futur Direct Standard «communications hors abonnements») : Service disponible sans conservation des numéros et facturé à hauteur des frais de résiliation de l offre initiale de l Abonné. Offres Internet : - Futur ADSL Standard 8 Mb vers Futur ADSL Standard 20 Mb (ancienne offre vers nouvelle offre ou Zone A vers Zone B) : service disponible sous réserve d éligibilité, facturé 60 par accès et entrainant une coupure de 15 jours ouvrés du lien de l Abonné.. - Futur ADSL Standard vers Futur ADSL Total : Service disponible, facturé à hauteur de 50% des frais de résiliation de l offre initiale de l Abonné. - Futur ADSL Standard vers Futur DSL Pro : Service disponible, facturé à hauteur de 50% des frais de résiliation de l offre initiale de l Abonné. - Futur DSL Pro vers Futur ADSL Standard : Service indisponible. - Ajout ou diminution de débit pour les offres Futur DSL Pro : Service disponible après livraison du lien d accès, se référer aux frais indiqués dans le catalogue tarifaire. Heures ouvrées GTR : de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés) Demi-journée d intervention sur site d un technicien certifié : 400 1h d intervention à distance d un technicien certifié : 80 Tarif forfaitaire en cas de déplacements infructueux : 500 Tarif forfaitaire de desimlockage d un mobile moins de 6 mois après l achat : 75 3 Catalogue tarifaire de Futur

5 Téléphonie Mobile - Compteur Service Principal de Téléphonie Mobile Période d'engagement Période d'engagement de 12, 24 ou 36 mois définie lors de la souscription à l'offre, sur la Demande d'accès aux Services. Abonnement mensuel (défini à la souscription de l'offre, sur la Demande d'accès aux Services). L'abonnement est fixe pour chaque ligne mobile, quelque soit le montant de la consommation mensuelle de la ligne. Abonnement par ligne : à 3 lignes Futur Mobile 4 à 9 lignes Futur Mobile + de 10 lignes Futur Mobile Communications en France métropolitaine Facturation à la seconde, au-delà de la 1 ère minute indivisible Référence Tarifaire Durée CT* Sec. Prix CT* Tarif min Tarif GFN / min 25% de remise Tarif VPN / min 50% de remise 0V1 60 0,1600 0,1600 0,1200 0,0800 Facturation à la seconde, dès la 1 ère seconde Référence Tarifaire Durée CT* Sec. Prix CT* Tarif min Tarif GFN / min 10% de remise Tarif VPN / min 20% de remise 7V2 0 0,0000 0,1450 0,1305 0,1160 *Crédit Temps : Temps indivisible minimum facturé lors de l établissement d un appel. Après ce délai, le temps est décompté à la seconde. Communications spécifiques Appels gratuits en France métropolitaine Vers les numéros d'urgence (112, 15, 17, 18), consultation de la messagerie (123) Appels vers les Numéros Spéciaux (émis en France métropolitaine) N 800 en France métropolitaine, N verts internationaux Facturés au tarif en vigueur depuis un poste fixe, auquel s'ajoute le prix d'un appel national à partir d'un poste mobile. Appels vers les numéros courts (émis en France métropolitaine) Coût d'accès variable en fonction des Services auquel s'ajoute le prix d'un appel national à partir d'un poste mobile (fiche Service disponible sur demande) 4 Catalogue tarifaire de Futur

6 Services Optionnels Accès Internet (WAP), Service SMS, Présentation du Numéro, Double Appel, FuturMonde, Liste ivoire, Répondeur vocal, Rappel du correspondant 4, Renvoi d'appel, Services Kiosques, Visiophonie Services inclus ou à activer Inclus 2 Accès au service 1 Gratuit Liste Rouge, Limitation d'envoi ou de réception de SMS Sur demande 3 Gratuit 4G (compatible uniquement avec Futur Illimité Pro) Sur demande 3 Gratuit BlackBerry Internet Service (incompatible avec les lignes mobiles sans option data) Sur demande 3 Gratuit Limitation Voix international (hors DOM TOM) Sur demande 3 Gratuit FuturVigie 5 -alerte sur seuil de consommation (compatible uniquement avec FuturMobile) Sur demande 3 1 / ligne/mois Coût Partagé 6 (incompatible Futur Illimité Pro) Sur demande 3 1,50 / ligne/mois Option Open Talk 7 Sur demande 3 3 / ligne/mois Option SMS / MMS illimités 8 Sur demande 3 10 /ligne /mois Carte Jumelle Sur demande 3 9,20 /ligne /mois Messagerie visuelle iphone 9 (incompatible avec l'option Carte Jumelle) Sur demande 3 1 /ligne /mois Option Futur Studio 10 Sur demande 3 1,99 /ligne /mois 1 Attention, les communications liées à l'utilisation de certains de ces Services peuvent faire l'objet d'une tarification spécifique (voir "tarif d'utilisation des Services Optionnels"). 2 Ces Services sont accessibles, par défaut, dès l'ouverture de la ligne, sans qu'aucune démarche de la part de l'abonné ne soit nécessaire. 3 Ces Services sont activés uniquement sur demande de l'abonné même s'ils sont accessibles gratuitement. 4 Rappel possible si votre correspondant autorise la diffusion de son numéro et hors numéros internationaux. 5 Envoi de mail au gestionnaire de flotte (ou sur demande un SMS à l'utilisateur final) le jour suivant l'atteinte du seuil indiqué sur le formulaire de souscription, dans la limite d'un mail et/ou SMS par ligne et par mois. Information transmise à titre indicatif, sous réserve du traitement des appels particuliers tels que les appels reçus ou émis de l'international, appels sur N spéciaux... 6 L'option "coût partagé" concerne uniquement les appels passés en France Métropolitaine. 7 Période d'engagement de 12 mois - Communications illimitées vers les lignes fixes et mobiles de l'entreprise disposant de l'option Open Talk. 8 Période d'engagement de 12 mois - SMS et MMS illimités vers 99 numéros différents maximum par cycle de facturation. Tarif de 0,06 HT / SMS au-delà et de 0,38 HT / MMS au-delà. 9 Période d'engagement de 12 mois 10 Détail page dédiée Futur Studio. Tarif d'utilisation des Services Optionnels Tarification des communications Visiophonie* En France métropolitaine* par minute Tarif /min 0,3200 (Facturation à la seconde, au-delà de la Tarif GFN / min 0,2880 1ère minute indivisible) Tarif VPN / min 0,2560 * sous couverture 3G, avec terminal 3G compatible Tarification des envois de SMS En France métropolitaine* par SMS 0,06 La réception et la consultation d'un SMS sur son mobile est gratuite, en France et à l'international. Tarification des envois de MMS En France métropolitaine* par MMS MMS Texte 0,13 MMS Photo 0,20 MMS Vidéo 0,20 Tarification des transferts de données (GPRS/Edge/3G) - Voir offre Futur Data Mobile *pour les tarif à l'international, voir section "Tarification mobile internationale du catalogue tarifaire". 5 Catalogue tarifaire de Futur

7 Période d'engagement Période d'engagement de 24 ou 36 mois définie lors de la souscription à l'offre, sur la Demande d'accès aux Services. L'Offre Mobile Illimité Pro "Tous Opérateurs" 24h/24 et 7j/7 Service Principal de Téléphonie Mobile à 3 lignes Illimité Pro 4 à 9 lignes Illimité Pro + de 10 lignes Illimité Pro Offre de communications mobiles et de communications fixes en France métropolitaine comprenant : Appels illimités vers tous les mobiles 24h/24 et 7j/7 Appels illimités vers tous les fixes 24h/24 et 7j/7 Option "Data Illimitée (usage modem inclus)", "SMS / MMS illimités" Option "Open Talk" Offre destinée exclusivement aux professionnels pour l usage propre de leur entreprise à l exclusion des centres d appels, callbox, opérateurs de téléphonie et pour un usage raisonnable précisé ci-dessous. Les appels doivent être établis entre 2 personnes physiques. Moyenne mensuelle de consommation sur 12 mois d'activité de la ligne : 30 heures maximum Durée des appels limitée à 2h. Toute utilisation hors conditions prévues ci-dessus entrainera la facturation des appels concernés au tarif minute hors illimité. Les communications hors illimité (en France métropolitaine) Communications décomptées à la seconde, dès la première seconde. Tarif minute : 0,16 HT Communications vers N spéciaux, N courts, N d'accès wap & web, MMS, connexions data, appels en visiophonie et appels émis à partir d'un 4ème téléphone (4 N IMEI) ou vers plus de 199 correspondants au cours d'un cycle de facturation. Tarif SMS : 0,06 HT SMS vers plus de 99 correspondants au cours d'un cycle de facturation. Les communications à l'international et les communications spécifiques Voir les tarifs de l'offre FuturMobile. Services Optionnels non compris dans l'offre Voir les options de l'offre FuturMobile (hors Coût Partagé et FuturVigie). 6 Catalogue tarifaire de Futur

8 Période d'engagement Période d'engagement de 24 ou 36 mois définie lors de la souscription à l'offre, sur la Demande d'accès aux Services. L'Offre Mobile Illimité Pro Europe "Tous Opérateurs" 24h/24 et 7j/7 Abonnement mensuel à 69 Service Principal de Téléphonie Mobile Offre de communications mobiles et de communications fixes en France métropolitaine comprenant : Appels illimités vers tous les fixes et mobiles 24h/24 et 7j/7 en France Métropolitaine Appels illimités vers tous les fixes et mobiles 24h/24 et 7j/7 de la Zone 1 Option "Data Illimitée (usage modem inclus)" en France Métropolitaine (4G offerte sur demande) Option "SMS / MMS illimités" en France Métropolitaine Option "Open Talk" en France Métropolitaine Offre destinée exclusivement aux professionnels pour l usage propre de leur entreprise à l exclusion des centres d appels, callbox, opérateurs de téléphonie et pour un usage raisonnable précisé ci-dessous. Les appels doivent être établis entre 2 personnes physiques. Moyenne mensuelle de consommation sur 12 mois d'activité de la ligne : 30 heures maximum Durée des appels limitée à 2h. Toute utilisation hors conditions prévues ci-dessus entrainera la facturation des appels concernés au tarif minute hors illimité. Les communications hors illimité (en France métropolitaine) Communications décomptées à la seconde, dès la première seconde. Tarif minute : 0,16 HT 4ème téléphone (4 N IMEI) ou vers plus de 199 correspondants au cours d'un cycle de facturation. Tarif SMS : 0,06 HT SMS vers plus de 99 correspondants au cours d'un cycle de facturation. Les communications à l'international (hors zone 1) et les communications spécifiques Voir les tarifs de l'offre FuturMobile. Services Optionnels non compris dans l'offre Voir les options de l'offre FuturMobile (hors Coût Partagé et FuturVigie). 7 Catalogue tarifaire de Futur

9 Service Principal de Téléphonie Mobile Période d'engagement Période d'engagement de 24 ou 36 mois définie lors de la souscription à l'offre, sur la Demande d'accès aux Services. L'Offre Mobile Futur Illimité Voix Abonnement mensuel à 19 Offre de communications mobiles et de communications fixes en France métropolitaine comprenant : Appels illimités vers tous les mobiles 24h/24 et 7j/7 Appels illimités vers tous les fixes 24h/24 et 7j/7 Offre destinée exclusivement aux professionnels pour l usage propre de leur entreprise à l exclusion des centres d appels, callbox, opérateurs de téléphonie et pour un usage raisonnable précisé ci-dessous. Les appels doivent être établis entre 2 personnes physiques. Moyenne mensuelle de consommation sur 12 mois d'activité de la ligne : 30 heures maximum Durée des appels limitée à 2h. Toute utilisation hors conditions prévues ci-dessus entrainera la facturation des appels concernés au tarif minute hors illimité. Les communications hors illimité (en France métropolitaine) Communications décomptées à la seconde, dès la première seconde. Tarif minute : 0,16 HT Communications vers N spéciaux, N courts, N d'accès wap & web, MMS,appels en visiophonie et appels émis à partir d'un 4ème téléphone (4 N IMEI) ou vers plus de 199 correspondants au cours d'un cycle de facturation. Les communications à l'international et les communications spécifiques Voir les tarifs de l'offre FuturMobile. Services Optionnels non compris dans l'offre Voir les options de l'offre FuturMobile (hors SMS/MMS illimités, Data illimitée, Coût Partagé et FuturVigie). Incompatible avec les terminaux de la gamme Smartphone du catalogue 8 Catalogue tarifaire de Futur

10 Service Principal de Téléphonie Mobile Période d'engagement Période d'engagement de 24 ou 36 mois définie lors de la souscription à l'offre, sur la Demande d'accès aux Services. L'Offre Mobile Futur Illimité Partagé Offre de communications mobiles et de communications fixes en France métropolitaine comprenant : Appels illimités vers tous les mobiles 24h/24 et 7j/7 Appels illimités vers tous les fixes 24h/24 et 7j/7 Option " Data Illimitée (usage modem inclus)" Option "SMS / MMS illimités" Option "Open Talk" L offre «Illimité Partagé» permet à l Abonné* et à un Utilisateur désigné par celui-ci, de répartir entre eux, pour une ligne mobile donnée, la facturation et le paiement de certains services souscrits par l Abonné auprès de Futur, en fixant une répartition des coûts des forfaits et des communications «hors forfait» précisées ci-dessous. Facturation Pour l Abonné, quel que soit le nombre de lignes souscrites : Abonnement mensuel : 29.5 HT /ligne + communications depuis l international Pour l Utilisateur, quel que soit le nombre de lignes souscrites : Abonnement mensuel : 19 TTC /ligne + communications hors illimité en France métropolitaine : communications vers N spéciaux, N courts, MMS, appels en visiophonie et appels émis à partir d'un 4ème téléphone (4 N IMEI) ou vers plus de 199 correspondants au cours d'un cycle de facturation. > tarif minute : 0,16 HT + sms vers plus de 199 correspondants > tarif sms : 0,06 HT *Offre destinée exclusivement aux professionnels à l exclusion des centres d appels, callbox, opérateurs de téléphonie et pour un usage raisonnable précisé ci-dessous. Les appels doivent être établis entre 2 personnes physiques. Moyenne mensuelle de consommation sur 12 mois d'activité de la ligne : 30 heures maximum Durée des appels limitée à 2h. Toute utilisation hors conditions prévues ci-dessus entrainera la facturation des appels concernés au tarif minute hors illimité. 9 Catalogue tarifaire de Futur

11 Service Principal de Téléphonie Mobile Période d'engagement et éligibilité Période d'engagement de 12 ou 24 mois définie lors de la souscription à l'offre, sur la Demande d'accès aux Services. L'Offre de service de Téléphonie Mobile Futur Solo Abonnement mensuel à 9,90. Offre mobile comprenant 1 forfait d'1 heure de communications vers les fixes ou les mobiles en France Métropolitaine. Offre destinée exclusivement aux entreprises pour l usage propre de leur entreprise à l exclusion des centres d appels, callbox, opérateurs de téléphonie. Les appels doivent être établis entre 2 personnes physiques. Tarifs des communications en France Métropolitaine Communications décomptées à la seconde, dès la première seconde au-delà du forfait d'1 heure. Tarif minute : 0,07 HT Les communications à l'international et les communications spécifiques Voir les tarifs de l'offre FuturMobile. Services Optionnels Voir les options de l'offre FuturMobile (hors Coût Partagé et FuturVigie). 10 Catalogue tarifaire de Futur

12 Service optionnel des offres de téléphonie mobile Période d'engagement Période d'engagement de 24 mois L'option SmartPhone Zen Activation lors de l'ouverture ou du renouvellement d'une ligne mobile avec fourniture d'un terminal. Activation en option d'une offre mobile (Futur Mobile ou Futur Illimité Pro) avec engagement de 24 ou 36 mois. Abonnement mensuel : 2,99 / ligne. Renouvellement de terminal tous les 12 mois Lors de chaque changement de terminal, l'abonné renouvelle son engagement de 24 mois à compter de la date de changement de terminal. L'Abonné peut choisir son nouveau poste dans le catalogue des terminaux mobiles de Futur. L'Abonné bénéficie d'une remise de 40 sur le tarif le plus avantageux indiqué sur le catalogue des terminaux mobiles de Futur (à concurrence du prix du terminal choisi). Lors de chaque changement de terminal, l'abonné doit renvoyer à Futur son précédent terminal dans un délai de 15 jours. Le poste renvoyé doit être le dernier poste fourni par Futur dans le cadre de l'option Smartphone Zen. Le terminal retourné doit pouvoir être mis sous tension et doit avoir un aspect extérieur sans marques. Dans le cas contraire, l'abonné est facturé d'une pénalité de 150 HT. Services disponibles à chaque changement de terminal - Accompagnement à l'installation des 10 applications mobiles recommandées lors de chaque changement de terminal - 40 de remise sur le catalogue des terminaux mobiles de Futur lors de chaque changement de terminal - 30 de remise sur tout achat d'accessoires sur la boutique en ligne de Futur (valable dans les 3 mois suivant le changement de terminal) Services supplémentaires disponibles uniquement à l'activation de l'option - Abonnement à la newsletter trimestrielle présentant les 10 applications SmartPhone recommandées par Futur - Si l'abonné dispose de 5 lignes actives avec l'option SmartPhone Zen souscrite, l'abonné bénéficie sur demande d'un terminal gratuit (choix obligatoire de la référence ayant le prix "poste seul" le moins élevé parmi les références de la flotte de 5 lignes bénéficiant de SmartPhone Zen ; terminal à commander sous 3 mois après l'activation de la 5eme ligne Smartphone Zen ; maximum de 4 terminaux gratuits par Abonné). 11 Catalogue tarifaire de Futur

13 Service optionnel des offres de téléphonie mobile Période d'engagement Période d'engagement initiale de 24 mois L'option futur mobile zen Activation lors de l'ouverture ou du renouvellement d'une ligne mobile avec fourniture d'un terminal (hors smartphone et tablette) Activation en option d'une offre mobile avec engagement de 24 ou 36 mois. Abonnement mensuel : 1,99 / ligne. Renouvellement de terminal tous les 12 mois Lors de chaque changement de terminal, l'abonné renouvelle son engagement de 24 mois à compter de la date de changement de terminal. L'Abonné peut choisir son nouveau mobile dans le catalogue des terminaux mobiles de Futur. Possibilité de choisir un smartphone sous condition de basculer l'option mobile zen sur smartphone zen. Services disponibles à chaque changement de terminal - 30 de remise sur tout achat d'accessoires sur la boutique d'accessoires en ligne de Futur : > service disponible à l'activation de l'option et à chaque renouvellement > valable dans les 3 mois suivant l'aquisition ou le changement de terminal Services supplémentaires disponibles uniquement à l'activation de l'option - Si l'abonné dispose de 5 lignes actives avec l'option Mobile Zen souscrite, l'abonné bénéficie, sur demande, d'un terminal gratuit (choix obligatoire de la référence ayant le prix "poste seul" le moins élevé parmi les références de la flotte de 5 lignes bénéficiant de Mobile Zen ; terminal à commander sous 3 mois après l'activation de la 5eme ligne Smartphone Zen ; maximum de 4 terminaux gratuits par Abonné). 12 Catalogue tarifaire de Futur

14 Service optionnel des offres de téléphonie mobile Période d'engagement Période d'engagement de 24 mois A l issue de la période d engagement, l option est renouvelable par tacite reconduction d année en année pour une période de 12 mois sauf dénonciation avec préavis d un mois avant l échéance contractuelle. Condition d'éligibilité Abonné Futur titulaire d une offre mobile avec un abonnement en cours de validité et propriétaire d un Terminal acquis auprès de Futur. Activation de l option lors de l ouverture ou du renouvellement d une ligne mobile avec fourniture d un Terminal. L'option Futur Protect L option Futur Protect permet à l Abonné de bénéficier d un Terminal de remplacement identique (même marque, même modèle) ou, si le Terminal n est plus référencé au catalogue, de bénéficier d un avoir du montant «prix poste seul» de son terminal dans la limite de 450 sur la valeur à neuf d un Terminal de remplacement (utilisable sur le catalogue mobile de Futur). Cet avoir est destiné exclusivement à l acquisition auprès de Futur et en une seule fois d un Terminal de remplacement à choisir parmi les modèles référencés dans le catalogue des Terminaux Mobiles en vigueur au jour où l Abonné informe Futur du vol ou du dommage accidentel survenu sur son Terminal. Cet avoir est valable pendant une durée d un mois à compter de cette information et sous réverse de la production par l Abonné des pièces justificatives visées ci-dessous. L Abonné pourra bénéficier de cet avoir qu une seule fois par an et par ligne mobile active. Abonnement mensuel : 5,99 HT / ligne mobile L option est exclusivement applicable dans les cas suivants : Vol (1) ou Dommage accidentel (2) du Terminal. (1) Vol : Soustraction frauduleuse du Terminal commise par un Tiers. (2) Dommage accidentel : Toute détérioration ou toute destruction extérieurement visible et nuisant au bon fonctionnement du Terminal et résultant d un accident. L oxydation est exclue de la clause Dommage accidentel. Pièces justificatives à fournir impérativement - En cas de Vol : * Copie du procès verbal de dépôt de plainte pour Vol, obtenu auprès des autorités compétentes, mentionnant les références du Terminal (marque, modèle et IMEI) ainsi que les circonstances exactes du Vol. * Attestation sur l honneur de la mise en opposition de la Carte SIM et du numéro IMEI du Terminal auprès de Futur En cas de vol, l Abonné doit en informer Futur dans les 5 jours ouvrés directement auprès du service clients et ce sans préjudice de la déclaration de sinistre que l Abonné pourra effectuer auprès de sa Compagnie d Assurances, le cas échéant. - En cas de Dommage accidentel : * Le Terminal endommagé * Une Déclaration sur l honneur précisant les circonstances du Sinistre ainsi que les références du Terminal (marque, modèle et n IMEI). 13 Catalogue tarifaire de Futur

