Bilan ANI jeunes Apec. Décembre 2014

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1 Bilan ANI jeunes Apec Décembre 2014

2 Sommaire 1 2 Mise en œuvre de l ANI jeunes Contexte Activité & moyens Offre de services et zoom partenariats Résultats clés activité Focus Mise en relation Evaluation du dispositif Analyse de l écart entre intérêts et entrées en accompagnement Analyse des besoins des bac+3 et infra Baromètres satisfaction Etude de performance 3 Action de l Apec pour 2014/2016 Enseignements issus de l ANI jeunes Situation sur l insertion des JD Capitaliser sur les résultats

3 Mise en œuvre de l ANI jeunes # Contexte # Activité et moyens # Point d activité et budgétaire # Focus mises en relation 3

4 Le contexte La marque Apec : expertise d accompagnement dans l emploi Des vecteurs de promotion ciblant tant : les jeunes connaissant déjà l Apec (actions marketing direct et télémarketing) ceux qu ils nous faut conquérir (communication externe, relations publiques). Une consommation de services par les jeunes en forte croissance : jeunes bénéficiaires des services en 2011 dont prestations de conseil/accompagnement jeunes bénéficiaires des services fin 2013 dont accompagnements / prestations de conseil Des partenariats étroits et un ancrage territorial fort via notamment : Les écoles et universités dans le cadre de nos conventions Les fédérations professionnelles Une offre de service dédiée aux jeunes maillant étroitement conseils et mises en relation : Site internet jd.apec.fr : 8 millions de visites, offres d emplois Conseils personnalisés à distance ou en proximité (47 Centres) Evènements de recrutement et de mises en relation

5 Activités & moyens Moyens : 100 ETP consultants mobilité pour jeunes - Renforcement des équipes internes (41 CDI) par l intégration entre juillet et novembre 2012 de 59 CDD dédiés à l activité Tremplin jeunes Apec ETP recrutés et opérationnels mi novembre Locaux : accueil de 59 nouveaux collaborateurs - Optimisation des espaces dans les sites Apec pour accueillir les ressources supplémentaires - Ouverture en complément de 3 «espaces jeunes» : Paris Gare de Lyon Grenoble Aix en Provence

6 L offre de services Tremplin jeunes Apec 1 dispositif // 2 services Clés d Emploi Clés d Emploi Plus

7 Un accompagnement en 3 phases

8 Indicateurs d activité Sur 10 prestations, 9 sont réalisées lors d entretiens individuels avec le consultant référent, 1 est une participation à un atelier collectif. En moyenne, 56% du temps d accompagnement dont bénéficie un jeune est consacré aux entretiens individuels, 44% à du temps en atelier collectif. Le temps moyen de l accompagnement Clés d Emploi Plus dont bénéficie les jeunes se ventile ainsi selon les 3 phases du dispositif : 5h40 pour la phase 1 4h12 pour la phase 2 54 pour la phase 3

9 Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) Partenariat sur le segment définit par l ANI - Cible des jeunes issus de l enseignement supérieur sans critères restrictifs - Prescriptions de Clés d Emploi par les conseillers Pôle Emploi sur le flux des jeunes nouvellement inscrits - Prescriptions vers l ensemble des sites Apec - Une prescription induit la sortie du jeune du portefeuille du Conseiller Pôle Emploi pour 6 mois à l issue desquels un entretien de suivi sera réalisé avec le Conseiller. Mise en œuvre septembre 2012

10 Partenariat Pôle Emploi / Apec (2/2) Bilan à date // Mise en œuvre hétérogène du partenariat selon les territoires Un pilotage national complexe de par la diversité des modes opératoires régionaux (informations collectives, mailing adressé par les agences PE, prescriptions par le conseiller, etc ) Pas de consolidation nationale au niveau Pôle Emploi des prescriptions faites vers l Apec Néanmoins une proportion de jeunes entrés en accompagnement Apec suite à une information Pôle Emploi grandissante : 3% à 16%

