CATALOGUE DE FORMATIONS

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1 CATALOGUE DE FORMATIONS 2016 Groupe MAB rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

2 Les engagements du GROUPE MAB PersonnalisaKon Etude de vos besoins spécifiques Programmes personnalisés AdaptaKon Choix des dates et du lieu de formakon Accompagnement dans le montage du dossier de formakon Performance Formateurs diplômés et expérimentés Mise à jour régulière des programmes de formakon InnovaKon Supports pédagogiques dématérialisés Possibilité de formakon à distance ou en visioconférence 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

3 COMMERCE STRATEGIE MANAGEMENT GESTION SPORT LANGUES SECURITE MARKETING BATIMENT INFORMATIQUE «DE L EXIGENCE NAÎT L EXCELLENCE CETTE MAXIME QUE NOUS TENTONS D INCULQUER À TOUS NOS STAGIAIRES NE PEUT ÊTRE QUE NOTRE PROPRE PHILOSOPHIE». MarcAntoine Brekiesz Directeur du Groupe MAB SAS GROUPE MAB 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret : N de déclaration d activité : // Téléphone : // directeur.groupemab@gmail.com 3

4 Sommaire I. COMMERCIAL, MARKETING, COMMUNICATION, IMMOBILIER : A. Commercial page 13 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Approche Commerciale 2 jours Groupe de 8 personnes = 600 Groupe de 3 personnes = jours Groupe de 3 personnes = Groupe de 3 à 5 personnes = 500 Plaquette commerciale Web et Print 2 jours 750 /personne Définir son Business Model et sa proposition de valeur 1 jour Assistant(e) Commercial(e) Module sur mesure 420 heures Commercial(e) heures Module sur mesure Groupe de 2 à 4 personnes Manager Commercial Module sur mesure 280 heures Technique de Vente Accueil client 1 jour 650 /personne Prospection téléphonique 3 jours Développer ses talents d ecommercial 2 jours B. Marketing page 32 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Le Marketing du Business Plan ou du Développement de Service 5 jours Le Marketing Immobilier et Assurances 1 jour jour de théorie = 500 Relancer son commerce grâce au marketing et au 1 jour ou 2 2 jours théorie + application merchandising jours pratique = C. Communication page 37 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Réussir ses interventions en public 2 jours Créer sa chartre graphique 1 jour 600 /personne Savoir communiquer et convaincre 1 jour 600 /personne Savoir être commercial 1 jour 600 /personne 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

5 D. Immobilier page 45 FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE 1 jour 1 personne = 600 Groupe de 3 à 5 personnes = 300 Techniques de ventes et techniques commerciales dans l immobilier 2 jours Le Viager de A à Z 1 jour Loi Duflot ALUR 1 jour 250 Le Process décisionnel d achat en Immobilier 1 jour 600 /personne 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

6 II. MANAGEMENT, RESSOURCES HUMAINES, STRATEGIE, GESTION : A. Management page 56 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE jours Eléments du management Groupe de 5 à 8 personnes = jours Eléments fondamentaux de management 2 jours Réf. au BPU / DQE Groupe de 10 personnes Les Fondamentaux de Management 1 / 2 journée 250 Méthodologie projet de reconversion professionnelle Titre Professionnel Gestionnaire de Petite ou Moyenne structure B. Ressources Humaines page 84 : C. Stratégie page 88 : 10 séances heures dont 490 en entreprise Construire sa GPEC 3 jours 500 Oser décider et risquer 1 jour Accompagner le changement : Les clefs de la réussite pour les managers 4 jours /personne Diagnostiquer ses pratiques managériales 3 jours /personne Réussir sa prise de parole en public 3 jours /personne Gérer ses émotions au travail 3 jours /personne Manager c est décider 2 jours /personne Se coacher soimême pour s adapter au changement 3 jours /personne FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Formateur tuteur 2 jours Offert pour toute entreprise nous confiant la formation d un emploi d avenir Ressources Humaines du recrutement à la jours rupture de contrat Groupe limité à 4 personnes FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Comment relancer son entreprise en temps de jour crise Groupe de 3 personnes maximum La démarche stratégique 1 jour Groupe de 5 à 8 personnes = 500 Stratégie Innovation 1 jour 500 PAE Structurer son entreprise de la TPE à la 1 jour rue de Paris Compiègne // N de Siret :

7 PME D. Gestion page 94 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE L essentiel de la comptabilité bancaire 2 jours Mécanisme SCI Holding Patrimoniale 2 jours rue de Paris Compiègne // N de Siret :

