Au-delà de la disponibilité «cinq neuf» : atteindre une haute disponibilité avec Dell Compellent Storage Center

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1 Au-delà de la disponibilité «cinq neuf» : atteindre une haute disponibilité avec Dell Compellent Storage Center Livre blanc Dell Compellent septembre 2012 Gamme de produits de stockage Dell

2 LE PRÉSENT LIVRE BLANC EST FOURNI À TITRE INFORMATIF. IL PEUT CONTENIR DES ERREURS TYPOGRAPHIQUES, AINSI QUE DES INEXACTITUDES SUR LE PLAN TECHNIQUE. SON CONTENU EST FOURNI TEL QUEL, SANS GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE QUELLE QU'ELLE SOIT Dell Inc. Tous droits réservés. La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l autorisation expresse écrite de Dell Inc. est strictement interdite. Pour plus d informations, contactez Dell. Dell, le logo DELL, le badge DELL et Compellent sont des marques commerciales de Dell Inc. Page ii

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4 Table des matières Acknowledgements... 2 Introduction... 3 High availablity: What matters most?... 4 What % availability really means... 5 Dell Compellent: Going beyond five nines... 6 Building high availability in hardware... 6 Building high availability in software... 7 Building high availability in support... 9 Summary Page 1

5 Remerciements Le présent livre blanc a été produit par l'équipe marketing de la gamme de produits de stockage de Dell Inc. Auteur : Janet O Malley Merci aux membres suivants de l'équipe Dell pour leur important soutien au cours du développement et de la révision de ce projet : Bob Fine et Russ Taddiken Page 2

6 Introduction L'objectif de ce livre blanc est d'aborder l'origine et le sens du principe des «cinq neuf» et d'étudier ce qu'une disponibilité de 99,999 % peut apporter à une organisation. Il examine aussi la façon dont les produits Dell Compellent hautement disponibles proposent une approche différente dans la construction d'une haute disponibilité et accessibilité de données au sein des environnements de stockage des entreprises. Page 3

7 Haute disponibilité : qu'est-ce qui compte le plus? Qu'est-ce qui compte le plus pour les entreprises d'aujourd'hui? De manière très simple, nous voulons tous développer et faire avancer nos organisations. Nous cherchons tous à offrir une expérience positive à nos clients. Et nous souhaitons tous permettre à nos employés de travailler sans interruption et d'ajouter de la valeur à l'organisation. Ces objectifs peuvent sembler évidents, mais pour les atteindre, clients, employés, partenaires ou autres doivent avoir accès aux données et aux applications dont ils ont besoin. Mais nous ne voulons pas compromettre la fonctionnalité des environnements d'application conçus pour répondre aux exigences de l'utilisateur et aux besoins de l'activité. En d'autres termes, les applications ne devraient pas être modifiées en fonction de la configuration de l'environnement de stockage ; le stockage devrait être fluide pour s'adapter à l'application. Le principe de la disponibilité de 99,999 % ou «cinq neuf» est né dans l'industrie des télécommunications. Il caractérise les capacités techniques d'un système individuel. Il ne caractérise pas la capacité d'une organisation à utiliser la technologie pour atteindre ses objectifs. Pour mesurer l'impact de la technologie sur une organisation il faut prendre en compte l'intégralité de l'environnement informatique et son efficacité globale à fournir un accès aux données. La reprise après sinistre constitue un bon exemple des limites d'une approche non holistique de la disponibilité des données. Traditionnellement, les efforts de disponibilité des données et de reprise après sinistre se sont concentrés sur l'importance d'appliquer ces techniques à une organisation. Par exemple, un plan de reprise après sinistre peut classer les applications par ordre d'importance pour l'organisation et modeler des plans de reprise en conséquence. Par exemple, les applications de niveau supérieur seraient sauvegardées en l'espace d'une ou deux heures, les applications de niveau intermédiaire en 8 à 12 heures et les applications de faible priorité en quelques jours ou quelques semaines. Le problème de cette approche est qu'elle ignore les liens d'interdépendance entre les applications. Une application de niveau supérieur peut avoir besoin d'accéder aux données d'une application classée en faible priorité. Dans ce cas, le modèle de reprise après sinistre n'est pas valide. Dans la plupart des organisations, la vision traditionnelle de la disponibilité de 99,999 % est quelque peu étroite et n'a pas autant d'importance que l'impact de la disponibilité de données sur l'organisation. L'accent est mis sur la création d'un environnement informatique permettant aux utilisateurs d'accéder aux données dont ils ont besoin pour faire fonctionner et progresser l'organisation, indépendamment de la localisation des données et des problèmes de réseau, de stockage ou de serveurs au sein de l'environnement. Cela ne concerne pas uniquement les grandes organisations, mais également les sociétés les plus petites ; nous sommes tous internationaux et à tout moment donné, des clients ou des employés ont besoin d'un accès aux données. Il peut s'agir d'une usine travaillant jour et nuit, il peut s'agir d'un client Page 4