11 Partenariats avec les Universités (1/4) Exporter les services Apec sur les environnement numériques de travail (ENT) des universités en complément des actions des équipes pédagogiques en proposant : - Un catalogue général de 30 outils pédagogiques s insérant dans des modules pédagogiques ou en libre consommation - Un système d API paramétrable avec 6 contenus différents

12 Présence sur les ENT // Les outils pédagogiques Apec (2/4) 1 Fiche pratique ou Dossier Méthodologie présentée sous forme d'exercices ou de conseils 3 Tutoriel Guide didactique avec exemples pratiques, conseils et exercices 2 Vidéo consultant ou avant/après Interview d'un expert Apec. Mise en situation d'entretien d'un candidat 4 Simulateur Guide didactique avec exemples pratiques, conseils et exercices

13 Présence sur les ENT // Les API* Apec (3/4) L Offre «Api» en quelques chiffres 6 catégories de contenus paramétrables: - Rechercher une offre (emploi et stage) - Agenda - A la Une (conseils et focus marché) - Les fiches métiers, secteurs, régions, pays - Forum de discussion Etudiant et Jeunes Diplômés - Tous nos conseils *Application Programming Interface ou modules logiciels encartables (widget)

14 Activité jeunes SPP & ANI jeunes Une consommation de services par les jeunes en forte croissance : jeunes bénéficiaires des services en 2011 dont accompagnements / prestations de conseil jeunes bénéficiaires des services fin 2013 dont accompagnements / prestations de conseil Activités ANI Jeunes : jeunes sur 3 ans 2012 : jeunes 2013 : jeunes 2014 : jeunes Résultats ANI Jeunes : jeunes accompagnés 2012 : jeunes entrés en accompagnement 2013 : jeunes entrés en accompagnement 2014 : jeunes entrés en accompagnement

15 Activité jeunes SPP & ANI jeunes 92% BAC+4 ET PLUS 45% PROVIENNENT D UNIVERSITES 69% MOINS DE 26 ANS 58% SONT DES FEMMES

16 Mises en relation # JTJA 2013 &

17 Mises en relation // des évènements Tremplin Jeunes Une opération nationale Clé d emploi / Clé d emploi + Accompagnement vers le 1 er Job de jeunes Par un dispositif d accompagnement basé sur le volontariat des jeunes Sourcing Campagne de recrutement et de fidélisation des JD par du MD, des ing, le site internet, promotion du dispositif Sensibilisation Rencontre des jeunes sur leur campus* et Promotion des services de l'apec aux futurs jeunes diplômés* campus Rencontres Jeunes & Entreprises Mise en Relation Les JTJA

18 Les 15 JTJA en 2013 Un concept commun de training et de meeting décliné à 2 niveaux Au national dans 7 grandes villes, hors sites Apec : Des événements scénarisés sur 1 journée (amplitude horaire 9h - 17h). Faisant appel à des animations spécifiques assurées par des spécialistes. Avec des attendus de volume de jeunes et d entreprises importants 1938 jeunes Au niveau territorial dans 8 villes moyennes : Des rencontres sur une journée, au sein des sites Apec privilégiant la relation de proximité entre des jeunes et des entreprises locaux. Des animations assurées par les collaborateurs Apec. 297 Volume attendu de jeunes et d entreprises adapté aux territoires. jeunes

19 JTJA Nationales // satisfaction jeunes 3 attentes principales : Rencontrer et échanger directement avec des recruteurs Se préparer aux entretiens de recrutement Bénéficier des conseils d un consultant Apec Pour un bon niveau de satisfaction et d utilité : 70% satisfaction 87% utilité 77% recommandation 71% plus d assurance 70% Conseils de qualité adaptés Résultats intermédiaires Baromètre satisfaction JTJA DER/The Links novembre 2013

