dossier de presse MARS 2012 GDF SUEZ Énergétique être utile aux hommes

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1 dossier de presse MARS 2012 GDF SUEZ s engage contre la Précarité Énergétique en france être utile aux hommes

2 SOMMAIRE Précarité Énergétique 02 I. Des actions de solidarité pour aider les clients en difficulté 4 A. Le Tarif spécial de solidarité B. Le soutien au Fonds de Solidarité pour le Logement C. Le soutien au Fonds d Aide à la Rénovation Thermique des logements D. Des conseillers dédiés aux clients en difficulté E. Une volonté de limiter au maximum les suspensions de fourniture II. Sensibiliser à la consommation : consommer moins et mieux 7 A. ISIGAZ : informer et accompagner sur la sécurité et la consommation d énergie B. Des économies d énergie à la portée de tous III. Un réseau pour accompagner les clients les plus fragiles 8 A. GDF SUEZ au centre de l animation du réseau des Partenaires de Médiation Solidarité (PMS) B. Des conventions partenariales majeures IV. Des outils pour mieux comprendre la précarité énergétique 12 A. L Observatoire GDF SUEZ international des précarités énergétique et hydrique B. L Observatoire national de la précarité énergétique

3 GDF SUEZ s engage contre la précarité énergétique en France Entre 3 et 4 millions de personnes sont aujourd hui en situation de précarité énergétique en France, c est-à-dire qu elles consacrent plus de 10% de leurs ressources à payer leurs factures d énergie. La lutte contre cette précarité énergétique fait partie intégrante du métier de fournisseur d énergie du Groupe, de sa responsabilité sociale et de sa mission de service public. C est pourquoi GDF SUEZ s engage en faveur de ses clients les plus démunis, en liaison permanente avec les pouvoirs publics et les associations, mettant en place ses propres dispositifs en accompagnant les dispositifs de solidarité existants. 03 La démarche de GDF SUEZ pour lutter contre la précarité énergétique est globale. Elle s articule autour de trois axes majeurs : la mise en place de tarifs adaptés et la prévention des impayés, la contribution à l amélioration de l habitat des personnes en situation de précarité, et l information et la sensibilisation aux économies d énergies. GDF SUEZ est présent dans de nombreuses villes en France au travers de points de médiation et entretient un contact permanent avec les collectivités et les associations locales. De nombreux dispositifs peuvent être mis en place à travers ces structures : actions de médiation, aide au paiement des factures d énergie, tarification adaptée, trêve hivernale, diagnostics et aides à la performance énergétique. Cette proximité est fondamentale et nécessaire à la mise en place d une aide personnalisée pour les clients les plus fragiles, car traiter la précarité énergétique, c est avant tout comprendre l ensemble des mécanismes qui y conduisent. Des solutions existent, et GDF SUEZ s engage à les mettre en œuvre de la manière la plus efficace possible auprès de tous ceux et de celles qui en ont besoin. GDF SUEZ s engage contre la précarité énergétique

