Manuel de formation théorique et pratique à l'analyse, à la synthèse et au reconditionnement de l'information (version préliminaire) établi par

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1 PGI-86lWSl14 Cours de consolidation de l information Manuel de formation théorique et pratique à l analyse, à la synthèse et au reconditionnement de l information (version préliminaire) Programme général d information et UNISIST Organisation des Nations Unies, pour l éducation, la science et la culture 1 Or I ;\;yj Paris, 1988

2 PGI-86/WS/14 Paris, mai 1989 COURS DE CORSOLIDATIOIV DE L'Il'iFORMATION Manuel de formation théorique et pratique à l'analyse, à la synthèse et au reconditionnement de l'information (version préliminaire) Tefko établi par Saracevic Programme général d'information et UNISIST Organisation des Nations Unies pour l'éducation, la science et la culture

3 Notice recommandée par le catalogue : Saracevic, Tefko Cours de consolidation de l'information : Manuel de formation théorique et pratique à l'analyse, à la synthèse et au reconditionnement de l'information (version préliminaire)/établi par Tefko Saracevic (pour le) Programme général d'information et UNISIST. - Paris : Unesco, ix, 114 pages ; 30 cm. (PGI-86/WS/14). 1. Titre II. Unesco. Programme général d'information et UNISIST 0 Unesco, 1986.

4 , (iii) AVANT-PROPOS Le cours d'analyse, de synthèse et de reconditionnement de l'information qui est ici présenté est une importante initiative de l'unesco, qui s'inscrit dans le cadre de ses efforts pour promouvoir, p ar l'intermédiaire de son Programme général d'information, la consolidation et la diffusion de l'information au service du développement. On en trouvera exposés la genèse, les objectifs et le plan dans la préface de l'auteur. Ce Manuel a été établi pour 1'Unesco par M. Tefko Saracevic, ancien collaborateur de la School of Library and Information Science, Case Western Reserve University (Cleveland, Ohio, Etats-Unis d'amérique), et actuellement membre de la School of Communication, Information and Library Studies, Rutgers University (New Brunswick, New Jersey, Etats-Unis d'amérique. La consolidation de l'information ayant jusqu'à présent fait l'objet de relativement peu d'activités de formation, il a été jugé préférable de publier ces principes directeurs dans une version préliminaire, sans les soumettre au préalable à l'examen de la communauté internationale. Les lecteurs, en particulier ceux qui participent à des programmes de formation en sciences de l'information, sont invités à examiner ce Manuel et à l'expérimenter dans des activités pédagogiques pratiques et à adresser leurs observations et suggestions à : Division du Programme général d'information Unesco 7, place de Fontenoy Paris France Pour se procurer des exemplaires supplémentaires de ce document, écrire à la même adresse.

5 TABLE DES MATIERES PREFACE Origine... Définitions... Caractéristiques essentielles... Buts et objectifs du Manuel... Public auquel s'adresse le Manuel... Ouvrages de référence... Plan du Manuel.... INTRODUCTION PARTIE 1. CONCEPTION Chapitre I-l - JUSTIFICATION DU COURS Obstacles à l'utilisation de l'information... Moyens de surmonter les obstacles à l'utilisation de l'information.... Résumé Chapitre I-2 - BUT, OBJECTIFS ET ORIENTATION DU COURS But Objectifs.....' Priorités et orientation Chapitre I-3 - STRUCTURE DU COURS Approche Domaines et sujets Plan général du cours PARTIE II. CONTENU SECTION A : DEFINITION ET ENVIRONEEMENT Chapitre II-1 - PREMIER SUJET : DEFINITION ET ROLE SOCIAL DE LA CONSOLIDATION DE L'INFORMATION Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement

6 (vi> Page Chapitre II-2 - DEUXIEME SUJET : BUT ET CADRE DE LA CONSOLIDATION DE L'INFORMATION Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement SECTION B : AVANTAGES ET UTILISATEURS Chapitre II-3 - TROISIEME SUJET : VALEUR ET AVANTAGES DE LA CONSOLIDATION DE L'INFORMATION Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement Chapitre II-4 - QUATRIEME SUJET : UTILISATEURS ET ETUDES SUR LES UTILISATEURS Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement SECTION C : ENTREES Chapitre II-5 - CINQUIEME SUJET : SELECTION ET EVALUATION DE L'INFORMATION Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet '. Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement SECTION D : METHODES ET TECHNIQUES DE TRAITEMENT Chapitre II-6 - SIXIEME SUJET : APERCU DES METHODES ET PRODUITS DE LA CONSOLIDATION DE L'INFORMATION..... Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement

7 (vii) Chapitre II-7 - SEPTIEME SUJET : SYNTHESES DOCUMENTAIRES ET PRODUITS CONNEXES Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement Chapitre II-8 - HUITIEME SUJET : REDACTION TECHNIQUE ET VLJLGARISATION Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement SECTION E : SORTIE Chapitre II-9 - NEUVIEME SUJET : LE CONDITIONNEMENT DE L'INFORMATION : SUPPORT ET PRESENTATION.. Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement Chapitre II-10 - DIXIEME SUJET : DIFFUSION DES PRODUITS DE LA CONSOLIDATION DE L'INFORMATION.... Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement SECTION F : GESTION Chapitre II-11 - ONZIEME SUJET : MARKETING DE L'INFORMATION Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement Chapitre II-12 - DOUZIEME SUJET : GESTION D'UNE UNITE DE CONSOLIDATION DE L'INFORMATION......, Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement

8 (viii) SECTION G : PERSPECTIVES Chapitre II-13 - TREIZIEME SUJET : RESUME DES CONDITIONS REQUISES ET PERSPECTIVES DE LA CONSOLIDATION DE L'INFORMATION DANS UNENVIRONNEMENT DONNE Objectifs et principes de base de l'enseignement..... Plan du sujet Description des principaux thèmes du sujet Suggestions pratiques relatives à l'organisation de l'enseignement PARTIE III. MISE EN OEUVRE Chapitre III.1 - ORGANISATION ET PRESENTATION DU COURS Programme de bibliothéconomie et de sciences de l'information.... Formation permanente... Les instructeurs : préparation et enseignement Chapitre III.2 - EVALUATION DU COURS Niveaux ou étapes de l'évaluation Evaluation de la réaction des participants Evaluation des connaissances acquises Evaluation des modifications du comportement Evaluation des résultats du cours et du programme REFERENCES... ANNEXE

9 LISTE DES FIGURES Pane Figure 1 PROCESSUS QUI ENTRENT EN JEU DANS LA CONSOLIDATION DE L'INFORMATION Figure 2 VALEUR DE L'INFORMATION POUR LA PRISE DE DECISIONS ET LA RESOLUTION DES PROBLEMES Figure 3 RELATION ENTRE LE SAVOIR PUBLIC, L'INFORMATION CONSOLIDEE ET LES UTILISATEURS LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 Plan général du cours de consolidation de l'information Tableau 2 Avantages que l'on peut tirer de l'utilisation de l'information consolidée Tableau 3 Exemples de consolidation de l'information Tableau 4 Exemples de produits d'information consolidée sur différents supports

10 PREFACE Oripine Le présent Manuel est destiné à répondre aux besoins exprimés et aux recommandations formulées dans le rapport final de chacune des trois réunions ci-après organisées par le Programme général d'information de 1'Unesco : 1. First Meetinp of the UNISIST Workinn Group on Information Analysis Centers. (Première réunion du Groupe de travail de 1'UNISIST sur les Centres d'analyse de l'information.) Maison de l'unesc0, Paris, 3-5 novembre 1975 (1). 2. Colloaue sur l'analyse et le regroupement de l'information (deuxième réunion). Colombo, Sri Lanka, septembre 1978 (2). 3. Troisième réunion du Groupe de travail regroupement de l'information. Kuala de 1'UNISIST sur Lumpur, Malaisie, l'analyse et le septembre 1983 (3). Les recommandations d'un certain nombre d'autres réunions ont également été prises en considération, plus particulièrement celles : 4. de la Conférence des Nations Unies sur la science et la techniaue au service du dévelonpement. Vienne, Autriche, 1979 (4), 5. du Colloaue international sur l'harmonisation des nroprammes d'enseianement et de formation en sciences de l'information, bibliothéconomie et archivistiaue. Maison de l'llnesco, Paris, 8-12 octobre 1984 (5). Les rapports de ces réunions examinent notamment les besoins d'information q des pays en développement en général,et, dans une large mesure, la nécessité plus particulière de fournir une information adaptée, par son contenu et sa forme, à diverses catégories de public. La notion d'information consolidée telle qu'elle est définie ci-après est l'un des moyens préconisés pour satisfaire ce besoin spécifique. L'idée fondamentale est de fournir l'information sous une forme qui permette d'en accroître le potentiel d'utilisation par un large éventail d'utilisateurs. Considérant ces recommandations et notions comme pertinentes, le présent Manuel est compétences essentiellement professionnelles un cours destiné à développer qui sont nécessaires pour les connaissances et les produire et diffuser une information consolidée. Définitions Les définitions ci-après ont été énoncées lors du Colloaue de 1'Unesco sur l'analyse et le regroupement de l'information qui s'est tenu à Colombo, Sri Lanka, du 12 au 15 septembre 1978 (2) : LES ACTIVITES DE CONSOLIDATION DE L'INFORMATION correspondent à la fonction exercée par des individus, des services ou des organisations, tendant à évaluer et à condenser des documents pertinents afin de procurer à des groupes d'utilisateurs déterminés de nouveaux corpus de connaissances fiables - l-

