Utile Proche et Différent

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1 2014 Utile Proche et Différent

2 Les organes de gouvernance du Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres L équipe de direction au 31 mars 2014 De gauche à droite sur la photo Lionel ROUSSILLE Directeur des finances et du pilotage Stéphane CLÉRISSE Directeur du développement de l immobilier et des services clients Fabrice BOUFFET Directeur du développement des ressources humaines Louis du HAMEL Directeur de la transformation des moyens et des projets immobiliers Thierry LIARD Directeur des marchés spécialisés Jean Guillaume MÉNÈS Directeur général Alexandra MESTRE Directrice des risques, de la conformité et de la satisfaction clients Jean-Paul DUHAMEL Directeur commercial Pascal DELHEURE Directeur général adjoint Jean-Vincent BOULAI Directeur du marketing et de la distribution Le Conseil d administration au 31 mars Président 1 - Alain MINAULT Vice-présidents 2 - Claude MIMEAU 3 - Louis TERCINIER Secrétaire du conseil 4 - Martine GRASSET Membres du bureau 5 - Valérie ARRIGNON 6 - Philippe GEOFFROY 7 - Marie-Hélène FONTENEAU Bernard BÉGUET (Absent sur la photo) Administrateurs 8 - Claude BAILLARGEAU 9 - Joël BAUDOUIN 10 - Christian DESAIVRES 11 - Guy FETTIG 12 - Isabelle GUICHARD 13 - Sylvain LARCHER 14 - Éric MISERY 15 - Franck PELLETIER 16 - Jacky QUESSON 17 - Didier ROBIN Jean-Marie BEGEY (Absent sur la photo) Christian LUSSEAU (Absent sur la photo)

3 édito Le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres, utile, proche et différent. Dans un contexte économique difficile, nous sommes fiers d avoir accompagné, en 2013, les projets de nos clients et des nouveaux qui nous ont rejoints cette année. Etre à la hauteur de la confiance que vous nous témoignez, vous être utile, voilà ce qui anime chaque jour les collaborateurs de la Caisse régionale. Banquier, avec 1,6 milliard de financements nouveaux, nous avons confirmé notre rôle de premier financeur de l économie locale. Assureur, nous avons aidé assurés dans la gestion de leur sinistre. Dans l immobilier, avec Square Habitat, 426 clients nous ont confié leur projet. Enfin, grâce à l action de nos 800 administrateurs de Caisse locale, près de 300 initiatives locales ont été rendues possibles et sont désormais visibles sur notre nouveau site internet ca-c-nous.fr Avec un résultat net de 86,5 millions d euros, nous avons confirmé notre solidité et la performance de notre modèle économique. En 2013, la vie de notre entreprise et de ses collaborateurs a été marquée par plusieurs évènements : la décision prise en janvier, par notre Conseil d administration, de regrouper les sites de Niort et Saintes à La Rochelle et le changement de notre système informatique, en mars. Nous avons aussi défini notre projet d entreprise jusqu en Salariés et administrateurs y ont travaillé ensemble pour apporter leurs idées et leurs aspirations. Plus que jamais, notre différence mutualiste et notre proximité sont inscrites au cœur de notre stratégie. Nous allons continuer à les conforter. Les rénovations d agences, les innovations techniques, les nouvelles offres vont rythmer notre quotidien dans les mois à venir. Elles nous permettront de toujours mieux répondre à vos attentes. Soyez convaincu que nous mettons tout en œuvre pour mieux vous servir et mériter votre confiance. Alain MINAULT Président Jean Guillaume MéNèS Directeur général 3

4 Chiffres clés au 31 décembre 2013 Un leader sur son territoire 1 habitant sur 2 est client du Crédit Agricole clients Dont nouveaux clients en 2013 Dont clients sociétaires Les femmes et les hommes salariés en agences de proximité 601 dans les fonctions supports au siège 60 nouveaux embauchés en apprentis en formation par alternance 800 administrateurs Le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres finance : Les services en mode multicanal 169 agences bancaires : 4 logements sur 10 8 agriculteurs sur 10 1 professionnel sur 3 3 entreprises sur agences pour les particuliers 16 agences pour les professionnels 4 agences pour les entreprises 15 agences pour la banque privée 325 automates bancaires 118 points verts 1 centre de contacts multimédia 1 agence banque directe 1 pôle anglophone 1 espace international 1 agence de promotion immobilière 1 espace de prescription immobilière 27 agences Square Habitat 4

