Logiciel libre, ERP et innovation. Aurélien DUMAINE

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1 Logiciel libre, ERP et innovation Aurélien DUMAINE Université de Technologie de Compiègne, 30 juin 2011

2 Remerciements Je remercie tout d abord tous les développeurs du monde du logiciel libre qui nous permettent d utiliser des outils puissants et de grande qualité. Je remercie d autant plus les développeurs ayant contribué à OpenERP qui libèrent chaque jour un peu plus les entreprises de l emprise des grands éditeurs propriétaires en leur fournissant un outil remarquable. Je remercie tout particulièrement Sébastien BEAU (Akretion-France) qui a accepté de relire ce rapport. Licence du présent document Ce document est rédigé dans le cadre de l UV GE90 - Organisation, innovation et international - à l Université de Technologie de Compiègne. Au semestre de printemps 2011 le thème du séminaire était Le financement de l innovation. Il est mis à disposition selon les termes de la licence : Creative Commons Paternité-Pas d Utilisation Commerciale- Partage des Conditions Initiales à l Identique 2.0 france 1. Je souhaiterais que les professeurs qui rédigent leurs supports de cours en fassent de même. La vocation d un enseignant, qui plus est dans une institution publique, est selon moi de diffuser au plus grand nombre la connaissance. En conséquence je ne comprends pas que certains bloquent volontairement l accès à un contenu pédagogique qu ils savent de qualité et dont ils possèdent la paternité. Nota : ce qui suit est le reflet de ma compréhension personnelle et n engage que moi. Il est possible que certains points soient erronés malgré les vérifications effectuées. Ce dossier a été rédigé en LATEX Pour toute remarque ou question vous pouvez me contacter par courriel à l adresse suivante : 1. disponible à l adresse : 1

3 Introduction Au cours de ce séminaire, de nombreuses conférences nous ont montré l importance que peut prendre l informatique et plus encore l information dans le processus d innovation. Étant personnellement attaché au monde du logiciel libre, je souhaite poursuivre l approfondissement de mes connaissances sur l environnement logiciel des entreprises à travers ce dossier. Nous verrons dans un premier temps quelques généralités sur l environnement logiciel des entreprises où je définirai ce qu est un ERP. Je présenterai ensuite le cas d OpenERP, référence du secteur afin de mettre en exergue les avantages pour les entreprises utilisatrices ainsi que le modèle économique mis en place par cet éditeur. La dernière partie sera consacrée aux limites actuelles de ce modèle et aux perspectives envisageables. 2

4 Table des matières 1 Quelques généralités L informatique en entreprise Un ERP : qu est-ce c est? De l importance des ERP libres OpenERP, un produit innovant Au commencement était OpenObject Des technologies ouvertes et solides Une architecture nativement communicante Modularité native Gestion avancée de l interface utilisateur Traduction facilitée Moteur de workflow, modélisation BPM OpenERP, l implémentation concrête d OpenObject Exemples de modules horizontaux moins classiques Une intégration maximale au Système d Information Des modules verticaux originaux OpenERP SA, un porteur de projet hors du commun Philosophie originelle d OpenERP SA Un business model fondé sur la difusion massive Outils classiques du logiciel libre OpenERP et partenariat Une offre de services étoffée Certification des modules OpenERP Publisher Warranty L offre Sofware As a Service Bilan, limites et perspectives Un succès incontesté Retour sur l année Limites rencontrées Quelles perspectives?