8 III. INFORMATIQUE page 99 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Word Initiation 2 jours 500 la journée Groupe de 3 personnes maximum Word Perfectionnement 2 jours 500 la journée Groupe de 3 personnes maximum Publipostage Word /2 jour 300 Excel Initiation Excel Perfectionnement Powerpoint Initiation Powerpoint Perfectionnement Créer des Diaporamas avec Open Office Impress ou Powerpoint Cultiver sa eréputation et optimiser son e- commerce 2 jours 1 jour et demi (10h30) 2 jours 2 jours 500 la journée Groupe de 3 personnes maximum jour jour Prise en main logiciel entragences 1 jour Prise en main site Clubwin 3 heures 150 Logiciel de comptabilité 1 jour la journée Groupe de 3 personnes maximum 600 la journée Groupe de 3 personnes maximum 500 Tablette numérique et ordinateur fourni sur le lieu de formation Illustrator Initiation 1 jour 850 Groupe de 2 à 10 personnes Tableaux croisés dynamiques 2 jours 700 Créer son site internet 3 jours 500 Créer et gérer son site web 3 jours Animer son site web 1 jour 500 Préparation titre professionnel de niveau IV «secrétaire assistante» 420 heures /personne 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

9 IV. AMIANTE SECURITE SANTE HABILITATION ELECTRIQUE : A. Amiante page 133 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Prévention du risque amiante Personnel jours d encadrement technique Groupe de 6 à 15 personnes Encadrant de chantier 5 jours Groupe de 6 à 15 personnes Opérateur de chantier 2 jours 500 Groupe de 8 à 15 personnes B. Sécurité page 139 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Groupe de 10 personnes = 750 Journée de sensibilisation à la prévention des 1 jour Groupe de 10 personnes minimum risques professionnels à 20 personnes maximum = 300 Sauveteur Secouriste du Travail heures Initiation Groupe de 4 à 12 personnes Sauveteur Secouriste du Travail heures Maintien et actualisation des compétences Equipier de première intervention Initiation Equipier de première intervention Recyclage Prévention du risque routier 6 heures 3 heures 450 A définir Groupe de 4 à 12 personnes 800 avec équipement avec une unité mobile 350 Groupe de 10 personnes maximum Montage vérification utilisation démontage d'un échafaudage roulant 1 jour 390 Montage vérification utilisation démontage d'un échafaudage fixe 2 jours 500 H.A.C.C.P. 250 par jour Conducteurs des Chariots Automoteurs Portés CACES 4 jours Conducteurs des chariots automoteurs catégorie 1, 2, 3 et 5 2 jours Autorisation de conduite de chariot élévateur 1 jour Groupe de 3 à 6 personnes 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

10 C. Santé page 158 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Gestes et postures 1 jour 750 D. Habilitation Electrique page 161 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Préparation à l habilitation pour non électricien H0VB0 1 jour 650 Préparation à l habilitation électrique BRBC 2 jours Groupe de 3 à 10 personnes Préparation à l habilitation électrique BS 2 jours 550 Groupe de 3 à 8 personnes Préparation à l habilitation électrique H1B1B1V 2 jours Groupe de 3 à 10 personnes V. SPORT page 167 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Préparation et remise à niveau BP JEPS 410 heures Gestionnaire de centre de formation sportif 1645 heures 12 / heure Gestionnaire de centre de formation sportif, Module 1 3 jours 800 Gestionnaire de centre de formation sportif : Module 2 3 jours 800 Gestionnaire de centre de formation sportif : Module 3 2 jours 700 Gestionnaire de centre de formation sportif : Module 4 2 jours 700 Gestion des Emotions et de la Performance Sportive 370 heures Personal trainer 315 heures Mobiliser les connaissances 12 heures 650 Préparation au CAP Métiers du Football 500 heures Préparation Mentale et Idéal de Performance 72 heures 500 Titre professionnel animateurs activités touristiques et loisirs 840 heures dont 350 en entreprise / personne pour l année 200 / personne par mois de tutorat rue de Paris Compiègne // N de Siret :

11 VI. LANGUES page 193 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Anglais A définir selon Niveau A1 les besoins 60 de l heure Anglais A définir selon Intermédiaire les besoins 55 de l heure Anglais Pharmacie A définir selon Niveau débutant les besoins 65 de l heure English Business Approach 6 demi- journées de heures Allemand A définir selon Niveau A1.2 les besoins 60 de l heure Espagnol A définir selon Niveau débutant les besoins 60 de l heure Italien A définir selon les besoins 60 de l heure Russe A définir selon Niveau débutant les besoins 60 de l heure Chinois A définir selon Initiation les besoins 60 de l heure Français langue étrangère A définir selon Niveau A2 les besoins 60 de l heure Polonais A définir selon Niveau débutant les besoins 60 de l heure Les Gaffes de l Orthographe 20 heures rue de Paris Compiègne // N de Siret :