11 et concis. Tout individu ou groupe d individus qui se livre à des activités de consolidation de l information constitue une UNITE DE CONSOLIDATION DE L INFORMATION (UCI). Dans une étude intitulée Consolidation de l information. Guide pour l évaluation, la réorpanisation et le reconditionnement de l information scientifique et technique (6), Tefko Saracevic a proposé une définition proche mais plus élaborée : L INFORMATION CONSOLIDEE est un ensemble d éléments du savoir public choisis, analysés, évalués, et éventuellement réorganisés et reconditionnés en fonction de certaines des décisions immédiates, de certains des problèmes et des besoins d information d une clientèle ou d un groupe social défini qui, sans cela, ne serait peut-être pas en mesure d accéder à ces connaissances telles qu elles se présentent dans la masse des documents ou sous leur forme originale, et de les utiliser de manière efficace et efficiente. Les critères appliqués à la sélection, à l évaluation, à la réorganisation et au reconditionnement de ces connaissances sont établis en fonction de la clientèle potentielle. Telles sont les définitions de la consolidation de l information sur lesquelles reposent tous les concepts et descriptions du présent Manuel. Caractéristiques essentielles Les rapports susmentionnés étudient principalement deux caractéristiques essentielles de la consolidation de l information, à savoir : 1. son orientation vers l utilisateur, et 2. la coopération entre les spécialistes des diverses disciplines et les spécialistes de l information. Le succès de l opération fondamentales, autour desquelles passe par s articule la satisfaction explicitement de ces deux ou implicitement exigences tout le cours. But et objectifs du Manuel Le but général du présent Manuel est d encourager les institutions et organisations responsables de l enseignement et de la formation en bibliothéconomie et en sciences de l information à intégrer un cours de consolidation de l information à leurs programmes, qu il s agisse de l enseignement universitaire ordinaire ou de la formation permanente des personnels de l information. Un tel cours est particulièrement nécessaire dans les pays en développement, où les besoins d information de certains groupes d utilisateurs restent souvent insatisfaits faute de produits et services appropriés. Les objectifs du Manuel sont les suivants : 1. fournir la description et le programme détaillés d un cours de consolidation de l information devant permettre de l intégrer, de l adapter et de l enseigner plus facilement dans le cadre d un programme d enseignement existant ou d un programme d éducation permanente ; 2. définir dans leurs grandes lignes les moyens et méthodes qui permettront de mettre en oeuvre un tel cours ; -2-