4 I Des actions concrètes pour aider les clients en difficulté GDF SUEZ a pu mettre en place un certain nombre d actions de solidarité afin d apporter des solutions concrètes aux problèmes de ses clients les plus fragiles. a. Le tarif spécial de solidarité Depuis le 15 août 2008, tous les consommateurs de gaz naturel dont les ressources n excèdent pas 648 euros par mois peuvent bénéficier d un Tarif spécial de solidarité gaz (TSS). En 2011, GDF SUEZ a consacré 16 millions d euros au financement du TSS, et clients démunis ont bénéficié de ce tarif. Les consommateurs peuvent bénéficier du TSS pour leur résidence principale : s ils sont titulaires d un contrat individuel de fourniture de gaz naturel ou s ils habitent un immeuble chauffé collectivement au gaz naturel ; 04 et si les ressources de leur foyer sont inférieures ou égales à 648 euros par mois au 1er juillet 2011 (pour une personne seule 1 ), seuil ouvrant droit à la couverture maladie universelle complémentaire (CMUC). Concrètement, l application du TSS peut prendre plusieurs formes : une réduction sur chaque facture, pour les clients ayant un contrat gaz individuel ; une réduction forfaitaire annuelle transmise sous forme d un chèque une fois par an, pour les clients en chauffage collectif. Après une hausse de 20% en avril 2011, le montant de la remise accordée a augmenté de 10% au 1 er janvier Les réductions pourront ainsi aller de 22 à 156 euros par an, en fonction de critères de consommation et de composition du foyer. Le TSS donne également droit à ses bénéficiaires à la gratuité de la mise en service et de l enregistrement du contrat. En 2011, GDF SUEZ a travaillé avec les pouvoirs publics et le gestionnaire de réseau de distribution sur un nouveau décret Tarif Spécial Solidarité, afin de faciliter l accès des clients démunis au tarif. Le nouveau décret concernant l attribution du TSS (ou «automatisation» du TSS ), a été publié au Journal Officiel du 7 mars 2012 ; il sera appliqué de manière rétroactive au 1 er janvier À terme, GDF SUEZ estime à près de personnes le nombre de bénéficiaires potentiels du TSS en France. b. Le soutien au Fonds de Solidarité pour le Logement Dans le cadre du contrat de service public qu il a signé avec l État, le groupe GDF SUEZ a renouvelé et doublé ses engagements en faveur des foyers en difficulté, et verse aujourd hui 6 millions d euros par an au Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL). Des actions de solidarité pour aider 1 Au-delà, un barème permet de tenir compte de la composition familiale. Le plafond de ressources est majoré de 50% s il y a deux personnes au foyer, de 30% pour la troisième et la quatrième personne, et de 40% pour chaque personne supplémentaire.

5 Le FSL accorde des aides financières pour permettre aux ménages concernés d accéder à un logement ou de s y maintenir. Ces aides s appliquent au parc locatif public et privé. Les conditions d octroi de ces subventions, ainsi que les modalités de fonctionnement du fonds, sont déterminées par chaque département. Les aides du FSL peuvent notamment être utilisées : pour financer le dépôt de garantie ; pour financer la caution garantissant au propriétaire le paiement des loyers et des charges en cas de défaillance du locataire ; pour financer les dépenses liées à l entrée dans les lieux (frais de déménagement, assurance habitation, frais d équipements mobiliers) ; pour rembourser les dettes de loyers et de charges locatives ou de factures impayées d énergie, d eau et de téléphone, dont le règlement conditionne l accès à un nouveau logement. c. Le soutien au Fonds d Aide à la Rénovation Thermique des logements GDF SUEZ est également en train d étudier avec l Agence Nationale de l Habitat (ANAH) les modalités de sa contribution au Fonds d Aide à la Rénovation Thermique des logements (FART) créé en 2010 dans le cadre du «Plan Bâtiment Grenelle». Ce fonds est destiné à aider les ménages propriétaires occupants en situation de précarité énergétique à mener à bien des travaux améliorant la performance énergétique de leur logement. 05 D. des conseillers dédiés aux clients en difficulté Au-delà de ses partenariats avec les structures de médiation, GDF SUEZ a mis en place une structure dédiée pour ses clients fragiles ou en difficulté de paiement. La mission de ces correspondants et conseillers solidarité est de trouver avec les clients, en fonction de chaque situation, des solutions qui prennent en compte leurs difficultés et leur permettent de continuer à couvrir leurs besoins en énergie. Au quotidien, 30 correspondants solidarité énergie GDF SUEZ animent les relations avec les communes, départements et associations, pour répondre aux besoins locaux d accompagnement des clients en difficulté. Ils sont en lien permanent avec les conseillers généraux, les organismes FSL, les représentants locaux des associations de consommateurs, 170 conseillers solidarité GDF SUEZ sont également joignables, selon les besoins des interlocuteurs : - au : numéro vert solidarité gratuit - au : numéro vert TSS gratuit - sur un numéro Azur spécial dédié aux travailleurs sociaux Environ demandes solidarité adressées par téléphone, courrier, ou fax, ont été traitées par les conseillers solidarité en Des actions de solidarité pour aider