8 situé dans un autre endroit du globe accédant au site internet pour réaliser un achat ou il peut tout simplement s'agir des opérations internes quotidiennes qui permettent à une entreprise d'avancer. Dans tous les cas, l'accès permanent aux données est capital. Page 5

9 Que signifie vraiment la disponibilité de 99,999 %? Le principe des «cinq neuf» est né au sein de l'industrie des télécommunications dans un effort pour réduire les temps d'inactivité. Une disponibilité de 99,999 % indique que le temps d'inactivité d'un environnement sera inférieur ou égal à cinq minutes par an (voir Tableau A). Atteindre une disponibilité «cinq neuf» implique de retirer tous les points de défaillance uniques d'un système. Cependant, le modèle de disponibilité «cinq neuf» ne prend en compte que les temps d'inactivité liés à une défaillance système ; c'est-à-dire, uniquement les temps d'inactivité non planifiés. Les systèmes d'une organisation peuvent offrir une disponibilité «cinq neuf» mais avoir des temps d'inactivité planifiés se montant tout de même à plusieurs heures, jours ou même semaines. Tableau A : la disponibilité s'exprime généralement en pourcentage de temps d'activité sur une année donnée. Le tableau suivant indique le temps d'inactivité autorisé pour un certain pourcentage de disponibilité, en supposant que le système fonctionne de manière permanente, et indique la correspondance entre un pourcentage de disponibilité déterminé et le temps total pendant lequel un système serait indisponible par an. Considérez également que les «cinq neuf» ne mesurent pas la disponibilité au-delà d'un seul appareil. Dans un monde d'informatique distribuée et virtualisée, il serait quasi impossible d'ajouter la disponibilité de tous les appareils individuels de l'environnement et d'arriver à une mesure significative de la disponibilité globale des données. Voilà les limites réelles de la mesure des «cinq neuf». À chaque fois que l'accès à vos données est impossible, vous êtes inactif, qu'il s'agisse d'un temps d'inactivité planifié ou non. Le défaut d'accès aux données a un impact négatif sur les clients, les employés sont moins à même de réaliser le travail que l'on attend d'eux et la croissance de votre organisation s'en trouve restreinte. De plus, compter les systèmes de disponibilité de 99,999 % individuellement dans votre environnement ne retournera pas de mesure significative de la disponibilité des données puisque tous les systèmes au sein du datacenter doivent être considérés comme faisant partie de l'ensemble de l'environnement informatique. Page 6

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11 Une approche valable de la disponibilité des données devrait prendre en compte l'accessibilité aux données ainsi que les temps d'inactivité planifiés. Comment accomplir ces tâches de gestion et de maintenance qui nécessitent traditionnellement un temps d'inactivité (augmenter ou reconfigurer le stockage, modifier les niveaux RAID, déplacer les données d'un type de RAID ou d'un niveau de disque à un autre, ou d'une baie à une autre) sans limiter l'accès aux données? Dell Compellent : aller au-delà des «cinq neuf» En virtualisant les ressources physiques, Dell Compellent Storage Center atteint un plus haut niveau d'extraction qui surmonte les limites du stockage traditionnel, vous permettant de procéder à la gestion et à la maintenance de routine sans avoir à désactiver les applications nécessaires aux utilisateurs pour continuer à faire fonctionner l'entreprise. Chez Dell, nous avons à cœur de nous occuper des problèmes d'accessibilité des données 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an. La gamme Dell Compellent propose une disponibilité de 99,999 % 1 selon la mesure standard, mais nous allons au-delà du concept des «cinq neuf». Dans notre démarche de construction du matériel, des technologies à l'origine de notre logiciel et comprises dans notre assistance unique primée, nous prenons en compte les temps d'inactivité des données planifiés. Inclure la haute disponibilité dans le matériel La base d'une disponibilité de données permanente est fondée sur un environnement matériel au sein duquel les utilisateurs peuvent accéder aux données pendant des activités qui nécessitent traditionnellement un temps d'inactivité, planifié ou non. Dell supprime le point de défaillance unique potentiel de l'ensemble de l'environnement plutôt que de simplement le déplacer au sein de l'environnement. Notre démarche est de fournir un environnement matériel dans lequel l'accès aux données n'utilise pas de composants partagés. Mettre en cluster des contrôleurs de double stockage sans fond de panier ni fond de panier central partagés, puis connecter ce cluster entièrement redondant aux appareils de stockage via une configuration à boucles ou à chaînes multiples fournit une redondance en tous points ainsi qu'un environnement matériel hautement disponible. Fournir une fiabilité et une redondance pour les composants les plus susceptibles de tomber en panne (blocs d'alimentation, ventilateurs, lecteur de disque) participe à cette infrastructure de disponibilité. Partout où c'est possible, les composants sont conçus pour être échangeables à chaud, supprimant ainsi les temps d'inactivité pour la maintenance et les réparations. Page 8

