LIVRET DE FORMATION DE L ÉLÈVE EN MILIEU PROFESSIONNEL. Examen : CAP EMPLOYÉ DE VENTE. Spécialité : Option B : Produits d équipement courant

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1 LIVRET DE FORMATION DE L ÉLÈVE EN MILIEU PROFESSIONNEL Examen : CAP EMPLOYÉ DE VENTE Spécialité : Option B : Produits d équipement courant NOM et prénom de l élève Lycée Lycée Professionnel de Faa a BP Faa a Tél Fax ENTREPRISES D ACCUEIL TERMINALE 1

2 LES DEVOIRS DU STAGIAIRE En entreprise, je dois valoriser mon image personnelle, mais je représente également mon lycée. P O U R Ê T R E R E S P E C T É, I L F A U T Ê T R E R E S P E C T U E U X Je m engage donc à : Être assidu (lors d une absence, je préviens l entreprise et le lycée). Être ponctuel (je justifie tout retard indépendant de ma volonté). Respecter le règlement de l entreprise. Écouter avec intérêt les conseils et les consignes donnés par mon tuteur. Demander des informations quand je ne suis pas sûr. Respecter le matériel et les matériaux mis à ma disposition. Travailler avec soin et avec rigueur. Respecter les consignes de sécurité. Évoquer avec mon tuteur les difficultés que je pourrais rencontrer avec les autres membres du personnel. Faire tout ce qui est en mon pouvoir pour réussir et donner satisfaction. JE SUIS CONSCIENT QUE SI CET ENGAGEMENT N EST PAS RESPECTÉ, IL PEUT ÊTRE MIS FIN A MON STAGE DANS L ENTREPRISE. Le professeur L élève Le tuteur Signatures 2

3 OBJECTIFS DE STAGE EP1 CONTROLE EN COURS DE FORMATION (CCF) Document de négociation et de suivi des Périodes de Formation en Entreprise (PFE) Candidat : Nom : ENTREPRISE(S) Prénom : Établissement d origine : LP de FAA A Professeur responsable : Nom : Signature : 1 ère Entreprise : Tuteur (ou maître d apprentissage) Nom : Fonction : Signature : 2 ème Entreprise : Tuteur (ou maître d apprentissage) Nom : Fonction : Signature : 3

4 A. COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES PFE N du : au : ENTREPRISE : OBJECTIFS DE FORMATION Choix 1 Conditions 1 Observations Vendre ACTIVITÉS Accueil du client Recherche des besoins Présentation des produits Démonstration et argumentation Conclusion de la vente (avec vente additionnelle ou non) Emballage des produits Prise de congé Accompagner la vente ACTIVITÉS Opérations préparatoires (recherche et transmission d informations, PLV, prospectus, publipostage, dégustation,...) Mise en place des services liés aux produits : - Proposition du service - Préparation de la fiche «intervention» (SAV, retouches,...) - Présentation des documents de garantie - Livraison (éventuellement) Développement des services liés aux prix (propositions de crédit ) Proposition de services «clientèle» (carte de fidélité, garderie, parking ) Actualisation du fichier «clients» (préparation et enregistrement des données) Réception des réclamations Participation aux manifestations événementielles ou promotionnelles (mise en place de l information, des supports, des produits) Activités négociées Activités négociées Activités réalisées Activités réalisées Effectué avec aide Effectué avec aide Effectué en autonomie Effectué en autonomie 1 Cochez la case correspondante 4

5 OBJECTIFS DE FORMATION Adopter une tenue adaptée Adopter un comportement adapté Respecter les horaires B. ATTITUDES PROFESSIONNELLES PFE N 4 Du au PFE N 5 Du au Commentaires 1 Commentaires 1 Appliquer les consignes S impliquer dans son travail S intégrer à l équipe Prendre des initiatives S organiser et s adapter aux méthodes de travail. 1 Indiquez les conditions d observation des attitudes retenues. PFE N 4 N 5 ENTREPRISE TUTEUR PROFESSEUR PHASE DE NÉGOCIATION PHASE DE SUIVI Date : Date : Date : Date : 5