15 Tarification Internationale - Téléphonie Mobile La tarification à l'international est différente suivant les zones d'appels ou de réception. Les appels sont facturés à la seconde, au-delà de la 1ère minute, sauf indication spécifique. Le crédit temps de 60 sec. (ou 30 sec.) est facturé au prix de la minute, indiqué sur ce catalogue. Communications depuis la France métropolitaine Facturation à la seconde, au-delà de la 1 ère minute indivisible Tarif / minute Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone Satellite 0,40 0,50 1,00 25,00 ZONE 1 ZONE 2 ZONE 3 Cas particuliers Acores, Alands, Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Désirade, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane Française, Hongrie, Iles canaries, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man, Marie-Galante, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion, Rhodes, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélémy, Saint-Marin, Saint-Martin, Vatican, Saintes, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Svalbard, Jan Mayen, Rép. Tchèque. Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Groenland, Macédoine, Maroc, Moldavie, Province du Kosovo, Serbie Monténégro, Tunisie, Turquie, Ukraine, Porto Rico, Iles Vierges Reste du monde dont COM (Collectivités d'outre-mer) Appels vers les mobiles satellitaires Communications émises de l'étranger (ou appels sortants) Ces appels sont soumis à des tarifs différents, variant selon le lieu d'émission de l'appel et la zone géographique de destination Tarification à la seconde, au-delà de la 1ère minute indivisible ( à l'exception de la Zone 1 vers la Zone 1 : tarification à la seconde, au-delà des 30 premières secondes.) Tarif / minute Zone 1 vers Zone 2 vers Zone 3 vers Zone Satellite Zone 1 0,19 Zone 1 1 1,00 Zone 1 1,84 Zone 1 3,84 Zone 2 1,00 Zone 2 1 1,00 Zone 2 1,84 Zone 2 3,84 Zone 3 1,84 Zone 3 1 1,84 Zone 3 1,84 Zone 3 3,84 Satellite 25,00 Satellite 25,00 Satellite 25,00 Satellite 25,00 1 sauf Tunisie 3,84 HT/mn Communications reçues à l'étranger (ou appels entrants) L'appelant est facturé le prix standard d'une communication vers un mobile d'un Opérateur français. Le coût du réacheminement de la France vers l'international est à la charge de l'abonné. La tarification des appels reçus à l'étranger varie en fonction de la zone géographique où se situe l'abonné appelé. Tarification à la seconde, au-delà de la 1 ère minute indivisible ( à l'exception de la Zone 1 : tarification à la seconde, dès la 1ère seconde.) Tarif / minute Zone 1 0,05 /mn 0,29 /mn 2 0,50 /mn 1,84 / mn 2 sauf Canada, Etats-Unis, Porto Rico, Iles Vierges (0,84 HT/mn) Tunisie (1,84 HT/mn) Tarif d'utilisation des Services Optionnels Tarification des communications Visiophonie 2 par minute Tarif /min Tarif GFN Tarif VPN 2 sous couverture 3G, avec terminal 3G compatible. Tarification des envois de SMS par SMS La réception et la consultation d'un SMS sur son mobile est gratuite, en France et à l'international. Tarification des envois de MMS Vers l'international 4 Zone 2 Zone 3 Zone Satellite Vers l'international Depuis l'international Le prix minute visiophonie correspond au prix minute voix, multiplié par Sauf en appels sortants de Zone 1 vers Zone 1 : 1,68 HT / min Vers l'international et depuis Zone 2 et 3 Depuis la Zone 1 0,25 0,06 Depuis l'international 0,20 depuis Zone 1 0,75 par MMS MMS Texte MMS Photo MMS Vidéo 0,50 1,00 1,84 depuis Zone 2 et 3 1,44 2,66 4 Votre correspondant recevra votre MMS sous réserve que son Opérateur d'origine permette la réception de MMS provenant de votre Réseau. 14 Catalogue tarifaire de Futur

16 En Data Only, Service Principal d'echange de Données En Option Data, Service Principal de Téléphonie Mobile et Service Optionnel d'echange de Données Période d'engagement Période d'engagement de 12 mois pour l'option Data et de 24 mois pour l'offre Data Only. Les Communications Data en France métropolitaine Communications décomptées par palier de 30s pour les offres à la durée et de 10 Ko pour les offres au volume. Service d'échange de données en 3G+, 3G, EGDE et GPRS. Offres mensuelles Tarifs indiqués par mois / ligne mobile. Option Data sur la même ligne que votre offre Voix Data Only 2 sur une ligne dédiée data Option Data ou Data Only Forfaits 100 Mo 3 Forfaits mensuels Tarif des communications en dépassement 9 14 (Clé) 0,20 / Mo Forfaits Illimités 24 3 (Tablettes) 19 avec Futur Mobile Data iillimitée (Usage Modem inclus) 4 inclus avec Futur Illimité Pro 19 3 (Clés) 0,20 / Mo Illimité 4G voir options mobiles 29 (Tablettes et Clés) Compteur Option Data sur la même ligne que votre offre Voix Abonnements Data Only 2 sur une ligne dédiée data Option Data ou Data Only Tarif des communications en dépassement Au volume offert 10 0,20 / Mo 1 Dans la limite des zones couvertes par le Réseau 3G+/3G/Edge/GPRS disponible. 2 Les lignes "Data Only" ne peuvent ni recevoir ni émettre d'appels Voix. Ces lignes donnent accès à un débit allant jusqu'à 42 Mbps sous réserve d'utilisation d'un terminal compatible. 3 La souscription des forfaits 100 Mo ou Illimité en version Data Only donne accès à l'offre Try and Buy qui permet de bénéficier de 2 mois d'essai, suivant les conditions décrites ci-dessous. 4 L'usage Modem ne fonctionne qu'avec des terminaux disposant de la fonctionnalité Modem (cf. Catalogue Mobile - caractéristiques et tarifs détaillés). Incompatible avec l'option "cartes jumelles". Cette option donne accès à un débit allant jusqu'à 42 Mbps sous réserve d'utilisation d'un terminal compatible. 15 Catalogue tarifaire de Futur

17 Usage raisonnable Les abonnés à l'offre Futur Data Mobile sont tenus de respecter un usage raisonnable, à savoir des communications limitées à 2 heures en continu et un volume transféré limité à 5 Go par mois. Usages prohibés L'Abonné s'interdit d'utiliser les Services fournis dans le cadre de l'offre pour faire du streaming, du peer-to-peer et de la voix sur IP. Conditions de l'offre Try and Buy pour la clé à partager L offre «Try and buy» permet à l Abonné de tester, sur une durée de 60 jours, les services de l offre FUTUR DATA MOBILE forfait illimité ou 100 Mo en version Data Only. Pendant toute la durée de test, l Abonné est libre de tout engagement et peut restituer le matériel mis à sa disposition. Lors de la souscription des forfaits 100 Mo ou Illimité en version Data Only, l'abonné est facturé du prix remisé du matériel tel qu'indiqué sur la Demande d'accès aux Services. Pendant toute la durée du test, l Abonné est facturé de l abonnement et des communications data suivant les tarifs de l offre FUTUR DATA MOBILE. A l issue de la période de test, l Abonné peut choisir de mettre fin au test et restituer le matériel. L Abonné doit exprimer son refus au plus tard 5 jours avant la fin du test. Pour cela, l Abonné adresse un mail à Futur à l adresse ou un courrier recommandé A.R. Tout mail adressé par l Abonné à Futur fera l objet d un accusé réception par la société Futur. Dans le cas contraire, l Abonné devra considérer son mail comme non reçu. L Abonné dispose d un délai de 15 jours à compter de la date du mail ou de son courrier recommandé pour restituer le matériel à ses frais à la société Futur en recommandé avec A.R. L Abonné prendra toutes les dispositions utiles afin d assurer lors de son envoi la valeur du matériel restitué d'un montant forfaitaire de 250. En cas de non restitution du matériel, détérioration ou spoliation du matériel restitué à Futur, l Abonné en sera avisé par Futur qui facturera celui-ci d'un montant forfaitaire de 250. L Abonné prend à sa charge de solliciter son assurance auprès du transporteur/livreur qui le remboursera directement. Pour être valide, le retour du matériel doit comporter : La boîte d origine non détériorée avec sa jaquette L ensemble des manuels d utilisation et des notices Le matériel de connexion La carte SIM Futur ainsi que tous les documents associés A bonne réception du matériel par Futur dans les délais et selon les termes définis ci-dessus, Futur résilie sans frais de résiliation anticipée la ligne de l'abonné. L Abonné est alors libre de tout engagement. A défaut de refuser de souscrire à l offre FUTUR DATA MOBILE forfaits 100 Mo ou Illimité en version Data Only dans le délai fixé cidessus, l Abonné est considéré comme engagé vis-à-vis de Futur aux conditions de cette offre qui lui ont été remises lors de la signature de la Demande d'accès aux Services. 16 Catalogue tarifaire de Futur

18 Tarification Internationale - Haut Débit Mobile Pour des usages Internet et Intranet, sur les réseaux 3G, Edge et GPRS 1. Les communications Data à l'étranger Tarification au compteur, sans abonnement. Communications décomptées par palier de 1 Ko en Zone 1.. Communications décomptées par palier de 10 Ko après un premier palier de 30 Ko en Zone 2, 3 et Cas Particuliers. Toute session ou palier entamé(e) est facturé(e). Connexion Tarif au Mo ZONE 1 0,00 0,20 / Mo ZONE 2 0,00 9 / Mo ZONE 3 0,00 9 / Mo CAS PARTICULIERS 0,00 9 / Mo ZONE 1 Açores, Aland Iles, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, iles Féroé, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, ile de Man, Malte, Pays de galles, Pays bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume Uni, Saint Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican. Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Mayotte, La Désirade, Marie Galante, Iles Saintes ZONE 2 ZONE 3 Cas particuliers Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie Herzégovine, Canada, Croatie, Etats-Unis, Géorgie, Hawaï, Iles Vierges, Islande, liechtenstein, Macédoine, Maroc, Monténégro, Norvège, Porto Rico, Serbie, Suisse, Tunisie, Turquie, Ukraine. Reste du monde dont COM (Collectivités d'outre-mer) n'appartenant pas aux Zone 1 et 2 Appels vers les mobiles satellitaires 1 Dans la limite des zones couvertes par les Réseaux des Opérateurs étrangers disponibles. Les échanges de données seront suspendus à l'atteinte d'un seuil de consommation de 50 calculé hors premier pas de facturation. L'Abonné devra contacter le service client pour activer à nouveau les échanges de données. 17 Catalogue tarifaire de Futur

19 Data Mobile - Haut Débit Mobile -Usages M2M Service Principal d'echange de Données Pour des transferts de données, sur les réseaux 3G, Edge et GPRS 1. Période d'engagement & Incompatibilité Période d'engagement de 36 mois. Cette offre ne donne pas accès au catalogue mobile Futur. Facturation Les dépassements et communications hors forfait sont facturés au mois M + 1. Les Communications Data en France métropolitaine Communications décomptées par palier de 1 Ko pour les offres au volume. Tout palier entamé est facturé. Offres mensuelles Tarifs indiqués par mois / ligne mobile. Forfaits mensuels Tarif des communications en dépassement Forfaits 2 Mo 5 Mo 20 Mo 6,5 2.5 / Mo 8,0 2.5 / Mo 15,0 2.5 / Mo Les Communications Data à l'étranger Dans les pays Vodafone* : Communications décomptées par palier de 1 Ko. Dans les autres pays** : Communications décomptées par palier de 20 Ko. Tarif des communications Pays Vodafone Tarif des communications Autres Pays 17 / Mo 28 / Mo *Pays Vodafone : Açores, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Canaries, Crète, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Islande, Italie,Luxembourg, Madère, Pays-Bas, Portugal, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Suède, Suisse, Vatican. ** Autres Pays : Algérie, Norvège, Canada, Croatie, Estonie, Etats-Unis, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Maroc, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Turquie. 18 Catalogue tarifaire de Futur

20 Téléphonie Fixe - Communications hors Abonnements Lignes analogiques, accès de base (T0) et accès primaires (T2) Service Principal de Téléphonie Fixe en mode présélection Période d'engagement Aucune période d'engagement initiale Communications en France métropolitaine Tarifs minute indiqués en HT Tarification à la seconde, dès la 1ère seconde Vers les fixes Communications en France métropolitaine, émises depuis un poste fixe de l'entreprise à destination des numéros fixes - hors numéros spéciaux. Tarif / min Tarif GFN / min Tarif VPN / min 10% de remise 20% de remise 0,0250 0,0225 0,0200 Vers les mobiles Tarif / min Tarif GFN / min Tarif VPN / min 10% de remise 20 % de remise 0,1800 0,1620 0, Catalogue tarifaire de Futur

21 Téléphonie Fixe - Communications & Abonnements Ligne analogique isolée Service Principal de Téléphonie Fixe en mode Présélection Période d'engagement Période d'engagement de 36 mois. Abonnements mensuels Par accès Abonnement mensuel par accès analogique isolé (LR) 19,00 Création d'un accès analogique isolé (LR) 1 55,00 Configurations non compatibles : Accès en dégroupage total, Groupement d'accès analogiques, Accès Primaires (T2) isolés ou groupés, Accès Numéris Duo et accès Numéris Itoo, Accès de base comportant un Canal D actif, Accès supportant un poste d'exploitation de l'opérateur Historique, Accès temporaires, Cabines téléphoniques et Publiphones. L'option "Abonnement téléphonique" ne peut être fournie dans les cas suivants : les accès en cours de création, de résiliation, de dé-numérotation, de re-numérotation ou déménagement et les accès temporaires. Le maintien du numéro ou l'annonce du nouveau numéro ne sont donc pas disponibles. Mise en service Délai indicatif d'activation du lien d'accès : La création d'un accès analogique est livré sous 15 jours ouvrés si l'abonné fournit le numéro du prédecesseur. Dans le cas contraire la livraison se fera sous 30 jours ouvrés. La construction de desserte (cablâge) entre le point d'éntrée du câble réseau dans le local de l'abonné et l'emplacement souhaité de la prise téléphonique n'est pas incluse dans les frais d'accès de mise en service. Dans le cas où l'installation de l'abonné n'inclut pas de câblage, une prestation de desserte internet est disponible. Prestation Zen de desserte interne pour ligne analogique 2 249,00 par ligne analogique Réalisation du câblage depuis l'arrivée réseau télécom jusqu à l emplacement définis par le client. Communications en France métropolitaine Tarifs minute indiqués en HT Tarification à la seconde, dès la 1ère seconde Vers les fixes Communications en France métropolitaine, émises depuis un poste fixe de l'entreprise à destination des numéros fixes - hors numéros spéciaux (renvoi d'appels inclus). Communications illimitées respectant les conditions décrites dans le paragraphe "Usage Raisonnable" Les appels suivants ne sont pas inclus : Les appels nationaux d'un poste fixe vers un autre poste fixe appartenant à la même tranche de numéro SDA Les envois de Data CSD, passerelles GSM Les envois de SMS, MMS, et appels en visiophonie. Vers les mobiles Tarif / min Tarif GFN / min Tarif VPN / min 10% de remise 20 % de remise 0,1800 0,1620 0,1440 Communications illimitées vers les lignes mobiles disposant de l'option Open Talk Option "communications mobiles illimitées" Communications illimitées respectant les conditions décrites dans le paragraphe "Usage Raisonnable" tarif mensuel Option illimitée vers les mobiles 12 Usage raisonnable Les Abonnés sont tenus de respecter un usage raisonnable, à savoir des communications voix uniquement, limitées à 2 heures en continu et un maximum de 199 contacts par SDA et par mois. Le site de l Abonné ne doit pas héberger une activité de centre d appels. Communications Spécifiques Appels gratuits en France Métropolitaine vers les numéros d'urgence (112, 15,17,18) Appels vers les numéros spéciaux et les numéros courts facturés au tarif en vigueur depuis un poste fixe 1 La création d'un accès analogique ne permet pas d'utiliser un numéro déjà actif sur une autre ligne. Elle entraine automatiquement la création d'un nouveau numéro. 2 Pré-requis sur site (responsabilité de l'abonné) : la mise à disposition d une prise électrique à proximité du lieu d'installation du poste analogique + la mise à disposition d un support adapté à l installation d un poste téléphonique Contenu de l'option Zen " Desserte interne pour ligne analogique " : - Un audit de l infrastructure existante de l'abonné (par téléphone) par un technicien certifié Futur - La desserte interne entre l'arrivée réseau opérateur et le local technique de l'abonné dans les limites suivantes : fourniture et pose d un câble de desserte jusqu à 20 mètres maximum, hauteur de pose inférieure à 2.5m, desserte avec changement d étage sans percement de plancher, fixation par collage ou agrafage, déballage faux plafonds ou planché technique pour tirage de câble, percement cloisons simple ou Placoplatre. - Connexion physique à l équipement analogique et tests de fonctionnement Garantie sur le service : les travaux de câblage effectués sont garantis 1 mois après la mise en service de l'offre. Au-delà, toute intervention fera l'objet d'un devis spécifique. Limites: L'Option Zen " Desserte interne pour ligne analogique " est une prestation d'installation qui n'inclut pas de contrat de maintenance sur le câble ou le poste installé. 20 Catalogue tarifaire de Futur

22 Téléphonie Fixe - Communications & Abonnements Accès de base (configurations T0) Version Standard : Service Principal de Téléphonie Fixe en mode Présélection Version IP : Service Principal de Téléphonie Fixe en mode Dégroupage Service Optionnel d'echange de Données Conditions d'éligibilité Version Standard : En cas d'éligibilité et de compatibilité de l'installation, Futur Telecom se réserve le droit de basculer l'abonné sur Futur Direct version IP. Version IP : Voir les conditions générales d''accès applicables au dégroupage La configuration minimale requise est de 2 T0. Période d'engagement Période d'engagement de 36 mois. Abonnements mensuels Par accès Abonnement téléphonique par accès de base (T0) 39,00 Abonnement par SDA 1,00 Spécificités de la version standard Selon le déclaratif de France Telecom lors du portage des Numéros Minimum facturé : 5 SDA par T0 par tranche de 5 SDA La reprise d'une configuration ou la création d'un accès en version standard ne permettent pas d'ajouter sur l'installation un numéro déjà actif sur une autre ligne. La création de nouveaux numéros est disponible. Configurations non compatibles : Accès en dégroupage total, Groupement d'accès analogiques, Accès Primaires (T2) isolés ou groupés, Accès Numéris Duo et accès Numéris Itoo, Accès de base comportant un Canal D actif, Accès supportant un poste d'exploitation de l'opérateur Historique, Accès temporaires, Cabines téléphoniques et Publiphones. L'option "Abonnement téléphonique" ne peut être fournie dans les cas suivants : les accès en cours de création, de résiliation, de dé-numérotation, de re-numérotation ou déménagement et les accès temporaires. Le maintien du numéro ou l'annonce du nouveau numéro ne sont donc pas disponibles. Communications en France métropolitaine Tarifs minute indiqués en HT Tarification à la seconde, dès la 1ère seconde Vers les fixes Communications en France métropolitaine, émises depuis un poste fixe de l'entreprise à destination des numéros fixes - hors numéros spéciaux (renvoi d'appels inclus). Communications illimitées respectant les conditions décrites dans le paragraphe "Usage Raisonnable" Les appels suivants ne sont pas inclus : Les appels nationaux d'un poste fixe vers un autre poste fixe appartenant à la même tranche de numéro SDA Les envois de Data CSD, passerelles GSM Les envois de SMS, MMS, et appels en visiophonie. Vers les mobiles Tarif / min Tarif GFN / min Tarif VPN / min 10% de remise 20 % de remise 0,1800 0,1620 0,1440 Communications illimitées vers les lignes mobiles disposant de l'option Open Talk Option "communications mobiles illimitées" Communications illimitées respectant les conditions décrites dans le paragraphe "Usage Raisonnable" tarif mensuel 20 / T0 Usage raisonnable Les Abonnés sont tenus de respecter un usage raisonnable, à savoir des communications voix uniquement, limitées à 2 heures en continu et un maximum de 199 contacts par SDA et par mois. Le site de l Abonné ne doit pas héberger une activité de centre d appels. Communications Spécifiques Appels gratuits en France Métropolitaine vers les numéros d'urgence (112, 15,17,18) Appels vers les numéros spéciaux et les numéros courts facturés au tarif en vigueur depuis un poste fixe 21 Catalogue tarifaire de Futur

23 Téléphonie Fixe - Communications & Abonnements Accès de base (configurations 1/2 T2 ou T2) Version IP : Service Principal de Téléphonie Fixe en mode Dégroupage Conditions d'éligibilité Version IP : Voir les conditions générales d''accès applicables au dégroupage La configuration minimale requise est d'un 1/2 T2 (15 canaux) Période d'engagement Période d'engagement de 36 mois. Abonnements mensuels Par accès Par SDA Abonnement par 1/2 T / SDA Abonnement par T2 250 Selon le déclaratif de France Telecom lors du portage des Numéros Communications en France métropolitaine Tarifs minute indiqués en HT Tarification à la seconde, dès la 1ère seconde Minimum facturé : 10 SDA par 1/2 T2 et 20 SDA par T2 Vers les fixes Communications en France métropolitaine, émises depuis un poste fixe de l'entreprise à destination des numéros fixes - hors numéros spéciaux. Tarif / min Tarif GFN / min Tarif VPN / min 10% de remise 0,0250 0,0225 0,0000 Vers les mobiles Tarif / min Tarif GFN / min Tarif VPN / min 10% de remise 20 % de remise 0,1800 0,1620 0,1440 Option Appels Illimités vers les fixes ½ T2 et T2 : Illimité vers les fixes en France Métropolitaine + Option Open Talk Incluse (illimité vers les lignes fixes et mobiles de l'abonné bénéficiant de l option Open Talk) Le site de l Abonné ne doit pas héberger une activité de centre d appels. L'abonnement mensuel dû au titre de l'option Open Talk sur les lignes fixes est déterminé suivant le type de raccordement. Type de raccordement Abonnement mensuel Les appels suivants ne sont pas inclus dans l'option Open Talk par 1/2 T2 (max 15 lignes) 100 Les appels vers ou depuis l'étranger par T2 (max 30 lignes) 200 Les appels nationaux d'une ligne fixe ou d'une ligne mobile vers la carte jumelle Usage raisonnable Les appels nationaux d'un poste fixe vers un autre poste fixe appartenant à la même tranche de numéro SDA Les envois de Data CSD, passerelles GSM Les envois de SMS, MMS, et appels en visiophonie. Les Abonnés sont tenus de respecter un usage raisonnable, à savoir des communications voix uniquement, limitées à 2 heures en continu. Le site de l Abonné ne doit pas héberger une activité de centre d appels. Communications Spécifiques Appels gratuits en France Métropolitaine vers les numéros d'urgence (112, 15,17,18) Appels vers les numéros spéciaux et les numéros courts facturés au tarif en vigueur depuis un poste fixe 22 Catalogue tarifaire de Futur