6 E. Une volonté de limiter au maximum les suspensions de fourniture Le processus de recouvrement de l énergie (gaz et électricité) est défini par le décret «Impayés d énergie» du 13 août Ce décret définit essentiellement : La date limite de paiement d une facture d énergie, à savoir 14 jours après réception de la facture. Un processus de recouvrement long pour les clients bénéficiant d une aide du FSL, et un processus plus court pour les autres clients : pour un client «ordinaire» : - 35 jours après la date limite de paiement et après a minima deux courriers écrits (soit 45 jours environ après réception de la facture). pour un client «fragile» : - 50 jours après a minima deux courriers de contact (soit 60 jours environ après réception de la facture). La non interruption de fourniture entre le 1 er novembre et le 15 mars pour les clients bénéficiant du FSL. 06 L obligation faite aux fournisseurs de mettre en place des correspondants solidarité énergie sur le territoire. En outre, du 1 er novembre au 15 mars, tout client qui bénéficie d une aide du FSL ne peut voir sa fourniture de gaz naturel suspendue. GDF SUEZ a décidé d élargir cette mesure, au-delà de l obligation légale, à l ensemble des clients «aidés» de quelque manière que ce soit. Grâce à cette disposition, ce sont ainsi des clients de GDF SUEZ qui peuvent bénéficier de cette mesure, alors que seulement perçoivent le FSL. Concernant les demandes d aide de la part des clients, et conformément à la loi française, GDF SUEZ ne peut se substituer à deux acteurs décisifs dans l obtention d une aide ou d un arrêt des processus de suspension de fourniture : le client, qui doit en faire la demande, et les services sociaux locaux de solidarité, seuls habilités à désigner les personnes pouvant bénéficier d une aide. Des actions de solidarité pour aider

7 II Sensibiliser à la consommation : consommer moins et mieux Outre les dispositifs de soutien mis en œuvre, GDF SUEZ développe une pédagogie en amont sur les enjeux de maîtrise de l énergie, afin d aider ses clients à réduire leurs dépenses énergétiques. a. ISIGAZ : informer et accompagner sur la sécurité et la consommation d énergie Initié en 2005, le programme «Information Sécurité Intérieure GAZ», ou ISIGAZ, a pour but d informer et de sensibiliser les clients démunis à la sécurité de leurs installations intérieures de gaz naturel. Dans le cadre de ce programme, des médiateurs d associations partenaires se rendent chez les clients pour vérifier les raccordements gaz de leurs appareils et proposent une sécurisation gratuite des installations lorsque cela est nécessaire. Cette action est complétée par des conseils en matière de maîtrise et d économie d énergie. Les coûts sont pris en charge par GDF SUEZ, soit un budget de 3 millions d euros pour la période Depuis 6 ans, foyers, soit personnes, ont bénéficié de l initiative ISIGAZ dans une centaine de villes françaises. En 2011, médiations ISIGAZ ( personnes impactées) et plus de Diagnostics Qualité Gaz solidarité gratuits ont été réalisés aux domiciles des locataires de bailleurs sociaux situés dans les quartiers sensibles, avec un taux de réussite de plus de 80 % (médiations acceptées/médiations proposées). 07 b. Des économies d énergie à la portée de tous GDF SUEZ propose à ses clients en difficulté des conseils pour économiser l énergie. Une brochure intitulée «Les gestes simples pour réduire mes factures d eau, de gaz et d électricité» est disponible auprès des Partenaires de Médiation Solidarité. Elle est également remise lors des visites ISIGAZ. GDF SUEZ a également créé un site dédié aux économies d énergie afin d aider ses clients à mieux maîtriser leur consommation d énergie. En se connectant à ce site, les clients peuvent établir gratuitement leur bilan énergétique et bénéficier de conseils personnalisés en ligne. L analyse des réponses au questionnaire qui leur est proposé permet aux clients de dresser un bilan de leurs consommations moyennes annuelles de gaz naturel, de réaliser une estimation de leur facture et de bénéficier de conseils pratiques pour réduire leur consommation. Depuis le 1 er avril 2011, sur simple appel téléphonique au , les clients peuvent également bénéficier d un bilan énergétique gratuit afin de mieux comprendre leurs consommations, d identifier les économies réalisables, et éventuellement d être accompagnés dans la réalisation des travaux nécessaires. Enfin, pour aider les particuliers à financer des équipements performants et économes en énergie, la Banque Solfea, filiale de GDF SUEZ, propose un prêt DolceVita gaz naturel qui permet de bénéficier de conditions très avantageuses (taux à partir de 1% pour un montant de à , grâce à l aide de GDF SUEZ, qui prend en charge une partie des intérêts). Sensibiliser à la consommation