12 La gestion des données nécessite traditionnellement des temps d'inactivité planifiés. La virtualisation peut aider à changer cela. Dell Compellent virtualise le stockage au niveau du lecteur, vous permettant d'obtenir de hautes performances et de créer des volumes virtuels hautement efficaces en quelques secondes, sans allouer de lecteurs à des serveurs spécifiques et sans planification de capacités ni réglage de performances compliqués. Les opérations de lecture/écriture sont déployées sur tous les lecteurs de votre pool de stockage virtualisé, afin que plusieurs requêtes soient traitées en parallèle, accélérant l'accès aux données. De plus, vous pouvez modifier et adapter votre stockage virtualisé de manière dynamique sans perturbation ni temps d'inactivité. Commencez avec un seul contrôleur, ajoutez-en un second, joignezles en cluster, le tout en autorisant l'accès aux données. Ajoutez des lecteurs et des boîtiers de lecteur, remplacez les ventilateurs et les blocs d'alimentation. Aventurez-vous dans un contrôleur et remplacez les cartes d'interface pour une mise à niveau ou pour résoudre les problèmes de matériel, tout cela en laissant les utilisateurs accéder à vos données. Un environnement matériel construit sur ce plan peut permettre l'accès aux données pendant les activités qui avaient traditionnellement un impact négatif sur l'activité et aider l'organisation à avancer. Inclure la haute disponibilité dans un logiciel Le logiciel qui contribue à la disponibilité des données comprend le placement automatique des données, la virtualisation ainsi que des solutions de protection des données. Encore une fois, la démarche de Dell Compellent est holistique et se concentre sur un accès permanent et optimal aux données pour les utilisateurs, en toutes circonstances et à tout moment de leur cycle de vie. Le logiciel de stockage Dell Compellent propose une automatisation intégrée qui optimise le provisioning, le placement et la protection des données tout au long de leur cycle de vie. Par exemple, la hiérarchisation du stockage permet à une organisation de laisser ses données disponibles de manière rentable. Data Progression, la technologie de hiérarchisation brevetée de Dell Compellent, classe et migre automatiquement les données vers le niveau de stockage et niveau RAID optimaux en se basant sur l'utilisation réelle. Comme illustré sur le schéma 1, toute nouvelle donnée est écrite au niveau hiérarchique 1, RAID 10 et des instantanés sont transmis au niveau le plus bas disponible au bout de 24 heures. Ensuite, les blocs de données les plus actifs restent sur les lecteurs à hautes performances, alors que les blocs moins actifs sont automatiquement déplacés vers des lecteurs à grande capacité moins coûteux. Avec cette démarche, votre stockage est utilisé de manière optimale, les données sont facilement récupérables et les utilisateurs et les applications bénéficient d'un accès rapide aux données dont ils ont besoin. Page 9

13 Schéma 1 : le stockage hiérarchisé automatisé Dell Compellent classe et migre les données de manière dynamique vers le niveau optimal en se basant sur la fréquence d'accès. Data Instant Replay de Dell Compellent, parfois appelé «technologie de capture instantanée» ou «continuous data protection» dans le secteur, constitue une autre manière dont Dell Compellent inclut la haute disponibilité dans les logiciels de stockage. Une rediffusion, ou Replay, (voir Schéma 2) est semblable à une capture instantanée en cela qu'elle capture une copie des données à un moment déterminé. Cependant, elle possède l'intelligence nécessaire pour vous laisser accéder aux données en lecture seule sans avoir à réaliser une copie de ces données. Vous pouvez réaliser des captures instantanées peu encombrantes en permanence afin d'accélérer la récupération locale des fichiers perdus ou supprimés. Une fois l instantané initial de volume pris, seules les modifications incrémentielles de données doivent être capturées. Toutes les rediffusions représentent un volume lisible et inscriptible qui est automatiquement stocké sur des lecteurs moins coûteux et peut être utilisé pour récupérer un volume de n'importe quelle taille sur n'importe quel serveur en moins de 10 secondes. Schéma 2 : Dell Compellent Instant Replay capture les modifications incrémentielles des données pour une protection en temps réel avec récupération instantanée à n'importe quel moment. Remote Instant Replay tire profit des rediffusions entre les sites locaux et à distance pour ses solutions Page 10

