Parcours de Formation Commerciale à destination des TPE/PME
|
|
- Anne-Marie Martin
- il y a 4 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Parcours de Formation Commerciale à destination des TPE/PME Le développement commercial est trop souvent négligé Lorsque l on interroge des artisans, créateurs ou dirigeants d entreprise sur les difficultés qu ils rencontrent dans le développement de leur activité trouver de nouveaux clients apparaît souvent en première position. Sauf exception, la plupart des entreprises ne peuvent se permettre d attendre que leurs clients viennent vers elles et doivent aller à leur rencontre pour leur proposer leurs produits ou services. Or nous ne sommes pas tous des vendeurs et aller «chercher» des clients peut être intimidant lorsque l on n a jamais eu l occasion de développer cette compétence. D'où l intérêt d'une formation commerciale. Désacraliser la vente D aucuns vous diront que la vente ce n est que du bon sens. La bonne nouvelle c est que la vente est un métier et comme tout métier il s apprend. C est pourquoi j ai créé plusieurs formations qui vous permettront d apprendre à vous différencier de vos concurrents, calculer vos prix et marges efficacement, fixer vos objectifs commerciaux, définir votre stratégie commerciale, organiser votre prospection, conduire vos rdvs avec succès et faire en sorte qu un client signe votre bon de commande. Proposition de parcours de formation Simplicité, accessibilité et mise en pratique immédiate Je vous propose des formations accessibles au plus grand nombre employant un vocabulaire simple, émaillées d exemples concrets et permettant à chaque entrepreneur/artisan/dirigeant de pouvoir appliquer les concepts appris à sa propre activité pendant et après la formation. Un parcours peut également être proposé afin de s assurer de certains acquis avant de passer aux étapes supérieures. Les formations proposées sont destinées à un public large et doivent vous permettre de mettre en application immédiatement les connaissances acquises. Les formations pourront donc comprendre : un travail sur ces cas concrets (propositions commerciales, fichiers de prospection, etc.) des jeux de rôles et exercices afin que chaque créateur ou dirigeant puisse prendre confiance en lui, se défaire de ses idées reçues et blocages des méthodologies afin de mettre en place des process de vente adaptés à votre entreprise. Formatrice : Nouhad Ellafi, a travaillé plus de 18 ans dans la vente de services auprès de PME, de grands comptes nationaux et 1 / 7
2 internationaux. Elle a acquis au fil des années une expérience solide de la vente transactionnelle, de la vente complexe mais a également travaillé sur de nombreux projets transverses allant de la création de prestations à l optimisation des process de service client en passant par la gestion de projets informatiques. Elle a créé Nouhad Ellafi Consulting, société de conseil et formation en développement commercial avec pour ambition de transmettre son expertise à des créateurs d entreprises et des dirigeants de sociétés à taille humaine Formation Commerciale 1 : Réaliser son étude de marché et définir son positionnement Comprendre les concepts d analyse de marché, analyse de l offre et de la demande Comprendre la criticité de l étude de marché dans le positionnement à adopter, la détermination de la politique de prix et du marketing mix Acquérir et mettre en place une méthodologie de recherche d informations et savoir où chercher les informations nécessaires Comprendre à quoi servent les informations recueillies et comment les compiler Comprendre la différence entre les approches qualitatives, quantitatives et documentaires Choisir de manière efficace les concurrents à analyser Créer son analyse SWOT et déterminer son positionnement : 1 jour sur étude de marché puis 3 semaines à un mois plus tard un jour sur l analyse des données récoltées, le positionnement et la SWOT Avoir déjà défini son projet / produit ou service Avoir déjà fait une étude de marché et chercher à l améliorer pour définir un bon positionnement de son offre Être en doute sur les cibles de son activité et ressentir le besoin retravailler son étude de marché Si possible venir avec son ordinateur Apports théoriques sur les notions de marché, offre et demande, positionnement, cibles, etc. Travaux en sous-groupes Travail en binôme pour déterminer les informations à rechercher et où les trouver Formation Commerciale 2 : Définir sa proposition de valeur : trouver ses cibles et les atteindre 2 / 7
3 1 jour Déterminer son positionnement sur le marché à partir de l étude de ce dernier Comprendre la notion de proposition de valeur Segmenter ses cibles Comprendre les leviers de génération de leads Calculer son ROI d acquisition client Avoir fait son étude de marché Apports théoriques Travail en petits groupes à partir des études de marché de chacun Analyse en commun du ROI Possibilité de décliner cette formation en une version vente de biens et une version vente de services. Formation Commerciale 3 : Calcul du prix de revient et construction d une base de données produits sur Excel Connaître son taux horaire Apprendre à calculer le prix de revient de ses produits /services Calculer ses marges par produit Utiliser Excel pour gérer ses prix Apprendre à construire sa base de données produit Apprendre à créer un système de références produits et composants Gérer et anticiper ses stocks produits et matières premières 3 / 7