12 3. fournir une liste générale de lectures et des suggestions pratiques sur la manière d enseigner le cours et/ou de l adapter à des situations et applications particulières. L objectif est non pas de proposer un cours à copier purement et simplement tel quel, mais de fournir suffisamment d éléments pour permettre de l adapter facilement à un milieu donné tout en préservant les concepts et principes de base de la consolidation de l information qui restent valables quels que soient l environnement et les circonstances. Par-delà le cours lui-même, l objectif est plus vaste encore. Il s agit :... de stimuler la réflexion sur les services de consolidation de l information en général ;... de susciter de l intérêt pour les besoins d information de certains groupes d utilisateurs qui restent insatisfaits et auxquels des produits et services de consolidation de l information seraient susceptibles de répondre ;... de contribuer à 1.élaboration de définitions spécifiques des méthodes et questions de consolidation de l information. Public auquel s'adresse le Manuel Le Manuel cherche avant tout à toucher deux types de public : Il les enseipnants en bibliothéconomie et en sciences de 1 information travaillent soit dans le cadre de l enseignement ordinaire, soit dans celui de l éducation permanente, qui l. utiliseront pour préparer un cours de consolidation de l information et pour l enseigner ; les resgonsables et administrateu- de l éducation qui s en serviront pour définir la politique générale et arrêter les plans d études et les, programmes d.enseignement et d!éducation permanente en bibliothéconomie et en sciences de l information. s adresse en second lieu : aux chercheurs et. analystes qui étudient les questions posées -.par l enseignement de la bibliothéconomie et des sciences de. l information en général, et des méthodes de consolidation de l information en particulier, et qui l utiliseront comme document. de travail pour leurs études ou comme document de base pour améliorer la consolidation de l information ; aux spécialistes de l information.intéressés par les aspects pratiques et administratifs de la consolidation de l. information, qui s en serviront comme d un répertoire des éléments dont il faut tenir compte pour mettre au point ou évaluer des applications pratiques ; j aux étudiants suivant une formation théorique ou pratique à la consolidation de l information, qui y trouveront des exemples. ainsi qu une récapitulation de ce qu il faut savoir et prendre en considération. Ouvrapes de référence Le Programme général d information de 1 Unesco a publié un certain nombre de guides ou manuels et de rapports sur la consolidation de l information, qui sont -3-

13 mentionnés à propos des différents sujets traités dans le cours et pourront fournir des textes de référence, des lectures et des exemples directement pertinents. Il s agit notamment des rapports des trois réunions déjà mentionnées au début de la préface (1 à 3), ainsi que des ouvrages suivants : - Saracevic, T. et Wood, J. Guide pour l évaluation, la réorpanisation et le reconditionnement de l information scientifiaue et technioue (6). - Marumdar, A. Consolidation of Information : Biopas Handbook (7). - Rastogi, T. Consolidation of Information : WindDumD Handbook (8). - Tata Energy Research Institute. Consolidation of Information : Cooking Stoves Handbook (9). - Tata Energy Research Institute. Biopas Technoloav - A Manual for Decision Maker (10). - Tata Energy Research Institute. Biopas Technolonv - A Manual for Extension Worker (11). - Seetharama, S. Guidelines for the Establishment of Information Consolidation Units (12). L ouvrage ci-après a aussi un rapport direct avec la question et pourra servir de texte de référence : - Valls, J. Information Services for DeVelODiIX Countries (13). Enfin, un article paru dans la revue Information Processing and Management pourra servir d introduction générale aussi bien pour les enseignants que pour les étudiants : - Saracevic, T. Processes and Problems in Information Consolidation (14). Le cours présenté ici est la suite directe des travaux de l auteur mentionnés en (6) et (14) et, pour chaque sujet, la description d un certain nombre de points importants s inspire largement de ces deux sources. On trouvera une introduction générale aux activités d information, y compris des sections sur les systèmes internationaux d information, l indexation, les résumés analytiques et la gestion des centres d information, dans un autre ouvrage publié par 1 Unesco : - Guinchat, C. et Menou, M. Introduction générale aux sciences et techniaues de l information et de la documentation (15). Les ouvrages mentionnés en (6) et (15) contiennent d abondantes bibliographies qui pourront être extrêmement utiles. Plan du Manuel Outre la préface, le Manuel comprend une introduction, trois parties, une liste de lectures et une annexe. -4-

14 L introduction décrit de manière générale le rôle de l information dans le développement et les problèmes connexes d information servant de cadre aux activités de consolidation de l information. La partie 1 se subdivise en trois chapitres qui exposent la conception générale du cours : justification, but et objectifs, structure. La partie II se compose de 13 chapitres qui définissent le contenu du cours et correspondent chacun à l un des sujets traités. Elle constitue en fait le programme du cours et la partie principale du Manuel. La partie III se compose de deux chapitres relatifs à la mise en oeuvre, c est-à-dire à l organisation et à la présentation du cours et à son évaluation. L annexe contient une liste sélective d organismes qui ont des activités de consolidation de l information et que l on pourra éventuellement consulter. -5-