6 TRAVAUX À RÉALISER ÉPREUVE EP1 : Coefficient 9 (=180 points) ❶ CONSTRUIRE UN DOSSIER : 3 Parties : PARTIE COMMERCIALE PARTIE ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE PARTIE ADMINISTRATIVE 2 Fiches produits de 1 à 2 pages 3 Fiches de 1 page Point Presse Fiche économique Fiche Droit Attestations de stage (dossier jaune) + Récapitulatif signé par le Proviseur (16 semaines de stage) ❷ PRÉSENTER LE DOSSIER = Évaluation SITUATION N 1 : AU LYCÉE (100 Points) Évaluation du dossier à l écrit (les 5 fiches) : 50 Points Évaluation par les professeurs de vente Évaluation du dossier à l oral (Les 2 fiches «vente») : 50 points SITUATION N 2 : EN ENTREPRISE (60 Points) Interrogation orale dans le magasin (situation de vente), évaluée par le professeur et le tuteur. Les 20 points restant sont consacrés à la VSP. 6

7 DOSSIER EP1 : PARTIE ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE FICHE 1 POINT PRESSE FICHE 2 ÉCONOMIQUE ou COMMERCIALE FICHE 3 JURIDIQUE ou SOCIALE À partir d un document de l entreprise À partir d un article de journal (La dépêche, Les Nouvelles ) - Bon de commande - Bon de livraison - Bon de réception - Planning de livraison - Chiffres du magasin - Etiquettes, affiches - Soldes - - Règlement intérieur - Contrat de travail - Fiche de paye - Facture - Bordereau de remise en banque - Planning des congés - Emplois du temps - 7

8 DOSSIER EP1 : PARTIE COMMERCIALE FICHE PRODUIT N 1 IDENTIFICATION DU PRODUIT Nom Modèle Référence Position dans la gamme photo Présentation marchande du produit Caractéristiques techniques Description générale : Caractéristiques Avantages Soncas Forme Poids Dimension Couleur Composantes techniques : Matière Finition Puissance Capacités Fonctions Accessoires Alimentation 8

9 Caractéristiques commerciales Marque Caractéristiques Avantages Soncas Normes Signe de qualité Lieu de production Prix Conditionnement Moyens de paiement Garantie SAV Objections Réponses aux objections Produits complémentaires 9

10 DOSSIER EP1 : PARTIE COMMERCIALE FICHE PRODUIT N 2 Nom Modèle Référence Position dans la gamme Présentation marchande du produit IDENTIFICATION DU PRODUIT photo Caractéristiques techniques Description générale : Caractéristiques Avantages Soncas Forme Poids Dimension Couleur Composantes techniques : Matière Finition Puissance Capacités Fonctions Accessoires Alimentation 10

11 Caractéristiques commerciales Marque Caractéristiques Avantages Soncas Normes Signe de qualité Lieu de production Prix Conditionnement Moyens de paiement Garantie SAV Objections Réponses aux objections Produits complémentaires 11

12 ÉTAT DES ABSENCES DE L ÉLÈVE Cet état est obligatoire pour justifier du nombre de semaines de PFE accomplies et obtenir le remboursement des frais de stage. Seules les absences justifiées avec un certificat médical seront acceptées. Toute absence supérieure à 3 jours devra être rattrapée pendant les vacances scolaires. Un exemplaire du certificat médical devra être remis à l entreprise et une copie devra être envoyée au lycée. ABSENCE P.F.M.P. N 4 RATTRAPAGE fait le Date Matin (1) AM (1) Motif de l absence Date Matin (1) AM ABSENCE P.F.M.P. N 5 RATTRAPAGE fait le Date Matin (1) AM (1) Motif de l absence Date Matin (1) AM 12

13 P.F.E. N 4 ATTESTATION DE STAGE Je soussignée(e)... Responsable de l'etablissement Adresse : certifie que l'élève suivant(e) : NOM :... Prénom :... Élève en spécialité CAP EMPLOYÉ DE VENTE Au Lycée Professionnel de Faa a A effectué un stage de formation en entreprise dans mon établissement De 4 semaines, du... au... A... le... Cachet et signature 13

14 P.F.E. N 5 ATTESTATION DE STAGE Je soussignée(e)... Responsable de l'etablissement Adresse : certifie que l'élève suivant(e) : NOM :... Prénom :... Élève en spécialité CAP EMPLOYÉ DE VENTE Au Lycée Professionnel de Faa a A effectué un stage de formation en milieu professionnel dans mon établissement De 4 semaines, du... au... A... le... Cachet et signature 14

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