Sage Concept Consolidation & Reporting. Sage pour les moyennes et grandes entreprises Des solutions au service de votre performance

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1 Sage Concept Consolidation & Reporting Sage pour les moyennes et grandes entreprises Des solutions au service de votre performance

2 L offre de Consolidation sommaire L offre de Consolidation et de Reporting de Sage...2 Des fonctions avancées de Consolidation & Reporting... 4 Une collecte des données facilitée... 6 Consolidation statutaire & Reporting financier... 8 Des contrôles et une sécurité assurés à tous les niveaux Une restitution des données à la carte Une architecture modulable Les directions financières doivent disposer en temps réel de tous les indicateurs clés reflétant les performances de l'entreprise afin de prendre très rapidement les bonnes décisions. L actualité réglementaire, notamment les nouvelles normes européennes IFRS, réduit le délai de production des informations et renforce le niveau de détail et de fiabilité attendus. Obligatoires dès janvier 2005 pour toutes les sociétés cotées, les nouvelles normes comptables européennes s étendront à terme à toutes les entreprises, la convergence étant déjà largement amorcée avec les réglementations nationales. Sage, des solutions de gestion pour l entreprise... 18

3 et de Reporting de Sage Collecte Consolidation & Reporting Restitution Sage Concept Consolidation & Reporting permet aux directions financières de s appuyer sur un système d'information souple, cohérent et performant, s'inscrivant parfaitement dans une logique d'aide à la décision tout en respectant les obligations légales d'information des tiers. Il s adresse aux groupes de toutes tailles ayant un besoin de consolidation (économique, statutaire, budgétaire) ou de reporting financier sur la base de données consolidées. Sage Concept Consolidation & Reporting est un véritable portail financier qui s appuie sur vingt ans d expertise de Sage dans le domaine de la consolidation. Il permet le partage des données dans un environnement parfaitement sécurisé et il est accessible à l ensemble des acteurs de l entreprise en charge d alimenter, de produire, de contrôler, d analyser ou de présenter les informations financières du groupe (direction financière, contrôleur de gestion, consolideur, comptable ) Il fonctionne dans un environnement 100 % web présentant de nombreux avantages comme la facilité de connexion pour l ensemble des sites du groupe, la souplesse de déploiement et le faible coût de possession. Sage Concept Consolidation & Reporting est parfaitement adapté aux besoins actuels des directions financières des moyennes et grandes entreprises, dans un contexte d accélération de la production d informations financières et de réduction des coûts. Il intègre notamment : des outils permettant le contrôle du processus de collecte et de consolidation, des automatismes pour simplifier la production de l information, une conception nativement multinorme et multidimensionnelle des données, une architecture en mode «client léger» facilitant son déploiement. 3

4 Des fonctions avancées de Sage Concept Consolidation & Reporting est idéal pour permettre à l'entreprise de tirer pleinement profit de son outil de consolidation et de reporting financier. Collecte des données Données multidimensionnelles : multicatégorie (documents à saisir, cycles de remontée d information, types d entités concernées), multidevise, multigroupe, multinorme (CRC99.02 et préparamétrage IFRS), multipériode Interfaces paramétrables permettant l intégration de tout type de données sans ressaisie : balances comptables, données analytiques ou extra-comptables, immobilisations, flux financiers Les utilisateurs peuvent se connecter à distance sur le site du groupe Les fonctions du site Sage Concept Consolidation & Reporting sont mises à disposition via des accès personnalisés Production des informations consolidées et du reporting Gestion native multinorme disponible en saisie, dans les écritures, dans les traitements et les restitutions Gestion multipériode permettant de réaliser et de stocker des consolidations mensuelles, trimestrielles, semestrielles Génération automatique des écritures (retraitement, élimination, partage ) Génération du périmètre intégrant les méthodes et les taux d intégration, de contrôle, d intérêt Détection automatique des événements spécifiques et affectant les sociétés d un périmètre, simulation d événement pour évaluer les impacts Multi-organigramme (économique et juridique) Gestion des informations en flux Traitement de consolidation selon plusieurs scénarii : versions pro format, versions de simulation et versions définitives 4