15 INTRODUCTION Le développement est un changement social délibéré, orienté vers le type de système social et économique qu une société a décidé de choisir. C est un processus extrêmement complexe par lequel une société devient de plus en plus autosuffisante et de moins en moins dépendante - il vise à accroître les niveaux de vie, le revenu par habitant et la productivité tout en assurant une répartition équitable. Il implique des idées et des configurations nouvelles, en particulier en ce qui concerne les méthodes modernes de production et la santé, l éducation et autres pratiques contribuant à améliorer la qualité de la vie. En tant que tel, le développement est un processus organique évolutif dont la réussite dépend de l interaction positive de nombreux éléments. Un certain nombre de ressources, humaines, économiques, physiques, techniques et, ce qui n est pas le moins important, d information, sont nécessaires pour créer des conditions qui lui soient propices. En d autres termes, l information, en particulier en matière scientifique, technique et commerciale et en matière de santé est l une des ressources indispensables au développement. Elle a une grande valeur potentielle._ \ pour la prise de décisions, la résolution des problèmes et pour le bon déroulement du travail et de la vie. Des organisations internationales, de nombreuses études et des organismes et plans nationaux en ont, partout dans le monde, souvent souligné l importance pour le développement. Ce qui fait la valeur de l information pour le développement, c est indubitablement l usage qui en est fait. Une information non exploitée est aussi inutile qu un trésor enterré et perdu. Pour qu elle serve, il faut au minimum : 1. un niveau d infrastructure (système et services d information nationaux) qui rende l information disponible et accessible, ce qui suppose évidem- ;ment que l on dispose des ressources nécessaires pour créer et entre- 6 tenir une telle infrastructure ; k2. une propension des utilisateurs potentiels à se servir de l information. Des facteurs éducatifs, culturels, économiques, politiques et sociaux interviennent dans la reconnaissance de la valeur et de la nécessité de l information et donc, finalement, dans son utilisation. Depuis quelques décennies, l information devient infiniment plus disponible et accessible dans un grand nombre de pays en développement. Des infrastructures se mettent en place, la technologie de l information est implantée et appliquée et des spécialistes de l information sont formés. Toutefois, les problèmes et besoins d information restent trop grands et le manque d information ainsi que l absence des ressources nécessaires à la construction et à l entretien des infrastructures posent encore bien souvent problème. Il n est pas rare, d autre part, que l utilisation de l information ne soit pas optimale même lorsque les deux conditions minimales sont remplies. Cela tient au manque d information pertinente. On appelle INFORMATION PERTINENTE : gl information voulue, arrivant au moment voulu, en quantité voulue et au niveau de compréhension voulu pour répondre aux besoins d un groupe donné d utilisateurs. En d autres termes, une information disponible et accessible reste souvent inutilisée tout simplement parce qu elle n est pas présentée d une manière et sous -6-

16 une forme qui conviennent à un groupe (ou niveau) donné d utilisateurs. La consolidation de l information est l un des moyens suggérés de résoudre les problèmes dus au manque d information pertinente. En tant que telle, l information consolidée vise tout particulièrement à une utilisation accrue de l information par divers groupes d utilisateurs dans les pays en développement. La fourniture d une information consolidée est toutefois une tâche qui nécessite à elle seule des compétences, des efforts et des ressources considérables. Il faut beaucoup d efforts et de ressources pour créer et entretenir des unités de consolidation de l information, pour assurer la coopération indispensable entre spécialistes de diverses disciplines et spécialistes de l information et pour instruire et former des praticiens capables de créer des produits de la consolidation de l information et de fournir les services connexes. La consolidation de l information ne concurrence pas les formes traditionnelles d organisation intellectuelle de l information (c est-à-dire l indexation, le résumé, la classification, le catalogage, le codage, etc.). Au contraire, seuls le recours aux services classiques d information secondaire et la coopération avec ces services permettent d y parvenir. La formation théorique et pratique à la consolidation de l information ne concurrence donc pas celle qui prépare aux services secondaires. Au contraire, elle ne peut être fructueuse que si elle s inscrit dans le cadre général de la formation des spécialistes de l information. La consolidation de l information n est pas une panacée. Elle ne peut ni répondre à la totalité des besoins, ni résoudre tous les problèmes d information, mais c est une des grandes approches qu il convient d examiner en même temps que beaucoup d autres produits et services d information. Les produits de la consolidation de l information et les services connexes peuvent grandement contribuer à satisfaire un certain nombre de besoins d information vitaux. De même, assurer aux personnels de l information une formation adéquate à l art et à la science de la consolidation de l information est la clé du succès de tout effort dans ce domaine. Les éducateurs ont besoin à cette fin de documents dont ils puissent se servir pour préparer des cours et les donner. Le présent Manuel répond à ce besoin. -7-

