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1 ROMERO Margarida 22 juin 2006 ADIRC Orléans E-learning Etat de l art et quelques bonnes pratiques réussir un projet e-learning Présentation Made in Spain 5 ans d expérience dans l e-learning en France Onlineformapro, Lorcom, Oktal, ExM, et actuellement Clients : Eurocopter, Crédit Agricole, Société Génerale, ASF, Abertis, Escota, Formation : Doctorat en Psychologie de la Formation (Toulouse/Barcelona) Master IHM & Ingénierie Pédagogique (Le Mans) Maîtrise Gestion de Projets TIC, mention e-learning 1

2 Plan L e-learning Enjeux du projet e-learning Technologies et normes Etat du marché français Conclusion 1. L e-learning 2

3 1. L e-learning, contexte Société industrielle 1. L e-learning, contexte Société de la connaissance 3

4 1. L e-learning, contexte Pérennité grandissante des savoirs [Brandsma, 1998] Connaissance comme ressource stratégique Besoin d apprendre tout le long de la vie Apprenance : disposition à l apprentissage [Carré, 2002] Des individus Des organisations (KM) 1. L e-learning, définition E-learning Formation (learning) médiatisée (e-) Médiatisation sur : Internet, PDAs, Mobiles, m-learning des notions proches : Formation Ouverte et A Distance (FOAD) Auto Formation TICE 4

5 1. L e-learning, modalités et dispositifs Modalités % E-learning / Blended Learning 2. A/synchronie 3. Coprésence / Distance Dispositifs 1. Plateformes / Learning Management System (LMS) 2. Collecticiels 3. autres environnements informatiques (Wiki, Blog, ) Cas 1 : ESCOTA, améliorer l argumentaire péager Cible : Péagers, novices et expérimentés Modalités : Autoformation, asynchrone, full learning Diffusion : Bornes dans espaces de repos 5

6 2. Enjeux du projet E-learning 2. L e-learning, usages et bénéfices Apprenants (salariés) Formateurs Entreprise Avantages Autoformation Utilisation du temps hors travail Optimisation du temps de formation en présentiel Nouvel outil, nouvelles possibilités Parfois, réduction des coûts Contrôle des connaissances Convergence KM Mises en garde Besoin d un référent humain (tuteur) Accompagnement humain et dans la transposition informatique Besoin de ressources, notamment humaines Attention aux coûts! 6

7 2. L e-learning, le projet e-learning Un projet stratégique et transversal L avant projet, une étape clé! 1. Expression et Analyse des Besoins 2. Fonctionnalités et Analyse de la Valeur 3. Alternatives, Choix d une solution 4. Conception et développement 5. Déploiement, évaluation et pérennisation 2. L e-learning, phase 1 1. Expression et Analyse des Besoins Quel est le besoin de formation? Quelle est la situation et ressources actuelle? Quels sont les objectifs? Identifier, définir, spécifier Faire l'inventaire et identifier les enjeux, les objectifs, les besoins, l'état actuel, les ressources et outils, les résultats attendus, les contraintes Définition d une stratégie de formation et KM 7

8 2. L e-learning, phase 2 2. Fonctionnalités et analyse de la Valeur Quelles fonctionnalités pour quels besoins? Quelles fonctionnalités apportent plus de valeur ajoutée? Analyser les besoins en termes de fonctionnalités Cas 2 : Banque Populaire, relation client Fonctionnalités retenues : Aide Sommaire Glossaire Bloc-Notes Imprimer Précédent /Suivant/Pause Fonctionnalités exclues: Marque Pages Contrôle du son 8

9 2. L e-learning, phase 3 3. Alternatives et Choix d une solution Quelles enjeux pour chaque solution? Quelle est la meilleure alternative? Comparer, anticiper Faire l'inventaire des alternatives et les analyser par rapport aux critères définis dans l analyse des besoins Choix d une solution et éventuellement d un prestataire Définition d un Cahier de Charges 2. L e-learning, phase 4 4. Conception et développement Qui fait quoi? Quand? Comment? Organiser, Suivre, Impliquer Définition d un Plan d Organisation de Projet Adoption d une méthodologie de conception et développement impliquant les utilisateurs finaux: centrée utilisateur (UCD), centrée apprenant (LCD) Contrôle de qualité 9

10 2. L e-learning, phase 5 5. Déploiement, évaluation et pérennisation Comment accompagner les personnes dans le changement? Comment évaluer l efficacité du dispositif? Accompagner et analyser usages et bénéfices Accompagner le déploiement Analyse les usages et l efficacité et établir un cycle itératif d amélioration du dispositif Impliquer tout le monde! Création d une communauté d apprentissage. 3. Technologies et normes 10