5 Consolidation & de Reporting Contrôle et audit Gestion des intra-groupes : accès à tous les utilisateurs autorisés pour contrôle avec les sociétés partenaires Piste d audit : traçabilité des données dans toutes les éditions permettant d analyser le cursus de consolidation et de remonter à l information détaillée Tableau de bord de suivi pour saisie, contrôle et édition, global ou par entité Nombreux contrôles d équilibre et de cohérence Habilitations des utilisateurs qui accèdent uniquement aux menus et aux fonctions qui leurs sont attribuées par l administrateur à partir de différents critères : domaine d intervention, profil de l utilisateur, degré d utilisation d une fonction (visualisation, modification, interdiction) Restitutions et analyses Paramétrage standard aux normes en vigueur en France (aujourd hui CRC 99-02) : états de saisie, contrôles, restitutions et qui peut être enrichi Gestion d indicateurs analytiques qui peuvent être ventilés dans des axes d analyse par métier, pays, activité (jusqu à 12 axes différents que l utilisateur peut croiser à volonté) Générateur d états : modèles de présentation personnalisables, intégration de contrôles, gestion de périodes, formules de calculs paramétrables, utilisation de fonctions Excel Restitutions disponibles dans plusieurs formats en fonction des besoins d analyse ou de communication : Excel, Olap. Les éditions disponibles sont stockées par utilisateur, dans des listes avec des liens hypertextes. 5

6 Une collecte des informations La collecte des informations constitue la base indispensable du processus de consolidation. Elle doit garantir la fiabilité des informations et permettre de respecter les délais impartis. Communiquer L architecture de Sage Concept Consolidation & Reporting permet à l ensemble des entités de partager les données dans un environnement parfaitement sécurisé. Les nombreuses possibilités de restitution permettent d élaborer rapidement des documents adaptés à chaque partenaire de l entreprise. Fédérer Avec un point d entrée unique ou une saisie décentralisée, le logiciel Sage Concept Consolidation & Reporting s intègre parfaitement dans votre système d information et votre organisation. Tous les acteurs de l information accèdent rapidement à l application de votre groupe, où qu ils soient. Simplifier L interface totalement orientée métier offre à l utilisateur un environnement de travail très convivial. Le moteur de consolidation de Sage Concept Consolidation & Reporting permet de gérer simultanément un volume très important d informations et de générer les données groupe en un temps très court, à partir d un grand nombre de règles paramétrables. Partager Une unicité de moyens pour l ensemble du groupe : stockage de l information en un point unique afin d éviter les redondances et les ressaisies ; un même outil de saisie pour l ensemble des sites. Analyser L ensemble des données saisies est disponible en temps réel. Un grand nombre d outils de restitution permettent de visualiser les données selon de nombreux axes d analyse. Piloter Un tableau de bord permet à la direction financière de piloter facilement l ensemble du processus de consolidation, à chaque étape, globalement et par entité. Il permet de visualiser l avancement des opérations : saisies, contrôles, modifications, visas. 6