8 III Un réseau pour accompagner les clients les plus fragiles a. GDF SUEZ au centre de l animation du réseau des Partenaires de Médiation Solidarité (PMS) Pour améliorer l accueil de ses clients en difficulté, GDF SUEZ soutient des structures existantes de médiation sociale, de type associatif, qui agissent en local et tissent des relations de confiance et de proximité. Le réseau est constitué de 242 partenaires locaux répartis sur tout le territoire, qui interviennent là où les enjeux de précarité sont importants (voir carte page 10). Un grand nombre d associations nationales participent à ce réseau : Points d Information et de Médiation Multi-Services (PIMMS), SOS Familles, Points de Services aux Particuliers, Régies de quartiers, Union Nationale des Associations de Services à Domicile, 08 GDF SUEZ participe notamment à la formation des médiateurs de ces structures. Ces médiateurs accueillent les clients en difficulté, les aident à mieux comprendre leur facture, les conseillent sur la maîtrise des dépenses d énergie, la sécurité de leur installation gaz naturel,... Ils les accompagnent aussi auprès des conseillers clientèle GDF SUEZ pour la mise en place de plans d apurement, ou auprès des services sociaux pour l instruction d une demande d aide. En 2011, les PMS ont apporté leur aide à clients de GDF SUEZ, soit 30% de plus qu en Les rencontres partenaires : l occasion de faire le point sur la situation grâce aux témoignages des Partenaires Médiation Solidarité Chaque année depuis cinq ans, GDF SUEZ organise les «Rencontres Nationales des Partenaires de Médiation Solidarité des clients démunis» qui réunissent près de 300 représentants des associations partenaires de médiation. Cet évènement permet notamment de définir de nouvelles pistes d actions de lutte contre la précarité énergétique. La prochaine rencontre aura lieu le 3 avril 2012 à Paris. Un réseau pour accompagner les clients

9 Les partenaires de médiation de GDF SUEZ en France Les Points d Information et de Médiation Multiservices (PIMMS) : GDF SUEZ est partenaire des PIMMS, relais d information et de médiation locaux destinés à faciliter l utilisation des services publics. Lieux d accueil conviviaux animés par des équipes de professionnels, les PIMMS proposent une offre mutualisée de services d opérateurs publics et privés, adaptée aux besoins des personnes en situation de précarité. Pour GDF SUEZ, il s agit notamment de faciliter l accès à ses services aux clients en difficulté, par exemple au Tarif spécial de solidarité gaz (TSS). Le réseau des PIMMS compte aujourd hui 47 points d accueil en France et emploie plus de 200 personnes. GDF SUEZ poursuit son aide à la mise en place de points d accueil de ce type avec l ouverture d une douzaine de sites prévue d ici à fin SOS Familles : Le partenariat entre GDF SUEZ et SOS Familles est une déclinaison de la convention cadre renouvelée en 2010 entre GDF SUEZ et le Mouvement Emmaüs France. SOS Familles est un réseau de 51 associations locales de bénévoles que les services sociaux contactent lorsqu eux-mêmes ne sont pas en mesure de venir en aide aux personnes qui les sollicitent. A travers ce partenariat, GDF SUEZ apporte donc son aide à des personnes en situation de grande précarité. L Union Nationale des Associations de services à domicile (UNA) : Une convention cadre a été signée en 2007 entre GDF SUEZ et ce réseau qui fédère plus de associations loi 1901 et près de salariés. A ce jour, 15 conventions ont été passées pour 16 points d accueil. 09 Points de Services aux Particuliers (PSP), adossés au réseau «FACE Cité» : GDF SUEZ est un des membres fondateurs de la Fédération Agir Contre l Exclusion (FACE), présidée par Gérard Mestrallet, Président-Directeur Général de GDF SUEZ. Une convention cadre a été reconduite en 2009 avec «FACE Cité» qui étudie et labellise les PSP locaux. 9 conventions ont été passées pour 23 points d accueil, et 6 projets sont à l étude. Régies de quartier : Soutenu par le comité national de liaison des régies de quartier, GDF SUEZ a signé 28 conventions avec ces régies. 4 autres projets de signature sont en cours. GDF SUEZ est également partenaire de 77 autres associations locales de type loi 1901, parmi lesquelles 12 Associations nationales de consommateurs et usagers (CLCV) et 13 associations de «Femmes Relais» qui assurent des fonctions de médiation socioculturelle. D autres contacts sont en cours avec une dizaine d associations. Un réseau pour accompagner les clients

