REPONSES AUX QUESTIONS DES DELEGUES DU PERSONNEL SUD DE LA REUNION DU 29 Novembre 2012

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1 Sud BPCE, 24 Bd de l Hôpital, PARIS Section Caisse d Epargne d Alsace 1 rte du Rhin STRASBOURG 7 av de la République COLMAR adresse de messagerie : contact@sudcea.org : Site Internet : REPONSES AUX QUESTIONS DES DELEGUES DU PERSONNEL SUD DE LA REUNION DU 29 Novembre 2012 QUESTION 1 : HEURES SUPPLEMENTAIRES Quel est le nombre d heures supplémentaires effectuées, payées et récupérées, pour le mois d octobre 2012? Réponse : Aucune heure supplémentaire n a été payée dans le réseau sud au mois d octobre QUESTION 2 : RUPTURES CONVENTIONNELLES Quel est le nombre de ruptures conventionnelles depuis la dernière réunion DP? Réponse : Il n y a eu aucune rupture conventionnelle depuis la dernière réunion DP. QUESTION 3 : EFFECTIFS Quels sont les effectifs respectivement en CDI CDD Intérimaires apprentis autres? Quel est le nombre de salariés travaillant en temps partiel? Quels sont les mouvements de personnel enregistrés depuis le 1 er octobre 2012? Réponse : Dans le réseau sud, au : - Répartition des effectifs : 349 CDI dont 57 à temps partiel, 8 CDD et 7 contrats d apprentissage - Mouvements : 2 sorties (2 fins de CDD). QUESTION 4 : FACTURATION DES COMPTES JOINTS Comment la direction a-t-elle résolue la facturation des comptes joints des salariés qui posait visiblement problème? Réponse : En principe, les conjoints de salariés bénéficient de la gratuité d une carte de paiement ou de retrait ou offres groupées de service sur un compte individuel ou un compte joint à hauteur de la tarification applicable à l offre Satellis Essentiel + ( pour l année 2012). Ce dispositif est plus favorable que celui appliqués aux salariés de la CEA. Ainsi, dans le cadre des comptes joints, il a été décidé de faire primer le dispositif le plus favorable, soit celui applicable aux conjoints des salariés. QUESTION 5 : REPAS DE NOEL Quelles sont les différentes pratiques retenues pour la fête de Noël dans les différents groupes?

2 Réponse : A l instar des années précédentes, aucun budget spécifique n est alloué pour la fête de Noël. La Direction demande à chaque Directeur d utiliser son budget Mission Réception. Pour éviter des pratiques trop divergentes entre les groupes, elle demande de ne pas allouer à la fête de Noël un budget supérieur à 40 par personne. Les différentes pratiques sont à la main de chaque DG sous réserve du respect de cette fourchette ; elles n ont pas été recensées par la Direction. QUESTION 6 : PARTICIPATION FINANCIERE REPAS DE NOEL Lors de la dernière réunion DP la direction a indiqué qu elle demandait aux directeurs de groupes de ne pas allouer plus de 40 par personne pour la fête de Noël. Le groupe de Mulhouse a généreusement limité cette participation à 10 par personne. De nombreux salariés sont offusqués par cette décision qui relève de la charité, alors qu en parallèle les DA sont toujours invités à un repas complet. La direction cautionne-t-elle ce traitement de faveur? Réponse : Les différentes pratiques sont à la main de chaque DG sous réserve du respect de la fourchette indiquée dans la réponse précédente. QUESTION 7 : SENIORS ET MECENAT DE COMPETENCES Il semblerait que la direction ait inventé de nouvelles règles non précisées dans l accord local sur l emploi des séniors pour examiner les demandes des salariés de mécénat pour les associations. Pourquoi ces chicaneries? Réponse : Sont éligibles les organismes d intérêt général. Ils sont habilités à délivrer des reçus fiscaux, pour justifier du don et vous faire bénéficier des avantages fiscaux associés. Un organisme est d intérêt général s il répond à trois critères : il ne profite pas à un cercle restreint de personnes ; il a une gestion désintéressée ; il ne mène pas d opérations lucratives. Ainsi, sont éligibles les oeuvres ou organismes d intérêt général ayant un caractère philanthropique, éducatif, scientifique, social, humanitaire, sportif, familial, culturel, ou concourant à la mise en valeur du patrimoine artistique, à la défense de l environnement naturel où à la diffusion de la culture, de la langue et des connaissances scientifiques françaises. QUESTION 8 : SENIORS ET TEMPS PARTIEL Combien de salariés séniors ont sollicité un passage à temps partiel dans le cadre de l accord local? Combien de demandes ont été honorées? Réponse : Dans le réseau sud, trois salariés ont sollicité un temps partiel de fin de carrière. L un des temps partiel est déjà en place ; les deux autres sont en cours. Dès lors que les conditions de l accord collectif sur l emploi des seniors sont remplies, la demande est suivie d effet. QUESTION 9 : OPERATION TOUS DEHORS Quels sont les premiers résultats de l opération TOUS DEHORS? Cette opération a-t-elle vocation à se renouveler régulièrement?