17 PARTIE 1. CONCEPTION CHAPITRE I-l JlJSTIFICATION DU COURS Le cours se justifie en raison : 1. de l'importance et du rôle de l'information dans le développement ; 2. des obstacles s'opposant à une bonne utilisation de l'information ; 3. de la place de la consolidation de l'information dans l'éventail des autres activités d'information visant à développer l'utilisation de l'information. Le premier point a été examiné dans l'introduction, les deux autres sont étudiés ci-après. Obstacles à l'utilisation de l'information Il y a manifestement aujourd'hui surabondance d'information sur presque tous les sujets. Ce que l'on a appelé "l'explosion de l'information" pose des problèmes considérables lorsqu'il s'agit d'organiser l'information et de la rendre disponible et accessible. Cependant, l'utilisation effective de l'information existante, en particulier dans les domaines de la science, de la technologie, de la santé, des affaires et des domaines connexes, pose un problème au moins égal et parfois plus grave encore. En effet, même lorsqu'elle est facilement accessible, l'information peut ne pas être utilisée par les utilisateurs potentiels. Il y a là un paradoxe : l'information reste bien souvent inutilisée alors qu'elle est disponible et que l'utilisateur pourrait en tirer profit. Comment cela se fait-il? Quels sont les obstacles à l'utilisation effective de l'information? Ils tiennent notamment à ceci : - Il y a excès d'information sur un sujet donné et l'utilisateur potentiel est surchargé ou submergé - la quantité d'information disponible suffit à elle seule à rebuter l'utilisateur, auquel cela demanderait trop de temps et d'effort de l'exploiter. - L'information est présentée dans une langue et/ou utilise une terminologie inconnue de l'utilisateur - la langue (qu'il s'agisse d'une langue étrangère ou d'un jargon technique) fait obstacle à la compréhension. - L'information est présentée dans un contexte ou illustrée par des exemples étrangers au schéma culturel de l'utilisateur - les différences culturelles empêchent d'établir le lien avec une situation spécifique. - L'information est présentée sous une forme difficile à comprendre - le conditionnement peut faire obstacle à l'assimilation de l'information. -8-

18 - L information peut ne pas être considérée comme fiable - sa validité et sa fiabilité n ont pas été évaluées et; par conséquent, l information est mise en doute. Ces difficultés ainsi que d autres de même nature ont fait et continuent de faire gravement obstacle à l utilisation de l information dans le monde entier. Il est admis qu il s agit là de graves problèmes et un certain nombre de solutions, parmi lesquelles la consolidation de l information, ont été proposées et mises en oeuvre pour y remédier. Moyens de surmonter les obstacles à l'utilisation de l'information Les services de contrôle bibliographique, de classification, d indexation, de résumés analytiques et autres services d information secondaire sont très utiles pour organiser et contrôler l information. S ils n existaient pas, il régnerait un chaos absolument indescriptible. Beaucoup d activités importantes, notamment scientifiques, seraient peu à peu paralysées. Il est donc parfaitement justifié d organiser des cours et une formation sur ces sujets. Cependant, les techniques de contrôle bibliographique, d indexation, de résumé et autres opérations de ce type ainsi que les services y relatifs ne s intéressent pas directement à bon nombre des graves obstacles à l utilisation de l information que nous venons de mentionner. La nécessité de trouver d autres solutions est admise depuis longtemps. Beaucoup ont été essayées au fil des années et ont fait leurs preuves, notamment celles-ci : - synthèses de la documentation scientifique et technique et rapports sur l état des connaissances ; - guides ou manuels faisant la synthèse de données provenant d un certain nombre de sources ; - compilations de données cruciales évaluées ; - résumés d informations concernant le monde des affaires, le commerce et les marchés ; - exposés d information sur un sujet appelant une décision et examen des divers partis possibles ; - ouvrages techniques s adressant à un large public de non spécialistes et fournissant, en termes simples, des informations sur un sujet technique complexe ; - vulgarisation d ouvrages scientifiques donnant, sous une forme accessible aux non-spécialistes, des informations sur les progrès de la science et la découverte de liens de cause à effet entre certains phénomènes ; - diffusion de l information à l occasion de démonstrations. Divers services d information mettant particulièrement l accent sur une ou plusieurs de ces solutions ont été mis sur pied. Les principaux sont : 1. les centres d analyse de l information, extrêmement sélectifs, qui évaluent l information existante et en font la synthèse pour fabriquer n importe lequel des produits susmentionnés ; -9-

