bienvenue à la clinique de valère

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1 bienvenue à la clinique de valère

2 une clinique de spécialistes spécialement à votre service SOMMAIRE Bienvenue Votre arrivée à la Clinique S informer, communiquer, lire Vos soins et traitements A l heure des visites Les plaisirs de la table Votre départ Accès à la Clinique

3 Madame, Monsieur, Nous vous souhaitons la bienvenue et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Toutes nos équipes sont à votre service pour vous prodiguer des soins avec compétence et sécurité. Tout notre personnel s engage à vous assurer une prise en charge de qualité. Vous trouverez dans ce livret les informations utiles au sujet de votre séjour à la Clinique de Valère. Je m en porte garant. Benoît Kuchler Directeur 1

4 votre arrivée à la clinique TOUT COMMENCE PAR UN LIEU EXCEPTIONNEL Etablissement hospitalier privé de soins aigus en Valais, la Clinique de Valère est idéalement située au cœur de la ville de Sion, dans un cadre calme et agréable. Structure de taille humaine, elle garantit une ambiance feutrée et chaleureuse, ainsi qu une prise en charge des patients personnalisée, adaptée aux besoins et désirs de chacun. Soucieuse d offrir une médecine de la plus haute qualité, la Clinique garantit à tous des prestations à la carte, et ce dans la plus grande confidentialité. Fière des origines bimillénaires de la ville qui l accueille, la Clinique de Valère porte le nom de la colline que coiffe la Basilique de Notre-Dame de Valère. On y trouve les plus vieilles orgues jouables du monde. C est le cœur du Valais, la région la plus ensoleillée de Suisse, mais aussi celle dont les sommets touchent le ciel. Une chaleur qui se retrouve dans la légendaire hospitalité des habitants. La Clinique de Valère occupe un espace privilégié, au calme absolu et pourtant en plein centre de la capitale à deux pas de la cité historique. 2

5 QUELQUES MOTS POUR FACILITER VOTRE ARRIVÉE Toutes les démarches préalables à votre arrivée ont été effectuées. Il vous suffit de vous présenter à notre réception à l heure indiquée sur votre confirmation d hospitalisation. Nous vous aiderons à compléter les quelques formalités administratives. PRENEZ PLACE DANS VOTRE CHAMBRE Une collaboratrice qualifiée vous prendra en charge dès votre arrivée. Elle vous présentera les différentes installations mises à votre disposition. Si vous avez un souhait particulier à exprimer, les collaborateurs sont à votre écoute pour répondre à vos besoins. VOTRE VALISE Pour votre séjour, vous aurez besoin : - de vêtements de nuit - de pantoufles - d un nécessaire de toilette - d une robe de chambre - d un peu d argent pour vos petites dépenses - pas de bijoux ni de valeurs (la Clinique décline toute responsabilité en cas de perte de bijoux ou de valeurs lors de votre séjour) 3

6 s informer, communiquer, lire INTERNET Une connexion internet WIFI vous est mise à disposition gratuitement. LA TÉLÉVISION Grâce à notre réception par cable, un vaste choix de chaînes nationales et internationales est à votre disposition. Pour toute demande spécifique, merci de vous adresser au personnel infirmier. Un supplément de CHF 6.-/ jour est demandé à nos patients en chambres communes. LE TÉLÉPHONE Vous pouvez recevoir gratuitement des appels depuis l extérieur sur le téléphone de votre chambre. Vos appels sortant vous seront décomptés et facturés à votre sortie. 4

7 LE COURRIER Le courrier qui vous est adressé pendant votre séjour vous est distribué chaque jour personnellement. Vous pouvez poster vos lettres à la réception où des timbres sont également en vente. Si vous ne souhaitez pas quitter votre chambre, vous pouvez confier votre courrier au personnel infirmier. LES QUOTIDIENS SUISSES Différents journaux sont à votre disposition à la cafétéria. Sur commande à la réception, nous vous fournissons votre journal préféré (payable au jour de départ). 5

8 vos soins et traitements TABAC ET SANTÉ NE S ACCORDENT PAS La Clinique de Valère est un établissement strictement non fumeur. LE PERSONNEL SOIGNANT La motivation professionnelle et les compétences des équipes soignantes sont liées à la diversité des prestations de soins et au système d organisation de la Clinique. L accueil au quotidien des patients est chaleureux, sans jugement lié à la culture ou aux différentes convictions de la personne soignée. Le personnel soignant garde une attitude professionnelle tant dans les situations complexes ou spécifiques que dans les situations de crise. Le travail en équipe multidisciplinaire est stimulant. La concertation des différents professionnels sur les projets de soins de chaque patient est facilitée par la dimension restreinte de l institution. 6