12 VII. ASSURANCES page 213 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Evolution du contrat d assurance 2 jours 700 L essentiel de la comptabilité bancaire 3 jours Mise à Jour des Connaissances en Assurance d'entreprise Module N 1 2 jours 250 Mise à Jour des Connaissances en Assurance d'entreprise Module N 2 4 jours Recyclage des connaissances des polices RC et DAB 4 jours Emploi d avenir Assistant(e) Administratif (ve) 420 heures L analyse marketing au service commercial 2,5 jours 500 VIII. DEVELOPPEMENT PERSONNEL page 223 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Découverte de la PNL 5 jours Gestion du stress et efficience 3 jours Gestion du temps 3 jours Maîtrise du stress 5 heures 200 IX Bâtiment page 228 : FORMATIONS DUREE COUT H.T. PAR PERSONNE Enveloppe et conception de bâtiment étanches à l air 2 jours Identifier les éléments clés d'une offre globale d'amélioration énergétique des bâtiments 2 jours existants Maîtriser les outils pour mettre en œuvre une offre globale 2 jours Mémoire technique 2 jours Prévenir l apparition de désordres 2 jours Notions d urbanismes 1 jour Loi Duflot ALUR 1 jour 250 Technicien de Chantier du Second Œuvre Conducteur de Travaux Niveau 1 7 jours 3000 Technicien de Chantier du Second Œuvre Conducteur de Travaux Niveau 2 5 jours rue de Paris Compiègne // N de Siret :

13 COMMERCIAL MARKETING COMMUNICATION IMMOBILIER 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

14 COMMERCIAL 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

15 APPROCHE COMMERCIALE DE A à Z LES OBJECTIFS Retracer l ensemble du processus d achat et de la réflexion commerciale Construire ses outils commerciaux La communication verbale et non verbale Méthode de suivi des prospects Organiser son rendezvous commercial et le préparer Optimiser sa communication relationnelle Découvrir les notions de PNL Aborder les méthodes de prospection La négociation en 8 étapes segmentées Comment traiter des objections Plan de questionnement Réaliser un argumentaire CAP / Couleurs Méthode AIH Les 4 C Le CQQCOQP Les 15 notions essentielles du commercial LA PÉDAGOGIE Approche participative alliant théorie et mise en pratique (exercices, mises en situation) Visio et vidéo formations séquencées Validation des acquis par QCM en fin de formation Training vidéo LE PUBLIC CONCERNÉ Conseillers commerciaux CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 2 jours Coût : o 600 H.T. / personne Groupe de 8 personnes En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE o 1000 H.T. / personne Groupe de 3 personnes maximum 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

16 APPROCHE COMMERCIALE DE A à Z LES OBJECTIFS Retracer l ensemble du processus d achat et de la réflexion commerciale Construire ses outils commerciaux La communication verbale et non verbale Méthode de suivi des prospects Organiser son rendezvous commercial et le préparer Optimiser sa communication relationnelle Découvrir les notions de PNL Aborder les méthodes de prospection La négociation en 8 étapes segmentées Comment traiter des objections Plan de questionnement Réaliser un argumentaire CAP / Couleurs Méthode AIH Les 4 C Le CQQCOQP Les 15 notions essentielles du commercial Accompagnement en situation réelle LA PÉDAGOGIE Approche participative alliant théorie et mise en pratique (exercices, mises en situation) Visio et vidéo formations séquencées Validation des acquis par QCM en fin de formation Training vidéo LE PUBLIC CONCERNÉ Conseillers commerciaux CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 3 jours Coût : o H.T. / personne Groupe de 3 personnes maximum En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE o 500 H.T. / personne Groupe de 3 à 5 personnes 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

17 PLAQUETTE COMMERCIALE WEB ET PRINT. OBJECTIF : Apprendre à faire une plaquette commerciale Enjeux des documentations marketing, Print web et Digital. Servir les objectifs marketings et commerciaux : ventes, image, conquête, différenciation, fidélisation. Servir la stratégie marketing : orientation client ou produit, positionnement de la marque, cibles. Renforcer l attrait des documentations Print Le support papier : qualités spécifiques, précautions d emploi, relation avec l imprimeur. Les différents modes de lecture : cas du mailing et du catalogue. Le catalogue produit : chemin de fer, parti pris éditorial, iconographique et rédactionnel, mise en page. Brochure commerciale et plaquette publicitaire : trouver le juste équilibre entre image institutionnelle et vente des produits. Le «PictureMarketing». Choix des visuels, témoignage et citations : le cadre réglementaire. Renforcer l attrait des documentations Web et Digital Évolution vers la digitalisation des supports : cas tablettes des écrans. Attitudes et usages des lecteurs, mode de lecture des internautes. Développer un style rédactionnel adapté aux spécificités du web et des tablettes. Ecatalogue, ebrochure, eplaquette : les particularités. Enrichir le contenu par les visuels et effets spéciaux : animation, son, vidéo. Optimiser l impact des mots et des images en Print, web et digital. Argumenter en «bénéfices clients». Choix des messages : arbitrer entre différenciation concurrentielle et importante pour le client. 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

18 LA PÉDAGOGIE Cours magistraux au 1 rue Harlay, Compiègne Modalités d examen : Mise en application directe Selon la note obtenue une attestation de formation ainsi qu une attestation de validité de formation sera délivrée au stagiaire. LE PUBLIC CONCERNÉ Toutes les personnes désireuses d avoir les bases pour créer une plaquette commerciale. CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 2 jours. Coût : 750 H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