4 Avoir déjà sorti des produits/une collection Savoir créer un tableau sur Excel Venir avec son ordinateur, les prix des matières premières et les charges de l entreprise Création de sessions homogènes orientées vente de services ou vente de biens En amont envoi d une liste d informations à recueillir et apporter à la formation Transmission avant et pendant la formation de tableaux de calcul aux stagiaires afin de faciliter les ateliers durant la formation Pour les créateurs et dirigeants déjà compétents sur Excel, une formation plus courte pourra être développée Formation Commerciale 4 : Cycle de vente en face à face - Partie I : Maîtriser le cycle de vente et ses premières étapes : Organiser et faire sa prospection et faire un bon RDV de découverte Comprendre ce qu est un cycle de vente Identifier ses futurs prospects Acheter ou créer ses fichiers de prospections Comprendre la notion de lead generation Optimiser sa prospection téléphonique et/ou physique Passer le barrage téléphonique Analyser ses résultats pour réorienter sa prospection Préparer son rdv de découverte Apprendre à utiliser le value proposition canvas pour identifier les besoins clients Apprendre la différence entre les différents types questions à poser Construire sa proposition de valeur à partir des besoins découverts Avoir finalisé son étude marché, déterminé son positionnement et ses cibles Avoir créé un produit / service Avoir calculé ses prix 4 / 7
5 Dans l idéal avoir déjà vendu au moins à quelques clients Créer des sessions homogènes orientées vente de services ou vente de biens En amont envoi d une liste d informations à recueillir et apporter à la formation Les tableaux de calcul sont transmis aux stagiaires qui peuvent travailler à partir de ces modèles Pour les créateurs et dirigeants déjà compétents sur Excel, une formation plus courte pourra être développée Formation Commerciale 5 : Cycle de vente en face à face - Partie II : créer son argumentaire commercial, apprendre à répondre aux objections, mener sa négociation et conclure sa vente 3 jours Comprendre ce qu est un cycle de vente Apprendre à analyser ses échecs et succès pour construire et affiner son propre process de vente Vaincre sa peur, dépasser ses blocages Comprendre les motivations, besoins et craintes des clients Créer son argumentaire et apprendre à le personnaliser par client Apprendre à répondre aux objections Comprendre les techniques d achat Acquérir les fondamentaux de la négociation Apprendre à conclure sa vente Managers commerciaux Avoir finalisé son offre produit/service Connaître ses cibles Idéalement avoir déjà fait quelques ventes et suivi la formation partie I Créer des sessions homogènes orientées vente de services ou vente de biens En amont envoi d une liste d informations à recueillir et apporter à la formation Les tableaux de calcul sont transmis aux stagiaires qui peuvent travailler à partir de ces modèles Pour les créateurs et dirigeants déjà compétents sur Excel, une formation plus courte pourra être développée 5 / 7
6 Formation Commerciale 6 : Bâtir sa stratégie commerciale et son plan d action Prendre conscience de la nécessité d avoir une feuille de route claire Traduire ses objectifs stratégiques en objectifs commerciaux Faire le point sur les moyens humains et financiers à disposition Créer son plan d action commercial Organiser son temps pour être efficace Apprendre à gérer ses opportunités commerciales (pipeline) Apprendre à construire ses propres outils de suivi pour ne rater aucune opportunité Anticiper le passage à un CRM Comprendre la segmentation client Acquérir une vision positive de la vente et se défaire de ses blocages Apprendre à construire son argumentaire commercial et présenter son activité Managers commerciaux Avoir fait son étude de marché Connaître ses cibles ou avoir suivi la formation 2 Avoir déjà créé son produit /service et son argumentaire commercial Si possible avoir déjà réalisé quelques ventes Travaux en binôme sur les process de vente de chaque participant Un modèle de plan d actions commerciales est communiqué aux stagiaires Formation Commerciale 7 : Réussir des ventes complexes (ventes à cycle long et multi-interlocuteurs) Comprendre la différence entre la vente transactionnelle et la vente stratégique (Grands Comptes) Apprendre à comprendre rapidement une organisation et mettre en place une stratégie d approche Apprendre à mettre en place des réunions efficaces Apprendre à travailler en mode projet Adapter sa proposition et sa présentation commerciale à chaque client 6 / 7
7 Powered by TCPDF ( Connaître les techniques de négociation utilisées par les acheteurs / grands comptes Apprendre à tenir un plan de compte Gérer sa peur dans des négociations à fort enjeu Managers commerciaux Avoir déjà créé son produit / service Avoir pour cible des ETI / Grands Comptes Avoir déjà fait quelques ventes Travaux en binôme sur les process de vente de chaque participant Un modèle de plan de compte est communiqué aux participants 7 / 7
La Performance Digitale en Business to Business
La Performance Digitale en Business to Business En quoi la performance digitale B2B et son optimisation, est-elle différente d une stratégie digitale B2C? Florent Bourc his - Marketing Stratégique - 2015
Plus en détailUne offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant
Les clés de la Réussite Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant E-learning 14 heures Tarif : 490 Le manque d approche Marketing pénalise les petites structures.