5 Banque, Assurances, Immobilier : utile, pour tous vos projets Banque clients ont choisi le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres pour les accompagner au quotidien, dans leurs besoins en financement et en épargne. Les placements sécurisés ont le vent en poupe Des nouveaux produits pour répondre à toutes les attentes Un positionnement tarifaire très compétitif! Le Crédit Agricole Charente- Maritime Deux-Sèvres propose des services parmi les moins chers du marché et s engage à communiquer de façon simple, lisible et compréhensible auprès de ses clients. Source : enquête Capital - Novembre 2013 et enquête CLCV - Janvier 2014 Assurances Une gamme complète pour tous les besoins de protection des biens et des personnes. En voici quelques exemples : Téléassistance à domicile Offre destinée aux associations de proximité et aux petites associations «Vers l Autonomie» pour les seniors Assurances Habitation et Automobile Ce sont aussi : sinistres gérés en % de clients satisfaits 900 experts auprès des particuliers 18 experts auprès des professionnels Forte mobilisation des équipes au service des clients sinistrés, lors des évènements climatiques en milieu d année. Immobilier Square Habitat, filiale du Crédit Agricole, développe les activités de services immobiliers dans ses 27 agences en Charente-Maritime et en Deux-Sèvres. Mais aussi, le service de prescription immobilière qui gère toutes les relations avec les professionnels de l immobilier à partir de Niort, Royan et La Rochelle. Enfin, une agence de promotion immobilière finance les programmes des aménageurs lotisseurs et promoteurs. 5

6 Banque, Assurances, Immobilier : utile, pour tous les clients «Coup de pouce» pour le 1 er achat de résidence principale avec les Offres Primmo Particuliers Financement, épargne, assurance vie, gestion de patrimoine, assurances des biens et des personnes. Et avec Square Habitat une offre complète en matière d acquisition et une expertise en gestion locative. Pour nos clients, des taux historiquement bas pour l habitat projets immobiliers financés en projets immobiliers primo-accédants Offre Parrainage L offre parrainage associe nos clients à notre développement de clientelle. à la clé : des avantages pour les parrains et les filleuls. Être nouveau client, c est la possibilité de bénéficier jusqu à 300 d avantages sur la souscription de produits et plus de 100 de cadeaux. Agriculteurs Avec ses 52 experts au service des agriculteurs, le Crédit Agricole Charente- Maritime Deux-Sèvres est le premier financeur du monde agricole. Nous faisons de l installation des jeunes agriculteurs une priorité. 130 Jeunes Agriculteurs ont été installés en agriculteurs aidés lors des tempêtes du début d été. Elles ont touché un bon nombre d agriculteurs avec, parfois, des récoltes détruites à 100 %. Nous avons alors mis en place des mesures d aide exceptionnelles. Le Crédit Agricole est aussi acteur de la filière énergies renouvelables. Professionnels Nos 63 experts assistent les clients professionnels pour dynamiser la création, le développement, la cession et la transmission de fonds de commerce. Sans oublier l accompagnement de Square Habitat en matière de transactions. Des domaines en pointe sur 2013 : L accompagnement des pharmacies et des professionnels de santé, des entreprises du bâtiment et, naturellement, de toutes les structures liées au tourisme. Le pack e-commerce, un outil qui accompagne le commerçant depuis la création de son e-boutique jusqu aux conseils pour dynamiser ses ventes. Banque privée Nos 42 experts répartis dans 16 lieux sur l ensemble du territoire, sont au service de la clientèle patrimoniale. Après une analyse personnalisée, ils proposent une stratégie pertinente, qu il s agisse de constituer et préserver son patrimoine, le valoriser, le diversifier, ou encore de préparer sa transmission. Collectivités publiques La Caisse régionale est aux côtés des collectivités du territoire. En 2013, nous avons financé tous les hôpitaux publics de Charente-Maritime et des Deux-Sèvres ainsi que les principales villes des deux départements. Entreprises et international 24 experts sont au service des entreprises, dans des domaines variés tels que l industrie, la grande distribution, les coopératives agricoles, les filières cognac et énergétiques. Des spécialistes sont également à leur disposition pour leurs activités export. Virement SEPA : La Caisse régionale s est mobilisée pour accompagner ses clients dans la mise en oeuvre de l Espace Unique de Paiement en Europe au 1 er février