7 facilitée Collecte Consolidation & Reporting Restitution L interface de données Sage Concept Consolidation & Reporting permet l intégration des informations disponibles dans votre système d information sans nécessiter de développement particulier, d où un gain de temps considérable. Les données issues du système comptable ou de gestion, peuvent être interfacées au format XML ou ASCII. A l issue de l intégration du fichier, les données interfacées sont considérées dans Sage Concept Consolidation & Reporting comme toutes les autres données saisies ou calculées. Elles peuvent être sélectionnées, consultées, contrôlées modifiées, supprimées ou imprimées. La saisie des états Les états de saisie standards de la consolidation statutaire ou les états spécifiques paramétrés pour le reporting, se présentent au format tableur. La saisie des états offre une approche structurée et guidée. Les états sont disponibles en fonction du tableau de bord spécifié pour la catégorie d information concernée. (Consolidation, Reporting et budget) La saisie directe Les informations non disponibles dans des fichiers comptables, doivent être saisies manuellement. Différents modes de saisie sont disponibles, dont la saisie directe, originalité de Sage Concept Consolidation & Reporting. Lors de la saisie directe, l utilisateur sélectionne l entité et le type de données à saisir : données globales, données intra-groupe, données analytiques. L écran de saisie est le reflet de la présélection de l utilisateur. Les données déjà saisies ou interfacées, sont affichées et peuvent être modifiées. La sélection des informations à saisir est très conviviale : des boites de dialogue font apparaître les choix possibles (indicateurs, partenaires, flux). Des fonctions de copie permettent de dupliquer les lignes. L impression des données saisies est effectuée au format Excel. Les écrans de saisie se présentent au format tableur L écran de saisie directe est très convivial. Des boîtes de dialogue font apparaître les choix possibles. 7

8 Consolidation statutaire et Les nouvelles réglementations et orientations (Normes IFRS, Loi Sarbanes Oxley, Gouvernance d entreprise) renforcent le rôle prépondérant de l information financière pour les groupes. Les directions financières doivent contrôler la pertinence de l information, ainsi que les modalités de sa communication. Chaque entreprise, quelle que soit sa taille, doit être en mesure d élaborer une véritable stratégie de communication financière à destination des marchés financiers, de ses investisseurs mais aussi de ses partenaires économiques. Le reporting financier mis en place constitue alors une réelle opportunité de se différencier par rapport à ses concurrents, tout en mettant en place des indicateurs de gestion interne performants. La consolidation des comptes est ainsi devenue aujourd hui un outil indispensable en matière d information externe, mais aussi un outil de pilotage interne, permettant de synthétiser les différentes activités et d apprécier les résultats et la performance économique du groupe dans son ensemble. Dans ce contexte, Sage Concept Consolidation & Reporting permet non seulement d optimiser les processus de réalisation de la consolidation statutaire grâce à ses nombreux automatismes et à la puissance de son moteur de traitement ; mais il constitue également, au travers des outils de restitution et d analyse mis à la disposition de l utilisateur, un véritable instrument de pilotage et d aide à la prise de décision. Un paramétrage aisé des groupes et des entités Sage Concept Consolidation & Reporting permet une gestion illimitée des groupes et des entités (sociétés, business units). Les entités sont créées de manière simple et associées à un type : entité légale, établissement, reporting. Les entités peuvent être regroupées dans des structures arborescentes, selon des niveaux définis et alimentés en fonction des besoins : Secteurs, Types, Pays, sous forme d organigrammes ou arborescences. 8

9 Reporting financier Collecte Consolidation & Reporting Restitution Une gestion de la consolidation multipériode Un puissant moteur de consolidation La périodicité est définie selon les besoins et permet de réaliser et de stocker des consolidations mensuelles, trimestrielles, semestrielles ou selon toute autre périodicité. Des informations gérées en flux Toutes les variations de la période affectant les entités et le groupe : Périmètre, Trésorerie, Fusion, Conversion peuvent être restituées dans les états. Des flux sont ainsi affectés à chaque type de variations, entre l ouverture et la clôture. Les consolidations intermédiaires peuvent être traitées comme de véritables consolidations ou disposer de leurs propres règles. Une gestion des intra-groupes facilitée Les déclarations peuvent être effectuées dans la devise locale et dans la devise de transaction. Les écarts sont affichés selon plusieurs choix : entre deux entités, entre une ou plusieurs entités, entre toutes les entités. Chaque entité peut effectuer ses propres contrôles en visualisant les déclarations de ses partenaires. A partir des données de base, le moteur génère les écritures pour constituer l information de niveau Groupe. Une bibliothèque de règles variées et paramétrables est applicable de façon différenciée selon les normes retenues et les périodes concernées. Plusieurs versions de consolidation peuvent être traitées et stockées : provisoire, pro forma, simulation, définitive. Chaque donnée est identifiée par nature pour expliquer les différents traitements, depuis la saisie jusqu au niveau groupe, ou sous-groupe intermédiaire. Les traitements peuvent convertir les données dans cinq devises différentes par groupe (tenue de compte, reporting ) Un périmètre et des méthodes de consolidation gérés à partir de fonctions standards. Les méthodes de consolidation sont prédéfinies : Mère, Mise en équivalence, Globale ou Proportionnelle. Le calcul des méthodes de consolidation se fait en fonction du taux de contrôle défini au niveau de chaque entité, qui est ensuite comparé aux seuils paramétrés. La génération du périmètre intègre les méthodes et les taux d intégration, de contrôle, d intérêt. Le calcul des taux est automatique et peut être modifié à la marge. Les mouvements de périmètres sont traités comme des évènements spécifiques et affectent les sociétés selon les circonstances : Entrantes et Sortantes. Données générées Données de base Conso Social Natures 9