24 Frais de mise en service Site en version IP : desserte interne Futur Direct "Communications et Abonnements" - Options - Accès de base (T0) et Accès primaire (T2) Longueur de desserte 0 > 3 m Gratuit Longueur de desserte 3m > 60m 200 Longueur de desserte 60m > 200m 450 Longueur de desserte > 200m Sur Devis Si l'installation de l'abonné nécessite des travaux spécifiques, Futur présentera un devis supplémentaire : ces frais seront à la charge de l'abonné et Futur ne les prendra pas en charge. L'Abonné pourra refuser ce devis et restera alors en mode Présélection chez Futur. Liste non exhaustive pouvant entrainer des travaux spécifiques : obstacles entre la tête de ligne et le standard de l'abonné, obsolescence du réseau téléphonique,. Les actions nécessaires au raccordement du PABX, et/ou du réseau local informatique (LAN), à l'offre Futur Direct sont sous la responsabilité et à la charge de l'abonné qui pourra notamment, dans ce cadre, faire appel à son Installateur Privé et / ou à son Prestataire Informatique. Dans les cas spécifiques des configurations de 2 à 4T0, l'abonné autorise Futur à déconnecter, par l'intermédiaire d'un technicien duement mandaté, le lien en service sur le PABX et à connecter le nouveau lien (Futur) sur le PABX. Site en version standard : desserte interne La construction de desserte entre le point d'entrée du câble réseau dans le local de l'abonné et l'emplacement souhaité du standard téléphonique n'est pas incluse. Dans le cas où l'installation de l'abonné n'inclut pas de câblage, l'abonné doit se référer à son installateur privé. Mise en service Site en version IP Dès la souscription à l'offre Futur Direct, et dans l'attente du dégroupage effectif du Site, l'abonné bénéficie du Service de Téléphonie Fixe Futur en mode Présélection au tarif des communications tel que définis dans la Demande d'accès aux Services pour les T2 et aux tarifs suivants pour les T0 : gratuit vers les fixes et 0,10 / minute vers les mobiles. En mode Présélection, l'abonné continue d'être facturé par l'opérateur Historique au titre des abonnements téléphoniques. Dès la mise en service des lignes en mode Dégroupage, l'abonné bénéficie de l'ensemble des Services souscrits. Délai indicatif d'activation du lien d'accès : 45 jours ouvrés. Site en version Standard Les services optionnels, dont l'abonné bénéficiait chez son ancien opérateur et qui sont disponibles dans le catalogue tarifaire de Futur, seront activés par défaut. L'Abonné pourra demander à modifier ses services optionnels en renseignant le document "Annexes des services optionnels Futur Direct Standard". Dans le cadre de la création d une ligne Numéris, l Abonné doit préciser le type de protocole de l accès souhaité ainsi que le type de l interface. L identification du protocole est absolument nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de l ensemble des services et options. Sans précision de la part de l Abonné, Futur activera le protocole Euronuméris. Délai indicatif d'activation d'une création de T0 ou ajout de T0 : 30 jours ouvrés. Services Optionnels de communication Services Optionnels compris dans l'offre - IP Présentation du numéro, Secret appel/appel, Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) 4 H ouvrées 1. Services Optionnels compris dans l'offre - Version Standard Présentation du numéro, Secret appel/appel, Rappel du Dernier Appelant 3131, Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) 6 H ouvrées 1, Transfert d'appel inconditionnel national, international et COM 2, Signalisation d'usager à usager (Mini Message) 3, Inscription aux Annuaires. Services Optionnels sur demande (Versions IP et Standard) version IP version Standard Impulsion de Taxe ou Indication permanente de coût 4 1 / NDI 1,25 / NDI GTR 6H 7j/7 et 24h/24 1 non disponible 18 /T0 GTR 4H 7j/7 et 24h/ / site de 2 à 8 T0 100 / lien 1/2 T2 ou T2 non disponible Mini Message 3 non disponible 0,084 HT / Mini Message Futur Vigie 5 5 / NDI 5 / NDI 1 Le service GTR n'est pas applicable sur les Services Optionnels. 2 Le Service "Transfert d appel inconditionnel" permet, pour l ensemble des numéros de l installation, de «réacheminer» tous les appels de l'installation de l'entreprise vers le numéro d une autre installation (dite site de renvoi). Le transfert d'appel peut être National, International ou COM. Les communications transférées sont acheminées systématiquement sur le réseau de l'entreprise (sauf en cas de transfert vers un numéro spécial). Les communications transférées sont à la charge de l'abonné qui a effectué le transfert. 3 Le Service "Mini Message" permet d'échanger, entre équipements RNIS de l'abonné, des messages de 32 caractères maximum. Activation du Service par l'abonné, Facturation du Mini Message : 0,084 HT/Min 4 Ce Service permet de remonter par le réseau des Impulsions de Taxe, en temps réel, et de manière permanente. L'Abonné doit être équipé d'un équipement spécifique lui permettant de suivre la progression du coût de la communication exprimé en d'unités Telecom telles que précisées au catalogue de l'opérateur Historique. 5 Envoi d'alerte par lors du dépassement du seuil de consommation par ligne fixé par l'abonné. Indication nécessaire par l'abonné du seuil de consommation en HT, par ligne. 23 Catalogue tarifaire de Futur

25 Futur Direct "Communications et Abonnements" - Options - Accès de base (T0) et Accès primaire (T2) Modification d'offres Site en version IP ou standard CONFIGURATION T0 CONFIGURATION T2 (non disponible en version standard) Frais d Ajout de T / T0 Frais d Ajout de T2 500 / T2 Frais de Suppression de T0 500 / T0 Frais de Suppression de T / T2 UPGRADE / DOWNGRADE (non disponible en version standard) Upgrade d'un accès nt0 vers un accès T2 129 / lien à modifier Upgrade d'un accès 1/2 T2 (15, 20 ou 25 canaux) vers un accès T2 (20, 25 ou 30 canaux) 129 / lien à modifier Downgrade d'un accès T2 (15 ou 30 canaux) vers un accès nt0 129 / lien à modifier Downgrade d'un accès T2 (30 canaux) vers un accès 1/2 T2 (15 canaux) 129 / lien à modifier 1 Pour passer d'une configuration 1 T0 isolé à un groupement de plusieurs T0, l'éligibilité à la version IP est un pré-requis. Déménagement En cas de déménagement, l'abonné devra prévenir le Service Client de Futur, au minimum 2 mois pour les sites en version standard et au au minimim 3 mois pour les sites en version IP avant la date de déménagement du site équipé, via un formulaire de déménagement (disponible sur le site internet de Futur : Mon compte > Déménagement). L équipement du nouveau site est conditionné par l éligibilité technique de ce site à l offre. L'Abonné pourra conserver ses numéros s'il ne change pas de zone de numérotation (ZNE). Le nouveau site de l'abonné est soumis à un engagement de 36 mois s'il lui reste moins de 24 mois d'engagement sur le site initial. Dans le cas contraire (durée d'engagement du site initial supérieure à 24 mois), la durée d'engagement n'est pas modifiée. Site en version IP Déménagements Site T0 Site T2 Frais de Déménagement 250 / NDI offert pour les NDI activés depuis plus de 24 Mois 400 / NDI offert pour les NDI activés depuis plus de 24 Mois Option Disque Vocal / Transfert d'appel / NDI 199 / NDI 1 L'option Disque Vocal permet à l'abonné de définir et personnaliser le message vocal qu'il souhaite diffuser à l'attention des appels émis vers ses anciens numéros. En cas de non conservation du plan de numérotation, l'abonné pourra communiquer son ou ses nouveaux numéros pour une durée maximale de 6 mois à partir de sa date de mise en service. En cas de conservation du plan de numérotation, l'abonné pourra communiquer son ou ses nouveaux numéros temporaires, en attendant le déploiement complet de l'offre sur le nouveau site et l'affectation des numéros de l'ancien site au nouveau. L'Abonné devra envoyé à Futur un fichier contenant le message à diffuser, au format 8 khz 16 bits mono audio de type.wav - (taille maximale de 1Mo). L'activation de l'option rend sa modification impossible. L'option Transfert d'appel permet à l'abonné de transférer l'ensemble du trafic à destination du site initial vers un numéro géographique choisi par l'abonné. L'option est disponible pour une durée maximale de 6 mois en cas de non conservation du plan de numérotation, ou jusqu'à la mise en service du nouveau site en cas de conservation du plan de numérotation. L'Abonné devra communiquer à Futur le numéro géographique vers lequel il souhaite router ses appels. L'activation de l'option rend sa modification impossible. Site en version Standard Déménagements Frais de Déménagement (si conservation des numéros) Option Disque Vocal (ANN) 2 durée au choix : 2 mois 6 mois 12 mois Site T0 250 / NDI offert pour les NDI activés depuis plus de 24 Mois 5 / NDI / mois durant la période choisie 2 Seuls les accès analogiques (LR) isolés et les accès de base (T0) isolés sans SDA peuvent bénéficier de ce service. Le service "ANN" (Annonce du Nouveau Numéro) permet à l'abonné, lors d'un déménagement avec changement de numéros, de diffuser à ses correspondants appelant l'ancien numéro l'information de ses nouvelles coordonnées téléphoniques, durant une période déterminée (choix entre 2/ 6 / 12 mois) et par une annonce personnalisable. Le service ANN s active lors de la résiliation de l ancienne ligne. L'annonce standard enregistrée indiquera que la ligne concernée n'est plus en service. L'Abonné peut personnaliser et modifier directement et à distance son annonce, à l aide d un guide disponible sur > Assistance > Offres Fixes. Résiliation En cas de résiliation, les règles décrites dans les conditions générales article 14.8 s'appliqueront. Site en version IP L'Abonné devra renvoyer à ses frais le matériel Futur installé sur site. A défaut une charge forfaitaire de 500 lui sera facturée. 24 Catalogue tarifaire de Futur

26 Futur Direct "Communications et Abonnements" - Options - Ligne Analogique (LR) Version Standard (LR) Les services optionnels, dont l'abonné bénéficiait chez son ancien opérateur et qui sont disponibles dans le catalogue tarifaire de Futur, seront activés par défaut. L'Abonné pourra demander à modifier ses services optionnels en renseignant le document "Annexes des services optionnels Futur Direct Standard". Services Optionnels liés à l'abonnement Téléphonique en accès analogique (LR) Services Optionnels compris dans l'offre Présentation du numéro, Secret Appel par Appel, Auto rappel, Rappel du Dernier Appelant 3131, GTR 72 H (heures ouvrées) 1, Mémo Appel 2, Transfert d'appel inconditionnel 3, PCV France, Notification de message, Télégramme par téléphone, Inscription aux Annuaires. 1 Le service GTR n'est pas applicable sur les Services Optionnels. 2 Le Service "Mémo Appel" permet à l'abonné d être rappelé automatiquement à une heure définie. Activation du service par l'abonné sur une plage de 24h et 15 minutes avant l heure du rappel automatique. Facturation du mémo appel : 0,084 HT. 3 Le Service Transfert d'appel permet à l'abonné de faire suivre les appels reçus vers une autre ligne téléphonique en France métropolitaine, ou vers un numéro à l'étranger, ou dans les COM (et Mayotte). Les appels en provenance de l'étranger ne peuvent pas transiter par la France Métropolitaine et les DOM. Un appel faisant lui-même l'objet d'un renvoi vers une autre ligne ou vers une messagerie vocale, ne peut pas être renvoyé vers un numéro de renvoi. L'appel est alors présenté normalement sur le numéro de l'abonné. Le transfert d'appel à destination de numéros spéciaux est impossible. Le coût d'acheminement sera facturé selon le tarif des communications en vigueur dans le Catalogue Tarifaire Futur. Services Optionnels Sur demande Impulsion de Taxe ou Indication permanente de coût 4 Accès gratuit Accès payant (abonnement mensuel) 1,25 / LR GTR 6 H ouvrées 5 8 / LR GTR 6H 7j/7 & 24H/ ,53 / LR Futur Vigie 6 5 / NDI 4 Ce Service permet de remonter par le réseau des Impulsions de Taxe, en temps réel, et de manière permanente. L'Abonné doit être équipé d'un équipement spécifique lui permettant de suivre la progression du coût de la communication exprimé en d'unités Telecom telles que précisées au catalogue de l'opérateur Historique. 5 Le service GTR n'est pas applicable sur les Services Optionnels. Passé le délai mentionné et en fonction du dépassement, des pénalités sont applicables pour le site concerné par l interruption du service pendant le mois concerné. 6 Envoi d'alerte par lors du dépassement du seuil de consommation par ligne fixé par l'abonné. Indication nécessaire par l'abonné du seuil de consommation en HT, par ligne. Déménagement En cas de déménagement, l'abonné devra prévenir le Service Client de Futur, au minimum 2 mois avant la date de déménagement du site équipé, via un formulaire de déménagement (disponible sur le site internet de Futur : Mon compte > Déménagement). L équipement du nouveau site est conditionné par l éligibilité technique de ce site à l offre. L'Abonné pourra conserver ses numéros s'il ne change pas de zone de numérotation (ZNE). Le nouveau site de l'abonné est soumis à un engagement de 36 mois. Déménagements Frais de Déménagement (si conservation des numéros) Option Disque Vocal (ANN) 7 durée au choix : 2 mois 6 mois 12 mois Site LR 70 / NDI offert pour les NDI activés depuis plus de 24 Mois 5 / NDI / mois durant la période choisie 7 Seuls les accès analogiques (LR) isolés et les accès de base (T0) isolés sans SDA peuvent bénéficier de ce service. Le service "ANN" (Annonce du Nouveau Numéro) permet à l'abonné, lors d'un déménagement avec changement de numéros, de diffuser à ses correspondants appelant l'ancien numéro l'information de ses nouvelles coordonnées téléphoniques, durant une période déterminée (choix entre 2/ 6 / 12 mois) et par une annonce personnalisable. Le service ANN s active lors de la résiliation de l ancienne ligne. L'annonce standard enregistrée indiquera que la ligne concernée n'est plus en service. L'Abonné peut personnaliser et modifier directement et à distance son annonce, à l aide d un guide disponible sur > Assistance > Offres Fixes 25 Catalogue tarifaire de Futur

27 Tarification Internationale - Téléphonie Fixe Communications internationales Facturation à la seconde, dès la 1 ère seconde. Tarif / minute Référence Tarifaire Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 99 Vers postes fixes 0V7 0,0490 0,1950 0,1950 0,9500 Référence Tarifaire Zone 11 Zone 22 Zone 33 Vers postes mobiles 0V7 0,3900 0,4500 0,4900 Si le tarif mobile n'est pas précisé pour une destination, l'appel sera facturé suivant le tarif d'un appel vers un poste fixe sur cette destination. Vers postes mobiles - satellite Facturation à la seconde, au delà de la 1 ère minute indivisible. Le crédit temps de 60s est facturé au prix minute. Si le tarif satellite n'est pas précisé pour une destination, l'appel sera facturé 5 /min. Tarif / minute Zone IRIDIUM Zone THURAYA Zone INMARSAT Zone EMSAT- INTELSAT Détail des zones satellite Zone IRIDIUM Zone THURAYA Zone INMARSAT Zone EMSAT- INTELSAT IRIDIUM THURAYA AE INMARSAT - A EMSAT (MOBILE SATELITE SERVICE) AE INMARSAT - B GLOBALSTAR TESAM (EUROPE) AE INMARSAT - M GMSS INTELSAT 1 AE INMARSAT - MINI M GMSS INTELSAT 2 AW INMARSAT - A AW INMARSAT - B AW INMARSAT - M AW INMARSAT - MINI M I INMARSAT - A I INMARSAT - B I INMARSAT - M I INMARSAT - MINI M INMARSAT - B INMARSAT - M INMARSAT - MINI M P INMARSAT - A P INMARSAT - B P INMARSAT - M P INMARSAT - MINI M 26 Catalogue tarifaire de Futur

28 Tarification Internationale - Téléphonie Fixe Détail des zones à l'international vers postes fixes Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 3 (suite) Zone 3 (suite) Zone 99 ACORES ALBANIE AFGHANISTAN GUINEE PALAU ANTARTIQUE ALLEMAGNE ALGERIE ANGOLA EQUATORIALE PALESTINE CHRISTMAS (ILES) AUTRICHE ANDORRE BOSNIE- ANGUILLE GUINEE-BISSAU PANAMA COCOS (ILES) BELGIQUE HERZEGOVINE ANT. NEERLANDAISES HAITI PAPOUASIE-NVL-GUINEE DIEGO GARCIA BULGARIE ESTONIE ANTIGUA/BARBUDA HONDURAS PARAGUAY GUATANAMO BAY CANADA GEORGIE ARABIE SAOUDITE HONG KONG PEROU TIMOR ORIENTAL CANARIES (ILES) ISLANDE ARGENTINE INDE PHILIPPINES CHYPRE LETTONIE ARMENIE INDONESIE POLYNESIE FRANCAISE CHYPRE NORD LITUANIE ARUBA IRAN PORTO RICO CROATIE MACEDOINE ASCENSION IRAQ QATAR DANEMARK MAROC AUSTRALIE ISRAEL REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE (CONGO) ESPAGNE NORVEGE AZERBAIDJAN JAMAIQUE RUSSIE ETATS-UNIS POLOGNE BAHAMAS JAPON RWANDA FEROE (ILES) SERBIE MONTENEGRO BAHREIN JORDANIE SAINTE-HELENE FINLANDE SLOVENIE BANGLADESH KAZAKHSTAN SAINTE-LUCIE GIBRALTAR TUNISIE BARBADE KENYA SAINT-KITTS-ET-NEVIS GRECE TURQUIE BELARUS KIRGHISTAN SALOMON (ILES) GROENLAND UKRAINE BELIZE KIRIBATI SAMOA GUADELOUPE BENIN KOWEIT SAO TOME-ET-PRINCIPE GUYANE FRANCAISE BERMUDES LA GUYANA SENEGAL HONGRIE BHOUTAN LAOS SEYCHELLES IRELANDE BOLIVIE LE SALVADOR SIERRA LEONE ITALIE BOTSWANA LESOTHO SINGAPOUR LE VATICAN BRESIL LIBAN SOMALIE LICHTENSTEIN BRUNEI LIBERIA SOUDAN LUXEMBOURG BURKINA FASO LIBYE SRI LANKA MADERE BURUNDI MACAO ST PIERRE & MIQUELON MALTE CAMBODGE MADAGASCAR ST VINCENT/GRENADINE MARTINIQUE CAMEROUN MALAISIE SUDAFRICAINE (REP) MONACO CAP-VERT MALAWI SURINAME PAYS-BAS CAYMAN CENTRAFRICAINE (ILES) MALDIVES SWAZILAND PORTUGAL (REP) MALI SYRIE REUNION CHATHAM (ILES) MARIANNES (ILES) TADJIKISTAN ROUMANIE CHILI MARSHALL (ILES) TAIWAN ROYAUME UNI CHINE MAURICE TANZANIE SAINT MARIN COLOMBIE MAURITANIE TCHAD SLOVAQUIE COMORES MAYOTTE THAILANDE SUEDE CONGO MEXIQUE TOGO SUISSE COOK (ILES) MICRONESIE TOKELAU TCHEQUE (REP) COREE (REP DEM POP) MOLDAVIE TONGA COREE (REP) MONGOLIE TRINITE-ET-TOBAGO COSTA RICA MONTSERRAT TURKMENISTAN COTE D'IVOIRE MOZAMBIQUE TURKS ET CAICOS (ILES) CUBA MYANMAR TUVALU DJIBOUTI NAMIBIE URUGUAY DOMINICAINE (REP) NAURU VANUATU DOMINIQUE NEPAL VENEZUELA EGYPTE NICARAGUA VIERGES AME. (ILES) EMIRATS ARABES UNIS NIGER VIERGES BRIT. (ILES) EQUATEUR NIGERIA VIETNAM ERYTHREE NIUE WALLIS ET FUTUNA ETHIOPIE NORFOLK (ILES) YEMEN NOUVELLE FALKLAND (ILES) CALEDONIE ZAMBIE FIJI NOUVELLE ZELANDE ZANZIBAR GABON OMAN ZIMBABWE GAMBIE GHANA GRENADE GUAM GUATEMALA OUGANDA OUZBEKISTAN PAKISTAN 27 Catalogue tarifaire de Futur

