une nouvelle formule les accueils grenoblois inaugurent p.4 juin 2013 n 69 Que pensent les allocataires de leur Caf

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1 juin 2013 n 69 Le magazine trimestriel de votre caisse d Allocations familiales Dossier p.4 les accueils grenoblois inaugurent une nouvelle formule LA CAF ET MOI p.7 Que pensent les allocataires de leur Caf PRESTATION p.3 L'aide à domicile : un soutien temporaire

2 ÉDITO Faire bon usage de la Caf L été a tardé à venir mais il est enfin temps de profiter des beaux jours jusqu à la rentrée. D ici là, la Caf aura versé l allocation de rentrée scolaire aux familles modestes. De quoi alléger le budget! La rubrique prestation vous présente l aide à domicile, une aide à la vie quotidienne pour les familles qui traversent des difficultés ponctuelles et deux associations conventionnées avec la Caf qui assurent cette prestation. Les accueils grenoblois, rue des Alliés et rue de Belgrade, inaugurent une nouvelle organisation qui favorise l espace libre-service avec ordinateurs à disposition et accompagnateurs et accueil sur rendez-vous. Lisez le dossier et optimisez vos visites à la Caf. Et puisqu il est question d accueil, le siège rue des Alliés a rouvert ses portes après travaux. Tout change : circulation, confidentialité, confort, look la rubrique Gros plan vous en dit plus! La rubrique Caf et moi restitue les avis et les attentes d une quarantaine d allocataires réunis en tables-rondes sur la qualité de l accueil, le site caf.fr, et Cafnews qui va évoluer avec une version consultable en ligne pour une majorité d entre vous. Enfin, en dernière page retrouvez les dates à ne pas manquer cet été et nos rappels pratiques. A propos, on ne le dira jamais assez : pensez à indiquer votre numéro d allocataire sur chacun de vos courriers sur feuille libre pour qu ils soient traités plus rapidement! Très bon été. La directrice, Evelyne Pasquier ACTUALITÉS Alléger le coût de la rentrée Trouver LE cahier demandé par tel professeur, un cartable au goût du jour et des habits pour la nouvelle saison : un vrai casse-tête et en plus ça coûte cher! Pour minimiser les dépenses de la rentrée, les familles modestes (qui remplissent les conditions de ressources) bénéficient de l Allocation de rentrée scolaire (Ars) pour leurs enfants de 6 à 18 ans. Son montant varie de 360 à 390 selon l âge de l enfant. Bonne nouvelle! Pour les enfants de 6 à 16 ans, vous n avez aucune démarche à effectuer! L Ars vous sera versée automatiquement fin août. En revanche, pour vos enfants de 16 à 18 ans, vous devrez envoyer l attestation de scolarité ou d'apprentissage La Caf vous enverra un courrier pour vous le rappeler. Bonne rentrée avec la Caf! Plus d infos sur caf.fr. Être parent solo en 2013 Mieux connaître le parcours de vie des parents solos, leur organisation au quotidien, le réseau sur lequel ils peuvent s appuyer, tels étaient les objectifs de l'enquête de l Observatoire de la vie familiale en Isère, dont la Caf est partenaire. Consultez cette enquête sur udaf38.fr EUROPE Année européenne des citoyens : participez au débat! 2013 est consacrée aux droits liés à la citoyenneté de l'union européenne. Tout au long de l'année, des actions sont programmées pour encourager le dialogue entre les pouvoirs publics, les citoyens et les entreprises lors d'événements et de conférences organisés partout en Europe. Vous aussi participez au débat, donnez votre point de vue sur l Europe. Vous pouvez même contribuer à l élaboration des politiques européennes en proposant un projet qui sera examiné par la Commission. Toutes les infos sur europa.eu/citizens-2013/fr/home 2 juin 2013 Le magazine d information de votre caisse d Allocations familiales 3 rue des Alliés Grenoble cedex 9 Tél (prix d un appel local depuis un poste fixe) Directrice de la publication : Evelyne Pasquier Directrice de la rédaction : Alix Daymon Rédacteur en chef : Marie-Hélène Licitra Conception et réalisation : Rédaction : Caf et adncom Photos : Caf, Fotolia Impression et routage : Est imprimerie Tirage et diffusion : exemplaires. Imprimé sur papier recyclé. N ISSN : Dépot légal : 2013 N CCPAP : 0715M05662

