magazine eandis Journée Découverte Entreprises De magnifiques prix à gagner! Gaz naturel: confort sans souci ensemble pour moins de co 2

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1 magazine eandis Septembre België-Belgique P.B. - P.P. B votre GuidE de l'energie 2009 ensemble pour moins de co 2 Gaz naturel: confort sans souci 11 economies d energie au fil du JoUr dimanche 4 octobre Journée Découverte Entreprises GaGneZ Un scan energetique GratUit concours De magnifiques prix à gagner!

2 avant-propos Cher lecteur, chère lectrice, L été aura été des plus cléments. Le bleu azur du ciel, la générosité du soleil, la blondeur des champs de blé, les tenues légères au bord de la piscine: toutes les bonnes choses ont une fin. L automne est déjà à nos portes. Avec d autres attraits: ses feuillages mordorés, le scintillement de la rosée sur les brins d herbe au petit matin, le mystérieux halo de la lune brumeuse Malheureusement, l automne n a pas que des côtés poétiques. Bientôt, il faudra rallumer le chauffage. Et c est alors qu on se dit que la chaudière a déjà plus vingt ans et se fait de plus en plus gourmande. Dommage, tout cet argent qui part littéralement en fumée! Une température agréable, une installation de chauffage économe et donc meilleur marché, facile à installer et à entretenir et en plus de ça, écologique. Autant d arguments convaincants en faveur de l option gaz naturel, et en particulier d une chaudière à condensation au gaz. Elle vous permettra de réaliser de belles économies. Sans oublier la prime et la réduction fiscale! Ce onzième numéro du magazine Eandis fait le point sur la question. Au passage, vous réduirez vos émissions de CO 2. Individuellement, vous pouvez participer à la lutte en utilisant le Moniteur de consommation en ligne d Eandis ou, si vous restez plutôt adepte du papier, en faisant usage des cartes de comptage pratiques que nous mettons à votre disposition pour tenir votre consommation à l œil et la réduire. Vous pouvez aussi économiser en groupe en participant à la campagne 'Klimaatwijken' organisée à nouveau cet hiver. Nos rédacteurs vous donnent aussi une foule de conseils très simples à mettre en œuvre pour une utilisation rationnelle de l énergie au quotidien. Si vous êtes à la recherche de conseils personnalisés en matière énergétique, sachez que ce numéro comporte, comme à l accoutumée, la liste des coordonnées de nos spécialistes. Il y aura bientôt deux grands rendez-vous à ne pas manquer: d une part, Eandis sera présente au Bouw- en ImmoSalon à Flanders Expo Gent. D autre part, le 4 octobre, douze de nos sites auront le plaisir de vous accueillir dans le cadre des Journées Découverte Entreprises. Au plaisir de vous y rencontrer! Nous terminerons par une petite mise en garde: si vous lisez attentivement ce magazine, vous courez le risque de remporter un somptueux prix ou un scan énergétique! Bonne lecture! Jour et nuit, Eandis vous apporte l'électricité et le gaz, à la maison ou au travail

3 met de steun van sommaire le gaz naturel? le confort sans souci! Après un long et magnifique été, l automne frappe à notre porte. Qu il est bon de rentrer chez soi le soir et de se blottir dans son fauteuil pour profiter d une agréable chaleur! C est le moment de faire le point sur votre chauffage. Le gaz naturel, c est le bon choix, naturellement! Arguments à l appui. 10 économies d énergie au fil du jour Envie de savoir comment économiser de l énergie à tout moment de la journée, sans trop se fatiguer? Julie, Renaud, Gaëlle, Sabine et Thomas nous mettent dans la confidence. 13 ensemble pour moins de co 2 Pour rejeter moins de CO 2, il faut consommer moins d énergie et, dans ce domaine, tous les gestes comptent. Surtout les vôtres! Découvrez comment s y prendre, individuellement ou en groupe. 15 conseils gratuits en matière d énergie: le scan énergétique Eandis offre scans énergétiques. Ne manquez pas cette occasion de bénéficier de conseils gratuits en matière énergétique: à vous de jouer! 19 Journée découverte entreprises Le dimanche le plus intéressant de l année tombe le 4 octobre. Ne manquez pas la 19e édition de la Journée Découverte Entreprises et venez nous rendre visite dans l un des douze sièges d Eandis. Venez découvrir notre entreprise et peut-être décrocher l emploi que vous cherchez! 17 concours Participez au jeu-concours pour remporter un des magnifiques prix mis en jeu. Qui sait, votre nom figure peut-être déjà dans la liste des gagnants du précédent concours! Allez vite vérifier! 20 Bis Bouw- en immosalon 10 Vous envisagez de faire construire ou de rénover? Ne manquez pas le salon BIS ( Bouw- en Immosalon ). Nous y serons aussi présents et serons heureux de vous accueillir sur notre stand. 21 eandis, plus proche que vous ne le pensiez 04 Le gaz naturel et l électricité sont acheminés jusqu à votre maison ou votre lieu de travail par un réseau de câbles et de canalisations. Qui en assure la gestion? Qui sommesnous? Que faisons-nous? Comment nous contacter? 3

4 dossier CHAUFFAGE AU GAZ NATUREL Le gaz naturel? Le confort sans souci! Le gaz naturel s est formé il y a quelque 600 millions d années à partir de résidus végétaux et animaux. Il est resté conservé dans le sol pendant des siècles. Pratique, ce combustible offre beaucoup de confort dans une foule d applications. De plus, il s agit actuellement du combustible fossile le moins polluant. Pourquoi encore hésiter à utiliser le gaz naturel, notamment pour se chauffer? Vous avez envie de passer au chauffage central? Votre ancienne chaudière montre des signes de faiblesse? Vous aimeriez installer un foyer? Voici en tout cas un conseil: choisissez le gaz naturel. Naturellement! Les applications du gaz sont légion. Ce magazine Eandis en a retenu une: le chauffage domestique. Il représente 60% de votre consommation annuelle d énergie. Il serait donc judicieux d'opter pour le gaz naturel, une alternative tout confort et très avantageuse. Et pour vous aider à franchir le pas, voici cinq arguments de poids en faveur du chauffage au gaz naturel. Un: chaleur et confort Quoi de plus agréable que de se blottir dans un fauteuil, chez soi, bien au chaud, par une froide soirée d hiver? Le chauffage central ou les foyers individuels au gaz naturel se chargent de votre confort. Si vous choisissez le chauffage central, optez pour une chaudière moderne à condensation au gaz natu- 4