5 Chapitre 1 Quelques généralités 1.1 L informatique en entreprise L informatique prend aujourd hui une place prépondérante dans les sociétés des pays riches. Le monde professionnel n échappe pas à cette règle. C est au sein même de l entreprise que de nombreuses personnes ont découvert l informatique. L ordinateur, ou plutôt le calculateur était initialement utilisé pour effectuer des taches purement calculatoires et répétitves comme la gestion de la comptabilité et des fiches de paie. En 2011, un employé lambda utilise son ordinateur (ou outil informatique dérivé tels les smartphones, tablettes...) pour des usages variés : communiquer par messagerie électronique via un client de messagerie ou un webmail communiquer (le cas échéant) par messagerie instantanée interne via un client de messagerie instantanée rechercher des informations ou tisser un réseau social professionnel via un navigateur web s informer sur l actualité de l entreprise en utilisant un intranet consulter et rédiger des documents avec une suite bureautique L individualisation du poste informatique et l avênement d internet ont donc apportés une dimension de communication supplémentaire ; devenue progressivement centrale. Tout programme récent est tourné vers le réseau, l interaction et le partage d informations. Cette tendance est progressivement remontée jusqu à la structure même des logiciels de gestion. 1.2 Un ERP : qu est-ce c est? La généralisation des ERP est en partie liée à cette modification des habitudes de travail. Dans le modèle traditionnel de conception de l informatique d entreprise, chaque programme avait une fonction dédiée. Il était même parfois créé spécifiquement en interne pour répondre au mieux à ce besoin sans tenir compte des autres applications de l entreprise. Ainsi il était tout à fait concevable voire même logique qu une donnée soit saisie autant de fois que nécessaire en fonction du contexte dans lequel elle était utilisée. On peut par exemple citer le cas de la fonction de VRP. Cet employé était inscrit dans le logiciel de gestion des ressources humaines de l entreprise lors de son embauche, 4

6 puis une fiche lui était associée dans l application de gestion commerciale avec des droits spécifiques. Un autre profil utilisateur devait être créé dans chaque application métier le concernant. Imaginons maintenant que cette représentante commerciale, Mademoiselle X devienne Madame Y ou bien change de numéro de téléphone. L hétérogénéité des systèmes obligeait une re-saisie, avec l erreur humaine et la perte de temps inhérentes. Pour palier à ce problème de nombreux types d exports de fichiers se sont développés. Néanmoins ceux-ci se sont révélés complexes à mettre en place et assez peu efficaces. L émergence de la mondialisation et de la gestion en flux-tendu ont d autre part imposé un accès et des échanges instantanés entre les sites distants de l entreprise(bureaux d études, siège social, usines...) pour rester réactif et donc compétitif. Les ERP (Entreprise Ressource Planing) ou PGI(Progiciel de Gestion Intégré) apportent une réponse concrète à ces divers problèmes. Ce sont des systèmes informatiques cohérents permettant la gestion globale de l entreprise. On dispose alors d une application ou d un ensemble d applications partageant les mêmes données. Un ERP apporte également une définition des processus métiers. Ainsi sa mise en place nécessite d identifier clairement les domaines de compétence et les fonctions de chacun. Cette étape peut s avérer enrichissante pour l entreprise qui modélise les chaînes de prise de décisions et identifie des redondances ou des incohérences au sein de son organisation. Le second avantage d un ERP est donc qu il est nativement (par nature, par définition) modulaire. Divers composants peuvent s ajouter, plus ou moins facilement, afin de correspondre exactement aux besoins de l entreprise. Parmi les fonctions standard d un ERP on peut citer : la gestion comptable la gestion des ressources humaines la gestion commerciale la gestion de la production (MRP) la gestion de la relation client (CRM) la gestion des stock la gestion des achats Ces modules très communs à de très nombreuses entreprises peuvent être complétés par des modules dits verticaux parfois extrêmement spécifiques au domaine d activité. Ainsi un hôpital devra pouvoir traiter des données médicales alors qu une université devra gérer des étudiants et des enseignants. Un fabricant de fenêtres aura quant à lui besoin d un module permettant la spécification du produit : double vitrage, teinte du verre... Le dernier cas nécessiterait une simple modification de la fiche produit et du devis alors que dans les deux premiers on assisterait à un ajout de modules spécifiques ; tout en s appuyant sur les données centralisées et normalisée des modules de RH et de comptabilité. L adoption d un ERP conduit à la spécialisation de modules génériques, c est donc un processus structurant. Étant donnée l étendue des fonctionnalités de base présentes dans un tel progiciel et de leur technicité (normes comptables, sociales...), un ERP ne peut pas être créé de toutes pièces par l équipe informatique interne. De nombreux éditeurs se sont donc spécialisés dans leur conception et évolution. Principaux éditeurs de solutions propriétaires (liste non exhaustive) : SAP Oracle 5