20 JTJA Nationales // satisfaction entreprises # Recommander Note Moyenne /10 Aix en Provence 8,4 Note Moyenne /10 Lille 8,4 Note Moyenne /10 Lyon 7,95 # Revenir % moyen Aix en Provence 87 % moyen Lille 77 % moyen Lyon 100 % de oui certainement et oui probablement

21 JTJA territoriales // satisfaction jeunes 3 attentes principales identiques que pour les JTJA nationales : Rencontrer et échanger directement avec des recruteurs Se préparer aux entretiens de recrutement Bénéficier des conseils d un consultant Apec Pour un excellent niveau de satisfaction et d utilité : 96% satisfaction 96% utilité 97% recommandation 84% plus d assurance 83% Conseils de qualité adaptés Résultats intermédiaires Baromètre satisfaction JTJA DER/The Links novembre 2013

22 Les JTJA // satisfaction jeunes Une satisfaction et une utilité plus fortes sur la déclinaison territoriale s expliquant principalement par le caractère «intimiste» de la JTJA territoriale. Notamment, un fort décrochage de satisfaction sur les temps d attente pour participer aux différentes étapes de la journée entre JTJA Nationales et territoriales. Une complémentarité avérée avec le conseil délivré dans le cadre des prestations de conseil qui se révèle dans la forte utilité attribuée à ces évènements. Une opportunité pour les jeunes de se préparer à de futurs entretiens de recrutement plébiscitée. Un concept exclusif proposé par l Apec.

23 Les JTJA 2014 Un concept plébiscité et reconduit avec quelques ajustements Coupler de grands évènements hors les murs et des journées organisées au sein des centres Centrer les «grands évènements» sur 4 villes proposant les meilleures garanties de succès Démultiplier les journées sur les Centres pour couvrir au mieux l ensemble du territoire

24 Les JTJA 2014 Les JTJA hors les murs : Paris // 25 mars Lyon // 16 septembre Lille // 26 juin Toulouse // 2 décembre Les JTJA dans les Centres Apec : Grenoble // 15 avril & 7 octobre Strasbourg // 13 mai Nantes // 10 juin & 13 novembre Marseille // 17 juin & 25 septembre Bordeaux // 20 juin & 27 novembre Montpellier // 2 octobre Rennes // 21 octobre Caen // 6 novembre Nancy // 18 novembre Rouen // 18 novembre Dijon // 27 novembre

25 Evaluation du dispositif # Ecart entre intérêt et entrée en accompagnement # Spécificités des Bac+3 et infra # Baromètre satisfaction # Etude de performance 25

26 Etude spécifique sur les abandons (1/2) A fin octobre 2013 et depuis le démarrage du dispositif, plus de jeunes ont réalisé une demande de service Clé d Emploi sans démarrer l accompagnement. L étude réalisée en novembre 2012 par G et A Links par téléphone auprès de 150 jeunes, a visé à : - Identifier les raisons pour lesquelles le service ne démarre pas - Hiérarchiser ces raisons - Le cas échéant, optimiser le parcours client, ajuster le service pour une meilleure adéquation au besoin

27 Motif de non démarrage (2/2) Diriez vous que vous n avez pas démarré le service «Clés d emploi» car Raisons exogènes Vous avez trouvé un emploi / un stage Vous avez préféré bénéficier d'un autre mode d'accompagnement avec une autre structure Vous avez repris des études ou vous vous êtes inscrit à une formation pour obtenir un meilleur diplôme Vous avez repris des études ou vous vous êtes inscrit à une formation pour changer d'orientation Le lieu d'accompagnement était trop loin de votre domicile Vous vous êtes inscrit(e) trop vite Vous avez été déçu(e) par votre inscription à «Clés d'emploi» Oui Non NS P Vous avez préféré bénéficier d'un autre service de l'apec Base : ensemble : 150 Ce sont principalement des raisons exogènes à l APEC qui poussent les jeunes diplômés à ne pas démarrer le service Clés d emploi ; notamment une embauche.