29 Tarification Internationale - Téléphonie Fixe Détail des zones à l'international vers postes mobiles Zone 11 Zone 22 Zone 33 (suite) Zone 33 (suite) ALLEMAGNE MOBILE ALBANIE MOBILE ÉMIRATS ARABES UNIS MOBILE RÉP. DEM. DU CONGO MOBILE ANDORRE MOBILE ALGERIE MOBILE EQUATEUR MOBILE RÉP. DOMINICAINE MOBILE AUTRICHE MOBILE BOSNIE- HERZÉGOVINE MOBILE ÉTHIOPIE MOBILE RUSSIE MOBILE BELGIQUE MOBILE GABON MOBILE RWANDA MOBILE DANEMARK MOBILE GAMBIE MOBILE SAINTE- LUCIE MOBILE ESPAGNE MOBILE GÉORGIE MOBILE SALOMON MOBILE FINLANDE MOBILE GHANA MOBILE SÉNÉGAL MOBILE GIBRALTAR MOBILE ESTONIE MOBILE GRENADE MOBILE SEYCHELLES MOBILE GRECE MOBILE FIDJI MOBILE GUATEMALA MOBILE SIERRA LEONE MOBILE GROENLAND MOBILE GUINÉE ÉQUATORIALE MOBILE SINGAPOUR MOBILE GUADELOUPE MOBILE INDE MOBILE GUINÉE MOBILE SOUDAN MOBILE GUYANA MOBILE LETTONIE MOBILE HAITI MOBILE SRI LANKA MOBILE GUYANE FRANCAISE MOBILE LITUANIE MOBILE HONDURAS MOBILE ST VINCENT MOBILE IRELANDE MOBILE MACEDOINE MOBILE HONG KONG MOBILE SUDAFRICAINE MOBILE ISLANDE MOBILE INDONESIE MOBILE SURINAME MOBILE ITALIE MOBILE MAROC MOBILE IRAN MOBILE SWAZILAND MOBILE LIECHTENSTEIN MOBILE POLOGNE MOBILE IRAQ MOBILE SYRIE MOBILE LUXEMBOURG MOBILE ISRAEL MOBILE TADJIKISTAN MOBILE MARTINIQUE MOBILE SERBIE MOBILE JAMAÏQUE MOBILE TAIWAN MOBILE MONACO MOBILE SLOVENIE MOBILE JAPON MOBILE TANZANIE MOBILE NORVEGE MOBILE TCHEQUE (REP) MOBILE JORDANIE MOBILE TCHAD MOBILE PAYS-BAS MOBILE TUNISIE MOBILE KAZAKHSTAN MOBILE THAÏLANDE MOBILE PORTUGAL MOBILE TURQUIE MOBILE KENYA MOBILE TOGO MOBILE REUNION MOBILE UKRAINE MOBILE KIRGHISTAN MOBILE TRINITÉ- ET- TOBAGO MOBILE ROYAUME UNI MOBILE KIRIBATI MOBILE TURKMÉNISTAN MOBILE SUEDE MOBILE KOWEIT MOBILE TURKS ET CAICOS (ILES) MOBILE SUISSE MOBILE LE SALVADOR MOBILE TUVALU MOBILE BULGARIE MOBILE LESOTHO MOBILE URUGUAY MOBILE CHYPRE MOBILE Zone 33 LIBAN MOBILE VANUATU MOBILE CHYPRE NORD MOBILE LIBERIA MOBILE VENEZUELA MOBILE CROATIE MOBILE AFGHANISTAN MOBILE LIBYE MOBILE VIETNAM MOBILE HONGRIE MOBILE ANGOLA MOBILE MACAO MOBILE YÉMEN MOBILE MALTE MOBILE ANTIGUA- ET- BARBUDA MOBILE MADAGASCAR MOBILE ZAMBIE MOBILE ROUMANIE MOBILE ANTILLES NEERLANDAISES MOBILE MALAISIE MOBILE ZIMBABWE MOBILE SLOVAQUIE MOBILE ARABIE SAOUDITE MOBILE MALAWI MOBILE ARGENTINE MOBILE MALDIVES MOBILE ARMÉNIE MOBILE MALI MOBILE AUSTRALIE MOBILE MAURICE MOBILE AZERBAÏDJAN MOBILE MAURITANIE MOBILE BAHREÏN MOBILE MAYOTTE MOBILE BANGLADESH MOBILE MEXIQUE MOBILE BARBADE MOBILE MOLDAVIE MOBILE BELIZE MOBILE MONGOLIE MOBILE BENIN MOBILE MONTSERRAT MOBILE BIÉLORUSSIE MOBILE MOZAMBIQUE MOBILE BOLIVIE MOBILE NAMIBIE MOBILE BOTSWANA MOBILE NAURU MOBILE BRESIL MOBILE NÉPAL MOBILE BRUNEI MOBILE NICARAGUA MOBILE BURKINA MOBILE NIGER MOBILE BURUNDI MOBILE NIGERIA MOBILE CAMBODGE MOBILE NOUVELLE CALEDONIE MOBILE CAMEROUN MOBILE NOUVELLE- GUINÉE MOBILE CAP- VERT MOBILE NOUVELLE ZELANDE MOB CHILI MOBILE OMAN MOBILE CHINE MOBILE OUGANDA MOBILE COLOMBIE MOBILE OUZBÉKISTAN MOBILE COMORES MOBILE PAKISTAN MOBILE CONGO MOBILE PALESTINE MOBILE COREE (REP) MOBILE PANAMA MOBILE COSTA RICA MOBILE PARAGUAY MOBILE CÔTE D'IVOIRE MOBILE PEROU MOBILE DJIBOUTI MOBILE PHILIPPINES MOBILE DOMINIQUE MOBILE POLYNESIE FRANCAISE MOBILE EGYPTE MOBILE QATAR MOBILE 28 Catalogue tarifaire de Futur

30 Service Principal d'echange de Données Voir conditions d'éligibilité prévues dans les Conditions Générales d'accès. Période d'engagement Période d'engagement de 24 mois ou de 36 mois. Tarification Futur ADSL Standard Accès ADSL au maximum de débit disponible (1) en dégroupage partiel Haut débit (1) jusqu'à 20 Méga / 1216 Kbps (Zone A) jusqu'à 8 Méga / 1024 Kbps (Zone B) Zone A Futur ADSL Standard Zone B Frais d'accès aux Services Abonnement ADSL maximum de débit disponible 19,90 / mois 29,90 / mois Adresse IP fixe inclus Détails de l'accès Futur ADSL Standard Caractéristiques : lien d'accès ADSL fourni en dégroupage partiel sur une ligne analogique existante, active et soumise à la facturation d'un abonnement téléphonique ; Délai indicatif d'activation du lien d'accès : environ 2 semaines calendaires (à compter de la date de réception par Futur) Les services voix de la ligne analogique servant de support à la fourniture du service ADSL ne sont pas coupés et l'abonné conserve son abonnement téléphonique. En cas de mise en service sur une ligne analogique bénéficiant d'un accès Internet fourni par un autre opérateur, l'abonné pourra bénéficier d'un mois d'abonnement offert sur l'offre Futur Data only illimitée afin de bénéficier d'une solution de secour en cas de coupure. Fourniture de matériel Modem-Routeur (2) 79 / matériel livré Options d'installation Zen pour Futur ADSL Standard Option Zen "Modem+routeur" (3) (jusqu'à 5 postes utilisateurs / PC) 249 / lien d'accès option disponible sous réserve de commande auprès de Futur du modem- routeur recommandé (pré-requis : un LAN Abonné existant et opérationnel) Option Zen "Poste supplémentaire" (4) 49 / poste supplémentaire Paramétrage spécifique de serveurs (exchange/métiers/ VPN) Construction de LAN / Fourniture de Switch Prestations non assurées par Futur Notas : (1) Le débit fourni à l'abonné dépend des caractéristiques et de la situation géographique du site de l'abonné. Les débits communiqués sont les débits maximum selon les zones (débit descendant / débit montant) (2) Livraison d'un modem-routeur à l'adresse indiqué par l'abonné, sauf en cas de soucription à l'option Zen "Modem+Routeur". L'équipement fourni est garanti uniquement pendant la durée de l'engagement (24 mois). En cas de SAV, l'abonné devra prévenir le Service Client de Futur pour mettre en place un échange de matériel. Motifs d exclusion de remplacement sans frais : Période de garantie expirée; Défauts consécutifs d une utilisation, entreposage ou manipulation inadéquate ou négligente; Traces consécutives de choc, dégradation anormale des connecteurs, des éléments brisés; Signes évidents d une modification ou d une réparation par un tiers non préalablement autorisé par écrit par Futur; Installation ou utilisation avec des produits non adaptés et ne répondant pas aux spécifications et performances du produit ou non agréés par Futur; Ainsi que tout défaut ne constituant pas une anomalie. Dans le cas d'une exclusion de garantie, l'abonné se verra facturer du montant d'un équipement "Modem-routeur " (3) Option disponible selon éligibilité du site de l'abonné. Pré-requis matériel : un modem routeur fourni par Futur. Pré-requis sur site (responsabilité de l'abonné) : la mise à disposition d une prise électrique à proximité du lieu d'installation du modem-routeur + la mise à disposition d un support adapté à l installation d un équipement informatique+ LAN existant opérationnel Contenu de l'option Zen "Modem+Routeur" : - Un audit de l infrastructure existante de l'abonné (par téléphone) par un technicien certifié Futur - Le déplacement sur site du technicien pour l'installation de la solution, - L installation et le paramétrage du modem-routeur livré - Le raccordement physique de votre LAN existant au modem-routeur - Paramétrage de l accès internet sur 5 de vos ordinateurs (DNS, DHCP, SMTP, Connexion Ethernet ou Wifi) - Paramétrage de routage Nat/Pat (5 règles max) - Paramétrage d un niveau de sécurité standard sur le routeur - Une formation avec le responsable informatique du site sur les interfaces du modem-routeur pour l'ajout de poste raccordé (15 mn). (4) sous réserve de souscription à l'option Zen "Modem+Routeur" Démenagement Le démenagement d'un accès sur un autre site est soumis à une étude de faisabilité et doit être signalé par l'abonné au Service Client de Futur au minimum 3 mois à l'avance (un formulaire est disponible sur le site > Mon compte> Démenagement). Le démenagement d'un accès sur un autre site est réengageant pour l'abonné, qui sera facturé des frais de déménagement et des frais d'accès au service sur son nouveau site. L'Abonné pourra souscrire s'il le souhaite à l'option Zen "Modem+Routeur". Démenagement Frais de démenagement Futur ADSL Standard 60 / accès 29 Catalogue tarifaire de Futur

31 Service Principal d'echange de Données Voir conditions d'éligibilité prévues dans les Conditions Générales d'accès. Période d'engagement Période d'engagement de 24 mois ou de 36 mois. Tarification Futur ADSL Total Accès ADSL au maximum de débit disponible (1) en dégroupage total Haut débit (1) jusqu'à 20 Méga / 1216 Kbps (Zone A) jusqu'à 8 Méga / 1024 Kbps (Zone B) Zone A Futur ADSL Total Zone B Frais d'accès aux Services Abonnement ADSL maximum de débit disponible 29,90 / mois 39,90 / mois Adresse IP fixe inclus GTR 4h (heures ouvrés) 29 / mois Non disponible Détails de l'accès Futur ADSL Total Caractéristiques : lien d'accès ADSL fourni en dégroupage total sur une ligne analogique existante ; débit non garanti ; aucune GTR en zone B (Garantie de Temps de Délai indicatif d'activation du lien d'accès : environ 2 semaines calendaires (à compter de la date de réception par Futur) La ligne analogique servant de support à la fourniture du service ADSL total ne permet pas l'utilisation de services de téléphonie. L'Abonné ne paye pas d'abonnement téléphonique pour cette ligne. En cas de mise en service sur une ligne analogique bénéficiant d'un accès Internet fourni par un autre opérateur, l'abonné pourra bénéficier d'un mois d'abonnement offert sur l'offre Futur Data only illimitée afin de bénéficier d'une solution de secour en cas de coupure. Fourniture de matériel Modem-Routeur (2) 79 / matériel livré Options d'installation Zen pour Futur ADSL Total Option Zen "Modem+routeur" (3) (jusqu'à 5 postes utilisateurs / PC) Option Zen "Poste supplémentaire" (4) 249 / lien d'accès 49 / poste supplémentaire option disponible sous réserve de commande auprès de Futur du modem- routeur recommandé (pré-requis : un LAN Abonné existant et opérationnel) Paramétrage spécifique de serveurs (exchange/métiers/ VPN) Construction de LAN / Fourniture de Switch Prestations non assurées par Futur Notas : (1) Le débit fourni à l'abonné dépend des caractéristiques et de la situation géographique du site de l'abonné. Les débits communiqués sont les débits maximum selon les zones (débit descendant / débit montant) (2) Livraison d'un modem-routeur à l'adresse indiqué par l'abonné, sauf en cas de soucription à l'option Zen "Modem+Routeur". L'équipement fourni est garanti uniquement pendant la durée de l'engagement (24 mois). En cas de SAV, l'abonné devra prévenir le Service Client de Futur pour mettre en place un échange de matériel. Motifs d exclusion de remplacement sans frais : Période de garantie expirée; Défauts consécutifs d une utilisation, entreposage ou manipulation inadéquate ou négligente; Traces consécutives de choc, dégradation anormale des connecteurs, des éléments brisés; Signes évidents d une modification ou d une réparation par un tiers non préalablement autorisé par écrit par Futur; Installation ou utilisation avec des produits non adaptés et ne répondant pas aux spécifications et performances du produit ou non agréés par Futur; Ainsi que tout défaut ne constituant pas une anomalie. Dans le cas d'une exclusion de garantie, l'abonné se verra facturer du montant d'un équipement "Modem-routeur " (3) Option disponible selon éligibilité du site de l'abonné. Pré-requis matériel : un modem routeur fourni par Futur. Pré-requis sur site (responsabilité de l'abonné) : la mise à disposition d une prise électrique à proximité du lieu d'installation du modem-routeur + la mise à disposition d un support adapté à l installation d un équipement informatique+ LAN existant opérationnel Contenu de l'option Zen "Modem+Routeur" : - Un audit de l infrastructure existante de l'abonné (par téléphone) par un technicien certifié Futur - Le déplacement sur site du technicien pour l'installation de la solution, - L installation et le paramétrage du modem-routeur livré - Le raccordement physique de votre LAN existant au modem-routeur - Paramétrage de l accès internet sur 5 de vos ordinateurs (DNS, DHCP, SMTP, Connexion Ethernet ou Wifi) - Paramétrage de routage Nat/Pat (5 règles max) - Paramétrage d un niveau de sécurité standard sur le routeur - Une formation avec le responsable informatique du site sur les interfaces du modem-routeur pour l'ajout de poste raccordé (15 mn). (4) sous réserve de souscription à l'option Zen "Modem+Routeur" Démenagement Le démenagement d'un accès sur un autre site est soumis à une étude de faisabilité et doit être signalé par l'abonné au Service Client de Futur au minimum 3 mois à l'avance (un formulaire est disponible sur le site > Mon compte> Démenagement). Le démenagement d'un accès sur un autre site est réengageant pour l'abonné, qui sera facturé des frais de déménagement et des frais d'accès au service sur son nouveau site. L'Abonné pourra souscrire s'il le souhaite à l'option Zen "Modem+Routeur". Démenagement Frais de démenagement Futur ADSL Total 60 / accès 30 Catalogue tarifaire de Futur

32 Accès Internet - ADSL Conditions d'éligibilité Voir conditions d'éligibilité prévues dans les Conditions Générales d'accès. Service Principal d'echange de Données Période d'engagement Période d'engagement de 24 ou 36 mois Tarification Futur ADSL Pro Accès ADSL en dégroupage total Haut débit illimité jusqu'à 2436 / 320 Kbps (Zone A) jusqu'à 250 / 250 Kbps (Débit 250 / 250 Kbps minimum garanti Zone B) Tarifs Zone A Débit ATM garanti (kbps) (montant/descendant) Futur ADSL Pro Tarifs Zone B Débit ATM minimum garanti (kbps) Frais d'accès aux Services (selon la durée d'engagement) + Abonnement ADSL par débit 0,5 M 1 M 2 M Offerts (36 mois) 399 (24 mois) Offerts (36 mois) 399 (24 mois) / mois 608 / / mois 75 / / mois 1216 / / mois 150 / / mois 2436 / / mois 250 / 250 Détails de l'accès Futur ADSL Pro Caractéristiques : lien d'accès ADSL en dégroupage total sur une ligne crée par Futur chez l'abonné ; fourniture selon éligibilité du lien d'accès et du débit souhaité par l'abonné; débits garantis; GTR 4h (heures/jours ouvrés) ; 1 adresse IP Fixe incluse. Délai d'activation du lien d'accès (non contractuel) : entre 4 et 5 semaines calendaires (à compter de la date de réception du dossier par Futur) La ligne analogique servant de support à la fourniture du lien d'accès n'est compatibles avec aucun service analogique de téléphonie. Services optionnels Futur ADSL Pro Construction du lien Desserte interne (1) Modem (2) GTR 4h (heures/jours ouvrés) GTR 4h 24h/ 24, 7J/ 7 Fourniture de matériel (hors modem déjà inclus) Inclus Gratuit de 0 à 3 mètres Modem inclus 1 Adresse IP Fixe Inclus Inclus 40 / mois Routeur (2) 99 / Routeur Options d'installation Zen pour Futur ADSL Pro Option Zen "Modem" (3) 449 / lien d'accès Option Zen "Modem+Routeur" (4) (jusqu'à 5 postes utilisateurs / PC) 499 / lien d'accès option disponible sous réserve de commande auprès de Futur du routeur recommandé (prérequis: un LAN Abonné existant et opérationnel) Option Zen - "Poste supplémentaire" (5) 49 / poste supplémentaire Paramétrage spécifique de serveurs (exchange/métiers/ VPN) Construction de LAN / Fourniture de Switch Prestations non assurées par Futur Notas : (1) La desserte interne comprend le cablage et le dispositif de raccordement entre l'arrivée de la tête d'accès et les locaux de l'abonné (si la distance de raccordement est inférieure à 3m) et le contrôle du fonctionnement du service (2) En absence d'option Zen, Livraison du matériel directement chez l'abonné (Zone A) ou par un technicien France Telecom (Zone B). L'équipement fourni est garanti uniquement pendant la durée de l'engagement (24 mois). En cas de SAV, l'abonné devra prévenir le Service Client de Futur pour mettre en place un échange de matériel. Motifs d exclusion de remplacement sans frais : Période de garantie expirée; Défauts consécutifs d une utilisation, entreposage ou manipulation inadéquate ou négligente; Traces consécutives de choc, dégradation anormale des connecteurs, des éléments brisés; Signes évidents d une modification ou d une réparation par un tiers non préalablement autorisé par écrit par Futur; Installation ou utilisation avec des produits non adaptés et non répondant aux spécifications et performances du produit ou non agréés par Futur; Ainsi que tout défaut ne constituant pas une anomalie. Dans le cas d'une exclusion de garantie, l'abonné se verra facturé du montant de l'option "Modem" ou "Routeur " selon le matériel impacté. 31 Catalogue tarifaire de Futur

33 Accès Internet - ADSL Service Principal d'echange de Données Notas (suite): (3) Option Zen "Modem" disponible selon éligibilité du site de l'abonné. Pré-requis matériel : utilisation du modem livré par Futur (compris dans l'accès) Pré-requis sur site (responsabilité de l'abonné) : la mise à disposition d une prise électrique à proximité du lieu d'installation du modem-routeur + la mise à disposition d un support adapté à l installation d un équipement informatique+ LAN existant opérationnel Contenu de l'option Zen "Modem": - Un audit de l infrastructure existante de l'abonné (sur site) par un technicien certifié Futur - la desserte interne entre l'arrivée réseau opérateur et le local technique de l'abonné dans les limites suivantes : fourniture et pose d un câble de desserte (MIC) L904 2p de 20 mètres max, hauteur de pose inférieure à 2.5m, desserte avec changement d'un étage maximum, fixation par collage ou agrafage, déballage faux plafonds ou planché technique pour tirage de câble, percement cloisons simple ou Placoplatre. - le déplacement d'un technicien certifié Futur pour l'installation de la solution, - la livraison et l'installation du modem fourni dans l'offre, - le raccordement physique du LAN existant au modem livré. Garantie sur le service : les travaux de cablage effectués sont garantis 1 mois après la mise en service de l'offre. Au-delà, toute intervention fera l'objet d'un devis spécifique. L'Option Zen est une prestation d'installation qui n'inclut pas de contrat de maintenance sur le LAN (ou sur les postes paramétrés) et/ou sur son évolution, ni la mise en place de VPN ou de migration d'infrastructures. (4) Option Zen "Modem+Routeur" disponible selon éligibilité du site de l'abonné. Pré-requis matériel : souscription et utilisation d'un modem et d'un routeur fournis par Futur (le modem est compris avec l'accès) Pré-requis sur site (responsabilité de l'abonné) : la mise à disposition d une prise électrique à proximité du lieu d'installation du modem-routeur + la mise à disposition d un support adapté à l installation d un équipement informatique+ LAN existant opérationnel Contenu de l'option Zen "Modem+Routeur" : - Un audit de l infrastructure existante de l'abonné (par téléphone) par un technicien certifié Futur - Le déplacement sur site du technicien pour l'installation de la solution, - la desserte interne entre l'arrivée réseau opérateur et le local technique de l'abonné dans les limites suivantes : fourniture et pose d un câble de desserte (MIC) L904 2p de 20 mètres max, hauteur de pose inférieure à 2.5m, desserte avec changement d'un étage maximum, fixation par collage ou agrafage, déballage faux plafonds ou planché technique pour tirage de câble, percement cloisons simple ou Placoplatre. - L installation et le paramétrage du modem et du routeur livré - Le raccordement physique de votre LAN existant au routeur - Paramétrage de l accès internet sur 5 de vos ordinateurs (DNS, DHCP, SMTP, Connexion Ethernet ou Wifi) - Paramétrage de routage Nat/Pat (5 règles max) - Paramétrage d un niveau de sécurité standard sur le routeur - Une formation avec le responsable informatique du site sur les IHM du modem-routeur pour l'ajout de poste raccordé (15 mn). Garantie sur le service : les travaux de cablage effectués sont garantis 1 mois après la mise en service de l'offre. Au-delà, toute intervention fera l'objet d'un devis spécifique. Limites: L'Option Zen "Modem+Routeur" est une prestation d'installation qui n'inclut pas de contrat de maintenance sur le LAN (ou sur les postes paramétrés) et/ou sur son évolution, ni la mise en place de VPN ou de migration d'infrastructures. (5) sous réserve de souscription à l'option Zen "Modem+Routeur" Modifications des offres Type de modification Futur ADSL Pro Ajout / Diminution de débit (6) Sur devis (6) Adresses IP supplémentaires (7) 3 /mois/adresse IP La modification des offres n'est possible qu'une fois le lien d'accès livré. Notas: (6) La modification du débit d'un accès ADSL Pro est soumise à une étude de faisabilité et doit être signalée par l'abonné à Futur au minimum 3 mois à l'avance. Selon les cas, la demande modification du débit peut induire un réengagement. La continuité de services n'est pas garantie. Le délai de livraison du lien dans le cadre d'un changement de débit dépend de l'étude préalable. Si aucun changement de technologie n'est nécessaire et si aucune paire de cuivre supplémentaire ne doit être tirée, le tarif forfaitaire s'élève à 300. (7) Les adresses IP Fixes complémentaires sont des adresses IP LAN. Maximum d'adresse IP LAN par lien : 5. Rappel : une adresse IP WAN est systématiquement livrée pour chaque lien d'accès. En cas de résiliation de l'offre, l'abonné perd l'usage des adresses IP (WAN et LAN) fournis par Futur Démenagement Le démenagement d'un accès sur un autre site est soumis à une étude de faisabilité et doit être signalé par l'abonné au Service Client de Futur au minimum 3 mois à l'avance (un formulaire est disponible sur le site > Mon compte> Démenagement). Le démenagement d'un accès sur un autre site est réengageant pour l'abonné, qui sera facturé des frais de déménagement et des frais d'accès au service sur son nouveau site. L'Abonné pourra souscrire si il le souhaite à l'option Zen "Modem" ou "Modem+routeur ". Dans le cas où l'abonné a souscrit à l'option "Adresses IP supplémentaires", ses ressources seront conservées sur son nouveau site Démenagement Frais de démenagement Futur ADSL Pro 300 / accès 32 Catalogue tarifaire de Futur