Plus en détailSOMMAIRE QU EST-CE QU UNE SITUATION DE VENTE POUR LE REFERENTIEL BTS? ------------------------------------- 2
SOMMAIRE QU EST-CE QU UNE SITUATION DE VENTE POUR LE REFERENTIEL BTS? ------------------------------------- 2 E4 : 12 SITUATIONS / COMPETENCES ------------------------------------------------------------------------------------
Plus en détailFormation de dirigeant de PME
Formation Dirigeant de PME Public : Cette formation est centrée sur le chef d entreprise ou futur chef d entreprise qui a besoin de s approprier ou de perfectionner les outils du management global d entreprise
Plus en détailLivre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?
Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité
Plus en détailLe marketing stratégique
Chapitre2 Le marketing stratégique I. La démarche stratégique La démarche marketing comporte trois phases : analyse, planification et mise en œuvre. II. Le diagnostic stratégique Le diagnostic stratégique
Plus en détailMegaStore Manager ... Simulation de gestion d un hypermarché. Manuel du Participant
MegaStore Manager Simulation de gestion d un hypermarché.......... Manuel du Participant 1. Introduction 1.1. La simulation de gestion Vous allez participer à une simulation de gestion. Cette activité
Plus en détailL ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL
GUÉNAËLLE BONNAFOUX CORINNE BILLON Sous la direction de NATHALIE VAN LAETHEM L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL LES ESSENTIELS DU MARKETING, 2013 ISBN : 978-2-212-55553-0 Sommaire Introduction
Plus en détailBULLETIN D INSCRIPTION Réponse souhaitée pour le 30 octobre 2014 dernier délai par mail à l adresse suivante : aurelie.rojewski@artoiscomm.
DIRECTION DU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE BULLETIN D INSCRIPTION Réponse souhaitée pour le 30 octobre 2014 dernier délai par mail à l adresse suivante : aurelie.rojewski@artoiscomm.fr FORMATION RELATIVE AUX
Plus en détailREFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312
REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE
Plus en détailLes fonctions du marketing R A LLER PL US L OI
2 du marketing Comment intégrer les missions marketing dans les profils de poste transport logistique? Le marketing d études Le marketing stratégique Le marketing produit Le marketing opérationnel et la
Plus en détailGALLILEO. Business Consulting. Etude stratégique marketing sur les produits feuillus. Assemblée Générale du 19 décembre 2013 DECEMBRE 2013
GALLILEO Business Consulting DECEMBRE 2013 Etude stratégique marketing sur les produits feuillus Assemblée Générale du 19 décembre 2013 Avec le soutien de : GALLILEO BUSINESS CONSULTING 29 rue Jean-Jacques
Plus en détailFormation Institut Kinoa
Formation Institut Kinoa «Le marketing BtoB à l ère du digital» Inbound Marketing Générer des leads sur les canaux digitaux Institut kinoa Page 1 sur 6 Institut Kinoa - 32 Rue Arago - 92800 PUTEAUX Tél.