19 2. les services de vulgarisation, orientés essentiellement vers l agriculture, qui font des démonstrations, fournissent des informations et donnent des conseils à l intention des agriculteurs dans un contexte local ; 3. les services de santé publiaue, qui prodiguent non seulement des soins mais plus encore des informations et des conseils d hygiène et de santé à la population en général. Tous ces produits et services ont un grand dénominateur commun : ils visent à la bonne utilisation de l information. La coopération entre spécialistes de diverses disciplines et spécialistes de l information est favorisée à cette fin. Certains produits et services sont destinés à des spécialistes (scientifiques, ingénieurs, fonctionnaires, médecins et responsables de santé, éducateurs, hommes d affaires, etc.) ; d autres s adressent à un public plus large (travailleurs, agriculteurs, techniciens, parents, etc.). Le public cible a manifestement été chaque fois bien défini. Le concept de consolidation de l information s est dégagé des produits et services susmentionnés. Malheureusement, les programmes de bibliothéconomie et de sciences de l information ne font guère de place à la formation théorique et pratique à ces produits et services en général ou à la consolidation de l information en particulier. Puisqu il est démontré que les produits et services de consolidation de l information sont nécessaires, la formation des spécialistes de l information devrait comprendre des cours sur ce sujet. En outre, puisque les sujets relevant de la consolidation de l information ne sont pas traités dans les cours de contrôle bibliographique, d indexation et de résumés analytiques, il faut s efforcer de les énoncer de manière à bien montrer qu ils ne concurrencent pas mais au contraire complètent ces derniers. Résumé L introduction d un cours de consolidation de l information dans un programme de bibliothéconomie et de sciences de l information ou dans la formation permanente des personnels de l information est justifiée par : 1. le potentiel de l information en tant que ressource indispensable au développement ; 2. les nombreux obstacles s opposant à la bonne utilisation de l information et la nécessité qui en découle d éliminer au moins certains de ces obstacles en fournissant une information pertinente ; 3. l existence d un corpus de connaissances et d un ensemble de compétences et de pratiques permettant de fabriquer des produits et de fournir des services visant à favoriser une utilisation accrue de l information par un large public

20 CHAPITRE 1.2 BUT. OBJECTIFS ET OBIENTATIOH DU COURS La réussite d un cours passe nécessairement par une notion claire de ses buts et objectifs. La condition, il est vrai, n est pas suffisante, mais faute de la respecter l échec est garanti. Il importe donc de toujours clairement définir les objectifs d un cours. Les buts et objectifs spécifiques d un cours de consolidation de l information dépendent du contexte particulier de l établissement ou de l organisation dont il émane. C est pourquoi ne sont énoncés ici que des buts et objectifs généraux qui peuvent ensuite être adaptés à un contexte particulier. Le but général d un cours de consolidation de l information est : 1. de faire prendre conscience aux participants de ce que la consolidation de l information est un important moyen de satisfaire des besoins d information précis, en particulier dans le cadre du développement, et 2. de les former à l application de méthodes spécifiques d évaluation, d analyse, de synthèse et de reconditionnement de l information en vue d une utilisation accrue de 1 information par certains groupes d utilisateurs. Le cours a donc une double fin : premièrement, susciter une prise de conscience de ce qu est la consolidation de l information dans son ensemble et, deuxièmement, développer des compétences spécifiques qui permettront aux intéressés de participer aux activités de consolidation de l information et/ou de fournir des services connexes. Objectifs Le but du cours de consolidation de l information en détermine les objectifs plus spécifiques, qui sont : 1. de définir la nature et l environnement de la consolidation de l information et d en décrire le rôle et les avantages potentiels pour la satisfaction des besoins d information de groupes particuliers d utilisateurs ; 2. d étudier les caractéristiques des utilisateurs, les méthodes employées pour réaliser les études sur les utilisateurs et les méthodes de marketing et de diffusion auprès des utilisateurs des produits et services de la consolidation de l information ; 3. de décrire et d enseigner diverses méthodes de consolidation de l information axées sur trois groupes différents d utilisateurs, à savoir : (i) les cadres et les décideurs, (ii) les techniciens, les travailleurs et les communicateurs/intermédiaires et (iii) des groupes communautaires et le grand public, ce qui implique une coopération entre spécialistes de diverses disciplines et spécialistes de l information ;