19 DEFINIR SON BUSINESS MODEL ET SA PROPOSITION DE VALEUR LES OBJECTIFS Intégrer une méthodologie créative de création de modèle économique Mettre en cohérence un modèle économique et une proposition de valeur génératrice de revenus 1. Introduction au concept de business model : 1.1. Définir les principes fondamentaux Comment choisir des orientations stratégiques pertinentes? 1.3. Placer l'innovation au cœur des processus de croissance des entreprises Créer des écarts de valorisation visibles dans le temps. 2. Définir les éléments clés de la stratégie : 2.1. Orientation client/orientation profit : se concentrer sur la valeur/créer une offre unique/se focaliser sur le client final Le modèle GRP : génération d'une valeur reconnue par des marchés, rémunération de cette valeur, partage de la réussite avec l'ensemble des partenaires du projet Définir une opportunité de marché Positionner l'entreprise et son offre dans l'univers concurrentiel : chaîne de valeur et niveau de compétitivité Le business model framework : une démarche de réflexion en 12 points Déterminer l'offre sur la base d'une connaissance client plus pointue : en BtoC : comportements, usages et attitudes, en BtoB : processus de décision d'achat et les réseaux d'influence Servir au mieux ses clients par une organisation adaptée : le développement de l'orientation service en BtoC et la notion de partenariat en BtoB. 3. Formaliser le business model : 3.1. Identifier les trois modèles d'innovation : redéfinir les enjeux métiers d'un secteur/définir de nouvelles offres et de nouveaux modèles de prix/définir les activités à traiter Définir le process primaire : comprendre le besoin des clients, concevoir l'offre, produire l'offre et servir le client Evaluer le potentiel du marché visé Définir la position de l'entreprise sur son marché Décrire le modèle économique retenu. 4. S'initier à la stratégie Océan Bleu : 4.1. Remettre en question sa vision du marché et son positionnement Elargir son espace de développement en créant son propre espace stratégique. 5. S initier au Business Model Canvas LA PÉDAGOGIE Approche participative alliant théorie et mise en pratique (exercices, mises en situation) Visio et vidéo formations séquencées Validation des acquis par QCM en fin de formation 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

20 LE PUBLIC CONCERNÉ Chefs d entreprises Consultants Responsables de branche CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 1 jour Coût : H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

21 MODULES SUR MESURE «ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E)» LES OBJECTIFS Etre capable de prendre en main un outil informatique pour épauler une force commerciale Retracer l ensemble du processus et de la réflexion commerciale Apprendre à être le bras droit de son commercial Apprendre à vendre et bien accueillir le client Informatique (260h) 1. Découverte : Envoyer un mail (OL 2007) Faire ses comptes sur internet Faire un montage vidéo (Movie Maker) 2. Word : Environnement Les barres d outils / La règle / La barre d état / Les fenêtres /Les balises actives Mode d affichage / Options d affichage Gestion des fichiers Ouverture / Favoris /Protection d un document Manipulation de texte basique Retour à la ligne / Fin de paragraphe Saut de ligne manuel /Modes Insertion / Refrappe / Déplacements dans le document Manipulation de texte avancée Glisser / Déplacer / Copier /Supprimer Le Pressepapier / Rechercher dans un doc / Rechercher / Remplacer Rechercher dans / un dictionnaire Mise en forme basique Méthodes de mise en page / Recopie / Suppression de mise en forme / Paragraphes : alignement / Paragraphes : retraits / Paragraphes : interlignes Paragraphes : espacements / Paragraphes : puces et numéros / Lettrine / Bordure Tabulations Les sections / Marges / Numérotation des pages / Pagination / Entête et pied de page / Césure Impression Aperçu avant impression / Imprimer Styles Appliquer un style / Créer un style / Définir un raccourci clavier Modèles Utilisation / Création Tableaux Création / Déplacements / Sélections / Insertions / Suppressions / Mise en forme Alignement / Fusionner / scinder / Déplacer / redimensionner Vérificateurs Correction automatique / Orthographe Vérification automatique / Synonymes. 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

22 3. Excel : 3.1. Présentation de l interface Identifier les onglets, les groupes d outils Les feuilles de calcul Identifier, renommer, organiser, déplacer, insérer et supprimer une (des) feuilles La saisie des données Saisir différents types de données / Modifier le format de la cellule / Modifier la taille des cellules (hauteur, largeur) / Mettre en forme ses données, cellules (couleur, texte, alignement, orientation ) / Paramétrer le retour automatique du texte / Sélectionner des cellules (plage, ligne, colonne ) / Gérer la saisie multiple Les Tableaux Déplacer, recopier et/ou créer une série de données / Insérer, supprimer une cellule, une colonne, une ligne Les tris de données Modifier l ordre de présentation des lignes sur la feuille Les filtres Utiliser le filtre automatique / Les calculs simples / Utiliser l ensemble des calculs de base (+ * / ^ ) La fonction Programmer avec la fonction «SI» Les Illustrations, graphiques, liens Insérer une image et en arrièreplan / Régler sa luminosité, contraste, couleur, style / Insérer un clipart, des formes, une zone de texte, objet / Insérer, modifier un graphique / Intégrer le titre du graphique / Insérer un lien hypertexte / Insérer un entête, pied de page La protection Choisir les cellules à protéger / Protéger ou ôter la protection L impression Définir la zone d impression des feuilles de calcul / Paramétrer les marges, taille, saut de page, arrièreplan. 4. Powerpoint : 4.1. Eléments de base Utilisation des assistants Utilisation des outils d automatisation Modifier le texte L assistant style de diapositive Les modèles de diapositives prédéfinis Modélisation : coloris, masques, modèles Les différents modes de travail 4.2. Les Insertions Insérer des cadres textes / Graphiques / Images / Organigrammes / Word Art Tableaux /Dessins et formes automatiques 4.3. Animation d'une diapositive Animer les textes et les objets Gérer des animations Créer des transitions et compilations Transitions entre diapositives 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