5 rel (plus d infos aux pages 6 et 7). Son installation est aisée dans la majorité des maisons et appartements. Même les appareils de grande puissance sont désormais disponibles en modèles muraux pouvant tenir dans une armoire de cuisine. Si vous préférez les foyers au gaz naturel, pas de problème. Cette solution de chauffage est agréable et économique pour chauffer des pièces séparées. Il en existe de deux types: les foyers HR+ ouverts (Type B), raccordés à une cheminée, et les foyers HR+ fermés (Type C), pour lesquels une cheminée n est pas nécessaire mais dont le raccordement vers l extérieur s effectue par une buse avec admission et échappement. L air admis est ainsi chauffé partiellement. Ce type de foyer consomme donc moins de gaz. Il extrait aussi moins d'air intérieur, gage d un climat intérieur plus stable. Par conséquent, on a moins tendance à augmenter le chauffage, car la chaleur est agréable. Votre chaudière a quinze ans ou plus? Il est peut-être temps d en changer. À partir de quinze ans, le rendement d une chaudière décroît sensiblement, même si elle est régulièrement et bien entretenue. Les installations de plus de 20 ans ne sont quant à elles certainement plus économiques. Lorsque vous remplacez votre chaudière, choisissez une chaudière à condensation moderne au gaz naturel à haut rendement énergétique qui arbore le label HR TOP: elle vous garantira confort, consommation minimale et rendement optimal. Deux: économe, donc meilleur marché Il y a quelques décennies, l écoconsommation énergétique n était pas encore une priorité. Les temps ont changé. Les vieilles installations de chauffage sont dépassées, tant en termes de coût et de rendement que sur le plan environnemental. Actuellement, des brûleurs au gaz naturel très économes sont disponibles sur le marché, aussi bien des chaudières pour le chauffage central que des foyers. La plupart des appareils modernes permettent d atteindre des rendements très élevés, ce qui est très avantageux d un point de vue financier. De plus, l installation est relativement bon marché et de nombreuses primes et des avantages fiscaux sont octroyés (plus d infos en page 9). Les systèmes modernes à haut rendement consomment donc moins, tout en offrant le même niveau de confort. Le gaz présente par ailleurs un autre avantage: la faculté d étaler les paiements. En effet, les factures de gaz sont réparties sur l année et leur montant est basé sur votre consommation. Trois: installation aisée Il faut d abord choisir une installation et réfléchir aux appareils nécessaires. Sachez que l installation n est ni compliquée, ni très coûteuse, que vous optiez pour une nouvelle chaudière au gaz ou pour des foyers. Il ne faut pas de citerne, enterrée ou non, et l installation est en fait assez simple: posez, raccordez et profitez du confort! Pour une chaudière au gaz, l admission d air et l échappement des gaz peuvent se faire par la cheminée existante. Une simple ouverture en façade peut également suffire pour évacuer les gaz de combustion résiduels. Dans le cas d une chaudière à condensation, il faut généralement installer un tubage dans la cheminée pour éviter l accumula- 5

6 dossier CHAUFFAGE AU GAZ NATUREL L as des as: la chaudière à condensation au gaz La chaudière à condensation au gaz naturel est actuellement le système le plus économe en énergie. Ce type de chaudière génère un rendement élevé, car elle est peu gourmande en combustible, mais aussi parce qu elle récupère la chaleur résiduelle des gaz de combustion. Sans cela, cette énergie est perdue et s échappe par la cheminée. Une chaudière à condensation est dès lors plus efficace qu une installation traditionnelle. Son rendement est jusqu à 11 % supérieur à celui d une chaudière à haut rendement normale. On reconnaît les chaudières à condensation au label HR TOP. Bien que ces modèles soient plus chers à l achat que les autres, l investissement est de toute façon avantageux grâce au gain de rendement. Important: sous certaines conditions, l installation d une chaudière à condensation au gaz naturel HR TOP donne droit à une prime et à une réduction d impôt. Nous abordons ce sujet plus en détail en page 9. La chaudière à condensation HR TOP : votre avantage en euros* Si, par exemple, vous remplacez une chaudière au mazout de plus de 25 ans par une nouvelle chaudière à condensation au gaz HR TOP, vous réaliserez chaque année des économies sur les frais d entretien. Estimation: frais d utilisation actuels, calculés sur la base d une consommation annuelle de litres de mazout: euros nouveaux frais d utilisation, calculés sur la base d une consommation annuelle de m³ de gaz naturel: euros gain annuel: 528 euros Combien coûte l installation d une nouvelle chaudière à condensation au gaz naturel? Cela dépend naturellement du modèle choisi, de sa puissance et de la nécessité d un tubage de la cheminée. En moyenne, on peut considérer que les montants suivants sont dans la norme: nouvelle chaudière à condensation au gaz HR TOP : euros installation de la chaudière: 950 euros tubage de la cheminée: euros Prime et réduction d impôt (montants pour l année 2009) si l installation est réalisée par un entrepreneur enregistré: prime du gestionnaire de réseau/eandis pour l installation d une chaudière à condensation HR TOP : 125 euros réduction d impôt de 40 % sur les frais d installation et les frais d entretien réguliers facturés, plafonnée à euros. 6