11 3. Evolution des technologies éducatives Qu apporte l informatique à l apprentissage? 50 s : Apprentissage programmé 70 s : Enseignement Assisté par Ordinateur (EAO) Exercices plus complexes, mais un modèle de l apprentissage limité 80 s : Enseignement Intelligemment Assisté par Ordinateur (EIAO1) Intégration des techniques IA dans l EAO Tuteurs Intelligents, Systèmes Experts, MicroMondes, 90 s : Environnements Interactifs d Apprentissage avec Ordinateur (EIAO2) Résolution de problèmes, Environnements d interaction Fin 90 s : Environnements Informatiques d Apprentissage Humain (EIAH) Orientation apprentissage, l environnement comme support 2000 s : Activités Médiatisées, Communautés d Apprentissage Approche centrée activités collectives 3. L e-learning en entreprise nouveaux enjeux L e-learning se développe dans l industrie aéronautique Ses enjeux : Traçabilité, Qualification Industrialisation de la production des contenus Des contenus techniques La solution technique : Les plateformes de formation (Learning Management System) Les normes e-learning (AICC, Scorm) 11

12 3. Plate-formes gestion et diffusion de contenus Les plateformes de formation (Learning Management System) Système informatique permettant la gestion et diffusion de contenus de formation granularisés, et pouvant inclure d autres fonctionnalités (communication a/synchrone, ) visant l apprentissage 3 types de produit : Grandes plateformes: IBM, Plate-formes open source client léger : Ganesha, Moodle! Plate-formes ad-hoc ou métastructures : Hyperoffice, Onlineformapro, 3. Normes e-learning Normes décrivant la structuration de la formation (Module/Séquence/Activité) et les métadonnées de l activité apprenant (parcours, scores, ) Leur objectif est de garantir l interopérabilité des contenus produits entre différentes plate-formes mais souvent il s agit uniquement d arguments commerciaux Une diversité de normes : AICC et Scorm sont les principales Différents degrés d implémentation Certains concepteurs pédagogiques considèrent les normes un frein sur la conception d activités d apprentissage interactives 12

13 3. Entre artisanat et industrialisation FFFOD 2006, remarque 2 grandes tendances dans le choix d éditeurs e-learning : Rapid-learning : Choix d outils pour la production en interne de produits informationnels Peut-on industrialiser la formation? Que n est il de l apprentissage? Eg : Adobe Breeze, L Atelier HyperOffice, Onlineformapro Flash Leçon, E-doceo, Lynx Solutions Ad-hoc : Conception de solutions e- learning haut de gamme visant des populations, métiers et savoirs faires à forte valeur Quel coût pour quel Retour sur Investissement? Eg : Cours Déontologie Société Générale (ExM), Alcoolémie, Cas 3 : Cofiroute, L alcool et le volant Cible : Visiteurs expo sécurité Modalités : Autoformation, asynchrone, full learning, durée de 5 minutes Diffusion : Borne dans exposition sécurité 13

14 Cas 4 : Société Générale, Déontologie des marchés Cible : Opérationnels des salles de marché SG Modalités : Autoformation, asynchrone, full learning, durée de 2 heures Diffusion : Intranet Enjeux : Formation qualifiante 3, L e-learning, côté psy/apprentissage : et du point de vue Psychologique? 14

15 3. E-learning, technologies et normes L évolution de l informatique/télécoms et la recherche en formation à distance s influencent mutuellement 4. Etat du marché en France 15

16 un marché prometteur En 2000 le CIGREF se demandait si 2001 serait l»année du e-learning», mais Côté entreprises : Intérêt mais pas d empressement pour l e-learning Côté prestataires : Emergence des start-up e-learning, Pas de connaissances sur la formation, Prestations graphiques, médiatisation simpliste Des sociétés de formation s'y intéressent (Cegos) Pas de recul sur le marché, des investissement surdimensionnés maturité du marché et des solutions IFoP (Février 2005) 90% des Grandes Entreprises sont passés au e-learning 20% des PME, 67% se disent prêtes d'ici un an Pour le Financial Times (mars 2006) le second souffre du e-learning est du à la diffusion de la technologie 50% de foyers français connectés à Internet Le marché s est concentré : Centres de formation : Demos/eLearningAgency, Cegos,... StartUps ayant survécu : iprogress, Onlineformapro... Langues à distance : Télélangue et Auralog se portent bien 16

17 5. Conclusion Conclusions Pas de démarche unique pour réussir Bien analyser les besoins de formation avant choisir une solution/prestataire L Apprentissage et la Gestion des Connaissances avant la technologie! 17

18 Besoin de conseil? Je peux vous aider dans votre projet e-learning, n hésitez pas à me contacter : Margarida ROMERO { DISCUSSION } 18

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