10 Des contrôles et une sécurité La piste d audit : une traçabilité des données assurée dans toutes les éditions Des pistes d audit permettent d analyser tout le cursus de consolidation, depuis les données d origine jusqu aux données les plus agrégées. L affichage des données dans les cubes assure une traçabilité visuelle et intuitive, pour répondre aux exigences de chaque utilisateur. Des fonctions pour permuter les axes afin d analyser, par exemple, les variations de flux en ligne ou en colonne Des zooms pour rechercher le détail des données affichées Toutes les informations présentées à l écran sont imprimables. Des cubes spécifiques permettent de retracer tout le cursus de consolidation, en affichant les données d origine, les partenaires s il y a lieu, les écritures par niveau 10

11 assurés à tous les niveaux Collecte Consolidation & Reporting Restitution Un tableau de bord pour piloter le processus de consolidation Différentes présentations donnent une visualisation immédiate de l avancement des travaux par entité ou au niveau global. Des visas et des contrôles sont affectés automatiquement, aux entités, et à chaque état de saisie. Un état d avancement et de contrôle des états pour chacune des entités Les contrôles et les visas peuvent être suivis par état et par rubrique. Sécurisation et personnalisation Grâce à un code d accès et un mot de passe, les utilisateurs se connectent sur le site et accèdent aux menus et fonctions qui leur sont attribués en fonction de leur profil. Les droits peuvent varier selon le domaine d intervention (comptabilité, consolidation, contrôle de gestion), selon le profil de l utilisateur au niveau du groupe ou de la filiale et selon les degrés d action souhaités (visualisation, modification, interdiction). De plus, la période d accès peut être limitée dans le temps. La personnalisation du menu se fait par une simple sélection du menu ou des sous-menus, dont chaque option est visible dans le paramétrage Ainsi, chaque utilisateur accède à un menu qui lui est propre et dans lequel ne s affichent que les informations et actions autorisées en fonction de son profil, dès qu il a saisi son code d accès et son mot de passe. Un langue d affichage des menus et écrans peut également être associée à un utilisateur. La gestion des profils permet de définir des menus par utilisateur ou groupe d utilisateurs. Dès la page d accueil, chaque utilisateur accède à un environnement dédié. 11

