Présentation GFII. Les premiers pas d une internationalisation de la veille chez BNP Paribas Assurance. Paris, 2 juillet 2008

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1 Présentation GFII Les premiers pas d une internationalisation de la veille chez BNP Paribas Assurance Paris, 2 juillet 2008 «Environnement attitude» L impression de ce document est-elle indispensable? Si oui, pensez à imprimer plusieurs diapositives par feuille.

2 Plan de l intervention L entreprise BNP Paribas Assurance (Cardif) Le pilote K2Watch Les résultats du pilote Le dispositif cible 2

3 Qq données sur l entreprise CA 2007 : 18 milliards d euros PNB de 1,4 milliards d euros 4e assureur vie en France Leader mondial en assurance des emprunteurs 40% du chiffre d affaires réalisés à l international Présence dans 42 pays 64% de l effectif hors de France USA Belgium France Irland Luxembourg Norway Denmark Netherland United Kingdom SwedenSpain Italy Portugal Germany Austria Croatia Hungary Poland Tcheck Republic Roumania Russia Slovakia Switzerland India Thailand Vietnam* China South Corea Japan Taiwan Argentin e Brasil Chile Mexico Peru South Africa 3

4 Grandes caractéristiques de notre activité Forte croissance du besoin de protection dans le monde Notre business modèle B2B2C Les variables à surveiller dans notre environnement Le global et le local Les concurrences globale et locales Les réglementations Les partenaires globaux et locaux (banques, soc de crédit, courtiers, ) Les clients finaux La satisfaction des collaborateurs 4

5 Plan de l intervention L entreprise BNP Paribas Assurance (Cardif) Le pilote K2Watch Les résultats du pilote Le dispositif cible 5

6 K2Watch, le projet veille du programme KM K2 Début 2006 Lancement d un groupe de travail K2 sur une veille BNPPA Échanges sur des pratiques existantes dans plusieurs services Identification de besoins dans les pays Mi à fin 2006 Création d une équipe projet : K2Watch (= 4 personnes) Développer une veille pour l international (5 pays pilotes) et au siège S appuyer sur des outils de veille, facilitant la collecte et permettant plus de travail d analyse, pour deux formes de services : surveillances thématiques (objectif 5 à 10 flux/an) recherches d informations brutes (objectif 2 à 5 requêtes/mois) Choisir des outils de veille appropriés 2007 Début de l activité K2Watch Structuration des démarches et début de l activité auprès des clients internes Choix de l outil de veille Digimind 6

7 Objectif mi-2008 du programme K2Watch Évolution de la mission de K2Watch : du déploiement d outils à l organisation et au déploiement de la veille BNPPA Définir une stratégie de competitive intelligence pour l ensemble de l entreprise Proposer un plan pour sa mise en œ uvre Axes d action Bilan de l existant BNPPA en veille Définir les besoins (haut management et opérationnels) Benchmark Définition du dispositif cible Préconisation de mise en œuvre 7

8 K2Watch propose aujourd hui 3 activités clés Mise en place de projets de surveillance thématique Identification et qualification des besoins Sourcing et paramétrage de la solution de veille Accompagnement des clients Industrialiser la veille Appui aux recherches ponctuelles Qualification besoins et recherche d information Mise à disposition de sources Accompagnement des clients Développer les pratiques de recherche Structuration et pilotage de l activité Alignement de l activité sur les axes stratégiques Développement de l ingénierie et des savoir-faire Accompagnement et transfert méthodologique Initier une culture et des réflexes de veille 8

9 Les phases d un plan de veille Cadrage Identifier les attentes et définir le besoin Sourcing Rechercher et qualifier les sources Paramétrage Appliquer la stratégie de surveillance Collecte Valider et capitaliser les informations Traitement / Diffusion Exploiter l information et produire des livrables Suivi Suivre et mettre à jour le plan de veille Client Client Client Client K2W K2W K2W K2W K2W K2W Recherche de l autonomie des utilisateurs Accompagner le 1er plan de veille du client jusqu au livrable Amener le client à réaliser lui-même ses futurs plans de veille Déploiement en cours 20 plans de veille en cours (13 vers l autonomie - 7 en phase de lancement) + 3 plans de veille en attente de lancement 3 livrables réalisés par l outil 9

10 Surveillance de l environnement à travers plusieurs thématiques possibles Évolution d acteurs Clients Concurrents Partenaires Actionnaires Évolution réglementaire Évolution de produits Évolution de canaux de distribution Évolution de tendances 10

11 K2Watch coordonne aujourd'hui : 13 entités (services ou pays) + 2 à venir + 1 mise de côté 19 correspondants + 2 à venir 23 plans de veille + 3 à venir + 1 mis de coté PAYS (Participants au pilote) FRANCE (DPMF) TAIWAN (Marketing) UK (Communication) PAYS-BAS (Marketing) ITALIE (Marketing) BELGIQUE (Marketing) BRESIL CORPORATE (Entité participants au pilote) DEM (Marketing) DPM (Marketing) DPM (Actuariat) GLOBAL PARTNERS LOBBYING FUSION ACQUISITION INNOVATION COMMUNICATION/RSE DPM DOI Une couverture thématique ciblée et alignée sur le enjeux business 11

12 Plan de l intervention L entreprise BNP Paribas Assurance (Cardif) Le pilote K2Watch Les résultats du pilote Le dispositif cible 12

