Management et conditions de travail Clefs de lecture et leviers d action

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1 Management et conditions de travail Clefs de lecture et leviers d action Manager le travail, pourquoi, comment? Quels enjeux pour la fonction RH? Rosaire GOB, ARACT Guadeloupe Patrick CONJARD, ANACT

2 Plan de l exposé Management et santé au travail : un questionnement en émergence! 9h30 10h30 10h45 12h15 14h00 15h00 15h00 16h30 Des transformations du travail et leurs incidences sur le travail de management! Echanges et débat avec la salle!!! La prise en compte du management dans une démarche de prévention des RPS : illustration ARS! Echanges et débat avec la salle! Lʼapproche par le management du travail : grille de lecture et leviers dʼaction! Echanges et débat avec la salle! Lʼapproche du réseau de lʼanact par le management du travail :! Et du côté de la fonction RH et des pratiques de GRH : illustration CAPES DOLE et apport dʼéléments de réflexion! Echanges et débat avec la salle!

3 Management et santé au travail : un questionnement en émergence" La montée des risques psychosociaux (RPS), la médiatisation des phénomènes de souffrance au travail et la mobilisation des partenaires sociaux et de lʼetat" La multiplication des rapports et travaux dʼétude sur la souffrance au travail qui pointent les tensions inhérentes au travail et les liens avec le management («vecteur» des RPS mais aussi acteur pour promouvoir le «bien être au travail»)" Gollac «indicateurs de facteurs de RPS au travail» (autonomie/marges de manoeuvres, soutien social, reconnaissance, pilotage changement )! Detchessahar «déterminants orga et managériaux de la santé au travail» (quand le management nʼest pas le problème mais la solution ) " Lachmann - Larose - Pénichaud, «bien être et efficacité au travail» ( ne pas laisser le salarié seul face à ces difficultés )" Astrées «crise du travail pour un changement des modes de gestion»(redonner au salarié du pouvoir sur leur travail : sʼy reconnaître et le voir reconnu )" Desmarais Abort de Chatillon, le rôle de traduction du manager (de la construction du sens à la gestion des ambiguïtés)" Dans ce contexte, quelques écueils à éviter pour les organisations : " Lʼapproche unique par la prévention tertiaire " la stigmatisation sur lʼencadrement de proximité, ses compétences, au détriment dʼune approche globale" une focalisation sur lʼengagement dʼaccord, la recherche dʼindicateurs de mesure " une approche dʼexpert (hygiéniste) ou le salarié est perçue comme une victime (Clot)" 3"

4 Les transformations du travail en général... L augmentation simultanée des contraintes de production (coûts, qualité, productivité) et des contraintes marchandes (délais, flexibilité, réactivité) L industrialisation du secteur tertiaire et l évolution de la relation au client Une évolution des organisations vers un pilotage par «l aval» et un renforcement des procédures gestionnaires et des pratiques de contrôle Un déplacement du pouvoir en dehors de l entreprise, avec une vision plutôt à court terme Un pouvoir qui se loge aujourd hui dans les normes, les procédures, les objectifs Des évolutions sociologiques (qualification, rapport au travail) et techniques (TIC) Des changements incessants qui déstabilisent les cadres de travail " Un management par objectif individualisé qui tend à se généraliser L affaiblissement des collectifs de travail 4"

5 les incidences sur l activité des managers... Une évolution des ses activités : plus de gestion moins de régulation Diriger L élargissement de son spectre d activité : toujours plus mais avec moins de pouvoir de décision Un éloignement du travail : moins de présentiel, plus de contrôle Des conditions de travail (et d emploi) qui se dégradent : charge de travail, stress, mal-être des cadres N+1 objet et acteur du changement la relation avec le client, relation prioritaire du manager Le manager de proximité au cœur d injonction paradoxale : Nécessité d articuler les différentes prescriptions et attentes avec les réalités du terrain Gérer Client, usager Fournisseurs Hiérarchie réguler Plus qu un déficit de compétence du manager de proximité, c est le cadre dans lequel s exerce son activité qui limite ou freine l activité managériale = le management empêché N+1 Collaborateurs Siège Fonctions supports 5"

6 Et du côté de la fonction RH? Externalisation, décentralisation de la fonction RH Incidence de la crise sur la GRH et la priorité donnée à l emploi, à la communication Le poids des relations sociales et des «contraintes» réglementaires (accords GPEC, accords seniors) Des activités de reporting importantes La difficulté à relever le défi de la gestion des parcours professionnels Un éloignement du travail réel et une difficulté à apporter soutien et appui au manager de proximité La montée en puissance des questions de santé au travail, une opportunité pour la fonction RH? 6"

7 et sur les conditions de travail en général Encadrement éloigné du travail! Travail dʼorganisation du travail limité! Réduction des espaces dʼéchange et de mise en débat du travail! Moins de régulation et de soutien pour les collaborateurs! Isolement du salarié / exigences du travail Dysfonctionnements organisationnels Stress des managers et des managés 7"

8 Plan de l exposé La prise en compte du management dans une démarche! de prévention des RPS : illustration ARS! Echanges et débat avec la salle!