7 Microsoft EBP Cegid Sage Divalto Agresso-Unit4 1.3 De l importance des ERP libres Un ERP est le centre névralgique du système d information d une entreprise. Il est donc indispensable que les données stockées soient correctes et pérennes. De même l entreprise devrait avoir un contrôle total du système et maîtriser son évolution. Or les produits cités ci-dessus sont sous licence propriétaire ; c est à dire que seule la partie exécutable du logiciel est livrée au client. Ce dernier est alors limité au niveau de l utilisation du produit : nombre d installations, volume de données traitées, modules utilisables... Il perd également tout contrôle de son système d information car il ne peut pas vérifier le code et ne peut donc pas non plus le modifier. Le modèle OpenSource permet de contourner ces problème majeurs. Il garantit en effet les libertés d execution du code, de lecture, de modification et de diffusion. Le système d information est donc entre les mains de l entreprise utilisatrice et non pas d un éditeur tiers. Un autre avantage des ERP libres est leur coût. Les solutions intégrées propriétaires sont inabordables pour les entreprises de taille modeste. Étant donnée l importance stratégique d un tel outil, la grande majorité des coûts devraient financer des prestations de services (formations, développements spécifiques et surtout maintenance) et non pas des licences. Utiliseer un ERP libre n engendre une économie de seulement 25 à 50 pourcents du coût global. Cependant, l argent dépensée permet d obtenir un outils totalement adapté au besoin. De plus, l indépendance vis-à-vis de l éditeur officiel autorise n importe quelle socièté de service en logiciel libre à proposer une offre de services sur le produit. La concurrence est donc permise. Nous observons depuis plusieurs années une multiplication des projets de logiciels de gestion libres. Certains sont encore jeunes et relativement peu connus. Tous ont des objectifs fonctionnels variés et tentent d innover sur quelques aspects spécifiques. On observe une segmentation naturelle de l offre selon la taillle de l entreprise du fait de la complexité et la complétude du programme. Par exemple QFacture 1, de Julien Pecqueur permet une gestion simplifiée adaptée aux AutoEntrepreneurs alors qu OpenConcerto 2 d ILM Informatique est un logiciel de gestion beaucoup plus complet adapté aux petites entreprises ne nécessitant que peu de configuration. Viennent ensuite les projets de plus grande ampleure ayant une couverture fonctionnelle plus étendue mais nécessitant aussi une configuration plus importante et très souvent l intervention d un intégrateur extérieur. Voici une liste non exhaustive des projets libres actuellement actifs : OpenERP LundiMatin Business OpenSI 1. disponible à l adresse : 2. disponible à l adresse : 6

8 Neogia Compiere Adempiere ERP5 OpenBravo Tryton Dolibarr Afin d étudier l innovation engendrée par le logiciel libre dans ce secteur clé j ai voulu traiter un exemple représentatif. Je suis personnellement ce demaine depuis plusieurs années et il apparaît qu OpenERP est un des PGI libres les plus mûrs ; non seulement sur ses aspects techniques mais aussi au niveau du modèle économique qu il porte. Cette veille technologique nécessite une attention très régulière. Il est donc possible que d autres produits tout aussi interessants soient publiés avant la fin de rédaction de ce rapport. Cependant la complexité d un ERP implique un temps de gestation de l ordre de trois ans avant d obtenir une solution viable. Dans ces conditions seule la libération d un logiciel existant pourrait changer significativement la donne d ici juin D autre part les remarques que je ferai dans ce dossier sont assez générales et donnent une idée du potentiel que peux fournir un ERP libre. Le livre blanc ERP Open Source écrit par Raphaël Valyi, Expert Technique chez Smile (intégrateur OpenSource) explique qu en 2007, OpenERP, OpenBravo et Néogia se détachaient nettement du lot. Ceci appuie d autant plus mon choix d étudier le cas d OpenERP car je pense que ces considérations n ont pas beaucoup évolué depuis. Notons que Raphaël Valyi dirige aujourd hui une SSLL brésilienne consacrée à OpenERP. 7