10 Le reseau des partenaires de médiation solidarité de GDF SUEZ en France VAL-D'OISE YVELINES SEINE-SAINT-DENIS HAUTS- DE-SEINE 75 - PARIS PAS-DE-CALAIS partenariat existant partenariat en projet ESSONNE VAL-DE-MARNE SOMME NORD Nombre de partenaires MANCHE SEINE-MARITIME 60 - OISE AISNE ARDENNES CALVADOS EURE 95 - VAL-D'OISE 78 - YVELINES SEINE-ET-MARNE MARNE MEUSE MOSELLE BAS-RHIN FINISTÈRE CÔTES-D'ARMOR ORNE ESSONNE MEURTHE-ET-MOSELLE 10 MORBIHAN ILLE-ET-VILAINE LOIRE-ATLANTIQUE MAYENNE MAINE-ET-LOIRE SARTHE INDRE-ET-LOIRE EURE-ET-LOIR LOIR-ET-CHER INDRE LOIRET CHER YONNE NIÈVRE AUBE CÔTE-D'OR HAUTE-MARNE VOSGES HAUTE-SAÔNE DOUBS HAUT-RHIN TERRITOIRE-DE-BELFORT VENDÉE DEUX-SÈVRES VIENNE ALLIER SAÔNE-ET-LOIRE JURA CHARENTE-MARITIME CHARENTE HAUTE-VIENNE CREUSE LOIRE RHÔNE AIN HAUTE-SAVOIE CORRÈZE PUY-DE-DÔME ISÈRE 73 - SAVOIE DORDOGNE CANTAL HAUTE-LOIRE GIRONDE LOT-ET-GARONNE LOT AVEYRON LOZÈRE ARDÈCHE DRÔME HAUTES-ALPES LANDES TARN-ET-GARONNE GARD VAUCLUSE ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE ALPES-MARITIMES PYRÉNÉES-ATLANTIQUES GERS HAUTE-GARONNE TARN HÉRAULT BOUCHES- DU-RHÔNE VAR AUDE HAUTE-CORSE HAUTES-PYRÉNÉES ARIÈGE PYRÉNÉES-ORIENTALES CORSE-DU-SUD Un réseau pour accompagner les clients

11 b. Des conventions partenariales majeures Avec l Union Nationale des Centres Communaux d Action Sociale, pour promouvoir le Tarif spécial de solidarité gaz et la maîtrise de l énergie. Afin d améliorer la réactivité et la précision dans le traitement des dossiers des clients en difficulté, GDF SUEZ a engagé en juillet 2009 un partenariat avec l Union Nationale des Centres Communaux d Action Sociale (UNCCAS). Les CCAS sont chargés d apporter une assistance à ces ménages en participant à leur insertion sociale et économique. GDF SUEZ leur fournit une information détaillée sur les modalités d accès au Tarif spécial de solidarité gaz (TSS), et les accompagne afin qu ils puissent mieux sensibiliser les personnes fragiles à la maîtrise de l énergie et à son utilisation en toute sécurité. Le partenariat entre l UNCCAS et GDF SUEZ permet à la fois de tisser des liens solides entre les deux structures et de mieux accompagner les ménages en difficulté. GDF SUEZ a d ailleurs activement participé au congrès national de l UNCCAS de 2010 et deux conventions départementales ont été signées à ce jour en Haute Garonne et dans l Hérault. De nombreux contacts sont en cours avec d autres Unions Départementales pour décliner cet accord national, et plus de 130 réunions avec des CCAS ont également eu lieu en Avec La Banque Postale, pour faciliter le paiement des factures d énergie En 2006, GDF SUEZ a signé une convention nationale avec La Banque Postale pour permettre à ses clients en difficulté de payer leurs factures de gaz ou d électricité en espèces dans bureaux de poste dossiers de paiement sont traités chaque jour en moyenne. Un réseau pour accompagner les clients