Plus en détailM E D I A S S O C I A U X A C A D E M Y
M E D I A S S O C I A U X A C A D E M Y contact@mediassociaux-academy.com LES CLÉS POUR DÉVELOPPER LA STRATÉGIE DE SON ENTREPRISE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX 2 JOURS DE FORMATION 3 WEBINAIRES TITRE DE SOCIAL
Plus en détailARCHITECTURE ET FONCTIONNEMENT DE LA NORMALISATION. Journée du 22-06-2005 sur la Normalisation dans les Transports Publics
ARCHITECTURE ET FONCTIONNEMENT DE LA NORMALISATION Journée du 22-06-2005 sur la Normalisation dans les Transports Publics DEFINITION D UNE NORME UNE NORME EST UN DOCUMENT : *ETABLI PAR CONSENSUS ET APPROUVE
Plus en détailDémarche Prospective Métier Pub/Com : Enquête en extension
Université ParisDauphine Démarche Prospective Métier Pub/Com : Enquête en extension L Observatoire des Métiers de la Publicité a confié à Luc Boyer et Aline Scouarnec, dans le cadre d une étude prospective,
Plus en détail100 % I T Editeu e r u s Intég é rat a eu e r u s SSII Web Agency
100 % IT Editeurs Intégrateurs SSII Web Agency Introduction : AlterMARKET en bref 1. Valeur ajoutée d AlterMARKET et bénéfices de l externalisation 2. Domaines d intervention 3. Solutions organisationnelles
Plus en détailLa Structuration pragmatique de l approche commerciale
La Structuration pragmatique de l approche commerciale «Augmenter durablement ses résultats en prospection, en vente et en réseautage» Connaissances Structure Fct Long terme Personne Entreprise Tous les
Plus en détailWEBMARKETING INITIATION AUX STRATÉGIES WEBMARKETING. Rokhaya BARRY services@rokbarry.com. Documents Propriétaire : services@rokbarry.
WEBMARKETING INITIATION AUX STRATÉGIES WEBMARKETING Rokhaya BARRY services@rokbarry.com 1 Rokhaya BARRY Fondatrice ROKBARRY CREATIONS & SERVICES @RokBarry 2 INTERNET DANS LE MONDE La France occupe la 3e
Plus en détail8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015
8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à
Plus en détail[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital)
[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital) Les tendances en matière de répartition des budgets. sommaire 1. Les budgets marketing sont à la hausse. 2. La part
Plus en détailGuide d accompagnement. Document réalisé par Softcomputing et Microsoft France.
RESSOURCE PME Cahier des charges d un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien
Plus en détailPrésentation GRILOG. Février 2013
Présentation GRILOG Février 2013 Sujet / Agenda Comment maximiser ses performances commerciales et services à l aide d un CRM métier Editeur/intégrateur? Agenda: La filière de l édition de logiciel : Les
Plus en détailagence marketing digital
agence marketing digital www.digitall-conseil.fr 2 DIGITALL CONSEIL LE DIGITAL POUR TOUS «Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s
Plus en détailMEDIAMAISPASQUE - janvier 2015 1
MEDIAMAISPASQUE - janvier 2015 1 EN AMONT DE LA STRATÉGIE WEB MARKETING Analyse interne Analyse externe benchmark Définition des objectifs Définition des personas Analyse SWOT de l entreprise Audit du
Plus en détailSommaire Module téléphone
Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.
Plus en détailE-MARKETING & E-COMMERCE
E-MARKETING & E-COMMERCE Passionné par le web, le marketing et la communication, vous souhaitez vous spécialiser dans ces domaines? FORMATIONS COURTES ET CERTIFIANTES 4 MODULES plus d informations sur
Plus en détailPROSPECTER PAR LES RESEAUX SOCIAUX : du VIRTUEL au REEL & inversement
1 Pré-requis Cette formation est accessible à tous, quel que soit le niveau de maitrise des réseaux sociaux. Inter-entreprises à Aix-en-Provence PROSPECTER PAR LES RESEAUX SOCIAUX : du VIRTUEL au REEL
Plus en détailez 5 series Révolutionnez votre approche Marketing
ez 5 series Révolutionnez votre approche Marketing ez 5 - En 5 mots Scalability avec une infrastructure hybride prête pour Big Data Backwards Compatible avec une approche dual core Plateforme, notre message
Plus en détailNotre métier : Vous aider à mieux faire le vôtre
Notre métier : Vous aider à mieux faire le vôtre VII. CMB : Les métiers de CMB 7.1 Business développement Stratégique Objectifs du business développement stratégique Analyser et diagnostiquer le marché
Plus en détailAtelier du 25 juin 2012. «Les bonnes pratiques dans l e-mailing» Club
Atelier du 25 juin 2012 «Les bonnes pratiques dans l e-mailing» Agenda de l atelier Introduction et rappel des bonnes pratiques Exemple et retour d expérience Maison Tasset Partage d expérience entre les