3 L aide à domicile : un soutien temporaire Prestation Dans la vie d une famille, il y a parfois des passages plus difficiles que d autres où vous pouvez vous sentir débordé par les événements. L aide à domicile peut vous permettre de reprendre la situation en main. Accueillir le petit dernier de la famille tout en s occupant de ses frères et sœurs en bas âge, apprendre à vivre seul(e) avec ses enfants après une séparation ou un décès, faire face au quotidien pendant une convalescence Autant de moments de vie pendant lesquels une famille peut avoir besoin d un coup de main et des conseils d une aide à domicile pour une transition positive et un retour à l équilibre. Limitée dans le temps L aide à domicile n intervient que de façon ponctuelle pour aider la famille à faire face à la difficulté du moment. Elle ne peut pas devenir un mode de garde ou une aide ménagère sur le long terme. Une aide, pas un droit Le financement de l aide à domicile étant limité, seules les familles qui répondent aux conditions d attribution (en fonction de leur situation de vie et de la difficulté à laquelle elles font face) y ont droit. C est un travailleur social, ou directement l association d aide à domicile, qui vous confirmera si vous pouvez en bénéficier. Un coût modéré La Caf verse des aides à des associations d aide à domicile qui, en contrepartie, allègent le coût facturé aux familles. La participation demandée dépend du quotient familial de la famille. Professionnels de l aide à domicile : qui sont-ils? Le technicien de l intervention sociale et familiale (Tisf) Il favorise l autonomie des familles, conseille et participe aux activités courantes : entretien de la maison, gestion du budget, soutien des parents dans leur rôle éducatif L auxiliaire de vie sociale (Avs) Il participe directement à la réalisation des tâches de la vie quotidienne : préparation des repas, entretien du linge et du logement, accompagnement des enfants à l école,... Vos contacts en Isère La Caf de l Isère est conventionnée avec deux associations d aide à domicile qui vous accueillent dans tout le département. ADF 38 (adf-38.com) Grenoble agglomération / Grésivaudan 7 avenue Paul-Cocat, Grenoble / accueiladf38@orange.fr Vienne / Saint-Clair / Roussillon Malissol 1, 1 place Lacépède, Vienne / adf38.vienne@wanadoo.fr Villefontaine / Bourgoin-Jallieu / La-Tour-du-Pin / Pont-de-Chéruy 1 rue des Perettes, l Isle d Abeau adf.villefontaine@wanadoo.fr Voironnais / Tullins / Saint-Marcellin 4 avenue John-Kennedy, porte L003, Voiron / adf38.voiron@wanadoo.fr ADMR 38 (admr.org) Fédération ADMR de l'isère 272 rue des Vingt-Toises, Saint-Martin-le-Vinoux / info.fede38@admr.org Des Maisons des services vous accueillent à : Bourgoin-Jallieu / Brignoud / Crémieu / La-Côte-Saint-André / ou La-Tour-du-Pin / Saint-Marcellin / Saint-Martin-le-Vinoux / Vizille / Voiron /

4 dossier Les accueils grenob inaugurent une nouvelle Du libre-service et de l accueil sur rendez-vous en complément d un site caf.fr toujours plus performant, telles sont les priorités retenues par le siège de la rue des Alliés et la Cité de la Caf à Grenoble pour réduire les temps d attente et améliorer le service. 4 Pourquoi cette nouvelle formule aujourd hui? En novembre dernier, la Caf de l Isère avait réuni des allocataires en tables rondes pour connaître les préférences du public en matière d accueil et d information. Les accueils sur rendez-vous et le caf.fr ont été largement plébiscités. La réouverture en avril des espaces d accueil rénovés, repensés, relookés du siège grenoblois était l occasion à saisir pour mettre en œuvre un nouveau concept qui a été étendu à la Cité de la Caf en centre-ville. En quoi consiste ce concept? Aujourd hui, plus de 9 questions sur 10 trouvent réponse sur le site caf.fr et une majorité d allocataires sont équipés d une connexion internet, sur leur ordinateur ou leur Smartphone. Dès lors, quelles sont les raisons de se rendre dans les accueils de la Caf? Essentiellement pour obtenir à l espace libre-service des réponses aux questions simples ou des réponses personnalisées dans un espace confidentiel auprès d un conseiller, sur rendez-vous. Le nouveau concept : diriger au mieux et plus efficacement les allocataires vers l espace correspondant à leur motif de visite (voir plan ci-contre). Je me présente à la Caf, comment cela se passe-t-il? Une personne vous demande si vous avez un rendez-vous. Si c est le cas, elle vous oriente vers le guichet qui enregistre votre arrivée et vous n aurez plus qu à attendre que l on vous appelle. Si vous venez retirer un formulaire, déposer un dossier, elle s occupera de vous en direct. Dans les autres cas, elle vous orien-