9 Chapitre 2 OpenERP, un produit innovant OpenERP(anciennement TinyERP) fut crée par Fabien Pinckaers en 2005 afin d offrir une altérnative OpenSource aux ERP propriétaire aux PME ; persuadé que le modèle libre répondrait à terme mieux à leurs besoins. OpenERP SA compte de nombreuses références prestigieuses et diversifiées comme l ENA, La Poste, Whirlpool, La Caisse des dépots, Danone, Veolia, Nouvelles Frontières, les Hotels Costes... Nous allons maintenant tenter de comprendre ce qui explique un tel succès. Nous distinguerons deux facteurs clés de la réussite de ce projet : la qualité du produit et l ingéniosité de la société qui le porte. 2.1 Au commencement était OpenObject Les capacités d un logiciel sont limitées par les technologies choisies pour le développer. Ce choix conditionne donc les possibilités d innovations futures du produit 1. Un programme informatique est généralement caractérisé par plusieurs choix technologiques comme le langage utilisé, le système de stockage (le gestionnaire de base de donnée)... Les concepteurs d OpenERP ne se sont pas contentés de choisir ces composants logiciels avant de commencer à écrire le code de leur PGI. Il ont tout d abord crée un framework (OpenObject) sur lequel repose entièrement OpenERP. Cette couche logicielle mise à disposition des développeurs fournit des méthodes standards redoutablement efficaces pour développer rapidement et de manière homogène Des technologies ouvertes et solides OpenObject est lui-même fondé sur des technologies libres, modernes, éprouvées et reconnues. Il est écrit en Python, un langage moderne(paradigme objet) et robuste utilisé notamment par Google. Fondé il y a une quinzaine d années, le Python est un langage innovant et robuste. Le livre blanc 2 écrit par la société AlterWay démontre ses nombreux avantages. Ce langage libre étant multi-plateforme, OpenERP peut-être installé aussi bien 1. Si un projet utilise des technologies libres ce n est plus tout à fait vrai puisque celles-ci sont elles-mêmes modifiables. En pratique un développeur peu très difficilement développer un logiciel et son langage de programmation simultanément. 2. cf le site d AlterWay, python-le-developpement-autrement 8

10 Figure 2.1 Architecture 3-tiers sur Microsoft Windows que Mac OSX ou GNU/Linux. L utilisateur est libre d utiliser le système d exploitation de son choix. OpenObject utilise un système de gestion de base de données (SGBDR) libre : PostgreSQL. L entreprise est donc certaine de pouvoir accéder à ses données de manière pérenne. Ce ne serait pas le cas si elle utilisait des SGBDR propriètaires comme Microsoft SQLServer ou OracleDatabase. Rien ne garantirait à l utilisateur l accès durable à ses données en cas, par exemple, de faillite de l éditeur (aussi improbable soit-elle). D autre part, cela assure une extensibilité immediate du volume de données stockées (en cas de croissance externe de l entreprise par exemple) sans une explosion des coûts de licence. Le framework fournit également un ORM (Object-Relational Mapping) facilitant la manipulation des données. L interface utilisateur permet d importer des données de n importe quel type (produits, écritures comptables, factures...) depuis des fichiers textes csv. Tout utilisateur peut donc aisément importer/exporter des données sans faire appel au service informatique. Cette volonté d indépendance maximale de l utilisateur est omniprésente dans OpenObject Une architecture nativement communicante Open-Object est conçu sur une architecture trois-tiers, c est à dire que le traitement des données de la base sont effectués par une application dite serveur totalement distincte qui communique juste les données à afficher à un client (interface avec de l utilisateur). Le client étant passif vis à vis des traitements effectués, les mises à jours globales de tous les ordinateurs de l entreprise sont rares. Ce fonctionnement est classique. Cependant, les spécifications de communication entre 9