34 Accès Internet - SDSL Service Principal d'echange de Données Voir conditions d'éligibilité prévues dans les Conditions Générales d'accès. Période d'engagement Période d'engagement de 24 ou 36 mois Tarification Futur SDSL Pro Accès SDSL en dégroupage total (Débits garantis, GTR 4h, heures ouvrées/ jours ouvrés) Futur SDSL Pro Haut débit illimité jusqu'à 10 Méga Tarifs Zone A Débit ATM garanti (kbps) (montant/descendant) Tarifs Zone B Débit ATM minimum garanti (kbps) Frais d'accès aux Services (selon la durée d'engagement) + Abonnement SDSL par débit 0,5 M 1 M 2 M 4 M 8 M 10 M 12 M 16 M Offerts (36 mois) 399 (24 mois) Offerts (36 mois) 399 (24 mois) / mois 640 / / mois 75 / / mois / / mois 150 / / mois / / mois 250 / / mois / / mois / / mois / / mois / 499 / mois / non disponible / 499 / mois / / mois / 549 / mois / / mois / Détails de l'accès Futur SDSL Pro Caractéristiques : lien d'accès SDSL en dégroupage total sur une ligne crée par Futur chez l'abonné ; fourniture selon éligibilité du lien d'accès et du débit souhaité par l'abonné; débits garantis; GTR 4h (heures/jours ouvrés) ; 1 adresse IP Fixe incluse. Délai d'activation du lien d'accès (non contractuel) : entre 4 et 5 semaines calendaires (à compter de la date de réception du dossier par Futur) La ligne analogique servant de support à la fourniture du lien d'accès n'est compatibles avec aucun service analogique de téléphonie. Eligibilité étendue niveau 2 (EFM - 4 paires) L'éligibilité étendue niveau 2 permet d'atteindre de meilleurs débits grâce à la mise en œuvre de la tecnologie EFM sur 4 paires de cuivre. Cette option nécessite la souscription d'un abonnement supplémentaire, rend la prestation Zen "modem + routeur" obligatoire. Options Construction du lien Inclus Desserte interne (1) Gratuit de 0 à 3 mètres 10 boites aux lettres Futur Office inclus Modem (2) Modem inclus 1 Adresse IP Fixe Inclus GTR 4h (heures/jours ouvrés) Inclus Eligibilité étendue niveau 2 90 / mois (montant cumulé avec l'abonnement mensuel du lien SDSL) GTR 4h 24h/ 24, 7J/ 7 En option : 40 / mois Fourniture de matériel (hors modem déjà inclus) Routeur (2) Routeur "éligibilité étendue" (2) 99 / Routeur 119 / Routeur Options d'installation Zen pour Futur SDSL Pro Option Zen "Modem" (3) 449 / lien d'accès Option Zen "Modem+Routeur" (4) (jusqu'à 5 postes utilisateurs) 499 / lien d'accès (obligatoire pour les options "éligibilité étendue niveau 2") option disponible sous réserve de commande auprès de Futur du routeur recommandé (prérequis: un LAN Abonné existant et opérationnel) Option Zen - "Poste supplémentaire" (5) 49 / poste supplémentaire Paramétrage spécifique de serveurs (exchange/métiers/vpn) Construction de LAN / Fourniture de Switch Prestations non assurées par Futur Notas : (1) La desserte interne comprend le cablage et le dispositif de raccordement entre l'arrivée de la tête d'accès construit et les locaux de l'abonné (si la distance de raccordement est inférieure à 3m) et le contrôle du fonctionnement du service (2) En absence d'option Zen, Livraison du matériel directement chez l'abonné (Zone A) ou par un technicien France Telecom (Zone B). L'équipement fourni est garanti uniquement pendant la durée de l'engagement (24 mois). En cas de SAV, l'abonné devra prévenir le Service Client de Futur pour mettre en place un échange de matériel. Motifs d exclusion de remplacement sans frais : Période de garantie expirée; Défauts consécutifs d une utilisation, entreposage ou manipulation inadéquate ou négligente; Traces consécutives de choc, dégradation anormale des connecteurs, des éléments brisés; Signes évidents d une modification ou d une réparation par un tiers non préalablement autorisé par écrit par Futur; Installation ou utilisation avec des produits non adaptés et non répondant aux spécifications et performances du produit ou non agréés par Futur; Ainsi que tout défaut ne constituant pas une anomalie. Dans le cas d'une exclusion de garantie, l'abonné se verra facturé du montant de l'option "Modem" ou "Routeur " selon le matériel impacté. 33 Catalogue tarifaire de Futur

35 Notas (suite): (5) sous réserve de souscription à l'option Zen "Modem+Routeur" Accès Internet - SDSL Service Principal d'echange de Données (3) Option Zen "Modem" disponible selon éligibilité du site de l'abonné. Pré-requis matériel : utilisation du modem livré par Futur (compris dans l'accès) Pré-requis sur site (responsabilité de l'abonné) : la mise à disposition d une prise électrique à proximité du lieu d'installation du modem-routeur + la mise à disposition d un support adapté à l installation d un équipement informatique+ LAN existant opérationnel Contenu de l'option Zen "Modem": - Un audit de l infrastructure existante de l'abonné (sur site) par un technicien certifié Futur - la desserte interne entre l'arrivée réseau opérateur et le local technique de l'abonné dans les limites suivantes : fourniture et pose d un câble de desserte (MIC) L904 2p de 20 mètres max, hauteur de pose inférieure à 2.5m, desserte avec changement d'un étage maximum, fixation par collage ou agrafage, déballage faux plafonds ou planché technique pour tirage de câble, percement cloisons simple ou Placoplatre. - le déplacement d'un technicien certifié Futur pour l'installation de la solution, - la livraison et l'installation du modem fourni dans l'offre, - le raccordement physique du LAN existant au modem livré. Garantie sur le service : les travaux de cablage effectués sont garantis 1 mois après la mise en service de l'offre. Au-delà, toute intervention fera l'objet d'un devis spécifique. Limites: L'Option Zen est une prestation d'installation qui n'inclut pas de contrat de maintenance sur le LAN (ou sur les postes paramétrés) et/ou sur son évolution, ni la mise en place de VPN ou de migration d'infrastructures. (4) Option Zen "Modem+Routeur" disponible selon éligibilité du site de l'abonné. Pré-requis matériel : souscription et utilisation d'un modem et d'un routeur fournis par Futur (le modem est compris avec l'accès) Pré-requis sur site (responsabilité de l'abonné) : la mise à disposition d une prise électrique à proximité du lieu d'installation du modem-routeur + la mise à disposition d un support adapté à l installation d un équipement informatique+ LAN existant opérationnel Contenu de l'option Zen "Modem+Routeur" : - Un audit de l infrastructure existante de l'abonné (sur site) par un technicien certifié Futur - Le déplacement sur site du technicien pour l'installation de la solution, - la desserte interne entre l'arrivée réseau opérateur et le local technique de l'abonné dans les limites suivantes : fourniture et pose d un câble de desserte (MIC) L904 2p de 20 mètres max, hauteur de pose inférieure à 2.5m, desserte avec changement d'un étage maximum, fixation par collage ou agrafage, déballage faux plafonds ou planché technique pour tirage de câble, percement cloisons simple ou Placoplatre. - L installation et le paramétrage du modem et du routeur livré - Le raccordement physique de votre LAN existant au routeur - Paramétrage de l accès internet sur 5 de vos ordinateurs (DNS, DHCP, SMTP, Connexion Ethernet ou Wifi) - Paramétrage de routage Nat/Pat (5 règles max) - Paramétrage d un niveau de sécurité standard sur le routeur - Une formation avec le responsable informatique du site sur les IHM du modem-routeur pour l'ajout de poste raccordé (15 mn). Garantie sur le service : les travaux de cablage effectués sont garantis 1 mois après la mise en service de l'offre. Au-delà, toute intervention fera l'objet d'un devis spécifique. Limites: L'Option Zen "Modem+Routeur" est une prestation d'installation qui n'inclut pas de contrat de maintenance sur le LAN (ou sur les postes paramétrés) et/ou sur son évolution, ni la mise en place de VPN ou de migration d'infrastructures. Modifications des offres Type de modification Futur SDSL Pro Ajout / Diminution de débit (6) Sur devis (6) Adresses IP supplémentaires (7) 3 /mois/adresse IP La modification des offres n'est possible qu'une fois le lien d'accès livré. Notas : (6) La modification du débit d'un accès SDSL Pro est soumise à une étude de faisabilité et doit être signalée par l'abonné à Futur au minimum 3 mois à l'avance. Selon les cas, la demande modification du débit peut induire un réengagement. La continuité de services n'est pas garantie. Le délai de livraison du lien dans le cadre d'un changement de débit dépend de l'étude préalable. Si aucun changement de technologie n'est nécessaire et si aucune paire de cuivre supplémentaire ne doit être tirée, le tarif forfaitaire s'élève à 300. (7) Les adresses IP Fixes complémentaires sont des adresses IP LAN. Maximum d'adresse IP LAN par lien : 5. Rappel : une adresse IP WAN est systématiquement livrée pour chaque lien d'accès. En cas de résiliation de l'offre, l'abonné perd l'usage des adresses IP (WAN et LAN) fournis par Futur Démenagement Le démenagement d'un accès sur un autre site est soumis à une étude de faisabilité et doit être signalé par l'abonné au Service Client de Futur au minimum 3 mois à l'avance (un formulaire est disponible sur le site > Mon compte> Démenagement). Le démenagement d'un accès sur un autre site est réengageant pour l'abonné, qui sera facturé des frais de déménagement et des frais d'accès au service sur son nouveau site. L'Abonné pourra souscrire si il le souhaite à l'option Zen "Modem" ou "Modem+routeur ". Dans le cas où l'abonné a souscrit à l'option "Adresses IP supplémentaires", ses ressources seront conservés sur son nouveau site Démenagement Frais de démenagement Futur SDSL Pro 300 / accès 34 Catalogue tarifaire de Futur

36 Glossaire Poste : est défini comme poste, tout terminal lié à un numéro d'appel accessible de l'extérieur de l'entreprise. Groupement d'appel : un groupement d'appel permet de placer plusieurs terminaux ( poste analogique ou IP) derrière le même N d'appel. ATA : Adaptateur de Terminal Analogique. Il permet de connecter un équipement analogique sur une Prise IP. Conditions d'éligibilité Voir les Conditions Générales d'accès, applicables au Dégroupage. Site ne disposant pas d'un Standard Téléphonique / PABX. Période d'engagement Période d'engagement de 36 mois. Abonnement mensuel Offre Futur Procube "illimité" Nombre de postes 2 2 à 4 postes 5 à 9 postes 10 à 20 postes Pour chaque Utilisateur de la Procube Zen "Illimité", l'abonnement comprend : Communications illimitées 1 vers les mobiles de tous les opérateurs en France Métropolitaine Communications illimitées vers les fixes de la Zone 1 Communications illimitées en local/national (France métropolitaine) Option Open Talk Connexion Internet Haut débit (suivant éligibilité) Un compte Futur Office Premium Offre Futur Procube "standard" Abonnement mensuel ProCube Zen Nombre de postes "standard" 2 à 4 postes 24,90 / poste / mois 5 à 9 postes 19,90 / poste / mois 10 à 20 postes 14,90 / poste / mois Pour chaque Utilisateur de la Procube Zen "standard", l'abonnement comprend : Communications illimitées en local/national (France métropolitaine) à partir d'un poste fixe Connexion Internet Haut débit (suivant éligibilité) Un compte Futur Office Premium Offre Futur Procube "standard" et "illimitée" Abonnement mensuel Procube Zen "illimité" 34,90 / poste / mois 24,90 / poste / mois 21,90 / poste / mois Téléphonie Fixe - Communications & Abonnement Téléphonie Illimitée, Internet et Messagerie d'entreprise Service Principal de Téléphonie Fixe en mode Dégroupage Service Principal d'échanges de données. Service Principal de messagerie d'entreprise L'offre FUTUR PROCUBE ZEN permet à l'abonné de bénéficier de Services de Téléphonie Fixe, d'une connexion Internet Haut Débit, d'un standard téléphonique et d'une messagerie d'entreprise collaborative. Option "Terminal Fixe" 2 Option "Groupement d'appels" 5 / poste / mois gratuite dans la limite de 2 groupements d'appels externes / site 1 Appels vers 199 numéros différents au maximum par poste et par mois. Durée maximum de 2h par appel. Au-delà, les appels sont facturés au tarif de 0,12 / minute. Autres appels non inclus et facturés au tarif de 0,12 / minute : Passerelle GSM et appels CSD Data. 2 L'option est disponible uniquement à la souscription et jusqu'à 1 mois après la signature du contrat. Uniquement pour les Abonnés souscrivant à une offre "2 postes", l'option est obligatoire pour chaque poste et est associée à la fourniture de terminaux sans fil "DECT". Choix des terminaux dans le catalogue de terminaux fixes de Futur. Les terminaux sont facturés en location pour une durée minimale de 24 mois durant laquelle le matériel est sous garantie. En cas de SAV, un échange terminal pour terminal (standard) ou terminal équivalent sera effectué. A l issue des 24 mois, l Abonné reste facturé de l option. Le matériel est garanti tant que l option est active. L Abonné peut demander au Service client de désactiver l option «terminaux fixes» : il devra restituer le matériel, qui ne sera plus garanti. Motifs d exclusion de remplacement sans frais : Période de garantie expirée; Défauts consécutifs d une utilisation, entreposage ou manipulation inadéquate ou négligente; Traces consécutives de choc, dégradation anormale des connecteurs, des éléments brisés; Signes évidents d une modification ou d une réparation par un tiers non préalablement autorisé par écrit par Futur; Installation ou utilisation avec des produits non adaptés et non répondant aux spécifications et performances du produit ou non agréés par Futur; Ainsi que tout défaut ne constituant pas une anomalie. L'abonnement s'applique à l'ensemble des postes du Site de l'abonné. En cas de Portabilité des numéros, les numéros portés deviendront des postes et seront obligatoirement facturés, ATTENTION : Tout numéro porté, et/ou, tout nouveau poste créé sera facturé. Accès Internet (débit non garanti de 512 Kbps à 8Mbps) sous réserve d'éligibilité à l'offre. Les comptes Futur Office activés hors package sont facturés suivant les tarifs de l'offre Futur Office. La non activation ou la résiliation des comptes Futur Office n'ouvre droit à aucune remise sur les tarifs d'abonnement de l'offre FUTUR PROCUBE ZEN. En cas de cessation de l'offre FUTUR PROCUBE ZEN pour quelque raison que ce soit, l'abonné conservera ses comptes Futur Office, facturés suivant les tarifs de l'offre Futur Office. Location de l'équipement Futur ProCube Zen (standard ou illimitée) Loyer mensuel 20 / mois / équipement La location du matériel comprend (pendant la durée de l'engagement et tant que l'abonné bénéficie du service) : La mise à disposition d'un standard téléphonique intégré (avec échange sur site en cas de panne 2 ) La maintenance du standard téléphonique intégré Une garantie de temps de rétablissement de 4 heures ouvrées en cas d'interruption totale du service pour les Abonnés situés en Zone A Aucune GTR n'est disponible pour les Abonnés situés en Zone B. 2 La mise à disposition d'un standard téléphonique (ou IPBX) inclut la réparation ou le remplacement gratuit des pièces faisant partie du périmètre de garantie (IPBX + Accessoires livrées avec l IPBX) et reconnues comme présentant un Défaut par le SAV Matériel. La durée de la garantie est égale à la durée d engagement (36 mois). Motifs d exclusion de remplacement sans frais : Période de garantie expirée ; Défauts consécutifs d une utilisation, entreposage ou manipulation inadéquate ou négligente ; Traces consécutives de choc, dégradation anormale des connecteurs, des éléments brisés ; Signes évidents d une modification ou d une réparation par un tiers non préalablement autorisé par écrit par Futur ; Installation ou utilisation avec des produits non adaptés et non répondant aux spécifications et performances du produit ou non agrées par Futur ; Dont le scellé original (bande de garantie) est rompu ou déchiré ou décollé ; Ainsi que tout défaut ne constituant pas une anomalie. Dans le cas d'un motif d'exclusion de remplacement sans frais, son remplacement sera facturé à l'abonné à la hauteur de 500 HT. 35 Catalogue tarifaire de Futur

37 Communications vers les mobiles Tarif minute divisible à la seconde, dès la première seconde, en France Métropolitaine Tarif/min Procube Zen "illimité" Procube Zen "standard" gratuit 0,12 Pack Sérénité : Mise en service et Formation 99 / poste installé (1) Pour chaque Entreprise le Pack Sérénité comprend : Pré-qualification du site Livraison et Installation de l'équipement Futur ProCube Paramétrage des fonctionnalités du standard téléphonique selon les besoins de l'abonné Mise à jour du câblage téléphonique (Par poste : dans la limite d'un percement de cloison, de 5 mètres de cable et, soit d'1 pose de goulotte soit d'1 pose collée) Raccordement du LAN existant à l'équipement Paramétrage d'1 compte Futur Office Formation des utilisateurs (durée : un session de 15 minutes pour tous les utilisateurs désignés par l'abonné) Formation de l'administrateur (durée : une session de 30 minutes) (1) Le Pack Sérénité est facturé par poste installé et raccordé à l'ipbx Procube, que ces postes bénéficient ou non de numéro externe. Seuls les postes bénéficiant de numéro externe seront facturés mensuellement à l'abonné. Frais de déplacement : Les frais de déplacement pour l'installation de la PROCUBE sont compris dans l'offre Frais de déplacements infructueux du fait de l'abonné (montant forfaitaire) : voir principes Tarifaires. Les frais facturés dans le cadre du Pack Sérennité s'entendent pour une configuration standard avec des terminaux éloignés de moins de 5 mètres et séparés par de simples cloisons. Si l'installation de l'abonné nécessite une Mise à Niveau (MAN), FUTUR TELECOM, par l'intermédiaire de l'installateur mandaté, présentera un devis de MAN à l'abonné. L'Abonné pourra refuser ce devis et restera alors en mode Présélection chez FUTUR TELECOM. Liste non exhaustive pouvant entrainer une MAN : répartition des téléphones dans plusieurs locaux, mise à jour du réseau téléphonique sortant du cadre préalablement défini. Garantie sur le Pack Sérénité : les travaux de cablage effectués sont garantis 1 mois après la mise en service de Futur ProCube. Au-delà, toute intervention fera l'objet d'un devis spécifique. Ne sont pas compris dans le Pack Sérénité (sous la responsabilité de l'abonné) : la livraison et la fourniture d'ata, la construction d'un nouveau LAN, le parametrage du Lan existant Délais de mise en service Dès la souscription à FUTUR PROCUBE ZEN, et dans l'attente du dégroupage effectif du Site, l'abonné bénéficie du Service de Téléphonie Fixe Futur en mode Présélection. En mode Présélection, l'abonné continue d'être facturé par l'opérateur Historique au titre des abonnements téléphoniques. Il dispose d'un forfait mensuel par utilisateur comprenant : - 1 compte Futur Office, - Des communications illimitées en Local /National à partir d'un poste fixe - D'un tarif vers les mobiles à 0,12 HT / minute Les délais moyens de mise en service du Service de Téléphonie Fixe en mode Dégroupage sont en standard d'environ 32 Jours Ouvrés hors Portabilité et d'environ 45 Jours Ouvrés en cas de Portabilité des numéros. Ces délais sont mentionnés à titre purement indicatif et non contraignant. En Zone A, durant toute la durée du déploiement, l'abonné ne sera pas coupé. L'installation se fera en parallèle de l'installation existante. En Zone B, la ligne servant à l'installation du Service subira une coupure totale de services d'environ 15 jours ouvrés. Dès la mise en service des lignes en mode Dégroupage, l'abonné bénéficie de l'ensemble des Services souscrits aux tarifs et aux conditions indiqués dans l'offre. Communications simultannées Jusqu à 3 communications simultanées (offre PROCUBE- 2 à 4 postes) = débit montant minimum de 384 k Jusqu à 5 communications simultanées (offres PROCUBE - 5 à 9 postes) = débit montant minimum de 512 k Jusqu à 6 communications simultanées (offres PROCUBE - 10 à 20 postes) = débit montant minimum de 640 k Communications spécifiques Appels gratuits en France métropolitaine Appels vers les Numéros Spéciaux (émis en France métropolitaine) Appels vers les numéros courts (émis en France métropolitaine) Vers les numéros d'urgence (112, 15, 17, 18) N 800 en France métropolitaine, N verts internationaux 1 Facturés au tarif en vigueur depuis un poste fixe. Coût d'accès variable en fonction des Services (fiche Service disponible sur demande) Services Optionnels Services Optionnels compris dans l'offre Conservation du numéro de téléphone avec la Portabilité (Service non disponible pour les Abonnés déjà dégroupés chez un autre Opérateur que l'opérateur Historique.) Inscription aux annuaires. 1 L'acheminement des communications vers les numéros de type "N Vert International" n'est pas garantie. 2 option fournie de manière globale, sélectionnée pour tous les postes (uniquement disponible sur Procube Zen "standard") 36 Catalogue tarifaire de Futur