7 Banque, Assurances, Immobilier : utile et proche, de ses clients La Caisse régionale met le cap sur 2018 La stratégie de l entreprise a été définie avec tous les salariés et administrateurs, pour les cinq ans à venir : proximité et différence mutualiste en constituent le cœur. Les engagements envers nos clients sont réaffirmés : recueillir leur avis, les associer à la construction des offres de service et maintenir un haut niveau de qualité. Mais aussi, continuer de recruter et de former des apprentis. Des offres de service conçues avec les clients C est ainsi que des clients ont récemment été associés à une démarche d amélioration du traitement des successions et de la joignabilité de leurs conseillers par téléphone. Une aide au développement des PME En complément d Unexo, société de capital d investissement, qui accompagne les entreprises du Grand-Ouest, un fonds d investissement régional va être mis en place pour accompagner les projets économiques structurant de notre territoire. La Caisse régionale Charente-Maritime Deux-Sèvres investit durablement sur son territoire FOCUS Fin 2016, les sites de Niort et Saintes de la Caisse régionale seront regroupés à La Rochelle. Ainsi en a décidé le Conseil d administration pour gagner en efficacité, disposer d un outil de travail plus moderne et plus respectueux des contraintes environnementales. La première pierre du futur bâtiment sera posée début Le bâtiment sera le premier, dans la région, à répondre aux nouvelles normes de construction dites «à énergie positive», en effet, nous visons la cerfication NF HQE et la labélisation Bepos - effinergie. 16 mars 2013 : Nous avons rejoint un nouveau système informatique unique à toutes les Caisses régionales. Il ouvre la voie aux innovations technologiques et à la simplicité relationnelle entre le client et sa banque. 7

8 Banque, Assurances, Immobilier : proche de ses clients Un vaste programme de rénovation des agences Les points de vente de La Rochelle Galliéni et Niort St-Florent ont été les premiers à profiter de notre nouveau modèle d agence. Il va être étendu à l ensemble du réseau d ici L objectif de ces rénovations est de privilégier l accueil des clients et les échanges avec les conseillers. L usage des nouvelles technologies est également développé : signature de contrats sur tablettes tactiles, scannérisation des chèques crédités le jour-même, salon de visioconférence... Ces nouvelles agences portent en elles une philosophie nouvelle : engager une nouvelle relation bancaire avec nos clients. Un nouveau site internet de communication Ouvert à tous les publics c est un site dynamique qui diffuse largement les informations sur la vie de l entreprise et des Caisses locales. L actualité de la Caisse régionale, ses initiatives locales et ses 300 soutiens au monde associatif y sont mis à jour régulièrement. Plus de pages vues depuis la création du site en novembre à suivre sur le fil Twitter! + de temps pour 8

9 Banque, Assurances, Immobilier : proche pour tous et à tout moment Banque directe CA pour Vous 1 ère année d existence de cette agence créée pour offrir aux clients qui le souhaitent une offre relationnelle 100 % à distance. Pour apporter notre expertise et accompagner nos clients dans les moments phares de leur vie, nous organisons des rencontres lors de réunions thématiques. 1 - Réunion banque privée pour éclairer les clients sur les évolutions de la nouvelle loi de finances. 2 - Réunions Jeunes Agriculteurs : véritable partenaire dès le projet d installation, nous accompagnons les Jeunes Agriculteurs au quotidien. 3 - Réunions création-transmission pour guider nos clients dans la transmission de leur outil de travail, préparer et anticiper cet événement. 4 - Réunions dépendance pour informer et sensibiliser sur ce sujet d actualité. 5 - Réunion annuelle d information, 800 personnes participent à cette rencontre. Le thème de cette année : «En quoi le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres est-il une banque différente?» 3 4 Crédit Agricole e-immobilier Un projet immobilier? C est facile grâce aux simulations proposées sur ce site web et un accord de principe immédiatement disponible en ligne! Une banque facile et accessible 24h/24h connexions chaque jour sur De nouveaux modes de contact : accès facile à son conseiller grâce à sa ligne directe, messagerie sécurisée via le site internet, boutique en ligne 5 2 9

10 Un banque coopérative qui affirme sa différence Devenir sociétaire, c est simple! Il suffit de posséder un compte au Crédit Agricole et de souscrire des parts sociales sociétaires 59 Caisses locales 800 administrateurs Le Crédit Agricole en fait plus pour ses sociétaires Il y avait déjà le Dépot à Terme (DAT) et la carte sociétaires. Le tout nouveau Livret Sociétaires cumule lui aussi les avantages pour une épargne disponible à taux privilégié. Son plus : une utilité immédiate puisque plus de 150 millions d euros de fonds ont déjà été collectés et ont permis de financer des activités économiques sur les deux départements. élisent élisent 1 Président Caisse régionale 20 Administrateurs de Caisse régionale Plus de sociétaires assistent chaque année à leur assemblée générale de Caisse locale. Ils y élisent les représentants qui participent aux grandes décisions de l entreprise. Ils s informent sur la gestion et la stratégie de l entreprise en rencontrant ses dirigeants. élisent 59 Présidents de Caisse locale Sociétaires Une banque coopérative L assemblée générale de chaque Caisse locale, un moment fort de l année. 10