7 Si vous remplacez une chaudière au gaz de plus de 25 ans par une nouvelle chaudière à condensation au gaz HR TOP, vous réaliserez aussi chaque année des économies sur les frais d entretien. Exemple: frais d utilisation actuels, calculés sur la base d une consommation annuelle de m³ de gaz naturel: euros nouveaux frais d utilisation, calculés sur la base d une consommation annuelle de m³ de gaz naturel: euros gain annuel: 522 euros (*) chiffres d août tion d humidité. Si vous installez la chaudière au grenier, un simple élément de toiture en forme de tuile suffit pour réaliser l'admission et l'échappement. Les foyers fermés sont aussi faciles à installer: une ouverture dans le mur et la pose d une buse combinée pour l évacuation des gaz de combustion et l admission d air suffiront. Vous pouvez aussi raccorder le foyer à une cheminée existante: la plupart des fabricants proposent des foyers au gaz dotés d un système d évacuation adapté. Demandez conseil à votre installateur. Quatre: peu d entretien Vous avez investi dans une installation au gaz? Excellent! En l entretenant correctement, vous bénéficierez d un rendement élevé pendant de nombreuses années et vous chaufferez confortablement votre maison à un prix avantageux. Depuis le 1er juin 2007, l installation au gaz doit être entretenue tous les deux ans, en Flandre. Vous avez d ailleurs tout intérêt à la faire contrôler régulièrement. Grâce à un bon entretien, votre chaudière consommera moins. De plus, des entretiens réguliers allongent la durée de vie de l'installation. Si vous utilisez une cheminée, celle-ci restera propre plus longtemps. Le gaz naturel est en effet le combustible fossile le moins salissant: une combustion normale ne produit pas de suie. En Flandre, il est pourtant obligatoire de faire ramoner la cheminée lors de l entretien bisannuel de la chaudière. Si vous passez d un autre combustible au gaz, vous devez d abord faire nettoyer votre cheminée en profondeur. Autre avantage d un entretien régulier: le coût de l entretien bisannuel de l installation de chauffage est fiscalement déductible. Plus d infos sur les primes et avantages fiscaux en page 9. Cinq: écologique À l heure actuelle, de tous les combustibles fossiles, le gaz naturel est le plus écologique et le plus économique. Lors de la combustion, le gaz naturel émet moins de CO 2, donc moins de gaz à effet de serre. Il n y a pas de dépôt de suie et il y a moins 7

8 dossier CHAUFFAGE AU GAZ NATUREL d émissions d azote, ce qui réduit le risque de pluies acides et améliore la qualité de l'air dans les villes. Le transport du gaz n entraîne aucune pollution, car il est acheminé par des canalisations souterraines. En outre, étant donné qu'il ne faut pas le stocker chez soi, il n y a aucun risque de pollution des nappes phréatiques ou des sols. Autre aspect important, son atout en matière de développement durable: le gaz naturel peut facilement être combiné aux sources d énergie renouvelables. Un chauffe-eau solaire peut par exemple satisfaire la moitié des besoins en eau chaude d'un ménage. Enfin, le chauffage au gaz naturel ne génère pas de bruit: les chaudières et foyers sont particulièrement silencieux. Tout bénéfice! Le gaz naturel est un combustible avantageux, synonyme de confort. Opter pour le gaz naturel, c est faire le bon choix, un choix pour l avenir. Bonne chance! 1. Vérifiez si votre quartier est desservi. C est la première question à se poser. Si vous n êtes pas sûr que le gaz naturel passe dans votre rue, contactez Eandis au ou rendez-vous dans l un des bureaux d'accueil (adresses et heures d ouverture en page 22). Plus simple encore: vous trouverez sur (Client > Raccordements > Possibilité de raccordement) une liste par commune, rue et numéro des habitations ou des parcelles qui sont situées le long du réseau de gaz naturel. Installer le gaz naturel dans votre maison Vous n avez pas encore le gaz naturel chez vous? Pas de problème, le raccordement n'est pas compliqué et en vaut la peine. Procédez comme suit: 2. Trouvez un installateur et choisissez vos appareils. Vous trouverez aisément un installateur qui peut réaliser votre installation intérieure. Il peut aussi vous conseiller les systèmes et appareils les plus adaptés à votre habitation. Pour le chauffage, mais aussi pour d autres applications, par exemple l eau chaude sanitaire, la cuisine, le séchage du linge, ou encore en complément à d autres sources d énergie. 3. Contactez Eandis pour le raccordement et choisissez un fournisseur de gaz naturel. Pendant que l installateur réalise l installation intérieure, introduisez votre demande de raccordement au gaz à Eandis. Nous nous chargerons du raccordement au réseau de gaz naturel et ouvrirons un compteur. Vous pouvez vous fournir en gaz auprès du fournisseur de votre choix. 4. Profitez désormais de tous les avantages du gaz naturel... 8

9 Primes et avantage fiscal Opter pour une installation de chauffage moderne au gaz naturel, c est déjà réaliser une économie, grâce au rendement élevé de ce système. Mais saviez-vous que les investissements dans des mesures d économie d énergie donnaient souvent droit à des primes et à un avantage fiscal? PRIMES Chaudière à condensation au gaz naturel En Flandre, vous recevez une prime unique de 125 euros (150 euros pour les clients protégés) si vous faites installer une chaudière à condensation au gaz naturel HR TOP par un entrepreneur enregistré. Cette prime est destinée aux utilisateurs particuliers, bailleurs et syndics, dans le cas d'une installation dans une maison ou un appartement existant. Vous pouvez introduire une demande de prime auprès d Eandis. Poêle fermé à haut rendement au gaz naturel avec label HR+ L Association royale des gaziers belges (ARGB) veut apporter sa contribution à la réduction des émissions de CO 2 par une action spéciale. D où une promotion sur les radiateurs ou foyers fermés au gaz naturel: la prime pour l installation s élève à 150 euros pour chaque nouvel appareil raccordé, à condition que l installation soit réalisée par un installateur Cerga, un professionnel agréé qui dispose d'un label de qualité pour les installations au gaz naturel. Il suffit de saisir votre code postal sur pour obtenir directement une liste de tous les installateurs Cerga agréés près de chez vous. Cette prime est destinée aux particuliers, bailleurs et syndics. Demandez un formulaire de demande à votre installateur. Vérifiez également si votre ville, commune ou province octroie une prime pour certaines mesures d économie d énergie. Vous le découvrirez directement sur le site Internet d'eandis (Clients > URE > Primes). AVANTAGE FISCAL Le gouvernement fédéral accorde une réduction d'impôt pour tous les investissements dans des mesures d économie d énergie, notamment: le remplacement d'une ancienne installation de chauffage par une nouvelle chaudière à condensation l entretien d une chaudière au gaz naturel: pour les frais d entretien régulier, le réglage du brûleur et le nettoyage de l installation. Donc, pas pour la réparation des installations défectueuses et les éventuelles pièces de rechange. Toutes les mesures reconnues permettent d obtenir une réduction de 40%. Des plafonds ont toutefois été fixés: pour l ensemble des dépenses réalisées en 2008, le maximum est de euros. Pour les dépenses réalisées en 2009, le maximum est de euros. La date de paiement de la facture fait foi. Pour bénéficier de ces allègements fiscaux, il ne faut pas remplir de formulaire séparé. Il vous suffit de joindre la facture et la preuve de paiement à votre déclaration fiscale. Important: vous devez faire réaliser les travaux par un entrepreneur enregistré. La réduction fiscale pour les investissements dans des mesures d économie d énergie s applique aux propriétaires et bailleurs à condition qu ils puissent prouver les investissements par une facture à leur nom. Nouveau! Si vous souhaitez investir dans des mesures d économies d énergie et demandez pour cela un prêt vert, le gouvernement fédéral vous accorde une réduction de 1,5% sur le taux d intérêt. 9