5 lois formule tera vers l espace libre-service où vous aurez accès au site caf.fr et vous pourrez bénéficier de l aide d un accompagnateur pour accéder à votre compte, suivre votre dossier, renseigner un formulaire ou prendre un rendezvous sur un ordinateur ou une borne. Deux catégories d accueil bien particulières sont maintenues sans rendez-vous : - l accueil social pour aider les allocataires en difficulté, renseigner sur les aides individuelles d action sociale ; - l accueil en langue des signes française pour les personnes sourdes. Plan du siège Cinq espaces différenciés et identifiables Au siège rue des Alliés, les espaces sont repérables par un code couleur. L espace libre service, 8 ordinateurs et 3 bornes connectés à caf.fr (rouge). L espace rendez-vous, boxes numéros 1 à 7 (orange) et des boxes lettres A à H (vert). L espace accueil social et l espace médiation (jaune). L espace information/documentation avec dépôts de documents. À noter qu un aménagement des locaux de la Cité de la Caf a également été réalisé avec : l accueil des allocataires exclusivement sur rendez-vous au 3 rue de Belgrade ; l accueil orientation/espace multimédia au 2 rue de Belgrade. Les allocataires y trouvent leur compte! Marie-Astrid est accompagnatrice, elle est rodée à l accueil du public et a reçu une formation spécifique à la navigation sur le site caf.fr : «j assure cette fonction depuis la réouverture de l accueil du siège de la Caf. Elle consiste à orienter les allocataires vers le lieu de rendezvous ou vers l espace libre-service. Là, je les installe à une borne ou un ordinateur. S ils sont autonomes, je les laisse consulter librement leurs pages sur caf.fr. Si c est compliqué pour eux, je suis là pour les aider. Le plus souvent il s agit de prendre un rendez-vous à l heure de leur convenance, qui est généralement fixé dans la semaine ou celle qui suit. L accompagnateur peut aussi récupérer un dossier, remettre un formulaire ou vérifier que le n d allocataire et la signature figurent bien sur les pièces à remettre! Avec quelques semaines de recul, la nouvelle formule est bien accueillie par les allocataires. La confidentialité des rendez-vous en box est particulièrement appréciée. La grosse affluence des premiers jours commence à baisser, à mesure que les allocataires s approprient la nouvelle formule, les nouveaux espaces.» Une nouvelle borne aux Avenières Elle vient d être installée à la mairie des Avenières, square Émile Richerd. Elle est accessible du lundi au jeudi de 9 heures à 12 heures et de 13 h 30 à 17 h 30, le vendredi et le samedi de 9 heures à 12 heures. 5

6 GROS PLAN Un accueil tout neuf! Le siège de la rue des Alliés à Grenoble, en mode provisoire pendant plusieurs mois de travaux, a rouvert le 12 avril dernier. Avec ses espaces d'accueil libre-service, sur rendez-vous... à l ergonomie soignée, ce nouvel environnement vous reçoit dans les meilleures conditions d accessibilité, de confort et de confidentialité. Visite guidée Retrouvez l entrée habituelle côté rue des Alliés, avec une nouvelle signalétique. Dès l entrée dans le hall, l espace libreservice caf.fr avec ordinateurs et bornes à votre disposition. Et vous bénéficiez en plus de l aide précieuse des accompagnateurs Vous avez rendez-vous? Direction la banque d accueil où les orienteurs vous indiquent le box qui vous attend! Soit dans l aile orange identifiée par des chiffres Où se trouve également le box équipé du système de visiocon férence pour l accueil en langue des signes française. Soit dans l aile verte identifiée par des lettres Où se trouve également le box équipé pour le visio-accueil. Sans oublier les bureaux réservés à l accueil social pour vous aider en cas de difficulté et pour vous renseigner sur les aides financières individuelles d action sociale et à la médiation Votre visite est terminée, il ne reste plus qu à quitter les locaux par le côté. Et à Vienne? Là aussi, les bureaux pour le personnel ainsi que l accueil de la Caf ont été rénovés pour une meilleure prise en compte des handicaps et du confort général : installation de rampes d accès pour les personnes à mobilité réduite ou avec des poussettes, etc. 6