13 Gains apportés par la l industrialisation de la veille Augmentation du nombre de projets de veille dans l entreprise 4 plans de veille => 24 plans de veille Lancement de veille sur des problématiques métiers Augmentation du nombre d entités réalisant ou sous-traitant de la veille 5 entités identifiées => 12 entités 2 pays identifiés => 6 pays 1 premier groupe de travail sur les Risques aggravés Élargissement du spectre de surveillance 100 % des veilles sur moins de 20 sources => 50 % des veilles sur plus de 100 sources Gain de temps pour les veilleurs 25 % des veilleurs passent moins de 2 h/ semaine => 67% des veilleurs passent moins de 2h / semaine Gain de coûts apporté par une structure et des outils pour un déploiement de la veille auprès de 46 utilisateurs Rapport de 1 à 9,1 (avec structure et outils / sans structure et outils) ROI = % 13

14 Les plans de veille Un gain qualitatif et quantitatif K2Watch accompagne la professionnalisation de la veille dans les services Surveiller méthodologiquement des axes stratégiques pour l entité Automatiser des démarches grâce à un outil professionnel de veille Meilleure maîtrise de l environnement Multiplication du nombre de sources surveillées (plusieurs centaines par plan de veille) Variété des sources surveillées Presse - Institution / Services réglementaires - Concurrents (pages produits, publications, ) - Sources spécialisées Forums - Mutualisation de connaissances Base de sources commune aux entités BNPPA (2/3 internationales) Production de contenu Réalisation de livrables (3 à 150 destinataires par livrable) 14

15 État de la veille avant le pilote K2Watch Siège Entité 1 Entité 2 Entité 3 Entité 4 Entité 5 Entité 6 Entité 7 Entité 8 Entité 9 Veilles Génériques Diffusées Corporate Savings letter Insurance Watch European Public Affairs Insurance Innovation Watch RP nationale RP internat Veilles Gazette Métiers à usage métier Veille métier Point veille trimestriel Sous-traité Pays A Pays B Pays C Pays D Pays E Pays F AUTRES PAYS Veille Pays DPMF - Events Réseau Cardif et Partenaires - Benchmark Sujet l Les pays veillent sur leur marché 15

16 État de la veille avec le pilote K2Watch Siège Entité 1 Entité 2 Entité 3 Entité 4 Entité 5 Entité 6 Entité 7 Entité 8 Entité 9 Veilles Génériques Diffusées Corporate Savings letter Insurance Watch European Public Affairs Insurance Innovation Watch RP nationale RP internat Veilles Sujet a Sujet b Gazette Métiers à usage métier Marketing stratégique - Epargne Sujet c Sujet d Sujet e Veille partenaires Sujet f Veille métier Point veille trimestriel Sous-traité Pays A Pays B Pays C Pays D Pays E Pays F AUTRES PAYS DPMF - Events Sujet g Veille Pays DPMF - Actualité épargne DPMF - Actualité prévoyance Sujet h Sujet j Sujet l Sujet g Sujet al Sujet i Les pays veillent sur leur marché Réseau Cardif et Partenaires - Benchmark Sujet k 16

17 Freins identifiés et leviers actionnés Outils vs Google Langues Silos / transversalité Disponibilité (formation, expérimentation) Complexité des outils, difficulté du cadrage, temps de l apprentissage et renouveau du métier Maîtrise des coûts Taille des pays Ressources (pro ou non) Taille du marché Evangélisation du management Anglais / local Volontariat, progressif Adaptation aux agendas, priorisation Formation aux outils et accompagnement méthodologique Refacturation du variable aux pays 3 niveaux de services pour K2watch Accompagnement vers autonomie locale Assistance à production locale Production centrale 17

18 Plan de l intervention L entreprise BNP Paribas Assurance (Cardif) Le pilote K2Watch Les résultats du pilote Le dispositif cible 18

19 Top Management Premières préconisations d une organisation de la veille Stratégie de veille Veille environnement & innovation Recherche & analyse d information Focus concurrents Rationalisation & Evolutions Prestataires externes Pilotage Projet de déploiement Equipe K2Watch Accompagnement veille Equipes projet Cardif Coordination Mutualisation Accompagnement Client vers autonomie Formation outils Assistance Méthodologie Diversifier les modes de collecte Sources externes Pays* Veille Locale Correspondants Pays Recherche th ématique * Dont France Correspondants HO Recherche thématique ** DPM, DEM, FUSAC, Lob., DOI, Veille Th ématique Head Office** 19

20 Vers l industrialisation et l internationalisation de la veille dans l enteprise 20 veilleurs ou groupe de veilleurs K2Watch 8 entités / 6 pays / 1 groupe de travail transverse font de la veille avec K2Watch Des pays isolés font de la veille Des entités font leur propre veille Autre Pays Autre Pays INNOVAT COM France DEM Actuariat DPM Actuariat DSI UK DPM Market Autre Autre Japon Pays Pays France USA UK Pays-Bas DPM RSE DPM XXX DEM Actuariat XXX Belgique XXX DPM Market Taiwan Market COM XXX Autres XXX Inde Pays K2Watch RH FUSAC XXX XXX Autres Régions INNOVAT XXX Autre GLOBAL Pays Scandinavie PART DSI Sujets LOBBYING Pologne Autre DOI Allemagne Pays Pays K2Watch Taiwan Italie Brésil Espagne Bas GLOBAL PART Belgique DOI LOBBYING FUSAC Maladies Aggravées Italie JURIDIQUE 38 à 62 veilleurs ou groupe de veilleurs Plus de 13 entités / 15 à 25 pays / 5 à 10 groupes de travail transverses font de la veille Des entités et pays sont alimentés en veille par K2Watch 20

21 Merci de votre attention! Ian Poinsenet BNP Paribas Assurance Tel :

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