38 Compatibilité des équipements Equipements analogiques (Modems et Minitel) : Compatibles Equipements RNIS (modem, poste téléphonique, vision, ) : Non compatibles TPE / Affranchisseuses /Téléalarme / Télésurveillance / Lecteur de Carte vitale : Non Compatibles. A conserver sur une ligne analogique indépendante (non raccordée à l'ipbx Procube) en Futur Direct version standard. FAX : Fax Groupe 3 / Super G3 : Usage standard à connecter directement sur une interface analogique de l IPBX. Fax Groupe 4, Fax GPRS et serveurs de Fax RNIS : Non compatibles Les modulations fax testées et qui fonctionnent sont : V17, V21, V27, V29, V34 Résiliation Résiliation : Le matériel PROCUBE est la propriété de Futur, et doit être restitué à Futur pour toute résiliation. Pénalité en cas de non restitution du matériel : 500 Toute résiliation, pendant la Période d'engagement, donne lieu au paiement des abonnements mensuels prévus et restants à courir. Pour les sites qui sont en phase de Présélection, la Période d'engagement restante est de 36 mois. Evolution d'offre Type de modification Frais de modification Frais d'accès au service Abonnement mensuel Ajout de poste 15 / nouveau poste Suivant le Nombre 99 / nouveau poste (terminal non compris) total de poste du Site Suppression de poste 30 / poste Suivant le Nombre total de poste du Site Suppression d'option groupement 15 Déménagement En cas de déménagement, l'abonné devra prévenir le Service Client de Futur, au minimum 3 mois avant la date de déménagement du site équipé, via un formulaire de démenagement (disponible sur le site internet de Futur : Mon compte > Déménagement). L équipement du nouveau site est conditionné par l éligibilité technique de ce site à l offre. A compter de la date de déménagement, l'abonné est à nouveau engagé sur une période de 36 mois. Les frais de démenagement sont de 300 auxquels s'ajoutent les frais du pack Sérénité remisée à 50% sur le nouveau Site et les frais d'installation éventuels. Déménagements Frais de modification Option Disque Vocal / Site Option Transfert d'appel / Site 1 L'option Disque Vocal permet à l'abonné de définir et personnaliser le message vocal qu'il souhaite diffuser à l'attention des appels émis vers ses anciens numéros. En cas de non conservation du plan de numérotation, l'abonné pourra communiquer son ou ses nouveaux numéros pour une durée maximale de 6 mois à partir de sa date de mise en service. En cas de conservation du plan de numérotation, l'abonné pourra communiquer son ou ses nouveaux numéros temporaires, en attendant le déploiement complet de l'offre sur le nouveau site et l'affectation des numéros de l'ancien site au nouveau. L'Abonné devra envoyé à Futur un fichier contenant le message à diffuser, au format 8 khz 16 bits mono audio de type.wav - (taille maximale de 1Mo). L'activation de l'option rend sa modification impossible. 2 L'option Transfert d'appel permet à l'abonné de transférer l'ensemble du trafic à destination du site initial vers un numéro géographique choisi par l'abonné. L'option est disponible pour une durée maximale de 6 mois en cas de non conservation du plan de numérotation, ou jusqu'à la mise en service du nouveau site en cas de conservation du plan de numérotation. L'Abonné devra communiquer à Futur le numéro géographique vers lequel il souhaite router ses appels. L'activation de l'option rend sa modification impossible. 37 Catalogue tarifaire de Futur

39 Glossaire Service Principal de Téléphonie Fixe en mode Dégroupage Service Principal de messagerie d'entreprise Service Optionnel d'échanges de données. L'offre FUTUR 3D permet à l'abonné de bénéficier de Services de Téléphonie Fixe, de services de Communication Unifiée 1, d'une messagerie d'entreprise collaborative et d'un accès Internet (Option). Communication Unifiée : ensemble d'applications intégrées de Téléphonie, d'echange de Données (messagerie instantanée, d'entreprise,..) et de vidéo qui exploitent toutes les informations de présence (au bureau, en déplacement, absent, etc.) et d'accès disponible (Téléphone, PC, Tablette ou Smartphone) de chaque Utilisateur Final. Licence SDA 3D : pack de services affecté à un Utilisateur final unique lui permettant de bénéficier d'un numéro de téléphone et de l'ensemble des fonctionnalités de communication unifiée. Licence SDA simple : pack de services affecté à un Utilisateur final et comprenant uniquement un numéro de téléphone et le service de Téléphonie fixe. Accession : logiciel permettant à un Utilisateur Final d'accéder aux services de Communication Unifiée sur Smartphone (Android ou IOS), Tablette (Android ou IOS), PC ou Mac. Commportal Assistant : logiciel permettant à un Utilisateur Final d'accéder aux services de Communication Unifiée et de paramétrage d'une licence SDA 3D. Conditions d'éligibilité Voir les Conditions Générales d'accès, applicables au Dégroupage. Période d'engagement Période d'engagement de 36 mois. Abonnements mensuels Nombre de licences SDA 3D 3 à 5 licences 6 à 9 licences Abonnement par licence 3D 34,90 29,90 Communications simultanées incluses Com simultanées supplémentaires max 2 Nombre de licences SDA simple maximum 2 GTR 4h heures ouvrées 19,90 (uniquement Zone A) 19,90 (uniquement Zone A) 10 à 19 licences 26, inclus à 29 licences 24, inclus à 39 licences 21, inclus à 49 licences 19, inclus GTR 4h 24h/7j NA NA Accès Internet inclus selon éligibilité 2 souscription d'un Option Internet souscription d'un Option Internet souscription d'un Option Internet souscription d'un Option Internet souscription d'un Option Internet Pour chaque site de l'abonné bénéficiant d'une Offre Futur 3D, la fourniture du lien support 3D garantissant le bon fonctionnement des Services Futur 3D est incluse. Pour chaque licence SDA 3D, l'utilisateur final bénéficie des services suivants : Communications illimitées 3 vers les mobiles de tous les opérateurs en France Métropolitaine Communications illimitées vers les fixes en France et de la Zone 1 Communications illimitées en local/national (France métropolitaine) Option Open Talk Logiciel Accession : 1 licence pour Smartphone, 1 licence pour Tablette et 1 licence pour PC (Windows 7 et +) ou MAC Logiciel CommPortal Assistant : 1 licence pour PC (Windows 7 et +) Un téléphone IP SNOM 710 ou 50 de remise sur le catalogue des terminaux fixes et mobiles de Futur Un compte Futur Office remise sur les licences SDA sans -5 / mois fourniture de poste IP La remise s'applique sur toute les licences SDA 3D ne béficiant pas du poste IP inclus ou de la remise de 50 sur le catalogue des terminaux de Futur. Licence SDA simple Licence fax analogique Licence fax2mail Licence fax analogique et fax2mail Options Serveur vocal interactif Groupement d'appels Communication simultanée sup. Fax2mail Eligibilité étendue niveau 1 Eligibilité étendue niveau 2 9,90 / mois 9,90 / mois 12,80 / mois 12,80 / mois inclus 9,90 / mois (1er offert) 9,90 / mois 2,90 / mois / numéro 49 / mois 89 / mois La licence SDA simple n'inclut pas la fourniture d'un téléphone IP. La licence fax analogique nécessite l'achat d'un adaptateur La licence fax2mail n'inclut pas la fourniture d'un téléphone IP. La licence fax analogique et fax2mail nécessite l'achat d'un adaptateur Communications internationales Zone 1 Zone 2 Zone 3 0 / minute 0,1404 / minute 0,1404 / minute Zone 11 Zone 22 Zone 33 0,281 / minute 0,324 / minute 0,353 / minute Location et maintenance du matériel + Accès réseau Loyer mensuel La location du matériel comprend (pendant la durée de l'engagement et tant que l'abonné bénéficie du service) : La mise à disposition et la maintenance du matériel suivant : modem, routeur et switch L'accès du site de l'abonné au réseau et à l'infrastructure Futur permettant le bon fonctionnement du service Futur 3D. Pack Sérénité : Mise en service et Formation 39 / mois / site Motifs d exclusion de remplacement sans frais : période de garantie expirée ; défauts consécutifs d une utilisation, entreposage ou manipulation inadéquate ou négligente ; traces consécutives de choc, dégradation anormale des connecteurs, des éléments brisés ; signes évidents d une modification ou d une réparation par un tiers non préalablement autorisé par écrit par Futur ; installation ou utilisation avec des produits non adaptés ou non agrées par Futur ; dont le scellé original (bande de garantie) est rompu ou déchiré ou décollé ; ainsi que tout défaut ne constituant pas une anomalie. Dans le cas d'un motif d'exclusion de remplacement sans frais, le matériel sera facturé à l'abonné selon les tarifs en vigueur dans le catalogue des terminaux fixes de Futur. Site Licence SDA 3D avec poste IP (fourni ou non par Futur) Licence SDA 3D sans poste IP Licence SDA simple, fax analogique ou fax2mail Poste IP supplémentaire Option Internet HD 5 Création de site Mise à jour de site / site 199 / site 39 / licence 39 / licence 29 / licence 29 / licence 19 / licence 19 / licence 19 / poste 19 / poste 149 / option 49 / option Prérequis : Présence d'un LAN opérationnel sur le site de l'abonné. Paramètres d'utilisation des fax raccordés : vitesse de transmission à 9600 bauds maximum et sans correction d'erreurs Pour chaque Entreprise le Pack Sérénité comprend : Pré-qualification du site par le technicien en charge de la mise en service. Livraison et Installation du matériel Raccordement du site aux accès réseau (desserte jusqu'à 20 mètres) Paramétrage des fonctionnalités selon les besoins de l'abonné Raccordement du LAN existant à l'équipement Paramétrage de Futur Office Formation des Utilisateurs (durée : un session de 15 minutes pour tous les utilisateurs désignés par l'abonné) Formation de l'administrateur (durée : une session de 30 minutes) Frais de déplacements infructueux du fait de l'abonné (montant forfaitaire) : voir principes Tarifaires. Les frais facturés dans le cadre du Pack Sérénité s'entendent pour une configuration standard avec des terminaux éloignés de moins de 5 mètres et séparés par de simples cloisons. Si l'installation de l'abonné nécessite une Mise à Niveau (MAN), FUTUR, par l'intermédiaire de l'installateur mandaté, présentera un devis de MAN à l'abonné. L'Abonné pourra refuser ce devis et restera alors en mode Présélection chez FUTUR. Ne sont pas compris dans le Pack Sérénité (sous la responsabilité de l'abonné) : la livraison et la fourniture d'ata, la construction d'un nouveau LAN, le paramétrage du Lan existant 1 Voir la liste détaillée dans le chapitre "description des services de Communication Unifiée" 2 Selon éligibilité. 3 Appels vers 199 numéros différents au maximum par poste et par mois. Durée maximum de 2h par appel. Au-delà, les appels sont facturés au tarif de 0,12 / minute. Autres appels non inclus et facturés au tarif de 0,12 / minute : Passerelle GSM et appels CSD Data. 4 L'Abonné peut changer de poste IP tous les 24 mois. Les postes IP inclus dans le tarif de la licence SDA 3D sont loués à l'abonné et doivent être restitutés lors du changement de poste. Les postes IP ayant bénéficié d'une remise de 50 appartiennent à l'abonné et bénéficient d'une garantie de 12 mois. 5 Voir le chapitre "Options Internet" pour la description de la prestation 6 L'évolution de site correspond aux cas d'ajout de licences (SDA 3D, SDA simple, fax analogique ou fax2mail), d'ajouts d'option HD ou de toute modification demandée par l'abonné et nécessitant une intervention sur site. 38 Catalogue tarifaire de Futur

40 Service Principal de Téléphonie Fixe en mode Dégroupage Service Principal de messagerie d'entreprise Service Optionnel d'échanges de données. Eligibilité étendue de niveau 1 49 / mois / site Nombre de licences SDA 3D 3 à 5 licences 6 à 9 licences 10 à 19 licences 20 à 29 licences 30 à 39 licences 40 à 49 licences Abonnement par licence 3D Communications simultanées incluses 1 Com simultanées supplémentaires max 1 24, , Nombre de licences SDA simple maximum 1 34, , , , GTR 4h GTR 4h heures ouvrées 24h/7j inclus 39 inclus 39 inclus 39 inclus 39 inclus 39 inclus 39 Accès Internet Voir Options Internet Voir Options Internet Voir Options Internet Voir Options Internet Voir Options Internet Voir Options Internet Eligibilité étendue de niveau 2 89 / mois / site Nombre de licences SDA 3D 3 à 5 licences 6 à 9 licences 10 à 19 licences 20 à 29 licences 30 à 39 licences 40 à 49 licences Abonnement par licence 3D Communications simultanées incluses Com simultanées supplémentaires max 34, , , Nombre de licences SDA simple maximum 10 24, ,90 19, GTR 4h GTR 4h heures ouvrées 24h/7j inclus 39 inclus 39 inclus 39 inclus 39 inclus 39 inclus 39 Accès Internet Voir Options Internet Voir Options Internet Voir Options Internet Voir Options Internet Voir Options Internet Voir Options Internet Description des services de Communication unifiée L'accès aux fonctionnalités décrites ci-dessous n'est garanti qu'avec les téléphones IP du catalogue des terminaux de Futur Gestion des appels (SDA 3D et SDA simple) : présentation du numéro, appel secret (permet de masque son identité ponctuellement), appel secret permanent, rappel du dernier correspondant, renvoi d'appel inconditionnel, renvoi d'appel sur occupation, renvoi d'appel sur non réponse, renvoi d'appel sélectif, transfert d'appel, mise en attente, double appel, restriction d'appel vers les mobiles, restriction d'appel vers l'international, restriction d'appel vers les mobiles & l'international, blocage d'appel (appel vers les numéros d'urgence uniquement), messagerie vocale, annonce de changement de numéro, identification des appels masqués, écoute en direct du dépôt des messages vocaux. Gestion des appels (SDA 3D uniquement) : appels Visio, conversation à 3, création d'une liste de contacts VIP avec une gestion spécifique des appels, gestion spécifique des appels anonymes, fax2mail (sur demande) Accession sur Smartphone (Android ou IOS) : messagerie visuelle, double appel, mise en attente, présence (définition de sa disponibilité et visualisation de la disponibilité des Utilisateurs Finaux de l'abonné), Messagerie instantanée, journal des appels, synchronisation avec les listes de contacts présentes sur le terminal. Accession sur PC ou MAC : messagerie visuelle, double appel, transfert d'appel, mise en attente, conférence à 3, présence (définition de sa disponibilité et visualisation de la disponibilité des Utilisateurs Finaux de l'abonné), Messagerie instantanée, journal des appels. Commportal : click to call sur navigateur Internet et Outlook, synchronisation des contacts Outlook avec l'annuaire Futur 3D de l'utilisateur Final, remontée de la fiche Outlook d'un contact connu lorsqu'il appelle. Délais de mise en service Dès la souscription à FUTUR 3D, et dans l'attente du dégroupage effectif du Site, l'abonné bénéficie du Service de Téléphonie Fixe Futur en mode Présélection. En mode Présélection, l'abonné continue d'être facturé par l'opérateur Historique au titre des abonnements téléphoniques. Il dispose d'un forfait mensuel par utilisateur comprenant : - Des communications illimitées en Local /National à partir d'un poste fixe - D'un tarif vers les mobiles à 0,12 HT / minute Evolution de l'offre L'Abonné peut ajouter gratuitement une licence SDA 3D s'il reste dans la même tranche de nombre de licences 3D. L'Abonné peut baisser gratuitement le nombre de licences SDA 3D tous les 12 mois s'il reste dans la même tranche de nombre de licences 3D. Si l'abonné souhaite changer de tranche de licences 3D, Futur réalisera une étude de faisabilité et fournira un devis spécifique sous 15 jours ouvrés. Le changement de tranche de licences 3D peut nécessiter la mise en service d'un nouveau lien d'accès et prendre jusqu'à 45 jours ouvrés à partir de l'acceptation du devis. Déménagement En cas de déménagement, l'abonné devra prévenir le Service Client de Futur, au minimum 3 mois avant la date de déménagement du site équipé, via un formulaire de déménagement (disponible sur le site internet de Futur : Mon compte > Déménagement). L équipement du nouveau site est conditionné par l éligibilité technique de ce site à l offre. A compter de la date de déménagement, l'abonné est à nouveau engagé sur une période de 36 mois. Les frais de déménagement sont définis sur devis en fonction du lien support du site. A ces frais, s'ajoutent les frais du pack Sérénité sur le nouveau Site et les frais d'installation éventuels "hors pack sérénité". Engagement des parties L'Abonné s'engage à ce que chaque licence SDA 3D ne soit attribuée qu'à un seul Utilisateur Final pour ses usages propres et ne soit pas partagée entre plusieurs Utilisateurs Finaux. L'Abonné est responsable de l'utilisation faite de la fonction "enregistrement des appels" et s'engage à se conformer aux dispositions réglementaires concernant l'enregistrement de conversations. Futur s'engage à acheminer les appels d'urgence excepté dans les cas où les Utilisateurs Finaux émettent des appels en dehors du site auquel leur licence SDA 3D a été affectée. L'Abonné s'engage à informer l'ensemble des Utilisateurs Finaux que les appels vers les numéros d'urgence doivent être passés en mode GSM à partir d'un Smartphone et non avec le logiciel Accession. 1 Selon éligibilité. 39 Catalogue tarifaire de Futur

41 Service Optionnel d'échanges de données. Les options Internet HD et HD résilience de l'offre Futur 3D permettent à l'abonné de bénéficier d'un ou plusieurs accès Internet. Ces accès Internet peuvent également servir, en cas de besoin, de lien de secours pour assurer le fonctionnement du Service de Téléphonie Fixe de l'offre Futur 3D. Glossaire Option Internet HD : cette option permet au site de l'abonné de bénéficier d un accès Internet qui joue également le rôle de lien de secours automatique en cas de coupure du lien principal Futur 3D. Ce lien est raccordé au même réseau Opérateur que le lien principal sur lequel s'appuie le Service de Téléphonie Fixe de l'offre Futur 3D. Option Internet HD résilience : cette option permet au site de l'abonné de bénéficier d un accès Internet qui joue également le rôle de lien de secours automatique en cas de coupure du lien principal Futur 3D. Ce lien est raccordé à un réseau Opérateur différent du lien principal sur lequel s'appuie le Service de Téléphonie Fixe de l'offre Futur 3D. Cette option n'est disponible que lorsque le lien principal est en Zone A. Conditions d'éligibilité Voir les Conditions Générales d'accès, applicables au Période d'engagement Période d'engagement de 36 mois Abonnement mensuel des options HD et HD résilience Options Internet Zone A, Zone B et HD résilience Options Internet HD et HD résilience Futur 3D HD Zone A HD Zone B HD résilience Tarifs Tarifs Tarifs Abonnement ADSL ADSL Standard ADSL Total 19,90 / mois 29,90 / mois 32,90 / mois 29,90 / mois 39,90 / mois 42,90 / mois Description des accès, Evolution d'offre et Déménagement Options Abonnement SDSL par débit 0,5 M 1 M 2 M 4 M 8 M 10 M 12 M 16 M ADSL Standard : cf. Offre ADSL Standard ADSL Total : cf. Offre ADSL Total SDSL : cf. Offre SDSL Pro 89 / mois 129 / mois 159 / mois 99 / mois 149 / mois 179 / mois 119 / mois 169 / mois 199 / mois 219 / mois 389 / mois 419 / mois 419 / mois 419 / mois 449 / mois 469 / mois non disponible non disponible 469 / mois 469 / mois 499 / mois 519 / mois 519 / mois 549 / mois Les caractéristiques techniques des liens HD résilience sont les mêmes que les liens Zone B. Construction du lien Desserte interne (1) Modem Inclus Gratuit de 0 à 3 mètres Modem inclus 1 Adresse IP Fixe Inclus GTR 4h (heures/jours ouvrés) Inclus pour les liens SDSL 19,90 / mois / site pour les liens ADSL en Zone A indisponible pour les liens ADSL en Zone B GTR 4h 24h/ 24, 7J/ 7 (SDSL) Eligibilité étendue niveau 2 (SDSL) En option : 39 / mois 89 / mois (montant cumulé avec l'abonnement mensuel du lien SDSL) Fourniture de matériel (hors modem déjà inclus) Routeur (2) inclus pour la première option Internet HD et 300 à partir du second lien Pack Sérénité : prestation de mise en service du lien Internet souscrit dans le cadre de l'option HD Pack Sérénité "option Internet HD" Poste supplémentaire 149 / lien (incluant le paramétrage de 3 postes) 29 / poste - Un audit de l infrastructure existante de l'abonné (sur site) par un technicien certifié Futur - Le déplacement sur site du technicien pour l'installation de la solution, - La desserte interne entre l'arrivée réseau opérateur et le local technique de l'abonné dans les limites suivantes : fourniture et pose d un câble de desserte (MIC) L904 2p de 20 mètres max, hauteur de pose inférieure à 2.5m, desserte avec changement d'un étage maximum, fixation par collage ou agrafage, déballage faux plafonds ou planché technique pour tirage de câble, percement cloisons simple ou Placoplatre. - L installation et le paramétrage du modem et du routeur livré - Le raccordement physique du LAN de l'abonné existant au routeur - Paramétrage de l accès internet sur 3 de vos ordinateurs (DNS, DHCP, SMTP, Connexion Ethernet ou Wifi) - Paramétrage de routage Nat/Pat (5 règles max) - Paramétrage d un niveau de sécurité standard sur le routeur - Une formation avec le responsable informatique du site sur les IHM du modem-routeur pour l'ajout de poste raccordé (15 mn). Garantie sur le service : les travaux de cablage effectués sont garantis 1 mois après la mise en service de l'offre. Au-delà, toute intervention fera l'objet d'un devis spécifique. Limites: Le pack Sérénité est une prestation d'installation qui n'inclut pas de contrat de maintenance sur le LAN (ou sur les postes paramétrés) et/ou sur son évolution, ni la mise en place de VPN ou de migration d'infrastructures. Notas : (1) La desserte interne comprend le cablage et le dispositif de raccordement entre l'arrivée de la tête d'accès construit et les locaux de l'abonné (si la distance de raccordement est inférieure à 3m) et le contrôle du fonctionnement du service 40 Catalogue tarifaire de Futur