Plus en détailLa RELATION CLIENT du 21 ème siècle
La RELATION CLIENT du 21 ème siècle Soirée «REMUE MENINGES» 1 ère édition Palais des Congrès du Futuroscope Jeudi 6 décembre 2012 EXPERT EN RELATION CLIENT CONSEIL FORMATIONS & SEMINAIRES RELATION CLIENT
Plus en détailCRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Plus en détailCRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente
CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de
Plus en détailCar-server. Outils de management pour concessionaires automobiles. Contact@automotivesystems.be
Outils de management pour concessionaires automobiles Contact@automotivesystems.be Générales / Technologies Serveur Linux/Samba. Système poste de travail, Microsoft Windows 98, NT, 2000, XP. Integration
Plus en détailForce de vente externalisée au cœur d une stratégie marketing B2B
Force de vente externalisée au cœur d une stratégie marketing B2B www.daytona.fr www.daytona.fr 1 Introduction Le B2B (business to business) est un univers particulier qui depuis ces dernières années a
Plus en détailRECRUTER ET INTÉGRER UN NOUVEAU COLLABORATEUR GÉRER LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX GÉRER LES RESSOURCES HUMAINES : LES BONNES PRATIQUES
2 ème semestre 2009 GÉRER LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX Salarié du secteur privé Objectif : Comprendre la nécessité de mise en œuvre d une prévention des risques psycho-sociaux. Connaître ces risques psycho-sociaux.
Plus en détailFormation en Management des ventes
Formation en Management des ventes Une formation pratique proposée par des professionnels expérimentés 2 séminaires : Manager et motiver une équipe commerciale (3 jours) Les outils du pilotage commercial
Plus en détailToutefois, elles éprouvent de réelles difficultés à mettre en place. les résultats ne sont pas mesurés systématiquement.
Les entreprises sont conscientes de l intérêt du canal web pour leurs campagnes marketing. Elles l utilisent pour différents types d opérations et prévoient de poursuivre leurs investissements sur le marketing
Plus en détailPetit guide pour choisir une solution CRM
Petit guide pour choisir une solution CRM Trouvez la solution qui vous convient» Nos clients sont plus performants. www.update.com Avant-propos Le CRM est en passe de devenir le principal logiciel de l
Plus en détailREFERENTIEL STRATEGIQUE DES COMPETENCES DU RESPONSABLE DE FORMATION EN ENTREPRISE INTERVENTION DU 13 OCTOBRE DE VERONIQUE RADIGUET GARF (*) FRANCE
REFERENTIEL STRATEGIQUE DES COMPETENCES DU RESPONSABLE DE FORMATION EN ENTREPRISE INTERVENTION DU 13 OCTOBRE DE VERONIQUE RADIGUET GARF (*) FRANCE Le monde de la formation est en plein bouleversement,
Plus en détailDirection de l Entreprise - OUTILS DE PILOTAGE DE L ENTREPRISE (OPE) «Gestion de la P.M.E, gérer un Centre de Profit»
Direction de l Entreprise - OUTILS DE PILOTAGE DE L ENTREPRISE (OPE) «Gestion de la P.M.E, gérer un Centre de Profit» Public visé : - Prendre du recul sur l action quotidienne, d élargir sa Dirigeants,
Plus en détailComment réussir son projet de Master Data Management?
Comment réussir son projet MDM? Table des matières Comment réussir son projet de Master Data Management?...... 2 Un marché en croissance..... 2 Les démarches qui réussissent... 2 A quels projets métiers
Plus en détailLA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.
Plus en détailPartie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23
Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus
Plus en détailCollecter de nouveaux Leads avec Twitter
Collecter de nouveaux Leads avec Twitter 05/05/2015 Comment générer de l intérêt pour votre marque sur Twitter? Comme tout autre réseau social, Twitter représente une bonne opportunité pour faire connaître
Plus en détailAGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Numérique Picardie 2015 1
APPEL A PROPOSITIONS MUTECO NUMERIQUE 2015 PICARDIE Le présent cahier des charges s adresse aux organismes de formation souhaitant se positionner sur le projet mutations économiques porté par AGEFOS PME
Plus en détailRÉUSSIR EN E-COMMERCE DEVENEZ PARTENAIRE OXATIS - SAGE
N 1 des Solutions PARTENAIRE SAGE E-BUSINESS E-Commerce en Europe E IR A N RTE GE A P AL S - SA I C SPÉ OXATI RÉUSSIR EN E-COMMERCE DEVENEZ PARTENAIRE OXATIS - SAGE OXATIS, LEADER DES SOLUTIONS E-COMMERCE
Plus en détailLe temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance
LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.