7 Que pensent les allocataires de leur Caf? LA CAF ET MOI Quatre groupes d une dizaine d allocataires chacun, réunis à Grenoble, Vienne et Voiron, ont donné leur perception et ont fait part de leurs demandes sur la qualité de service, l information et la communication de la Caf de l Isère. En 2011, une enquête réalisée auprès de 700 allocataires révélait que 90 % d entre vous étaient globalement satisfaits des services rendus par la Caf. Pour aller plus loin, la Caf de l Isère a organisé fin 2012 des tables-rondes pour recueillir des 5avis. 4 Extraits L accueil L accueil sur rendez-vous est plutôt bien perçu, surtout dans les accueils qui connaissent une forte affluence. Ses points forts : le confort, la considération, la possibilité d organiser son emploi du temps. Son point faible : les délais pour obtenir un rendezvous. Une attente : bénéficier d une information spéciale "nouvel allocataire" lors de la 1 re visite à l accueil. Un sujet sur lequel travaille désormais la Caf. Le téléphone Il est plutôt mal perçu. Ses points faibles : des délais de réponse trop longs, un mode de communication impersonnel et un contact réservé aux questions simples. Par ailleurs, les allocataires lui reprochent à tord de coûter cher (alors qu il n est pas surtaxé : la communication est facturée au prix d un appel local depuis un poste fixe). Le site internet Il emporte tous les suffrages! Ses points forts : disponible quand on le souhaite, clair, crédible, gratuit, permettant de faire des simulations de droits Une attente : pouvoir être accompagné pour une 1 re utilisation du site et de ses services lorsqu on se rend à l accueil. Ce qui est désormais proposé dans les accueils de Grenoble avec des accompagnateurs qui vous guident. Tous les détails dans le dossier en pages centrales. Le magazine Cafnews Le journal divise les lecteurs assidus et les lecteurs occasionnels (majoritaires), ces derniers estimant pouvoir trouver l information ailleurs, et notamment sur caf.fr. Des attentes : trouver l info dont on a besoin quand on en a besoin plutôt que de rece- voir une information généraliste qui, par définition, ne vous concerne pas toujours. La conscience écologique incite également les allocataires à consulter le magazine en ligne plutôt que de le recevoir en papier. La Caf a entendu ces arguments et va faire évoluer son magazine (lire l encadré). Cafnews évolue! Développement durable, attentes des allocataires, actualisation du support les raisons qui nous incitent à faire évoluer Cafnews sont nombreuses. Ainsi le magazine est désormais systématiquement envoyé par mail à nos nouveaux allocataires. Progressivement, cette formule sera étendue à tous ceux qui nous ont communiqué une adresse mail. D autres changements seront proposés en Affaire à suivre! 7

8 agenda Vos rendez-vous avec la Caf Pendant tout l été Permanences de psychologues, avocat, conseiller juridique, logement... au centre social Emile Romanet, Cité de la Caf Grenoble*. Mercredi 3 juillet Visite du château du Touvet et ses jardins le matin, baignade à la plage de Challes-les-Eaux l'après-midi. Renseignements et inscription à l'accueil du centre social Les Alpins** juillet Versement des prestations du mois de juin. Mercredi 24 juillet Musée des papillons à Die le matin, balade avec un accompagnateur de moyenne montagne l'après-midi. Renseignements et inscription à l'accueil du centre social Les Alpins**. En juillet Accueil, par des professionnels, des enfants (0-4 ans) accompagnés d un adulte dans un espace aménagé pour le jeu au centre social Emile Romanet, Cité de la Caf Grenoble* août Versement des prestations du mois de juillet. Mercredi 28 août Visite du parc animalier de Saint-Martin-de-la-Plaine. Renseignements et inscription à l'accueil du centre social Les Alpins** septembre Versement des prestations du mois d août. En septembre Reprise des activités habituelles du centre social. Renseignements à l'accueil du centre social Emile Romanet, Cité de la Caf Grenoble*. * Cité de la Caf Grenoble, centre social Émile Romanet, 3 rue de Belgrade à Grenoble, Tél ** Centre social Les Alpins, 10 rue René Lesage à Grenoble, Tél pratique Indiquez votre numéro d allocataire sur tous vos courriers! Cafnews en ligne Vous ne voulez plus recevoir la version papier de votre magazine Cafnews mais vous souhaitez être informé par mail de la mise en ligne des prochains numéros? Mentionnez-le nous sur caf.fr, espace Mon compte, rubrique Contacter ma Caf. 8