INTRODUCTION Public-cible Objectif de l étude Approche

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2 INTRODUCTION Public-cible Comptables et professions/profils financiers Visiteurs du salon Forum For the Future Membres de fédérations professionnelles Objectif de l étude Monitoring de la progression en matière d e-invoicing en Belgique Dresser la carte : des intérêts et de l intention des utilisateurs de l opportunité des barrières et des stimulants des attitudes du comportement Identification des variables Approche Terrain entre le 6 décembre 2013 et le 5 février 2014 Enquêtes en face à face au Forum For the Future Live via le site web des fédérations professionnelles, d Indigov et d e-facturation N = 327 au total, dont 193 comptables actifs 2

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4 DESCRIPTION DE L ÉCHANTILLON RÉALISÉ N = Langue français néerlandais 48,6% 51,4% Personnel Entreprise unipersonnelle 2-4 membres du personnel 15,6% 27% membres du personnel 20 membres du personnel ou plus 4% 12,8% % 66 Âge des participants % 9% 22% 28% 19%

5 Comment décririez-vous votre activité quotidienne ou profession? DESCRIPTION DE L ÉCHANTILLON - ACTIVITÉ N = 327 Autre 6% Étudiant dans une autre filière 3% Étudiant en comptabilité / expert-comptable 16% Profession libérale 3% Employé (fonction administrative, exécutive ou de soutien) 9% Fonctionnaire (administrations publiques, défense, police ) Employé dans un cabinet comptable / expert-comptable Employé comme comptable / expert-comptable dans un cabinet Gérant, (membre de la) direction dans un cabinet comptable / expert-comptable 2% 2% 7% 6% Comptable / expert-comptable indépendant, avec personnel 18% Comptable / expert-comptable indépendant, sans personnel 26% 5

6 Combien de clients actifs environ compte votre entreprise en Belgique? DESCRIPTION DE L ÉCHANTILLON - ACTIVITÉ N = 327 Plus de 500 clients actifs 8% % % % % % % 1 10 clients actifs 7% 6

7 Quel âge avez-vous? DESCRIPTION DE L ÉCHANTILLON - ÂGE N = % % % % % % 7

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9 Dans quelle mesure êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec les énoncés suivants? ÉNONCÉS E-FACTURATION N = 193 TOP Par sécurité, je trouve qu'il vaut mieux encore imprimer le les factures qui arrivent chez nos clients par voie électronique. 5% 16% 12% 46% 21% 67% Nos clients ne sont pas encore prêts pour la facturation électronique. 1% 11% 26% 41% 22% 62% En ce moment, les factures électroniques et papier sont équivalentes. 5% 21% 20% 32% 23% 55% À l'heure actuelle, l'utilisation de la facturation électronique dans la pratique représente surtout un surcroît de travail pour les clients. 3% 29% 24% 32% 12% 44% La facturation électronique est très sensible aux pannes informatiques. 7% 30% 23% 26% 14% 40% Pas du tout d'accord Pas d'accord Ni d'accord, ni pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord Les comptables ne sont pas très friands d e-facturation : 67% préfèrent encore recevoir les factures en version papier, 62% pensent que les clients ne sont pas prêts, 44% estiment que ça donne plus de travail au client et 40% craignent les pannes informatiques. 9

10 Dans quelle mesure êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec les énoncés suivants? ÉNONCÉS E-FACTURATION N = 193 TOP Je trouve que les factures papier sont plus sûres que les factures électroniques. 8% 30% 26% 28% 7% 36% En tant que comptable, je suis un stimulant pour mes clients. 6% 24% 36% 23% 10% 34% Selon moi, la facturation électronique réduira l'emploi dans le secteur. 9% 35% 23% 25% 8% 33% J'encourage activement les clients à passer à la facturation électronique. 10% 25% 33% 26% 6% 33% Je reçois régulièrement des questions de clients qui souhaitent passer à la facturation 32% 36% 13% 16% 2% 18% La majorité de nos clients souhaitent introduire rapidement la facturation électronique. 24% 42% 19% 13% 3% 15% Pas du tout d'accord Pas d'accord Ni d'accord, ni pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord Les comptables ne sont pas encore partisans de l e-facturation : ils sont partagés en ce qui concerne la sécurité (-38% / + 36%) et la stimulation active (-35% / + 33%). Ils sont aussi convaincus que le client n en a pas envie (66%). 10