11 le client et le serveur sont habituellement jalousement conservées par l éditeur. Personne d autre ne peut modifier l interface ou l adapter à ses besoins. De même, une personne voulant adapter l interface pour un système d exploitation particulier ne pourra pas le faire. OpenObject se fonde nativement sur le protocole ouvert XML-RPC. Il permet donc la création de clients indépendamment de l éditeur. En pratique cette architecture de type SOA (Service Oriented Architecture) a permis de développer plusieurs interfaces pour OpenERP qui n existaient pas à l origine. Cette concurrence peut-être vue comme une perte de temps mais elle constitue une émulation et un challenge bénéfique au projet. Grace à cela, OpenERP dispose aujourd hui de 4 interfaces distinctes : un client 3 officiel fondé sur la bibliothèque GTK (première cature d écran) un client communautaire fondé sur la bibliothèque KDE apportant notamment des fonctions de recherche plein texte 4 ou l utilisation de formule dans les champs numériques (deuxième cature d écran) une interface web (quasi isofonctionnelle aux clients lourds) (troisième cature d écran) une interface pour téléphone mobile En étudiant les ERP propriétaires on se rend compte que l existance d une interface web permettant de faire les mêmes choses que depuis le client officiel n importe où dans le monde à partir d un simple navigateur est loin d etre systématique. Cela parait pourtant indispensable dans l économie mondialisée d aujourd hui. Cette architecture fournit également un moyen simple de raccorder les applications spécifiques externes à l ERP et donc d accentuer l homogénéité de l ensemble Modularité native Certains ERP propriétaires mettent à disposition de leurs partenaires une sur-couche logicielle permettant de développer des extensions à leur ERP. Les éditeurs donnent alors l illusion à leurs clients qu ils peuvent personnaliser leur environement de travail quotidien. Cependant le coeur de l application développé reste souvent monolithique et inaccessible. Le tiers développeur peut seulement ajouter des champs/objets supplémentaires sans interajir sur l existant. Cette rigidité oblige souvent à acheter une application surdimensionnée, inadaptée et inadaptable. La structure d OpenObject est entièrement modulaire. Chaque module peut être installé au moment précis où il devient nécessaire. Les modules dont il dépend seront automatiquement ajoutés ou mis à jour. Une cinquantaine de modules sont présent lors de l installation d OpenERP mais seuls ceux qui sont nécessaires à l entreprise sont installés par l utilitaire de configuration. On évite ainsi de se perdre dans une usine à gaz tout en pouvant faire évoluer son applicatif en trois clics. 3. logciel qui s installe sur l ordinateur de l utilisateur. Il envoie les requetes au serveur qui traite les données et renvoie la réponse au client. Celui-ci ne sert donc qu à afficher le résultat de la requete et n effectue pas de calcul. 4. la recherche plein texte permet de rechercher un mot clé à l intérieurs d une liste de documents et non pas seulement dans le titre de ces documents. 10

12 Figure 2.2 Client GTK officiel 11

13 Figure 2.3 Client communautaire Koo Figure 2.4 Client Web 12

14 2.1.4 Gestion avancée de l interface utilisateur Tout logiciel utilisant une base de donnée possède en général au minimum deux types de vues, c est à dire deux moyen de présenter les données à l utilisateurs : le mode liste : affichage synthétique des éléments d un même type (liste des factures par exemple) le mode formulaire : affichage détaillé de la fiche produits comprenant plusieurs onglets. OpenObject met à disposition des développeur un moyen simple de générer d autres types de vue d ordinaire complexes à coder : la vue calendrier : visualisation de la répartition des évènements de l objet dans le temps la vue graphique : représentation des données avec des diagrammes circulaires, histogrammes... la vue diagramme de Gantt : développé en partenariat avec l ENA, cette vue permet d afficher la superposition de processus dans le temps la vue recherche : pré-paramétrage de filtres avancés permettant à l utilisateur final de créer une requête très précise sur n importe quel champ de la base de donnée Les détails de chaque vue sont stockés dans un fichier au standard XML aisément compréhensible et modifiable, ce qui assure une fois de plus l évolutivité et la maîtrise de l application. De plus la volonté de simplifier la prise en main par l utilisateur final, deux interfaces sont disponibles dans chacun des clients : une simplifiée et une étendue (plus complète). Afin que les nouveaux modules puissent modifier les modules pré-existants, OpenObject prévoit un mécanisme de surcharge. Ainsi, l installation du module de comptabilité ajoutera des champs spécifiques à la fiche produit Traduction facilitée Afin d assurer une diffusion massive du logiciel, OpenObject inclut un moyen simple de traduire les interfaces utilisateurs. Il assure ainsi une diffusion maximale des outils qui l utilise. Certaines entreprises des pays riches ont déjà adopté un ERP et ne voient pas aussi rapidement l interet de l ouverture de leur système d information que les entreprises des pays dits émergeants. Ces dernières n ayant pas les moyens d investir dans le déploiement d une solution propriétaire risquent donc de contribuer de manière importante au projet. Étant donnée la généricité de nombreux modules d un ERP, cet aspect international est primordial car les modules développés à l étranger peuvent être facilement réutilisés par toute la communauté. La traduction des modules existants est de plus possible sans entrer dans le code, directement depuis l interface utilisateur Moteur de workflow, modélisation BPM OpenObject permet de créer des workflows c est à dire de modéliser les différéntes étapes de chaque processus métier de l entreprise. Cette technique est aussi appelée BPM pour Business Process Management. L interaction d un utilisateur avec un certain objet 13