3 Réponse : 1107 contacts réalisés par 84 binômes composés d un apprenant et d un sachant (un DA a minima par binôme l objectif étant de se présenter à sa zone de chalandise). Les fiches contacts ont été retournées au marché pro semaine 45 et 46. L équipe du marché pro a constitué un fichier excel reprenant l ensemble des contacts afin d y reporter les noms, les enseignes, les adresses ainsi que l ensemble des informations annotées (projet imminent ou différé) avec nom de l agence et du groupe. Les objectifs de ce support sont triples : - Adresser un courrier de remerciement de leur accueil chaleureux aux différents professionnels rencontrés - Disposer d une base de données permettant d assurer un suivi des rdv et des entrées en relation : base de données retransmises aux équipes pour suivi - Communiquer de manière récurrente et régulière (1 /mois) sur les succès rencontrés Cette opération a eu lieu le et les courriers de remerciements partiront semaine prochaine. Des rendez-vous ont déjà eu lieu (une dizaine par groupe). Pour les concrétisations commerciales, s agissant d une clientèle multi bancarisée, il faut savoir semer pour récolter. Nous parlons d une action qui date de moins d un mois. Comme évoqué une communication régulière sera effectuée. Une brève (com interne) rédigée par le marché des pros a été mise en ligne dès le lendemain (le 26.10) retraçant la journée, avec photos à l appui et précisant que l accueil a été très chaleureux, les binômes ont été très agréablement surpris de cet accueil. Les débriefs dans les groupes ont tous abouti à une conclusion : à refaire! QUESTION 10 : EQUIPES VOLANTES Pour quelles raisons les équipes volantes ne sont-elles mises en place que sur 2 groupes? Réponse : Comme dans toute démarche projet, une phase de test est réalisée au préalable. Celle-ci se réalise en effet au niveau de deux groupes. A l issue de la phase test, un bilan sera effectué sur son efficacité. Il permettra de valider le dispositif et, le cas échéant, de l adapter et de l étendre aux autres Groupes. QUESTION 11 : AGENCES EN SUREFFECTIF Selon les dires de la direction, lors de la présentation du projet de mise en place d équipes volantes, certaines agences seraient en sureffectif. Quelles sont les agences considérées en sureffectif? Réponse : Certaines agences ont en effet parfois un collaborateur supplémentaire par rapport à la cible le plus souvent de manière temporaire (attente d affectation suite à une demande de mobilité, retour de maladie ou maternité, collaborateurs venant d une fonction support et en situation de formation ). QUESTION 12 : FORMATION OUTIL INFORMATIQUE Pour quelle raison n existe-t-il pas de formation à l outil informatique pour les nouveaux embauchés et les salariés revenant d une absence prolongée? Réponse : Ce type de formation est du ressort de l agence, via des actions de binôme et de tutorat par le DA, les autres collaborateurs de l agence ou, le cas échéant, par le moniteur groupe. Cette méthode est plus pertinente, puisqu elle repose sur des cas concrets rencontrés quotidiennement par les salariés concernés.