12 Une restitution des La richesse des restitutions de Sage Concept Consolidation & Reporting permet d avoir un format adapté pour chaque besoin : un générateur d états pour construire la plaquette et les outils de communication ou de reporting. les cubes OLAP lorsqu il s agit d analyser des informations multidimensionnelles tout en souhaitant permuter les axes d analyses et les vues. un lien dynamique avec Excel pour personnaliser les présentations en utilisant les données traitées dans Sage Concept Consolidation & Reporting associées aux fonctions d Excel. Un pré-paramétrage standard est livré avec Sage Concept Consolidation & Reporting afin de produire une consolidation aux normes en vigueur Un générateur d états souple et performant Pour les besoins du Reporting, le générateur d états permet de créer de nouveaux états ou de modifier aisément les états fournis en standard. La mise à jour des états utilisant les listes est automatique. Des formules de calcul sont paramétrables, les fonctions Excel peuvent être utilisées. Chaque état permet de définir les composants que l on veut utiliser. Les composants sont choisis parmi l ensemble des dimensions gérées par le produit : indicateurs, flux, entités, groupe, catégories, devises, dimensions analytiques, Des fonctions de périodes permettent d afficher les périodes précédentes, suivantes, en cumul ou par période ; de comparer tous types de données Réalisé /Budget, par période ou en cumulé. 12

13 données à la carte Collecte Consolidation & Reporting Restitution Un paramétrage standard prêt à l emploi Il comprend notamment : une liasse de saisie, un paramétrage de la consolidation du Social au Consolidé, des éditions et des pistes d audit, un ensemble d états consolidés à imprimer pour les groupes ou les entités, des contrôles très complets. Le paramétrage donne l accès aux dimensions fondamentales du logiciel : le plan de compte (indicateurs), les journaux, les flux, les règles de génération. Des contrôles via des cubes OLAP affichent les balances Bilan et Résultat par entité et ensemble d entités, et permettent de vérifier les égalités Débit / Crédit, de cibler les écarts sur les rubriques et entités concernées, et de contrôler les flux par entité et ensemble d entités. Des contrôles peuvent être intégrés dans les états et visualisés dès la saisie. Sage Concept Consolidation & Reporting dispose d un grand nombre de contrôles permettant de vérifier l intégrité des données et la justesse de la liasse de consolidation. L uniformisation des états a été prévue grâce à des modèles de présentation personnalisables (charte de mise en forme). Toutes les modifications effectuées sur le Reporting (mise à jour des entités, nouveaux indicateurs, états de saisie) sont immédiatement accessibles à tous les utilisateurs du site (selon autorisation). Le générateur d états permet de personnaliser les états fournis en standard ou de créer de nouveaux états. L outil permet de choisir les composants que l on veut utiliser. 13

14 Une restitution des Les éditions via les cubes OLAP L affichage des données via des cubes OLAP multidimensionnels permet à l utilisateur de permuter les axes d analyse et de visualiser les données du niveau agrégés jusqu au niveau le plus fin. Des cubes OLAP contenant les informations multidimensionnelles permettent de naviguer à travers toutes les dimensions et d afficher toutes les données selon des critères multiples. L affichage des données dans les cubes permet de visualiser toutes les informations, et assure une traçabilité visuelle et intuitive, pour mieux répondre aux exigences de chaque utilisateur. Toutes les informations présentées à l écran sont imprimables ou exportables vers Excel. Les données sont visualisées selon un format pré-défini qui peut être modifié à l écran par l utilisateur : les axes sont permutables en ligne / colonne, des zooms permettent de rechercher les détails concernant l information, la sélection peut être restreinte à un groupe d indicateurs, de flux, d entités. Un lien dynamique entre Excel et la base de données Sans quitter Sage Concept Consolidation & Reporting l utilisateur bénéficie de toute la puissance d Excel en termes de fonctions, de graphiques et d exploitation des données (tableaux croisés dynamiques). Toutes les informations exploitées dans ces restitutions sont actualisées en temps réel de manière totale ou partielle (cellule, feuille, classeur). Cette fonction facilite la personnalisation de la plaquette. Depuis Sage Concept Consolidation & Reporting, l utilisateur accède à Excel dans lequel un menu est ajouté et bénéficie d un lien dynamique pour actualiser les données. 14