10 utilisation rationnelle de l'energie Économies d énergie au fil du jour Ce n est pas forcément difficile d économiser l énergie. Cela ne demande pas non plus de gros efforts. Au contraire. Pour l essentiel, ce sont souvent les petits gestes qui font la différence. De petits détails auxquels se montrer attentif tout au long de la journée et qui, au fil du temps, se mueront en bonnes habitudes. Envie de savoir comment économiser l énergie à tout moment de la journée? Julie, Renaud, Gaëlle, Sabine et Thomas nous mettent dans la confidence. 7 heures La journée commence La famille de Sabine compte quatre personnes. Elle-même travaille à temps plein. C est l heure de pointe! L expérience m a appris qu une bonne organisation était indispensable pour que chacun ait fait sa toilette, ait pris un bon petit déjeuner et soit prêt à l'heure pour partir. Voici mes conseils pour un début de journée économe en énergie. Pour se réveiller, rien ne vaut une bonne douche. En plus, c est rapide et cela permet de consommer nettement moins d eau qu un bain. Nous économisons encore plus d eau depuis que nous avons opté pour un pommeau de douche économique. Chez nous, on se brosse les dents avec des brosses à dents électriques. Nous veillons bien à débrancher le chargeur lorsqu elles sont chargées. En effet, le chargeur continue à consommer de l électricité même lorsque les brosses sont à pleine charge. Nous fermons toujours soigneusement les robinets. Chez nous, celui qui quitte une pièce éteint la lumière en sortant. Nous éteignons le percolateur dès que le café est passé. Je le verse ensuite dans un thermos pour le conserver au chaud. Pour réchauffer un peu de lait ou d'eau, je trouve que le micro-ondes est la solution idéale. En cas de plus grande quantité, j utilise la cuisinière. Nous ne laissons jamais le frigo ouvert plus longtemps que nécessaire. Pour chaque minute qu il reste ouvert, le frigo a besoin de trois minutes pour recouvrer la température souhaitée. Habituellement, je quitte la maison en dernier lieu et ai pris l habitude de vérifier une dernière fois si toutes les lampes sont bien éteintes. 10

11 10 heures Les tâches ménagères Julie est femme au foyer. Une fois que mon mari et les trois garçons sont partis, je m'occupe principalement des tâches ménagères. En consommant le moins d énergie possible, naturellement. Je commence par aérer les chambres pendant 10 minutes au moins. Bien sûr, je veille à ce que le chauffage soit éteint. Chaque fois que je le peux, je fais sécher mon linge sur un fil à linge ou un séchoir placé à l extérieur. C est totalement gratuit et le linge sent bon le frais. Une famille de cinq personnes, cela en fait des lessives et du repassage! Lorsque je m interromps dans mon repassage, je débranche systématiquement le fer. J utilise également une housse de repassage qui réfléchit la chaleur. Comme elle renvoie la chaleur, le repassage s'effectue plus aisément et plus rapidement. 12 heures Bon appétit! Renaud est graphiste indépendant et travaille chez lui. Son épouse et sa fille le rejoignent pour le repas de midi. Chaque jour, il prend le temps de cuisiner pour sa famille, de façon économique. J aime cuisiner. Cela me permet également de faire une pause lors de mes journées souvent mouvementées. Après un bon repas, nous pouvons repartir tous les trois pour le reste de la journée. J utilise des casseroles à fond plat et épais. Ce fond épais diffuse mieux la chaleur. Je veille également à faire correspondre la casserole à la taque de cuisson. Ainsi, il n y a pas de déperdition d énergie et la plaque s usera moins vite. Je veille à couvrir les casseroles. Les liquides arrivent ainsi plus vite à ébullition. J éteins la plaque et le four avant la fin de la cuisson pour profiter de la chaleur résiduelle, gratuite. Je cuisine avec peu d eau, car c est à la fois sain et économique. Je cuis les pommes de terre et les légumes en ne les recouvrant que d un tiers d eau. Nous cuisinons régulièrement au wok ou à la vapeur. Ces préparations sont délicieuses et riches en vitamines. De plus, le wok et la cuisson à la vapeur sont économes en énergie. Je ne laisse pas la hotte allumée plus que nécessaire. Lorsqu un plat est chaud, je le laisse d abord refroidir avant de le mettre au frigo. Je ne fais tourner le lave-vaisselle qu à pleine charge. Je sélectionne autant que possible la température la plus basse. Cela suffit généralement pour une vaisselle pas trop sale. C est aussi pour cela que j'enlève les restes de nourriture avec un bout de papier plutôt que d activer le pré-rinçage du lave-vaisselle. 16 heures Tout le monde commence à rentrer Gaëlle est la maman de Laure, Christophe, Jérôme et Laurent. Devoirs, hobbies, préparation du souper: la maison s anime à nouveau en fin d après-midi. Souvent, bon nombre d appareils électriques sont sollicités. C est pourquoi j ai passé des accords avec mes enfants. Ils ne peuvent allumer l ordinateur que s ils doivent l'utiliser. Une fois qu ils n en ont plus besoin, on l éteint. On n'allume pas le téléviseur pour mettre un fond musical. La radio consomme nettement moins. Une fois que les GSM et les consoles de jeux sont rechargés, on débranche le chargeur. 11