4 QUESTION 13 : FORMATIONS PRODUITS ET OUTILS POUR LES SENIORS L accord local sur l emploi des séniors indique que 60% des salariés âgés de 50 ans et plus doivent être formés chaque année aux produits et outils. Combien de salariés séniors ont été formés depuis le début de l année respectivement aux produits et aux outils? Réponse : Conformément à l accord sur l emploi des seniors, un bilan comportant les éléments de mesure choisis sera présenté début 2013 au comité d entreprise. QUESTION 14 : OFFRES A EDITER EN AGENCE Dans le brief semaine 47 el est indiqué que les offres de prêts pour une construction sans CCMI sont éditées par le service crédit, alors que la note de service en ligne sur l édition des offres en agence indique qu elles peuvent être éditées en agence. Quelle est la bonne version? Réponse : Il convient de préciser la question en indiquant le passage qui semble contradictoire. En effet, la note en ligne précise que le Contrat CCMI n est pas concerné par une édition en agence (voir SVP ci-dessous). Le BRIEF S 47 quant à lui cite les dossiers complexes traités dans le cadre du pré-contrôle (voir SVP ci-dessous). Le contrat CCMI fait également partie de la liste des dossiers dits complexes. Par conséquent les dossiers CCMI sont bien édités par le service crédits. BRIEF S 47 : Ø LE PRINCIPE : Pour tout dossier de crédit dit complexe (PTZ+, ECOPTZ, prêt EL/PEL, Construction, SCI), avant transmission physique du dossier, la DSB réalise avec l agence un contrôle de complétude et de conformité du dossier par téléphone. 1. PERIMETRE D'APPLICATION Seules les offres de prêts pour les financements définis dans le périmètre ci-après peuvent être éditées dans le réseau. PERIMETRE D EDITION DES OFFRES EN AGENCE Dossiers non concernés par l édition en agence - Crédits en devise CHF - Dossiers avec exonération d indemnité de remboursement anticipé - Soulte - Caution physique - PPD - Caution hypothécaire - Promesse d hypothèque - Garant personne morale autre que Saccef - Nantissement - Délégation d'assurance vie Cie externe (sauf ADE) - Crédits employés - Dossier où l un ou les emprunteurs est en instance de divorce - Contrat de construction de maison individuelle (CCMI) - Assurisque - SCI

5 QUESTION 15 : COMPTES EMPLOYES Pour quelle raison les agences ne peuvent-elles supprimer un découvert ou le service rémunération sur les comptes des salariés? Réponse : Le choix a été fait de centraliser la gestion de l ensemble des paramétrages concernant les salariés au niveau du Responsable Risques Collaborateurs. Pour les comptes des salariés avec domiciliation du salaire en CEA, il s agit d avantages accordés au personnel de la CEA et pour lesquels la gestion de ces paramètres est centralisée au niveau du Responsable Risques Collaborateurs. QUESTION 16: REMPLACEMENT POSTE VACANT Le poste de GCP de l agence de Colmar République est vacant depuis plusieurs semaines ce qui pose de nombreux problèmes d accueil des clients. A quelle date ce poste sera-t-il remplacé? Y aura-t-il un appel à candidature? Réponse : Un appel à candidature a été lancé : les candidatures pourront être transmises à la DRH jusqu au 7 décembre. Le poste devrait être pourvu début janvier. QUESTION 17: MISE A JOUR DES AGENDAS Comment se fait-il que le planning de rendez-vous d an salarié qui n est plus en poste depuis plus de 2 mois soit toujours ouvert à la prise de rendez-vous? Réponse : Merci de faire remonter le cas pour correction. QUESTION 18 : DOTATIONS EN AGENDAS Quelles sont les règles retenues pour la dotation des agences en agendas? Réponse : Chaque agence se voit attribuer une fraction du budget total dédié à l ensemble des agences, calculée au prorata du nombre de clients bancarisés. Cette enveloppe «fictive» est ensuite ventilée entre les quatre supports existants, en fonction des préférences émises annuellement par chaque Directeur d Agence lors de l enquête qui est spécialement réalisée à cet effet. QUESTION 19 : HORAIRES DE TRAVAIL L horaire de travail du nocturne du jeudi jusqu à 19h pour les GC et DA des agences concernées est-il toujours d actualité? Réponse : Cet horaire est en effet toujours d actualité. QUESTION 20 : MATERIEL DE DENEIGEMENT La direction envisage-t-elle une dotation de sel de déneigement avant l hiver, pour éviter que les agences se retrouvent démunies? Réponse : Des pelles à neige ont été fournies à l ensemble des agences en Si les agences n en ont plus en stock, elles ont la possibilité d en faire la demande à la DSG via la boîte générique CEALSACE-B-DSG. Le sel de déneigement est quant lui mis à disposition par le prestataire de ménage sur demande. Les délégués du personnel SUD CEA Romain BLEHS - Anne-Marie DESCHLER - Jean FEUZ - Martine HEIL Elisabeth SCHWOB - Raoul SEILER