GREENWICH INSTITUTE Bilan et perspectives de la ToIP : sommes-nous à l aube d un déploiement massif?

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1 GREENWICH INSTITUTE Bilan et perspectives de la ToIP : sommes-nous à l aube d un déploiement massif? Les conférences stratégiques LMI - CIO Version octobre 2005 Patrick BUCQUET

2 Le développement de la ToIP est aujourd hui visible sur le marché grand public complètement intégré à l offre haut débit L augmentation de la pénétration du haut débit explose ce qui permet de développer de nouveaux usages, qui permettent aussi finalement de développer le haut débit Bas débit 11,3 Haut débit 10,5 9,1??? 5,8 7,0 7,0 5,5 7,5 6,4 7,0 5,3 5,5 3,5 1,6 0,2 0, T S Source : Greenwich Institute La ToIPest utilisé comme un produit d appel pour promouvoir le haut débit, alors que les revenus générés par la voix sont intégralement compensés par les coûts d interco (environ 8 ) Grâce aux économies réalisées sur la facture de téléphone, la ToIP est phase de croissance très importante Au Japon, la téléphonie sur IP est un produit de masse, utilisé par 25% des foyers nouveaux clients pour Skype par jour pour ateindre 44 milions d utilisateurs à fin S (x 10 en 1 an) En France, la ToIP fait partie de l offre multiplay des FAI : internet, TV, téléphonie 2

3 Pour les entreprises, le décollage de la ToIP risque d être encore lent même si les conditions techniques sont réunies L IP se généralise, sur le réseau et dans les équipements de communication D ici 2007, 1 terminal sur 10 seulement devrait être un IP Phone (en Europe) La migration Frame Relay vers IP MPLS est bien engagée Les solutions VPN VoIP se généralise sur les communications longues distances En 2005, un PABX sur 2 vendu est compatible IP, avec une priorité sur une compatbilité IP pour la VoIP et la réduction de coût : 10% IP pur 40% hybride, ce qui permet surtout de faire de la VoIP (encapsulation de la voix dans des paquets IP) % d IP Phone sur parc 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% pilotes % d'ip Phone Taux de pénétration de l'ip PBX par an Début des déploiements % 20% 15% 10% 5% 0% Taux de pénétration de l IP PBX par an La taille des entreprises utilisatrices de ToIP augmente progressivement Source : Greenwich Institute 3

4 tant que l investissement initial ne permet pas aussi de réaliser des économies Les IP Phone représentent aujourd hui 25% de l investissement requis pour une solution de ToIP La baisse des coûts devrait permettre de réduire les investissement Répartition de l investissement matériel (base 100)l Autres Cablage Terminaux Téléphonie traditionnelle Autres Cablage Terminaux ToIP Comparaison de l investissement initial (base 100) Téléphonie traditionnel ToIP Prix d'un IP Phone Prix d un téléphone classique Prix d un téléphone IP (en euros) Source : Greenwich Institute Source : Greenwich Institute La remise à niveau du câblage (entre 10 à 15% du coût total) restera la principale difficulté 4

5 Les solutions de VoIP sont une première étape nécessaire vers la Téléphonie sur IP (ToIP) Configuration traditionnelle Séparation du PBX et du LAN LAN Réseau IP Transition Gateway IP sur PBX LAN & seul liens WAN vers l opérateur data IP Network Voix sur IP 2 liens WAN RTC RTC Gateway IP PBX IP PBX Infrastructure ToIP sur LAN IP CENTREX Hébergé par l Opérateur IP Centrex LAN Réseau IP LAN Réseau IP RTC RTC IP Phones IP Phones Téléphonie sur IP IP PBX Téléphonie sur IP Les principaux impacts de la VoIP sont des changements organisationnels, puisque la gestion de la voix passe à la DSI 5

