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1 à 20:24:20 Bienvenue sur la discussion en direct avec l assistance Blizzard Support! Vous serez mis en relation avec un représentant dans quelques instants.. Le temps d attente actuel est d environ 39 minutes et 56 seconds. à 20:26:20 à 20:26:33 à 20:26:35 à 20:26:35 à 20:26:35 à 20:26:36 à 20:26:36 à 20:28:20 à 20:29:03 à 20:30:20 à 20:32:20 à 20:33:18 à 20:33:19 1/10

2 à 20:33:19 à 20:33:19 à 20:34:20 à 20:34:37 à 20:34:37 à 20:34:37 à 20:34:37 2/10

3 à 20:34:40 à 20:34:40 à 20:36:02 à 20:36:02 à 20:36:03 à 20:36:20 à 20:38:20 à 20:38:52 3/10

4 à 20:40:20 à 20:42:20 à 20:44:20 à 20:45:38 à 20:45:38 à 20:45:39 à 20:45:39 à 20:45:39 à 20:45:39 à 20:46:20 à 20:48:20 à 20:48:27 à 20:48:27 à 20:48:27 à 20:50:20 4/10

5 à 20:52:12 à 20:52:12 à 20:52:21 Vous êtes en relation avec. à 20:53:51 Bonjour et bienvenue auprès de l'assistance clientèle de Blizzard Entertainment, je m'appelle Pierre Marc. à 20:54:04 Avant toute chose, comment allez vous aujourd'hui? : Bien merci et vous? Je vais très bien également, je vous remercie. :) :) à 20:54:11 à 20:55:59 à 20:56:09 à 20:56:14 Vous rencontrez un souci pour acheter un sésame? Que se passe t il? Vous avez un message d'erreur? à 20:56:22 Oui j'ai une erreur relative a la boutique apprrement lorsque j'essaye de payer mon sesame en jeu j'ai un message d"erreur Ah je vois. :) à 20:56:35 à 20:56:49 à 20:56:52 Ce message signifie que la banque a refusé le paiement, la raison invoquée est un manque de fonds sur le compte bancaire. à 20:57:07 j'ai essayer avec la carte d'un copain mais toujours de le meme soucis J'ai chargé l'historique des transactions, j'ai bien la même chose de mon côté. Sur la MasterCard, le raison est un manque de fonds. à 20:57:15 à 20:57:17 à 20:57:32 5/10

6 je vous assure pourtant j'ai + de 200 euros sur mon compte peut ont utiliser la carte de mon ami pour effectuer l'achat au moins? Oui, il faut que la carte soit associée au compte. Mais vous pouvez, en effet. :) bah j'ai essayé mais cela n'a pas fonctionné Visa electron j'ai supprimé du coup je vais recreer un mode de paiement avec la carte de mon ami et vous verrez que ça bug encore ^^ Ce n'est pas un bug. :p Vous savez, on n'a aucun intérêt à refuser de l'argent hein. :) oui c sur voila j'ai ajouté un mode de paiement Visa electron Je vais retenter d'acheter un sésame Voila je viens d'avoir le message d'erreur similaire a mon premier essai. alors que cette fois j'ai utiliser une autre carte Le message d'erreur de mon côté peut signifier plusieurs choses. Manque de fonds sur le compte à 20:57:35 à 20:57:52 à 20:58:07 à 20:58:20 à 20:58:24 à 20:58:30 à 20:59:18 à 20:59:29 à 20:59:37 à 20:59:42 à 21:02:00 à 21:02:05 à 21:02:09 à 21:02:15 à 21:03:16 à 21:03:19 à 21:03:35 à 21:03:47 à 21:03:56 6/10

7 La carte est protégée par Verified by Visa (fonction non utilisée par Blizzard) La carte ne peut être utilisée pour un paiement sur Internet Le paiement a été considéré comme suspect car relevant d'une utilisation inhabituelle Le numéro de carte bancaire ou les informations associées sont erronées euh Dites à votre ami de contacter sa banque pour savoir pour quelle raison le paiement a échoué. j'ai mon ami en discussion vocale directe et il n'a jamais eu de soucis ma carte non plus d'ailleurs non mais deux cartes et le meme probleme? il vient d'effectuer un achat pour changement de faction il n'a eu aucun soucis sa carte n'as aucun soucis Peut être avez vous atteint le plafond des paiements. Je vois que les coordonnées sont correctes. J'ai peut être une idée, je fais un test. ok merci dites moi quand je peux réessayer à 21:03:56 à 21:03:56 à 21:03:56 à 21:03:56 à 21:04:16 à 21:04:43 à 21:04:48 à 21:04:55 à 21:05:08 à 21:05:18 à 21:05:22 à 21:05:46 à 21:06:23 à 21:06:30 à 21:06:42 à 21:06:49 à 21:06:57 à 21:07:38 Non mais en fait tout est bon sur le compte. Parfois le battletag pose problème, ou la région du compte, ou la langue de préférence des contacts. à 21:07:49 7/10