28 Spécificités des Bac+3 et infra (1/3) Objectif : évaluer la pertinence du service «Clés d emploi Plus» auprès de la population des jeunes diplômés Bac à Bac+3. Etude menée auprès de consultants de l APEC afin notamment de comprendre à travers leur expérience de cette population : Les attentes et l intérêt des jeunes diplômés Bac à Bac+3 vis à vis du service ; leur rapport au marché de l emploi Les spécificités de la population des jeunes diplômés Bac à Bac+3 par rapport aux Bac+4 et plus Le regard des BAC+3 et moins sur ce dispositif (du point de vue du consultant) La posture du consultant face à cette cible Etude DER/Sociovision - octobre 2013

29 Spécificités des Bac+3 et infra (2/3) Des Bac+2/3 moins préparés dans leur formation aux démarches de recherche d emploi Une méconnaissance initiale de ce que l APEC peut leur apporter Le désir d être pris en main et cadré dans la démarche Moins d autonomie Moins de recul, de réflexion stratégique Des demandes très «pratico pratiques» sur des outils et techniques concrètes de recherche d emploi Faire un CV, une lettre de motivation, Travailler le comportement en entretien Avoir des contacts directs en entreprise Moins intéressé sur une réflexion large sur son projet professionnel et sur une mise en réseau Etude DER Sociovision octobre 2013

30 Spécificités des Bac+3 et infra (3/3) Un dispositif qui convient à la cible, mais qui nécessite des adaptations Sur le processus (durée des phases, poids du collectif vs. individuel) Sur l adaptation aux besoins spécifiques de cette population (marché de l emploi spécifique, faible autonomie et nécessité de cadrage, rapidité du passage à l action ) Un dispositif qui ne convient pas vraiment à la cible, bien que l agilité des consultants permette de répondre à leur attente d insertion professionnelle «Le dispositif fonctionne moins bien sur ce type de public, il est moins adapté. Je les vois plus en individuel, je travaille sur certains points, je fixe des RV réguliers ( ) J accompagne moins longtemps les Bac+3 qui rentrent plus directement sur le marché. Mais paradoxalement je demande plus de choses pour eux ( ) Les Bac+3 qui fonctionnent bien ont un Bac +2/3 validé et ils savent où ils vont. Ils n ont pas à travailler le projet. Mais l APEC n a pas les bons outils pour eux.» Etude DER/Sociovision - octobre 2013

31 Baromètre satisfaction // Objectifs (1/3) Mesurer la qualité de la prestation délivrée, ainsi que son utilité. Déterminer notamment si les jeunes ayant suivi Clés d emploi dans le cadre du Plan Jeunes sont satisfaits. Déterminer le processus de prescription des services : par qui (consultant Apec, autre jeune diplômé, descriptif du service sur le site de l Apec trouvé par le jeune diplômé lui même ), avec quel historique Mettre en évidence le niveau de fluidité du processus par l Apec : satisfaction vis à vis du délai entre la demande de service par le jeune diplômé et le service proprement dit, respect des jours et heures de rendez vous proposés.

32 Baromètre satisfaction // Clés d Emploi 64% des jeunes affirment que le service les a aidé à obtenir leur emploi en CDD/CDI 89% des jeunes déclarent que le service leur a permis de bénéficier de conseils de qualité adaptés à leur situation Des services utiles pour 84% des bénéficiaires 92% des jeunes recommandent les services 87% des jeunes satisfaits de l expertise du consultant sur les problématiques JD 84% des bénéficiaires sont satisfaits du service Un service perçu personnalisé pour 87% des bénéficiaires Pertinence des conseils délivrés par le consultant à 89%