15 données à la carte Collecte Consolidation & Reporting Restitution Normes IAS/IFRS L application des normes IFRS (International Financial Reporting Standards) est obligatoire depuis le 1 er janvier 2005 pour la publication des comptes consolidés des entreprises européennes cotées. Ces nouvelles normes ont pour principal impact, d une part, l augmentation du volume et du niveau de détail des informations à produire et d autre part, la réduction des délais de production de l information. Sage Concept Consolidation & Reporting est l un des produits les plus complets du marché en ce qui concerne la mise en œuvre des nouvelles normes IFRS. Le logiciel propose en effet de nombreuses fonctions facilitant le travail des consolideurs : Gestion native du multinorme Présentation du résultat par nature et par destination Dimensions analytiques Journaux et types d écritures Catégories de données Piste d audit complète Gestion élaborée des commentaires pour la réalisation des notes annexes Les commentaires sont associés à un indicateur / flux et organisés par critère Certification AFNOR 2004 Sage accompagne les entreprises dans le passage aux normes IAS/IFRS et s est engagé, depuis janvier 2003, dans le processus de certification NF Logiciel Compatible Normes Comptables Internationales avec l AFNOR. Les commentaires peuvent être : imprimés, exportés, analysés par indicateur ou utilisateur 15

16 Une architecture modulable L 'accès à Sage Concept Consolidation & Reporting peut se faire à travers un réseau de type Intranet, avec une ou plusieurs connexions selon les besoins et l'organisation de l'entreprise. Un environnement 100 % compatible Web Les technologies liées à Internet ont ouvert de nouvelles perspectives d'utilisation des outils financiers. Les systèmes d'information des entreprises ne rencontrent plus les frontières habituelles : langues, cultures, différences entre métiers de l'entreprise... Il est donc vital que les Directions Générales et Financières disposent d'outils conservant la finesse et les précision des outils financiers, tout en exploitant pleinement les capacités extraordinaires des technologies Internet. Par exemple : capacité d'évolution grâce à des développements en temps réel, capacité de communication innée avec tous les autres composants des systèmes d'informations déjà en place ou avec l'extérieur... Premier applicatif financier développé en technologie.net, Sage Concept Consolidation & Reporting présente tous les avantages d une application Web : Facilité de connexion pour tous les sites du groupe, Souplesse dans l administration des applications, Faible coût de déploiement, Gain de temps, car les informations sont disponibles dès leur saisie, Confort et convivialité pour les utilisateurs : navigation intuitive, homogénéité des pages d écran et de leur manipulation, sélection des informations à afficher, impression vers Excel. 16

17 Architecture Centralisée / Décentralisée Grâce à sa facilité d implémentation et de connexion, Sage Concept Consolidation & Reporting se déploie en architecture centralisée comme décentralisée. En architecture centralisée, les informations peuvent être stockées en un point unique. Pour éviter les redondances, la base de données permet un partage rapide de l application (données et paramétrage) ce qui garantit la cohérence du système d information. Cette solution peut s implémenter de manière échelonnée dans le temps, pour tenir compte de l environnement et des outils existants, tout en garantissant à terme, l ensemble des fonctions attendues par le groupe. Poste 2 Groupe Poste 1 Poste N Filiale A Contrôle Intra groupe Filiale B Consolidation statutaire Sage Concept Consolidation & Reporting Interfaces Reporting Financier Compta Filiale C Gestion Filiale N Base de données Les avantages du web : l application de Sage Concept Consolidation & Reporting est partagée par tous les utilisateurs du groupe et des filiales. Site 1 Site 2 Direction Ethernet LAN Net Filiale 1 Filiale 2 Ethernet WAN Network Ethernet LAN Network Pare-feu Filiale 3 Filiale 4 Internet Déploiement Intranet/Extranet La connexion sur Sage Concept Consolidation & Reporting peut s effectuer via Internet Explorer indifféremment au travers du réseau public Internet ou d un Intranet, en fonction de la situation géographique ou de l équipement informatique existant au sein de chaque site ou filiale, comme le montre l exemple ci-contre. Sage Concept Consolidation & Reporting Accès via Internet ou Intranet 17