Plus en détailL Edition Pilotée XL
L Edition Pilotée XL Piloter son activité, une nécessité Processus décisionnel: «Exploiter les données de l entreprise dans le but de faciliter la prise de décision» Etre informé en permanence sur l état
Plus en détailPlaquette, 2011. Progiciel et Performance
Plaquette, 2011 Progiciel et Performance Notre métier Le Client L intégrateur = AGI Distribution Installation, Paramétrage, Formation, Support L éditeur de logiciel Expertise technique et fonctionnelle
Plus en détailLa relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises.
Relation client PME PMI attention danger! Résumé La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises. Nous essaierons de montrer, dans cet article, que la relation client
Plus en détailWe Generate. You Lead.
www.contact-to-lead.com We Generate. You Lead. PROMOTE CONTACT TO LEAD prestataire de services spécialisé dans le secteur de la santé, est le distributeur exclusif de CONTACT TO LEAD pour le secteur Healthcare.
Plus en détailDEES COMMUNICATION DEESCOM
Fonction DEES COMMUNICATION DEESCOM Diplôme Européen délivré par la Fédération Européenne des Ecoles 1 ; www.fede.org NIVEAU BAC+3 Le DEESCOM prépare les étudiants aux fonctions de chef de produit junior,
Plus en détailSavoir fidéliser ses clients
Savoir fidéliser ses clients le programme partie 1 Les enjeux de fidélisation partie 2 La relation client : un levier de fidélisation Partie 3 Gérer sa base de données clients Partie 4 Les outils pour
Plus en détailLa 1 ère suite marketing web + mobile + social des TPE/PME. Présentation
La 1 ère suite marketing web + mobile + social des TPE/PME Présentation Pourquoi appyourself? La consommation des contenus numériques ne se fait plus uniquement via un site web mais aussi via un mobile,
Plus en détailLA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL
LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com
Plus en détailSéminaire CRM Les directions de recherche et les perspectives du Customer Relationship Management 1
Faculté des Sciences économiques et sociales de l Université de Fribourg Séminaire CRM Les directions de recherche et les perspectives du Customer Relationship Management 1 Séminaire présenté auprès de
Plus en détailSage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance
Sage 100 pour les PME Faites de votre gestion un levier de performance À propos de Sage Leader des éditeurs de logiciels de gestion sur le marché des PME dans le monde* Plus de 6 millions d entreprises
Plus en détailCRM & architecture centrée client - Page 1 sur 5
CRM & architecture centrée client - Page 1 sur 5 LES DOSSIERS MADWATCH.net CRM & SIMK CRM et architecture centrée client Novembre 2003 Nb de pages : 5 CRM & architecture centrée client - Page 2 sur 5 Le
Plus en détailGroupe Dyadeo _ Offre Conquête. 22/08/2013 GROUPE DYADEO - Reproduction interdite
Groupe Dyadeo _ Offre Conquête 1 Les enjeux de la conquête Conquérir, c est : Rendre concrètes les ambitions stratégiques, Avoir une cohérence globale entre sa politique de communication globale, sa démarche
Plus en détailTableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication
Bande de Com! Tableau de Bord Julien Pansier PROJET Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication 1.1.1 Prise en charge du dossier de l annonceur C11.1. S approprier la demande de l annonceur - Comprendre
Plus en détailGUIDE DU TUTEUR ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC. Management des Unités Commerciales. Stage de 1ère année