33 Baromètre satisfaction // Clés d Emploi Plus 71% des jeunes affirment que le service les a aidé à obtenir leur emploi en CDD/CDI 89% des jeunes déclarent que le service leur a permis de bénéficier de conseils de qualité adaptés à leur situation Des services utiles pour 86% des bénéficiaires 93% des jeunes recommandent les services 87% des jeunes satisfaits de l expertise du consultant sur les problématiques JD 86% des bénéficiaires sont satisfaits du service Un service perçu personnalisé pour 85% des bénéficiaires Pertinence des conseils délivrés par le consultant à 88%

34 Verbatim de jeunes Une très forte satisfaction des bénéficiaires «Un suivi effectué par une même consultante, disponible, agréable et efficace. une écoute attentive, des réponses toujours adaptées. un travail exhaustif sur toutes les difficultés que peut rencontrer un jeune diplômé dans le cadre de la recherche de son premier emploi.» «Ma consultante a su s'adapter à mes attentes, et à mes questions, au lieu de m'imposer une feuille de route toute tracée, ce qui m'a permis obtenir une aide concrète, et utile pour mes démarches au quotidien». «Des outils complets et accessibles (tableaux de bord, vidéos, ateliers) Un consultant disponible et à l'écoute La journée tremplin jeune très utile pour avoir l'avis d'un professionnel du recrutement et pour pouvoir mieux se situer.» «C est un accompagnement personnalisé technique et planification pour recherche d'emploi: lorsqu'on commence à chercher un emploi tout est assez flou. Dans mon cas, sortant d'une école de commerce, beaucoup de possibilités s'offraient à moi (en termes de secteurs et de fonctions), et j avais besoin de clarifier cette situation en hiérarchisant mes idées.» 34

35 Verbatim de jeunes Néanmoins des axes de progrès «Manque d'éléments sur le marché de l'emploi et connaissance de mon secteur» «Ne permet pas de créer du réseau : pas de liens entre l Apec et des forums associationssalons personnalités du secteur/métier ciblé» «En tant que jeune diplômé et à la recherche d'un emploi, il n'est pas évident de gérer la solitude. L'APEC propose plusieurs ateliers en groupe, il aurait été intéressant de faire revenir les mêmes personnes afin de comparer les stratégies de recherche etc..» «Le manque d'implication du consultant sur la recherche des entreprises de mon secteur et sur l'accompagnement lors de mes premiers jours au sein de l'entreprise» 35

36 Performance des services (1/6) Contexte : assurer le suivi des bénéficiaires «1 an après» leur recours aux services Clés d emploi et Clés d emploi plus. Objectifs : Reconstituer l évolution/l historique des bénéficiaires depuis leur recours au service Mesurer l impact des services de l APEC dans le changement de situation Evaluer la performance des services : 1 an après leur clôture pour Clés d emploi 1 an après leur démarrage pour Clés d emploi plus Méthodologie : étude quantitative, réalisée par Harris Interactive e, juin 2013, en ligne et par téléphone auprès de 315 bénéficiaires des services suivants : Clés d emploi : 115 interviews (clôture du service entre janvier et mai 2012) Clés d emploi plus : 200 interviews (démarrage du service entre avril et mai 2012) Etude DER/Harris Interactive - septembre 2013

37 Taux d insertion // 1 an après (2/6) 68% des jeunes accompagnés dont 77% des jeunes accompagnés en CEP 52% des jeunes accompagnés en CE Etude DER/Harris Interactive - septembre 2013

38 Clés d emploi // Evolution de la situation professionnelle (3/6) Votre situation professionnelle a-t-elle changé suite au recours au service CE? Diriez-vous que le recours au service CE vous a aidé à obtenir ce changement de situation professionnelle? (N=115) 71% (N=65) Non Oui % Non, pas du tout % Non, pas tellement % Oui, un peu % Oui, beaucoup Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé

39 Clés d emploi plus // Evolution de la situation professionnelle (4/6) Votre situation professionnelle a-t-elle changé depuis que vous avez bénéficié de CEP? / Votre situation professionnelle a-t-elle changé depuis le démarrage de CEP? (N=200) Diriez-vous que le service CEP vous a aidé à obtenir ce changement de situation professionnelle? 66% (N=154) Non Oui % Non, pas du tout % Non, pas tellement % Oui, un peu % Oui, beaucoup Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé

40 Clés d emploi // Evolution situation professionnelle vers l emploi (5/6) Avez-vous suite au recours au service CE : (N=65) Etait-ce : Q6= Retrouvé un emploi ou Trouvé un premier emploi (N=57) Trouvé un premier emploi 53% 45% 42% Retrouvé un emploi 38% Changé d'entreprise 4% 13% Suivi une formation 2% Un CDI Un CDD Un autre type de contrat (intérim ) Autre changement 4% Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé

41 Clés d emploi plus // Evolution situation professionnelle vers l emploi (6/6) Pendant que vous bénéficiiez ou depuis le démarrage de CEP, avez-vous : (N=154) Etait-ce : (N=147) Trouvé un premier emploi 60% Un CDI 44% Retrouvé un emploi 29% Un CDD 42% Changé d entreprise 6% Un autre type de contrat (intérim ) 14% Autre changement 5% Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé

42 Actions de l Apec pour # Enseignements issus de l ANI jeunes # Situation sur l insertion des JD # Propositions d actions 42

43 Enseignements issus de l ANI Jeunes - Près de jeunes ont été accompagnés par l Apec en 2013 (ANI Apec et ANI Jeunes) - Un ancrage de l Apec auprès des jeunes (recommandation) donc un flux naturel grandissant - Une offre de services diversifiée (intensité relationnelle, en présentiel et/ou à distance) s adaptant à la nature du besoin du jeune et à son degré d autonomie - Un taux d insertion dans l emploi des jeunes accompagnés un an après leur entrée en accompagnement de 77% pour ceux ayant bénéficié d un accompagnement renforcé - 84% des jeunes accompagnés sont satisfaits ou très satisfaits de l expertise du consultant sur les problématiques «jeunes diplômés» - Des attentes et besoins différenciés selon le niveau de diplôme : une adéquation accrue pour les Bac+4 et au delà

44 Un contexte difficile pour les jeunes Une baisse du taux d insertion et des conditions d emploi dégradées pour les diplômés Les bac+4 et bac+5 particulièrement touchés. Taux d emploi des jeunes diplômés 2011 et 2012 selon le niveau d emploi (en %) : Promotion 2011 Promotion 2012 Bac Bac Bac Bac +6 et plus Etude «les jeunes diplômés de 2012 : situation professionnelle en 2013» - DER septembre 2013

45 Un contexte difficile pour les jeunes 36% des jeunes diplômés de niveau bac+4 et plus de la promotion 2012 sont en recherche d emploi 10 mois après l obtention de leur diplôme (29% pour la promotion 2011). Seuls 8% des diplômés Bac+3 obtiennent directement un emploi au statut cadre. Statut dans l emploi selon le niveau de diplôme : Bac +3 Bac +4 Bac +5 Bac +6 et plus En % cadre Agent de maitrise Employé Total Etude «les jeunes diplômés de 2012 : situation professionnelle en 2013» - DER septembre 2013

46 Capitaliser sur les résultats 1. Conserver la philosophie de l Offre de services structurée autour des 4 fondamentaux : Accompagnement autour d une problématique versus un statut Accompagnement personnalisé versus individualisé Accompagnement multi canal assurant une autonomie au bénéficiaire Accompagnement reposant sur l expertise des consultants Apec 2. Renforcer la proposition autour d une offre articulant présentiel et distanciel, individuel et collectif 3. Permettre aux jeunes de déterminer l intensité relationnelle de l accompagnement pour un choix impliquant 4. Accroitre l efficience entre le nombre de bénéficiaires, le temps moyen des prestations à niveau de qualité et de résultats identiques

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