18 Sage, des solutions de gestion La qualité d un éditeur de progiciels ne se mesure pas uniquement aux fonctionnalités des produits. Elle dépend aussi de l ensemble des services qui permettront leur mise en oeuvre optimale. Choisir un logiciel Sage Concept L offre Sage Concept apporte une réponse adaptée et une expertise reconnue en termes de Reporting Financier, de Consolidation, d Intégration Fiscale et de Gestion de Trésorerie aux entreprises et aux groupes à vocation nationale ou internationale. Elle s articule autour des domaines clés de la gestion financière des entreprises : Trésorerie Consolidation et Reporting Financier Intégration Fiscale Choisir un produit Sage Concept, c est bénéficier : d importants investissements en R&D et d une veille technologique, légale, fiscale et sociale en relation étroite avec les administrations et les associations professionnelles, d un accompagnement personnalisé grâce à une politique de services innovante, de l apport métier des partenaires de Sage (cabinets d audit et de conseil, banques, éditeurs métiers, expertscomptables, SSII, constructeurs, fournisseurs d infrastructure et de réseau ). 18

19 pour l entreprise Des interlocuteurs dédiés et spécialisés par métier Afin d assurer une parfaite intégration de ses progiciels aux processus de votre entreprise, Sage Concept propose une vaste gamme de prestations : Le consulting, la formation et l assistance téléphonique sont assurés par des consultants issus de l expertise comptable, de grands cabinets d audits ou de métiers directions financières des grandes entreprises. Ils vous accompagnent tout au long de votre projet. L implémentation est assurée par une équipe d ingénieurs systèmes et réseaux. Notre devoir de conseil, c est aussi de définir avec vous les architectures les mieux adaptées. Nos consultants techniques sont formés dans les domaines suivants : serveur de base, serveur de présentation, connexion hétérogènes (Lan / Wan), serveur TSE / Citrix, Client léger. Nos équipes assurent la veille légale et participent régulièrement à des groupes de travail auprès des associations et instances telles que l APDC, la DFCG, la CFGE, l AFTE. Ainsi, nous pouvons vous proposer des prestations pour vous conseiller et vous accompagner lors de la mise en place de votre projet ou de nouvelles normes au sein de votre groupe. Une offre de services et d assistance adaptée à vos besoins pour optimiser l utilisation de votre solution Les formules d assistance vous permettent : d optimiser l utilisation de votre logiciel (fonctionnalités, paramétrages) de bénéficier d une assistance téléphonique illimitée de profiter gratuitement de toutes les mises à jour légales et fonctionnelles des produits. Sage vous recommande la Formule Exclusive qui vous apporte une relation de qualité avec votre éditeur ainsi qu une meilleure efficacité dans la résolution de vos incidents. Grâce à cette formule vous bénéficiez : d un véritable accompagnement personnalisé avec un interlocuteur qui connaît et suit votre dossier d une ligne dédiée pour joindre votre interlocuteur privilégié d un accès à la base de connaissances Sage Concept, le complément idéal de l assistance téléphonique où vous retrouverez 24h/24, 7 jours/7 les trucs et astuces de nos techniciens, les réponses aux questions les plus fréquemment posées d un nombre de jours pré-défini pendant lesquels nos spécialistes se déplacent dans votre entreprise pour répondre à vos questions les plus variées. 19

20 Sage France 10, rue Fructidor Paris Cedex 17 Tél. : Fax : Internet : Service Informations Commerciales Tél. : Fax : Sage pour Moyennes et Grandes Entreprises Des solutions au service de votre performance Sage France - SA au capital social de Euros - Siège social : 10 rue Fructidor Paris - RCS Paris Code APE : 722 A - Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans notifications préalables. Les logos, noms de produits ou de sociétés n'appartenant pas à Sage, mentionnés dans ce document ne sont utilisés que dans un but d'identification, et peuvent constituer des marques déposées par leur propriétaire respectif. - Bora Bora Ref : ERECPWPL000

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