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12 Quelle est la probabilité que vous recommandiez la facturation électronique à vos clients? RECOMMANDER L E-FACTURATION AUX CLIENTS N = 193 Seuls 13% des fiduciaires sont ambassadrices de l efacturation, 58% d entre elles adoptent une attitude critique et ne la recommanderaient pas. Il est urgent d obtenir du soutien au sein du secteur pour une mise en œuvre réussie. Très peu probable Très probable Detractors Passives Promotors 2,1% 4,7% 5,2% 7,8% 4,7% 20,7% 12,4% 19,2% 10,4% ,3% 4,7% 12

13 Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la facturation électronique en général? SATISFACTION PAR RAPPORT À L E-FACTURATION N = 193 Seuls 6% des fiduciaires sont satisfaites de l efacturation, 65% sont (très) insatisfaites. Il est urgent d avoir des expériences et des cas positifs pour une mise en œuvre réussie. Pas du tout satisfait Très satisfait Detractors 30,1% Passives Promotors 2,1%,5% 5,2% 7,3% 6,7% 12,4% 17,6% 11,4% ,2% 1,6% 13

14 Comment pensez-vous que l'utilisation de la facturation électronique évoluera au cours des trois prochaines années? ATTENTES PAR RAPPORT À L E-FACTURATION 7,3% 1,0% 62,2% 29,5% Malgré toutes les attitudes et réflexions critiques et parfois négatives des fiduciaires, elles sont très fortement convaincues que l e-facturation est une évolution impossible à enrayer. Elle augmentera fortement Elle augmentera 14

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16 Au cours du dernier exercice, de quelle manière votre entreprise a-t-elle envoyé ses factures de vente et ses notes de crédit à ses clients en Belgique? ENVOI DE FACTURES DE VENTE N = 193 Factures électroniques, par une plateforme numérique intégrée et sécurisée 97% 3% Factures électroniques, par contenant un lien vers un site web 100% 0% Factures électroniques, par (PDF en pièce jointe) 47% 53% Factures papier, par la poste 21% 79% Non Oui 16

17 E-FACTURATION PAR LES FIDUCIAIRES N = 193 Non Oui 53,4% 46,6% Sur la base des modes d envoi de factures, les comptables ont été rassemblés en 2 catégories : utilisation / nonutilisation de l efacturation pour (une partie de) leur propre facturation. La majorité des comptables utilisent déjà l e-facturation pour (une partie de) leur facturation. 17

18 Certains clients vous demandent-ils de pouvoir recevoir directement vos factures par voie électronique? DEMANDE D E-FACTURATION DE LA PART DES CLIENTS N = ,2% Oui Non 65,8% 1 client sur 3 demande de recevoir des factures électroniques de sa fiduciaire 18

19 Quelle proportion de vos factures sont envoyées par voie électronique? N = 103 POURCENTAGE DE FACTURES ÉLECTRONIQUES 46,6% 7,3% des fiduciaires envoient déjà leurs factures par voie électronique. 1,6% 4,7% 1,6% 4,1% 5,7% 0,5% 1,0% 2,1% 4,1% 7,3% 5,2% 1,0% 1,0% 1,6% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 1,0% 1,6% 2,6% 0,5% 2,1% 2,1% 19

20 Votre entreprise envoie-t-elle encore une facture de vente papier si une facture de vente électronique a déjà été envoyée? RÉEXPÉDITION DES FACTURES DE VENTE PAPIER Les factures de vente électroniques sont-elles imprimées dans votre entreprise pour les conserver sur papier? IMPRESSION DES FACTURES DE VENTE ÉLECTRONIQUES 19,4% L univers numérique ne bénéficie pas encore de la confiance nécessaire : le papier reste roi 23,3% 39,8% 40,8% 76,7% N = 103 N = 103 Oui, toujours Oui Non 20

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22 Quels sont, selon vous, les 3 défis majeurs pour le comptable dans le futur? LES 3 DÉFIS MAJEURS DU COMPTABLE Acquérir la confiance du client et la conserver 27,5% 23,8% 21,8% 26,9% N = 193 Suivre toutes les modifications dans les différentes législations 23,3% 29,5% 19,7% 27,5% Trouver et conserver des bons collaborateurs 16,1% 13,0% 14,5% 56,5% Maîtriser les risques relatifs au contrôle financier sur les entreprises 8,8% 15,5% 14,5% 61,1% Se distinguer avec des services informatiques (faire en sorte que les 12,4% 7,8% 17,1% 62,7% Garantir un échange électronique sûr d'informations avec mes clients Un soutien proactif et professionnel lors de l'introduction de la facturation 7,8% 5,2% 5,7% 4,1% 5,2% 6,7% 81,3% 83,9% Non sélectionné Le premier défi du comptable reste la relation client, suivie par la législation changeante, et le recrutement et la rétention de bons collaborateurs. L efacturation n arrive qu en dernière position. 22

