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1 OBJECTIFS La formation conduit le stagiaire à pouvoir occuper un poste de manager d équipe dans l administration des ventes. Relais sur le terrain des décisions stratégiques et des objectifs fixés par la hiérarchie, il organise le travail de l équipe au quotidien et le contrôle dans le respect des règles et des textes. Il sait motiver et fédérer l équipe et gérer son devenir sur le court terme tout en permettant l évolution et le développement des compétences de chacun. Il connait l architecture d un ERP et ses fonctionnalités. Il est également autonome dans l édition de la facturation sur Ciel gestion commerciale. Très au fait des techniques quantitatives, il prépare les réunions commerciales et conçoit et réalise les supports d analyse (tableaux, graphiques, caractéristiques statistiques ). Il est en effet capable de travailler de façon autonome sur des séries statistiques de toute nature, de choisir et d effectuer les traitements statistiques appropriés au regard des objectifs d études poursuivis. Il applique ces techniques avec rigueur et analyse la cohérence des résultats. Mais les tâches du manager et le champ de ses responsabilités peuvent être très variables selon les entreprises COMPÉTENCES ACQUISES Comprendre les fondements du management des hommes dans ses aspects administratifs, organisationnels et humains et diriger l équipe dans le respect des lois et règlements. Se positionner en leader Appréhender les bases d une relation interpersonnelle à partir d une compréhension simple des sciences comportementales S adapter aux comportements de ses interlocuteurs Éviter les conversations conflictuelles Mieux gérer son stress Maîtriser des techniques et des méthodes quantitatives en statistiques descriptive, probabilités, traitement des échantillons, ajustement et corrélation et argumente avec précision. Se doter de concepts et d outils simples pour mieux acheter et mieux vendre Déterminer ses coûts de revient et ses marges commerciales et de production pour adapter sa politique de prix et calculer la rentabilité des ventes Savoir vendre le produit et non son prix Djem Formation Sarl au capital de rue Ampère Pontoise RCS Pontoise : SIRET : Enregistrement n Ne vaut pas agrément de l'état TVA intracommunautaire FR

2 Gérer la relation client dans sa globalité et dans toutes ses étapes Maîtriser le processus de vente sur SAP Réaliser les différentes opérations, de la commande à l'encaissement Appréhender les relations du module SD avec les autres modules de l'erp Mettre en place la facturation sur le logiciel CIEL Gérer le fichier clients Mettre en place la gestion des achats et des stocks Maîtriser l interface comptable Éditer des états de synthèse DURÉE 260 heures MODALITÉS DE LA FORMATION La formation se compose de 7 modules. PARTICIPANTS Agents de maîtrise, chefs d équipe, toute personne mise en situation de diriger des collaborateurs MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Méthode inductive : le stagiaire avec l aide du formateur Observe Contextualise Conceptualise Recontextualise Pédagogie interactive - Observation par le formateur des pratiques des stagiaires - Jeu des «questions réponses» avec le formateur et construction par le stagiaire de son propre savoir. Illustration de l exposé par des cas réels, interactivité, nombreux exercices pratiques à partir de problématiques professionnelles concrètes, appui individualisé.

3 MOYENS PÉDAGOGIQUES Exposés appuyés par un diaporama Études de cas concrets parce que réels s et exercices pratiques à partir des expériences et des problématiques propres à chaque participant. OUTILS PÉDAGOGIQUES Ordinateurs équipés d un accès à internet Vidéo projecteur Tableau blanc, paper board. PRÉ-REQUIS Maîtriser l utilisation du Pack Office ÉVALUATION Une attestation de fin de stage est remise à chaque participant. La formation est assurée par une équipe pluridisciplinaire

4 Module de gestion des ressources humaines Introduction La GRH une fonction très moderne Et ce n est pas une science exacte 1ère partie : gérer le capital humain dan ses aspects administratifs Chapitre 1 : Recruter en principe (politique) et en pratique! Rapide aperçu Chapitre 2 A : Le cadre juridique du contrat de travail Chapitre 2 B : La négociation collective Chapitre 3 : La représentation des salariés Chapitre 4 : Penser et appliquer une politique de rémunération équitable et motivante. Chapitre 5 : Gérer la paie Chapitre 5 : Gérer la fin du contrat de travail Chapitre 7 : Le conseil des prud hommes Chapitre 8 : La santé au travail 2ème partie : gérer le capital humain, un véritable défi humain Chapitre 1 : Du taylorisme à la DPPO Rapide panorama historique Chapitre 2 : La fonction de direction Chapitre 3 : Les outils de gestion sociale : TBS et bilan social Chapitre 4 : La nouvelle donne - flexibilité, flexicurité, mobilité et employabilité : pratiquer la GPEC Chapitre 5 : Incendie social? Le DRH à la rescousse! De l importance des indicateurs sociaux Chapitre 6 : De la contrainte à la motivation puis à l implication Chapitre 8 : Évaluer le salarié Chapitre 9 : Former le salarié Chapitre 10 : A chacun son style de management Et de pouvoir sur fond de culture d entreprise Conclusion générale : à la recherche de la cohérence managériale I. L entreprise est un système ouvert II. Au rôle social primordial III. Qui a une mission, une vocation, une vision IV. Dont la stratégie est empreinte V. Et qui doit intégrer de façon cohérente la GRH VI. Dans ses différentes conceptions de l organisation VII. Et dans ses règles de gouvernance.

5 Module de communication I. Introduction : pourquoi mieux communiquer? Découverte de la technique des cartes heuristiques Initiation aux sciences comportementales Les conséquences positives au quotidien d une bonne communication Recueil des attentes II. III. IV. Les obstacles à la communication L important n est pas ce que l on dit, mais ce que l autre retient! Les règles de base d une bonne communication La communication non-verbale Stress et communication L analyse transactionnelle Le triple moi L évitement des situations conflictuelles Les positions de vie Les typologies comportementales Les différentes typologies comportementales La PNL, le LAB Profile, la Process Com Management L exemple des typologies pensées-sentiments Les applications pratiques

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