12 Utilisation rationnelle de l'energie 20 heures La journée touche à sa fin Thomas apprécie de passer une soirée agréable. Pour lui, il est essentiel de se détendre en famille après une longue journée de travail. Toutefois, il faut également passer une partie de la soirée à préparer le lendemain. En réfléchissant un peu, il y a moyen de faire cela de manière économique. À la maison, nous profitons de la lumière naturelle aussi longtemps que possible. Nous fermons les rideaux et baissons les volets lorsque le soleil est couché. Nous utilisons des ampoules économiques. Elles procurent un bel éclairage d ambiance et consomment peu d énergie. Le chargement du lave-linge influence sa consommation. Personnellement, je le remplis de façon à pouvoir encore passer ma main au-dessus du linge. Cela signifie que le tambour est parfaitement rempli. Vous économiserez eau et énergie. Pour l essorage, nous sélectionnons toujours la vitesse maximale. Le sèche-linge est ainsi moins sollicité. Le lave-linge et le sèche-linge sont équipés d un programme économique, peu énergivore. Nous utilisons systématiquement cette touche éco. Nous nettoyons régulièrement le filtre du sèchelinge. Nous ne laissons pas en mode veille les appareils équipés d une télécommande, comme la télévision et le lecteur de DVD. Nous les éteignons complètement avant d aller nous coucher. Idem avec toutes les lumières. Julie, Renaud, Gaëlle, Sabine et Thomas se soucient de leur consommation énergétique au quotidien. Ils ont adopté un certain nombre de bonnes habitudes. Nous ne pouvons que les en féliciter. Leurs conseils sont classés ici dans l ordre des heures qui passent, mais vous pouvez les mettre en pratique à tout instant. Le moment de la journée n a d importance que si vous bénéficiez d un tarif bihoraire. Dans ce cas, vous pouvez fameusement réduire votre budget énergie en faisant tourner un maximum vos appareils électriques pendant la nuit. Selon le gestionnaire du réseau de distribution, le tarif de nuit est valable à partir de 21 ou 22 heures. Vous bénéficiez d un tarif nettement réduit, et ce jusqu à six ou sept heures du matin. Le tarif de nuit est également d'application en journée le samedi et le dimanche. Les horaires précis de votre gestionnaire du réseau de distribution sont disponibles sur le site > Client > Tarifs réseau > Tarif bihoraire. 12

13 ecologie Ensemble, pour moins de CO 2! L Europe a l ambition de réduire de 8 % ses émissions de CO 2 à l horizon 2012 par rapport à Pour rejeter moins de CO 2, il faut consommer moins d énergie et, dans ce domaine, tous les gestes comptent. Surtout les vôtres! Pour économiser l énergie, on peut agir individuellement ou en groupe. Dans les deux cas, des aides existent. Tout bénéfice pour vous, et pour l environnement! 13

14 ecologie économiser l énergie individuellement L utilisation rationnelle de l énergie est un premier pas à franchir. Mais avant d investir dans une isolation ou une installation de chauffage performante, il peut être utile de faire le point sur sa consommation énergétique quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Commencez donc par la mesurer. Moniteur de consommation en ligne Prenez la bonne habitude de relever régulièrement vos compteurs d électricité et de gaz naturel. Rendez-vous sur > Client > URE > Moniteur de consommation pour compléter vos relevés semaine après semaine. À la lecture du graphique de votre consommation, vous saurez si votre consommation énergétique évolue dans le bon sens. Vous pourrez aussi comparer votre consommation à la moyenne. conseiller en énergie. Ce dernier donne quelques astuces pour économiser l énergie et centralise les relevés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Participez! En participant à la campagne, vous bénéficiez d un triple avantage: vous économisez de l énergie (et de l argent), vous contribuez à la lutte contre le réchauffement climatique et vous participez à un concours. Modalités Battez le rappel dans votre entourage. Inscrivez-vous avant le 9 octobre Faites le test énergétique et mettez en pratique les conseils pour économiser l énergie. Du 1er novembre au 30 avril, relevez chaque semaine vos compteurs de gaz naturel et d électricité. En juin 2010, vous saurez si vous avez gagné votre pari. Cartes de comptage Si vous êtes plutôt papier-crayon, utilisez nos cartes de comptage pour compléter vos relevés. Vous pouvez les télécharger sur notre site Internet ou en faire la demande en appelant le Vous pouvez aussi les obtenir en nos bureaux d accueil. La liste des adresses figure en page 22 de ce magazine. économiser l énergie en GroUpe Avez-vous déjà entendu parler des Klimaatwijken (quartiers soucieux du climat)? L an dernier, les participants à cette initiative ont réalisé une économie d énergie de 12,7 % en moyenne. Un grand bravo! Forte de son succès, la campagne revient cet hiver. Du 1er novembre 2009 au 30 avril 2010, vous pouvez unir vos énergies pour en consommer moins! Klimaatwijken : késako? C est une collectivité de cinq à quinze familles, qui s engagent, vis-à-vis de leur administration communale ou de leur CPAS, à réaliser, conjointement, une économie d énergie d au moins 8 %. Rassemblez-vous entre voisins, entre amis ou au sein d une association. Chaque groupe qui se déclare prêt à relever le défi bénéficie de l accompagnement d un Intéressé? Prenez contact avec la cellule Environnement de votre commune ou rendez-vous sur 14

15 le scan énergétique Conseils gratuits en matière d énergie: le scan énergétique Chauffer votre habitation, faire tourner le lave-linge, éclairer votre intérieur ou encore regarder la TV: cela consomme chaque mois beaucoup d'énergie. Peut-être pensez-vous ne rien pouvoir y faire. Mais il n en est rien! Vous pouvez économiser de l énergie au quotidien en changeant vos habitudes. Pour ce faire, vous devez d abord savoir où il faut agir. Nous sommes là pour vous aider grâce à un scan énergétique. Curieux de savoir comment cela se passe? Lisez vite ce qui suit. QU'est-ce QU'Un scan énergétique? Le scan énergétique se penche sur l équipement énergétique de votre habitation ainsi que sur la manière dont vous l utilisez. Sur la base de ces informations, vous bénéficiez de conseils pratiques et personnalisés. Si vous les mettez en œuvre, vous économiserez pas mal d énergie et allégerez votre facture. Sans grands travaux ni investissements. comment se déroule Un scan énergétique? Notre conseiller énergie vous rend visite. En votre compagnie, il examine tout ce qui a trait à l énergie au sein de votre habitation. Le réfrigérateur se ferme-t-il correctement? Votre téléviseur et votre lecteur DVD sont-ils en permanence en mode veille? Comment chauffez-vous vos chambres? Utilisezvous des lampes à incandescence ou des ampoules économiques? Votre douche est-elle équipée d un pommeau économique? Une vue d ensemble se forme peu à peu. Au final, vous recevez un rapport reprenant des conseils pratiques permettant de consommer moins d énergie. Ce rapport insiste sur le changement des comportements dans le but de pouvoir réduire votre facture énergétique sans devoir investir ou alors un minimum. Mais ce n est pas tout. Lorsque cela est possible, le conseiller énergie installe gratuitement une ampoule économique ou un pommeau de douche économique. Il peut également poser une feuille d isolation derrière vos radiateurs scans énergétiques gratuits