8 Mais tout est correctement configuré de votre côté, le souci ne vient pas du compte. Je vous confirme que la banque refuse le paiement, ma théorie est qu'il a atteint un plafond au niveau des transactions. à 21:08:06 Et le système refuse l'achat. c'est impossible il vient d'effectuer un achat sur la boutique blizzard et sa banque lui permet un retrait superieur a ce qu'il a deja efféctué et pareil pour moi vous avez quoi comme message sur la visa electron? Celui que je vous ai copié tout à l'heure. à 21:08:10 à 21:08:37 à 21:08:41 à 21:08:51 à 21:09:16 à 21:09:37 Pour votre carte c'est différent, il s'agit directement d'un manque de fonds sur le compte bancaire. La banque n'est pas vague. deja a ce niveau ya une erreur mais bon passons sur l'autre carte ( celle de mon ami) pourquoi ça marche pas? La visa electron est celle de mon ami Parce que sa banque refuse l'achat pour l'une de ces raisons : à 21:09:55 à 21:10:08 à 21:10:23 à 21:10:29 à 21:10:29 Et la mienne est mastercard Manque de fonds sur le compte La carte est protégée par Verified by Visa (fonction non utilisée par Blizzard) La carte ne peut être utilisée pour un paiement sur Internet Le paiement a été considéré comme suspect car relevant d'une utilisation inhabituelle 8/10

9 Le numéro de carte bancaire ou les informations associées sont erronées stop copié collé svp tout est bon je lui ai demandé il a bien verifié auprès de sa banque etc Alors c'est parfait. son compte est crediteur et aucun probleme n'est a signalé Ne me croyez pas. Qu'est ce que vous voulez que je vous dise de plus? à 21:10:45 à 21:10:50 à 21:10:56 à 21:11:04 à 21:11:05 à 21:11:06 à 21:11:12 que vous trouviez une solution comme j'en ai l'habitude et non pas m'envoyer du copié collé parceque votre service se termine a 21 h 30 à 21:11:39 Je n'ai pas de solution à vous proposer. Le souci se situe au niveau de l'établissement bancaire. Nous ne pouvons pas intervenir à ce niveau là, nous ne sommes pas une banque. deuc etablissements bancaires et deuc problemes similaires? Nous traitons des centaines/milliers de problèmes dans ce genre là. sachant que je n'ai jamais eu de soucis avec ma carte et je le credit de mon ocmpte sous les yeux Ca n'a rien d'exceptionnel ni d'étonnant. j'ai accès a mes comptes sur internet et je suis crediteur et mon ami pareil. Dans ce cas, contactez votre banque pour débloquer cette situation. regardez au niveau de votre systeme de paiement en boutique de jeu je sais pas moi à 21:12:36 à 21:12:47 à 21:12:50 à 21:13:20 à 21:13:20 à 21:13:26 à 21:13:30 à 21:13:33 à 21:13:56 à 21:13:57 9/10

10 Si vous avez de l'argent, nous serons ravi de le prendre. :) sur les forums y'en a pleins qui ont eu ce soucis traité par un mj Ce n'était pas le même souci. si. L meme message d'erreur Non. Et nous avons fait le tour de la question. Vous n'avez pas accès à leur compte, vous ne pouvez pas savoir. Croyez moi, ou non. Je vous souhaite de passer une agréable soirée. Le représentant a fermé cette session de discussion. à 21:14:04 à 21:14:05 à 21:14:08 à 21:14:23 à 21:14:27 à 21:14:32 à 21:14:32 à 21:14:37 à 21:14:44 à 21:15:04 à 21:15:06 à 21:15:08 Chat already ended Chat already ended à 21:15:48 à 21:15: /10