14 de reprise après sinistre et de continuité d'activité rentables. À la suite de la synchronisation initiale du site, seules les modifications incrémentielles des données sont répliquées de façon régulière, réduisant ainsi les coûts de matériel, de bande passante et d administration. Vous pouvez répliquer la Fibre Channel ou l'ip native autant de fois que vous le souhaitez en fonction des besoins de votre activité. Dell Compellent Live Volume (voir Schéma 3) permet une continuité d'activité dynamique, en vous laissant déplacer les volumes de stockage entre les baies Dell Compellent à loisir. Tous les processus de migration s'effectuent en toute transparence tandis que les applications restent en ligne. La fonctionnalité Live Volume est entièrement intégrée à la plateforme Dell Compellent et ne requiert pas de matériel, d'agents serveur ou d'appliances coûteuses supplémentaires. Elle prend en charge n importe quel environnement de serveur virtualisé et complète les moteurs d entraînement des machines virtuelles de pointe. Schéma 3 : Dell Compellent Live Volume agit comme un hyperviseur de stockage, en mappant activement d'un volume à deux baies Dell Compellent en même temps. Inclure la haute disponibilité dans l'assistance Un support technique cohérent, élaboré et proactif contribue à la haute disponibilité grâce à un fonctionnement optimal de votre matériel et de votre logiciel. Copilot Support est l'assistance de stockage des entreprises complète, interactive et primée de Dell Compellent. Lorsque vous appelez Copilot Support, vous bénéficiez d'un interlocuteur unique qui comprend complètement votre produit et se chargera de votre problème matériel ou logiciel jusqu'à ce qu'il soit résolu. L'organisation de l'assistance intermédiaire de Copilot permet une rapide réaffectation lorsque c'est nécessaire. Page 11

15 La technologie Copilot PhoneHome surveille de manière proactive votre environnement de stockage en quête de problèmes potentiels, vérifie les données rassemblées et fournit des recommandations système ainsi qu'une résolution proactive des problèmes. La démarche proactive de Copilot envers les problèmes, quelle que soit leur importance, s'est avérée payante : Dell a en réalité été le premier à alerter les clients sur la défaillance de l'air conditionné, suite à la lecture de hautes températures dans un contrôleur. Les clients ont comparé Copilot au fait d'avoir un expert Dell Compellent parmi leur personnel et ont donné à Copilot une note de satisfaction client de 96,77 %. 2 Copilot Optimize est une option qui emmène cette assistance primée au niveau supérieur. Vous êtes en collaboration avec un analyste système hautement qualifié, formé pour fournir une assistance proactive adaptée à votre environnement spécifique. Vous obtenez une gamme d'expertise approfondie et de livrables personnalisés, y compris une planification du cycle de vie, une configuration de l'architecture et des conseils logiciels, des mises à niveau technologiques ainsi que des recommandations de pratiques d'excellence. Des vérifications système programmées régulièrement ainsi que des vérifications de la santé du système aident à améliorer les performances et l'optimisation de votre solution SAN Dell Compellent Storage Center et aligne les initiatives de stockage sur les exigences de l'activité. Cette compréhension combinée de votre environnement de stockage complet, associée à la connaissance des tendances actuelles des technologies, contribue encore à créer un environnement hautement disponible. Résumé Ensemble, les composants de la solution de stockage Dell Compellent (redondance matérielle, capacités logicielles avancées et assistance primée) aident à supprimer les temps d'inactivité auparavant requis par une large gamme d'activités administratives et de maintenance planifiées. Grâce à cette démarche, les solutions Dell Compellent atteignent un niveau de disponibilité allant au-delà des «cinq neuf» dans une volonté d'aider les organisations à progresser sans cesse en direction de leurs objectifs. Notes de bas de page : 1 Résultats basés sur des tests internes réalisés par Dell en janvier 2012 avec temps moyen entre les défaillances réel calculé sur la base d'un fonctionnement total de plus de 26 millions d'heures (accumulées par systèmes). Fonctionnement et disponibilité ayant un impact sur les défaillances sur une période de 6 mois entre août 2011 et janvier Estimation pondérée de la durée moyenne de rétablissement de 7,2 heures pour une licence d'utilisation de logiciel de 12 heures, 4,5 heures pour une licence d'utilisation de logiciel de 4 heures. Page 12

16 2 Basé sur une enquête client Dell datée d avril Gérer vos données autrement sur Dell.com/Compellent 2012 Dell Inc. Tous droits réservés. Dell, le logo Dell et Compellent sont des marques de Dell Inc. Page 13