16 le scan énergétique! Dans l attente de votre scan énergétique, nous vous donnons quelques conseils pour réaliser des économies sur-le-champ. Réglez votre chauffage en mode nuit une heure avant de vous coucher. Votre confort sera équivalent et vous économiserez jusqu à 70 euros par an sans vous en rendre compte. Baissez votre thermostat d un petit degré. Une température ambiante de 20, c est amplement suffisant. Pendant la journée, optez pour 20. La nuit, 16 suffiront. En diminuant votre thermostat d un seul petit degré, vous économiserez 7 % de combustible, soit quelque 40 euros par an. Ne dépassez pas cette différence entre la température diurne (20 C) et la température nocturne (16 C). Votre habitation se refroidirait trop et vous consommeriez beaucoup plus d énergie le matin pour la réchauffer. N utilisez jamais de chauffage d'appoint électrique. Ces appareils sont extrêmement énergivores. Économies à portée de la main Veillez à utiliser des ampoules économiques. En remplaçant cinq ampoules à incandescence par cinq modèles économiques, vous économiserez 36 euros par an. Ne placez jamais un plat chaud directement au réfrigérateur. Laissez-le d'abord refroidir pour que le réfrigérateur soit moins sollicité. Dégivrez votre congélateur au moins une fois par an. Une couche de glace de 2 mm fait augmenter sa consommation électrique de 10 %. Économie? 12 euros par an. Remplissez suffisamment le tambour de votre lavelinge, tout en vous assurant de pouvoir encore passer votre main au-dessus du linge. Vous économiserez énergie et eau. Bénéfice: 9 euros par an. Chaque fois que vous le pouvez, faites sécher votre lessive sur un fil à linge ou un séchoir à l extérieur. En faisant sécher votre linge à l intérieur, vous consommez de l énergie sous forme de chauffage ou êtes obligé d'utiliser votre sèche-linge. En faisant sécher votre linge en plein air, vous économisez 30 euros par an. Pour d autres conseils, rendez-vous sur www. eandis.be. ou isoler vos conduites de chauffage. De cette manière, vous recevez un cadeau d'une valeur pouvant atteindre 20 EUR en plus des économies que vous réaliserez sur votre facture scans énergétiques gratuits Eandis offre scans énergétiques. Ne laissez pas passer cette chance de bénéficier de conseils personnalisés en matière d énergie. Comment procéder? Renvoyez le coupon-réponse dûment complété à Eandis, B.P. 50, 9700 Audenaerde, avant le 31/10/2009. Les audits gratuits seront répartis par commune en fonction du nombre de raccordements électriques. Nous vous contacterons par écrit lorsque le quota disponible pour votre commune aura été atteint. Les gagnants seront avertis par écrit. Coupon-réponse: scans énergétiques gratuits! NOM PRENOM RUE N BTE CODE POSTAL TELEPHONE COMMUNE Je souhaite bénéficier gratuitement de conseils personnalisés en matière d'énergie. Je suis un client protégé: oui non Renvoyez ce coupon-réponse dûment complété à Eandis, B.P. 50, 9700 Audenaerde, avant le 31/10/2009.

17 concours À gagner: 25 édredons et 50 lampes de poche à dynamo Si vous lisez attentivement le magazine Eandis, vous n'aurez aucun mal à répondre aux questions. Plus que jamais, cela vaut la peine de participer, car nous mettons en jeu 25 édredons de toute première qualité! Si vous répondez correctement à toutes les questions mais manquez de peu le premier prix, vous pouvez quand même gagner un beau lot de consolation: une lampe de poche à dynamo qui se recharge en un tour de main. NOM PRENOM RUE N BTE CODE POSTAL COMMUNE Complétez ce formulaire de réponse recto-verso et venez le déposer le dimanche 4 octobre dans les urnes mises à votre disposition par Eandis dans ses douze sièges accessibles dans le cadre de la Journée Découverte Entreprises. Les adresses figurent en page 20. Règlement du concours sur > Publications et Règlements > Magazine Eandis. GaGnants Les gagnants de notre concours précédent met de steun van Déposez votre formulaire dans l urne lors de la Journée Découverte Entreprises du dimanche 4 octobre! Voici les bonnes réponses aux questions de notre concours de juin: La consommation énergétique moyenne annuelle d un sèche-linge à pompe à chaleur (classe A) est nettement inférieure à celle d un sèche-linge classique. À combien s élève la différence? 307 kwh Quelle est la consommation annuelle d un appareil d air conditionné de 1400 W qui est utilisé pendant 50 jours à raison de 10 heures par jour? 700 kwh Quelle prime pouvez-vous obtenir auprès d Eandis si vous achetez cette année un sèche-linge au gaz naturel? 250 euros Combien de caractères compte l IBAN d un compte bancaire belge sur le nouveau formulaire de virement européen? 16 caractères Question subsidiaire: Pour notre concours de juin 2009, nous avons reçu envois. Lisez la suite à la page suivante. >>> 17