9 Le personnel soignant est très sensibilisé par la prise en charge de la douleur et le confort psychologique de la personne opérée. La philosophie de l antalgie développée à la Clinique de Valère exige de l expérience et des connaissances médico-infirmières qui répondent à des normes spécifiques et actuelles. La présence de collaborateurs spécialisés (clinicienne, cardiologie, soins intensifs, soins d urgence, etc.) permet d assurer un niveau élevé de prise en charge. PHYSIOTHÉRAPIE Sur prescription de votre médecin, vous pouvez suivre un traitement de physiothérapie. CONVALESCENCE Si vous avez besoin d une suite de traitement ou d une convalescence, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller ou vous aider. 7

10 à l heure des visites FLEURS Lors des visites, il est de coutume d apporter des fleurs. Nous attirons votre attention sur le fait que les fleurs trop parfumées peuvent vous incommoder durant votre séjour. Pour des raisons d hygiène, nous n autorisons pas en chambre les fleurs en pot ou ayant des tiges trop longues. SE GARER À PROXIMITÉ Depuis l autoroute A9, sortie Sion-ouest, la Clinique peut être rejointe très rapidement par la route. Quelques places de parc sont disponibles devant l entrée de la Clinique et il existe plusieurs parking publics dans les environs immédiats. HORAIRES Votre famille et vos amis sont les bienvenus à la Clinique pendant votre séjour. A leur attention, nous avons aménagé une large plage horaire de visites: - 10 h 00 à 12 h h 00 à 16 h h 30 à 20 h 30 Vous pouvez les recevoir dans votre chambre ou dans le lounge du rez-de-chaussée. En chambre privée, les visites sont à la discrétion du patient. 8

11 POUR PROFITER PLEINEMENT DES RICHESSES DE LA RÉGION Entre deux visites, vos amis et votre famille pourront profiter de la nature environnante le temps d une ballade ou d une excursion. De nombreuses activités sportives et culturelles sont à leur disposition aux environs de Sion. Ils apprécieront sans aucun doute les plaisirs gastronomiques des bonnes tables de la région ainsi que les sites pittoresques aux alentours. La réception pourra vous fournir ces renseignements. NOS AMIS LES ANIMAUX Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l enceinte de la Clinique. 9

12 les plaisirs de la table LE LOUNGE, TRANQUILLITÉ AUTOUR D UN VERRE Le lounge, qui profite d une spacieuse terrasse ensoleillée, se situe juste à côté du restaurant. 10

13 POUR LE PLAISIR DES PAPILLES Notre chef et sa brigade vous concoctent chaque jour des repas variés et équilibrés. Selon les recommandations médicales, une diététicienne est à votre écoute pour tout régime particulier. Le restaurant «L angle» est à disposition pour vous et vos visiteurs. De plus, si vous souhaitez une consommation en chambre, veuillez appeler le «601». LES HORAIRES Service en chambre Le petit-déjeuner est servi à 8 h 00, le dîner à 12 h 00 et le souper à 18 h 00 Service au Restaurant / Lounge Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 Samedi, dimanche et jours fériés de 10 h 00 à 18 h 00 11

14 votre départ Au terme de votre séjour et après autorisation du médecin, vous recevrez le formulaire de sortie. Pour la suite de votre prise en charge, assurez-vous d avoir les ordonnances médicales et les prochains rendez-vous chez vous votre médecin traitant. N oubliez pas de nous remettre le questionnaire de satisfaction. Nous comptons sur vous pour nous donner votre avis et vos impressions afin de nous aider à améliorer en permanence nos services aux patients. CHECK-OUT N oubliez pas, avant votre départ, de vous acquitter à la réception de la Clinique de vos extras et de nous remettre le formulaire de sortie. Afin d accueillir dans les meilleures conditions les prochains patients, merci de prévoir votre départ avant 11 h 00 du matin. 12

15 POUR RENTRER CHEZ SOI Notre réception se tient à votre disposition pour appeler à un taxi ou vous renseigner sur les horaires de train. En raison du faible nombre de places parc disponibles à la Clinique, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de vous faire accompagner à la Clinique par un proche ou d utiliser les transports publics. 13

16 accès à la clinique EN VOITURE Depuis l autoroute A9, sortie Sion-ouest, la Clinique peut être rejointe très rapidement par la route et des places de parc sont à disposition devant l entrée et autour de la Clinique. EN TRAIN La Clinique se trouve à moins de cinq minutes de la gare de Sion (trains directs, Pendolino, TGV des neiges). AÉROPORT La Clinique est à dix minutes de l aéroport international de Sion, qui est équipé pour les approches aux instruments et est à même de recevoir les jets courants en provenance de Suisse ou de l étranger. CLINIQUE DE VALÈRE Rue Pré-Fleuri 16 - CH 1950 Sion Tél Fax

17 Crédits photos: Olivier Maire - - GSMN / 2014

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