42 Offre de sauvegarde de Fichiers,de données et de systèmes informatiques Service de partage de documents d'entreprise Service d'accès aux documents de l'entreprise à distance Glossaire Futur Go! permet à l'abonné de bénéficier de Services de sauvegarde et de restauration de données de manière automatique. Futur Go! permet également la sauvegarde du système informatique de l'abonné (pour l'offre SecurBox) et propose un espace sécurisé de partage de documents. Securclé : CLE USB permettant d'effectuer une première sauvegarde physique de données issues de l'ordinateur de l'abonné. BOX : Appareil informatique se connectant sur le réseau informatique (LAN) de l'abonné et permettant une première sauvegarde physique des données et des systèmes informatiques au sein des locaux de l'abonné CLOUD : Externalisation de l'espace de stockage, permettant à l'abonné, un accès à ses ressources informatiques, par tout terminal connecté au réseau de manière sécurisée. Cet espace Cloud se trouve physiquement en France Métropolitaine et les données sont sous la protection de la législation française. Conditions d'éligibilité Site ne disposant pas d'un Service de Sauvegarde Disposer d'un Lien Internet au débit suffisant (mesuré lors de l'installation) Pour l'offre "SecurBox", disposer d'un réseau informatique (LAN) fonctionnel. Période d'engagement Période d'engagement de 36 mois. Abonnement mensuel Offre Futur Go! Securclé Tarif du matériel "clé" Espace de stockage 2 Go 4 Go 8 Go 16 Go 32 Go 19 HT Abonnement mensuel par poste 9,90 / poste / mois 14,90 / poste / mois 19,90 / poste / mois 24,90 / poste / mois 29,90 / poste / mois Pour chaque Utilisateur de l'offre Futur Go! Securclé l'abonnement comprend : 1 clé USB avec l'espace de stockage sélectionné, un espace équivalent de stockage dans le Cloud, 30 jours d'historique de sauvegarde dans la limite de 4 Go. Un espace de stockage de 8 Go pour le Partage de données. 1 logiciel de sauvegarde avec sa license d'utilisation. Option 8 Go d'espace Cloud supplémentaire 9,9 / mois Lors de la souscription de cette option, l'abonné soumettra à Futur son souhait de d'affectation de cet espace à l'espace de partage ou d'historisation. En fonction des possibilités techniques de la plate-forme, Futur se réserve le droit de lui proposer une affectation différente. Option Zen : Prestation d'installation et formation à distance dispensée pour la prise en main de la solution Pré-requis : l'abonné doit être équipé d'une connexion Internet permattant la prise en main à distance de son matériel informatique. Tarif de la prestation Zen : Perte de la clé Augmentation de l'espace de stockage : Diminution de l'espace de Stockage : 60 HT / clé 1 remplacement gratuit par an est compris dans l'offre. Toute autre remplacement sera facturé 19 HT. service disponible gratuitement sur simple demande au service client de Futur Télécom. service indisponible. Engagements des parties L'Abonné est seul responsable de la surveillance, de la teneur et du contenu des sauvegardes. En outre, il est seul responsable de la maintenance de son infrastructure informatique pour le bon fonctionnement des sauvegardes. L'Abonné est seul responsable du lancement des sauvegardes ou du paramétrage d'une fréquence de sauvegarde. A défaut de cette maintenance d infrastructure informatique, Futur se verra dégagée de toutes ses obligations liées aux services de sauvegarde. L'Abonné doit choisir parmi ses préposés celui ou ceux qui seront «Responsable (s)» de la réception des messages de sauvegardes (lors de la souscription initiale) quotidiens délivrés par le système, informant l'abonné du bon déroulement des opérations de sauvegardes telles que paramétrées lors de la mise en service ainsi que des éventuels dysfonctionnements. L'Abonné s engage à tenir informé Futur Télécom de tout dysfonctionnement constaté dans les meilleurs délais afin que Futur Télécom puisse analyser la situation le plus rapidement possible et ainsi informer l'abonné de l origine du dysfonctionnement pour la remise en fonction du service Futur GO! L'Abonné s engage à maintenir en fonction un lien internet en rapport avec les débits exigés par l'utilisation du Service et validé lors de l'installation. L'Abonné s engage à respecter les règles d usage internet telles que décrites à l article IV -2 des conditions générales d accès aux services de Futur et à collaborer avec Futur et ses partenaires conformément à l'article I-9 des Conditions générales d'accès aux services de Futur Télécom L'Abonné est seul responsable de la conservation du code de chiffrage qui lui sera remis par Futur lors de la mise en service. La perte de ce code rendra totalement impossible toute utilisation du contenu des sauvegardes et de leurs réplications. Futur s engage à la restitution ou à la destruction immédiate de toutes les données de l'abonné hébergées sur les équipements de sauvegarde (Box, Box de Réplication et Cloud) placés sous sa responsabilité dans le cadre de la demande d accès aux services. Cette demande doit être adressée au service clients de Futur par lettre recommandée AR émanant de l'abonné sans préjudice du montant des abonnements restant à courir. 41 Catalogue tarifaire de Futur

43 Offre de sauvegarde de Fichiers,de données et de systèmes informatiques Service de partage de documents d'entreprise Service d'accès aux documents de l'entreprise à distance Glossaire Futur Go! permet à l'abonné de bénéficier de Services de sauvegarde et de restauration de données de manière automatique. Futur Go! permet également la sauvegarde du système informatique de l'abonné (pour l'offre SecurBox) et propose un espace sécurisé de partage de documents. Securclé : CLE USB permettant d'effectuer une première sauvegarde physique de données issues de l'ordinateur de l'abonné. BOX : Appareil informatique se connectant sur le réseau informatique (LAN) de l'abonné et permettant une première sauvegarde physique des données et des systèmes informatiques au sein des locaux de l'abonné CLOUD : Externalisation de l'espace de stockage, permettant à l'abonné, un accès à ses ressources informatiques, par tout terminal connecté au réseau de manière sécurisée. Cet espace Cloud se trouve physiquement en France Métropolitaine et les données sont sous la protection de la législation française. Conditions d'éligibilité Site ne disposant pas d'un Service de Sauvegarde Disposer d'un Lien Internet au débit suffisant (mesuré lors de l'installation) Pour l'offre "SecurBox", disposer d'un réseau informatique (LAN) fonctionnel. Période d'engagement Période d'engagement de 36 mois. Abonnement mensuel Offre Futur Go! "SecurBox" Espace de stockage Box 500 Giga Box 1 To Box 2 To Abonnement mensuel par entreprise de 1 à 5 postes. 149 HT/ mois / Entreprise 199 HT/ mois / Entreprise 249 HT/ mois / Entreprise Pour chaque Offre Futur GO! "SecurBox", l'abonnement comprend pour 1 à 5 Utilisateurs : La BOX avec l'espace de stockage souscrit 1 logiciel de sauvegarde de données avec sa license d'utilisation. 1 logiciel de sauvegarde de système informatique avec sa license d'utilisation. 100 Go d'espace de stockage externalisé (CLOUD) : 75 Go pour la sauvegarde et 25 Go pour le partage de données Options : Pack CLOUD 100 Go supplémentaire 1 SecurBox jumelle 59 HT / mois 39 HT / mois 1 Lors de la souscription de cette option, l'abonné soumettra à Futur son souhait de répartition entre l'espace de sauvegarde et de partage. En fonction des possibilités techniques de la plate-forme, Futur se réserve le droit de lui proposer une répartition différente. License Utilisateur supplémentaire Onduleur 19 HT/ mois (maximum 20 utilisateurs par Offre) Gratuit sur demande du client Pack Sérénité (Obligatoire) Pack sérénite Installation poste supplémentaire (en option et réalisée à distance si l'ajout d'un utilisateur se fait après la mise en service initiale) Pour chaque Entreprise le Pack Sérénité comprend : Qualification du projet sur site et préparation de l'installation Livraison et Installation de l'équipement de sauvegarde mise en service et formation réalisées par un technicien certifié par Futur. 299 HT 49 HT Paramétrage des fonctionnalités de sauvegarde selon les besoins de l'abonné Raccordement du LAN existant à l'équipement Paramétrage de la premiere sauvegarde Formation des utilisateurs (durée : une session de 15 minutes pour tous les utilisateurs désignés par l'abonné) Formation de l'administrateur (durée : une session de 30 minutes) Paramétrage de la box de redondance si souscrite initialiement Frais de déplacement : Les frais de déplacement pour l'installation de la BOX sont compris dans l'offre Frais de déplacements infructueux du fait de l'abonné (montant forfaitaire) : voir catalogue Tarifaire. Les frais facturés dans le cadre du Pack Sérennité s'entendent pour une configuration standard. Si l'installation de l'abonné nécessite une Mise à Niveau (MAN), Futur, par l'intermédiaire du technicien mandaté, présentera un devis de MAN à l'abonné. L'Abonné pourra refuser ce devis. Garantie sur le Pack Sérénité : la prestation d'installation est garantie 1 mois après la mise en service de Futur Go!. Au-delà, toute intervention fera l'objet d'un devis spécifique. Ne sont pas compris dans le Pack Sérénité (sous la responsabilité de l'abonné) : la construction d'un nouveau LAN, le parametrage du Lan existant 42 Catalogue tarifaire de Futur

44 Offre de sauvegarde de Fichiers,de données et de systèmes informatiques Service de partage de documents d'entreprise Service d'accès aux documents de l'entreprise à distance Modification des Offres Evolution de l'espace de Stockage Augmentation de l'espace de Stockage BOX, service disponible gratuitement avec un réengagement de l'abonné sur 36 mois. Restitution de matériel Futur Télécom est propriétaire du matériel. Pour toute résiliation ou changement d'offre, l'abonné doit restituer le matériel dans le délai de 15 jours Pénalité en cas de non restitution : 500 HT PACK SERENITE Pack sérénité nouvelle BOX : Paramérage et Installation Prestation obligatoire en cas de changement de Box pour augmenter l'espace de stockage (de 500 Go à 1To, de 500 à 2To et de 1To à 2To) 199 HT Prestation obligatoire pour la souscription de l'option SecurBox jumelle ultérieurement à la souscription initiale. Pack sérénité Déménagement Prestation obligatoire pour le déménagement de toute offre BOX avec paramétrage du service dans les nouveaux locaux. 199 HT Engagements des parties Une fois l'instalaltion terminée, l'abonné est responsable de maintenir une configuration réseau et informatique qui permette le bon fonctionnement du service. L'Abonné est seul responsable de la surveillance, de la teneur et du contenu des sauvegardes. En outre, il est seul responsable de la maintenance de son infrastructure informatique pour le bon fonctionnement des sauvegardes. L'Abonné est seul responsable du lancement des sauvegardes ou du paramétrage d'une fréquence de sauvegarde. A défaut de cette maintenance d infrastructure informatique, Futur se verra dégagée de toutes ses obligations liées aux services de sauvegarde. L'Abonné doit choisir parmi ses préposés celui ou ceux qui seront «Responsable (s)» de la réception des messages de sauvegardes (lors de la souscription initiale) quotidiens délivrés par le système, informant l'abonné du bon déroulement des opérations de sauvegardes telles que paramétrées lors de la mise en service ainsi que des éventuels dysfonctionnements. L'Abonné s engage à tenir informé Futur Télécom de tout dysfonctionnement constaté dans les meilleurs délais afin que Futur Télécom puisse analyser la situation le plus rapidement possible et ainsi informer l'abonné de l origine du dysfonctionnement pour la remise en fonction du service Futur GO! L'Abonné s engage à maintenir en fonction un lien internet en rapport avec les débits exigés par l'utilisation du Service et validé lors de l'installation. L'Abonné s engage à respecter les règles d usage internet telles que décrites à l article IV -2 des conditions générales d accès aux services de Futur et à collaborer avec Futur et ses partenaires conformément à l'article I-9 des Conditions générales d'accès aux services de Futur Télécom Résiliation L'ensemble des données de réplication et de partage présentes sur l'espace Cloud de Futur Go! sera innaccessible à la date effective de résilisation. Futur s engage à la destruction immédiate de toutes les données de l'abonné hébergées sur les équipements de sauvegarde (Box, Box de Réplication et Cloud) placés sous sa responsabilité dans le cadre de la demande d accès aux services. Cette demande doit être adressée au service clients de Futur par lettre recommandée AR émanant de l'abonné sans préjudice du montant des abonnements restant à courir. 43 Catalogue tarifaire de Futur

45 Portail d'applications professionnelles Service Principal de messagerie d'entreprise Futur Office est un Service de messagerie collaborative permettant aux utilisateurs du Service de disposer d'une adresse avec un nom de domaine. En cas de souscription à Futur Office, les utilisateurs disposent également de fonctionnalités de partage d'agenda, de contacts et de dossiers. Futur Office est accessible via tout Terminal connecté à Internet soit au travers du logiciel Outlook ( via un connecteur founi) soit au travers de tout navigateur Web. Le service est également accessible via des terminaux mobiles de type Smartphone ou Tablettes Lors de la souscription, chaque Abonné désigne un administrateur qui doit disposer du service Futur Office. La souscription à Futur Office n'inclut pas la souscription aux Services d'echange de Données nécessaires à l'utilisation du Service. Période d'engagement Pas de Période d'engagement initiale pour l'offre Futur Office. Compte Futur Office 5,90 / mois / compte Agenda, Contacts et Dossiers partagés Nom de domaine 1 (Création 2 ou utilisation) Espace de stockage Accès WebMail (Terminal connecté à internet) Accès via les logiciels de messagerie Pop / Smtp Synchro mobile des s, des contacts et de l'agenda 4 Connecteur pour fonctionnement avec Outlook 2007 et plus 5 Logiciel de messagerie (Zimba Desktop) inclus inclus 5 Go inclus inclus inclus inclus inclus Services Optionnels Espace de stockage supplémentaire Nom de domaine supplémentaire 1 & 2 Antispam 1,50 / Go / mois 50 / an gratuit sur demande 1 uniquement pour des noms de domaines en.fr,.eu,.com et.info. Pour d'autres extensions, un supplément suivant l'extension choisie vous sera facturé. Nous contacter. 2 Sous réserve de disponibilité du nom de domaine dans le cadre d'une création 4 Compatible avec une configuration minimale Windows Mobile/Phone, iphone 3.0 ou Android. 5 Windows XP, Vista et 7 et Windows 8 Futur facture pour chaque mois l'ensemble des comptes existants pendant tout ou partie du mois en question. Les tarifs ne sont pas proratisés. Les Services sont disponibles 24h/24 et 7J/7 sauf indisponibilité momentanée nécessitée par l'exploitation (sauvegardes quotidiennes, antivirus,..). Les indisponibilités dues à des opérations de maintenance sont signalées au moins 24 heures à l'avance. Les Anomalies Majeures correspondent à une coupure totale du Service Principal exclusivement imputable à l'infrastructure, à l'exclusion des dysfontionnements ayant un impact mineur tels que les microcoupures, temps de réponse longs... En cas d'anomalie Majeure, la garantie de temps de rétablissement est de 4 heures et ce, 24h/24. En cas de non respect de la Garantie de Temps de Rétablissement, le client sera remboursé du montant mensuel du Service au prorata du temps d'indisponibilité de ce Service. Lors de la mise en service, Futur communique à l'administrateur de l'entreprise les codes nécessaires pour accéder à l'interface d'administration. L'activation des comptes ainsi que la diffusion des codes aux utilisateurs se fait par le ou les administrateurs de l'entreprise. Seul l'administrateur de l'entreprise peut fournir de nouveaux codes d'accès à ses utilisateurs. 44 Catalogue tarifaire de Futur

46 Service optionnel des offres de téléphonie mobile et de l'offre fixe futur Procube Zen Futur Studio est un service permettant aux utilisateurs du service de disposer de messages vocaux personnalisés pour leur téléphonie fixe et leurs répondeurs mobiles. Ce service est uniquement compatible avec Futur Procube Zen et les offres mobiles de Futur. Il est destiné exclusivement aux entreprises pour l usage propre de leur entreprise. Période d'engagement Période d'engagement initiale de 24 mois. A l issue de la période d engagement, l option est renouvelable par tacite reconduction pour une période de 24 mois sauf dénonciation avec préavis d un mois avant l échéance contractuelle. Pack Futur Studio pour Futur Procube Zen Pack de 4 messages Pré-décroché inclus Message d'attente inclus Message de fermeture inclus Personnalisation du Serveur Vocal Interactif inclus Installation inclus Pack Futur Studio pour Futur Mobile 7,99 HT / mois / site 1 message vocal personnalisé 1,99 HT / mois / ligne mobile téléchargement initial du message dans le répondeur 1 retéléchargement / an (en cas de perte du message vocal personnalisé) inclus inclus Services hors pack Langues étrangères Les messages sont de base en langue française, un supplément de 19 HT par langue étrangère (anglais, italien, espagnol ou allemand) et par message sera facturé à l'abonné. La disponibilité des voix sélectionnées pour les langues étrangères peut impacter le temps nécessaire pour la création du message. Pour toutes autres langues, un devis personnalisé sera établi. Message supplémentaire Achat ponctuel de message (vœux, événementiel, changement de titulaire de ligne mobile..) : 49 HT /message (fixe ou mobile) Téléchargement mobile supplémentaire Futur Studio pour Futur Mobile inclut un retéléchargement par an en plus de l'installation initiale pendant la durée d'engagement. Si l'abonné efface son message par erreur au-delà d'une fois par an, un téléchargement supplémentaire lui sera facturé 19 HT / téléchargement. Choix du message et installation L'abonné personnalise le contenu de ses messages en sélectionnant le(s) texte(s), les musique(s) et le(s) voix dans la bibliothèque en ligne de Futur : > rubrique. assistance client > futur studio. Après réception des choix de l'abonné, les messages seront alors enregistrés dans un studio professionnel par des acteurs. Utilisation de musiques libres de droits : Futur met à disposition de l'abonné des extraits de musiques libres de tous droits pour la personnalisation de ses messages vocaux et uniquement pour cet usage. L'abonné s engage à n utiliser ces musiques que dans ce cadre précis et en aucun cas pour tout autre usage. Ces musiques peuvent seulement être utilisées si mixées avec la voix d'un acteur ou d'une actrice. Si les musiques proposées ne conviennent pas à l'abonné, Futur ne pourra pas fournir d'autres références. Accès à un catalogue de voix : Futur met à disposition de l'abonné un catalogue de voix. Si les voix du catalogue ne conviennent pas à l'abonné, Futur ne pourra pas recruter de nouvelles voix. Futur Studio pour Futur Procube Zen : Après souscription à Futur Procube Zen, le client est contacté par Futur. Il sera alors rappelé du choix de ses options et disposera de 3 jours pour remplir le formulaire en ligne. L'installateur certifié Futur installera les messages dans l'ipbx Futur Procube Zen. Futur Studio pour Futur Mobile : A l'activation de la ligne, l'abonné doit remplir le formulaire en ligne. L'abonné doit paramétrer le code secret de son répondeur (0000) pour permettre l'injection du message dans le répondeur mobile. Délais de mise en service 45 Catalogue tarifaire de Futur

47 Après réception du formulaire, le délais moyen de mise en service de Futur Studio est de 10 jours ouvrés. La disponibilité de la voix sélectionnée peut impacter le délais de création du message. Pour la téléphonie fixe de l'abonné, les messages ne pourront être activés avant la fin de l'installation de Futur Procube Zen. Ces délais sont mentionnés à titre purement indicatif et non contraignant. Facturation La facturation de Futur Studio pour Futur Procube Zen commence au dégroupage effectif du site de l'abonné. La facturation de Futur Studio pour Futur Mobile commence à l'activation de la ligne. Un délais dans la soumission des choix de l'abonné ne pourra en aucun cas justifier un report de facturation de Futur Studio. Renouvellement Futur Studio est renouvelable par tacite reconduction pour une période de 24 mois. Le renouvellement de Futur Studio pour Futur Procube Zen ouvre droit à la commande d'un pack de 4 nouveaux messages. Le renouvellement de Futur Studio pour les offres Futur mobile ouvre droit à la création d'un nouveau message avec le nom du titulaire de la ligne, une installation et 1 téléchargement supplémentaire par an pendant la nouvelle période engagée. L'abonné doit soumettre ses choix pour la création de ses nouveaux messages en utilisant le formulaire en ligne. Résiliation Toute résiliation, pendant la Période d'engagement, donne lieu au paiement des abonnements mensuels prévus et restants à courir. Pour les sites qui sont en phase de Présélection ou les lignes qui n'ont pas encore été activées, la résiliation de Futur Studio peut se faire sans frais si dénoncée 5 jours ouvrés avant le dégroupage du site ou l'activation de la ligne. La période d'engagement des offres associées à Futur Studio (Futur Procube Zen ou Futur Mobile) n'est pas corrélée à la période d'engagement de Futur Studio. La résiliation des offres associées à Futur Studio n'entraine pas la résiliation de Futur Studio. SAV Si l'abonné se manifeste sous 3 mois après constatation d'une erreur dans la livraison de son message, le message sera recréé gratuitement dans les cas suivants : La musique, la voix ou le texte utilisés lors du mixage ne correspond pas au choix initial de l'abonné Prononciation incorrecte du nom ou de la raison social du client Le volume du message, ou de la musique, ou de la voix est trop fort ou trop faible Le débit de diction est trop rapide ou trop lent Si l'abonné change d'avis par rapport à sa demande initiale, les demandes de modification seront facturées à l'abonné 49 HT/message. Au-delà de 3 mois après réception du message par l'abonné, les demandes de modification seront facturées à l'abonné 49 HT/message 46 Catalogue tarifaire de Futur