23 4.4. Impression d un diaporama Transparent Diapositive Documents Mode commentaire Mode Plan 4.5. Les liens Liaison avec logiciels de Microsoft Office 4.6. Génération du diaporama Visionner le diaporama hors Powerpoint Enregistrement aux différents formats Assistant commercial (160h) 1. La réception d appels téléphoniques Les besoins L écoute active La reformulation La retranscription 2. La prospection téléphonique Les principes du langage oral Le fichier de prospection, l analyse Les CR La restitution des objections 3. Les règles du RDV client conduite de RDV Les 10 règles du RDV client La conduite de RDV Les 4 C 4. Les CRM/ERP Fonctionnement Choix Utilisation 5. Les propositions commerciales Contenu Forme Calculs commerciaux LA PÉDAGOGIE Cours magistraux au sein du club en cas de mise à disposition d une salle Cours théoriques écrits envoyés au stagiaire Contrôle de connaissance / quinzaine LE PUBLIC CONCERNÉ Tout public 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

24 CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 420 heures Coût : H.T. Programme sur 9 à 12 mois environ selon le rythme stagiaire / entreprise En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

25 MODULES SUR MESURE «COMMERCIAL» LES OBJECTIFS Retracer l ensemble du processus et de la réflexion commerciale Construire ses outils commerciaux Apprendre à vendre et bien accueillir le client Savoir réaliser une vente Préparer une intégration en BTS NRC en CQP Negoventis ou assimilé 1. Savoir communiquer et convaincre (30h) : 1.1. La relation commerciale qu estce que c est? 1.2. Le plan de vente 1.3. La découverte 1.4. Les outils de vente 1.5. L argumentation commerciale 1.6. La gestion des préoccupations clients 1.7. L obstacle réel 1.8. Les signaux d acquêt 2. Techniques de vente et accueil client (140h) : 2.1. Communication verbale et non verbale 2.2. Les qualités commerciales 2.3. Suivi prospects 2.4. Rendezvous commercial 2.5. Aborder la question prix 2.6. Optimiser sa communication relationnelle 2.7. Notions de PNL 2.8. Méthodes de prospection 2.9. Négociation Les atouts clefs du négociateur Traitement des objections Plan de questionnement 3. Approche commerciale agressive (120h) : 3.1. Communication verbale et non verbale 3.2. Les qualités commerciales 3.3. Suivi prospects 3.4. Rendezvous commercial 3.5. Aborder la question prix 3.6. Optimiser sa communication relationnelle 3.7. Notions de PNL 3.8. Méthodes de prospection 3.9. Négociation en 8 étapes 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

26 3.10. Les atouts clefs du négociateur Traitement des objections Plan de questionnement Préparation argumentaire CAP / Couleurs Méthode AIM L entonnoir commercial Les 4 C Le CQQCOQP Les mises en situation Les qualités requises La question du prix notions essentielles du commercial Les 10 freins de la communication verbale 4. Suivi des actions commerciales menées et mises en situation (70h) LA PÉDAGOGIE Cours magistraux au sein du club en cas de mise à disposition d une salle Cours théoriques écrits envoyés au stagiaire Contrôle de connaissance / quinzaine LE PUBLIC CONCERNÉ Commerciaux novices CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 360 heures Coût : H.T. / personne Groupe de 2 à 4 personnes En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

27 MODULES SUR MESURE «MANAGER COMMERCIAL» LES OBJECTIFS Aborder les bases des styles de Management Construire ses outils managériaux Préparer le «Titre Professionnel Vendeur Conseil Commercial» 1. Fondamentaux de management (50h) : 1.1. Energie positive et Marketing 1.2. Compétences et motivations 1.3. Le coach libérateur 1.4. Alimenter la confiance 1.5. La synergie d équipe 1.6. Les ingrédients de l interdépendance et de la performance 1.7. Le starter des initiatives 1.8. Développer le potentiel 1.9. Sortir de ses limites imaginaires Débrancher le pilotage automatique 2. Techniques de management (180h) : 2.1. Test HBDI 2.2. Résultats personnalisés du test 2.3. Appréhension du canal préférentiel de communication 2.4. Méthode d identification des forces et des faiblesses de votre équipe 2.5. Sensibilisation à l Indicateur JUNGIEN MBTI 2.6. Deux styles de Management aux conséquences opposées 2.7. Management par les 5S 2.8. Les sept types de management réseau 2.9. Techniques de création de Team bulding Méthodes CAR Des objectifs malins Conduite de réunions efficaces Résolution Entretien annuel d évaluation de problèmes Roue des compétences Cas de Management 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