18 CONCOURS Questions Si vous lisez attentivement le magazine Eandis, vous n'aurez aucun mal à répondre aux questions. Pour chacune d elles, cochez la bonne réponse. Bonne chance! En euros, quelle économie annuelle pouvez-vous réaliser en laissant sécher votre linge en plein air au lieu d utiliser le sèche-linge? 15 euros 30 euros Début octobre, Eandis sera présente au salon BIS au Flanders Expo Gent. À quel stand vous attendent nos spécialistes en énergie? En Flandre, votre installation au gaz naturel doit être entretenue tous les deux ans. De quand date cette obligation? 1 er janvier er juin 2007 À combien s élèvent les économies réalisées l an dernier par les participants à l action Klimaatwijken? 12,7 % 8 % Question subsidiaire Lors de la Journée Découverte Entreprises du dimanche 4 octobre prochain, Eandis ouvrira les portes de 12 sièges. Le lendemain, elle accueillera les écoles techniques. Pendant ces deux jours, combien de formulaires de réponse seront déposés dans les urnes? formulaires de réponse. Les réponses correctes et les noms des gagnants de ce concours seront publiés dans le prochain numéro de notre magazine Eandis. Gagnants <<< suite de la page précédente. Gagne un sèche-linge économique: Kris Sonnerijns, Buizingen Remportent une lampe de poche à dynamo: Koen Adam, Tielt Ann Annaert, Lede Danny Berckmans, Huldenberg Jozef Bert, Erembodegem Mario Caes, Gullegem Tom Carly, Mechelen Lut Carpentier, Brasschaat Bart De Bock, Sint-Niklaas Jean-Marie De Pauw, Merelbeke Inge Dekeyser, Waardamme Hilde De la Montagne, Deurne Jean-Pierre Deloose, Zwevegem Tony Dobbelare, Assenede Nancy Durieu, Meulebeke Ritha Horvath, Gent Jozef Jespers, Vosselaar Kristien Kessels, Stekene P. Lorent, Rillaar Roger Maertens, Oostkamp Anita Oosterlinck, Brecht Pascal Pauwels, Temse Dirk Pierre, Buggenhout G. Poppe, Beveren Roland Rogiers, Eeklo Jozef Saelens, Turnhout Roger Spolspoel, Grimbergen Luc Storms, Eke Wim Theunis, Lier Yolande Tiljoen, Gent Rene Van Bastelaere, Lokeren Sonja Van De Velde, Haaltert Ray Van Den Bossche, Erpe-Mere Marie-Louise Van Den Broeck, Gierle Hilda Van Echelpoel, Oostmalle Lieven Van Eenoo, Brugge Odette Van Gerwen, Wilrijk Gina Van Hecke, Belsele Tom Van Kerkhoven, Rumst Silvia Van Laere, Lochristi Herman Van Mol, Haaltert Sabrina Van Rompaey, Duffel Walter Van Turnhout, Schoten Carine Vandekerckhove, Assebroek Marie-Claire Vandekerckhove, Waregem Brenda Verbeeck, Zoersel Wim Verbeke, Wondelgem Sandra Verhoye, Izegem Andre Verstappen, Herselt Yvonne Vertommen, Wespelaar Monique Wijckmans, Reet 18

19 BienVenUe 4 octobre 2009 Le dimanche le plus intéressant de l année met de steun van Eandis vous souhaite la bienvenue à la dix-neuvième édition de la Journée Découverte Entreprises. Lumière, chauffage, fonctionnement des machines: chez Eandis, collaborateurs sont sans cesse à pied d œuvre pour vous approvisionner en électricité et en gaz naturel, en toute sécurité. Jour et nuit. Saison après saison. Aujourd hui et demain. Pour nos quatre millions de clients. Venez découvrir comment! Lieux Notre entreprise est partenaire structurel de la manifestation. Douze sites d Eandis ouvriront leurs portes le 4 octobre: les dix sièges d exploitation, répartis sur la Flandre, les centres de formation de Malines et de Melle, le magasin central de Lokeren (l un des plus modernes d Europe) et notre siège central de Melle, parangon de la construction moderne économe en énergie. Programme Des stands interactifs vous attendent sur tous les sites. Quatre thèmes seront abordés: Eandis, l entreprise Venez découvrir Eandis et ce que notre entreprise peut fait pour vous. Utilisation rationnelle de l énergie Pour tout savoir sur les primes dont vous pouvez bénéficier et faire une moisson de conseils pour économiser l énergie. Relevez le défi et allumez met de steun van une ampoule rien qu à la force des mollets. Venez trouver l inspiration au sein de notre maison numérique et économe en énergie. Une autre maquette montre les différentes techniques d isolation. Technique Trouvez votre habitation et son raccordement énergétique sur ordinateur, observez de près un chariot élévateur et plusieurs types d éclairage urbain, apprenez à signaler rapidement un réverbère défectueux, découvrez l engagement d Eandis vis-à-vis de la sécurité, visitez une cabine électrique et voyez comment nos techniciens reçoivent leurs ordres de mission sur le terrain via leur ordinateur portable. 19

20 BienVenUe Offres d emploi Tenté par une carrière chez Eandis? Nous proposons des jobs dans toute la Flandre, à des conditions attrayantes. Venez consulter nos offres d emploi. Sur tous les sites, un stand fournira aux candidats à l embauche des informations sur les perspectives de carrière chez Eandis. Adresses 2100 Antwerpen, Merksemsesteenweg Turnhout, Koningin Elisabethlei Mechelen, Elektriciteitstraat 70 (siège local et centre de formation) 3012 Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg Brugge, Scheepsdalelaan Kortrijk, President Kennedypark Ieper, Ter Waarde Gent, Bomastraat Melle, Brusselsesteenweg 199 (siège central Eandis et centre de formation) 9100 Sint-Niklaas, Heistraat Lokeren, Moortelstraat 15 (magasin central) 9320 Erembodegem, Groeneweg 5B Vous êtes les bienvenus! Lundi: journée des écoles Nouveauté cette année, le lundi 5 octobre, en matinée, nos portes resteront ouvertes pour accueillir les élèves et les enseignants des écoles techniques. Car les étudiants d aujourd hui seront peut-être nos collaborateurs de demain. Les directions d école et les institutions de coordination visées ont été invitées par écrit. Nous leur souhaiterons la bienvenue sur les sites d Anvers, Bruges, Courtrai, Louvain, Malines, Melle, Sint-Niklaas et Turnhout. BIS_logo_09.pdf 1 13/08/09 09:19 Salon BIS: pleins feux sur l énergie Vous envisagez de faire construire, de rénover ou d acheter? Vous souhaitez bénéficier des conseils d un spécialiste pour intégrer les économies d énergie dans votre projet? Vous vous intéressez à certains matériaux de construction? Rendez-vous au BIS, le plus grand salon de la construction de Flandre. Pas moins de 380 exposants, répartis dans sept halls d exposition, y présentent leurs produits. L énergie est un thème d actualité. Les propriétaires désireux de vendre ou de mettre en location une maison ou un appartement doivent être titulaires d un Certificat de performance énergétique (CPE). Eandis aura le plaisir de vous accueillir au stand 518: nos spécialistes en énergie vous expliqueront en détail la nouvelle réglementation. Ils feront le point avec vous sur les raccordements, l utilisation rationnelle de l énergie et les primes éventuelles. Ne vous y trompez pas: la construction économe en énergie, ça rapporte! N hésitez pas à nous rendre visite! bis bouw- & immo salon 3 tot 11 oktober 2009 Flanders Expo Quand? BIS a lieu du 3 au 11 octobre au Flanders Expo Gent. Horaires Samedi 3 octobre de 13 à 23 heures Dimanche 4 octobre de 10 à 19 heures Du lundi 5 au jeudi 8 octobre de 13 à 19 heures Vendredi 9 octobre de 13 à 21 heures Samedi 10 octobre de 13 à 19 heures Dimanche 11 octobre de 10 à 19 heures Entrée: 10 euros. Entrée gratuite pour les enfants jusqu à 16 ans accompagnés de leurs parents. 20