15 Figure 2.5 Workflow de validation d un devis est défini en fonction de l état dans lequel est cet objet. Dans l exemple ce-dessous on remarque qu un devis dont la rstourne est supérieure à 15% doit obligatoirement être validé par un responsable des ventes avant de générer une facture. Cette approche des processus métiers est fondamentale dans une entreprise ; de nombreux ERP comprennent un moteur de workflow (parfois de manière optionnelle). Là où l approche d OpenObject est intéressante est que ces processus pré-paramétrés sont entièrement ajustables de manière graphique sans devoir toucher au code à proprement parler. 2.2 OpenERP, l implémentation concrête d OpenObject OpenObject assure donc l ouverture maximale d OpenERP en s appuyant sur des technologies solides et ouvertes. Il permet donc un développement rapide de nouvelles fonctionnalités et l adaptation aisée des modules existants. Ce n est donc plus l entreprise qui adapte son fonctionnement à l ERP mais l ERP qui s adapte à la manière de travailler de l entreprise. OpenERP est quant à lui un ensemble de modules permettant la gestion d entreprise qui s appuie totalement sur OpenObject. Le coeur d OpenERP contient les modules classiques d un ERP à savoir : la gestion de la comptabilité : gestion de la comptabilité analytique, des écritures récurrentes, du rapprochement bancaire la gestion de la production : la MRP (Manufacturing Resource Planning) ou GPP (Gestion et planification de la Production) consiste en la gestion des Ordres de Frabrication, le calcul des besoins en fonction des commandes des clients et la planification des resources associées la gestion des achats : gestion des commandes aux fournisseurs et de leur politique de prix en fonction des délais et des besoins la gestion commerciale : gestion des ventes, factures, devis, avoirs... gestion relation client (GRC ou CRM pour Custommer Relation Management) gestion des stocks : inventaires... 14

16 La prise en charge de la comptabilité générale française est encore à perfectionner mais permet tout de même d éditer les bilans et comptes de résultats. Certains intégrateurs recommandent la mise en place de ponts comptables vers des solutions propriétaires comme Sage100 afin de palier certaines faiblesses. Étant données les améliorations progressivement apportées, ce genre de bricolage sera bientôt superflu. Cependant, la réelle plus-value apportée par ce PGI est dans la richesse des modules originaux qu il propose Exemples de modules horizontaux moins classiques BI (Business Intelligence) Les prises de décisions nécessitent une connaissance poussée des données présentes au sein du système d information de l entreprise. Un tableau à double entrée permet d annalyser les ventes au cours du temps selon le secteur géographique. Cependant ces tableaux sont limités à deux dimensions, c est à dire que l analyse s effectue selon seulement deux critères. Les éditeurs tableurs ont créé des tableaux dynamiques permettant de croiser des données de trois natures différentes. On peut alors étudier le chiffre d affaire selon le temps, le secteur géographique et la gamme de produit. OpenERP fournit un module d HyperCube OLAP(acronyme de On-line Analytical Processing). Cela donne le moyen d analyser rapidement une donnée selon n critères distincts au travers d une interface simple. Ce système étant entièrement intégré à l ERP, un manager peut monitorer n importe quelle donnée de la base en temps réel par simple glisser-déposser. Ce genre de tableaux de bord dynamique permet une adaptabilité immédiate de la politique commerciale de l entreprise. Campagnes marketing Prise en charge des segments de prospection, des méthodes de contact. Gestion des télé-opérateurs, des calendriers d appels, envoi de SMS de confirmation, mailings automatiques... Gestion de projets De nombreuses sociétés ont besoin de gérer des projets de taille importante. La définition d un projet et des taches inhérentes au sein d OpenERP permet de déléguer les différentes tâches et de les planifier notamment grâce à la vue de type diagramme de Gantt. Une fois la tache effectuée, celle-ci est ajoutée à la feuille de temps de l employé et le temps correspondant est automatiquement facturé au client. L intégration avec la comptabilité analytique permet en outre un contrôle des coûts avancé. Ressources Humaines La gestion des ressources humaines consiste en un ensemble de processus complexes souvent chronophages. OpenERP implémente un ensemble de workflows permettant une gestion automatisée de nombreuses taches : intégration des feuilles de temps de travail (imports depuis la gestion de projets) processus de recrutement automatisé processus de demande de congés processus de validation des notes de frais gestion des contrats pointage des salariés intégration au plan de comptabilité analytique 15