28 3. Rh du recrutement à l EAP (50h) : 3.1. Le process de recrutement 3.2. Le recrutement et le test HBDI 3.3. Constituer son équipe à cerveau total 3.4. Gestion du personnel 3.5. Dossier du personnel 3.6. Contrats de travail 3.7. Entretiens d évaluation EAP 3.8. La roue des compétences 3.9. Les sources du droit social Inspection du travail Négociation collective Formation continue et alternance Durée du travail et des congés Salaires et participation Hygiène, sécurité et conditions de travail Rupture du contrat de travail LA PÉDAGOGIE Approche participative qui s appuie sur une mise en situation par des exercices adaptés, une analyse sous forme de débriefing, et la validation des apprentissages par un apport de l animateur. Présentations conceptuelles et mise en application Connaissance de soi Appropriation d un modèle de travail en équipe Construction commune des moyens applicables aux besoins de chacun LE PUBLIC CONCERNÉ Manager en devenir en emploi d avenir CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 280 heures Coût : H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

29 TECHNIQUES DE VENTE ET ACCUEIL CLIENT LES OBJECTIFS Aborder les bases des styles de technique de vente Construire ses outils commerciaux Communication verbale et non verbale Les qualités commerciales Suivi prospects Rendezvous commercial Aborder la question prix Optimiser sa communication relationnelle Notions de PNL Méthodes de prospection Négociation Les atouts clefs du négociateur Traitement des objections Plan de questionnement LA PÉDAGOGIE Approche participative qui s appuie sur une mise en situation par des exercices adaptés, une analyse sous forme de débriefing, et la validation des apprentissages par un apport de l animateur. Présentations conceptuelles et mise en application Connaissance de soi Appropriation d un modèle de travail en équipe Construction commune des moyens applicables aux besoins de chacun LE PUBLIC CONCERNÉ Conseillers commerciaux CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

30 LES MODALITÉS Durée : 1 jour Coût : 650 H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

31 PROSPECTION TELEPHONIQUE LES OBJECTIFS Prospection physique Maitrise du téléphone Elément de marketing direct Le suivi des prospects L identification des cibles Être connu et reconnu Définir et analyser un secteur de prospection détaillé Les techniques et outils La préparation physique et mentale Recherche d outils adaptés La relation client en situation de prospection Créer l empathie Rechercher les informations pertinentes LA PÉDAGOGIE Exposés Cas pratique Mises en situation Jeux de rôles et simulations Mise en pratique sur le terrain. LE PUBLIC CONCERNÉ Tout public CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 3 jours Coût : H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

32 DEVELOPPER SES TALENTS D ECOMMERCIAL LES OBJECTIFS Définir les opportunités de l OPEN SOURCE et l intégrer dans le développement de l entreprise Structurer la démarche commerciale via l Open Source Démontrer en quoi l Open Source est source d optimisation de la démarche commerciale Rendre le logiciel plus accessible au commercial Le logiciel OPEN SOURCE et ses apports : o Le Contexte o Son Objet o La démarche : comment se l approprier o Les différents modules de l open source LA PÉDAGOGIE Apports théoriques et pratiques Réflexion de groupe guidée par l animateur Test et autodiagnostics Etudes de cas ELearning LE PUBLIC CONCERNÉ Dirigeant d entreprise Responsable métier Responsable Ressources Humaines Directeur commercial Technocommerciale Entrepreneur CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 2 jours Coût : H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

33 MARKETING 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

34 LE MARKETING AU SERVICE DU BUSINESS PLAN OU DU DÉVELOPPEMENT DE SERVICE LES OBJECTIFS Avoir une vision globale d un projet sous un aspect marketing Construire ses outils d étude de marché et de veille concurrentielle 1. Étude de faisabilité 2. Etude générale de marché 2.1. PESTEL 2.2. SWOT 2.3. Identification des acteurs du Marketing 3. Analyse de l offre : Benchmarking 3.1. Le Kiviat de PORTER 3.2. Comparaison des capacités concurrentielles 3.3. Le mapping 4. Analyse de la demande : Segmentation quantitative et qualitative L enquête terrain 5. Le MarketingMix 5.1. La politique de prix 5.2. Stimuler le processus décisionnel 5.3. Bâtir le plan de communication 5.4. Cahier des charges web 5.5. Media planning 5.6. Merchandising (notions) LA PÉDAGOGIE Approche participative alliant théorie et mise en pratique (exercices, mises en situation) Visio et vidéo formations séquencées Validation des acquis par QCM en fin de formation LE PUBLIC CONCERNÉ Créateur d entreprise Développeurs de service CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 5 jours Coût : H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris (Possibilité d aborder que certains points du programme) COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