21 Eandis, plus proche que vous ne le pensiez Eandis plus proche que vous ne le pensiez VOICI CE QUE FAIT EANDIS Effectuer des travaux de raccordement. Relever les compteurs. Donner des conseils sur l utilisation rationnelle de l énergie (URE) et octroyer des primes URE. Acheminer l'électricité jusque chez le client via le réseau moyenne et basse tension. Acheminer le gaz naturel jusque chez le client via le réseau moyenne et basse pression. Effectuer des travaux sur les réseaux de distribution. Résoudre les pannes et les incidents techniques sur le réseau. Entretenir et réparer l'éclairage public dans les rues. Placer des compteurs à budget et assurer le service du fournisseur social. Qui sommes-nous? Eandis exerce ses activités dans 239 communes de Flandre, de la Côte à la Campine, et emploie quelque collaborateurs. L'électricité et le gaz naturel sont acheminés chez le client via un réseau de câbles et de canalisations. La mission principale des gestionnaires de réseau consiste à gérer ce reseau. En Flandre, sept gestionnaires de réseau de distribution font appel à Eandis pour mener à bien leurs missions d exploitation: Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek et Sibelgaz. Que faisons-nous? L énergie est un besoin de base pour tous. Nuit et jour, nous acheminons l électricité et le gaz naturel vers tous les clients résidant dans notre zone d activité, de manière fiable et sûre, dans le respect de l homme et de l environnement. Dans le cadre de notre mission sociale, nous favorisons l'utilisation rationnelle de l'énergie et nous organisons l alimentation en énergie des personnes en difficulté de paiement. VOICI CE QU EANDIS NE FAIT PAS Produire de l énergie. Cette tâche revient aux producteurs. Vendre de l énergie. Cette tâche est réservée aux fournisseurs d'énergie. Conclure des contrats de fournisseur. Cette tâche est réservée aux fournisseurs d'énergie. Transporter l électricité sur le réseau haute tension. Cette tâche est réservée au gestionnaire du réseau de transmission Elia. Transporter le gaz naturel sur le réseau haute pression. Cette tâche est réservée à l entreprise de transport Fluxys. Travailler aux installations d électricité et de gaz naturel dans les habitations. Cette tâche est réservée à l installateur. Réparer des appareils électroménagers. Cette tâche est généralement prise en charge par le service clientèle du fabricant. Réparer l éclairage public le long des autoroutes et des routes régionales. 21

22 Eandis, plus proche que vous ne le pensiez 1500 Halle, Louis Vanbeverenstraat Vilvoorde, Tuchthuisstraat 2* 2018 Antwerpen, Appelmansstraat Antwerpen (Deurne), Merksemsesteenweg Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan Turnhout, Koningin Elisabethlei Geel, Dokter Van de Perrestraat Lier, Kantstraat Mechelen, Elektriciteitstraat Brecht, Lessiusstraat Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg Brugge, Scheepsdalelaan Oostende, Hendrik Serruyslaan Kortrijk, Meensestraat Veurne, Ieperse Steenweg Roeselare, Meensesteenweg Ieper, Stationsstraat Gent, Sint-Pietersnieuwstraat Sint-Niklaas, Heistraat Lokeren, Oud-Strijderslaan Aalst, Dendermondsesteenweg Geraardsbergen, Kaai Ronse, Zonnestraat Deinze, Gentpoortstraat Eeklo, Molenstraat 58 Veurne Bureaux d accueil Oostende Ieper Brugge Roeselare Kortrijk Deinze Eeklo Heures d ouverture: Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Gent Lokeren Geraardsbergen Ronse Antwerpen Sint-Niklaas Aalst Halle Brecht Turnhout Deurne Mechelen Vilvoorde Geel Lier Heist-op-den-Berg Leuven u Fermé Fermé (*) Heures d'ouverture du bureau d'accueil de Vilvoorde: tous les jours ouvrable de 8h30 à 17h30 (le mardi jusqu'a 18h). Le guichet électronique sur Vous souhaitez transmettre vos relevés? Vous avez besoin d un raccordement pour votre nouvelle maison? Vous désirez introduire une demande pour une prime URE? Ou signaler un réverbère défectueux? Comment Hoe contacteer nous contacter? je ons? Il n'est pas indispensable, pour cela, de vous rendre dans un de nos bureaux d'accueil. Vous pouvez le faire de façon simple et rapide sur Vous pouvez accéder directement à ce guichet à partir de la page d accueil du site. Un simple clic et vous trouvez immédiatement ce que vous cherchez. On ne peut plus pratique Numéro général Odeur de gaz Appelez ce numéro pour: toute question concernant de nouveaux raccordements le renforcement de raccordements, le déplacement et le remplacement de compteurs toute question sur le relevé de compteurs toute question sur l utilisation rationnelle de l énergie toute question sur les compteurs à budget et les services du fournisseur social. Ce numéro est joignable en semaine de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h. Ce numéro est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour signaler une odeur de gaz. Ces appels sont traités en priorité Pannes et défaillances Composez ce numéro pour signaler toute panne ou défaillance sur le réseau de l électricité ou du gaz naturel. Ce numéro est joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur

23 Éclairage public défectueux Vous avez repéré un réverbère défectueux? Communiquez-nous l emplacement du luminaire (par téléphone ou sur le site Internet). La panne sera réparée dans les plus brefs délais Service de médiation Vous avez une réclamation concernant le service d'eandis? Dans ce cas, prenez tout d'abord contact avec nos services via le numéro d appel général. Dans l'impossibilité de trouver une solution, adressezvous au service de médiation d'eandis. Le service de médiation est joignable en semaine de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h. Vous avez également la possibilité d envoyer un courrier ou un mail via le site web: Service de médiation/ombudsdienst Eandis - Postbus Melle > À propos d Eandis > Médiation Site web: 23