23 Dans quelle mesure êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec les énoncés suivants sur la facturation électronique? N = 193 TOP Un archivage plus efficace 2,6% 6,8% 9,5% 51,1% 30,0% 81% Un gain de temps 4,8% 11,7% 12,8% 53,2% 17,6% 71% Une diminution de la consommation de papier 5,8% 10,0% 15,3% 36,3% 32,6% 69% Un traitement simplifié 5,9% 11,2% 14,4% 49,5% 19,1% 69% Une baisse des coûts de traitement 2,7% 10,6% 23,4% 43,6% 19,7% 63% Un meilleur contrôle / suivi 5,3% 9,6% 27,8% 46,0% 11,2% 57% Une diminution des tâches administratives 4,7% 15,3% 24,7% 42,1% 13,2% 55% Une limitation du nombre d'erreurs 4,3% 13,8% 30,3% 41,0% 10,6% 52% Une plus grande sécurité 5,9% 9,0% 36,2% 38,3% 10,6% 49% Une augmentation des coûts ICT Une diminution des contestations des clients 6,1% 10,3% 26,3% 23,8% Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Ni d'accord, ni pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord 19,6% 38,9% 33,5% 20,0% 14,5% 7,0% 48% 27% Les comptables reconnaissent (très) largement les avantages de l e-facturation : l efficacité (81%), le gain de temps (71%) et la diminution du papier (69%) constituent le top 3, mais les autres avantages enregistrent aussi de bons résultats. 23

24 Connaissez-vous le site web CONNAISSANCE DU SITE WEB E-FACTURATION : TOUS 9,5% CONNAISSANCE DU SITE WEB E-FACTURATION : COMPTABLES 10,4% 18,3% 72,2% 22,8% 66,8% Non Oui, mais je ne l'ai encore jamais consulté Oui et je l'ai déjà consulté Non Oui, mais je ne l'ai encore jamais consulté Oui et je l'ai déjà consulté 24

25 CONCLUSION Les comptables sont très largement convaincus de l arrivée de l e-facturation (92% estiment qu elle augmentera fortement à très fortement), mais ils ne sont pas encore ambassadeurs de l e-facturation. Seuls 13% recommanderaient l e-facturation aux clients et seuls 6% en sont satisfaits. Les comptables ne sont pas encore très friands d e-facturation : 67% préfèrent encore recevoir les factures en version papier, 62% pensent que les clients ne sont pas prêts, 44% estiment que cela donne plus de travail au client et 40% craignent les pannes informatiques. Les comptables ne sont pas encore partisans de l e-facturation : ils sont partagés en ce qui concerne la sécurité (-38% / + 36%) et la stimulation active (-35% / + 33%). Ils sont aussi convaincus que le client n en a pas envie (66%). 53% des comptables envoient déjà une partie de leurs factures par voie électronique, même si c est surtout en PDF. 1 client sur 3 demande déjà à recevoir les factures par voie électronique. 7% des fiduciaires fonctionnent de manière 100% numérique. 25

26 CONCLUSION Mais les comptables cherchent aussi de la certitude et, selon eux, ils ne la trouvent que dans l univers papier : près de 60% d entre eux réexpédient (parfois) une version papier, 77% impriment les factures électroniques en fonction de l archivage et 67% estiment que, pour des raisons de sécurité, il vaut mieux imprimer les factures électroniques qui arrivent chez leurs clients. Le défi majeur du comptable reste la relation client, suivie par la législation changeante, et le recrutement et la rétention de bons collaborateurs. L e-facturation n arrive qu en dernière position. Les comptables sont cependant bien au courant des avantages de la facturation électronique. Un problème de connaissance ne se situe donc pas à la base du faible taux d adoption. 26

27 Chef de projet Jo Steyaert 0472 / Spin-off Chercheur Samantha Bielen Member of: Indigov Vaart 73 BVBA Vaartstraat Louvain 27