12 iv Des outils pour mieux comprendre la précarité énergétique Lutter contre la précarité énergétique, c est avant tout comprendre l ensemble des mécanismes qui y conduisent. En 2010, GDF SUEZ a donc lancé son propre Observatoire international des précarités énergétique et hydrique. En 2011, le Groupe a également signé avec l Etat la convention de mise en place de l Observatoire national de la précarité énergétique. a. L Observatoire GDF SUEZ international des précarités énergétique et hydrique 12 Dans le cadre de sa démarche d engagement sociétal, GDF SUEZ a souhaité approfondir son action en faveur de ses clients démunis et a lancé en 2010 son propre Observatoire international des précarités énergétique et hydrique. Associant experts, associations de lutte contre la pauvreté et collaborateurs du Groupe en charge des questions de solidarité, cet Observatoire, dont le parrain est Martin Hirsch, se veut un lieu d échanges, de dialogue et de partage de bonnes pratiques en matière de lutte contre la précarité, dans les 15 pays où le Groupe est présent pour la distribution d énergie à ses client particuliers. C est également pour GDF SUEZ un outil supplémentaire pour mieux comprendre et mesurer les processus de précarisation énergétique et adapter les dispositifs de soutien au plus près des besoins des clients fragiles. Le programme de l Observatoire international prévoit notamment la mise en ligne d un espace collaboratif dédié, la réalisation d un recueil décrivant les bonnes pratiques à adopter vis-à-vis des clients démunis des filiales du Groupe, et l organisation de conférences internationales sur les précarités énergétique et hydrique. Avec cet Observatoire, GDF SUEZ s engage ainsi durablement pour que tous ses clients, ou futurs clients, où qu ils soient, puissent bénéficier du confort et de l énergie auxquels a droit tout individu. b. L Observatoire national de la précarité énergétique GDF SUEZ participe avec six autres partenaires au financement de l Observatoire de la précarité énergétique lancé en mars 2011 dans le cadre du Grenelle de l Environnement. Cet Observatoire permettra de mieux comprendre la complexité du phénomène de la précarité énergétique et d améliorer l action publique en la rendant plus efficace, notamment grâce à une meilleure coordination entre les différents acteurs : Etat, collectivités territoriales, entreprises de l énergie, associations, institutions spécialisées des domaines de l énergie et/ou de l habitat. Des outils pour mieux comprendre

13 Précarité énergétique : Etat des lieux 1 Précarité, coût de l énergie et mal-logement : tels sont les facteurs qui définissent la précarité énergétique. Ce phénomène complexe résulte de la combinaison de trois paramètres majeurs : Des ménages vulnérables en raison de la faiblesse de leurs revenus Une déperdition d énergie due à la mauvaise qualité thermique des logements occupés Le coût de l énergie Les effets de cette précarité d un genre particulier peuvent aller au-delà du seul manque en énergie. Le rapport Pelletier indique ainsi qu il s agit d une spirale qui impacte à la fois les personnes et le parc de logement concernés : Impayés, endettement progressif, coupures d énergie Restriction et privation de chauffage Problèmes de santé (maladies respiratoires, surmortalité hivernale) Problèmes de sécurité (chauffages d appoint) Repli chez soi, isolement social 3 à 4 millions de ménages français (selon les travaux issus du Grenelle de l environnement) sont en situation de précarité énergétique, c est-à-dire que la part des ressources consacrées aux dépenses d énergie dans leur logement est supérieure à 10%. Et s il s agit de ménages le plus souvent défavorisés, les ménages modestes ne sont pas épargnés. En termes de typologie de population, les segments de population les plus touchés parmi les ménages en situation de précarité énergétique se répartissent comme suit : 87% d entre eux sont logés dans le parc privé 70% d entre eux appartiennent au premier «quartile de niveau de vie», à savoir les ménages les plus modestes 62% d entre eux sont propriétaires 55% d entre eux ont plus de 60 ans 13 1 Source : conclusions du rapport sur la Précarité Energétique rédigé par Alain De Quero (Agence Nationale de l Habitat) et Bertrand Lapostolet (Fondation Abbé Pierre pour le Logement des Défavorisés) dans le cadre du Plan Bâtiment Grenelle présidé par Philippe Pelletier, Président du comité stratégique décembre Les numéros et sites utiles : : numéro vert solidarité gratuit : numéro vert TSS gratuit Des outils pour mieux comprendre

14 exigence engagement audace cohésion 22, rue du Docteur Lancereaux Paris Tour T1-1, place Samuel de Champlain - Faubourg Direction de l Arche la Communication et de la Paris Communication La Défense Cedex Financière Contact presse : Direction de 35la Communication et Belgique de la Communication : Financière Contact presse 76 70: gdfsuez.com gdfsuez.com

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