35 LE MARKETING IMMOBILIER & ASSURANCES LES OBJECTIFS Optimiser sa communication grâce au marketing Mieux comprendre la démarche marketing pour performer commercialement 1. Le positionnement marketing des agences : 1.1. Le positionnement par la segmentation de l offre Le positionnement marketing sur la zone géographique Le positionnement sur le type de biens 1.2. La segmentation de la demande La segmentation par le revenu La segmentation par le lieu de résidence 2. La stratégie de recherche de mandats et/ou de contrats : 2.1. La notoriété : se faire connaître auprès des vendeurs et/ou propriétaires La communication publicitaire de l agence et des réseaux immobiliers et d assurances Le Farming, une technique américaine 2.2. Le sourcing direct : la prise de mandat et/ou de contrat Les stratégies «Pull» pour trouver des mandats / contrats Les stratégies «Push» pour trouver des mandats / contrats 2.3. La négociation avec le propriétaire (uniquement immobilier) Évaluation du bien et fixation du prix de vente Les fichiers communs 3. Le rôle d Internet pour le marketing de l immobilier et de l assurance : 3.1. Internet : premier support de communication immobilière / assurance 3.2. Internet pour les annonces immobilières et cabinets d assurances, du message à la sélection en passant par les recherches sur les différents médias 4. Internet pour l agence immobilière et le cabinet d assurance : la place du site web et des réseaux sociaux LA PÉDAGOGIE Approche participative alliant théorie et mise en pratique (exercices, mises en situation) Visio et vidéo formations séquencées Validation des acquis par QCM en fin de formation LE PUBLIC CONCERNÉ Agents immobiliers Assureurs Courtiers CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 1 jour Coût : 800 H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

36 LES OBJECTIFS Créer une stratégie de relance grâce au marketing opérationnel Augmenter son flux grâce au merchandising 1. Tendances générales et nouveautés marketing opérationnel : 1.1. Le M commerce au service de l opérationnel 1.2. Le QR code 1.3. Vers la fin de la communication papier? 1.4. Les vidéos buzz 2. Benchmark : 2.1. Connaître ses concurrents 2.2. Analyser 2.3. Se différencier 3. Segmentation et attentes clients : 3.1. Le marketing Tri Média 3.2. Les facilités d achat (techniques) 3.3. Les facilités d achat (commerciales) 4. Le MarketingMix de la relance : 4.1. L adéquation 4P/Crise 4.2. La prédominance product/price 5. Stimuler le processus décisionnel d achat 6. Bâtir le plan de communication : 6.1. Webmarketing et communication 6.2. Cycle de la communication 6.3. Organisation de plan de communication 7. Media planning : 7.1. Actions et ROI 7.2. Plan annuel 8. Les principes de base du merchandising : 8.1. Attirer l attention du consommateur 8.2. Faire vendre les produits à forte VA/Marge 8.3. Adapter l offre à la demande 8.4. Communication, séduction, gestion et organisation LA PÉDAGOGIE RELANCER SON COMMERCE GRACE AU MARKETING ET AU MERCHANDISING Approche participative alliant théorie et mise en pratique (exercices, mises en situation) Visio et vidéo formations séquencées Validation des acquis par QCM en fin de formation Training vidéo 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

37 LE PUBLIC CONCERNÉ Commerçants et/ou entreprises CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 1 jour (théorie) Coût : 500 H.T. / personne Durée : 2 jours (théorie + application pratique) Coût : H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

38 COMMUNICATION 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

39 REUSSIR SES INTERVENTIONS EN PUBLIC LES OBJECTIFS Intégrer les principes de bases de la communication verbale en public Apprendre a structure son discours Apprendre à prendre la parole en public 1. Repérer son profil de communicant : 1.1. Renforcer ses talents 1.2. Repérer et corriger ses comportements inefficaces 2. Se préparer à la prise de parole : 2.1. Se libérer des inhibitions et tensions physiques pour être "présent" 2.2. Travailler sa voix, ses gestes, son regard et sa respiration 3. Structurer son intervention : 3.1. Se centrer sur les autres 3.2. Adapter la structurer de son discours 4. Élargir son registre et son comportement vocal : 4.1. Le training vocal : comment projeter sa voix 4.2. L'entrainement complet : diction regard gestuelle 4.3. Savoir varier la composante d'autorité dans sa voix 5. Être authentique pour emporter la conviction : 5.1. Argumenter pour "vendre" son message 5.2. Améliorer son image par la cohérence des messages 5.3. Connaître et utiliser les effets persuasifs 5.4. Personnaliser ses interventions 6. Se préparer aux situations de communication difficiles : 6.1. Identifier les situations difficiles 6.2. Connaître ses réactions 6.3. Repérer et renforcer ses comportements efficaces 6.4. Repérer et corriger ses pratiques "à risques" LA PÉDAGOGIE Approche participative qui s appuie sur une mise en situation par des exercices adaptés, une analyse sous forme de débriefing, et la validation des apprentissages par un apport de l animateur. Présentations conceptuelles et mise en application Connaissance de soi Appropriation d un modèle de travail en équipe Construction commune des moyens applicables aux besoins de chacun LE PUBLIC CONCERNÉ Tout public 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