9 AGENCE REGIONALE DE SANTE Madame Juliette NAPOL, DRH EFFECTIFS 191 SECTEUR D ACTIVITE Public / Santé DEMANDE INITIALE PRESTATION ARACT ENJEUX Audit des RPS Appui à la maîtrise d ouvrage Mieux appréhender les contours des RPS par une action de sensibilisation Réaliser une étude exploratoire Assurer un appui méthodologique en vue de produire un cahier des charges pour cadrer l étude approfondie 9"

10 Lʼapproche par le management du travail :! grille de lecture et leviers dʼaction! Echanges et débat avec la salle!

11 Dʼune réflexion sur lʼactivité du manager à une réflexion sur le management du travail" Le management, un processus complexe en tension : Quelle prise en charge des tensions et contradictions liés au travail? Diriger Direction Orientation satisfaction du client Réduction des coûts Complexification de l environnement Rôle des managers / diversité situation Système, Outils de gestion GRH Rôle de gestionnaire du manager Gérer Client Management du travail Encadrement Salariés Rôle de traduction du manager Réguler Savoir gérer les Situations - problèmes Manager le Client // Manager son équipe 11"

12 Management et santé au travail : lʼapproche du réseau de lʼanact" L approche du lien entre management et condition de travail ne doit pas se réduire à une approche par les compétences du manager, ses comportements, ses pratiques managériales La faible prise en compte du travail réel dans les processus et pratiques de management est préjudiciable à la performance des organisations et à la santé des salariés Partir du travail de management, de lʼactivité des managers ( niveau) pour appréhender leurs contraintes et marges de manœuvre. Identifier ce qui facilite ou limite ses activités de «traduction» avec des régulations, des compromis pour articuler les différentes prescriptions et attentes avec les réalités du terrain " Cela passe par des changements importants qui concerne lʼensemble de la ligne managériale, lʼorganisation du travail et les processus de pilotage et de gestion de la performance Manager le travail c est mettre à disposition des salariés des ressources pour agir efficacement tout en préservant sa santé. Sur le plan managérial cela implique : - De passer du manager «courroie de transmission» au manager «traducteur» - De passer d une activité centrée sur la gestion et le contrôle, à une activité centrée sur «l organisation du travail et la régulation individuelle et collective» - De développer de nouvelles compétences pour les managers 12"

13 Management du travail : grille d analyse 1 Différents leviers dʼaction pour faciliter le travail de management" Parcours pro Formation initiale et continue Reconnaissance Rôle et marge de manœuvre attribué Soutien et cohérence de la ligne hiérarchique Collectif de pairs Collectif de travail IRP n+1 Travail de management Travail de conversation stratégique de traduction Echange sur la stratégie et mise en débat des objectifs Travail d organisation du travail Distribution «objective» de l activité et mise en débat des moyens nécessaire à la réalisation du travail Travail de régulation Soutien aux collaborateurs Suivi de la réalisation du travail et ajustements 13"

14 En conclusion, l alternative d un management du travail ou par le travail, c est : Agir sur la gouvernance de l entreprise Agir sur les modes d organisation Agir sur le système et les pratiques de management gouvernance Agir sur la professionnalisation des managers La recherche d articulation entre exigence de performance et soutien aux salariés La prise en compte du travail réel dans le pilotage, l organisation, le suivi et le contrôle de l activité Le repositionnement du rôle et des missions du manager avec une réflexion au niveau de toute la ligne managériale L existence d espaces au sein desquels les contradictions s expriment, se discutent et se dépassent ou les objectifs de travail sont discutés au regard des opportunités et contraintes du travail réel Des dispositifs d accompagnement et de professionnalisation des managers 14"

15 Et du côté de la fonction RH et des pratiques de GRH : illustration CAPES DOLE et apport dʼéléments de réflexion! Echanges et débat avec la salle!

16 CAPES DOLE Monsieur Yves GUIHENEUF, DRH EFFECTIFS 43 SECTEUR D ACTIVITE Industrie / production d eaux en bouteilles DEMANDE INITIALE Constats accidents du travail / prévention sécurité. PRESTATION ARACT ENJEUX Diagnostic Général des conditions de travail L entreprise est sur un marché en pleine mutation, énonce un projet stratégique visant l excellence et la qualité. L organisation et le fonctionnement de l entreprise sont-ils en phase avec ses orientations? 16"

17 Quelles évolutions de la fonction RH?" Evolution du rôle et de la fonction RH : Redevenir une fonction support à la réalisation du travail et au managers Evolution de l activité de la fonction RH : Investir le champ du travail et développement RH de proximité Evolution des du dialogue sociale entre partenaires sociaux : ouvrir de nouveaux espaces d échanges et d expérimentations Evolution des compétences des acteurs RH : des RH experts en organisation du travail et en sociologie du travail Alignement des pratiques RH sur les pratiques de management du travail : la coopération managers / RH Intégrer le travail dans les processus RH : recrutement, parcours, formation.. Ne pas se situer exclusivement sur le registre des obligations légales : observatoire des CT, carrefour social De compétences «juridiques» à des compétences en organisation du travail et en accompagnement du changement L amélioration des conditions de travail, une opportunité pour la fonction RH d un repositionnement stratégique

18 Pour aller plus loin 18