17 Un module de génération des fiches de paie est également disponible. Il n est cependant pour le moment pas compatible avec la complexité de la paye française. Lors des CommunityDays en avril dernier, la société ADN a annoncé la création d un modules complet pour la fin de l année Une intégration maximale au Système d Information Connexion au réseau téléphonique Une connexion au serveur interne de voix sur IP permet l ouverture automatique de la fiche client associée lors d un appel. Un évênement de type appel est également automatiquement créé dans le module de gestion de relation client. La fonction click-to-dial permet quant à elle la numérotation automatique d un client depuis l application. Gestion des mails OoMail et PowerMail sont deux webmail directement intégrés à OpenERP. Ainsi un utilisateur consulte et envoie ses mails directement depuis l ERP tout en continuant à utiliser des protocoles de communication standards. Il peut joindre n importe quel document présent sur son ordinateur mais aussi n importe quel document présent dans l ERP (facture, devis...). De plus les workflow permettent d automatiser l envoie de tel document lors de la validation d une commande par exemple. La passerelle mail permet quant à elle d intégrer dans l ERP l ensemble des mails reçus. Ainsi un mail de candidature à une offre d emploi sera automatiquement lié à cette offre d emploi dans le module de RH. De même, la fiche client donnera accès à tous les mails qui ont été échangés avec celui-ci. Les plugins développés par la communautés permettent de lier les mails reçus directement depuis un client mail classique comme ThunderBird ou Microsoft Outlook. Gestion électronique de documents (GED) Le module de GED permet de stocker des fihiers externes dans les fiches clients, fournisseurs, les projets, les écritures comptables... Le système est également interfacé avec un serveur FTP. Création facilitée des rapports Un plugin pour OpenOffice.org rend n importe quel utilisateur capable de créer ou modfier un document généré par OpenERP à la manière d assistant de publipostage classique. Un autre module permet de créer intiutivement des tableaux de bord directement dans le client OpenERP. Ouverture vers les applications en ligne Plusieurs modules permettent de synchroniser OpenERP avec les applications web telles que GoogleCalendar(protocole standard CalDav), GoogleMap, SalesForce... OpenERP est compatible avec le protocole OpenID permettant à un utilisateur de lier son compte OpenERP à un compte personnel comme Google, Microsoft Live, Yahoo, Facebook... Celui-ci est alors connecté à toutes ses applications en ne saisissant ses identifiants qu une seule fois. Cette méthode évite de retenir des dixaines de mots de passe différents qui sont bien trop souvent inscrits sur les post-it à la vue de tous. 16

18 Figure 2.6 Utilisation du pugin OpenOffice.org 17

Fabien Pinckaers Geoff Gardiner. OpenERP. Tiny. Pour une. gestion d entreprise efficace et intégrée. Groupe Eyrolles, 2008, ISBN : 978-2-212-12261-9

Fabien Pinckaers Geoff Gardiner. OpenERP. Tiny. Pour une. gestion d entreprise efficace et intégrée. Groupe Eyrolles, 2008, ISBN : 978-2-212-12261-9 Fabien Pinckaers Geoff Gardiner OpenERP Tiny Pour une gestion d entreprise efficace et intégrée Groupe Eyrolles, 2008, ISBN : 978-2-212-12261-9 Table des matières Première partie Premiers pas avec Open

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