40 CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 2 jours Coût : H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

41 CREER SA CHARTE GRAPHIQUE. LES OBJECTIFS L ensemble de cette formation est ponctuée de beaucoup d exemples et d exercices permettant d aborder de manière professionnelle mais ludique de l identité visuelle et toutes visuelle et toutes les étapes nécessaire à sa réalisation ainsi qu à sa diffusion : recherches graphiques, idées forces, visuels associés, communication externe Pourquoi définir et développer sa propre identité? L identité visuelles, ensemble de représentation mentales associées à l entreprise. Développer son image pour développer sa notoriété. L identité visuelle : vecteur d appartenance, de cohésion, de positionnement et de pérennité. La place du logo l identité visuelle. Le cahier de charges. Comment est conçue une identité visuelle? Les différentes étapes de création. La propriété intellectuelle et la recherche d antériorité. Analyse de différents logotypes : forces et faiblesses. Lancement et diffusion (interne et externe) d une nouvelle identité. Décliner l ensemble des caractéristiques graphiques de façon cohérente sur différents supports. Pourquoi une charte graphique? (Son contenu) Les erreurs à éviter : exercices d agencement. LA PÉDAGOGIE Cours magistraux au 83 rue de Paris, Compiègne Modalités d examen : Mise en application directe o Selon la note obtenue une attestation de formation ainsi qu une attestation de validité de formation sera délivrée au stagiaire. LE PUBLIC CONCERNÉ Niveau DEUST STAPS// BP JEPS 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

42 CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 1 jour. Coût : 600 H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

43 SAVOIR COMMUNIQUER ET CONVAINCRE LES OBJECTIFS Retracer l ensemble du processus et de la réflexion commerciale Construire ses outils commerciaux La relation commerciale : qu estce que c est? Le plan de vente La découverte Les outils de vente L argumentation commerciale La gestion des préoccupations clients L obstacle réel Les signaux d acquêt LA PÉDAGOGIE Approche participative qui s appuie sur une mise en situation par des exercices adaptés, une analyse sous forme de débriefing, et la validation des apprentissages par un apport de l animateur. Présentations conceptuelles et mise en application Connaissance de soi Appropriation d un modèle de travail en équipe Construction commune des moyens applicables aux besoins de chacun LE PUBLIC CONCERNÉ Agents immobiliers CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. LES MODALITÉS Durée : 1 jour Coût : 600 H.T. / personne En raison de la loi ERP 2015, nos formations peuvent être amenées à être réalisées au : 83 rue de Paris COMPIEGNE 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :

44 SAVOIR ÊTRE COMMERCIAL LES OBJECTIFS Adopter le bon comportement commercial et les bonnes règles commerciales 1. Adopter un comportement professionnel 1.1. Réussir la première impression 1.2. Prendre conscience de l importance de la communication nonverbale 2. Décoder l'image de l'entreprise 2.1. Les codes de l'entreprise et de son secteur 2.2. La culture commerciale 2.3. Le style vestimentaire 3. S'intégrer dans une équipe 3.1. Comprendre le fonctionnement, les règles et usages 3.2. Les relations avec la hiérarchie 4. Maîtriser les règles du savoirvivre professionnel au quotidien 4.1. Les règles incontournables du savoirvivre 4.2. Les règles de politesse et les expressions appropriées à chaque circonstance Tutoyer ou vouvoyer? Adopter la bonne distance 5. Être à l'aise dans les situations inhabituelles 5.1. S'adresser à des interlocuteurs VIP 6. Savoir gérer les situations embarrassantes 6.1. Eviter les impairs, les rattraper s ils se sont produits 6.2. Présenter et recevoir des excuses 7. Communiquer avec des partenaires étrangers 8. Technologies et savoirvivre 8.1. Les bons usages de la messagerie 8.2. Le savoirvivre au téléphone 8.3. L'utilisation du téléphone portable dans une entreprise LA PÉDAGOGIE Approche participative qui s appuie sur une mise en situation par des exercices adaptés, une analyse sous forme de débriefing, et la validation des apprentissages par un apport de l animateur. Présentations conceptuelles et mise en application Connaissance de soi Appropriation d un modèle de travail en équipe Construction commune des moyens applicables aux besoins de chacun LE PUBLIC CONCERNÉ Tout pubic CERTIFICATION / DIPLÔME Nous n'avons pas attendu la réforme de la formation 2015 pour vous assurer de la qualité et du suivi de nos formations. Chaque formation se conclut par un test (QCM ou autre système de vérification des acquis) permettant de connaître la portée de la formation et des éléments théoriques du programme. Une attestation de formation sera délivrée dans le cas de la réussite à l'évaluation de fin de formation. Dans le cas contraire, une simple attestation de présence vous sera délivrée. 83 rue de Paris Compiègne // N de Siret :