GUIDE DU TUTEUR Ce guide est complété par le tuteur durant la première année de BTS. Une copie doit être fournie au professeur et à l étudiant ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC Management des Unités Commerciales
Plus en détailPlus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES
Plus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES PLUS DE PROSPECTS? De l étude préalable au plan d action, musclez votre organisation commerciale
Plus en détailHARMONISEZ VOTRE. Insidjam ERP
HARMONISEZ VOTRE ENTREPRISE AVEC... Insidjam ERP Améliorez la performance de votre entreprise avec ERP Personnalisée et Supportée par IT Solutions, cette version Algérienne d'openerp, qui est le logiciel
Plus en détailNotre mission : Faciliter l'export Un atout en PLUS
Notre mission : Faciliter l'export Un atout en PLUS Les classiques : Le diagnostic stratégique Le réseau Mentorat Etude des marchés et veille sur mesure Eprouver l offre l adapter Prospecter et générer
Plus en détailRéussir votre plan marketing
Réussir votre plan marketing Isabelle Feneyrol Marketing de l Innovation Conseil et développement Isabelle.feneyrol@orange.fr 1 De l idée innovante au business profitable Cycle de vie projet, démonstrateur
Plus en détailAssurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing. Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia
Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia Table des matières Le Marketing à l ère de l ouverture 3 L émergence du marketeur
Plus en détailSOLUTION DE GESTION COMMERCIALE POUR IMPRIMEURS
SOLUTION DE GESTION COMMERCIALE POUR IMPRIMEURS ENJEU: PRODUCTIVITÉ ET EFFICACITÉ COMMERCIALE DES BESOINS, UNE SOLUTION Pour un imprimeur de petite ou moyenne taille, le devisage est complexe o Chaque
Plus en détailPROJET DE REFERENTIEL D ACTIVITES ET DE COMPETENCES CADRE DIRIGEANT D ENTREPRISE AGRICOLE FRUITS ET LEGUMES
29 septembre 2006 PROJET DE REFERENTIEL D ACTIVITES ET DE COMPETENCES CADRE DIRIGEANT D ENTREPRISE AGRICOLE FRUITS ET LEGUMES DOCUMENT DE TRAVAIL REMARQUES PREALABLES SUR LES MODALITES D ELABORATION DU
Plus en détailLes Règles d Or pour réussir son Projet CRM
Les Règles d Or pour réussir son Projet CRM L I V R E B L A N C Sommaire Le CRM, clé de votre performance!... 3 Les règles d or pour réussir votre projet CRM... 4 Règle n 1 - Intégrer le projet de CRM
Plus en détailLa prospection commerciale BtoB
La prospection commerciale BtoB Constat N 1 : les PME ont du mal à prospecter Etude «Portail des PME» 2009 Constat N 2 : les PME organisent mal leurs démarches commerciales Etude «Portail des PME» 2009
Plus en détailLe catalyseur de vos performances
MCRM Consulting, 43 Rue Tensift Agdal Rabat Maroc Tel: 212 (0) 5 37 77 77 41 Fax: 212 (0) 5 37 77 77 42 Email: Contact@mcrmconsulting.com Site: www.mcrmconsulting.com P e r f o r m a n c e c o m m e r
Plus en détailFORMATIONS FORMATIONS : E-COMMERCE / E-MARKETING / WEBDESIGN / VENTE / INFORMATIQUE / BUREAUTIQUE LE CATALOGUE DE
FORMATIONS : E-COMMERCE / E-MARKETING / WEBDESIGN / VENTE / INFORMATIQUE / BUREAUTIQUE CENTRE DE FORMATIONS PROFESSIONNELLES CONTINUES LE CATALOGUE DE FORMATIONS NUMÉRIQUES POUR DÉVELOPPER DE MEILLEURES
Plus en détailFAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Mélanie Hossler Olivier Murat Alexandre Jouanne FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 12 modules pour construire sa stratégie social media, 2014 ISBN : 978-2-212-55694-0 Table des matières Sommaire...