11 Des engagements responsables et solidaires Passer une étape difficile de sa vie avec le Point Passerelle Pour accueillir, écouter, accompagner ses clients et sociétaires fragilisés par des difficultés, suite à un accident de la vie. Le Crédit Agricole Charente- Maritime Deux-Sèvres a mis en place le dispositif Passerelle. Déjà 400 familles en difficulté accompagnées Les métiers du Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres sont ouverts à tous les talents. Aujourd hui, 57 salariés en situation de handicap travaillent dans l entreprise. Une raison d être : dynamiser le territoire et ses habitants 300 projets et associations sont soutenus chaque année par la Caisse régionale, partout sur les deux départements. Toutes les populations en profitent, dans des domaines très divers : culture, patrimoine, économie, humanitaire, social, vie rurale, sport Trophées de la vie locale 2014 Pour la 2 ème édition, 41 Caisses locales ont concouru à cette animation qui récompense les meilleures initiatives. 12 actions ont été nominées par un jury. Les sociétaires et clients ont ensuite décidé du classement final! Retrouvez toutes les infos sur les actions locales sur : 11

12 Des résultats commerciaux et financiers robustes Pour dynamiser l économie en Charente-Maritime et en Deux-Sèvres L épargne : Encours total = 13.7 Mds (+1.9 %) Les crédits : Encours total = 8.7 Mds (+0.4 %) Réalisations 2013 = 1.6 Mds (+15.4 %) 6.1 Mds Epargne Crédit Agricole 2 Mds Dépôts à vue 0.7 Mds Collectivités, associations 0.9 Mds Entreprises Encours épargne 0.8 Mds Professionnels Encours Crédit 5.2 Mds Particuliers 5.6 Mds Assurance vie et valeurs mobilières 1.1 Mds Agriculteurs Chiffres au Source : Direction financière Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres, sur la base des tableaux de bord

13 90 % des résultats sont affectés aux fonds propres de l entreprise pour servir l économie locale. Des résultats qui permettent de continuer à investir pour servir durablement nos clients et notre territoire. Charente- Maritime Deux- Sèvres Affectation du chiffre d affaires (PNB) : Les assurances : Assurance des biens : contrats Assurance des personnes : contrats Rémunération du personnel et charges sociales Parts de marché : Crédits = Epargne = Clients assurés Crédit Agricole = 38 % 36 % 33 % Autres charges (informatique, immobilier, amortissement) Coût du risque Fonds propres : Fonds propres (consolidés) = Ratio solvabilité Bâle II = (minimum réglementaire : 8 %) 1.5 Mds % Impôts et taxes Résultats : Produit Net Bancaire (PNB) = M Résultat Brut d Exploitation = M Résultat net social = 86.5 M Résultat net consolidé (IFRS) = 91 M Bilan social = M Total : 336 M Bénéfices réinvestis pour le crédit et le développement local Rémunération des parts sociales et des certificats coopératifs 13

14 Le groupe Crédit Agricole premier financeur de l économie française Le groupe Crédit Agricole, leader de la banque universelle de proximité en France, est l un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Au service de l économie réelle, le Crédit Agricole accompagne les projets de ses clients dans tous les métiers de la banque de proximité et les métiers spécialisés qui lui sont associés. 39 banques régionales 39 entreprises mutualistes responsables 39 centres de décision au plus près des clients L organisation du Groupe Les sociétaires sont la base de l organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent, sous forme de parts sociales, le capital des Caisses locales et désignent chaque année leurs représentants : les administrateurs qui portent leurs attentes au cœur du Groupe. Les Caisses locales détiennent l essentiel du capital des 39 Caisses régionales. L instance d expression des Caisses régionales est la Fédération Nationale du Crédit Agricole, lieu où sont débattues les grandes orientations politiques du Groupe. 14

15 49 millions de clients dans le monde 70 pays d implantation collaborateurs 7.4 millions de sociétaires 39 Caisses régionales Caisses locales C est ça le Crédit Agricole! GROUPE CREDIT AGRICOLE Sociétaires (7,4 millions) Caisses locales (2 509) FNCA Fédération Nationale du Crédit Agricole Public Investisseurs institutionnels : 27,9% Actionnaires individuels : 11,1% Salariés : 4,4% (via les fonds d épargne salariale) Autocontrôle 43,4 % 56.3 % 56,3 % (Via SAS La Boétie) Caisses régionales (39) 25 % (Certificat Coopératif d'associés) GROUPE CREDIT AGRICOLE S.A. Crédit Agricole S.A. 3 grands métiers : Banque de proximité Métiers spécialisés Banque de financement et d'investissement Source : Chiffres clés 2013, Crédit Agricole S.A. 15

16 Découvrez le site d informations du Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres et suivez toute l actualité de votre Caisse régionale Suivez-nous sur Le site bancaire internet Par téléphone (appel non surtaxé) Conception : Bubblecom.org - Photos : Crédit Agricole - Fotolia, Shutterstock - Avril 2014 Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres - Société coopérative à capital variable agréée établissement de crédit et société de courtage d assurance - Siège social : 12 bd Guillet-Maillet, Saintes Cedex RCS Saintes - N ORIAS :