6 De leur côté, les opérateurs investissent lourdement dans l IP Plus de la moitié des communications longues distances transitent par un réseau IP Mais leur impose de lourds investissement pour garantir la qualité de services nécessaires sur la voix La VoIP permet aux opérateurs de mutualiser les infrastructures réseaux et d optimiser la bande passante La VoIP permet aussi de proposer de nouveaux services à valeur ajoutée (IP Centrex par exemple) Les revenus sur la voix RTC restent importants, mais sont en baisse permanente compte tenu de la compétition La qualité de la voix dépend de la qualité et de la gestion de l'infrastructure de transport des paquets IP choisie par l'opérateur et du type de codage de la voix, l objectif est d éviter les contraintes d un réseau de données : perte de paquet, gigue, temps de latence lié à l encapsulation des signaux voix dans les paquets Pour pouvoir mener les appels de bout en bout en ToIP, les opérateurs doivent mettre en place un logiciel, un «soft switch» qui permet aussi d'établir la facturation Telecom Italia est l opérateur européen le plus avancé : toutes les communications entre Rome et Milan sont en VoIP 6

7 Le marché est en construction, et attire de nombreux acteurs, qui redéfinisse la chaîne de valeur Équipement Intégration Accès Réseau Plate-forme SVA Téléphonie Équipement Intégration Accès Réseau Plate-forme SVA VPN VoIP Accès Réseau Plate-forme Transit IP Réseau Tél. IP Soft Plate-forme SVA IP Centrex Équipement Intégration Plate-forme SVA Intégration Équipement Intégration Les entrants opèrent de manière de plus en plus indépendante de l opérateur de réseau traditionnel, qui peut se trouver marginalisé comme simple transporteur 7

8 L intérêt de la VoIP est principalement économique, puisqu elle permet de réduire les frais de communications d environ 20% Les économies sont réalisées sur 3 postes de la facture téléphonique mais devraient diminuer à moyen terme Facture Voix -5% Communications off-net -10% Communications on-net -15% abonnement +10% Communications data ToIP -20% Les économies réalisées sur la voix sont de toutes façons déjà contrebalancés par une augmentation des coûts d exploitation du réseau data (augmentation de la bande passante utilisée, charge de supervision des flux et gestion de la QoS) La baisse des coûts de communication longue distance réduira aussi l intérêt de la ToIP La structure de la facture de téléphone, incluant de plus en plus d appel fixe vers mobile, limitera aussi les économies générées en ToIP La principale source d économie à terme devrait être la suppression ou au moins la réduction des frais d abonnement 8

9 alors que la ToIP apporte des services à valeur ajoutée et des gains de productivité Les services à valeur ajoutée concernent aujourd hui 3 domaines qui n intéressent du coup que des entreprises avec une activité spécifiques Le travail collaboratif (messagerie unifiée, visio-conférence avec partage de documents et d images, télétravail, etc.) Le service client et les centres de contacts convergents multi-canaux (voix, mail, chat, fax, click to dial) Le développement d applications multimédia interactives et temps réel, nécessitant techniquement d assurer différents modes de transmission (diffusion, téléchargement, streaming, broadcasting, etc.), comme par exemple le e-learning Intégration au SI de l entreprise Centre d appels des grandes sociétés Service après-vente ou support (démo, assistance, réparation en visio) Centre de développement distant E-commerce : last-minute.com, epedia, opodo, ebay même si les gains de productivité ne sont pas toujours facilement quantifiables 9

10 Pour le moment, la VoIP répond à des besoins bien identifiés des entreprises, alors que la ToIP dépend encore de la «killer app» La VoIP répond d abord à la problématique de maîtrise des coûts La ToIP propose de nouvelles possibilités qui ne sont pas encore dans les usages habituels Recentrage sur cœur de métier avec un seul fournisseur qui gère la voix et la data Maîtrise des coûts grâce à une tarification flat Mutualisation des infrastructures réseaux et optimisation de la bande passante La voix sur données n est toujours pas régulées comme de la voix par l ARCEP, ce qui n en fait pas le remplaçant complet du RTC (attribution de n en 087BPQ, service universel) Accessibilité totale aux services et d une mobilité étendue (accès à tout, de n importe où et n importe quand) Disponibilité d accès internationale en tarification locale Une seule technologie, un seul terminal pour des voix, données, sur site et en mobilité Et un seul numéro fixe mobile (mais qui pour le moment La convergence fixe mobile est une opportunité de développement pour la ToIP, qui permet d être différenciant par rapport à la voix traditionnelle en RTC 10

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