Plus en détailRÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ASSISTANT DE GESTION DE PME / PMI
RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ASSISTANT DE GESTION DE PME / PMI CONTEXTE PROFESSIONNEL L'évolution actuelle des emplois montre que le rôle des petites et moyennes entreprises s'est considérablement
Plus en détailCahier Technique Différences Batigest Standard/Evolution. Apibâtiment. Documentation technique
Cahier Technique Différences Batigest Standard/Evolution Apibâtiment Documentation technique Sommaire Sommaire I. Préambule... 3 II. Différences Batigest Standard/Evolution... 4 1. Eléments... 4 2. Devis
Plus en détailLivret 10. Mise à jour février 2008. Département Tertiaire
Élaborer mon étude financière Livret 10 Calculer mon seuil de rentabilité Mise à jour février 2008 Département Tertiaire Avertissement au lecteur Le présent fascicule fait l'objet d'une protection relative
Plus en détail«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club
Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais
Plus en détailFormation Repreneurs MODULE COMMERCIAL
Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL I. Introduction Plan L objet du marketing Les étapes de la démarche commerciale Les déclencheurs d achat II. La notion de produit Les caractéristiques du produit
Plus en détailFaits et Preuves. Exemples concrets et chiffrés de réalisations
Faits et Preuves Exemples concrets et chiffrés de réalisations MDP (Mécatronique) : Structuration de la démarche commerciale ELYO Centre Est (Energie) : Prospection de "renfort" commercial DEMCO (Suremballage)
Plus en détailCatalogue de formations
Conseil et formation en Marketing Web /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Catalogue de
Plus en détailagence marketing digital
agence marketing digital www.digitall-conseil.fr 2 DIGITALL CONSEIL LE DIGITAL POUR TOUS PHILOSOPHIE «Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais
Plus en détailperformance commerciale
Logiciel GRC : Un outil au service de la performance commerciale Les Morning du WEB Juin 2014 Intervenant : Eric BLACHE Cabinet COFIJA CADRE EXPERT Eric BLACHE Cabinet COFIJA 35 ans d expérience dans les
Plus en détailSYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection
SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection La prospection est une activité indispensable pour développer le nombre de clients, mais aussi pour contrecarrer la perte de clients actuels. Elle coûte
Plus en détailAtelier du Comité 21 Parties Prenantes : les entreprises aux abonnés absents? Mercredi 11 avril 2013
Atelier du Comité 21 Parties Prenantes : les entreprises aux abonnés absents? Mercredi 11 avril 2013 Le langage des entreprises Performance Attractivité Développement Emploi Stakeholders Innovation «Compétitivité
Plus en détailL EFFICACITE COMMERCIALE
L EFFICACITE COMMERCIALE Livre blanc L enjeu stratégique pour une entreprise Beaucoup d entre nous commette l erreur de baser l efficacité commerciale uniquement sur celle des vendeurs. Certe, elle est
Plus en détailRELATION CLIENT - CRM - MARKETING
INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société
Plus en détailProgramme de formation. «S organiser à plusieurs pour développer et mettre en œuvre son projet artistique»
Intitulé de la formation Programme de formation «S organiser à plusieurs pour développer et mettre en œuvre son projet artistique» Organisateur Organisme de formation : ARMETI : Email : armetiformations@gmail.com
Plus en détailRetour d expérience. Le rôle du Business Analyst chez Orange. Nadia Magarino & Christophe Dufour 29 avril 2015
Retour d expérience Le rôle du Business Analyst chez Orange Nadia Magarino & Christophe Dufour 29 avril 2015 Plus de 161 000 salariés à votre service mobile entreprises internet et fixe Plus de 161 000
Plus en détailClub Etablissements Financiers & Assurances
Club Etablissements Financiers & Assurances Enquête sur le thème «PME banque : vers une recomposition de l équilibre relationnel liée aux évolutions réglementaires Bâle III» Présentation des résultats,
Plus en détailCONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI
CONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI Comprendre ses propres stratégies d échec et de réussite Mettre à jour ses freins, ses propres croyances Développer son potentiel et repousser ses
Plus en détailGo To Lower General Business SAP / MSB
Your Outsource Partner in Co-Marketing Go To Lower General Business SAP / MSB Q32014 Contexte et objectifs En tant que Partenaire SAP référent sur le segment «Lower General Business» (50 à 250 millions
Plus en détailCatalogue des formations
Catalogue des formations S FORMATIONS OPÉRATIONNELLES POUR LES ARTISANS ET LES ENTREPRENEURS Une nouveauté CAPBOX 2012 370 DU MANAGEMENT Animer et motiver son équipe Recruter et intégrer un nouveau collaborateur
Plus en détailGÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK
Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents
Plus en détailEnquête nationale sur le développement commercial des PME. Etude réalisée du 15 juin au 15 août 2009 sur un panel de 240 PME de moins de 250 salariés
Enquête nationale sur le développement commercial des PME Etude réalisée du 15 juin au 15 août 2009 sur un panel de 240 PME de moins de 250 salariés 1 Sommaire INTRODUCTION... 4 1. SYNTHESE DE L ENQUÊTE...
Plus en détailWEB ANALYSE: Outils de mesure des performances
WEB ANALYSE: Outils de mesure des performances VOS CONFÉRENCIERS 2014 WSI. All rights reserved. Agenda 1. A propos de WSI 2. Que doit-on mesurer et pourquoi? 3. Comment s y prendre devant la multiplicité
Plus en détail