48 Option Zen SFR Access Max Prestation d'installation et de paramétrage L'option Zen SFR Access Max est une prestation d'installation et de paramétrage permettant de mettre en service le routeur WiFi fourni par SFR dans le cadre de son offre SFR Access Max. L'option Zen SFR Access Max est disponible uniquement en cas de souscription par l'abonné à l'offre SFR Access Max auprès d'un revendeur reconnu par la société Futur. Description de la prestation Pré-requis matériel : un routeur WiFi fourni par la société SFR. Pré-requis sur site (responsabilité de l'abonné) : la mise à disposition d une prise électrique à proximité du lieu d'installation du routeur + la mise à disposition d un support adapté à l installation d un équipement informatique + LAN existant opérationnel Contenu de l'option Zen : - Un audit de l infrastructure existante de l'abonné (par téléphone) par un technicien certifié Futur - Le déplacement sur site du technicien pour l'installation de la solution, - L installation et le paramétrage du routeur livré - Le raccordement physique de votre LAN existant au routeur - Paramétrage de l accès internet sur 5 de vos ordinateurs (DNS, DHCP, SMTP, Connexion Ethernet ou Wifi) - Paramétrage de routage Nat/Pat (5 règles max) - Paramétrage d un niveau de sécurité standard sur le routeur - Une formation avec le responsable informatique du site sur les interfaces du modem-routeur pour l'ajout de poste raccordé (15 mn). Tarifs Option Zen SFR Access Max (jusqu'à 5 postes utilisateurs / PC) 249 / lien d'accès option disponible sous réserve de commande auprès de Futur du modem- routeur recommandé (pré-requis : un LAN Abonné existant et opérationnel) Option Zen "Poste supplémentaire" 49 / poste supplémentaire Paramétrage spécifique de serveurs (exchange/métiers/ VPN) Construction de LAN / Fourniture de Switch Prestations non assurées par Futur 47 Catalogue tarifaire de Futur

49 Options Zen SFR PBR PBR (Pack Business Entrepreneur) Prestation d'installation et de paramétrage Les options Zen PBR sont des prestations d'installation et de paramétrage de la solution PBR de SFR qui inclut de base et en option les services suivants : téléphonie d'entreprise, gestion sécurisée des terminaux mobiles, disque de partage virtuel et Office 365. Les options Zen PBR sont disponibles uniquement en cas de souscription par l'abonné à l'offre SFR PBR auprès d'un revendeur reconnu par la société Futur. Mise en service de la téléphonie Pré-requis : l'abonné doit être équipé d'une connexion Internet permettant la prise en main à distance de son matériel informatique. Contenu de l'option Zen réalisée par téléphone par un technicien certifié Futur : - Paramétrage des règles de téléphonies : lignes Bureau, lignes Nomade, Groupement d appels, accueil vocal interactif - Installation d une application call manager sur un Smartphone (licence Nomade uniquement) - Formation aux interfaces de la gestion de la téléphonie de administrateur et d un utilisateur. Le référant sera en charge de former les autres utilisateurs. Mise en service de la téléphonie et de l'accès Internet Pré-requis matériel : un routeur fourni par la société SFR. Pré-requis sur site (responsabilité de l'abonné) : la mise à disposition d une prise électrique à proximité du lieu d'installation du routeur + la mise à disposition d un support adapté à l installation d un équipement informatique + LAN existant opérationnel Contenu de l'option Zen : - Mise en service de la téléphonie (cf. description ci-dessus) - Un audit de l infrastructure existante de l'abonné (par téléphone) par un technicien certifié Futur - Le déplacement sur site du technicien pour l'installation de la solution, - L installation et le paramétrage du routeur livré - Le raccordement physique de votre LAN existant au routeur - Paramétrage de l accès internet sur 5 de vos ordinateurs (DNS, DHCP, SMTP, Connexion Ethernet ou Wifi) - Paramétrage de routage Nat/Pat (5 règles max) - Paramétrage d un niveau de sécurité standard sur le routeur - Une formation avec le responsable informatique du site sur les interfaces du modem-routeur pour l'ajout de poste raccordé (15 mn). - Pour un surcoût de 99 : réalisation obligatoire de la desserte si nécessaire entre la tête de ligne et les locaux de l'abonné Garantie sur le service : les travaux de cablage effectués sont garantis 1 mois après la mise en service de l'offre. Au-delà, toute intervention fera l'objet d'un devis spécifique. Limites: L'Option Zen "Modem+Routeur" est une prestation d'installation qui n'inclut pas de contrat de maintenance sur le LAN (ou sur les postes paramétrés) et/ou sur son évolution, ni la mise en place de VPN ou de migration d'infrastructures. Mise en service et formation des utilisateurs pour le service Sync (disque virtuel de partage de données) Pré-requis : l'abonné doit être équipé d'une connexion Internet permettant la prise en main à distance de son matériel informatique. Contenu de l'option Zen : - Installation de la solution Sync (PC / Smartphone) - Création de compte Sync - Formation à l application Sync (Administrateur / Utilisateur) Mise en service et formation des administrateurs pour le service de Gestion Sécurisée des Terminaux (GST) Pré-requis : l'abonné doit être équipé d'une connexion Internet permettant la prise en main à distance de son matériel informatique. Contenu de l'option Zen : - Création du compte Administrateur. - Paramétrages des terminaux et de la configuration système (paramétrage , Wi-Fi, Mot de passe, GPS, ios ) - Formation Administrateur sur les paramétrages et l ajout d un terminal. Tarifs Mise en service de la téléphonie Mise en service de la téléphonie + Accès Internet Sync : mise en service et formation GST : mise en service et formation Option Zen Option Zen "Poste supplémentaire" 129 / site (jusqu'à 5 postes) 29 / poste supplémentaire 399 / site ou 498 site (si desserte 1 ) (jusqu'à 5 postes) 49 / poste supplémentaire 59 / utilisateur 129 / site (jusqu'à 5 mobiles) Paramétrage spécifique de serveurs (exchange/métiers/ Construction de LAN VPN) / Fourniture de Switch Prestations non assurées par Futur 48 Catalogue tarifaire de Futur

50 La Charte Smart Futur, 5 engagements au service des TPE/PME 1/ Une offre complète, innovante et accessible simplement Proposer le meilleur de la technologie Couvrir l ensemble des besoins de communication de votre entreprise Faciliter l accès aux évolutions de nos offres 2/ Des délais de mise en service clairs et garantis* Un accompagnement à chaque étape du déploiement de vos services Des délais d activation de vos offres garantis*. 3/ Un service clients disponible et efficace Internalisé et basé au siège de Futur à Marseille Disponible 24h/24, 7j/7 via un numéro vert ou notre site Internet Un taux de joignabilité de 90% et un taux de résolution immédiate de 80% Un engagement de temps de rétablissement * sur nos principales offres de téléphonie fixe Un SAV mobile de qualité, avec mise à disposition d un terminal de prêt équivalent sous 48h 4/ Une facture mensuelle unique et fonctionnelle Expédiée sous 10 jours ouvrés Pour une visualisation synthétique de vos coûts de communication fixes et mobiles Le Master Expert, outil d analyse des consommations, envoyé par 5/ Un contact commercial régulier Lors d un bilan semestriel, à l occasion D un appel téléphonique proposé par notre relation commerciale Ou de la visite d un partenaire Futur * En cas de non respect des engagements et sur réclamation écrite de l'abonné. Aucune pénalité n est due à l Abonné lorsque le non respect du délai de mise en service résultera : du fait de l Abonné et, en particulier, du non respect des pré-requis définis dans la Documentation Commerciale ou, de la non présentation de l Abonné aux différents rendez-vous fixés par Futur pour le bon déroulement de l installation du service. OFFRES Futur Délai de mise en service CALCUL de la compensation financière Panne à la mise en service CALCUL de la compensation financière Garantie du Temps de Rétablissement CALCUL de la compensation financière FUTUR MOBILE FUTUR DATA MOBILE Réception de votre mobile sous 48 heures ouvrées (hors portabilité) si le délai est supérieur à 1 jour : 7 / Ligne / jour de retard si le délai est supérieur à 1 jour : 7 / Ligne / jour de retard Réception d'un mobile de prêt sous 48 heures (équivalent celui d'origine) si le délai est supérieur à 1 jour : 7 / Ligne / jour de retard FUTUR DIRECT Standard avec reprise d'abonnement 10 jours ouvrés si le délai est supérieur à 10 jours : 8 / LR ; 17 / T0 si le délai est supérieur à 20 jours : 16 / LR ; 34 / T0 si le temps de rétablissement dépasse 4h00 : en SAV : selon l'option souscrite par 8 / LR ; 17 / T0 l'abonné (indeminisation si dépassement si le temps de rétablissement est supérieur à 8h00 : GTR) 16 / LR ; 34 / T0 si le temps de rétablissement dépasse l'engagement : 8 / LR ; 17 / T0 si le temps de rétablissement est supérieur au double de l'engagement : 16 / LR ; 34 / T0 FUTUR DIRECT (Version IP) sans portabilité FUTUR DIRECT (Version IP) avec portabilité 32 jours ouvrés 45 jours ouvrés si le délai est supérieur à 32 jours : 12 / T0 ; 65 / 1/2 T2 ; 125 / T2 si le délai est supérieur à 35 jours : 24 / T0 ; 130 / 1/2 T2 ; 250 / T2 si le délai est supérieur à 45 jours : 12 / T0 ; 65 / 1/2 T2 ; 125 / T2 si le délai est supérieur à 55 jours : 24 / T0 ; 130 / 1/2 T2 ; 250 / T2 Emission / Réception impossible suite à mise en service si le temps de rétablissement dépasse 4 h : 12 / T0 ; 65 / 1/2 T2 ; 125 / T2 si le temps de rétablissement dépasse 8 h : 24 / T0 ; 130 / 1/2 T2 ; 250 / T2 si le temps de rétablissement dépasse 4 h : 12 / T0 ; 65 / 1/2 T2 ; 125 / T2 si le temps de rétablissement dépasse 8 h : 24 / T0 ; 130 / 1/2 T2 ; 250 / T2 GTR 4 heures ouvrées GTR 4 Heures 7/7 et 24/24 GTR 4 heures ouvrées GTR 4 Heures 7/7 et 24/24 si le temps de rétablissement dépasse 4 h : 12 / T0 ; 65 / 1/2 T2 ; 125 / T2 si le temps de rétablissement dépasse 8 h : 24 / T0 ; 130 / 1/2 T2 ; 250 / T2 si le temps de rétablissement dépasse 4 h : 12 / T0 ; 65 / 1/2 T2 ; 125 / T2 si le temps de rétablissement dépasse 8 h : 24 / T0 ; 130 / 1/2 T2 ; 250 / T2 FUTUR PROCUBE sans portabilité 32 jours ouvrés si le délai est supérieur à 32 jours : 8 / Poste si le délai est supérieur à 35 jours : 16 / Poste si le temps de rétablissement dépasse 4 h : 8 / Poste si le temps de rétablissement dépasse 8 h : 16 / Poste GTR 4 heures ouvrées si le temps de rétablissement dépasse 4 h : 8 / Poste si le temps de rétablissement dépasse 8 h : 16 / Poste FUTUR PROCUBE avec portabilité 45 jours ouvrés si le délai est supérieur à 45 jours : 8 / Poste si le délai est supérieur à 55 jours : 16 / Poste si le temps de rétablissement dépasse 4 h : 8 / Poste si le temps de rétablissement dépasse 8 h : 16 / Poste GTR 4 heures ouvrées si le temps de rétablissement dépasse 4 h : 8 / Poste si le temps de rétablissement dépasse 8 h : 16 / Poste si le délai est supérieur à 32 jours : 10 / Ligne (Zone A) et 15 (Zone B) si le temps de rétablissement est supérieur à 1 jour : 10 / Ligne (Zone A) et 15 (Zone B) FUTUR ADSL 32 jours ouvrés si le délai est supérieur à 35 jours : 20 / Ligne (Zone A) et 30 (Zone B) si le temps de rétablissement est supérieur à 15 jours : 20 / Ligne (Zone A) et 30 (Zone B) FUTUR ADSL PRO 25 jours ouvrés Si le délai est supérieur à 25 jours : Zone A : 50 / 0,5M ; 55 / 1M ; 60 / 2M Zone B : 65 / 0,5M ; 80 / 1M ; 95 / 2M Si le délai est supérieur à 30 jours : Zone A : 100 / 0,5M ; 110 / 1M ; 120 / 2M Zone B : 130 / 0,5M ; 160 / 1M ; 190 / 2M Accés Internet impossible Si le temps de rétablissement dépasse 4h : Zone A : 50 / 0,5M ; 55 / 1M ; 60 / 2M Zone B : 65 / 0,5M ; 80 / 1M ; 95 / 2M Si le temps de rétablissement dépasse 8h : Zone A : 100 / 0,5M ; 110 / 1M ; 120 / 2M Zone B : 130 / 0,5M ; 160 / 1M ; 190 / 2M GTR 4 heures ouvrées GTR 4 Heures 7/7 et 24/24 Si le temps de rétablissement dépasse 4h : Zone A : 50 / 0,5M ; 55 / 1M ; 60 / 2M Zone B : 65 / 0,5M ; 80 / 1M ; 95 / 2M Si le temps de rétablissement dépasse 8h : Zone A : 100 / 0,5M ; 110 / 1M ; 120 / 2M Zone B : 130 / 0,5M ; 160 / 1M ; 190 / 2M FUTUR SDSL PRO 25 jours ouvrés Si le délai est supérieur à 25 jours : Zone A : 65 / 0,5M ; 70 / 1M ; 75 / 2M ; 150 / 4M ; 285 / 8M ; 335 / 10M Zone B : 80 / ATM 75 ; 90 / ATM 150 ; 100 / ATM 250 ; 235 ATM 1000 Si le délai est supérieur à 30 jours : Zone A : 130 / 0,5M ; 140 / 1M ; 150 / 2M ; 300 / 4M ; 570 / 8M ; 670 / 10M Zone B : 160 / ATM 75 ; 180 / ATM 150 ; 200 / ATM 250 ; 470 ATM 1000 Si le temps de rétablissement dépasse 4h : Zone A : 65 / 0,5M ; 70 / 1M ; 75 / 2M ; 150 / 4M ; 285 / 8M ; 335 / 10M Zone B : 80 / ATM 75 ; 90 / ATM 150 ; 100 / ATM 250 ; 235 ATM 1000 Si le temps de rétablissement dépasse 8h : Zone A : 130 / 0,5M ; 140 / 1M ; 150 / 2M ; 300 / 4M ; 570 / 8M ; 670 / 10M Zone B : 160 / ATM 75 ; 180 / ATM 150 ; 200 / ATM 250 ; 470 ATM 1000 GTR 4 heures ouvrées GTR 4 Heures 7/7 et 24/24 Si le temps de rétablissement dépasse 4h : Zone A : 65 / 0,5M ; 70 / 1M ; 75 / 2M ; 150 / 4M ; 285 / 8M ; 335 / 10M Zone B : 80 / ATM 75 ; 90 / ATM 150 ; 100 / ATM 250 ; 235 ATM 1000 Si le temps de rétablissement dépasse 8h : Zone A : 130 / 0,5M ; 140 / 1M ; 150 / 2M ; 300 / 4M ; 570 / 8M ; 670 / 10M Zone B : 160 / ATM 75 ; 180 / ATM 150 ; 200 / ATM 250 ; 470 ATM Catalogue tarifaire de Futur

51 L attribution d un numéro de retour SAV n est pas une reconnaissance de défectuosité du Terminal mobile livré par Futur mais uniquement un accord pour le retour du Terminal mobile. Un formulaire «accord de retour» sera envoyé à l abonné. Ce formulaire doit être complété par l Abonné : daté, signé et revêtu de la mention «Bon pour Accord», et renvoyé à Futur à l adresse indiquée sur le document. Tous les Terminaux en panne ayant fait l objet de l attribution d un accord de retour doivent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la date figurant sur le formulaire accord de retour accompagnés : de la preuve d achat (bon de livraison ou facture d achat) du formulaire d accord de retour complété et signé par l Abonné du coffret complet (Terminal mobile, batterie, chargeur, documentation) pour une Panne de Mise en Service (PMS) de la batterie et de son chargeur pour le SAV Service après-vente Conditions d éligibilité Offre disponible pour tout Abonné à jour de ses obligations contractuelles. Pour bénéficier du Service après-vente Terminal mobile, l Abonné doit être en mesure de présenter le Bon de livraison ou la facture d achat du Terminal mobile émis par Futur. Garantie Constructeur Les Terminaux mobiles ont une garantie constructeur pièces et main d'oeuvre comprises (hors batterie et accessoires). Tous nos terminaux mobiles sont garantis minimum 1 an. Les constructeurs suivants assurent une durée de garantie de 2 ans à compter de la date de facturation : Nokia, Samsung, Alcatel, Sony, Archos, Wiko et Yezz. Toute réparation effectuée est Garantie 3 mois, pièces et main-d oeuvre, pour la même panne. La Garantie ne fait pas obstacle à l application de la Garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. Panne du Terminal mobile dans les 7 jours à compter de la date de livraison : panne de mise en Service (PMS) En cas de panne survenue dans les 7 jours qui suivent la livraison, Futur échange gratuitement le Terminal mobile par un Terminal mobile neuf, sous réserve de la validation de la panne de mise en service, constatée par le centre de réparation Futur. L Abonné est tenu de renvoyer le Terminal mobile en panne dans les 7 jours à compter de la date de livraison. Panne du Terminal mobile après 7 jours à compter de la date de livraison : réparation de votre Terminal mobile En cas de panne survenue après le délai de 7 jours à compter de la date de livraison, le Terminal mobile est couvert par une Garantie constructeur pièces et main d œuvre. Le délai de Garantie commence à courir 7 jours après la date inscrite sur le bon de livraison ou la facture d achat du Terminal mobile. La Garantie constructeur n est appliquée que sur présentation du bon de livraison ou de la facture d achat comportant la date d achat, le nom de l acheteur et le numéro de série du Terminal mobile. Panne de Terminal mobile non garanti Dans le cas d une prise en charge pour un Terminal mobile non garanti, ou si des traces de casse ou d oxydation sont constatées par le centre de réparation Futur, un devis sera transmis à l Abonné préalablement à l envoi du Terminal mobile en réparation. L appareil ne sera réparé qu après acceptation et règlement du devis par l Abonné. En cas d acceptation, l Abonné devra contresigner le devis et le renvoyer accompagné du règlement au centre de réparation Futur. Une fois que le Terminal mobile sera réparé, il sera renvoyé à l Abonné. En cas de refus du devis, l abonné devra s acquitter auprès du centre de réparation Futur des frais de diagnostic hors Garantie s élevant à 15 euros H.T. Le centre de réparation Futur renverra ensuite le Terminal mobile à l Abonné. Description du Service après-vente En cas de panne de son Terminal mobile, l Abonné doit prendre contact avec le Service Client pour que celui-ci effectue un pré-diagnostic. En cas d impossibilité de réparation en ligne, le Service Client enregistrera un n accord de retour pour ouverture d un SAV. Il appartient à l abonné de : - sauvegarder, préalablement à tout envoi ou à la remise de son Terminal mobile, toutes les données (numéros de téléphone, messages SMS et MMS, images, textes, fichiers etc. ) stockées dans celui-ci. - retirer la carte Sim ou les cartes mémoires du Terminal mobile en panne Futur n est pas tenu pour responsable des pertes de données contenues dans le Terminal mobile dans le cadre du SAV Terminal mobile. Aucun retour n est accepté sans numéro de retour. Si un produit est retourné sans numéro de retour, celui-ci sera retourné à l Abonné en l état et à ses frais. Le centre de réparation Futur émet des réserves en cas de colis spolié à réception. Futur ne peut être tenu pour responsable des litiges liés au transport aller. Seul le centre de réparation Futur est habilité à constater, valider ou non la panne. L Abonné enverra son Terminal mobile à l adresse indiquée sur le formulaire «accord de retour». En aucun cas, l immobilisation d un Terminal mobile ne peut donner droit à une indemnité, pour quelque cause que ce soit. Prêt de Terminal mobile Futur s engage à fournir gratuitement à l Abonné un Terminal mobile de remplacement pendant l immobilisation de son Terminal mobile après réception du formulaire «accord de retour» signé par l Abonné. Le modèle de remplacement peut être différent du modèle en réparation. Il ne sera pas toujours neuf mais en bon état de fonctionnement Cette prestation est fournie dans la limite des stocks de Terminaux mobiles de prêt disponibles et pour une durée d un mois maximum, renouvelable par tacite reconduction et ce jusqu à la restitution à l Abonné du mobile réparé. L Abonné est tenu de renvoyer le Terminal mobile de remplacement dans les 15 jours après réception de son Terminal mobile réparé. Conditions de retour d un Terminal mobile dans le cadre d un prêt ou Panne de mise en Service L Abonné doit restituer le Terminal mobile en PMS ou le Terminal mobile de prêt dans son état d origine (sans trace de choc et ni oxydation) et complet (boîte, accessoires fournis, notice, étiquette,.) Un contrôle de conformité sera effectué par le centre de réparation Futur sur l état général, à chaque retour de Terminal mobile : - sur le Terminal - sur l emballage - sur les documents, accessoires, Futur applique une règle de facturation forfaitaire lorsque le Terminal mobile est restitué en mauvais état : H.T Facturation Forfait HT PRIX Poste seul Facturation forfaitaire HT < à De 100 à De 200 à De 250 à Plus de L abonné sera facturé au prix du poste seul* si le Terminal mobile de prêt ou le Terminal mobile panne de mise en service (PMS) est inutilisable ou non restitué dans les délais énoncés : o Sous 7 jours pour la Panne de Mise en Service, o Sous 15 jours pour le prêt après réception du mobile réparé. En cas de Panne de mise en service (PMS) refusée par le centre de réparation Futur retourne le Terminal mobile défectueux à l Abonné à ses frais (18 euros H.T : frais de diagnostic) et procède à la facturation du poste échangé au prix du poste seul (selon le tarif en vigueur). Les cas d exclusion de PMS sont identiques à ceux de la Garantie précisés cidessous. Exclusion de Garantie La Garantie du Terminal mobile est de plein droit exclue en cas : - d usure naturelle du téléphone, - de dommage dont la cause est extérieure au produit ou imputable à l utilisateur du Terminal mobile, notamment : écran cassé et/ou fendu, écran enfoncé, chocs, antenne arrachée, pistes arrachées, trace de chocs, - d oxydation des composants suite à une immersion, pénétration de liquide, exposition à - une source d humidité - de dommages intentionnels, entretien défectueux, utilisation anormale, négligence, - de non-respect des instructions du fabricant, tentative de réparation par une personne non habilitée par le constructeur, téléphone dont l'étiquette d'identification a été enlevée, modification du produit non prévue ni spécifiée par le constructeur, blocage de code de sécurité par une mauvaise utilisation du téléphone par l abonné, - de panne logicielle consécutive à un desimlockage du téléphone non effectué par Futur 50 Catalogue tarifaire de Futur

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