EDF COMMERCE. Présentation des Métiers. Gravelines 26/04/1 0

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1 EDF COMMERCE Présentation des Métiers Gravelines 26/04/1 0

2 Nos valeurs

3 La Direction Commerce

4 La Division Particuliers et Professionnels (DCPP) La DP&P assure la vente d électricité, de gaz et de services auprès des clients Particuliers et Professionnels (artisans, commerçants et professions libérales). La DP&P, c est aujourd'hui : 30 millions de clients (sites) : près de 28 millions de clients Particuliers et 2 millions de clients Professionnels salariés Elle propose des offres sous deux marques commerciales : "Bleu Ciel d EDF" à destination des clients Particuliers, "EDF Pro" à destination des clients Professionnels (artisans, commerçants et professions libérales). L'ambition de la DP&P est d être durablement le commercialisateur de confiance des clients Particuliers et Professionnels sur un marché de l électricité totalement ouvert à la concurrence.

5 Les offres pour les particuliers M approvisionner en énergie Électricité : Tarif Bleu, Mon Contrat Électricité Gaz : Mon Contrat Gaz Naturel et Mon Contrat Gaz Naturel à prix garanti jusqu au 30 juin 2011 Simplifier ma gestion Mensualisation, Facture électronique Entretenir Entretien Dépannage Chaudière Gaz Faire fonctionner Prévenir Assurélec Assistance Dépannage électricité et plomberie Pour les propriétaires et les locataires Construire ma maison avec éco-efficacité énergétique Maisons Bleu Ciel Analyser et comprendre pour optimiser ma consommation d énergie Suivi Conso Équilibre Carbone Définir et accompagner mes projets de rénovation Faire évoluer Pour les propriétaires Financer mes projets Prêt Habitat Neuf Bleu Ciel Prêt Rénovation Bleu Ciel Réaliser mes travaux énergie Objectifs Travaux Estimation Travaux Isolation et fenêtres Pompes à chaleur Chauffage au bois Chaudières à gaz

6 Les canaux de contact des clients particuliers Serveur téléphonique interactif : (N vert) Conseillers client Pour transmettre mes index dans le cadre du Service Relevé Confiance et de Suivi Conso Mon contrat, ma facture, mon déménagement : (QE) (SIMM) Conseillers projets Mes projets, mes travaux : 3929 Conseillers solidarité N vert solidarité 24h/24 et 7j/ Vendeurs terrain Conseillers boutiques

7 La Division Entreprises (DE) Avec ses 2600 collaborateurs, la Division Entreprises définit et met en oeuvre la stratégie de vente d électricité, de gaz et de services, en France et en Europe, auprès de quatre types de clients : PME-PMI, grandes entreprises, grands comptes/comptes clés et entreprises locales de distribution. Ses activités commerciales s articulent autour de 4 enjeux Améliorer la satisfaction des clients par le renforcement de la qualité de service Incarner l efficacité énergétique et le bas carbone auprès des clients en relation avec les partenaires et les filiales Contribuer à la performance du Groupe avec des offres à forte valeur ajoutée, et l'amélioration de la marge sur les ventes d'électricité et de gaz Agir sur la qualité de vie dans le travail par des pratiques managériales innovantes et des processus simplifiés

8 La division Collectivités Territoriales (DCT) Cette division commercialise de l électricité, du gaz naturel et des services auprès des collectivités territoriales (communes, conseils généraux et régionaux, intercommunalités, collèges, lycées ) et des bailleurs sociaux (Office Public HLM, OPAC, Entreprise Sociale pour l Habitat ), sous la marque "EDF Collectivités". Son enjeu principal est de maintenir une relation de proximité et de confiance avec ces clients, tout en étant reconnu comme l acteur local de référence en matière d'efficacité énergétique et de développement durable. Pour cela, la DCT s appuie sur trois valeurs essentielles : la proximité, l expertise et la compétence, le respect de l intérêt général.

9 Dans l hexagone, la direction Commerce est organisée en huit régions. Sur chacune, une DCPP (Direction Commerciale Particuliers et Professionnels) et une DCECL (Direction Commerciale Entreprises et Collectivités locales) assurent la présence commerciale

10 Zoom sur le métier de Conseiller Client

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